【岗位职责】 1、随时为客人提供准确、快捷、礼貌的服务，必须在电话铃声三声之内接起电话。 2、掌握客房状况和预订状况，以及向订房单位或个人索取必要的预定资料,确保电脑中的预定信息齐全。 3、处理传真和电话预定，准确在电脑系统中输入房间预定，并在当天及时回复和确认。 【岗位要求】 1、大专学历或同等文化程度。 2、熟悉电脑操作。 3、具有良好的中英文表达能力。

· 为商务经理提供专业的咨询及行政上的支持。 · 参与开拓和实施酒店和部门的政策规定。 · 制定开拓市场销售战略和促销计划。 · 督导和协助市场销售计划的进展和实施。 · 为商务发展部设定清晰的工作目标，实施员工个人技能的发展，业绩的复核训导和培训。 · 监督和评估当前发起的市场销售活动以及市场动态。 · 统筹酒店内所有的市场商务工作活动。 · 管理部门内部的运作，保证部门设施完备，运行正常。 · 进行市场调查。 · 为酒店设立价格策略和销售目标。 · 管理特别项目及其他相关的生意。 · 确保高效利用部门资源。 · 确保发展、更新及保留酒店宣传材料。 · 管理部门内部人力资源，包括选择招聘人员、培训部门员工、团队建设、员工表现评估等。 · 确保部门员工明确所赋予的职责。 · 在部门或酒店的利益受到危害时，立即采取纠正错误的措施。 · 确保员工熟悉安全，急救及遇火警逃生程序。 · 确保所有设备正常运作。 · 管理客户关系及服务，包括客户需求、产品服务知识、销售的有效性交流技巧及客户反馈信息。 · 管理部门开支和预算。 · 准备部门每月相关开支的预测，并在预定日期上交给酒店。 · 密切注视客户的活动，必要时予以调整。 · 按照酒店政策控制部门成本，避免浪费。 · 确保所有与系统相关的收益数据都保持精确性并完全遵照希尔顿国际标准。 · 确保部门员工遵守酒店的程序及规定。 · 确保部门文件及相关资料的存档。 · 通过与总部的联系，确保所有商业发展部活动的顺利完成。保持与集团内各营业部门的沟通，最大限度拓展销售机会。 · 在海内外社会各有关行业推广酒店。 · 参与希尔顿集团发起的销售活动。 · 针对目标市场组织促销旅行。 · 在海内外目标市场，保持良好的关系和沟通。 · 搜索、建立在获得同意后执行，监督年度收益计划，并在必要时更新。 · 确保所有与系统相关的收益数据都保持精确性并完全遵照希尔顿国际标准。 · 根据酒店、行业和公司的指引，回应需求、进行调整，执行任何合理的任务及额外职责。 · 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 · 确保员工充分的理解并遵守员工手册内容。 · 如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。 · 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

【职位描述】 预订文员负责准确记录和处理预订，并通过积极主动的销售和追加销售技巧最大限度地提高客房销售额。 我将做些什么？ 作为预订文员，您将负责按照最高标准执行以下任务： - 完成希尔顿大学课程并通过考试。 - 熟悉酒店产品知识和活动。 - 最大限度地提高客房销售额和酒店收入，优先考虑向上销售。 - 每天检查所有新预订、取消或更改预订，确保传递给相关部门的信息正确无误。 - 每天检查抵达客人或 3-5 人的团队，确保客人信息、要求和价格信息正确无误。 - 履行秘书职责，包括准备信件、维护文件、发送传真和电子邮件等。 - 始终保持销售态度，不错失酒店的任何销售机会。 - 发展预订团队、团队和旅游团队，最大限度地提高所有咨询的收入。 - 确保所有佣金正确无误并及时跟进。 - 确保将所有拒绝业务的原因归档。 - 确保所有信件都已相应归档，并提供正确和最新信息。 - 遵守酒店信贷政策，确保所有预测收入都能实现。 - 遵守规定的客房供应和价格控制。 - 按照预订程序维护并更新客人信息和销售数据。 - 保持高水平的宾客服务标准。 - 确保所有信息输入正确无误。 - 密切关注团队成员的要求，包括关注每个团队成员的工作量和职责，以满足运营需要。 - 始终保持工作区域干净整洁。 - 遵守公司有关预订的所有政策。 - 遵守酒店规定的所有制度和程序。 - 优先保证预订质量。 - 严格遵守品牌标准。 The Reservations Agent is responsible for the accurate recording and processing of reservations as well as the maximization of room sales through pro-active selling and up-selling techniques.    What will I be doing?  As the Reservations Agent, you will be responsible for performing the following tasks to the highest standards:  • Complete Hilton University courses and pass the tests.  • Familiar with hotel product knowledge and activities.  • Maximize room sales and revenue for the hotel, prioritizing up-selling.  • Check daily all new reservations, cancel or change reservations, make sure information passed to relative departments are correct.  • Check arrival guests or groups of 3-5 daily, making sure the guest information, requirements and price information is correct.  • Perform duties of secretarial nature including preparing correspondence, maintaining files, sending faxes, email, etc.  • Always maintain a sales attitude, not losing any sales opportunity in the hotel.  • Develop the Reservations and Group & Tour teams to maximize revenue on all enquiries.  • Make sure all commissions are correct and followed-up on promptly.  • Make sure all reject business is filed with the reasons.  • Ensure that all correspondence has been filed accordingly, with correct and updated information.  • Comply to the hotel credit policy and make sure all forecast revenues are met.  • Comply with set rooms supply and price control.  • Maintain and update guests’ information and sales data by reservation procedures.  • Maintain high level guest service standards.  • Ensure all information input is correct.  • Keep close attention to team members’ requirements, including attention to every team member’s workload and duties, to fulfil operation needs.  • Maintain clean and tidy work areas at all times.  • Comply with all company policies relating to reservations.  • Comply with all systems and procedures as laid down by the hotel.  • Prioritize the quality of reservations.  • Strictly follow brand standards.  我们在寻找什么？ 为希尔顿品牌服务的预订文员始终代表我们的客人工作，并与其他团队成员合作。要成功胜任这一职位，您应保持以下态度、行为、技能和价值观： - 热情好客： 我们热衷于提供卓越的宾客体验。 - 诚信： 我们始终做正确的事 - 领导力： 我们是行业和社区的领导者 - 团队合作： 我们是团队中的一员 - 主人翁精神： 我们是行动和决策的主人。 - 立即行动： 我们以紧迫感和纪律性开展工作 - 大学毕业生。 - 出色的中英文书面和口语能力，以满足业务需求。 - 良好的人际关系和沟通技巧。 在希尔顿工作会是怎样的体验？ 希尔顿是全球领先的酒店管理公司，业务涵盖从豪华的全方位服务酒店和度假村到长住套房和中等价位酒店等住宿领域。近一个世纪以来，希尔顿一直为商务和休闲旅客提供最优质的住宿、服务、设施和价值。希尔顿致力于延续其传统，为全球品牌提供卓越的宾客体验。我们的愿景是让热情好客的光辉洒满大地，我们的团队团结一致，每天在世界各地创造非凡的好客体验。而我们出色的团队成员正是这一切的核心！ What are we looking for? A Reservation Agent serving Hilton Brands is always working on behalf of our Guests and working with other Team Members. To successfully fill this role, you should maintain the attitude, behaviours, skills, and values that follow: • Hospitality: We are passionate about delivering exceptional guest experience. • Integrity: We do the right thing all the time • Leadership: We are leaders in industry and our communities • Teamwork: We are team players in everything we do • Ownership: We are owners of our actions and decisions. • Now: We operate with a sense of urgency and discipline • University graduate. • Excellent command of written and spoken in English and Chinese to meet business needs. • Good interpersonal and communication skills. What will it be like to work for Hilton? Hilton is the leading global hospitality company, spanning the lodging sector from luxurious full-service hotels and resorts to extended-stay suites and mid-priced hotels. For nearly a century, Hilton has offered business and leisure travellers the finest in accommodations, service, amenities and value. Hilton is dedicated to continuing its tradition of providing exceptional guest experiences across its global brands. Our vision to fill the earth with the light and warmth of hospitality unites us as a team to create remarkable hospitality experiences around the world every day. And, our amazing Team Members are at the heart of it all!

1、随时为客人提供准确、快捷、礼貌的服务，必须在电话铃声三声之内接起电话。.  2、掌握客房状况和预订状况，以及向订房单位或个人索取必要的预定资料,确保电脑中的预定信息齐全。.  3、处理网上和电话预定，准确在电脑系统中输入房间预定，并在当天及时回复和确认。.

【岗位职责】 1、随时为客人提供准确、快捷、礼貌的服务，必须在电话铃声三声之内接起电话。 2、掌握客房状况和预订状况，以及向订房单位或个人索取必要的预定资料,确保电脑中的预定信息齐全。 3、处理传真和电话预定，准确在电脑系统中输入房间预定，并在当天及时回复和确认。

进行每周预测；设置散客/团队库存策略和定价策略；平衡出租率和房价以最大化收益。 确保酒店有最佳客源比例以最大化收入和利润。 保证各个市场的最优定价，特别关注企业、团队和散客 。 执行永乐华住定价政策。 保证价格策略在各个渠道的正确执行，特别是品牌网站、 第三方网站、和GDS。 推动当地酒店市场信息的获取，收集市场状况、区域规划、竞争对手和其他主要需求和供给推动因素。 战略性地思考当地酒店市场过去、 现在和未来的情况，并作为酒店收益管理策略的基础。 针对团队的价格/库存提供独立意见。 管理团队客房活动，保证截止日期、 客房清单、团队变化（增加、流失）妥善管理。 领导每周的客源审核（针对大型团队酒店）。 根据永乐华住标准推动每周收益策略会议。 如果酒店安装了自动化收益系统，领导自动化系统的实施以提升酒店收入。  从利润角度主动发现和分析商业机，并进行适宜的商业决策，如比较婚宴生意和有客房的会议团队。 监控酒店客房策略，保证和永乐华住最优价格理念一致。 分析永乐华住和第三方渠道业绩。  汇报关键战略数据，如渠道分析、促销的投资回报等， 保证永乐华住各系统的数据输入和输出的准确。

1.实现客房销售和收益的最大化，其中以客房促销最为重要。 2.完成当班文秘工作，具体包括准备往来文件，文件的归档，发送传真，电子邮件等。 3.一直保持积极的销售态度，不错失酒店范围内的任何销售机会。 4.对本酒店及地区的产品知识具备高度的认识 5.发展并保持对主要业务来源的高水平沟通，并在必要的时候反馈给销售总监 6.将与业务有关的任何趋势变化及时告知销售总监。 7.确保所有的被拒业务根据原因加以归档。 8.确保所有往来文件被及时归档，其信息准确无误。 9.遵守公司的信用制度并确保所有预期收益能被及时收取。 10.遵守预先设定的客房供应及房价控制。 11.根据预定部相关流程，维护及更新客户资料和营销数据库。 12.持续性地确保高水准的对客服务标准。 13.确保与预定相关的所有信息输入准确无误，并保证有足够的备份以做检查。 14.保持办公区域干净整洁。 15.遵守所有公司关于预定部的规定。 16.遵守由收益管理经理制订的所有有关系统和操作流程的规定。 17.将预定的工作质量永远放在首位。