【职责内容】 制定计划 根据公司制定的本店年度销售、消耗目标，制定本小组年度计划，月度销售、消耗计划，并按时保质保量完成，了解顾客心理需求，员工学期，提供有效的信息，提出合理的建议 计划的分解和落实 根据本店的制定的各项计划，分析本小组员工手上的顾客，分解指标，制定方案 销售与提升的学习及培训 1）专业顾问要积极销售公司现有的产品及项目，建立以客户为中心的营销理念，树立公司的品牌形象。 2）熟练掌握公司现有项目和产品的知识、特点、功能、优势，提供给顾客良好售后服务。协助美容师填写好店内各产品的销售跟踪表格，随时了解顾客对产品、项目的反馈情况，制定相应的处理方案。 3）负责做好销售咨询，主动与顾客沟通，配合美发部做好咨询，销售 4）培训员工各项技巧和理论知识，积极参加公司的各项培训。 客户管理 1）负责本组内顾客管理，顾客档案管理，定期整理客户名单，掌握客户消费特征，加以分析，加强联络，做好规划。 2）充分做好客户跟踪：客户生日、节假的问候、新产品的推广、新项目的优惠，并及时准确的通知客户。*做好管理制定客人的生日记录表格，准备好自己的工作本，上体现*做好哪天要回访哪个客人的记录*记录好哪个客人哪天来还钱的 记录等。 3）妥善受理客户的投诉问题，做出合理的安排使客户满意为止。*及时填写投诉意见表格，*及时处理意见，*及时与其他员工沟通，杜绝类似事情的发生，*做好员工的奖惩工作。 4）服务好老客户的前提下，顺利地开发新的客户，收集客户资源，回报老客户，负责电话回访及跟踪服务。 5）引导新客人认真填写《会员档案》，并让会员签字确认，随时记录客人更新电话和地址，以便方便联系到客人。*认真填写客户的基本资料，*认真填写客户每次的消费情况*认真审核每次的消费情况和记录并签好自己的名字和美容师的名字。 6）带领店内员工填写好客人消费单据，不要遗失或私自撕毁单据。 中间的环节管理 1）防灾管理，防盗，放火，防燃气，对非预测性灾害作好应变预备，防患于未然，注意安全通道的检查。*认真检查店内的每一个角落和每一个物品。*认真检查店内的每个水区和电区 2）积极主动接待顾客，做好顾客的咨询服务。 3）分析顾客信息资料，研究顾客消费特点， 最大限度利用及开发有效信息，增加销售机会。 4）每月对产品、项目的销售信息进行收集、统计、分析，并将分析报告上报美容院店长。 *认真填写每日的业绩分析表格，作出合理的方案，尽可能达到最高销售水平。 *认真分析本组每个员工的工作情况，了解每个员工的工作状态和生活状态，及时处理突发事件。 *及时汇报各类产品的销售情况和厂家及时沟通，拿出最佳的销售方案。 5）随时检查店内的卫生，消毒器具，控制节约能源成本，包括水，电，公共用品，一次性用品。 *美容器具的消毒*美容毛巾的消毒*VIP客户和普通客户的区别用品*一次性用品的消毒*卫生间的消毒*护理房间的消毒*护理时的音乐要求标准