1.前台站岗 客人到店 离店的迎送工作 2.指引客人到房间介绍项目推销项目 3.负责准备客人的茶水饮品处理好客人的后期需求

岗位职责: 1、负责酒店客房、会议及综合服务的销售工作,制定并执行销售策略; 2、拓展团队协议客户，并维护客户资源,建立长期合作关系,提升客户满意度; 3、参与市场调研与分析,配合团队制定营销推广计划; 任职要求: 1、具备良好的客户服务意识与沟通协调能力; 2、熟悉酒店行业运作流程,有相关销售经验者优先; 3、具备较强的目标感和抗压能力,能适应灵活工作安排; 4、熟练使用办公软件及常用客户管理系统。

【岗位职责】 1、负责门店前台日常接待工作，主动热情迎接到店客户，做好登记、引导及咨询解答； 2、及时接听/转接来电，准确记录客户预约信息，并与相关服务人员顺畅对接； 3、负责维护前台及公共区域环境整洁，保证接待用品、宣传物料等摆放有序； 4、协助处理日常客户服务需求，妥善应对简单客诉并及时向上级反馈； 5、配合门店完成基础收银、单据整理、数据登记及报表汇总等工作； 6、协助店长完成其他日常行政事务支持，保障门店运营有序进行。 【岗位要求】 1、年龄18-35岁，身高158以上，学历与工作经验不限，有服务行业或前台经验者优先； 2、形象端正大方，亲和力强，具备良好的服务意识和沟通表达能力； 3、工作认真细致，有责任心，能够耐心应对重复性事务及突发状况； 4、具备团队协作精神，服从工作安排，愿意学习成长。 5、工作时间上午10:00-凌晨02:00，做一休一 6、底薪4500+提成

岗位名称：酒店前台接待 工作地点：广州黄埔萝岗新阳西路16号 广州黄埔福朋喜来登酒店 岗位职责： 1. 负责酒店宾客的入住、退房、续住等手续办理，准确录入宾客信息，做好房态管理。 2. 热情解答宾客咨询，为宾客提供酒店设施、周边景点及交通等相关信息服务。 3. 处理宾客的预订需求，包括电话预订、线上平台预订的确认与核对，妥善安排客房。 5. 及时处理宾客的投诉与建议，无法解决的问题立即上报上级主管，确保宾客满意度。 6. 完成上级交办的其他临时性工作任务。 任职要求： 1. 中专及以上学历，酒店管理、旅游服务等相关专业优先。 2. 有1年及以上酒店前台或相关服务行业工作经验者优先，优秀应届毕业生可放宽条件。 3. 形象气质佳，普通话标准，具备良好的沟通表达能力和服务意识，有亲和力。 4. 熟悉酒店前台操作系统及办公软件。 5. 能适应轮班制，工作认真负责，有较强的抗压能力和团队协作精神。 福利待遇： 1. 薪资构成：底薪+提成 2. 福利：社保、带薪年假、节日福利、含员工餐，包住、夜班补贴、高温补贴，月休6天 3. 培训：提供完善的岗前培训和在职晋升培训，助力个人职业发展。 4. 员工内部价入住酒店、定期团建活动、良好的工作氛围

【岗位职责】 1、负责酒店大堂前台宾客的日常接待、咨询引导及入住/退房手续办理，确保流程高效规范； 2、接听预订及咨询电话，准确记录客房预订需求，及时与相关部门沟通协调，保障预订信息无误； 3、熟练操作酒店管理系统，完成房态录入、账单核对及押金管理，确保账目清晰准确； 4、妥善处理宾客投诉及各类突发事件，及时上报上级并跟进解决，维护酒店良好形象； 5、负责前台区域环境维护及物资补充，包括宣传资料、表单、客用品等，保障工作区域整洁有序； 6、协助完成VIP宾客的接待准备及个性化服务，落实酒店各项服务标准与礼仪规范； 7、做好与客房、餐饮、安保等部门的日常信息对接，确保宾客需求得到及时响应； 8、完成上级交办的其他前台相关工作任务。 【岗位要求】 1、年龄20至40岁，学历不限，有1年以上酒店、餐饮或服务业前台工作经验者优先； 2、形象端正大方，普通话流利，具备良好的沟通表达能力和服务意识； 3、能熟练使用电脑及常用办公软件，会操作酒店管理系统者优先； 4、工作认真细致，责任心强，能适应轮班制工作，具备一定的抗压能力； 5、具备良好的应变能力，能礼貌、耐心地处理各类宾客诉求； 6、认同酒店服务理念，注重团队协作，服从工作安排。

接待客人上楼入住办理登记填表，维持客房日常事宜会做饭优先

一、岗位职责1、负责酒店宾客入住、退房、登记等前台日常基础工作。2、接待到店及咨询客人，解答住宿、设施、周边出行等相关问题，妥善处理客人简单诉求。3、熟练使用韩语接待外籍韩籍客人，完成韩语沟通、咨询对接、问题协调等工作。4、负责客房预订、来电接听、叫醒、寄存等基础前厅服务，做好前台台账、单据整理归档。5、维护前台区域卫生及物品摆放，配合完成前厅日常工作，服从门店安排。二、任职要求1、熟练掌握韩语，可流利口语沟通、接待韩籍客人，朝鲜族优先录用。2、形象端正，待人热情，有良好的服务意识和沟通能力，耐心细致、责任心强。3、会基础电脑操作，熟练使用办公软件，相关酒店经验。4、品行端正，无不良记录，服从工作安排，能适应酒店轮班工作。

【岗位职责】 负责 VIP、外籍宾客及重点客户全流程接待，建立维护客史档案，落实宾客全旅程服务。 受理并妥善处理宾客投诉与各类突发状况，联动各部门快速解决问题，做好案例复盘。 落实酒店品牌服务标准，巡查公区服务质量，收集宾客反馈，管理 OTA 点评，提升宾客满意度与 NPS。 管理宾客体验团队，负责排班、绩效、服务培训，提升团队对客服务能力。 协同前厅、客房、餐饮等部门，保障大型团队、重要活动接待；完成上级交办的其他工作。 【岗位要求】 大专及以上学历，3 年以上国际五星级酒店宾客关系 / 前厅管理经验，北京高端酒店经验优先。 流利中英文，可独立接待外籍宾客；熟练操作 Opera 酒店管理系统及 Office 软件。 优秀沟通协调、客诉处理能力，抗压性强，具备小团队管理经验。 熟悉五星酒店 VIP 接待规范与 OTA 口碑维护，职业形象良好，服务意识强。 能适应酒店轮班，接受节假日值班

【岗位职责】 1、负责驾驶酒店大巴，安全准点完成宾客及员工的接送任务，包括迪士尼、机场、火车站、地铁站及周边景点的穿梭接送。 2、根据排班计划，严格执行出车时间与路线，不得擅自更改或延误，遇交通拥堵或突发情况需及时上报并灵活调整。 3、负责车辆日常检查、清洁与维护保养，包括出车前后的车况查验、轮胎/刹车/油液/灯光等关键部位检查，发现故障或隐患立即报修并填写记录。 4、协助宾客装卸大件行李，提供礼貌、热情的服务，维护酒店形象，解答宾客关于路线、景点等基础咨询。 5、严格遵守交通法规及酒店车辆管理制度，杜绝酒驾、疲劳驾驶、超速等危险行为，保障行车安全。 6、认真填写行车记录、车辆使用日志及加油/维修台账，确保数据真实完整，配合车队主管完成月度统计。 7、完成上级交办的其他临时性运输任务，如员工活动用车、部门协调用车等。 【岗位要求】 1、持有有效的大客车驾驶证（A1照），且驾龄满3年以上，熟悉上海及周边道路，特别是浦东/虹桥机外滩及主要交通枢纽路线。 2、具备良好的安全驾驶意识，无重大交通事故记录，无严重交通违法违章记录（需提供近三年无事故证明）。 3、学历、工作经验、年龄不限，但要求身体健康，能适应早晚班及节假日加班排班。 4、服务意识强，言行得体，普通话流利，能与外籍宾客进行基本简单沟通者优先。 5、责任心强，服从调度安排，能严格遵守工作时间与保密规定，不擅自动用车辆。 6、熟悉车辆基础维修常识，能独立处理轮胎更换、添加机油等常见应急操作优先。

【岗位职责】 . 1、前厅运营与品牌标准 统筹前台24小时运营，保障入住/退房/问询/行李等流程高效有序 严格执行华住SOP + 美居品牌标准（仪容仪表、香氛/灯光氛围、VIP礼仪） 定期巡检前厅环境、设施设备及物资陈列，联动工程/客房部闭环整改 2. 宾客体验与投诉处理 结合商旅/休闲混合客群特点，设计差异化服务（延迟退房、城市文化卡片、数字化自助入住引导等） 建立客诉"首问闭环"机制，亲自处理重大投诉、突发事件及VIP特殊需求 3. 团队管理与带教 负责前厅员工排班考勤、提成核算及日常纪律管理 围绕美居标准开展培训（服务礼仪、PMS/华掌柜系统、Upsell技巧、OTA点评回复、应急演练） 关注员工状态，降低流失率，培养储备骨干 4. 房态管控与收益提升 实时掌控预订/在住/预离动态，合理控房态，配合店长实施动态定价 督导前台升级销售（Upsell）、延时退房、增值包推荐，提升RevPAR与非房收入 核对每日营收/押金/夜审/发票/房卡流向，确保账务零差错 5. 华住线上指标与会员管理 带领团队完成华住会拉新、激活、付费会员转化及复购引导 监控携程/美团/飞猪/华住会等全渠道评分与点评，制定美居专属回复话术，闭环差评整改 保障直连/OTA订单接单时效、满房关房动作及房价执行准确 确保PMS数据、公安上传、实名/外宾登记合规无差错 6. 跨部门协同与店长辅助 联动客房/销售/工程/安保部门，保障查房、团接、报修、消防等协作顺畅 定期输出运营报表（入住率/均价/投诉分类/会员转化/升级收入），为店长决策提供数据支撑 店长缺席时代理值守，协助质检/暗访/品牌审核及新店筹备 【岗位要求】 1、大专及以上，酒店管理/旅游管理优先； 2、熟练OTA 后台、Office，懂基础收益逻辑； 3、3 年及以上中高端连锁酒店前厅管理经验，有华住体系同岗经验优先； 4、具备较强的团队领导能力和组织协调能力，善于激励和培训下属员工； 5、具备优秀的客户服务意识与问题解决能力，能妥善处理各类投诉及突发状况； 6、具备良好的沟通表达能力和应变能力，基础英语沟通，形象气质佳； 7、工作责任心强，能承受一定工作压力，适应弹性工作安排；

【岗位职责】 1、负责度假村落宾客的全程接待与服务工作，包括入住登记、退房结算、行李协助及行程指引，确保宾客体验顺畅愉悦。 2、主动了解宾客需求，提供个性化度假方案建议，协调餐饮、活动、客房等各部门资源，及时解决宾客入住期间的各种问题与投诉。 3、维护大堂及公共区域的秩序与环境，监督下属员工的服务质量，确保各项服务标准与品牌形象一致。 4、协助处理突发状况，如宾客意外受伤、物品遗失、设施故障等，做好应急响应与善后工作。 5、收集宾客反馈意见，定期汇总服务改进建议，参与服务流程优化与员工培训，提升整体服务水平。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。 2、热爱酒店行业，具备良好的服务意识和亲和力，善于与人沟通交流。 3、具备较强的应变能力和抗压能力，能从容处理各类现场突发问题。 4、工作认真细致，责任心强，具备良好的团队协作精神。 5、能适应度假村落的工作节奏，包括节假日及轮班安排。

本岗位工作地点：广州白云机场T2航站楼 【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，确保接待、入住、退房、问询、行李寄存等各环节高效有序运行； 2、督导前台员工严格执行酒店服务标准与操作流程，监督仪容仪表、服务态度及工作纪律，及时纠正不规范行为； 3、合理排班与调配人手，保障高峰时段服务质量，处理前台突发状况及宾客投诉，并跟进解决结果，提升宾客满意度； 4、负责前台员工的现场培训与带教，包括系统操作、服务礼仪、沟通技巧及应急处理能力，定期组织技能考核； 5、掌握当日及近期客房预订、入住及退房动态，协调客房部、销售部等其他部门，确保信息畅通与协同配合； 6、检查前台各类账务处理准确性，监督营业款项、发票管理及备用金使用，确保符合财务制度； 7、管理前厅部物资、设备及各类表单，控制运营成本，提报采购需求及设备维护计划； 8、收集宾客意见与市场信息，协助上级优化服务流程与产品策略，完成上级交办的其他工作任务。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，有酒店前厅或相关服务行业从业经验者优先考虑； 2、熟悉酒店前厅运营流程及客房管理系统操作优先，无经验但学习能力强且有培养潜力者亦可； 3、具备良好的组织协调与团队管理能力，能有效激励和带领团队完成工作目标； 4、具有较强的服务意识和应变能力，善于处理宾客投诉及各类突发状况，具备优秀的沟通表达能力； 5、工作认真细致，责任心强，能承受一定的工作压力，适应轮班工作制； 6、形象气质佳，普通话标准，会基础英语口语者优先； 7、熟练使用Office办公软件，具备基本的数据统计与报表制作能力。

【岗位职责】 统筹前台宾客接待工作，办理入住、退房，落实宾客信息登记、证件核验、账务结算，确保操作合规准确，以热忱高效服务打造优质宾客体验。 负责电话接听与转接，处理宾客咨询、预订查询，做好内外部信息传递，保障信息及时无误。 带领前台当班班组，维护前台区域环境卫生，维持接待秩序，协调当班期间前台各项事务。 收集宾客反馈、客诉，及时跟进和妥善处置并上报，持续优化现场服务质量。 参与部门培训、例会，持续打磨业务能力与服务标准；落实希尔顿品牌标准，合规开展希尔顿荣誉客会会员招募，提升宾客满意度。 完成上级交办的其他部门相关工作。 【任职要求】 大专及以上学历，应届毕业生可投递；旅游管理、酒店管理、商务管理等相关专业优先。 优秀沟通表达能力，具备较强服务意识，品行端正，有耐心，能够独立应对宾客问题与客诉。 熟练基础电脑操作，会使用 Word、Excel、PPT 办公软件；有酒店 PMS 系统操作经验优先。 工作细致严谨，责任心强，抗压能力良好，能够适应酒店轮班及夜班工作。 有酒店前台领班 / 主管夜班管理经验优先，熟悉希尔顿品牌标准者加分。

宾客大使不属于传统前厅岗位，是悦源行邸专属的人文服务符号，为每一位宾客提供专属定制服务，打造个性化、无微不至的入住体验，确保每一位宾客都能感受到独特的关怀与酒店文化的温度。 1、日常为客人提供专业的酒店服务，确保流程顺畅，提升客户满意度。 2、主动服务或解答客人各类咨询，包括酒店设施、周边景点及交通信息等，并根据客户情况提供个性化服务。 3、熟练操作前台系统及收银设备，准确完成费用结算、发票开具等财务操作，确保账目清晰。 4、协助处理客人投诉及特殊需求，及时反馈并跟进解决，维护酒店服务品质。 5、保持工作区域整洁有序，协助管理部门内的重要物资等。 6、整理前台区域的整洁与美观，确保宣传品、本地设计产品的陈列有吸引力。 7、冷静并快速协助处理客人投诉，及时解决问题与提供解决方案，并从中复盘，优化服务流程。 11、引领团队一起输出高效的服务质量，通过优秀的服务，收获更多OTA宾客好评。 我们希望你具备： 1. 大专及以上学历，形象气质佳，具备良好的职业形象与亲和力 2. 掌握基础日常英语沟通，会闽南方言是加分项。 3. 熟悉前厅全套接待流程，擅长客情沟通，具备主动服务意识，可精准捕捉宾客需求。 4. 热爱并了解本地人文特色，擅长分享在地文化，打造差异化人文入住体验。 5. 责任心强、服务意识突出，抗压能力良好，心态积极，认同酒店品牌人文服务理念。 6. 具备跨部门协作能力，可配合前厅、客房等部门完成各项协同工作。 7. 具备客诉应急处理能力，遇事冷静，能快速给出妥善解决方案。 8. 熟练使用前台、收银操作设备，细心严谨，财务操作零失误。 9. 可接受酒店轮班安排：夜班、节假日排班。

【岗位职责】 1、根据酒店服务标准，热情、高效地办理宾客入住登记、退房结账及换房、延住等手续，确保信息录入准确无误； 2、负责接待来访宾客，解答关于酒店设施、周边交通、旅游景点等各类咨询，并提供必要的协助与引导； 3、接听预订电话及现场预订，准确记录宾客需求，及时与客房部、销售部等相关部门沟通协调，确保预订信息同步； 4、掌握当日客房状态及宾客动态，关注VIP宾客和特殊需求宾客，及时反馈并协助相关部门做好接待准备； 5、处理宾客投诉及突发事件，遇超出权限问题及时上报主管，并做好记录与跟踪回访，确保宾客满意度； 6、负责前台区域的环境维护，确保各类单据、宣传品、常用物品摆放整齐，设备设施正常运行； 7、完成宾客账务核对、发票开具及收银交接班工作，保证账实相符，严格遵守财务管理制度； 8、配合完成上级交办的其他临时性工作任务。 【岗位要求】 1、酒店管理、旅游服务等相关专业或有服务业从业经验者优先考虑； 2、具备良好的沟通表达能力和服务意识，普通话流利，能听懂当地方言者更佳； 3、工作认真细致，责任心强，能适应前台轮班工作制（含夜班、节假日排班）； 4、形象端正，举止得体，性格开朗热情，具备一定的抗压能力和应变能力； 5、熟练使用电脑及基础办公软件，有酒店前台系统操作经验者优先； 6、具备团队合作精神，能积极配合各部门完成接待服务工作； 7、无经验者可提供岗前培训，欢迎应届毕业生及有意向从事酒店行业人士应聘。

1. 为顾客提供热诚的欢迎以及停留期间的预期需求直至满意的离开。 2. 预期客户的需求并带领员工满足他们的需求，观察客户的反应，并经常和服务员工讨论以确保客户满意。 3. 随时拓展积极的内外客户关系，培育和推进协作的工作环境，最大发挥员工的主观能动性，和员工风纪。

男女不限，年龄22-35周岁，形象良好、普通话标准，具备良好职业素养与服务意识，可适应轮班及会议高峰期加班。拥有2年以上中端酒店前厅管理经验，熟悉前厅全流程运营及会议、研学团队接待，熟练操作PMS、收银及开票系统，精通账务台账管理与智能设备运维，具备较强现场管控、客诉处理及应急处置能力，擅长排班管理与品质把控，认可校企实训模式，可独立完成管培生带教与轮岗指导，沟通协调能力强、工作严谨抗压。

协助管理礼宾部日常运营，合理安排当班员工工作，确保礼宾、门童及行李服务顺畅进行。 监督员工按照酒店服务标准为宾客提供迎送、行李运送及寄存等服务，确保服务及时、准确、安全。 主动迎接和协助宾客，及时处理宾客问询、特殊需求及服务过程中出现的问题。 熟悉酒店各项设施、营业时间及服务内容，为宾客提供准确的信息和指引。 熟悉当地交通、餐饮、旅游景点及相关服务信息，根据宾客需求提供合理的咨询和推荐。 根据宾客需求协助安排出租车、机场接送、租车等交通服务，并做好相关协调工作。 关注重要宾客及有特殊需求的宾客，协助做好抵店、离店及在店期间的相关礼宾服务。 与前台、客房、餐饮等部门保持有效沟通，及时传递宾客需求及相关运营信息。 负责当班员工的工作指导及培训，帮助员工掌握岗位操作流程和服务标准。 检查礼宾台、大堂入口及相关工作区域，确保环境整洁，相关设施设备正常使用。 关注宾客及其行李、物品的安全，并遵守酒店相关安全及应急程序。 及时处理宾客意见和投诉，并将重要情况向上级汇报，协助提升宾客满意度。 做好班次之间的信息交接，确保未完成的宾客需求及重要事项得到持续跟进。 完成上级安排的其他与礼宾部运营及宾客服务相关的工作。

【岗位职责】 1、负责在酒店大堂、正门等区域迎接宾客，主动提供微笑服务，使用标准礼仪问候并引导宾客进入相应区域。 2、协助宾客搬运行李、指引停车、叫车服务，及时响应宾客的临时需求，确保宾客抵达与离店过程顺畅愉快。 3、掌握酒店当天会议、餐饮、客房等运营信息，准确回答宾客关于酒店设施、周边交通、景点咨询等问题。 4、维护迎宾区域的秩序与环境整洁，发现异常情况（如可疑人员、安全隐患、设备故障）及时上报并协助处理。 5、配合礼宾部、前台等岗位完成VIP接待任务，参与重要宾客的迎送、献花及特殊礼仪服务。 6、记录并反馈宾客意见与建议，协助处理简单投诉，提升宾客满意度。 【岗位要求】 1、酒店管理、旅游服务等相关专业背景者优先考虑，但非必须。 2、身体健康，五官端正，形象气质佳，女性身高160cm以上者优先（不作硬性限制）。 3、普通话流利，具备基础的服务意识和沟通表达能力，能用简单英语进行问候交流者优先。 4、性格开朗热情，有耐心、责任心，具备良好的团队协作精神，能适应酒店排班制工作节奏。 5、无不良嗜好，热爱服务行业，有高端酒店、餐饮、会所等对客服务经验者优先录用。 6、具备较强的应变能力，能够礼貌、妥当地处理各类突发状况，始终维护酒店品牌形象。

工作职责： 1、负责来访客户接待、登记、引导及咨询解答，维护前台区域整洁有序与专业形象； 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 3、熟悉预订资料，了解客情，记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取经济效益； 5、完成跨部门协作任务，如会议支持、访客管理、基础数据统计等。 任职资格： 1、仪表端庄，热爱酒店工作； 2、具备较强的英文听说读写能力； 3、能接受倒班和节假日上班； 4、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通协调和应变能力。

责任概要: 以高效、礼貌和专业的方式为客人提供最高水平的服务协调前厅各项工作，监督，检查和知道前厅员工的各项业务工作能力，遵循万豪酒店的热情好客标准，并遵守指导。方针和程序。 工作任务: 1、 每天检查有关报表，掌握客房的预定销售情况。 2、 掌握每天旅客的预抵离店数量及类别，负责迎送，安排重。要客人的住宿。 3、 严格按照前台各项工作程序，检查前台员工的工作情况。 4、 对前台员工进行业务培训，提高员工素质。 5、 与财务联系，确保住店客人入账，结账无误。 6、 负责处理跑账，漏账等特殊问题。 7、 了解员工的思想，学习，工作，生活情况，协助前台经理做好员工的技术培训与业务考核工作。 岗位要求： 1、 大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、 有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、 熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、 身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、 掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

【岗位职责】 1、协助酒店管理层收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、在前厅部经理的直接领导下，当班期间负责酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎送工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、能用流利的英语从事前厅服务，形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

工作职责： • 卓越客户服务：在值班期间，您将作为客人的主要联络点，处理查询、投诉和特殊要求，以确保客人满意。监控客人反馈，及时解决服务问题，并实施服务恢复策略，以保持高水平的客人满意度。 • 运营监督与协调：监督各部门的日常运营，确保前台、客房服务、餐饮和其他团队协调一致，提供无缝服务。确保所有员工在值班期间遵守酒店政策、程序和标准，保持运营效率。 • 员工监督与团队领导：在值班期间管理和支持员工，提供指导和指导，确保运营顺利和高效。进行每日简报，确保所有团队成员了解客人到达情况、特殊要求以及当天的任何运营重点。 • 问题解决与问题解决：及时专业地处理和解决客人投诉或运营问题，确保服务恢复工作超出客人期望。预测服务交付中的潜在挑战或瓶颈，并采取主动措施防止中断。 • 危机与应急管理：负责处理值班期间的紧急状况或意外情况，包括医疗事故、安全漏洞和维护问题，确保遵守协议。与安全和维护团队协调解决紧急问题，优先考虑客人的安全和舒适。 • 报告与沟通：准备每日运营报告，总结客人互动、投诉以及值班期间遇到的任何服务挑战。向高级管理层通报重要更新或运营问题，并及时确保跟进任何未解决的问题。 • 跨部门协作：与所有酒店部门（包括客房部、工程部和餐饮部）密切合作，确保及时满足客人要求并保持服务标准。与预订和销售团队协调，以管理入住率并有效满足客人要求。 任职资格： 具有酒店前台或运营职位的工作经验，最好担任主管或管理职位。具有出色的领导能力和团队管理技能，能够激励员工提供高水平的客户服务。 具有出色的沟通和人际交往能力，能够专业地处理客户投诉和运营挑战。 具有很强的解决问题能力，能够在压力下保持冷静。 精通酒店物业管理系统 （PMS） 和一般运营程序。 精通英语；会其他语言者优先。 能够灵活安排工作时间，包括晚上、周末和节假日。

Job Description职位简介 LeadGuest Service department staff to provide effective and satisfying service tocustomers, to achieve the standards of Ascott. 带领前厅部员工提供给客户有效及满意的客户服务，使之达到雅诗阁的标准要求。 Major Responsibility主要工作职责 · Responsible for Guest Service departmentoperation and management, ensure the full implementation of Ascott guestservice and crisis management policies and procedures, as well as doingnecessary supplement and completion according to the actual situation of theproperty. 负责前厅部运营管理, 确保雅诗阁的客户服务和危机管理政策及程序完全落实并结合本物业的实际情况进行必要的补充及完善。 · Responsible for supervision thedaily check-in, check-out, reservation and greeting work done by guest servicestaff. 负责对前厅部员工处理日常入住，退房，预定及接待工作进行监管。 · Ensure the Guest Service staffpresent a professional image of companies and individuals in their daily workand good customer service. 确保前厅部员工在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象。 · Handle customer requests, inquiries and complaints in a timely andappropriate manner to ensure customer satisfaction and escalate superiors asnecessary. 及时、恰当地处理客户的需求、询问和投诉，确保客户满意度，必要时向上级报告。 · Lead the Guest Service team to organize, coordinate, arrange and implementVIP reception with other departments to ensure VIP customers get pleasantexperience. 带领前厅团队与其他部门组织协调安排、执行落实VIP接待工作，确保VIP客户能得到舒适和愉悦的入住体验。 · Foster strong communication and coordination with all property partners toensure seamless operations. 与所有物业合作伙伴保持良好的沟通和协调，以确保无缝运营。 · Coordinate and communicate with other departments (such as theHousekeeping Department, Food and Beverage Department, Sales Department, etc.)to ensure the guests’ satisfaction and smooth internal communication. Implementroom status control to help maximize revenue. 协调和沟通与其他部门（如客房部、餐饮部、销售部等）的工作，以保证客人需求的顺利满足，并确保公寓内部信息的畅通。进行有效的房态管控，协助完成收益。 · Lead Guest Service team to plan, execute and carry out effective guestactivities or support other activities according to the brand attributes,including but not limited to Brand 360, Ascott Care and other event themes. 带领前厅团队依照所属品牌属性积极计划、执行开展有效的住客活动或支持其他活动，包括但不仅限于品牌360、雅诗阁关怀等活动主题。 · Responsible for cost control, resources allocation, operating costreduction. Develop and implement the department's budget, ensure all accountsare accurate and closed within the safe account period. Responsible for departmentCAPAX management. 负责成本管理，合理调配资源，降低运营成本。制定和执行本部门的财政预算, 及时有效的跟进处理所有账目，确保账目的准确和在安全账期间内结算。同时负责部门固定资产管理。 · Lead the Guest Service team to actively and effectively conduct salesactivities, including but not limited to Up Selling, Walk-in, ASR and propertyaccessories. 带领前厅团队积极有效进行销售活动，包括但不仅限于Up Selling、Walk-in、雅星会会员招募以及物业周边产品。 · Be familiar with and strictly abide by the local government's personnelinformation registration system for public security administration and Exit andEntry Administration, so as to timely and accurately report information asrequired. 熟悉并严格遵守地方政府对治安管理、出入境管理的人员信息登记制度，做到及时、准确按要求上报信息。 · Manage the work and rest schedulesof the Guest Service team effectively，deliver worktasks to the team members and provide guidance, effectively communicate withother internal departments.. 有效地管理前厅团队的工作和休息时间表，向部门传达工作指标及任务并提供指导，与内部其他部门进行有效沟通。 · Monitor and evaluate the performance of the Guest Service team, includingcustomer satisfaction, service quality, work efficiency, etc. and adjuststrategies in a timely manner to enhance overall operational effectiveness. 监控和评估前厅部的业绩，包括客户满意度、服务质量、工作效率等，及时调整策略以提升整体运营效率。 · Manage and train Guest Service staff, including recruitment, selection,training, evaluation and motivation, to improve the overall quality and servicelevel of the team. 管理和培训前厅部员工，包括招聘、选拔、培训、评估和激励等，以提高团队的整体素质和服务水平。 · Conduct regular training sessions for the Guest Service team to enhancetheir skills and knowledge. 定期为前厅团队进行培训，以提高员工的技能和知识。 · Work as property Manager On Duty (MOD) per plan. 按排班担任物业值班经理。 · Implement all Ascott audit processes. 落实雅诗阁所有审计流程。 · Adhere strictly to Ascott's policies, procedures, and standards. 严格遵守雅诗阁的政策、程序和标准。 · In compliance with the Ascott Group'sEnvironmental Health and Safety (EHS) guidelines and policies, pay attention toenergy conservation and the safe operation in daily work, responsiblefor the risk management within the scope of his own position. 遵守雅诗阁集团的环境健康安全(EHS)方针政策，日常工作中注意节能和安全操作，对本岗位风险管理事件负责。 · Fulfill any additional tasks assigned by superior. 完成上级分配的其他任务。 Requirements资质需求 · Hold a degree or higher qualification in hotel management, tourism, or alanguage-related field. 拥有酒店管理、旅游或语言相关领域的学位或以上学历。 · Possess over 5 years of management experience in the Front Office ofserviced apartments or starred hotels. 在服务公寓或星级酒店前厅拥有5年以上的管理经验。 · Maintain a professional appearance and have a thorough understanding of FrontOffice workflows. 保持专业形象，并全面了解前厅工作流程。 · Demonstrate excellent communication skills and proficiency in English/Japanese/Korean. 具备良好的沟通能力，精通英语/日语/韩语。 · Proficient in hotel management software andcomputer systems. 熟练使用酒店管理软件和计算机系统。 · Good leadership and problem-solving abilities. 良好的领导力和解决问题的能力。 · Have good understanding of entry-exit basicknowledge. 具有良好的出入境登记常识。 · Willingness to work flexible shifts. 愿意接受灵活的工作时间安排。 · Ability to work under pressure and handleemergencies effectively. 能够在压力下工作并有效地处理紧急情况。