Responsibilities  工作职责： 1.  Knows how to operate all of the equipment and trains the staff in safe and proper handling.      清楚和明白所有机械设备的操作,督导属下各职员工安全,正确地操作,生产。 2. Ensures careful handling of guest laundry or dry cleaning by staff.     确保员工精心地处理客人衣物。 3. Ensures quality control for all linens and uniforms.    确保所有的布草,制服洗涤质量.。 4. Eliminates all work hazards to employees, and also checks on safety and fire regulations.    消除所有危害员工的工作，也要检查安全和防火规章。 5. Ensure that there is sample stock of chemicals and all other items require by the department。    确保化学用品的存储，和所有其它的部门要求的用品。 6. Supervises the appearance and good manners of the employees and securing their co-operation.    监管员工的仪容仪表和礼貌举止，促进合作。 8. Any other duties assigned by the laundry manager.    其它任何洗衣房经理安排的工作。 9. They always try to anticipate and exceed the needs of customers and colleagues.    是发现并满足客人和同事的潜在需求。 9. Carry out other tasks as directed by supervisors.    完成上级交待的其它任务。 Job Specs 职位要求： 1.Have good working attitude, work hard, and actively obey the arrangement of the superior.    具有良好的工作态度，任劳任怨，积极服从上级的安排。 2.Have good team cooperation ability, willing to help others, get along well with associates.    具有较好的团队协作能力，乐于帮助他人，和同事之间相处融洽。 3.In possession of all faculties.    良好的综合素质。 4.Strong stamina.    精力充沛。

【职位描述】  协助确保所有洗衣房员工遵循品牌承诺并始终提供优异的对客服务。 Assists to ensure that all Laundry associates deliver the brand promise and provide exceptional guest service at all times.  协助确保洗衣房员工适时的为其他部门员工提供同样优质的服务。 Assists to ensure that Laundry associates also provide excellent service to internal customers as appropriate.  始终提供礼貌而专业的服务。 Provides a courteous and professional service at all times.  礼貌而高效地处理所有客人和内部的投诉和询问，确保问题得到圆满解决。 【任职要求】 2年以上相同岗位工作经验

To assist the laundry leaders in managing the daily operation of laundry rooms and higher vocational laundry, ensure that all laundry and higher vocational laundry are handled effectively in accordance with hotel standards, and manage and coordinate the laundry services of guests. 全面协助洗衣房领导管理好洗衣房客衣及高职洗衣日常操作，确保所有客衣及高职洗衣按照酒店标准进行有效处理，管理与协调好客人的洗衣服务。

岗位职责 掌握对洗衣房设备全面的和最新的了解 确保所有客人衣物被仔细对待，把损坏率降到最低处理客人急需的清洗服务 申领洗衣房各类物品并确保化学剂等被恰当地使用，使用正确的数量以降低成本、提高质量，避免事故 维持客房布巾和制服的质量 管理督促员工指挥和保持部门间的工作流动 检查成品的数量和品质 培训新员工保持工作进度 完成上级安排的特殊任务 汇报出故障的机器，以便及时维修 岗位要求 至少3年酒店洗衣房工作经验。 掌握客衣洗涤方面的技能 有洗衣房详细操作的基本知识 身体健康

负责酒店洗衣房日常运营管理，确保布草、工服及客衣洗涤工作的顺利进行。 合理安排员工班次和工作任务，监督洗涤、熨烫、分拣及发放流程。 检查洗涤质量，确保符合酒店品牌标准和卫生要求。 负责洗衣设备的日常检查和保养，及时上报维修需求。 控制洗涤用品及相关物资的使用，减少浪费，降低运营成本。 对员工进行岗位培训，提高团队工作效率和服务质量。 维护工作区域安全、整洁，确保符合安全生产要求。 完成部门经理交办的其他工作任务。 高中及以上学历。 具有2年以上酒店洗衣房工作经验，其中1年以上领班或主管岗位经验优先。 熟悉酒店布草及客衣洗涤流程，了解洗衣设备操作及维护知识。 具备良好的团队管理能力和沟通协调能力。 工作认真负责，责任心强，能够适应倒班工作。 有国际品牌酒店工作经验者优先。

职位描述 1、熟悉洗衣房的管理、运作，懂干、湿洗涤知识，熟悉各种衣物面料的质地、各种洗涤药水的性能，熟悉并能熟练操作洗衣房设备 2、会做洗衣房各项成本控制，能制作洗衣房工作程序，制度及培训；维持客房布草和制服的质量； 3、处理客人急需的清洗服务。 4、至少2年洗衣房工作经验。

工作职责： 1. 在洗衣房经理不在的时候负责洗衣房的运转。 2. 负责检查洗涤的方法和过程。 3. 处理客人加急洗衣服务。 4. 确保所有客人衣物被仔细对待，把损坏率降到最低。 5. 掌握对洗衣房设备全面的和最新的了解。 6. 申领洗衣房各类物品并确保化学剂等被恰当地使用，使用正确的数量以降低成本、提高质量，避免事故。 7. 维持客房布草和制服的质量。 8. 向洗衣房经理或工程部汇报有关设备故障的问题。 9. 确保准确及时地寄出客人洗衣的帐单。 10. 和下属员工交流工作情况和工作表现等。 11. 按照工作程序，培训员工，和员工开会，讨论工作问题、工作计划、沟通信息，并安排工作。 12. 建立产品标准记录和培训技能记录。 13. 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 14. 遵守酒店的工作政策及程序，遵守希尔顿的商业行为规范以及员工手册中的条款。 15. 如有必要 ，酒店管理层有权更改或补充该职位描述。 16. 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 17. 确保员工充分的理解并遵守员工手册内容。 任职资格： 1. 高中以上学历。 2. 两年以上国际五星级酒店同等岗位工作经验或相关领域同等经验。 3. 较强的沟通技巧。 4. 具有较强的组织协调能力。 5. 较强的团队合作意识。 6. 有耐心，高度责任感并且积极的应对各种问题。 7. 能够承受工作压力。 8. 能熟练操作电脑系统。 9. 掌握清洗、去污、上浆、干洗和熨烫等相关洗衣房的全部知识。 10. 服装面料知识。 11. 洗衣房机器操作。

岗位职责 1.负责酒店客衣的洗涤熨烫工作的正常运作； 2.负责本部门员工的培训工作，进行业务指导及考核； 3.监督安全生产及卫生管理工作； 4.督导员工擦拭保养洗涤设备，与各部门建立良好的工作联系； 5.教育员工遵守饭店各项规章制度和岗位工作规程；做好员工的思想工作； 6.掌握洗烫设备、各类纺织物品和洗涤用品性能，在保证质量的前提下，做到高效低耗，控制成本； 7.根据洗衣房经理的工作安排； 8.具备良好的洗衣房专业知识； 9.能够识别不同衣物面料，熟悉洗衣所用的化学试剂； 10.具备一定的组织能力和协调能力。 岗位要求 1.高中及以上学历，有洗衣房客衣、小烫组2-3年管理经验， 2.具备服装面料方面的知识； 3.有洗衣房详细操作的基本知识； 4.能承受工作压力。 5.熟悉并能正确处理各种不同的衣物面料， 6.熟悉并能正确使用设备和化学剂。

【岗位职责】 必要的时候操作洗衣机，甩干机，滚筒，以及干洗机。 掌握对洗衣房设备全面的了解 确保所有客人衣物被仔细对待，把损坏率降低 申领洗衣房各类物品并确保化学剂等被恰当地使用，使用正确的数量以降低成本、提高质量，避免事故 维持客房布巾和制服的质量 保持简单的供应记录 管理督促员工 向客人提供优质服务 指挥和保持部门间的工作流动 检查成品的数量和品质 维护设备 节约使用产品供给 培训新员工 观察员工表现并向上级汇报 在副经理不在的情况下负起责任 检查洗衣程序 处理客人急需的清洗服务 通过记录客人的评论并以此为实践，不断地寻找机会发展对客服务 促销酒店的产品与服务 完成上级安排的特殊任务 汇报出故障的机器，以便及时维修 调整水温的变化 保持工作进度 维持员工纪律 【岗位要求】 2年机以上相关公司的工作经验。 具备服装面料方面的知识 有洗衣房详细操作的基本知识 身体健康，能适应长时间工作 能承受工作压力

【岗位职责】 1、全面负责洗衣房的日常运营管理，合理调配人员及设备，确保洗涤、烘干、熨烫等工序高效有序进行。 2、监督并执行酒店布草、客衣及员工制服的收送、分类、洗涤、消毒、折叠及存放标准，保证出品质量符合酒店要求。 3、制定并落实洗衣房各项操作规程与安全规范，定期检查设备运行状况，做好维护保养记录，及时报修异常设备。 4、控制洗涤药剂、能源及物料消耗，优化洗涤流程，在保证质量的前提下有效降低成本。 5、负责新员工岗前培训及在职人员技能提升，指导员工规范操作，并定期进行工作绩效评估与反馈。 6、协调与其他部门（如客房部、餐饮部）的布草收发衔接，及时处理加急或特殊洗涤需求。 7、每日检查洗涤质量，跟进客衣投诉或特殊污渍处理方案，确保客户满意度达到酒店标准。 8、负责洗衣房区域的环境卫生、消防安全及员工劳动防护，及时排查并消除各类隐患。 【岗位要求】 1、有酒店洗衣房或相关行业从业经验者优先考虑。 2、熟悉各类纺织品材质及洗涤、熨烫、去渍基本方法，了解常用洗涤设备操作。 3、具备一定的组织协调和沟通能力，能够有效带领团队完成日常工作任务。 4、工作认真细致，责任心强，能吃苦耐劳，适应酒店排班制工作节奏。 5、具备基本的安全意识，遵守操作规程，重视卫生标准与服务质量。 6、会开车，有5年驾龄以上

【岗位职责】 必要的时候操作洗衣机，甩干机，滚筒，以及干洗机。 掌握对洗衣房设备全面的和最新的了解 确保所有客人衣物被仔细对待，把损坏率降到最低 申领洗衣房各类物品并确保化学剂等被恰当地使用，使用正确的数量以降低成本、提高质量，避免事故 维持客房布巾和制服的质量 保持简单的供应记录 管理督促员工 向客人提供优质服务 指挥和保持部门间的工作流动 检查成品的数量和品质 维护设备 节约使用产品供给 培训新员工 观察员工表现并向上级汇报 在副经理不在的情况下负起责任 检查洗衣程序 处理客人急需的清洗服务 通过记录客人的评论并以此为实践，不断地寻找机会发展对客服务 促销酒店的产品与服务 完成上级安排的特殊任务 汇报出故障的机器，以便及时维修 调整水温的变化 保持工作进度 维持员工纪律 【岗位要求】 至少XXX年相关公司的工作经验。 具备服装面料方面的知识 有洗衣房详细操作的基本知识 掌握洗衣房专业英语 身体健康，能适应长时间工作 能承受工作压力

【岗位职责】 1、掌握对洗衣房设备全面了解。 2、确保所有员工和客人的衣物被仔细对待，把损坏率降低。 3、申领洗衣房各类物品并确保化学剂等被恰当的使用，使用正确的数量以降低成本，提高质量，避免事故。 4、维持客房布巾和制服的质量。 5、管理督促员工，向客人提供优质服务。 6、完成上级安排的其他任务。 【岗位要求】 至少5年相关公司的工作经验。 具备服装面料方面的知识 有洗衣房详细操作的基本知识 身体健康，能适应长时间工作 能承受工作压力

【岗位职责】 1、负责酒店各部门布草洗涤的质量及布草的收发、洗烫、制服房管理工作； 2、负责洗衣房设备、设施运行安全及维保管理，以及洗涤剂等化学品的安全使用、储存、报废管理； 3、检查当日酒店宾客洗衣情况，确保其洗涤质量； 4、根据客房入住率和餐饮布巾需求量，安排好布巾、制服的洗涤工作，保证提供足够的布巾。 5、负责检查洗涤的方法和过程，检查洗衣流程，如果必要进行修正和改善。  【岗位要求】 1、 大专以上学历，三年以上同岗位工作经历； 2.、具备制服和布草用途和质量知识，熟悉各种洗衣设备的性能及操作； 3、能编写工作计划和报表，有较强的口头表达能力， 工作责任心强； 4、有洗衣房开荒筹备工作经验者优先。

【岗位职责】 1. 监督洗衣标准和程序的实施，熟悉使用洗衣房设备设施； 2. 确保所有客人衣物被仔细对待，把损坏率降低； 3. 确保化学剂等被恰当地使用，使用正确的数量以降低成本、提高质量，避免事故； 4. 确保本次班次的正常运作和交接班的高效顺利； 5. 坚持酒店的安全制度，紧急情况处理规定和程序； 6. 在上级交待的其他工作。 【岗位要求】 1. 至少2年相关星级酒店同岗位的工作经验； 2. 具备服装面料方面的知识，有洗衣房详细操作的基本知识； 3. 身体健康，能适应长时间工作，能承受工作压力。

1.在酒店及部门制度下培训管理洗衣房全员，统筹客衣与布草制服两大服务区，做好员工排班考勤，开展在岗培训，做好员工激励及纪律处理建议。 2.统筹布草、制服库存管理，统计报废布草制服并按月上报，按需提交采购申请维持周转存量，协助洗衣房经理开展部门管理工作。 3.合理分配水洗、干洗、熨烫、打码、客衣收送等岗位工作，监督客衣收检、打号、洗涤、熨烫、包装、记账、送回全流程，妥善处理客衣相关咨询及投诉。 4.监督布草与制服分拣、去渍、洗涤、熨烫、折叠、发放流转全流程，严格执行洗涤配比与程序，管控各类洗涤药剂用量，保障药剂库存充足。 5.落实洗衣房设备预防性保养计划，监督设备规范操作，仅限持证人员操作设备；及时上报设备故障，跟进维修工单，督促员工班前班后清洁设备与作业区域。 6.督导全员遵守仪容仪表、安全应急、虫害防控、节能等制度，完成岗位各类报表填报，自身做好仪容仪表表率，营造良好团队协作氛围。 7.遵守万豪集团及酒店各项标准制度，保障洗衣房整体运营效率。 任职条件 1.熟练掌握洗衣房各类设备的正确操作与维护方法。 2.能够识别区分各类面料、衣物材质，区分水洗与干洗要求。 3.熟悉水洗以及干洗全套作业流程。 4.能够胜任洗衣房各岗位的工作。 5.中文流利，具备基础英语能力。 6.初中及以上学历。

【岗位职责】 必要的时候操作洗衣机，甩干机，滚筒，以及干洗机。 确保所有客人衣物被仔细对待，把损坏率降到低 申领洗衣房各类物品并确保化学剂等被恰当地使用，使用正确的数量以降低成本、提高质量，避免事故 维持客房布巾和制服的质量 向客人提供优质服务 检查成品的数量和品质 维护设备 节约使用产品供给 检查洗衣程序 处理客人急需的清洗服务 通过记录客人的评论并以此为实践，不断地寻找机会发展对客服务 促销酒店的产品与服务 完成上级安排的特殊任务 汇报出故障的机器，以便及时维修 调整水温的变化 保持工作进度 维持员工纪律 【岗位要求】 至少1年相关公司的工作经验。 具备服装面料方面的知识 有洗衣房详细操作的基本知识 身体健康，能适应长时间工作 能承受工作压力

工作职责： • 洗衣操作：分类、清洗、烘干、熨烫和折叠酒店床单、制服和客人洗衣物品，注重细节和质量。根据既定程序处理精致织物和特殊清洁要求。 • 设备操作和维护：操作和维护洗衣设备，包括洗衣机、烘干机和熨烫机，确保它们正常运行。及时向主管报告任何故障或维护需求。 • 质量保证：检查所有清洁物品，确保它们符合酒店的清洁度、外观和状况标准。在处理物品前，识别并适当处理污渍或损坏。 • 客户服务：专业处理客人洗衣请求，确保及时准确处理。就特殊要求或问题与前台或客房部沟通。 • 库存和供应管理：监控清洁剂、洗涤剂和其他用品的库存水平，确保及时补货。保持干净和处理过的物品有序存放，方便取用。 • 卫生和安全合规性：在处理化学品和操作设备时遵守所有安全和卫生规程。保持洗衣区工作环境整洁有序。 • 协作与支持：与其他洗衣团队成员密切合作，确定任务的优先顺序并高效完成任务。根据需要协助完成其他家务或洗衣任务，以确保顺利运营。 任职资格： • 有洗衣店运营经验者优先，但不是必需的。 • 具备洗衣设备和清洁技术的基本知识。 • 高度关注细节并遵守质量标准。 • 具备执行长时间举重、站立和弯腰等任务的体力。 • 具备良好的组织和时间管理技能。 • 能够独立工作和团队合作。 • 熟悉洗衣店运营的安全和卫生标准。

【岗位职责】 1. 全面负责洗衣房及制服房的日常运营管理，确保洗涤、熨烫、折叠及分发工作高效、规范进行。 2. 监督并执行布草、员工制服及客衣的洗涤质量标准，控制洗涤流程中的化学药剂用量、水温及时间，确保污渍去除及衣物无损伤。 3. 管理制服房库存，建立并维护制服收发登记制度，定期盘点并提交补充采购需求，确保员工制服供应充足且整洁。 4. 制定并实施设备维护计划，定期检查洗衣机、干衣机、熨烫机等设备运行状态，及时报修并跟进维修结果。 5. 领导并培训洗衣房及制服房员工，评估工作表现，合理安排排班，确保部门人力与工作量匹配。 6. 监控洗涤及布草损耗数据，提出成本控制改进方案，降低水电气及物料消耗。 7. 协调与其他部门（如客房部、餐饮部）的布草及制服交接事宜，处理紧急洗涤需求及客衣特殊要求。

Oversee the implementation of laundry standards and procedures 监督洗衣房各项标准和工作程序的执行 。 Recommended changes to these standards and training needs on an ongoing basis 就这些标准和培训需求提供持续性的改进建议。 Maintain a current and thorough knowledge of all laundry systems 对洗衣系统有最新和全面的知识。 Open and close the shift and ensure effective shift hand over 负责管理接班和交班工作，以确保交接班过程的有效进行 。 Distribution and collection of keys 分发和收集钥匙。 Management of all incoming and outgoing calls to Laundry Department 管理洗衣部门所有的呼入和呼出电话。 Solve employee grievances 解决员工受到的不公正待遇问题。 ·         Direct task allocations and change according to volume and peak periods 依据工作量和高峰期等因素对工作进行分配及变更。 ·         Perform quality inspections 进行质量检查。 ·         Prioritize VIP or difficult guests 优先服务贵宾或难应付的客人。 ·         Liaise with Housekeeping for guest and hotel requirements 配合客房部满足酒店和客人的要求。 ·         Ensure laundry valet is processed and delivered in a timely manner 确保及时为客人提供洗衣服务并送还。 ·         Co-ordinate special projects (eg equipment routine service; stock inventories) 协调特别项目(如设备常规检修；存储用品)。 ·         Manage all special requests made by guests 处理客人所有的特殊要求。 ·         Ensure consistency within the department 确保部门内工作的一致性。 ·         Ensure you have complete knowledge of room types, layouts and facilities and the location of these 确保具有客房类型，设计，设施和位置的全面知识。 ·         Supervise laundry storage areas 监管洗衣房存储区。 ·         Maintain adequate stock levels 保持足够的库存水平。 ·         Complete stock takes as required 按要求完成库存盘点工作。 ·         Maintain stock levels 维持存货水平 ·         Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known 进行交接班说明，确保了解酒店的工作和运营需求。 ·         Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。 ·         Works with Superior Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget. 与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。

工作职责： 1. 负责洗衣房日常运营管理工作，合理安排人员班次与工作任务，确保洗涤服务质量与效率。 2. 监督衣物分类、清洗、烘干、熨烫及折叠等各环节操作流程，保证符合卫生标准与客户要求。 3. 管理洗涤设备的日常维护与保养，及时报修故障设备，保障设备安全稳定运行。 4. 控制洗涤用品及物料消耗，定期盘点库存，提出采购需求，降低运营成本。 5. 对员工进行岗位培训与绩效考核，提升团队专业技能与服务意识。 6. 执行安全操作规范，落实防火、防事故措施，营造安全的工作环境。 任职资格： 1. 具有1年以上洗衣房或相关服务行业管理工作经验，熟悉洗涤流程与设备操作。 2. 学历不限，具备良好的组织协调能力和团队管理能力。 3. 责任心强，工作细致，能够适应轮班工作安排。 4. 具备基本的沟通表达能力与问题处理能力，能有效指导一线员工开展工作。 5. 遵守职业操守，无不良记录，身体健康，符合岗位履职要求。

岗位描述：在洗衣房经理的领导下，全面负责酒店客衣洗涤、熨烫、整理及收发环节的质量监管与日常操作。在确保高标准对客服务的同时，需亲自参与客衣处理工作，并协同其他主管及员工保障酒店客房布草、餐饮及水疗中心布草、员工制服的整体洗涤运营顺畅。 1. 全程监管客衣的收取、分拣、洗涤、熨烫、折叠及送回流程，确保每一件客衣的处理均符合国际五星级酒店的标准与SOP。 2.仔细检查客衣送洗前的状况，准确记录衣物瑕疵，避免洗后纠纷；妥善处理客衣损坏、丢失等突发客诉，提供专业解决方案并及时上报。 3.监督并指导员工正确使用各类洗涤、干洗及熨烫设备，负责客衣区域设备的日常点检与基础维护，发现故障及时报修。 4.负责客衣组员工的实操技能培训（包括面料识别、去渍技巧、熨烫标准、对客沟通等），提升团队整体专业水平。 5.协助洗衣房经理统筹洗衣房日常运作，在经理不在时履行管理职责。 岗位要求 1.其中同等主管岗位经验优先，有责任心、良好的沟通能力； 2.一年以上高星级酒店洗衣房工作经验，熟悉工作流程及标准； 3.熟悉各类服装面料特性、去渍技术及熨烫工艺；熟悉工业洗涤设备的操作与日常维护 4.身体健康，吃苦耐劳，相貌端正。

1. 全面负责洗衣房的日常运营管理，确保所有布草、客衣及员工制服的洗涤、熨烫、整理工作高效、规范、符合酒店质量标准。 2. 制定并执行洗衣房的工作流程、操作规范及安全制度，监督员工严格遵守，确保洗涤设备正确操作与日常维护。 3. 合理调配人员排班与工作任务，监督员工工作效率与工作质量，定期组织技能培训，提升团队整体业务水平。 4. 严格控制洗涤用品、能源及物料的消耗，统计成本数据，提出节能降耗建议，确保部门运营在预算范围内。 5. 负责布草与制服收发、盘点、破损报废等管理，与客房部、餐饮部、工程部等相关部门保持有效沟通，保障布草及时供应与周转。 6. 处理客衣洗涤中的特殊污渍、损坏反馈等问题，及时反馈并妥善解决，维护酒店服务声誉。 7. 定期检查洗衣房设备运行状况，申报维修及保养计划，确保设备安全、运行稳定。

【岗位职责】 1、全面负责洗衣房的日常运营管理，包括布草、客衣及员工制服的高效清洗、熨烫与分发，确保洗涤质量符合酒店标准。 2、合理排班，协调并监督洗衣房员工的日常工作，确保工作流程顺畅，按时完成各项洗涤任务。 3、监控洗涤设备运行状况，定期进行基础维护与保养，发现故障及时上报并协助处理，确保设备安全高效运转。 4、严格控制洗涤剂、水、电等物料消耗，降低运营成本，做好库存盘点与采购申请。 5、负责洗涤区域的卫生与安全管理，督促员工遵守操作规范及消防安全制度，杜绝事故隐患。 6、处理洗衣房内部客户投诉，及时反馈并改进服务流程，提升工作效率与客户满意度。 7、完成上级交办的其他相关工作。 【岗位要求】 1、酒店业或相关服务行业从业者优先。 2、具备良好的组织协调与沟通能力，能有效带领团队完成工作任务。 3、工作认真负责，吃苦耐劳，能适应倒班及体力劳动。 4、熟悉洗涤设备操作及各类布料洗涤、熨烫方法者优先。 5、具备基本的安全意识和成本控制观念，有责任心，服从管理。

1. 负责公共区域及会所的每日清洁工作； 2. 了解餐具的基本洗涤、消毒标准； 3. 掌握各类清洁剂的操作要求； 4. 具有基本的公共区域对客服务意识； 5. 初中以上学历，能适应早、中班者； 6. 具有四、五星级酒店公共区域清洁工作经验者优先考虑。