JOB OVERVIEW 职位概述 Responsible for attending to the control desk telephone, communication within Housekeeping and  between Housekeeping and other departments as well as clerical services of the Housekeeping  department.  负责接听控制台电话，管理客房部内部以及对外通信，并对客房部提供文书服务。 QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS 任职要求  Required Skills – 技能要求 Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated  ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand  and the Company. 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 Able to speak, read and write English. 具有说，读和写英语的能力。 Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System. 熟练使用微软办公软件和前台系统。

岗位职责 1、掌握房态，每天定时编发房态表，并通知客房楼层。 2、做好信息收集和资料积累工作，准确回答宾客问询。 3、负责客房所有钥匙的管理和收发工作。 4、负责捡拾物品和遗留物品的登记、存放和处理。 5、负责整个酒店鲜花的预订和鲜花质量把关工作。 6、负责部门考勤和餐卡统计工作，领发员工工资、奖金、补贴。 7、负责每日楼层人员的统筹安排及休班。 8、负责对讲机、值台电话的管理。 岗位要求 1、有相关工作经验者优先。 2、身体健康，五官端正，无不良嗜好。 3、能熟练操作日常办公软件，有一定的文字处理及沟通协调能力。 4、有一定的英语基础。

岗位职责 1、随时为客人提供准确、快捷、礼貌的服务，必须在电话铃声三声之内接起电话。 2、掌握客房状况和预订状况，以及向订房单位或个人索取必要的预定资料,确保电脑中的预定信息齐全。 3、处理网络预定和电话预定，准确在电脑系统中输入房间预定信息，并在当天及时回复和确认。 4、完成报表的制作。 岗位要求 1、中专学历或同等文化程度。具有1年以上从事酒店工作经历。 2、熟悉电脑操作。 3、具有良好的中英文表达能力。

1、接听、转接内外线电话，迅速并礼貌地处理酒店内部或客人的要求，并及时反馈所有内线电话内容； 2、管理对客留言和传呼服务，确保留言转接服务设施的有效运转。 3、熟悉酒店的所有分机号，掌握内部工作程序。 4、及时完成操作电脑，每日跟踪DND房间情况，将服务员工作表及领班查房表存档转换房态、信息查询、核对房态，将准确的房间状态表及矛盾房报给前台； 5、负责领导交办的其它工作。 岗位要求： 1、有良好的沟通、协调、应变能力。 2、能适应三班制，普通话标准，熟练使用各种办公软件。 3、做事认真仔细，有较强的责任心、上进心和学习能力。

1．准确无误地接听电话，并详细记录，重要事项应记录在专门的本子上。 2．迅速为客人提供各项服务。 3．保持与其他部门的联系，传送有关表格和报告，严格执行钥匙的领用制度，填写钥匙发放记录。 4．对外借物登记，并及时收回。 5．保管各种设备和用具，并编写建档，定期清点。 6．随时掌握房态准确无误地输入电脑，并与前台保持密切联系，遇有特殊事项，及时向领班报告。 7．及时通知楼层即将抵店或离店的贵宾， 旅行团的房号。 8．每月做好24小时维修统计工作及时更改和填写维修房情况和客房加床的显示记录。 9．每日早班服务员提供 各楼层准确地客房出租情况。 10．负责保管住店客人的洗衣，并适时将洗好的衣物送交客人，做好记录，同时接收店外客人的洗衣，并与洗衣房做好洗衣的交接记录。 11．及时将客人投诉报告领班和楼层主管, 并做好记录。 12．负责服务中心的卫生和安全，整理，保管各项报表。 13.负责客房每日遗留物品的管理，及时联系及报送前台，并做好记录及日常管理工作。

岗位职责： 负责客房部人员的顺畅和高效运作，为客人提供准确有效的信息。为所有客房部主管和其他需要客房部服务的部门提供支持。 岗位要求： 良好的沟通组织及处理问题技巧。

【岗位职责】 1．负责协调客房部日常工作,并协助客房部的不同区域与其他部门的沟通。 2．负责管理仓库，确保仓库整齐有序，所有仓库物资进出有记录，数量明确且仓库物资充足。 3．接听客房部的所有电话并迅速的记录所有的留言。 4．发出，接收，记录和控制所有客房部的房卡和手机。 5．确保所有对客的服务都能迅速圆满的完成，确保客人的需要和合理要求得到满足。 6．处理、记录和跟踪所有租赁物件及提供给客人的用品，管理每月的租赁物件、房卡和手机的。 7．整理部门成员的日常出勤记录。 8．接收关于贵宾到达的信息，并通知部门相关人员做好适当准备。 9．制作客房部所有的报表，计划表，备忘录和信件并保管所有客房部的记录文件。 10．按照正确的处理程序收集、保管和处理遗留物。 11．与其他部门良好沟通。 12．有效并高效地对紧急情况做出反应并向助理行政管家或行政管家汇报紧急情况。 13．按要求盘点存货。 14．每天做好工作、出现的问题、困难和其他有关事情的记录。 15．按照求参加部门培训及会议。 16．履行其他可能在客房部工作范围内的任务。 17．积极完成上级交代的工作任务。 【岗位要求】 1．具有良好的客房运营等日常操作方面的知识。 2．具备较强的问题解决、推理、激励、组织及培训能力。 3．良好的观察能力和灵敏的思维。

岗位职责: 1. GUEST SATISFACTION 客人满意 ➢ Ensures forwarding and receiving of all information pertaining to the department in order to maintain set standards and achieve guest satisfaction 确保接收与跟进有关本部门的一切信息，以便维持设立的标准和获得客人的满意 ➢ Receives, records, and transmits guest requests accurately 准确地接收、记录及传达客人的要求 ➢ Makes suggestion to the EH on the improvement of guest service. 为执行客房总监提供合理化建议以改进对客人的服务。 ➢ Maintain current Hotel information to be able to provide information to guests 了解酒店最新的信息以便为客人提供信息服务。 2. ADMINISTRATION 行政工作 ➢ Attends meetings and training sessions as required 根据要求参加会议和培训课程。 ➢ Adheres to Housekeeping standards and procedures and enforces same 与客房部的标准和程序保持一致。 ➢ Implements department procedures and policies as needed 根据需要贯彻执行部门的程序和政策。 3. OPERATION 部门运作 ➢ Responsible for entering accurate room status into computer daily and investigate discrepancies 负责将正确的房态输入电脑并分析房态差异。 ➢ Is multi-skilled as a Room Attendant as well as other areas of Housekeeping 客房服务员和客房的其它区域的职员都应具备较强的工作技能 ➢ Understands the hotel’s facilities, products and services 了解酒店的设施设备、产品及服务。 ➢ Implements department procedures and policies as needed 根据需要贯彻执行部门的程序和政策。 ➢ To responsible for manage room key负责管理客房钥匙 ➢ Submitting same to Duty Manager noting any discrepancies and file copy. 向值班递交任何差异房态并复印存放 4. COMMUNICATION 沟通与交流 ➢ Keep open communication with Housekeeping Secretory and Housekeeping Manager. 与客房部秘书和客房经理保持畅通的沟通 5. SAFETY & HYGIENE 安全与卫生 ➢ Maintains working area and equipment in a proper state of cleanliness and repair 对工作区域进行维护，并保证设备处于洁及维护的良好状况。 ➢ Keep the work area and material clean and tidy. 保持个人工作区域和材料的干净和整洁。 ➢ Performs other duties as maybe assigned by Management from time to time. 完成总经理或驻店经理交办的其他工作。 任职资格: 1. Neat and pleasant appearance. 仪表整洁 2. Articulate. 表达力强 3. Good Health. 身体健康 4. Simple English speaking. 简单的英语口语 5. High School 高中 6. 1 year as Room Attendant in a similar size hotel. 应具备在相当规模饭店1年客房服务员的经验 7. Self-starter. 主动 8. Team-builder. 团队精神 9. Goals oriented. 目标明确 10. Tactful and sensitive to employee needs. 能体察员工需要 11. Positive role model. 以身作则 12. Computer knowledge. 计算机知识 13. Ability to work long hours. 能适应长时间工作

岗位职责 1、负责客房部文件的收发、归类和存档工作。 2、负责房务中心电话接听及对客服务工作。 3、为部门总监准备各种需要签批的申请。 4、负责部门的文印打字工作。 5、负责做好上传下达及与各部门的联络沟通，部门经理不在的情况下，帮助处理日常事务和来访接待工作。 6、负责各类办公用品的领取与发放。 7、助部门经理做好宾客意见的收集整理工作。 岗位要求 1、高中以上文化程度。 2、懂得电脑操作，能较熟练地打字。 3、普通话标准，善于沟通交流，具备一定的应变处理问题的能力。

岗位职责 1、负责客房部所有文件的收发、归类和存档工作。 2、管理部门的人事档案、印章及各种工作资料。 3、为部门经理准备各种需要签批的申请。 4、负责部门的文印打字工作。 5、负责做好上传下达及与各部门的联络沟通，部门经理不在的情况下，帮助处理日常事务和来访接待工作。 6、负责各类办公用品的领取与发放。 7、负责部门员工劳保福利用品及临时工工资的发放。 8、汇总每月考勤、考核报表，按时送至人事行政办公室。 9、协助部门经理做好宾客意见的收集整理工作。 岗位要求 1、大专以上文化程度或具备文秘方面的专业知识。 2、懂得电脑操作，能较熟练地进行中英文打字。 3、有一定的写作能力和应变处理问题的能力。 4、能用一门外语进行日常会话。 5、身体健康、精力充沛、五官端正。

福利待遇：双休，免费食宿，夜班补助、带薪年假，社会保险、公积金（部分岗位）、中秋节春节等节日福利。 任职条件：1.年龄18-35岁，中专以上学历，熟练掌握电脑运用。 2.具有良好的语言表达能力，服务意识强。 3.有过相关岗位从业经验者优先。 4.工作认真负责，有良好的沟通协调能力。 岗位职责：1.按照本岗位的工作程序和标准，提供优质高效的客房服务及配套服务。 2.接听电话，传递房况.设备维修.清洗地毯等各种信息，回答客人提出的问题，满足客人需求，并做好书面记录。 3.管理客房及楼层钥匙，负责传呼机的收发，并认真做好纪录。 4.协助客人借.还临时使用的物品。 5.与有关部门协调和联络，满足客人各种服务要求。 6.认真填写好各项工作纪录，并做好交接工作。 7.完成上级指派的其他任务。

1、45周岁以下，特别优秀的年龄可以适当放宽。  2、能熟练操作电脑，具有一定协调能力。  3、具有一定的口头表达能力，负责实时观察房态、转达住店客人需求，并提供相应物品。 4、认真做好接听、转接等工作，对客的问询要热情，有礼、迅速的应答。掌握店内组织机构，熟悉店内主要负责人和各部门经理的姓名及分机、电话。掌握总机房各项设备的功能。 5、完成上级交办的其他工作。

【岗位职责】 1、负责客房部所有文件的收发、文印打字工作、各种工作资料归类和存档工作。 2、为部门经理准备各种需要签批的申请、做好部门会议记录。 3、负责做好上传下达及与各部门的联络沟通，部门经理不在的情况下，帮助处理日常事务和来访接待工作。 4、负责员工的签到考勤，汇总每月考勤、考核报表，按时送至人事行政办公室。 5、协助部门主管做好宾客意见的收集整理工作。 6、负责管理钥匙，房卡、对讲机等物品的分发。 7、按程序登记、收取、整理宾客的遗留物品，以及其他借用物品。 8、向工程部提出维修的请求，及时维修客房故障。 9、做好各项工作交接的明确记录。 【岗位要求】 1、中专学历或同等以上文化程度。 2、懂得电脑操作，能较熟练地运用办公软件。 3、有1-2年以上客房工作经验。 4、熟悉酒店客房专业知识，合理的应变处理问题的能力。 5、身体健康、精力充沛、有上进心。

岗位职责 1、负责部门所有文件的收发、归类和存档工作。 2、督促并保证楼层无房差。 3、根据当日订房情况指导楼层清理房间4、负责部门的文印打字工作。 4、负责各类办公用品的领取与发放。 5、负责查询旅游、天气等相关资讯以便提供给客人及酒店其他部门。 岗位要求 1、中专以上文化程度或具备文秘方面的专业知识。 2、懂得电脑操作，能较熟练地进行中英文打字。 3、有一定的写作能力和应变处理问题的能力。

专业知识技能： 1、负责与其它部门的信息收发传递； 2、熟悉酒店的服务项目，时间及电话号码，熟悉客情，保证电脑情况与实际情况一致； 3、妥善保管客房中心的客用品，协助宾客借还客用品； 4、按程序登记宾客的遗留物品； 5、向工程部提出维修的请求，及时维修客房故障； 6、客房部加房计件报表的统计、整理、登记等； 7、协助主管完成客房部员工的排班、考勤等相关工作； 8、接听电话，答复住客之咨询或要求，及时向有关方面发出信息并做好记录，接受收银报退房记录，并通知有关 客房服务员查房； 9、接受客人要求的洗衣服务并记录，通知有关人员收取洗衣。 职位要求 1、具备大专及以上学历； 2、1年以上酒店文档管理或酒店仓库管理经验； 3、年龄：22周岁以上40周岁以下。

【岗位职责】 1、负责客房部所有文件的收发、归类和存档工作。 2、管理部门的各种工作资料。 3、为上级准备各种需要签批的申请。 4、负责部门的文印打字工作。 5、负责做好上传下达及与各部门的联络沟通，帮助处理日常事务和来访接待工作。 6、负责各类办公用品的领取与发放。 7、汇总每月考勤、考核报表。 8、其他领导交办的工作。 【岗位要求】 1、中专以上文化程度或具备文秘方面的专业知识。 2、懂得电脑操作，能较熟练地进行中英文打字。 3、有一定的写作能力和应变处理问题的能力。 4、身体健康、精力充沛、五官端正。

岗位职责 1、负责客房部所有文件的收发、归类和存档工作。 2、管理部门的人事档案、印章及各种工作资料。 3、为部门经理准备各种需要签批的申请。 4、负责部门的文印打字工作。 5、负责做好上传下达及与各部门的联络沟通，部门经理不在的情况下，帮助处理日常事务和来访接待工作。 6、负责各类办公用品的领取与发放。 7、负责部门员工劳保福利用品及临时工工资的发放。 8、汇总每月考勤、考核报表，按时送至人事行政办公室。 9、协助部门经理做好宾客意见的收集整理工作。 岗位要求 1、大专文化程度或具备文秘方面的专业知识。 2、懂得电脑操作，能较熟练地进行中英文打字。 3、有一定的写作能力和应变处理问题的能力。 4、能用一门外语进行日常会话。 5、身体健康、精力充沛、五官端正。

1.跟客房服务员、楼层主管保持联络，核报房态。 2.确保接到的客人要求能够被迅速处理并满足。 3.发放，收回，登记和控制所有管家部联系电话和房卡钥匙。 4.遗留物品的登记保存处理。 5.洗衣单的录入系统

【岗位职责】 1、准确无误地接听所有电话，并做好详细记录。 2、收到电话后与有关人员沟通跟进。 3、接到维修电话，填写工程单或用电脑系统交给工程部。 4、处理紧急维修并做相应的记录。 5、将客人的要求通知给相应的主管。 6、准备服务员的每日工作安排。 7、监控电脑房态系统，打出报告，每两个小时 催一次矛盾房。 8、认真登记遗留物品，并妥善分类保管，做好记录。 9、保持与其他部门的密切联系，传送有关表格和报告，严格执行钥匙的领用制度。 10、负责房务中心的卫生和安全，统计汇总服务员的工作报告数据，楼层酒水控制表。 11、 按要求安排保姆服务。 12、 保持对客房额外床位调整的每日摘要。 13、 管理各种设备和用具，并编写归档，定期清点；对外借物品进行登记并及时跟进收回。 14、 建立部门员工工作纪律奖罚情况花名册。 16、监督客房部各岗位人员的考勤，准确无误地做好各班次的交接记录，并向行政管家汇报记录内容。 17、履行上级指派的其他相关职责。