一、岗位职责:
1、督促、检查楼层领班的工作,帮助其解决工作中的难题;深入了解、及时掌握员工的工作、思想动态,向行政管家汇报并研究商讨解决的方法。
2、制定并跟踪落实楼层员工培训计划进程,不断提高员工的业务技能和综合素质。
3、有效控制客用品、酒水、瓷器杯具等物品消耗,努力降低各类成本。
4、检查员工对家具、电器、清洁用品的使用与保养工作,保持设备设施的良好运转。
5、检查员工的工作表现,及时纠正员工在工作中的违规违纪行为,确保酒店和管家部的规章制度得到落实。
6、处理宾客投诉,协助客房经理做好部门日常运转工作。
7、处理客人遗留物品事项,督导下属做好登记、保管、发送及上交有关部门。
8、掌握客房状态,每日检查所有贵宾房间、抽查其他客房;巡查楼层各区域的卫生状况。
9、完成上级指派的其他任务。
二、岗位要求:
1、大专以上学历。
2、具有酒店管理及相关专业知识。
3、熟悉楼层所有的工作程序及要求,善于制定各项工作计划。
4、三年以上五星级酒店前台主管、大堂经理或前厅部副经理工作经验。
5、2年以上客房服务和管理工作的经验。
6、身体素质好,有较强的专业知识,作风正派。