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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 09:29
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    岗位职责: 1.负责部门相关管理制度、工作标准、业务流程的建立、完善和监督执行,熟悉酒店一切规章制度、服务标准及流程; 2.与VIP客人保持良好的沟通以便了解客人喜好,建立酒店VIP档案库; 3.负责安排酒店所有VIP客人的跟踪服务,从到店前的预订、到店、外出等全程服务保障,协助VIP客人解决疑难事宜; 4.负责酒店运营服务品质监督,跟进提升; 5.负责酒店重要宾客关系维护; 6.及时撑握当日客情以及会议、宴会活动,协助相关部门做好服务保障工作; 7.每日收集酒店宾客意见,以及采取跟进措施并向上级汇报。 8.与各部门密切配合,安排并监督好VIP客人到店期间所有服务保障; 9.准确地了解酒店的产品当地旅游和商务信息等资料,并做好部门员工的培训工作; 8.为客人提供会务及私人定制活动服务,根据客人的需要及时有效的提供其它相关服务; 9.整理收集客人住店期间的消费信息及生活习惯等相关资料,做好客史档案的记录和存档工作。 10.完成公司一切与产品销售、品牌宣传要求相关的工作。 11.完成上级领导交办的临时、专项工作。
  • 前厅经理

    1万-1.2万
    海口 | 3年以上 | 大专

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    • 年度旅游
    服务式公寓 | 2000人以上
    发布于 04-18
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    1.带领前厅部员工提供给客户有效及满意的客户服务,使之达到雅诗阁的标准要求。  2.确保雅诗阁所制定的前厅部及《危机管理》的政策及程序完全落实并结合本物业的实际情况进行必要的补充及完善。  3.负责对前厅部员工处理日常的入住,退房,预定及接待工作进行监督。  4.安排好前厅部员工的正常作息时间。  5.确保前厅部员工在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象。  6.保持各酒店合作方的良好沟通和协调。  7.妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要,及时向上级汇报。  8.确保并遵守雅诗阁相关的政策、程序和标准。 9.定期担任物业值班经理。  10.定期对前厅部员工进行必要的培训。  11.完成领导交办的其他工作。   资质需求  1.酒店管理、旅游类或者语言类专业毕业; 2.具有 3 年以上服务公寓/星级酒店前厅管理工作经验; 具有筹备经验优先; 3.良好的沟通能力,具备良好的英语能力; 4.良好的仪容仪表,熟悉前厅工作流程; 5.善于沟通,能够承受工作压力
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    服务式公寓 | 2000人以上
    发布于 04-18
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    岗位职责 负责星级酒店客户接待和服务工作,作为未来酒店服务专家岗位进行培养。  工作地点:深圳、杭州、西安、东莞、南京、武汉、贵阳等城市  任职条件 大专以上学历,专业不限;  五官端正,形象气质佳;  亲和力强,性格开朗,有一定的英语口语基础; 能接受酒店班次安排,并意向酒店一线服务专家岗位发展。 请注意:你的简历信息将会被我们转发到我们的第三方招聘系统进行流程使用。我们会采用合理的安全措施来保护您的个人数据安全,如您继续申请该职位,即表示您已知晓并认可我们的操作。
  • 大堂副理

    5.5千-7千
    海口 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 09:29
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    岗位职责 1.协助酒店管理层负责及整个酒店的运作信息收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3.要负责处理宾客的问题和投诉。 4.要负责重要宾客的迎领工作。 5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6.解决当班期间发生的安全问题。 7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1.大专(含)以上学历,有同岗位工作经验2年以上。 2.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 3.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。 4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
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    • 每年轮换酒店
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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 04-17
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    卓越雇主
    卓越雇主
    【职位描述】 1. 协助经理负责度假村前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。 2. 协助经理负责新员工的入职以及相关培训工作。 3. 保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。 4. 协助度假村与前厅经理处理突发事件。 【任职要求】 1. 大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。 2. 熟悉度假村前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。 3. 督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4. 有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5. 英语对话流利,有较强的协调管理能力          【G.O福利】 1.双人住宿; 2.一日三餐国际自助餐厅; 3.吧台饮料畅饮; 4.度假村内所有娱乐活动及场地设施免费使用; 5.机场接送服务; 6.工作满一年往返度假村和住址机票; 7.完善的工作意外伤害保险及社会保险; 8.国际化G.O团队; 9.拥有登台演出的机会; 10.每年轮换海外及大中华区度假村工作机会; 11.Club Med海外度假村免费房间; 12.快速晋升通道
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    有限服务中档酒店 | 1000-2000人
    发布于 04-18
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    • 投递简历
    岗位职责 1.负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。 2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。 3.使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。 4.督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。 5.保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。 岗位要求 1.大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。 2.熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。 3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5.有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。 6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
  • 前台经理

    5千-6千
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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 08:48
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    岗位职责 1.负责日常酒店前台接待管理工作; 2.做好前台接待人员及行李生的培训工作; 3.维护老客户; 4.做好部门资产管理; 5.保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉; 6.协助上级领导处理突发事件。 岗位要求 1.大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上; 2.熟悉酒店前台的管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神; 3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅各项工作实施全面监管; 4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划; 5.英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力; 6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
  • 海口 | 3年以上 | 大专

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 04-18
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    • 投递简历
    岗位职责 1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3.要负责处理宾客的问题和投诉。 4.要负责重要宾客的迎领工作。 5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6.解决当班期间发生的安全问题。 7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1.大专以上学历,有宾客服务工作经验3年以上。 2.能用流利的英语从事前厅服务,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。 3.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。 5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
  • 海口 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 09:29
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    • 投递简历
    1. 贯彻落实前厅部经理分派的工作任务。 2. 负责管理礼宾部,提供礼宾服务、行李服务、迎宾等工作。 3. 确保行李被正确的储存,贴标签并且记录在行李登记簿上。 4. 确保车道不被车辆堵塞。 5. 监督大堂的活动,并在需要时协助接待员的工作。 6. 协助保持大堂的整洁有序。 7. 向员工介绍关于团队的到达和离开、旅行路线、团队名称、用房、负责人姓名和目前房间可用情况的信息。 8. 建立系统获取客人反馈并定时汇报。 9. 给予所管辖的员工以不断的建议和支持。 10. 负责提供优质对客服务。 11. 识别VIP、OTA、常客和长住客人,提供个性化服务。 12. 推广、促销酒店产品与其他服务。 13. 按照酒店要求记录安全日志和事故记录。 14. 熟悉HSE相关要求及标准,发现问题隐患及时处理、上报。 15. 按照部门程序的相关内容,以正确和标准的服务方式为客人提供满意的服务。 16. 维护礼宾部各类营运报表的准确性与存档工作。 17. 完成上级领导交办的临时、专项工作等。 完成一切与公司产品销售、品牌宣传推广的工作。
  • 全国 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 岗位晋升
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 04-17
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    • 投递简历
    卓越雇主
    卓越雇主
    【职位描述】 1. 协助客人到达和离开(入住和退房)的相应手续办理 2. 电话转接 3. 管理现金流动 4. 促进销售(入住、餐饮、床位&早餐) 5. 组织和参与为说中文的客人举行各种活动 6. 翻译文件和通知 7. 现场翻译(村内说明会、秀或其它活动的推介…) 【职位要求】 1. 愿意每周工作6天 2. 持有旅游相关专业文凭者优先 3. 须具有工作经验 4. 相关软件应用 5. 需掌握英语和普通话,掌握其它外语者更佳(法语、日语等) 【G.O福利】 双人住宿; 一日三餐国际自助餐厅; 吧台饮料畅饮; 度假村内所有娱乐活动及场地设施免费使用; 机场接送服务; 工作满一年往返度假村和住址机票; 完善的工作意外伤害保险及社会保险; 国际化G.O团队; 拥有登台演出的机会; 每年轮换海外及大中华区度假村工作机会; Club Med海外度假村免费房间; 快速晋升通道。
  • 大堂副理

    5千-6千
    海口 | 1年以上 | 本科 | 提供食宿

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    • 月休8天
    • 岗位晋升
    有限服务中档酒店 | 100-499人
    发布于 04-18
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    • 投递简历
    岗位职责: 1.协助部门经理控制部门成本、规范部门操作流程; 2.负责巡查大堂各区域,督导员工对客服务质量和操作,对不合规的仪容仪表及时指出并要求改正; 3.掌握当日VIP预抵及预退情况,及时安排各项准备工作并检查落实。如VIP到店前的欢迎物品、客房卫生状况等; 4.与客人进行沟通,了解其在店期间的入住体验,听取并记录客人的意见并反馈给上级领导; 5.及时解决客人住店期间的投诉。 任职要求: 1、年龄35周岁以下。 2、大学本科(全日制)以上学历,酒店管理相关专业优先。 3、一年四星级以上酒店同岗位工作经验。 4、熟悉岗位事务,有丰富的酒店管理专业知识,具备较强的组织、管理协调、创新能力。 公司福利: 1、购买五险一金、享工龄工资、生活慰问金、团建、体检等福利。 2、提供员工宿舍、工作餐、通勤班车。 3、月休8天、享法定节假日。
  • 大堂副理

    4.5千-5千
    海口 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 08:48
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    • 投递简历
    【岗位职责】 1、协助酒店管理层负责及整个酒店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 【岗位要求】 1、大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。 2、仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 3、注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 04-17
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    • 投递简历
    岗位概述: 协助前厅部经理管理客户服务团队,与客人建立良好的关系并帮助客人解决问题。 检查当日抵店客人信息,包括VIP贵宾、优先宾客、常住客、团队客人以及其他特别要求。 处理客人要求并亲自协调相关部门,保证满足客人的合理要求。 协助调查和解决客人的书面投拆。 维持有效的对客关系,建立和谐关系并提供个性化服务和帮助。 必要时协助前台接待工作,帮助客人登记入住,结帐离店等。 熟悉对财产安全、紧急救护和火警等处理程序。 协助员工的培训和发展计划。 专业知识技能: 掌握前厅部工作知识并且熟悉前厅各岗工作。 良好的英语能力及沟通技巧。 良好的组织以及解决问题的能力。 至少二年以上前厅部相关职位管理经验。 良好的心理承受能力,积极的工作态度。
  • 海口 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 04-18
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    • 投递简历
    职位描述岗位职责 1.协助前台经理, 负责前台班次内管理工作,包括替岗,卫生与物品检查。 2.控制前台部门物品损耗和盘点消耗。 3.与酒店客人建立良好宾客关系,最大限度销售酒店产品,提高酒店收入与平均房价。 4.实施前台制定的工作计划,传达部门会议精神至前台员工。 5.负责班次内员工仪容仪表、区域卫生等检查与改正。 岗位要求 1.大专或以上学历,具有英语听说能力,能用英语与客户进行简单交流。 2.2年以上前台实际工作经验,对客房与预订有一定了解,对网络预订与网络预付有实际工作经验。 3.熟练Opera操作,有员工培训经验者优先考虑。 4.身体健康,相貌良好,性格外向,礼貌热情,普通话标准,乐于团结同事,一起为顾客提供服务
  • 前台主管

    4.5千-4.8千
    海口 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 08:48
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    • 投递简历
    岗位职责 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错,处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误,并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系,努力增加客房销售。 岗位要求 1、大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责,作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康,品貌端正,气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
  • 海口 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 09:29
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    • 投递简历
    1. 熟知酒店的政策与程序,服务标准。 2. 及时、准确掌握酒店举办的各项活动,餐饮推广等相关信息,并适时向客人推销酒店的设施与服务。 3. 熟知酒店客房数量、价格,类型及房间状态与布置。 4. 对光临前台所有的客人,应立即做出反应:微笑、目光接触,15度鞠躬问候。 5. 熟练掌握前台的工作程序,为客人提供高标准及满意的服务。 6.工作时间严禁携带私人钱财到柜台,一经发现将严肃处理。 7.前台员工严禁利用工作之便与客人私换外币,一经发现将严肃处理。 8.前台员工工作时间内应诚实待客,不得利用工作之便以任何理由欺诈客人钱财, 否则酒店将严肃处理。 9. 前台员工应随时准备接受主管对备用金的检查。 10. 迅速,有效地接受房间预定,并按预定单上的栏目,获取客人的相关资料,并适时为客人推销酒店最有利润的产品。 11. 确保重点客人VIP、OTA、会员及有特殊要求的客人房间提前在电脑中保留,并按客人的喜好分配房间。 12. 了解当日房间状态和住房情况。 13. 负责办理当天入住客人预付定金手续及办理当天离店客人的结帐工作,确保现金收付准确无误。 14. 负责核对、确认房租收入,负责住店客人各类消费的入帐工作。 15. 认真解答客人提出的有关结帐方面的问题,如不清楚或不能令客人满意时应及时向上级主管汇报处理。 16.按规定正确登记、投放本班现金缴款袋。 17.按规定妥善处理现金、信用卡及挂帐的结算工作,并与报表保持一致。 18.工作中需打印的各种报表,数字要准确,发现问题及时更改。 19. 及时阅读《交班本》并确保信息及时得到传递。 20. 保持与同事,其它部门的良好合作关系。 严格遵守酒店的安全条例,按程序制作客房钥匙。 21.准确无误地准备好所要求打印的各类报表,并派发至有关部门。 22. 迅速、准确地办理散客、团队的入住手续。 23. 与服务中心联系,及时核对房间状态,以确保房态的准确性。 24. 熟知酒店贵宾以及VIP的房号,随时提供个性化的服务。 25. 保持工作区域的整洁与秩序。 26. 每日对前台的设备进行检查,发现问题及时报修,确保前台工作的正常运行。 27. 协助夜班大堂副理,确保夜审工作的顺利进行。
  • 海口 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    精品酒店 | 50-99人
    发布于 10:18
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    • 投递简历
    连锁酒店前厅主管1名一白班 酒店前厅接待2名一三班倒 岗位职责 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实 3、处理总台工作中的差错,处理宾客有关投诉 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误,并及时纠正 6、建立体质良好的宾客关系,努力增加客房销售 岗位要求 1、有1年以上连锁酒店带店经验 2、有良好的团队领导精神及执行力,工作认真负 责。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序 4、掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟 通,能独立处理客人投诉等 上班时间:早9:00—晚18:00 福利:五险、包吃住、休4、提成、工作满一年后第二年年假5天
  • 前台经理

    4千-5千
    海口 | 3年以上 | 学历不限 | 提供食宿

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    全服务中档酒店/4星级 | 1-49 人
    发布于 04-18
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    前厅经理岗位职责 直属上级:运营经理 直属下级:前厅服务员、安全服务员 岗位职责:协助运营经理做好前厅宾客服务及经营管理工作;负责前厅各岗位绩效考核的 制定、内部管理及质量控制,确保有效完成前厅部既定工作目标。 工作内容: 1. 督导前厅员工日常工作中的服务质量,确保仪表仪容达到酒店标准要求,待客殷勤 有礼、热情耐心、细致负责。 2.督导和协助总经理按标准完成各项工作任务。 3.根据宾客需求和工作情况变化,随时做好酒店内人员调配工作,确保对客服务质量。 4.主动征询和收集宾客意见和建议,并规范记录和跟进,及时妥善处理宾客投诉,提出改 进方案并实施。超过职责权限,及时请示上级。 5.合理控制房态,亲自处理需要特殊安排的订房事宜,确保收益最大化。 6.负责前厅各岗位绩效考核的制定,协助运营经理做好绩效管理。 7.按规范做好交接班工作,并及时落实交接工作。 8.负责按照酒店各项应急方案,及时处理应急事件。 9.根据酒店质量检查项目及标准进行酒店内部自查,每月将质量检查报告交总经理。 10. 关注并掌握酒店安全动态信息,妥善处理安全和意外事件,视事件情况及时跟进并报告 总经理。 11. 负责前厅财产管理和客用品管理,最大限度地减少物品损耗。 12. 每月汇总审核排班和考勤,并填写相应的排班明细表和考勤汇总表交总经理审核。 13. 制定前厅人员培训计划并跟进落实,培训记录存档。 14. 制定和完善前厅部各岗位考核制度并落实执行;根据考核结果提供人员晋升意见; 完成上级指派的其他工作。 月度工作: 1. 每月不少于两次对前台借用物品进行盘点,核实帐、物是否相符。 2. 负责制定每月的培训计划和各岗位班次。 3. 负责员工每月质量考核,并将考核成绩提交给上级。 4. 每月协助总经理对酒店遗留物品按规定进行处理。 5. 每月负责前台物品、小商品和酒店备用钥匙的盘点。 6. 协助运营经理完成每月 19 日红色电话检测工作。
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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 04-17
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    【岗位职责】 1. 接待顾客、为顾客提供建议、销售产品以满足客户需求和期待 2. 接受货物、核对交货单 3. 根据Club Med的标准和商品销售流程布置产品陈列、存放 4. 关注客户、客户需求和客户期待以维护老客户 5. 考虑客户的评价和建议,并将相关评价和建议反馈给经理 【岗位要求】 1. 有销售经验优先 2. 须同时掌握英语和普通话两种语言,掌握其它外语者更佳 3. 该岗位需每周工作6天 【G.O福利】: 双人住宿; 一日三餐国际自助餐厅; 吧台饮料畅饮; 度假村内所有娱乐活动及场地设施免费使用; 机场接送服务; 工作满一年往返度假村和住址机票; 完善的工作意外伤害保险及社会保险; 国际化G.O团队; 拥有登台演出的机会; 每年轮换海外及大中华区度假村工作机会; Club Med海外度假村免费房间; 快速晋升通道。
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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 04-17
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    卓越雇主
    卓越雇主
    【岗位职责】 1. 协助客人到达和离开(入住和退房)的相应手续办理 2. 电话转接 3. 管理现金流动 4. 促进销售(入住、餐饮、床位&早餐) 5. 组织和参与为说中文的客人举行各种活动 6. 翻译文件和通知 7. 现场翻译(村内说明会、秀或其它活动的推介…) 【岗位要求】 1. 愿意每周工作6天 2. 持有旅游相关专业文凭者优先 3. 须具有工作经验 4. 相关软件应用 5. 需掌握英语和普通话,掌握其它外语者更佳(法语、日语等) 【G.O福利】: 双人住宿; 一日三餐国际自助餐厅; 吧台饮料畅饮; 度假村内所有娱乐活动及场地设施免费使用; 机场接送服务; 工作满一年往返度假村和住址机票; 完善的工作意外伤害保险及社会保险; 国际化G.O团队; 拥有登台演出的机会; 每年轮换海外及大中华区度假村工作机会; Club Med海外度假村免费房间; 快速晋升通道。
  • 前台接待

    3千-4千
    海口 | 1年以上 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 管理规范
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    • 年终奖
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 08:48
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    岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。 3.熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益。 5.熟练前厅部各项专业业务和技能,做好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息,提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.大专以上文化程度,能接受三班倒。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4.相貌端正,身体健康。
  • 前台接待

    3.5千-4千
    海口 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 双休
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 11:30
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    • 投递简历
    岗位职责 1.每日参加例会,保证工作开始前穿着均符合规定、干净整齐。 2.保根据温德姆集团前厅部手册在客人抵达和离开时接收、搬运甚至存放客人的行李。 3详细了解客人,每天进行交接班说明工作,确保了解酒店活动和运营要求及抵店和离店情况,重点留意贵宾、温德姆奖赏计划会员和团组的活动。 4.充分了解酒店的设施以及周边环境。 5.随时以友好的态度与客人打招呼,为客人提供帮助,尽量用客人名字称呼客人。 6.根据现有程序为抵达酒店的客人登记入住并安排客房 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.执行入住、退房和换房程序,确保根据酒店预订将各项数据输入酒店系统。 9.熟悉酒店布局并记下指引客人的最佳路线,熟练操作话务台,高效记录所有内部和外部客人的来电信息。 10.处理客人的投诉、查询和要求,若无法提供协助,则将问题反映至主管/副经理解决。 岗位要求 1.酒店管理、工商管理、英语或相关专业的高中学历或职业证书。 2.一年宾客/客户服务经验或与此相当的教育和工作经验结合的背景。 3.熟练使用微软办公软件和前厅系统。 4.良好的人际交往能力和沟通能力。 5.英语良好,具备第二外语能力者优先。                                         
  • 前台领班

    3.2千-4千
    海口 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 11:30
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    销售和升级销售房间,分配房间和为客人登记 确定信贷,提供账单,有效率并精确的收取现金和信用支付 在班次开始和结束时审核和平衡钱箱 创建,更新以及提供客人账 控制以及分发客人房间钥匙 用外交和专业的方式回答客人问询以及解决客人要求 创建和维护一个精致但欢迎和熟练的客人登记体验. 有关于安全措施和程序的警惕意识。向前台经理或者值班经理沟通任何不寻常的情况,时间和客人 卓越的领导,激励和授权前台的工作员工. 确定前台服务达到超越客人期望的水平. 合理利用资源. 确保工作区域设施设备正常地运作和完成.
  • 海口 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 04-18
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    一、岗位职责 前厅的接待管理。 二、任职要求 1、学历:大专或以上; 2、专业:英语、酒店管理或相关专业; 3、外语:具备良好的英语听、说能力; 4、工作年限:具有1年以上高星级酒店前台接待工作经验; 5、素质:有良好的语言沟通能力和合作精神,具备较强的思维反映能力和高度的服务意识; 6、其他:懂得前台设备的一般日常使用、保养知识。熟悉前台、收银、预订业务流程及操作标准,了解前厅其它岗位及相关部门的基本工作内容;会使用常用的办公软件,并能熟练、快速地操作前台电脑系统。
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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 04-18
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    岗位职责 1、协助礼宾司管理综合礼宾部工作事务。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务;协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房,确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训,制定培训计划。 7、宾客有要求时,为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 岗位要求 1、中专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。 2、身体健康,品貌端正,形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力,交际能和沟通技巧。 4、善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
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