【岗位职责】 1、协助部门完成日常事务性工作，包括文件整理、数据录入、资料归档等基础性工作； 2、参与部门会议并做好会议记录，协助整理会议纪要及相关跟进事项； 3、配合团队完成项目支持工作，包括资料收集、信息核对及简单分析； 4、协助处理部门内外部沟通协调事务，确保信息传递及时准确； 5、完成上级交办的其他临时性工作任务。 【岗位要求】 1、对工作充满热情，具备良好的学习能力和适应能力； 2、具备基础的办公软件操作能力，如Word、Excel、PPT等； 3、具备良好的沟通能力和团队协作意识，能够积极配合团队完成任务； 4、工作认真细致，责任心强，能够按时保质完成分配的工作； 5、能够接受一定的工作压力，具备较强的执行力和抗压能力。

工作职责: 1、通过邮件、电话和即时聊天的形式准确、及时、专业地处理客人关于酒店的预订、咨询及客诉处理等工作，提高客人的整体满意度； 2、通过互动传达酒店热情好客理念来吸引更多客人，从而建立长期的顾客忠诚度； 3、了解所有客房类型、客房设施等酒店的基本知识，处理客人的需求。 岗位要求： 1、大专或以上学历，具备酒店、旅游业或客户服务经验者优先； 2、良好的英语及粤语会话能力； 3、工作积极主动，具有较强的客户服务意识，做到礼貌、耐心、细致地回答客人的问题； 4、 能接受轮班、夜班。本职位为弹性工作，需轮班，每天工作8小时，平均每周休息两天，周末及法定假日（包含春节国庆等）都需要进行轮班。 （欢迎优秀应届毕业生应聘） 我们为您提供： 1、六险一金（入职即按照国家统筹标准缴纳五险一金、另外再增购商业保险）； 2、具有竞争力的薪酬； 3、多线条发展空间； 4、带薪假期（每年10天带薪年假，6天带薪病假，育儿假和护理假等）； 5、丰富的员工活动与员工嘉许计划； 6、市中心CBD的舒适工作环境。

工作职责： 1. 负责客户电话、线上平台及邮件等多渠道的客房、会议、餐饮等预订受理与确认，准确录入并维护预订系统信息。 2. 协调前台、销售、运营等部门，及时处理预订变更、取消及特殊需求，确保服务衔接顺畅。 3. 核对预订数据准确性，定期生成预订统计报表，协助优化预订流程与客户响应效率。 4. 主动跟进未确认预订及临期预订，开展礼貌性提醒与二次确认，提升预订转化率与客户满意度。 5. 妥善保管客户预订信息，严格遵守信息保密要求，保障客户隐私安全。 任职资格： 1. 大专及以上学历，旅游管理、酒店管理、商务英语、文秘或相关专业优先。 2. 具备良好的普通话表达能力，语音清晰、语速适中，具备基础英语听说能力，能处理简单英文预订沟通。 3. 熟练使用Office办公软件（Word、Excel、Outlook）及酒店管理系统（如OnQ、PEP等）者优先。 4. 具备较强的服务意识、责任心与抗压能力，善于沟通协调，能适应轮班制工作安排。 5. 有酒店前台、客服、预订中心或旅行社等相关岗位实习或工作经验者优先，无经验者可接受系统化带教培养。

【岗位职责】 1. 负责接听客户来电，准确记录客户咨询、投诉或建议内容，并及时转达给相关部门处理。 2. 根据客户需求，提供准确、清晰的信息解答，包括但不限于产品信息、服务流程、费用标准等。 3. 协调内部资源，跟进客户问题的处理进度，确保客户问题得到及时、有效的解决，并反馈处理结果给客户。 4. 维护客户关系，通过良好的沟通技巧和服务态度，提升客户满意度和忠诚度。 5. 定期整理和分析客户来电数据，为优化服务流程和提升服务质量提供数据支持。 【岗位要求】 1. 中专及以上学历，专业不限，但需具备良好的语言表达能力和沟通技巧。 2. 具备1年及以上接线员或相关客服岗位工作经验，熟悉客户服务流程和规范。 3. 能够熟练使用办公软件和客户服务系统，进行信息记录和查询。 4. 具备较强的应变能力和问题解决能力，能够在高压环境下保持冷静，有效处理客户问题。 5. 工作认真负责，具有良好的服务意识和团队协作精神，能够积极应对工作中的挑战。

【岗位职责】 1、负责接听酒店内外线电话，准确、及时地转接至相应部门或客人房间，确保通讯畅通无阻； 2、为来电客人提供酒店设施、服务项目、周边交通及旅游景点等信息的咨询与解答，展现热情友好的服务态度； 3、受理客人预订、叫醒、留言、电话转接等需求，并做好详细记录，及时传达至相关部门跟进处理； 4、熟悉酒店紧急事件处理流程，遇突发情况（如火警、医疗求助等）迅速按预案通知相关人员，并保持镇定沟通； 5、协助总机主管整理每日通话记录、服务报表，确保信息准确完整，按时提交； 6、学习并掌握酒店各营业部门营业时间、促销活动等动态信息，向客人提供准确推荐； 7、主动关注客人需求，对特殊或个性化请求做好登记与上报，提升宾客满意度； 8、完成上级交办的其他行政支持或文秘类临时工作。 【岗位要求】 1、在校实习生，专业不限，酒店管理、旅游管理、英语等相关专业优先考虑； 2、普通话标准，口齿清晰，具备基础英语听说能力，能进行简单日常问候与咨询应答； 3、具备良好的沟通表达能力和倾听能力，耐心细致，有服务意识； 4、熟练使用办公软件（如Word、Excel）及电话交换机等基础操作设备（入职后可培训）； 5、能适应轮班制工作（含早班、中班、夜班），具备较强抗压能力和应变能力； 6、有酒店、客服、话务或相关实习经验者优先，无经验但学习意愿强者亦可； 7、实习期需保证连续6个月及以上，能服从排班安排； 8、形象大方，情绪稳定，具备团队合作精神和保密意识，遵守酒店各项规章制度。

工作职责： 1. 负责酒店来电接听、转接，准确记录来电信息并及时转达至对应岗位。 2. 按照酒店服务标准，处理客人咨询、预订问询、意见及投诉并跟进。 3. 及时、准确录入通话台账及系统，确保记录完整可追溯。 4. 做好跨部门信息对接、传达与协调，保障内部沟通顺畅。 5. 严格遵守酒店服务规范，维护宾客体验，提升客人满意度。 任职资格： 1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游相关专业优先。 2. 普通话标准流利，具备独立电话英文听说能力，善于倾听与沟通。 3. 熟练基础电脑操作，熟悉 OTA 平台优先。 4. 有高星级酒店总机、前台相关工作经验优先。 5. 服务意识强，有责任心，沟通耐心温和，具备良好团队协作能力。 6. 接受轮班，情绪稳定，有较好抗压能力。

【岗位职责】 1、接听客户预订电话，准确记录并处理客房、餐饮等预订需求，确保信息录入无误； 2、根据酒店房价政策及实时房态，为客人提供专业的预订建议，完成预订确认与修改； 3、及时处理线上平台（如官网、OTA渠道）的预订订单，核对订单详情并跟进确认； 4、主动关注预订高峰及特殊活动，协助前台与客房部门做好预留房协调，避免超订或遗漏； 5、妥善处理客人预订变更、取消及特殊要求，确保客户满意度，并做好相关台账记录； 6、熟悉酒店产品及周边旅游信息，热情解答客人关于房型、设施、服务及当地出行的咨询； 7、每日与营销、前台、客房等部门对接预订数据，准时完成预订报表及统计分析； 8、协助处理客户投诉及突发情况，及时上报并跟踪解决，维护酒店良好形象。 【岗位要求】 1、学历、经验不限，欢迎应届毕业生或转行人士，入职后提供系统培训； 2、普通话流利，吐字清晰，具备良好的电话沟通及倾听理解能力； 3、能熟练操作电脑基础办公软件，打字速度较快，能适应电子化订单处理； 4、工作细致耐心，有责任心，能承受一定工作压力，可适应轮班制（含周末及节假日）； 5、具备良好的服务意识和团队协作精神，面对客人始终保持热情友善态度； 6、酒店管理、旅游相关专业或有服务行业经验者优先录用，但非必须条件。

备注：本岗位由运营方深圳市五洲酒店管理有限公司国际交流中心分公司招聘。 【岗位职责】 1、负责酒店总机电话的接听、转接及留言服务，确保通讯畅通高效； 2、处理客人各类问询及需求，提供准确、及时的酒店信息及周边服务指引； 3、协调各部门沟通，传递重要信息及紧急事件通知，并做好记录与跟进； 4、维护总机设备正常运行，定期检查并上报故障问题； 5、协助前台完成部分行政事务，如预订确认、叫醒服务安排等； 6、整理每日通话记录及服务数据，提交工作报告； 7、遵守酒店服务标准与保密制度，确保信息安全。 【岗位要求】 1、普通话标准，具备良好的语言表达与沟通能力； 2、具备较强的服务意识与应变能力，能高效处理突发情况； 3、熟悉电话系统操作及办公软件（如Excel、Word）基础应用； 4、工作细致耐心，责任心强； 5、有酒店总机、客服或相关岗位经验者。 6、能适应三班倒的班次（有通宵夜班23:00-7:30） 备注：本岗位由运营方深圳市五洲酒店管理有限公司国际交流中心分公司招聘

喜来登酒店招聘 岗位职责： 1. 提供电话服务并帮助完成客人要求(宾客服务)； 2. 能熟练运用英文、中文完成酒店内外客人的致电服务； 3. 负责检查叫醒服务记录, 并在电话没有人接听时采取适当的措施； 4. 识别贵宾,万豪国际优先顾客，常规客人和长住客人并且亲善地提供个性化的服务和帮助； 5. 确保顾客需求和合理要求被满足； 6. 采取合适的行为解决客人投诉等等 岗位要求： 1. 良好的粤语、英语能力以及沟通技巧； 2. 拥有国际品牌酒店工作相关经验者优先。

【岗位职责】 1、快速高效的转接所有来电。 2、诚挚友好的问候客人，快速准确的回答和应对客人提出的问题及要求，其中包括各消费场所的营运时间方位等。 3、将客人和其他部门的意见和建议及时反馈给主管或经理。 4、时刻关注总机各项设施设备的运转是否正常，保证总机的清洁干净。 5、积极友好的为客人提供服务。 【岗位要求】 1、声音甜美，有服务意识，热情开朗。 2、良好的中英文读写能力，较好的沟通能力。 3、大专以上学历。 4、实习6个月以上。

现招聘前厅部实习生 岗位要求 1.有志在酒店行业发展的应届毕业生/实习生； 2.形象良好，性格活泼开朗，对酒店行业具有一定的了解； 3.具有良好的服务意识，亲和力，沟通能力和团队合作精神； 4.品格优良，身体健康，实习表现优秀者实习结束可直接转正。

【岗位职责】 热情、专业地接听所有内外线电话，准确、迅速地转接至相应部门或个人。 为住店宾客及内部同事提供准确的信息查询、留言转达及叫醒服务。 熟悉酒店服务项目、设施、营业时间及周边旅游信息，能及时解答宾客问询。 处理宾客一般性投诉与需求，及时记录并跟进落实，确保宾客满意度。 协助维护客户资料，准确录入相关信息至酒店管理系统。 严格执行酒店保密制度，保护宾客及酒店信息安全。 保持总机区域环境整洁，完成每日工作日志及交接班记录。 【工作要求】 声音与沟通：语音甜美、清晰，普通话标准，具备优秀的沟通表达能力和服务意识。 应变能力：反应敏捷，耐心细致，能妥善处理紧急情况与各类问询。 学习能力：能快速熟悉酒店产品、部门分工及当地信息，具备良好的记忆力。 职业素养：责任心强，能适应轮班制，工作严谨，具有高度的保密意识。 团队协作：具备良好的团队合作精神，能与各部门有效沟通协作。 稳定性与优先：能稳定长期工作，有酒店总机或客服相关经验者，以及本地候选人优先。 【工作时间】 常用班次12:00-20:30，无夜班，每周单休

【岗位职责】 1、负责酒店总机电话接听、转接及留言服务，确保通讯畅通 2、处理客房预订、变更及取消业务，准确录入预订系统 3、解答客户关于房价、设施、服务的常规咨询 4、记录并转达客户特殊需求至相关部门 5、维护客户资料库，定期更新预订数据 6、协助处理突发事件通讯联络工作 【岗位要求】 1、普通话标准，具备基础英语沟通能力 2、能熟练操作办公软件及酒店管理系统 3、具备良好的服务意识和抗压能力 4、可适应轮班工作制（含夜班） 5、有酒店前台或客服经验者优先

工作职责： 1. 负责日常电话接听与处理，及时解答客户咨询并提供专业服务支持。 2. 准确记录客户信息、需求及反馈内容，确保信息完整并高效转交至相关部门。 3. 处理客户投诉与紧急事务，遵循服务流程保障问题得到及时解决。 4. 维护电话系统设备运行状态，定期检查并协助基础故障排查。 5. 完成客户满意度数据统计及相关报表编制工作。 任职资格： 1. 大专及以上学历。 2. 具备1年以上客户服务、电话接线或相关岗位实际工作经验。 3. 普通话标准流利，具备优秀的语言表达能力和倾听沟通技巧。

工作职责：1. 负责宾客服务中心的日常运营，确保高效、准确地处理宾客的咨询、请求和投诉。2. 协调酒店各部门，为宾客提供及时、周到的服务，包括但不限于房间预订等。3. 监控宾客服务中心的电话等沟通渠道，确保所有宾客需求得到及时响应。4. 维护宾客信息数据库，确保宾客信息的准确性和完整性，为个性化服务提供支持。5. 定期收集宾客反馈，分析服务中的不足，提出改进建议，以提升宾客满意度。6. 参与制定宾客服务中心的服务标准和流程，确保服务质量的持续提升。7. 在紧急情况下，迅速响应并协调资源，确保宾客的安全和舒适。任职资格：1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。2. 具备1年以上酒店或相关服务行业的工作经验，熟悉宾客服务中心运作流程。3. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心、细致地处理宾客的各类需求。4. 熟练掌握办公软件和酒店管理系统，能够高效地进行信息处理和记录。5. 具备较强的应变能力和问题解决能力，能够在压力下保持冷静并妥善处理突发情况。6. 具备良好的团队合作精神，能够与酒店各部门有效协作，共同为宾客提供优质服务。7. 普通话标准，具备基本的英语交流能力，能够满足国际宾客的服务需求。

Answer, record, and process all guest requests, questions, or concerns via telephone, email, chat, and mobile communication devices. Operate telephone switchboard, process guest requests for wake-up calls, and connecting and directing calls to the appropriate extension. Receive, record, and relay messages accurately. Log all guest requests or issues into computer, contact appropriate individual or department (e.g., Bellperson, Housekeeping), and follow up with guest to ensure their request has been resolved to their satisfaction. Provide information to guests about room features, property amenities, and local areas of interest. May process room service orders, answer questions on menu selection and record transactions in point-of-sale system. Assist guests with accessing internet and guestroom entertainment. 回答并记录处理所有宾客的需求。通过电话、电子邮件、网络聊天和移动通讯设备回答、记录和处理所有客人的要求、问题或关切点。操作使用话务台，处理宾客要求的叫醒电话，并将电话转接至相应的分机。准确地接收、记录和转发消息。将所有宾客的需求或问题记录在系统上，并通知相应的个人或部门（如行李员、客房部），并跟进事件，确保客人的需求得到满意的解决。向宾客介绍有关房间特点的信息，酒店设施和当地有趣的区域的信息。操作处理客房送餐订单，回答有关菜单内容选择的问题，并在点餐系统中记录点单信息。协助宾客上网及客房娱乐设施。

岗位职责 1.负责接听服务热线电话、解答各类咨询及指引服务； 2.负责客服台现场各类业务的办理，收集顾客建议进行反馈； 3.负责协调处理各类客诉，提升顾客满意度； 4.负责接待VIP客户及维系工作，提高VIP客户忠诚度； 5.完成公司及上级领导赋予的其他任务。 岗位要求 1.大专以上学历，形象气质佳，富有亲和力； 2.沟通能力强，普通话标准，具有良好服务意识与团队合作意识； 3.熟练使用相关办公软件。

【岗位职责】 1、负责接听并转接宾馆内外线电话，准确记录并及时传达留言信息，确保通讯畅通无阻。 2、受理宾客预订、咨询、投诉等来电需求，按照标准服务流程进行解答、跟进与反馈，提升宾客满意度。 3、掌握酒店客房状态、价格政策及周边信息，为宾客提供问询、指引、叫醒等电话服务。 4、负责宾客服务中心日常事务，包括但不限于电话回访、服务跟踪、行政协调及物资管理等辅助工作。 5、及时与前台、客房、餐饮、工程等部门沟通联动，确保宾客需求得到高效落实与闭环处理。 6、熟悉酒店应急处理流程，遇突发事件或宾客紧急求助时迅速上报并协助处理。 7、根据上级安排，完成宾客档案更新、数据统计报表等文书工作，保障服务记录的完整与规范。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，专业不限，性别不限。 2、普通话标准流利，音色清晰亲和，具备良好的语言表达与倾听理解能力。 3、能熟练操作电脑及常用办公软件，打字速度较快，可快速进行信息录入与查询。 4、具有较强的服务意识和耐心，具备良好的情绪控制能力，能妥善应对各种来电场景。 5、工作细致认真，责任心强，具备良好的沟通协调能力和团队合作精神。 6、能适应轮班工作制（含夜班），身体健康，能够承受一定的工作压力。 7、有酒店总机、客服、话务相关经验者优先考虑，应届毕业生亦可应聘。

Job Responsibilities： 1 Assist in daily operations of the Guest Services Center, including answering phone calls, registering guest information, responding to inquiries, and handling routine administrative tasks; 2 Support front-desk reception, room coordination, and initial response to guest complaints to ensure smooth service delivery; 3 Participate in departmental training programs and rotational assignments to systematically learn hotel service standards, customer relationship management, and emergency response procedures. 工作职责： 1 协助宾客服务中心日常运营，包括电话接听、信息登记、咨询解答及基础事务处理； 2 支持前台接待、客房协调、投诉初步响应等一线服务工作，确保服务流程顺畅； 3 参与部门内部培训与轮岗实践，系统学习酒店服务标准、客户关系管理及应急处理流程。 Qualification: 1 Currently enrolled in a full-time diploma or higher program, graduating in 2027; majors such as Tourism Management, Hotel Management, Business Administration, or Business English are preferred; 2 Proficient in Mandarin with solid basic English communication skills, capable of supporting bilingual service scenarios; 3 Strong service orientation, friendly and patient disposition, with good learning agility and teamwork capability; 4 Available for a continuous internship of at least 6 months, with a minimum commitment of 5 days per week, flexible to shift scheduling. 任职资格： 1 全日制大专及以上学历在读学生，2027年毕业；旅游管理、酒店管理、工商管理、商务英语或相关专业优先； 2 普通话流利，具备扎实的基础英语沟通能力，能胜任双语服务场景； 3 服务意识强，性格亲和、耐心细致，学习能力强，具备良好的团队协作精神； 4可保证连续6个月及以上实习期，每周出勤不少于5天，能适应轮班安排。