• 前厅部副理 Assistant Manager-FO

• 三亚太阳湾柏悦酒店
• 2020-07-10 14:09:27

§  Conducts daily pre-shift briefings to associates on room occupancy, arrival and departures, functions/ event and special attention that is needed.组织每天所在班次的例会，宣布每天的住房率、到店客人、离店客人、发生的各种一般尤其是特殊事件。§  Liaises with Housekeeping and other related departments on daily operations.在日常的工作运行中与客房部及其他各部门保持紧密的联系。§  Handles guest enquiries in a courteous and efficient manner and reports guest complaints or problems to Front Office Manager for necessary action and assure follow up with guests.礼貌并高效的处理客人的要求及投诉，需要时要向前厅部经理汇报，并且确保及时跟进。§  Establishes a rapport with guests, maintaining good guest relationship.与客人建立并保持良好的宾客关系。§  Ensures that the cashiering procedures are strictly adhered to and that all floats are used appropriately in accordance to Policies & Procedures set by the Hotel and personnel with access to floats comply with internal Policies & Procedures established by Finance. 确保收银程序能按照严格的标准执行，确保每一个程序符合酒店内部及财务部所制定的政策及程序要求。

• 宾客服务经理 Guest Service Manager

• 海口希尔顿酒店
• 2020-07-09 08:56:10

岗位职责：协助前厅经理管理前厅部运作，包括利润最大化，控制成本和服务质量， 确保顾客满意度，同时有效的协调及领导前台和宾客关系部每日的任务分配和运作。1.与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。依相关程序面试，挑选，培训，督导，评估，管理前厅部所有员工。留意大堂交通状况，根据需求进行人员调配。2.关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况。3.对前台进行日常管理，用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题。4.在前厅经理/前厅副经理不在的情况下，作为值班经理负起责任。5.致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务6.依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。7.遵循希尔顿品牌服务标准并贯彻到实际的运作当中。8.抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人感受到物有所值。任职要求：1.能有效的用英语沟通交流。2.擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。3.以较强的人际交往能力提高客人满意度。4.优越的数据理解性，能对日常营运的数据给予合理恰当的解释。5.组织管理与督导技能。6.能在强压下胜任工作。7.三至五年相关国际品牌酒店工作经验者优先。

• 宾客服务经理

• 1 Hotel Haitang Bay Sanya 三亚海棠湾阳光壹酒店
• 2020-07-08 14:22:51

Job Summary:To arrange daily work, receive and handle guests complain, relations and requests.  Ensure the quality of service. Ensure all Standards and Procedures of the Front Desk are followedDuties & Responsibilities:1.       Review arrival information on a daily basis; RW, Regular guests, Groups, special requests etc.2.       Maintain good working relations with all departments3.       Familiar with Front Office Standards and Procedures4.       Assist in handling claimed reservations and turn-away according to 1 hotel ’s policies and procedures5.       Report to management on deficiencies and irregularities noted in the operation6.       Maintain a thorough knowledge of the room rates, discounts, packages, hotel facilities, special events, etc.7.       Ensure that guest complaints are properly logged and acted upon by trying to avoid any guest leaving the hotel dissatisfied. Solicits assistance from Management if needed8.       Maintain good knowledge of all corporate programs9.       Assist in resolving accounting matters, disputes, missing back-ups etc.10.    Be familiar with Service standards and is guided in daily work by these. Monitors Team member performance continuously in this respect11.    Assist in departmental training and assessments12.    Be alive to new ideas and systems which could benefit the department and hotel13.    Represent Management in all guest related issues in the best possible way14.    Handle guest requests and takes personal responsibility to ensure request is met by following up with relevant departments15.    Log all incidents of importance and guest comments in shift logbook for Management16.    Meet RWs, Regular guests and long staying guests upon arrival and ensures their allocated accommodation is satisfactory, using guest name when greeting.17.    To abide by the Service Standard.18.    Responds immediately on medical requests and emergencies19.    Assist in investigating and resolving written guest complaints20.    Maintain effective guest relations, builds rapport and offer personalized service and assistance  21.    Assist Reception when required, help guest check in, check out, etc.22.    Daily inspection, make sure all sections in FO work properly.23.    Be responsible for night duties, carry out hotel night audit according procedure24.    Be knowledgeable of the hotel’s emergency procedures in regard to fire, bomb threat, evacuation, etc. as part of the Emergency Response Team25.    Assist other departments in resolving problems when Department head concerned is not available26.    Supervise work operations of the department27.    Resolve disputes28.    Discipline Team member when necessary29.    Assist with the preparation of Team member rosters30.    Assist with Team member training and development31.    Provide ongoing advice and support to Team member under your supervision32.    Supervise Team member performance33.    Deliver high quality service to guests34.    Ensure guest needs and reasonable requests are met35.    Seek opportunities to continually improve guest service36.    Take appropriate action to resolve guest complaints37.    Sell the hotel’s products and services using up-selling and suggestive selling techniques38.    Promote the hotel products and services39.    Maintain a high level of product and service knowledge in order to explain and sell services and facilities to guests40.    Adhere to the hotel’s emergency policies and procedures41.    Be familiar with property safety, current first aid and fire emergency procedures42.    Log security incidents and accidents in accordance with hotel requirements43.    Ensure a high level of cleaning is maintained in work area44.    Ensure all reporting and servicing deadlines are met on a timely basis45.    Abide by Service Standard.46.    Abide by the Hotel’s Policies and Procedures, Code of Business Conduct and the hotel’s Team Member Handbook.47.    Carry out other tasks as directed by your supervisorsKeep hotel information confidential.Job Knowledge / Skill:1.       Good knowledge and very familiar with all front office area operation2.       Good English language skill3.       Good supervisory skill4.       Good communication skill5.       Be good at organize and problem solving6.       Good finance knowledge7.       Professional

• 业主服务经理

• 海南爱必侬度假公寓管理有限公司
• 2020-07-09 15:35:38

1.有公关或前厅接待经理工作经验优先。2.负责酒店所有小业主居停期间的接待工作，并制定业主每年的接待及纪念日招待计划，在既定方针内保障小业主购房时的服务权益实现。3.全面负责并协调酒店各部门，对酒店所有小业主的房产维护及物业服务跟踪。4.负责执行及实施酒店为小业主制订的相关服务、消费及优惠政策。5.熟悉掌握酒店各营业场地/设施的状态、酒店各种服务产品特色、周边旅游区域特色及相关价格，以利于当有机会及需要时，熟练、详细地向小业主推介酒店其他营业部门的服务设施及消费产品特色，以促进小业主于酒店的其他消费。 Job Qualification任职条件：1. 知识：酒店管理知识、物业管理知识以及相关的地产行业知识；2.技能：具有一定的计划、协调能力；3.职业素养：诚信、严谨、有良好的职业道德及团队精神；4.经验：酒店管理、物业管理经验3年以上；5.学历或职称要求：大专以上学历。

• Guest Service Manager宾客服务经理

• 三亚理文索菲特度假酒店
• 2020-07-08 20:47:35

•Maintains a steady flow of communication to FOM, AFOM and other section heads.与部门经理、副经理及其它部门负责人保持经常稳定的沟通。•Maintain well relationship with the government police, implement the police standard process.与当地公安部门建立并保持良好的关系，执行宾客信息录入标准。•Conducts appraising functions, observe associate’s performance and give the feedback or direct correctly, report their performance to the manager impersonality.指导员工评估机制，客观观察员工表现并予以正确指导，向部门经理客观反映员工表现。•Attend Front Office regular (departmental) meetings, conduct FO daily operation meeting. 参加前厅部例会，主持当班班组会议。•Prepare and check various daily and monthly records and reports, and other reports as required.按需求准备及检查各种日报表、月报表及其它工作报告。•Ensure and oversee that the Guest Relations Officer and Lobby Ambassador’s shift procedures/duties are completed on time and are procedurally correct.负责监督客户关系主任和大堂服务大使及时准确地完成本职的日常工作。•Increase the Upselling revenue to achieve and exceeding the targets.提高客房升销收入，完成并超越预算。•Effectively resolve guest complaints有效解决客人投诉。•To strict implement the process of free upgrade, complimentary welcome amenities or breakfast and complimentary transportation, to avoid loss the revenue.严格执行客房免费升级、免费水果/饮品及免费早餐及免费接送赠送流程，避免酒店收入的损失。•To strict control over the process of high balance, rebate, accounts transfer or adjustment, Le Club member points, monitor the pretty cash, all above process in according with finance policy.监督押金不足、费用减免、转账调账、会员积分流程，监管分部门备用金，符合财务制度。•Check VIP guest ledger report and make adjustment and report for any mistake. Ensure the accurate of all VIP guest's bills and expected departure guest bills.检查重要客人的消费余额，如果发现任何错误应及时更正并记录，确保所有贵宾帐单的准确性。•Strong guest interaction and interpersonal skill.优秀的对客服务和沟通技巧•Good language ability in both Chinese & English.优秀的中英文沟通能力。•Able to train and motivated staff 有培训和激励员工的能力•Independent,committed and well-organized.独立性强、忠诚可靠并具良好的组织能力。•Abilityto work under pressure.能够在强大的压力下工作。•Befamiliar with the Front Desk System, Opera System.熟悉前台操作系统，Opera系统。

• 大堂副理 Assistant Manager

• 三亚亚龙湾铂尔曼度假酒店
• 2020-07-10 11:00:05

岗位职责1.协助酒店管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

• 宾客体验经理

• 三亚亚龙湾铂尔曼度假酒店
• 2020-07-10 11:00:05

• Leads and supports all Guest Experience initiatives at the property.领导及支持酒店所有客户体验方案及措施。• Driving a guest centric culture in the hotel and create awareness and understanding among all Ambassadors on the importance of guest experience.在酒店推行以客人为中心的文化理念，让所有人才意识到并理解客户体验的重要性。• Reviews VOG performance and guest feedback daily, identifies trends and areas for improvement on a regular basis and shares with relevant stakeholders (at a minimum once a week).每天回顾宾客之声上的表现以及客人的反馈意见，定期识别评论趋势并分析出需要改进的地方，与相关负责人分享跟进（至少每周一次）。• Conduct Guest Experience Management overview induction for new hires and thorough induction on Guest Experience for all new HODs/Managers within the first month of employment.组织新入职人才做客户体验管理的入门简介，并确保在一个月之内为新入职的部门总监/经理进行全面介绍。• Reviews and communicates the Brand Assurance Program and all new brand/quality initiatives effectively to all stakeholders.有效地与所有相关人员回顾并沟通好品牌保证计划以及所有新的品牌/质量举措。• Champion the internal communication of guest experience related matters and updates to all Ambassadors in the hotel.支持全酒店人才的所有与客户体验事务和更新相关的内部沟通。• Have direct contact with guests to collect direct feedback and facilitate new ways of collecting more in-house feedback.直接与客人沟通以获得客人的直接反馈，并寻找更多新的途径来获取在店客人的反馈。• Ensure the relevant teams and stakeholders respond to all Guest feedback, e.g. VOG GSS, and consumer-generated content on various social media sites or travel sites (100% of the negative reviews/feedback, but none of the positive reviews/feedback except for those on GSS and TripAdvisor).确保相关团队人员回应所有的客人反馈，例如：宾客之声，客户满意度调查，及各种社交媒体网站或旅游网站上客人填写的内容（需回复100%的消极评论/反馈；但不要回复任何积极评论/反馈，除了GSS和猫途鹰上的）。• Reviews and communicates best practices implemented in other hotels in the network, follow-up on implementation at the property when relevant.回顾及分享集团中其他酒店的最佳操作，在本酒店中借鉴执行并跟进。

• 前台经理

• 三亚维景国际度假酒店
• 2020-07-10 11:48:39

1. 监督前台各分部的工作，诸如给客人登记入住，结账离店，外币兑换等，确保以维景酒店的标准使客人满意。2. 保持接待台的整洁，管理日常工作，定期召开前台员工会议。3. 管理所有的前台接待员，鼓励他们以最好的工作状态投入工作当中去。4. 确保以最有效地方式培训新员工。5. 及时更新岗位职责和P&P。6. 协助前厅经理和副经理发展和培训有潜力的员工。7. 以礼貌和周到的方式处理客人的要求和投诉，为了保持客人的满意度在必要的时把客人介绍给相关负责人；收集所有的客人投诉并且记录在案，以供参考。8. 把备用金分配给前台接待，在交接班时管理备用金交接，每天工作结束时按酒店安全管理规定把备用金放进保险箱。9. 在入住高峰时帮助前台接待登记客人入住，结账，以及处理客人的要求。10. 通过向客人推销高一档次的房间和加强推迟付款的管理，使酒店的收益最大化。11. 联络各相关部门确保精确掌握客人信息，比如入住率，房型，账单，客人需求等，并且观察记录客人的细节要求。12.了解酒店的产品知识和服务理念，以及旅游和商务信息，以便接待员能够回答我们客人感兴趣的问题。13. 每次交接班时移交客人投诉报告，不寻常的情况和事件记录，确保前台的高效运行。14. 创建一个高质量的客史档案数据系统。15. 创建一个周期的，或年度的部门绩效考核制度。16. 完成上司交给的其他工作任务。岗位要求：1. 专科以上学历。2. 4年以上前台工作经验，从事2年以上管理工作 。3. 特别要求熟悉西软系统。4. 表达能力和书面表达能力良好。

• Guest Services Manager宾客服务经理

• 海南澄迈富力希尔顿逸林酒店
• 2020-07-09 12:41:29

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

• 宾客服务经理/主任

• 海南神州半岛喜来登及福朋喜来登复合酒店
• 2020-07-09 08:38:38

Duties & Responsibilities: Guests Services/Ensure Guest Satisfaction1.       Review arrival information on a daily basis; VIP, SPG, Regular guests, Groups, special requests etc.2.       Maintain good working relations with all departments3.       Familiar with Front Office Standards and Procedures4.       Assist in handling claimed reservations and turn-away according to Sheraton’s policies and procedures5.       Report to management on deficiencies and irregularities noted in the operation6.       Maintain a thorough knowledge of the room rates, discounts, packages, hotel facilities, special events, etc.7.       Ensure that guest complaints are properly logged and acted upon by trying to avoid any guest leaving the hotel dissatisfied. Solicits assistance from Management if needed8.       Maintain good knowledge of all corporate programs9.       Maintain good knowledge of the Starwood Preferred Guests program, ensuring correct handling, prepares reports and actively participates in enrolling new membersAssist in resolving accounting matters, disputes, missing back-ups etc Department Training/ Operating Support1.       Assist in departmental training and assessments2.       Be alive to new ideas and system which could benefit the department and hotel3.       Represent Management in all guest related issues in the best possible way1.      Handle guest requests and takes personal responsibility to ensure request is met by following up with relevant departments2.      Log all incidents of importance and guest comments in shift logbook for Management3.      Meet VIPs, SPG, Regular guests and long staying guests upon arrival and ensures their allocated accommodation is satisfactory4.      Responds immediately on medical requests and emergencies5.      Assist in investigating and resolving written guest complaints6.      Maintain effective guest relations, builds rapport and offer personalized service and assistance7.   Resolve disputesJob Knowledge / Skill:1.       Good knowledge and very familiar with all front office area operation2.       Good English language skill3.       Good supervisory skill4.       Good communication skill5.       Be good at organize and problem solving6.       Good finance knowledge对客服务/提升宾客满意度1.       每班检查当日抵店客人信息，包括贵宾、喜达屋SPG俱乐部会员、回头客人、团队的情况以及特别要求。2.       与所有部门保持良好的工作关系3.       熟悉前厅部工作标准及程序4.       按照喜来登的政策和程序处理无法发现预订记录和酒店客满时婉拒客人入住的情况5.       向管理层汇报酒店运行过程中的不足和不合理行为6.       对酒店房价、折扣、包价、酒店设施、特别事件要全面了解7.       确保客人的抱怨被合适的记录并采取行动避免客人不满意的离开酒店。必要时从管理人员处获得帮助 8.       时刻高度了解酒店相关公司計划。9.       维持对喜达屋SPG俱乐部会员计划的高度了解，确保正确处理、准备报告并积极参与发展新会员10.    协助解决财务问題、争议、丢失的备分等 营运支持1.       尽可能用最好的方式代表酒店管理层处理与客人有关的一切事宜2.       处理客人要求并通过亲自追踪相关部门负责确保客人的要求被满足3.       在值班记录簿上为管理层记录所有重要事件和客人评论 4.       欢迎贵宾、喜达屋SPG俱乐部会员、回头客和长住客人并确保他们满意分配给他们的房间5.       对医疗要求和紧急事件做出快速反应6.       协助调查和解决客人的书面投拆7.    解决争端专业知识技能：1.       掌握前厅部工作知识并且十分熟悉前厅部日常运行2.       良好的英语能力3.       良好的管理技能4.       良好的沟通技巧5.       良好的组织以及解决问题的能力良好的财务知识

• 大堂副理

• 陵水香水湾君澜度假酒店
• 2020-07-08 09:10:08

岗位职责1.协助酒店前厅部经理负责整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务，形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

• 宾客服务经理

• 海南兴隆希尔顿逸林滨湖度假酒店
• 2020-07-07 19:19:01

岗位职责1、通过训练领导和激发团队员工。 2、其他经理不在的情况下，代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。 3、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 4、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。 5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。 6、根据酒店标准，进行每年一次的1：1的个人发展回顾，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台。 7、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。 8、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 9、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。 10、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。 11、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。 12、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。 13、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 14、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。15、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。 16、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。 17、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 18、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 19、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 20、遵循酒店品牌标准。 21、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 22、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。 24、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。 25、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅岗位要求 1、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 2、维护酒店设施设备的正常运转 3、保持工作环境整洁 4、达到绿色酒店的要求 5、编辑更新工作标准和程序

• 城市花园精品酒店店长助理

• 海南柏梵酒店管理有限公司
• 2020-07-10 09:51:41

       协助店长做好 日常工作，完成工作目标及工作计划，保证店面正常运行，维系客户，员工培训，团队建设等。

• 宾客服务经理 Guest Service Manager

• 三亚亚龙湾红树林度假酒店
• 2020-07-10 13:32:44

1.      大专以上文凭          Bachelor or higher degree required2.      相关工经历         Experienced in related workplace3.      熟练掌握电脑相关操作，中英文流利         Excellent computing technique, fluent English andMandarin communication 4.      善于语言表达和沟通协调，有较强的判断力，应变能力强         Skill with verbal communication and coordinating,fast-reactive

• 大堂副理

• 三亚维景国际度假酒店
• 2020-07-10 12:20:16

1.根据当前和以后的业务需要，以维景酒店的标准协助并监督前厅各部门正常运行。2.保管酒店的万能钥匙，负责打开房间和办公室门，开启客人离开时锁上的保险箱，加锁，以及其他相关职责。3.每次值班时至少巡视两次大堂确保大堂干净，整洁，安全，有序。必要时予以纠正。4.学习酒店火灾或紧急事件处理程序，检查所有火警和应急设备，确保运行正常，及时告知前台。必要时给予帮助。5.在酒店制度和程序许可范围内批准客人调换高价格房间的要求，改变入住率，付款，现金垫款，航空公司房价折扣等。6.审核日常报表，比如存款总账和客人预留款，依据酒店的财务管理制度确保有open balance和信用额度。7.礼貌高效地处理客人的要求和投诉，必要时可以交给相关人员处理以确保客人满意，保存所有客人的需求信息，必要时用作参考。8.协助查找培训资料，制定培训计划，监督培训内容的执行情况。有时负责召开培训会议。9.在入住高峰期保持高度的透明度确保管理的正常运行，促进良好的公共关系，正确的处理客人的投诉确保客人的满意度。10.在客人入住期间通过礼貌的电话问候与他们保持良好的关系，让礼宾部给客人提供酒店的服务信息和当地的景点，处理他们的订餐和用车要求。11.安排和监督宾客关系部迎接VIP的工作，例如订花，发送生日贺卡等。12.在客人到来之前确保VIP房间所有的配套服务达到酒店的标准，例如礼物和鲜花已送到房间，与客房服务，管家服务及工程部相关的工作已安排就绪。13.护送相应级别的VIP客人至房间，介绍酒店的设施，在他们居住期间提供帮助。14.了解酒店最新的推销和产品知识，在VIP抵达和离开的信息，以及短期计划，以便应对客人的需求和问题。15.完成一系列的管理工作，例如参加会议，起草报告，在日志上记录事故，处理其他与工作相关的细节问题。16.完成上司交给的其他工作任务。岗位要求：1. 必须专科毕业。2. 必须2年以上在国际酒店工作经验，尤其是前台主管工作相关工作经验。3. 必须熟悉前厅部的操作。4. 口头表达和书面表达能力良好。5. 能与不同个性的人交流。

• 大堂副理

• 三亚湾迎宾馆
• 2020-07-10 09:23:17

岗位职责1.在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个部门的正常运作。2.负责处理宾客的问题和投诉。3.负责重要宾客的迎领工作。4.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。5.解决当班期间发生的安全问题。6.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。2.,形象气质佳，精通电脑操作。3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

• 大堂副理

• 恒大海花岛酒店
• 2020-07-08 10:34:39

工作职责：   （一） 向客人提供优质、高效的服务。（二） 清楚了解当天的客房预订和客人特殊要求的情况。与接待处密切合作，掌握当天的团队及散客入住的变动情况。（三） 提前安排预抵VIP客人房间，根据预定单要求提前安排车辆、果篮、鲜花等VIP用品，提前检查VIP客房，确保房间达到高标准状态。与餐饮部、管家部协调好，确保客人或管理层要求的小礼品在客人到达前准备就绪。（四） 欢迎VIP客人，护送贵宾到客房，在房内完成入住登记手续。负责落实所有有关VIP客人的具体工作，确保VIP客人居停愉快。（五） 学习酒店火灾或紧急事件处理程序。（六） 熟悉酒店的各项规章制度，特别是酒店当前的促销活动。（七） 参加每天早上的部门例会，向前厅部经理汇报客人的投诉和其它事件。有需要时，提交事件的详细报告以便管理层参考。（八） 每天巡视酒店各处，确保一切正常运作。（九） 时间允许的话，在大堂欢送客人，并在繁忙时间帮助各分部接待客人。协助每一位VIP客人退房并欢送他们。（十） 若发现酒店范围内有任何破损，通知相关部门进行维修。（十一）提供急救服务，陪同客人到酒店医疗室就诊。必要时，安排救护车或运输工具送客人到医院就诊。（十二）为住店客人或熟客寄送生日贺卡及生日蛋糕。（十三）有技巧地处理客人的投诉，避免造成更大的影响。并在合理的时间内给予回复（十四）与其它部门密切合作，熟知相关的信息，了解酒店最新的推销和产品知识，确保V客人居停愉快。（十五）通过礼貌电话拜访收集客人意见，并每天向宾客关系经理反映。（十六）保管酒店的万能钥匙，负责打开房间和办公室门，开启客人离开时锁上的保险箱，加锁。（十七）参加消防安全培训，参加酒店消防演练工作。任职资格：（一） 大专及同等学历以上，1年以上五星级酒店同岗位工作经验。（二） 具有酒店前台服务经历，熟知酒店前台、客房操作流程。（三） 工作勤奋，具有良好的沟通和协调能力，电脑操作熟练。（四） 普通话标准，英语听说读写流利，品貌端正。（五） 反应灵活，沟通能力和销售能力强。

• 大堂副理

• 海口海航迎宾馆投资有限公司
• 2020-07-07 16:24:28

岗位职责 1. 完成上级领导交办任务，收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2. 确保大堂的良好待客气氛。 3. 要负责与在店客人建立良好的宾客关系，负责处理宾客的问题和投诉。 4. 负责客房差异房态的处理。 5. 进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6. 负责处理酒店内发生的紧急事件。 7. 向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1. 大专以上学历，有3年以上同岗位工作经验。2. 熟悉前台、预订部业务流程及操作标准，了解前厅其它岗位及相关部门的基本工作内容 3. 形象气质佳，精通电脑操作，具备良好的英语沟通及表达能力。 4. 热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 5. 注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 6. 有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

• 前厅部经理/大堂副理/宾客服务经理

• 绿城物业服务集团有限公司海南分公司
• 2020-07-07 15:37:22

工作内容：1、负责销售案场礼宾、客服、保洁等岗位的管理、监督、培训、考核；2、对接房地产营销部完善案场服务，提升服务品质；3、制定案场服务方案，编制岗位职责和操作手册；4、制定案场费用预算，负责物品采购和使用管理，维护固定资产，按时进行服务费用结算； 5、负责案场工作质量评定，汇总案场问题，分析并解决问题；任职要求： 1、年龄32岁以下，形象气质佳，身高160以上；2、专科以上学历，性格开朗，有较强的主动性、抗压性和服务意识；3、有2年以上高端案场工作经验、星级酒店大堂副理/前厅经理/宾客服务经理工作经验优先；4、善于与客户沟通，善于处理各种投诉及矛盾；5、工作地点：三亚海棠湾、陵水、海口、儋州洋浦

• Guest Service Manager宾客服务经理

• 文昌温德姆至尊豪廷大酒店
• 2020-07-06 16:23:45

岗位职责1.主持前厅部交班会，确保良好沟通。2.每日班前了解房态信息/其他酒店的房间状况/员工排班/酒店活动等情况。3.检查晨报表、确保准确性，其中包括房态、可卖房情况。4.检查预抵贵宾的房间，并及时通知客房部发现的问题。5.对医疗要求和紧急事件作出快速反应，发生意外事件，想管理层和先关部门经理汇报避免相似的意外，事故，失窃等再次发生。6.回顾客房房态差异及客人消费限额报告，合理解决此类问题。7.在值班记录簿上为管理层记录所有重要事件和客人评论。岗位要求1.大学专科优先，至少2年以上在国际标准酒店工作经验。2.必须熟悉前厅部的操作，良好的财务知识。3.气质良好。4.口头表达和书面表达能力良好，英语流利，精通第二门外语优先。5.能与不同个性的人交流。

• GRO

• 海口海航迎宾馆投资有限公司
• 2020-07-07 16:24:28

岗位职责 1. 掌握当日客情及餐饮活动。 2. 参与各项前台的工作，发现并上报工作中出现的问题。 3. 与住店宾客保持良好关系，解答客人的咨询，向客人提供必要的帮助和服务。 4. 掌握当天到店及离店的重要宾客、常客信息动态；负责协助上级领导按照标准程序为VIP客人提供高效、优质的服务。5. 在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 6. 做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 岗位要求 1.大专以上学历，有2年以上同岗位工作经验，有良好英文沟通能力。2. 形象气质佳，仪表端庄大方，气质高雅。 2.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

• 大堂副理/宾客关系主任

• 海南碧桂园金沙滩温泉酒店
• 2020-07-07 13:11:53

1.掌握当日客情及餐饮活动；2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题；3.掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客；4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷；5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜；6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映；7.在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。

• 前台领班

• 海南柏梵酒店管理有限公司
• 2020-07-10 09:51:41

  本岗位着力培养能吃苦耐劳，对工作有热情，富有创造性，对职业有规划，对人生有目标的青年。

• 前厅部经理/大堂副理/宾客服务经理（广东）

• 绿城物业服务集团有限公司海南分公司
• 2020-07-06 11:14:25

工作内容：1、负责销售案场礼宾、客服、保洁等岗位的管理、监督、培训、考核；2、对接房地产营销部完善案场服务，提升服务品质；3、制定案场服务方案，编制岗位职责和操作手册；4、制定案场费用预算，负责物品采购和使用管理，维护固定资产，按时进行服务费用结算； 5、负责案场工作质量评定，汇总案场问题，分析并解决问题；任职要求： 1、年龄35岁以下，形象气质佳，身高160以上；2、专科以上学历，性格开朗，有较强的主动性、抗压性和服务意识；3、有2年以上高端案场工作经验、星级酒店大堂副理/前厅经理/宾客服务经理工作经验优先；4、善于与客户沟通，善于处理各种投诉及矛盾；5、工作地点：广州、佛山顺德、惠州、珠海

• AM 大堂副理

• 三亚亚龙湾铂尔曼度假酒店
• 2020-07-06 21:24:13

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.XX以上学历，有同岗位工作经验X年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。