• 值班经理/Duty Manager

• 海南海花岛希尔顿酒店
• 2020-10-28 17:11:48

岗位职责1、通过训练领导和激发团队员工。 2、其他经理不在的情况下，代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。 3、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 4、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目5、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前6、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解7、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。8、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。9、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间 10、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。11、遵循酒店品牌标准12、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部13、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅

• 亚特兰蒂斯大使 Resort Ambassador

• 三亚·亚特兰蒂斯
• 2020-10-28 09:22:48

 Welcoming all guests in a friendly and professional way.在大堂专业及友善地欢迎所有宾客。Providing information about facilities, member programs and other services.为宾客介绍度假区设施，会员计划以及其他服务。Take care return glitch guest who had incident during previous stay.接待及关照过往有过投诉的回头客。I care and work towards exceeding the expectations of my customers努力超出客人的预期I am proactive and deliver unique and everlasting memories for our customers积极主动，努力给客人留下独特而恒久的回忆Skills, Experience & Educational Requirements技能、经验和教育要求• Strong interpersonal skills 具备较强的人际交往能力• Strong administrative abilities 具备较强的行政能力 • Ability to have a strong customer focus 具备较强的服务客人意识• Strong communication skills 具备较强的沟通能力 

• 值班经理 Duty Manager

• 三亚文华东方酒店
  最佳雇主

  最佳雇主
• 2020-10-28 09:05:36

1. 具有国际品牌酒店同等职位工作经验 Having the international hotel brand working experience.2. 英语流利 Can speak a very fluent English.3. 有良好的沟通与组织能力 With good communication and organization skills. 

• 宾客服务经理 Guest Service Manager

• 三亚仁恒置业有限公司皇冠假日酒店
• 2020-10-28 09:05:23

工作职责1. 直接向前厅部经理、房务部总监汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。2. 向所有部门提供功能性支持和指导。3. 按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。4. 对各种状况做出反应，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。5. 就客人的需求做出反应并解决相关问题。6. 对接待部和预订部工作人员进行监督和指导。7. 在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助。8. 保证贵宾和优悦会会员受到特别关照。9. 定期检查一线各部门和二线各部门的清洁状况。10. 协助客户关系部门迎接贵宾，为其安排房间并在其离店时送行。11. 监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象。12. 为前厅部会议提供信息 。13. 促进店际销售及推销酒店内的设施。14. 检查结帐说明并监督客人信用情况。15. 分析和批准打折相关事宜。16. 分析房价差异报告以保证控制客房收入。17. 在紧急情况下使用酒店管理系统（PMS）。18. 熟知酒店紧急情况所有处理程序。19. 确保一线员工遵从散客市场技巧并最大化的进行销售。20. 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。21. 与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。技能要求拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。具有良好写作技能熟练使用微软办公软件和前台系统具有解决问题和组织能力 学历具有酒店行政管理，酒店管理或相关的学士学位或大专水平。 经验拥有2年前厅或宾客服务工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

• 白金贴身管家

• 三亚半岭温泉别墅度假酒店有限公司
• 2020-10-27 09:28:38

  岗位要求：1、具有基层服务工作经验，熟悉酒店前台工作流程及工作标准;熟悉餐饮部各个部门的菜肴，以及红酒搭配。2、具有较强的服务意识，能够站在顾客的立场和角度提供优质服务，具有大局意识，工作责任心强;3、具有较强的沟通、协调及应变能力，能够妥善处理与客人之间的发生的各类问题，与各部门保持良好的沟通、协调;4、了解酒店的各类服务项目，本地区的风土人情，旅游景点、土特产，具有一定的商务知识，能够简单处理客人相关的商务材料;5、行象气质佳、具有良好的语言沟通能力。6、具备丰富的知识面，有较强的抗压能力。

• Guest Service Manager宾客服务经理

• 三亚理文索菲特度假酒店
• 2020-10-29 09:45:23

•Maintains a steady flow of communication to FOM, AFOM and other section heads.与部门经理、副经理及其它部门负责人保持经常稳定的沟通。•Maintain well relationship with the government police, implement the police standard process.与当地公安部门建立并保持良好的关系，执行宾客信息录入标准。•Conducts appraising functions, observe associate’s performance and give the feedback or direct correctly, report their performance to the manager impersonality.指导员工评估机制，客观观察员工表现并予以正确指导，向部门经理客观反映员工表现。•Attend Front Office regular (departmental) meetings, conduct FO daily operation meeting. 参加前厅部例会，主持当班班组会议。•Prepare and check various daily and monthly records and reports, and other reports as required.按需求准备及检查各种日报表、月报表及其它工作报告。•Ensure and oversee that the Guest Relations Officer and Lobby Ambassador’s shift procedures/duties are completed on time and are procedurally correct.负责监督客户关系主任和大堂服务大使及时准确地完成本职的日常工作。•Increase the Upselling revenue to achieve and exceeding the targets.提高客房升销收入，完成并超越预算。•Effectively resolve guest complaints有效解决客人投诉。•To strict implement the process of free upgrade, complimentary welcome amenities or breakfast and complimentary transportation, to avoid loss the revenue.严格执行客房免费升级、免费水果/饮品及免费早餐及免费接送赠送流程，避免酒店收入的损失。•To strict control over the process of high balance, rebate, accounts transfer or adjustment, Le Club member points, monitor the pretty cash, all above process in according with finance policy.监督押金不足、费用减免、转账调账、会员积分流程，监管分部门备用金，符合财务制度。•Check VIP guest ledger report and make adjustment and report for any mistake. Ensure the accurate of all VIP guest's bills and expected departure guest bills.检查重要客人的消费余额，如果发现任何错误应及时更正并记录，确保所有贵宾帐单的准确性。•Strong guest interaction and interpersonal skill.优秀的对客服务和沟通技巧•Good language ability in both Chinese & English.优秀的中英文沟通能力。•Able to train and motivated staff 有培训和激励员工的能力•Independent,committed and well-organized.独立性强、忠诚可靠并具良好的组织能力。•Abilityto work under pressure.能够在强大的压力下工作。•Befamiliar with the Front Desk System, Opera System.熟悉前台操作系统，Opera系统。

• 值班经理

• 金茂三亚亚龙湾丽思卡尔顿酒店The Ritz-Carlton Sanya,Yalong Bay
• 2020-10-28 15:53:20

-College degree-Min. 2 years relevant working experience in international hotels-Strong leadership-Fluency English in written and spoken-Good service passion and enthusiastic

• 宾客关系部经理

• 海南碧桂园金沙滩温泉酒店
• 2020-10-27 14:40:02

1. 有效的保证员工在工作中能始终提供高质量的，谦逊的服务，以求为客人带来最满意的服务；2. 积极指导员工以确保他们按照部门专业精神提供服务。确保实行顶尖服务标准；3. 与员工和其他部门建立和维持良好的工作关系；4. 确定特殊团队及重要宾客的各种要求并后续跟进；5. 在需要时准备并提交突发事件及意外伤害报告；6. 经常向员工强调他们是推销酒店商品的最有效的途径；7. 确保所有顾客所反映的问题都得到满意的回复，并使客人对我们专业的态度及及时的弥补措施感到满意。

• 宾客服务经理 Guest Services Manager

• 三亚湾皇冠假日度假酒店
• 2020-10-29 08:55:19

岗位职责1、通过训练领导和激发团队员工。2、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。 3、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。 4、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。5、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 6、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。7、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。 8、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。 9、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 10、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 11、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 12、遵循酒店品牌标准。 13、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 14、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。 15、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。 16、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅岗位要求1、有同岗位工作经验者优先考虑； 2、良好的沟通能力和处理客诉能力；3、对工作有激情和热情；4、有团队管理工作经验；5、良好的英文基础等

• 宾客服务经理/GSM-Front Office

• 三亚凤凰岛度假酒店
• 2020-10-29 11:03:01

1、Read the log in detail, follow up the complaints about customers, understand the details, and report to the RD&FOM.详细阅读日志内容，关注投诉客人情况，了解细节，汇报给前厅部经理&房务总监。 2、Be responsible for the management and work supervision of all staff in the front office, observe whether they are on time, clean appearance and appearance, and check whether the environmental hygiene of each branch is clean.负责前厅各岗员工上班管理和工作监督情况，观察上班到岗是否准时，仪容仪表是否整洁，检查各分部的环境卫生是否整洁。 3、Understand the reservation, room opening, team (meeting group), individual guests, special room booking channel and VIP reception of the day. If there is VIP reception, prepare to receive VIP.了解当天预订、开房、团队（会议团）、散客、特殊订房渠道订房及VIP接待等情况，如有VIP接待则准备接待VIP。 4、Maintain ctrip customers, improve customer satisfaction and hotel network rate.重点维护携程客户，提升顾客满意度及酒店网络好评率。 5、Inculcate the golden key service concept into every employee, and provide the customers with kinship and    personalized service将金钥匙服务理念灌输给每个员工，为客人提供亲情化、个性化服务。 6、Monitor and inform the manager of the  employee department of any violation of discipline within the scope of the hotel.Inspect the public area and front office of the hotel to deal with maintenance and special events随时监察酒店范围内各员工有否违纪现象，并作记录通知该员工部门主管。巡视酒店公共区域及前厅部的工作情况，处理需维修及特别事件。 Complete other tasks that your superiors confess完成上级交待的其它任务。

• 宾客服务经理/主任

• 海南神州半岛喜来登及福朋喜来登复合酒店
• 2020-10-29 08:22:42

Duties & Responsibilities: Guests Services/Ensure Guest Satisfaction1.       Review arrival information on a daily basis; VIP, SPG, Regular guests, Groups, special requests etc.2.       Maintain good working relations with all departments3.       Familiar with Front Office Standards and Procedures4.       Assist in handling claimed reservations and turn-away according to Sheraton’s policies and procedures5.       Report to management on deficiencies and irregularities noted in the operation6.       Maintain a thorough knowledge of the room rates, discounts, packages, hotel facilities, special events, etc.7.       Ensure that guest complaints are properly logged and acted upon by trying to avoid any guest leaving the hotel dissatisfied. Solicits assistance from Management if needed8.       Maintain good knowledge of all corporate programs9.       Maintain good knowledge of the Starwood Preferred Guests program, ensuring correct handling, prepares reports and actively participates in enrolling new membersAssist in resolving accounting matters, disputes, missing back-ups etc Department Training/ Operating Support1.       Assist in departmental training and assessments2.       Be alive to new ideas and system which could benefit the department and hotel3.       Represent Management in all guest related issues in the best possible way1.      Handle guest requests and takes personal responsibility to ensure request is met by following up with relevant departments2.      Log all incidents of importance and guest comments in shift logbook for Management3.      Meet VIPs, SPG, Regular guests and long staying guests upon arrival and ensures their allocated accommodation is satisfactory4.      Responds immediately on medical requests and emergencies5.      Assist in investigating and resolving written guest complaints6.      Maintain effective guest relations, builds rapport and offer personalized service and assistance7.   Resolve disputesJob Knowledge / Skill:1.       Good knowledge and very familiar with all front office area operation2.       Good English language skill3.       Good supervisory skill4.       Good communication skill5.       Be good at organize and problem solving6.       Good finance knowledge对客服务/提升宾客满意度1.       每班检查当日抵店客人信息，包括贵宾、喜达屋SPG俱乐部会员、回头客人、团队的情况以及特别要求。2.       与所有部门保持良好的工作关系3.       熟悉前厅部工作标准及程序4.       按照喜来登的政策和程序处理无法发现预订记录和酒店客满时婉拒客人入住的情况5.       向管理层汇报酒店运行过程中的不足和不合理行为6.       对酒店房价、折扣、包价、酒店设施、特别事件要全面了解7.       确保客人的抱怨被合适的记录并采取行动避免客人不满意的离开酒店。必要时从管理人员处获得帮助 8.       时刻高度了解酒店相关公司計划。9.       维持对喜达屋SPG俱乐部会员计划的高度了解，确保正确处理、准备报告并积极参与发展新会员10.    协助解决财务问題、争议、丢失的备分等 营运支持1.       尽可能用最好的方式代表酒店管理层处理与客人有关的一切事宜2.       处理客人要求并通过亲自追踪相关部门负责确保客人的要求被满足3.       在值班记录簿上为管理层记录所有重要事件和客人评论 4.       欢迎贵宾、喜达屋SPG俱乐部会员、回头客和长住客人并确保他们满意分配给他们的房间5.       对医疗要求和紧急事件做出快速反应6.       协助调查和解决客人的书面投拆7.    解决争端专业知识技能：1.       掌握前厅部工作知识并且十分熟悉前厅部日常运行2.       良好的英语能力3.       良好的管理技能4.       良好的沟通技巧5.       良好的组织以及解决问题的能力良好的财务知识

• 宾客服务经理

• 海南石梅湾艾美度假酒店
• 2020-10-29 09:44:17

岗位职责1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。3、要负责处理宾客的问题和投诉。4、要负责重要宾客的迎领工作。5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6、解决当班期间发生的安全问题。7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。2、能用流利的英语从事前厅服务.形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

• 宾客体验经理 Guest Experience Manager

• 三亚崖州湾度假村希尔顿格芮精选酒店
• 2020-10-29 09:03:59

1、代表总经理主持酒店夜间的经营管理活动，对酒店总经理负责，并报告工作。2、负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系，处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。3、代表总经理接待和迎送夜间到离店的重要宾客，检查有关部门做好服务工作。4、负责酒店夜间的质量管理工作。5、编写“夜间工作日记”，记录当天工作的重要情况，发现的问题及处理的意见和结果，及时递交总经理阅示。

• 大堂副理Duty Manager

• 三亚湾海居铂尔曼度假酒店
• 2020-10-29 12:41:09

岗位职责/职位描述岗位职责：1.协助酒店高级管理层负责及整个酒店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的接待工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求：1.大专以上学历，有同岗位工作经验者优先。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。The Duty Manager is responsible and accountable, under the direction of the Front Office Manager, for the efficient overall day-to-day operations of hotel whilst on duty.  They are to maintain the highest standard of guest service and satisfaction. Responsible for engendering team spirit and motivation in all staff, they must also be fair and just in any staff disciplinary action required.  The Dutyt Manager is also expected to be a "hands-on" Manager. By this, we expect that they be prepared to lend "hands-on" assistance if a hotel area/department becomes very busy.  It must be emphasized that this "hands-on" assistance must be approached with the "hotel as a whole" in mind, and must not be detrimental to the efficient operations of other areas.

• GRO

• 海口海航迎宾馆投资有限公司
• 2020-10-29 09:23:28

岗位职责 1. 掌握当日客情及餐饮活动。 2. 参与各项前台的工作，发现并上报工作中出现的问题。 3. 与住店宾客保持良好关系，解答客人的咨询，向客人提供必要的帮助和服务。 4. 掌握当天到店及离店的重要宾客、常客信息动态；负责协助上级领导按照标准程序为VIP客人提供高效、优质的服务。5. 在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 6. 做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 岗位要求 1.大专以上学历，有2年以上同岗位工作经验，有良好英文沟通能力。2. 形象气质佳，仪表端庄大方，气质高雅。 2.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

• Guest Services Manager 宾客服务经理

• 海口华彩华邑酒店
• 2020-10-28 11:35:19

岗位职责1.掌握当日客情及餐饮活动。2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。3.掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。7.在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。8.协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。岗位要求1.有同岗位工作经验3年以上，有良好英文沟通能力。2.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。 ------------------------------------------------------------Tel招聘电话: + 86 (898) 36303333-转人力资源部Cellphone招聘手机：+86 18689858360 （微信同号）（working period is 8:30AM-5:30PM in working days工作时间为工作日上午8点30分至下午5点30分）Email招聘邮箱: hr @hualuxe-haikou.com

• Guest Service Manager宾客服务经理

• 三亚福朋喜来登酒店
• 2020-10-28 10:43:46

岗位职责1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。3、要负责处理宾客的问题和投诉。4、要负责重要宾客的迎领工作。5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6、解决当班期间发生的安全问题。7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1、大专以上学历，有同岗位工作经验X年以上。2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。内部人员

• 大堂副理

• 恒大海花岛酒店
• 2020-10-28 08:21:27

工作职责：   （一） 向客人提供优质、高效的服务。（二） 清楚了解当天的客房预订和客人特殊要求的情况。与接待处密切合作，掌握当天的团队及散客入住的变动情况。（三） 提前安排预抵VIP客人房间，根据预定单要求提前安排车辆、果篮、鲜花等VIP用品，提前检查VIP客房，确保房间达到高标准状态。与餐饮部、管家部协调好，确保客人或管理层要求的小礼品在客人到达前准备就绪。（四） 欢迎VIP客人，护送贵宾到客房，在房内完成入住登记手续。负责落实所有有关VIP客人的具体工作，确保VIP客人居停愉快。（五） 学习酒店火灾或紧急事件处理程序。（六） 熟悉酒店的各项规章制度，特别是酒店当前的促销活动。（七） 参加每天早上的部门例会，向前厅部经理汇报客人的投诉和其它事件。有需要时，提交事件的详细报告以便管理层参考。（八） 每天巡视酒店各处，确保一切正常运作。（九） 时间允许的话，在大堂欢送客人，并在繁忙时间帮助各分部接待客人。协助每一位VIP客人退房并欢送他们。（十） 若发现酒店范围内有任何破损，通知相关部门进行维修。（十一）提供急救服务，陪同客人到酒店医疗室就诊。必要时，安排救护车或运输工具送客人到医院就诊。（十二）为住店客人或熟客寄送生日贺卡及生日蛋糕。（十三）有技巧地处理客人的投诉，避免造成更大的影响。并在合理的时间内给予回复（十四）与其它部门密切合作，熟知相关的信息，了解酒店最新的推销和产品知识，确保V客人居停愉快。（十五）通过礼貌电话拜访收集客人意见，并每天向宾客关系经理反映。（十六）保管酒店的万能钥匙，负责打开房间和办公室门，开启客人离开时锁上的保险箱，加锁。（十七）参加消防安全培训，参加酒店消防演练工作。任职资格：（一） 大专及同等学历以上，1年以上五星级酒店同岗位工作经验。（二） 具有酒店前台服务经历，熟知酒店前台、客房操作流程。（三） 工作勤奋，具有良好的沟通和协调能力，电脑操作熟练。（四） 普通话标准，英语听说读写流利，品貌端正。（五） 反应灵活，沟通能力和销售能力强。

• 宾客关系经理

• 三亚天通康达酒店
• 2020-10-28 09:19:45

具有英语基本沟通交流能力，五官端正，有很强的沟通及协调能力，熟悉五星级酒店前厅工作业务，有至少二年以上工作经验，能灵活处理酒店发生的各种突发事件。

• 大堂副理/宾客关系主任

• 海南碧桂园金沙滩温泉酒店
• 2020-10-27 14:40:02

1.掌握当日客情及餐饮活动；2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题；3.掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客；4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷；5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜；6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映；7.在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。

• 宾客服务经理/宾客服务主任

• 海口观澜湖旅游度假区
• 2020-10-29 09:04:30

具备较强的酒店意识、整体管理意识、公关意识；具备较强的判断分析、处理问题的能力；沟通表达能力优秀并具备一定的英语交流能力；五星级同等工作经验者优先。

• 大堂副理

• 三亚爱琴海岸酒店有限公司
• 2020-10-29 11:25:18

岗位职责1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。3、要负责处理宾客的问题和投诉。4、要负责重要宾客的迎领工作。5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6、解决当班期间发生的安全问题。7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

• 宾客服务经理 Guest Service Manager

• 三亚亚龙湾红树林度假酒店
• 2020-10-29 08:49:28

1.      大专以上文凭          Bachelor or higher degree required2.      相关工经历         Experienced in related workplace3.      熟练掌握电脑相关操作，中英文流利         Excellent computing technique, fluent English andMandarin communication 4.      善于语言表达和沟通协调，有较强的判断力，应变能力强         Skill with verbal communication and coordinating,fast-reactive

• 大堂副理

• 三亚湾迎宾馆
• 2020-10-29 08:53:47

岗位职责1.在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个部门的正常运作。2.负责处理宾客的问题和投诉。3.负责重要宾客的迎领工作。4.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。5.解决当班期间发生的安全问题。6.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。2.,形象气质佳，精通电脑操作。3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

• 宾客服务经理 Guest Service Manager

• 香水湾富力万豪度假酒店
• 2020-10-27 11:39:47

岗位职责1、通过训练领导和激发团队员工。 2、其他经理不在的情况下，代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。 3、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 4、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。 5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。 6、根据酒店标准，进行每年一次的1：1的个人发展回顾，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台。 7、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。 8、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 9、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。 10、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。 11、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。 12、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。 13、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 14、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。15、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。 16、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。 17、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 18、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 19、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 20、遵循酒店品牌标准。 21、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 22、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。 24、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。 25、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅岗位要求1、保持和供应商的良好关系 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 3、维护酒店设施设备的正常运转 4、保持工作环境整洁 5、达到绿色酒店的要求 6、编辑更新工作标准和程序