岗位职责 1、直接负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 岗位要求 1、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 2、优秀的组织管理能力。 3、优秀的交际能和沟通技巧。 4、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

DUTIES AND RESPONSIBILITIES 工作职责 ·         Ensure that all guest’s baggage are received and delivered upon arrival and departure even for baggage storage pertaining to the procedure laid down in the Inter-Continental Hotels & Resorts Front Office Manual 当客人抵店或离店时根据洲际酒店前厅部手册标准操作程序确保所有客人收到行李。 ·         Be thoroughly aware of arrivals and departures of each day with emphasis on VIP’s, Priority Club Members, groups and meeting group movements. 充分的了解每一天重要客人，优悦会会员、团队客人、会议团队客人抵达和离店情况。 ·         To work closely with Guest Relations Officer to ensure baggage for VIP’s, Priority Club Members are delivered promptly 与宾客关系主任紧密合作确保重要客人和优悦会会员的行李可以迅速送达 ·         To assist the Doorman and supervise on traffic control along the driveway during peak hours 在高峰时期协助门童控制酒店交通车道。 ·         Conducts daily briefing, Ensure that all staff are properly dressed, neat and clean before start of duty.  Similarly, staff appearance should remain clean, smart and tidy at all times. 主持每日的交接班会，确保所有员工保持工作服的干净与整洁和良好的仪容仪表 ·         Be responsible for training Bellman, Parking Valets and Doorman, in their respective jobs (by identifying training needs) 负责培训所有的礼宾员，泊车员，门童各自不同的工作内容（各自培训所需）。 ·         Ensure that all staff are fully informed and knowledgeable on hotel facilities and its surrounding areas 确保所有员工完全了解酒店设施设备和知识以及周边地区信息。 ·         Ensure that the surrounding areas at the lobby level and main entrance are clean 确保大堂周边区域和主要通道干净整齐。 ·         Supervise the Parking Valets in handling guests’ vehicles properly ·         监督车辆指引，正确引导客人车辆。 ·         Prepare newspaper orders and co-ordinates with news vendor for early delivery.  Supervises Bellman for newspaper delivery 预先准备协调预定报纸，监督礼宾员报纸派送。 ·         Ensuring that all equipment (trolley, etc....) are in proper condition and recorded properly 确保所有物品（手推车，等）摆放整齐和记录完整。 ·         Must be fully conversant with emergency evacuation and fire procedures and ensuring all uniformed staff are aware of these procedures    必须完全熟悉紧急疏散和消防程序,确保所有当班的工作人员知道到这些程序。 FINANCIAL RETURNS 财务回报: ·         Works with superior in the preparation and management of the department’s budget. Duties include:    与部门上级一起准备和制定部门预算。其中包括: o   Assists in co-ordinating the preparation of the departmental annual budget    协助完成部门整年预算的制定. o   Assists in monitoring and controlling departmental cost on an ongoing basis to ensure performance against budget    协助和监控部门成本维持在一定水平上，确保完成绩效和预算。 o   Assists in the preparation of the hotel strategic plan, goals program, and Front Office Departmental Budget 协助准备酒店战略计划，目标项目和前厅部部门预算。 ·         Must constantly check to ensure that all P & P in the department and other relevant practices are within the Brand Standard of IHG.    必须持续不断检查确保所有部门的政策和程序及相关实践符合洲际集团标准。 ·         Maintain a close communication with Reservations Manager and Director of Revenue to ensure hotel transportation revenue be maximized 与预定经理和收益总监保持密切沟通确保车队收入最大化。   PEOPLE员工团队: ·         Maintain appropriate standards of conduct, dress, hygiene, uniforms, appearance and posture of departmental employee    部门员工保持合适的标准行为，着装，卫生，制服，仪容仪表和姿态。 ·         Provides a fair and honest input to the Assistant Chief Concierge on Performance Appraisal for all staff members 提供公平和诚实的员工表现评估给助理礼宾部经理。 ·         Creates a positive and motivating working environment to all staff at all times.    为员工创造一个积极工作环境，无时无刻鼓励员工。 ·         To be a Teacher to all staff and not criticize them negatively for poor performance    成为所有员工的老师而不是批评他们糟糕的表现。 ·         To work side by side with the staff member instead of just giving instruction.    要与员工并肩工作，而不是只是给予指令。 ·         Maintain inter-departmental relationships to ensure seamless customer service 维护部门内部关系，确保对客服务质量。 GUEST EXPERIENCE 宾客体验:    ·         To monitor and ensure that all staff provides warm attention to all guests, especially Priority Club Reward and Ambassador Members and repeat guests.    监督和确保所有员工为所有宾客提供宾至如归的服务，特别是优悦会会员、大使会员和回头客。 ·         Drives customer delight and retention by being a role model in delighting guests in every single interaction. 通过每一个与客互动的良好典范，驱动客户满意度 ·         Actively obtains feedback from guests to improve services and facilities. 积极地获得客人反馈以提高服务和酒店设施设备 ·         Ensure guests preference and comments are documented by staff frequently and action upon next check in. 确保将客人的喜好和意见记录在客人资料信息中以便于客人下次入住员工可以提供针对性的服务。 RESPONSIBLE BUSINESS 企业责任: l  Green Engage program conduct, make sure all new employees receive the Green Aware training; and employees re-education.    制定绿色酒店计划，确保所有员工接受绿色环保意识培训和教育 l Contributes towards regional charity activities as directed by Marcom. 为区域慈善活动的市场公关活动做出贡献。 ACCOUNTABILITY 职责 Number of employees supervised – 管理人员 Direct       Bellman 直接      礼宾员 Indirect     N.A. 间接       无 Annual Operating Profit/Payroll Budget – 年度经营利润和薪金预算 ·         Transportation budget 车辆预算 Key Metrics – 主要绩效目标-- l  Department Training Program 部门培训计划 l  Driving Department revernue budget 驱动部门收入预算 l  Priority Club Rewards Enrollment 优悦会会员招募 l  InterContinental Ambassador Enrollment 洲际大使会员招募 l  Heart Beat Guest Satisfaction Tracking System 心语宾客满意度跟踪系统 l  Employee Survey 员工满意度调查 Decision Making Responsibilities (Decision Rights) – 决策和责任（决策权）--- ·         Matters pertaining to Front Desk operations       与前厅部运营相关的事宜。 ·         Within the authority as assigned for Hotel Band 7 role       酒店职位7级所拥有职权范围。 QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS 任职要求 Required Skills – 工作技能--- ·         Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company.     拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 ·         Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System 精通使用微软办公系统和前厅操作系统。 ·         Good writing & communication skill. 良好的书写和沟通能力。 ·         Problem solving and organizational abilities 解决问题和组织能力。 Qualifications – 学历--- Diploma or Vocational Certificate in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent 具有酒店行政管理，酒店管理或相关的大专学历或职业证书。 Experience – 工作经验--- 1 years experience in front office / guest services or related discipline including supervisory experience, or an equivalent combination of education and experience.  拥有1年礼宾部工作经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景

岗位职责: 1.协助宾客服务主管，分类处理所有客人提出的特殊要求。 2.负责所管辖区域员工的工作情况并根据要求制定工作日程。 3.负责管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且存放在合适的位置。 4.协助参与员工的培训工作，为本部门员工制定培训计划及进行培训课程。 5.处理或者解决客人的投诉，并且同酒店的客人建立起良好的关系。 任职资格: 1.拥有至少两年以上的相关岗位工作经验； 2.熟练掌握海南本土的旅游相关信息； 3.有较强的沟通表达能力； 4.形象气质佳，有责任心。

1，对行李员，车道礼宾员以及司机进行监督，评估，培训及调度。保证代客泊车及司机的工作遵循酒店标准。执行岗位的日常职责，协助有需要的客人及同事以提供最佳服务给客人 2，拥有全面的专业知识，并且遵守所有部门政策服务程序和标准。 3，积极预期客人需求，反应迅速并且给予客人回应。 4，熟知酒店所有服务及产品，本地的景点及活动，以准确的回复客人的询问。 5，监督并确保行李员/司机班的员工按照酒店期望的服务标准执行工作 6，制定部门培训计划，培训新员工，安排员工在岗培训。 7，保持并维护大堂，酒店正门区域，礼宾部接待台区域以及行李房良好的状态

岗位职责 1.负责礼宾部的工作。 2.对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3.管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4.负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5.确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6.宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 岗位要求 1．大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上 2．身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3．优秀的组织管理能力。 4．优秀的交际能和沟通技巧。 5．善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。 6.  持有C1驾驶证优先。

【岗位职责】 1、直接负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 【岗位要求】 1、中专以上学历，有同岗位工作经验1年以上 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位职责 1.协助礼宾司管理礼宾部的日常工作； 2.对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店； 3.管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置； 4.负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告； 5.确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态； 6.参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划； 7.宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 岗位要求 1．高中以上学历，有同岗位工作经验1年以上； 2．身体健康，品貌端正，形象气质佳； 3．优秀的组织管理能力； 4．优秀的交际能和沟通技巧； 5．善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

【岗位职责】 1、管理所负责区域的正常运转; 2、管理岗位员工，安排岗位的工作班次和时间; 3、确保礼宾部交班本上记录的每一件事情都已经落实，记录未完成的工作交； 4、确保所接收的行李和包裹的安全，存放在合适的地方; 5、事先检查所有抵达和离店团队的分房名单，确保接待任务顺利完成; 6、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李及宾客的遗留物品的处理。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上; 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳; 3、优秀的组织管理能力; 4、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉; 5、持有C1驾驶证优先。

【岗位职责】 1、掌握礼宾部工作知识并且十分熟悉礼宾部日常运行； 2、按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录； 3、做好行李服务设备的清洁工作； 4、按照服务流程迎送客人，提供拉门服务； 5、维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通； 6、准确回答客人的询问，主动做好服务工作； 7、熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的各项服务，介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料； 8、负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等，并按规定登记和办理签收手续； 9、受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录； 10、积极参与酒店和部门组织的各项活动，完成上级交予的各项工作。 【岗位要求】 1、大专以上学历，具有1年以上从事前厅服务工作经历； 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活； 3、能进行英语日常会话，开展对客服务。

【岗位职责】 1、管理所负责区域的正常运转。 2、管理岗位员工，安排岗位的工作班次和时间。 3、确保礼宾部交班本上记录的每一件事情都已经落实，记录未完成的工作交给下一个班次。 4、确保所接收的行李和包裹的安全，存放在合适的地方。 5、事先检查所有抵达和离店团队的分房名单，确保接待任务顺利完成。 6、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李及宾客的遗留物品的处理。 【岗位要求】 1、中专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 3、能进行英语日常会话，开展对客服务。