岗位职责1、直接负责礼宾部的工作。2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。岗位要求1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。3、优秀的组织管理能力。4、优秀的交际能和沟通技巧。5、善于与宾客交流、沟通，处事周到、果断。能独立处理各种投诉。

岗位职责1、直接负责礼宾部的工作。2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。岗位要求1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。3、优秀的组织管理能力。4、优秀的交际能和沟通技巧。5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

·         Oversees and directs all aspects of the Bell service operations·         监督和指导行李服务的各方面工作。·         Lead the coordination of any guests’ needs, special requests, and inquiries to ensure superior service and value for our guests.·         领导协调客人的需求，特殊要求和请求来确保为客人提供卓越和超值的服务。·         Prepares efficient work schedule for Bell Services, arranging holidays and vacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals or departures在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下，为行李服务部员工准备高效的工作计划，安排节日和假日·         Provide information pertaining to all hotel services, local places of interests, restaurants, doctors, sightseeing tours and any other information likely to be of the interest to guests提供客人可能感兴趣的关于酒店所有服务、当地名胜、餐馆、医生、观光等方面的信息。·         Be responsible and receptive to guest complaint, should analyze and within the limitation set, make correct and quick decision to ensures total guest satisfaction whilst also protecting the hotel property and revenue.负责接受客人投诉， 在有限范围中分析，并作出正确及快速决定以确保客人的满意率，同时也不损伤酒店财产及营利。·         Be prepared to recommend first and foremost the hotel’s own Food and Beverage outlets before any other, making himself totally familiar with the operating times and each outlets benefits最先向客人推荐本酒店的餐饮营业场所，熟知这些营业场所的营业时间和各自的特长。

You will be responsible to assist with the efficient running of the department in line with Hyatt International's Corporate Strategies and brand standards, whilst meeting employee, guest and owner expectations. JOB SPECIFIC DESCRIPTIONTo assist the Front Office / Assistant Front Office Manager in managing the guest service department as a successful independent profit center, ensuring maximum guest satisfaction, through planning, organizing, directing and controlling the Concierge operation and administration.QUALIFICATIONSIdeally with a relevant degree or diploma in Hospitality or Tourism management. Minimum 2 years work experience as Assistant Manager - Concierge or Guest Service Manager. Should be a holder of the 'Clefs d'Or'. Good problem solving, organisational and interpersonal skills are a must.

Major Responsibilities 主要职责： Greet guests on arrival at the club lounge and escort the guests to their room.在重要客人到达日向客人问候，并引领客人至行政楼层房间做登记准备。Conduct hotel and room orientation. 引导客人熟悉酒店和客房内环境。Complete all assigned tasks in time.按时完成上级交付的各项任务。 Job Specification职位要求:2 years as Butler /Concierge in an international class hotel. 具备两年国际性酒店管家部/礼宾工作经验。Oral and written fluency in Chinese& English.中英文口头书面表达能力强。Good communication skills and service oriented.具有良好的沟通能力和服务意识。

岗位职责1.直接负责礼宾部的工作。2.对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。3.管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。4.负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。5.确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。6.参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。7.宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。岗位要求1．大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上2．身体健康，品貌端正，形象气质佳。3．优秀的组织管理能力。4．优秀的交际能和沟通技巧。5．善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位职责1、直接负责礼宾部的工作。2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。岗位要求1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。3、优秀的组织管理能力。4、优秀的交际能和沟通技巧。5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位职责1.直接负责礼宾部的工作。2.对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。3.管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。4.负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。5.确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。6.参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。7.宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。岗位要求1．大专以上学历，有同岗位工作经验5年以上2．身体健康，品貌端正，形象气质佳。3．优秀的组织管理能力。4．优秀的交际能和沟通技巧。5．善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位职责1.直接负责礼宾部的工作。2.对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。3.管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且存放在合适的位置。4.负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。5.确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。6.参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。7.宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。岗位要求1．大专以上学历，有同岗位工作经验一年以上2．身体健康，品貌端正，形象气质佳。3．优秀的组织管理能力。4．优秀的交际能和沟通技巧。5．善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

Major Responsibilities 主要职责：Ensure the room is prepared to required standards and meets specific needs of guest.确保所有房间按照规定准备好，并能达到客人具体的要求。Greet guests on arrival at the club lounge and escort the guests to their room.在重要客人到达日向客人问候，并引领客人至行政楼层房间做登记准备。   Liaise with management over any issues that may have arisen on guest’s arrival.在客人到达日引起的任何问题联络管理层并共同解决。Become familiar with areas of local interest, locations, general community activities, theatre productions, sporting and cultural events, etc.熟悉景点景区，团体活动，戏剧演出，体育运动盛会和地域文化盛会。Liaise with other departments over servicing requirements of room and guest. 联络其他相关部门为客人及其房间服务。Liaise with GSO and concierge in the lobby and at the airport for bidding farewell to the guests who stayed at the Club Floors.与前台人员和机场代表配合迎接和欢送客人。Find new ways to exceed guest expectation during the guests stay.在客人入住期间寻求新方式超越客人期待。  Job Specification职位要求:At least 1 year work experience at the FO or F&B department in a five star hotel.具备五星级酒店前厅部或餐饮部三年以上工作经验。Good communication skills and service oriented.具有良好的沟通能力和服务意识。Fluent in English. 英语流利。 

岗位职责1.直接负责礼宾部的工作。2.对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。3.管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。4.负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。5.确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。6.参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。7.宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。岗位要求1．大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上2．身体健康，品貌端正，形象气质佳。3．优秀的组织管理能力。4．优秀的交际能和沟通技巧。5．善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

工作职责1、直接负责礼宾部的工作，监督礼宾部员工的服务工作,安排员工为客人搬运、寄存行李,代订出租车以及代办客人提岀的其它杂项服务。2、提供酒店信息和当地特色信息、医疗、观光以及其他信息服务给客人。3、配合酒店其他管理人员建立健全酒店服务标准,以获取客人的最大满足感与酒店的高收益和高效率。4、解决人员的分配问题和处理投诉,维持大堂的秩序,并在情况严重时请安保中心协助。5、保证执行最新的宾客服务标准和工作程序,在日常的工作中进行检查。 任职资格1、大专及以上学历，金钥匙优先考虑；2、5年以上国内五星级酒店工作经验,至少3年以上同等岗位经验；3、出色的中英文沟通能力和协调管理能力,擅长客户关系处理,善于灵活变通； 

岗位职责1.负责礼宾部的工作。2.负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。3.确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。4.参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。岗位要求1．大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上2．身体健康，品貌端正，形象气质佳。3．优秀的组织管理能力。4．优秀的交际能和沟通技巧。5．善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位职责：1.      安排行李员各项日常工作；2.      每日上班前，认真检查上岗员工的仪容仪表是否符合酒店的要求；3.      了解当日酒店住房出租率，以及当日的所有宴会和会议的安排时间，地点，人数等；4.      回答客人任何关于酒店内及酒店外部信息的询问；5.      根据准则管理所有到店客户的邮件，邮件，电传，传真和特别交付的物品；6.      管理即将离店的客户邮件，快递服务，邮资的包裹及运送物品并纪录客人信息以便客人领取；7.      帮助客人入住或退房是搬运行李的记录；8.      负责整理，分发宾客的和行政部的邮件以及回邮件给寄件者和转发邮件；9.      在不影响酒店利益的情况下提供有关资料给可能会有兴趣的客人，其中包括所有酒店服务，酒楼，观光旅游和其他资料；10.   首先以介绍自己酒店内的信息为主，为本酒店创造更多的营收；11.   确保大厅始终保持在一个有秩序的环境，及时整理沙发靠垫；12.   确保所有行李员穿戴整齐、干净并在任何时候，他们都能迅速而有效的完成上级所指派的所有任务；13.   了解酒店所能提供的豪华小轿车的规格及价格，为宾客提供汽车租赁服务，其中包括送接机，市内包车等；14.   为住店宾客提供雨伞的出租服务，并做好登记工作；15.   为住店宾客提供出租车的预定服务；16.   指派当班员工完成临时性工作；17.   检查夜班的所需要做的完成的各项工作，是否达到规范要求；18.   遵照执行酒店管理层及主管上级赋予的其它职责。任职条件：1、身高：175厘米以上2、年龄：25-35周岁3、学历：大学专科以上学历4、性别：男5、工作年限：具备2年以上相同岗位工作经验6、其他条件：1）能吃苦耐劳，形象气质佳；   2）具备良好的应变能力；3）能适应长时间站立工作和翻班制；4）具备很好的服务意识和较强沟通交流技巧；5）能承受工作压力并熟练掌握上海及酒店周边各类相关信息和咨询。 

1. 全面协助物业经理做好日常礼宾服务监督管理，培训，确保住户得到高标准服务，符合公司的要求。2. 严格遵守公司各项规章制度，认真检查和严格要求。3. 完成上级下达的所有指令和本部工作计划。4. 合理安排礼宾日常工作，岗位安排，检查所属员工的仪容仪表，确保符合公司要求。5. 负责监督、指导、协助礼宾员认真完成日常岗位工作。6. 监督员工做好来访登记、代收住户快递、外卖业务、入住楼层巡查、业主保洁服务待工作。7. 留意大堂各公共区域内的布置，保持其正常摆放及布置。关注各区域出现异常情况，及时向管家汇报，执行和完成上司分派的相关工作。8. 认真检查、填写交接班本，记录已完成的工作内容及未解决事件，做好各班交接跟进，确保得到有效的解决，包括所有文件统筹及归档。任职要求：1、认真负责2、形象较好3、有过酒店或公寓大堂管理经验

岗位职责：1、主持礼宾部的全面工作，做到上情下达，下情上达，督导员工按程序向客人提供规范化服务；2、认真检查行李的合理存放，分配运送确保无误；3、向领班布置每日的具体工作任务，在酒店接待特殊宾客时指挥门前的服务工作，保证贵宾安全满意；4、管理行李员、门卫，督导其按规定的工作程序操作，疏导大门前的车辆；5、编排员工班次，组织本部门培训工作，做好工作日记和行李部重大事记录检查下属人员的仪表仪容、工作纪律、礼貌用语，了解员工的思想动态及个人生活情况，帮助员工解决困难；6、管理本部门服务工具及各种业务报表，处理来自酒店内外的各类与本身业务有关的投诉；7、制作各类有关统计报表、拣分报纸、快递、邮件分类，分发报纸，安排发送到客人房间；8、创造和谐的工作氛围，减少工作中的摩擦；9、完成上级交给的其他工作。三、酒店礼宾部主管的任职要求：1、高中以上学历；2、有两年以上酒店礼宾部主管岗位工作经验；3、身体健康，能够吃苦耐劳，乐观开朗；4、金钥匙成员优先考虑。

岗位职责1、直接负责礼宾部的工作。2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。岗位要求1、高中以上学历，有同岗位工作经验一年以上2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。3、优秀的组织管理能力。4、优秀的交际能和沟通技巧。5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

酒店礼宾部无礼宾司，无礼宾部经理，礼宾主管就是礼宾部负责人。岗位职责1、负责组织和指挥大门迎接，行李服务和礼宾代办服务，保证有岗有人有服务。2、负责检查行李员仪容仪表，做好工作计划，考核工作表现，指导工作重点。3、负责做好岗位业务培训，提高业务素质，保证优质服务。4、负责服务现场的管理，巡查和督导员工，做到规范服务，合乎质量要求。任职条件1、身高175以上，高中及以上学历，形象良好，普通话交流无障碍。2、3年以上高端酒店礼宾服务经验，或1年以上管理岗位经验。3、身体健康，对客热情，对岗位充满激情。

岗位职责1.直接负责礼宾部的工作。2.对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。3.管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。4.负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。5.确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。6.参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。7.宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。岗位要求1．高中以上学历，有同岗位工作经验一年以上2．身体健康，品貌端正，形象气质佳。3．优秀的组织管理能力。4．优秀的交际能和沟通技巧。5．善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位职责1.直接负责礼宾部的工作。2.对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。3.管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置4.确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。5.参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。6.宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。岗位要求1．身体健康，品貌端正，形象气质佳。2．优秀的组织管理能力。3．优秀的交际能和沟通技巧。4．善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

工作职责：   （一） 协助礼宾经理主持礼宾部及车队日常工作，确保部门内及本部与其它部门有效的沟通，为客人提供良好的服务。（二） 处理部门的有关问题及宾客投诉事宜。（三） 主持每天班工作例会，把酒店及房务部布置的工作、获取的信息传达给下属。（四） 协助做好车辆及电瓶车的管理及分配工作，包括但不限于车钥匙、油卡的管控；车况及卫生、持证驾驶等。（五） 定期检查电瓶车充电情况，确保电瓶水及时补充。（六） 给每辆车做好档案，采取专人负责制，并定期检查。（七） 留意重要接待任务、大型商务团体及贵宾抵店的情况，合理安排人员核对运送行李、控制电梯及护送客人进入房间。（八） 发挥金钥匙的作用，积极开展委托代办业务，尽力为客人排忧解难。向客人和其他部门提供关于酒店内外广泛的服务的详细而准确的信息。（九） 与各部门保持紧密联系，确保顾客需求和合理要求被满足，不断寻找机会提高对客服务水平。（十） 通过专业和高效的方式，为VIP做准备并提供高水准的服务。（十一）开展礼宾部培训工作，建立员工提合理化建议和意见的渠道，建立奖惩制度，定期评估员工的工作表现。（十二）参加消防安全培训，参加酒店消防演练工作。任职资格：（一） 工作勤奋，具有良好的沟通和协调能力，电脑操作熟练。（二） 普通话标准，品貌端正。（三） 反应灵活，销售能力强。

-          Assist guests with all inquiries, both hotel and non-hotel related.-          答复客人各种与酒店相关或无关的问询。-          Assist guests with all inquiries, both hotel and non-hotel related.-          进行有效的交接班说明工作，明确酒店活动和运营要求。-          Maintain detailed knowledge of key occurrences in your city/location including directions to key points of interests, restaurants, theaters, shopping, cinemas, sporting and recreational facilities, banks, consulates, transport systems and special events etc.-          详细了解所在城市和地区的情况，包括去往主要地点的路线、以及关于餐馆、剧场、商场、电影院、体育场馆、娱乐设施、银行、领事馆、交通系统和特殊活动的信息。-          Manage all incoming guest mail, messages, telexes, facsimiles and special deliveries, in accordance with policy.-          按照相关政策，对发给客人的信件、留言、电传、传真和特快专递进行管理。-          Maintain order and security of guest keys and other selected keys kept in Front Office, ensuring key issue policy is followed.-          遵守钥匙管理政策，保证客人的钥匙及其它存放在前厅部的的钥匙的安全与有序管理。-          Receive telephone calls and take messages for guests who are out, in accordance with hotel policy.-          依照酒店政策，替外出的客人接听电话和留言。-          Prepare efficient work schedule for Bell staff, arranging holidays and vacations, taking into consideration projected occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals and departures.-          在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下，为行李员制定高效的工作计划，安排节日和假日。-          Work with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs.-          与上级领导和人力资源部经理在人力资源规划和管理需求方面进行合作。-          Good communication skills.-          良好的沟通能力。-          Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System.-          熟练使用微软办公软件和前厅系统。-          Problem solving and organizational abilities.-          具备良好的解决问题和组织能力。-          Fluent in English.-          英语流利。-          Diploma or Vocational Certification in Hotel Management, Business Administration or related field.-          酒店管理、工商管理或相关专业的大专学历或职业证书。-          1 year experiences in concierge or related discipline with 3 months in a supervisory capacity, or an equivalent combination of education and experience. -          拥有1年酒店宾客服务工作经验，包括3个月管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景

职责描述：为客人提供优质的服务，包括但不限于：- 回答客人/访客咨询,引导酒店贵宾至客房，为客人介绍酒店产品，在客人入住期间，时刻关注客人, 为客人提供行李搬运，存取服务- 监管、指导并协助行李部、机场代表、及车队司机团队以确保最佳服务任职要求：- 至少两年以上5星级酒店同岗位工作经验- 具备一定的英语沟通交流能力- 可以使用电脑及办公软件- 熟知相关系统，包括但不限于OPERA, PGS, PSB系统

1.严格按照酒店的规章制度和部门的工作程序，主持并参与部门的日常工作。负责部门一切有关应急方案的工作。2.主持礼宾部日常工作，确保部门内及本部与其它部门有效的沟通处理部门的有关问题及宾客投诉事宜。发挥金钥匙的作用，积极开展委托代办业务，尽力为客人排忧解难。3.留意重要接待任务、大型商务团体及贵宾抵店的情况，合理安排人员核对运送行李、控制电梯及护送客人进入房间。4.开展礼宾部培训工作，建立员工提合理化建议和意见的渠道，建立奖惩制度，定期进行员工工作表现的评估。5.做好部门财物管理工作。