岗位职责：1. 确保员工遵照运营手册和品牌标准提供服务。2. 根据顾客意见调查结果，确保所有改进措施贯彻执行。3. 确保管家部流畅和高效的运转， 并确保遵守所有部门运营手册中的政策和程序。4. 确保与所有部门的沟通和协调工作顺畅有效，特别是与前台、客房、维修、客服中心、保卫等部门                           之间。5. 确保用正确的方式处理丢失及捡到的物品。6. 与管家部经理、客房部经理和前厅部经理或助理经理协作，经常性的巡视和全面检查房间和其它房务区域的总体运营情况等7. 检查每日预抵客人的房间内是否放置欢迎赠品，并确保复核客人的详细资料，确保客房内的一切适 时的准备妥当。8. 与客房部协作，确保适时提供令人满意的开床服务。9. 与洗衣房密切合作，确保及时取送客人洗衣。10.与送餐部紧密配合确保预抵客人房间内摆放了欢迎赠品，入住阶段内适时更换补充。11.检查所负责楼层的预抵、预离和常住客人的详细信息。任职要求1.大专学历;2.至少3年工作经验;3.气质良好，头脑灵活;4.男性，身高不低于1米75;5.良好的口头表达能力;6.英语流利，精通第二门外语优先;7.熟悉整个酒店的操作和具体工作;8.精通当地城市历史，名胜古迹，购物区，剧院，等等，以便提供给客人更好的服务;9.合作，诚实。

负责礼宾部的日常工作，并向客人传递JW的服务理念，同时保持礼宾部的服务标准。确保行李员/门童及时为客人提供问询服务，回答问题和查询及安排餐饮，娱乐，旅游，运输的要求及所有其他服务。回顾现有程序，如有需要或遇到问题及时汇报给礼宾司。

薪酬最终根据个人能力而定岗位职责：1、主持礼宾部的全面工作，做到上情下达，下情上达，督导员工按程序向客人提供规范化服务；2、认真检查行李的合理存放，分配运送确保无误；3、向领班布置每日的具体工作任务，在酒店接待特殊宾客时指挥门前的服务工作，保证贵宾安全满意；4、管理行李员、门卫，督导其按规定的工作程序操作，疏导大门前的车辆；5、编排员工班次，组织本部门培训工作，做好工作日记和行李部重大事记录检查下属人员的仪表仪容、工作纪律、礼貌用语，了解员工的思想动态及个人生活情况，帮助员工解决困难；6、管理本部门服务工具及各种业务报表，处理来自酒店内外的各类与本身业务有关的投诉；7、制作各类有关统计报表、拣分报纸、快递、邮件分类，分发报纸，安排发送到客人房间；8、创造和谐的工作氛围，减少工作中的摩擦；9、完成上级交给的其他工作。任职要求：1、大专以上学历；2、有两年以上酒店礼宾部主管岗位工作经验；3、身体健康，能够吃苦耐劳，乐观开朗；4、金钥匙成员优先考虑。

一、岗位职责： 1.责礼宾部的工作;2.对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店; 3.管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置;4.负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告; 5.确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态; 6.参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划;7.宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。                                                                                  二、岗位要求 :1．大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上 ;2．身体健康，品貌端正，形象气质佳;3．优秀的组织管理能力; 4．优秀的交际能和沟通技巧; 5．善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位职责1、直接负责礼宾部的全面管理工作。2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告，包括跨部门，周边的信息，包括景区景点、交通、美食、娱乐等旅游信息。5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。7、负责宾客的出行服务，包括接机服务、送机服务，交通安排。8、为宾客提供优质的服务，解决顾客问题，提供贴身管家或金钥匙服务。岗位要求1、大专以上学历，有同岗位工作经验8年以上2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。3、优秀的组织管理能力和培训下属的能力。4、优秀的交际能和沟通技巧和服务技巧。5、有国际品牌经验和筹备酒店经验。6.、有金钥匙资格优先。

岗位职责1、直接负责礼宾部的工作。2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。岗位要求1、高中以上学历，有同岗位工作经验1年以上2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。3、优秀的组织管理能力。4、优秀的交际能和沟通技巧。5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。员工福利：1、包吃包住（4人间）2、月休8天（未休可调休、积假或折算加班费）3、入职即缴纳五险一金

Job overview职位概述· Responsible for providing accurate information concerning hotel facilities, venues and functions and handling guest inquiries.  Supervises the issue of keys, mail, messages, telegrams and parcels to the guests· 负责提供关于酒店设施、场所和功能的准确信息并答复客人的问询。管理客人的钥匙、信件、留言、电报和包裹等。· Coordinate guests’ needs, requests, and inquiries to ensure superior service and value for our guests.协调客人的需求，要求和问询以确保提供卓越和超值的服务。Duties and Responsibilities工作职责· Assist guests with all inquiries, both hotel and non-hotel related· 协助客人各种与酒店相关或无关的问询· Conduct effective shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known· 进行有效的交接班说明工作，以明确酒店活动和运营要求· Maintain detailed knowledge of the activities of the day and alert to any potential problems· 详细了解当日活动情况并留意各种潜在问题· Maintain detailed knowledge of key occurrences in your city/location including directions to key points of interests, restaurants, theaters, shopping, cinemas, sporting and recreational facilities, banks, consulates, transport systems and special events· 详细了解所在城市和地区的情况，包括去往主要地点的路线、以及关于餐馆、剧场、商场、电影院、体育场馆、娱乐设施、银行、领事馆、交通系统和特殊活动的信息· Maintain adequate supplies of forms, brochures and ensure they are presented in line with hotel standards· 保证供应足够的表格和手册，并确保其质量达到酒店标准· Consult Log Book for information/request left by outgoing shift· 查阅交班人员的工作日志，寻找相关信息和要求· Manage all incoming guest mail, messages, telexes, facsimiles and special deliveries, in accordance with policy· 按照相关政策，对发给客人的信件、留言、电传、传真和特快专递进行管理· Manage outgoing guest mail, courier services, postage of parcels and freighting as directed by guests· 按照客人的要求，对客人寄出的邮件、通过信使服务寄送的信件、 包裹的邮资和货运进行管理· Maintain order and security of guest keys and other selected keys kept in Front Office, ensuring key issue policy is followed· 遵守钥匙管理政策，保证客人的钥匙及其它存放在前厅部的的钥匙的安全与有序管理· Receive telephone calls and take messages for guests who are out, in accordance with hotel policy· 依照酒店政策，替外出的客人接听电话和留言· Record incoming registered mail, telegram, parcel, telex in appropriate file· 在相应的档案上对寄给客人的挂号信、电报、包裹和电传进行记录· Night staff check mail, message of expected guests against the system/computer and expected arrivals· 夜岗人员按照电脑系统和预抵房记录对预抵客人的邮件和留言进行查收· Prepare efficient work schedule for Bell staff, arranging holidays and vacations, taking into consideration projected occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals and departures· 在考虑入住情况预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下，为行李服务部员工准备高效的工作计划，安排节日和假日· Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs· 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。· Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget.· 与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。

岗位职责1、直接负责礼宾部的工作。2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。岗位要求1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。3、优秀的组织管理能力。4、优秀的交际能和沟通技巧。5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。6、认同洲际集团的品牌文化。

岗位职责1、直接负责礼宾部的工作。2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。岗位要求1、身体健康，品貌端正，形象气质佳。2、优秀的组织管理能力。3、优秀的交际能和沟通技巧。4、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。5、具有金钥匙优先考虑。

岗位职责1、管理所负责区域的正常运转。2、管理岗位员工，安排岗位的工作班次和时间。3、确保礼宾部交班本上记录的每一件事情都已经落实，记录未完成的工作交给下一个班次。4、确保所接收的行李和包裹的安全，存放在合适的地方。5、事先检查所有抵达和离店团队的分房名单，确保接待任务顺利完成。6、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李及宾客的遗留物品的处理。岗位要求1、高中或中专以上学历。2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活

· Assist guests with all inquiries, both hotel and non-hotel related · 协助客人各种与酒店相关或无关的问询· Conduct effective shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known · 进行有效的交接班说明工作，以明确酒店活动和运营要求· Maintain detailed knowledge of the activities of the day and alert to any potential problems· 详细了解当日活动情况并留意各种潜在问题· Maintain detailed knowledge of key occurrences in your city/location including directions to key points of interests, restaurants, theatres, shopping, cinemas, sporting and recreational facilities, banks, consulates, transport systems and special events· 详细了解所在城市和地区的情况，包括去往主要地点的路线、以及关于餐馆、剧场、商场、电影院、体育场馆、娱乐设施、银行、领事馆、交通系统和特殊活动的信息· Maintain adequate supplies of forms, brochures and ensure they are presented in line with hotel standards· 保证供应足够的表格和手册，并确保其质量达到酒店标准· Consult Log Book for information/request left by outgoing shift· 查阅交班人员的工作日志，寻找相关信息和要求· Manage all incoming guest mail, messages, telexes, facsimiles and special deliveries, in accordance with policy· 按照相关政策，对发给客人的信件、留言、电传、传真和特快专递进行管理· Manage outgoing guest mail, courier services, postage of parcels and freighting as directed by guests· 按照客人的要求，对客人寄出的邮件、通过信使服务寄送的信件、 包裹的邮资和货运进行管理· Maintain order and security of guest keys and other selected keys kept in Front Office, ensuring key issue policy is followed· 遵守钥匙管理政策，保证客人的钥匙及其它存放在前厅部的的钥匙的安全与有序管理· Receive telephone calls and take messages for guests who are out, in accordance with hotel policy· 依照酒店政策，替外出的客人接听电话和留言· Record incoming registered mail, telegram, parcel, telex in appropriate file· 在相应的档案上对寄给客人的挂号信、电报、包裹和电传进行记录· Night staff check mail, message of expected guests against the system/computer and expected arrivals· 夜岗人员按照电脑系统和预抵房记录对预抵客人的邮件和留言进行查收· Prepare efficient work schedule for Bell staff, arranging holidays and vacations, taking into consideration projected occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals and departures· 在考虑入住情况预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下，为行李服务部员工准备高效的工作计划，安排节日和假日· Works with Superior on manpower planning and management needs· 与上级领导一起进行人力规划和管理需求。

岗位位职贡1直接负责礼宾部的工作。2对酒店的宾客提供礼貌专业的服务;协助重要宾客的入住和离店。3管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。4负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。5确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。6参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。7宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。岗位要求1大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上2.身体健康，品貌端正，形象气质佳。3.优秀的组织管理能力。4优秀的交际能和沟通技巧。5.善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位职责1、直接负责礼宾部的工作。2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。岗位要求1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。3、优秀的组织管理能力。4、优秀的交际能和沟通技巧。5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

工作概要Job summary:应答客人/访客咨询,引导酒店贵宾至客房，为客人介绍酒店产品，在客人入住期间，时刻关注客人, 为客人提供行李搬运，存取服务。监管、指导并协助服务团队以确保最佳服务。Provides information to guest/visitor inquiries and coordinates all guest requests for special arrangements or services, courteously and efficiently.  Assist guests with all luggage services. Escorts guests to assigned guestrooms and destination, informing guests of hotel services, features and room amenities.  Attends to immediate needs of guests upon arrival and follow through attention throughout the stay. Oversees service team, Lifestyle Greeter team and Lifestyle Driver team.核心职责Essential duties and responsibilities – (Key activities)· 遵守酒店及部门的各项规章以及服务程序Maintains complete knowledge of and complies with all departmental policies, service procedures and standards.· 确保持续地为酒店客人提供高水平的服务Ensures that standards are maintained at a superior level on a daily basis at all times.· 熟练使用酒店的设备设施Maintains complete knowledge of correct maintenance and use of equipment.  Uses equipment only as intended· 预测客人的需求，及时为客人解答Anticipates guests' needs, responds promptly and acknowledge all guests, however busy and whatever time of day.· 与客人保持良好的关系Maintains positive relations with guest at all times.· 为客人处理投诉，确保客人的满意度Resolves guest complaints, ensures highest level of guest satisfaction.· 确保工作区域整洁有序Monitors and maintains cleanliness, sanitation and organization of assigned work areas.· 长期的知识储备Maintains complete knowledge· Meets with Chef Concierge/Assistant Chef Concierge to review business status and follow up actions.与首席礼宾司/副礼宾司进行沟通，了解需要跟进的事宜· Accesses all functions of computer system in accordance with departmental specifications.根据部门要求，使用电脑系统· Sets up work station with necessary supplies; maintains cleanliness throughout shift.办公用品摆放得当，确保工作区域整洁有序·  Legibly completes requisition for additional supplies/materials确保办公用品充足· Maintains updated resource materials on all vendors and information to accommodate guest requests.及时跟新第三方供应商的信息，以满足客人的需求     · Reviews designated in-house guest list and be familiar with guests' names and room locations.核查住店客人名单，熟悉酒店客人的姓名以及房间位置· Answers department telephone using correct salutations and telephone etiquette.根据酒店的服务标准，接听电话· Accommodates all guest requests expediently and courteously.  Follows up with designated hotel personnel to ensure completion of request.高效地为客人提供服务，与酒店的其他部门合作，尽可能地满足客人的需求

 Basic Function基本职责1. Oversees and directs all aspects of the Bell service operations监督和指导行李服务的各方面工作。 2. Lead the coordination of any guests` needs, special requests, and inquiries to ensure superior service and value for our guests.领导协调客人的需求，特殊要求和请求来确保为客人提供卓越和超值的服务。Job Specification工作要求1. Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; Demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company.拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。2. Good writing skills具有良好写作技能3. Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System熟练使用微软办公软件和前台系统4. Problem solving, motivating, organizational and training abilities具有解决问题，推理，号召，组织和培训能力Qualifications –学历Diploma in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent具有酒店行政管理，酒店管理或相关的大专学历。Experience –经验2 years experience in concierge or related discipline with 6 months in a supervisory capacity, or an equivalent combination of education and experience.拥有2 年酒店宾客服务工作经验，包括6 个月管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。 

岗位职责1、全面负责礼宾部工作，使部门工作发挥最高效率；2、负责检查礼宾部员工的仪容仪表及工作区域的卫生，安全；3、合理调配人员，编排班次，确保当班人员的充足；4、督导下属员工按标准工作程序为客人提供高效、优质的行李服务和用车服务；5、检查行李登记表记录是否准确、详细、真实并制作相关的工作表格；6、精通业务程序，在繁忙时给予下属及时的帮助，对遇到问题的要及时给予解决；7、了解当天的贵宾行程，VIP2以上客人亲自接送并提供行李服务；8、在团队抵店或离店时，与团队领队或导游协调，确保团队行李能够顺利的运送；9、按前厅经理下发的培训计划实行员工培训，对新员工及在岗员工分别进行指导；10、主动接受关于行李服务上的投诉，并接受客人提出的意见与建议，同时及时跟进，积极采取处理措施；11、参加每日部门晨会，了解每日在店客人、离店团队、会议情况，阅读每日上级和各部门下达的各类文件和指令，并及时将信息传达到全体行李员；12、负责报纸、邮件的分送发放；13、负责检查、保养礼宾部所有的设施设备，保证正常运转；14、保证礼宾部有足够的办公与服务用品；15、做好岗位管辖资产管理工作；16、完成上级领导安排的其他工作事宜。任职资格基本素质： 男性，年龄20-35岁，五官端正，身体素质好，工作精力充沛；性格开朗，语言表达清晰，容易与人沟通。教育背景： 大专以上文化程度；知识广泛，具有基本的车辆行驶与维护保养知识和资历。工作经验： 主管需三年以上礼宾部工作经验。技能技巧： 1、熟悉礼宾部程序和规章制度，了解酒店产品，熟悉各个部门的分布；2、具备较强的思维反应能力；3、具有一定的培训能力，具有基本的车辆行驶操作能力；4、具有较强的人员管理和调度能力；5、有良好的语言表达能力,以及良好的英语会话和书写能力。6、有较强的思维能力和应变能力及良好的组织协调能力、管理能力、人际关系沟通能力，善于处理协调各种关系。

岗位职责1、直接负责礼宾部的工作。2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。岗位要求1、大专以上学历，有同岗位工作经验一年以上2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。3、优秀的组织管理能力。4、优秀的交际能和沟通技巧。5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

Duties and Responsibilities工作职责PEOPLE团队成员·         Responsible for sorting and distributing guests and administrative mail and returning mail to the sender for forwarding mail负责挑选和分发客人的信件及行政信件，并将无人接收的信件送返发信人。·         Prepares efficient work schedule for Bell Services, arranging holidays and vacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals or departures在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下，为行李服务部员工准备高效的工作计划，安排节日和假日·         Ensures that all bell staff are neat, clean and punctual at all times and that they perform the task assigned to them promptly and efficiently确保所有行李服务人员随时保持衣着整洁，工作守时，并且能够快速和高效的完成任务。·         Supervise and direct Bell Desk activities and Bell Staff对行李服务台的活动和行李服务人员实施监督和指导。·         To participate hotel promotion selling activities.出售月饼、圣诞促销活动券、新年促销活动券、及餐厅和其它部门平时的促销活动。  GUEST EXPERIENCE宾客体验·         Assist guests with all inquiries, both hotel and non-hotel related协助客人各种与酒店相关或无关的问询·         Conduct effective shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known进行有效的交接班说明工作，以明确酒店活动和运营要求·         Maintain detailed knowledge of the activities of the day and alert to any potential problems详细了解当日活动情况并留意各种潜在问题·         Maintain detailed knowledge of key occurrences in your city/location including directions to key points of interests, restaurants, theatres, shopping, cinemas, sporting and recreational facilities, banks, consulates, transport systems and special events详细了解所在城市和地区的情况，包括去往主要地点的路线、以及关于餐馆、剧场、商场、电影院、体育场馆、娱乐设施、银行、领事馆、交通系统和特殊活动的信息·         Maintain adequate supplies of forms, brochures and ensure they are presented in line with hotel standards保证供应足够的表格和手册，并确保其质量达到酒店标准·         Consult Log Book for information/request left by outgoing shift查阅交班人员的工作日志，寻找相关信息和要求·         Manage all incoming guest mail, messages, telexes, facsimiles and special deliveries, in accordance with policy按照相关政策，对发给客人的信件、留言、电传、传真和特快专递进行管理·         Manage outgoing guest mail, courier services, postage of parcels and freighting as directed by guests按照客人的要求，对客人寄出的邮件、通过信使服务寄送的信件、 包裹的邮资和货运进行管理·         Record incoming registered mail, parcel in appropriate file在相应的档案上对寄给客人的挂号信、电报、包裹和电传进行记录·         Prepare efficient work schedule for Bell staff, arranging holidays and vacations, taking into consideration projected occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals and departures·         在考虑入住情况预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下，为行李服务部员工准备高效的工作计划，安排节日和假日·         Ensures guest recognition programmes are maintained.·         确保客人认知项目·         Actively obtains feedback from guests to improve services and facilities.·         积极地根据客人的反馈改进服务水平和设施功能·         Enforces all quality standards and procedures from VIP guests’ pre‐arrival, to their arrival, during their stay till their departure.·         执行所有有关预抵客人，入住客人，在住客人和离店客人的服务标准和程序·         Ensures FITs arriving and departing by limousine are met and greeted and are given a smooth and seamless check in and check out·         确保预定酒店礼宾车接送服务的客人能得到迎接和问候，提供无缝连接的入住和退房手续·         Develops and in still the philosophy amongst staff to exceed guests’ needs at every point of contact.·         对所有为客人服务的员工灌输提供超出客人期望服务的意识·         Is familiar with all happening in the hotel, arrivals, departures and see‐offs of guests staying in‐house or attending a function.·         熟悉酒店所有活动和客人抵达与离店的信息，迎接或欢送所有在住和参与酒店活动的客人·         Is familiar with VIP room blocks and conducts random inspections of rooms.·         熟悉重要客人房间平面图和组织任何房间的参观·         Ensures Lobby presence is maintained and lobby is kept neat, cleaned and maintained at all times.·         随时确保大堂区域的整齐和洁净·         Ensures orderliness and manages the flow of traffic in the lobby, Front Desk and lift landing area.·         确保大堂区域的运作顺畅和指引明确，包括前台区域和客房电梯间

- 2年以上的酒店工作经验- 良好的英文交流能力- 工作认真、仔细、有责任心- 热爱酒店行业- 具有热忱的服务精神

岗位职责1.直接负责礼宾部的工作。2.对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。3.管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。4.负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。5.确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。6.参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。7.宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。岗位要求1．大专以上学历，有同岗位工作经验二年以上。2.  中国金钥匙成员3．身体健康，品貌端正，形象气质佳。4．优秀的组织管理能力。5．优秀的交际能和沟通技巧。6．善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位职责1、直接负责礼宾部的工作。2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。岗位要求1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。3、优秀的组织管理能力。4、优秀的交际能和沟通技巧。5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

Scope of PositionThe Concierge Supervisor is responsible for supervising the concierge team and assisting them is providing the highest level of service to all guests and colleagues alike.  When the Chief Concierge is absent, the Assistant Chief Concierge will act in his/her capacity.Requirements                          University Graduate                   3 years Work experience in a Shanghai hotel as Concierge Supervisor                           Excellent overall communication skillsAble to multi taskThe ability to work well in a team environment  Able to stand for extended periods of timeMust be professional and possess excellent presentation, communication, organization and effective time management skillsMust have a very strong knowledge of the restaurants, bars, nightclubs, theatres, shows and attractions in ShanghaiFlexible schedules and working hours; willingness to work weekends and holiday required.                          Able to communicate written and spoken Mandarin and English Possess a pleasant and outgoing personality        职责范围需负责监督礼宾部团队并协助他们为所有客人和同事们提供最高水平的服务。当礼宾部经理不在时执行礼宾部经理的职责。职位要求                                     大学毕业3年上海酒店礼宾部工作经验良好的交流技巧有能力处理多项工作和任务可以在团队的环境里努力地工作能够接受延长时间的工作必须有优秀专业的沟通技巧，组织能力，有效的时间管理技能必须十分了解上海的餐厅，酒吧，夜店，剧院，展览和著名景点灵活安排工作时间，愿意在周末和节假日工作        良好的中文和英文的说写能力拥有友善和外向的性格

职责描述：为客人提供优质个性化的服务，包括但不限于：- 为客人/访客提供信息咨询，并礼貌有效地协调客人对特殊安排或服务的要求，协助客人提供所有的行李服务- 陪同客人到指定的房间和目的地，告知客人酒店的服务，特色和房间设施- 在客人到达时处理客人的即时需求，并在整个入住期间跟踪客人的需求- 负责行李团队，机场代表团队和司机团队任职要求：- 至少两年以上5星级酒店同岗位工作经验- 具备流利的中英文口语表达及书写能力- 可以熟练使用电脑和办公软件，包括但不限于Office XP,OPERA,PGS和PSB等系统

工作职责：确保任何时候遵守公司的政策程序和品牌标准。在前厅部协助服务经理，扩大前厅收益。监控礼宾部的效率水平。确保员工人员按生意量合理分配。确保所有员工按标准完成所分配的任务。监控整个礼宾部的物资和能源消耗。确保所有员工始终对物资循环再利用。通过促销酒店内部的设施，扩大增加收入的机会。监控工作行为表现，及时把情况汇报给上级。执行管理层制定值和行为标准。确保所有的宾客服务员总是能够保持良好的仪表、着装、卫生和仪态。交接班的时候通过查看值班经理的交接本上客人的情况以确保对所有事件的了解。确保发生的所有事件（客人或员工）和其他相关事件详细的记录在交接本上，如有需要，直接向服务经理报告。保留客人反馈的记录并且对问题采取补救行动。与其他运作部门协调、合作，与酒店所有的客人、来访者和当地政府机构建立起良好的关系。参加前厅经理要求出席的会议。确保能够完善严格保守客人秘密的机制。确保所有服务员都熟悉紧急事件处理程序，如果一旦发生紧急事件，生命第一，财产第二。换班时在对客人和员工的安全和保安问题上提出建议。每日对礼宾部的工作进行检查。不失时机的与客人接触，扮演好一个与客人沟通的角色。负责接受客人的投诉，对权限范围内做出正确及时的决定以确保酒店的财产和收入得到保护。监督礼宾部每天的运营情况，确保所有客人的需要都能及时有效热情亲切的给予回应。检查员工排班表，以确保员工排班的合理性，使效益最大化。准备和跟进维修项目。保证所有设备都保持正常状态。保证在换班时，日志和酒店情况能顺利交接。记录所有设备设施损坏并填写专用的维修单。时刻注意观察和倾听，立刻将信息和细节报告给管理层。监管设备的维修、保养，和设备使用情况，及时将故障上报给相关的部门。参加定期的培训。为员工提供指导，帮助他们为未来的提升做准备，帮助他们实现目标，确保所有员工的职业生涯的工作目标都能达到组织规划。坚持执行出勤考勤程序。按员工手册相关章程执行日常工作。维护并更新标准操作章程。接受正规化的消防生命安全的培训,了解预防突发事件及紧急补救的措施,掌握安全疏散的流程。完成部门主管和经理临时安排的其他工作。工作要求:       外向，活泼，能承受压力。行李房工作经验有一定的管理技能良好外观条件。有上进心,显示主动性。合作、团队精神。灵活并且可以适应不同工作地点。电脑知识。