岗位描述：管理涉及停车/交通的团队管理、优化和落实各类运营流程，调动团队高效工作，实际展现优质运营品质，实现管理和客户满意度。·       停车工作界面涉及但不限于：停车管理/收费站管理/代客泊车管理/旅游&公交巴士管理/出租车&专车管理。·       交通工作界面涉及但不限于：班车运营管理/游船管理/园区交通线路管理及内外部协调。主要职责：·       不断地优化团队的运营效率，呈现优质的团队运营展现，达成/超越北京环球度假区的管理及客户服务满意度；·       有效地执行运营流程手册，并结合实际运营变化积极思考和提供优化的运营建议，不断优化和完善运营流程手册；·       有效地落实人员培训，并有计划进行团队沟通辅导、工作绩效回顾及评估，挖掘团队潜力，实现团队成员的高效发展；·       积极地参与公司及部门管理工作/政策的推广落实，及时高效的完成各类行政管理工作，确保管理工作的有序高效地执行；·       正确地运用应急/突发意外事件的处理流程，妥善处理各类事件，实现控制和正确的应对事件；·       积极友善地建立同各部门之间的高效沟通，相互合作，推动部门及团队合作高效化；其他被安排的工作。任职资格：-          具备良好的沟通表达力、善于沟通、逻辑思维清晰；-          具备报告/报表，制作、分析及演讲能力；-          具有人员发展管理经验，成功实现新团队组建和人员晋升；-          具有大型企业的管培生经历，3年以上独立管理团队规模不少于15人；-          熟练运用办公软件，如OFFICE, PowerPoint；-          英语熟练，满足日常工作读、写、说；-          3年以上实际驾龄；-          可适应轮班制工作和节假日工作模式；-          具专业交通/停车，大型连锁企业的工作经历更佳；

岗位职责1、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。2、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。3、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。4、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。5、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。岗位要求1、中专以上学历，有岗位工作经验2年以上。2、身体健康，品貌端正，形象气质佳，男身高170CM以上，女身高165CM以上。3、优秀的交际能和沟通技巧。4、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

【招聘单位介绍：杭州市会展旅业有限公司赛事运营分公司】           杭州市会展旅业有限公司赛事运营分公司是经杭州市钱江新城投资集团批准设立的全资国有公司。公司主要为贯彻落实杭州市政府及杭州亚组委决策部署，承担杭州2022年第 19届亚运会亚运村赛时筹备及赛时运行保障等职责。       为进一步优化赛时运行人才队伍结构，吸收亚运会各工作领域所需的专业技术人才参与筹办工作，建立一支充满生机活力的高素质、专业化的人才队伍，经研究，现启动2021年首批重要岗位专业人士社会化招聘，扩充筹备攻坚阶段人员队伍力量。【岗位职责】    1.负责亚运村运营筹备阶段外联事务协调联系；    2.负责赛时村内礼宾服务相关工作；    3.完成领导交办的其他工作。     【岗位要求】    1. 具有2年以上酒店礼宾服务或政务外事接待工作经验；    2. 英语口语流利；    3. 具有大型国际赛事/活动接待工作经验者优先。【工作地点】杭州市杭州市萧山区钱江世纪城观澜路与民祥路交叉口向西200米（钱江枢纽）【本岗位实行劳务派遣制度】     招聘热线：0571-88187529   联系人：   赵女士、吴女士  联系时间：每周一至周五上午9:00-12:30  下午14:30-18:30

工作描述Job Description1. 直接负责礼宾部的工作。Directly responsible for the work of concierge.2. 对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。Provide courteous and professional service to hotel guests; Assist VIP guests to check in and check out.3. 管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。Manage the baggage room to ensure that all baggage are labeled and securely stored in appropriate locations.4. 负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。Responsible for all special events and announcements about hotel services.5. 确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。Ensure that all equipment in the working area is in good working condition.任职资格 Qualification1. 大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。College degree or above, more than 3 years working experience.2. 身体健康，品貌端正，形象气质佳。Health, good appearance, good image and temperament.3. 优秀的组织管理能力。Excellent organizational and management skills.4. 优秀的交际能和沟通技巧。Excellent interpersonal and communication skills.

?Duties & Responsibilities:Reporting to the Front Office Manager, the primary responsibilities include but are not limited to the following:1.?Direct and controls the daily activities of the City insider services, optimising manpower and providing efficient services to all guests.2.?Plan the monthly duty roster and training plan for submission to Front Office manager, ensuring manpower is arranged according to the operational requirements.3.?Conduct discipline, counselling and training as appropriate to ensure all agents are performing to the expectations of the hotel.4.?Responsible for all VIP guests welcome process, ensure all guests are well taken care of during their staying.5.?Monitor hotel vehicle daily operation and maintenance, reporting defects to Front Office Manager for follow-up and rectification.6.?Monitor and controls expenses to ensure no unnecessary costs are incurred to affect the Front Office budget.?Qualifications:1.?Minimum 3 years' college education or hospitality related qualifications.2. Golden Key (Preferred but not required).3.?Minimum 4 years in Front Office in an international hotel with at least 3 years of City insider supervisory experience.4.?Good english communication skills.

二、待遇：                                           1.首个合同期2年，可续约                     2.工作签证由雇主免费提供3.雇主负担员工的住宿、上下班交通及伙食3.雇主提供赴阿工作的机票，完成合同期后，雇主负担回程机票4.每周工作6天，每年享有带薪休假30天5.能用日语进行正常交流 三、要求：   1. 男女不限，年龄23-30岁；2．具备基本英语沟通能力；3．人员品行良好，身体健康，相貌端正，亲切大方4．有五星级酒店工作经验者优先。 四、报名材料：1．  我司提供的英文申请表2．  2寸白底照片1张，5寸全身工作照片1张3．  相关获奖证书，毕业证复印件等

岗位职责：1.监督礼宾柜台，行李部团队的工作和日常营运。确保同事们根据拟定的规定条例以及公司员工手册执行其职责范围内的工作。2.处理入住期间宾客所遇的不满意之处和解决他们离店后的投诉并确认及改进服务中的不足之处。3.汇总和分析相关事实及资料从而确定发生问题的根源。 根据所需采取的行动做出及时，并合理的决定。4.通过收入的增长和有效的运作提升价值；理解并关注销售，同事和宾客的满意度，收益和质量的关键。职位要求：1.五年相关的酒店工作经验，至少两年相关职位经验2.金钥匙协会会员3.良好的英语及普通话掌握能力,掌握其他语言者优先考虑.

岗位职责 1、协助保持大堂区域清洁和整齐； 2、向客人提供优良及有效率的服务； 3、协助餐厅完成其他服务工作。 岗位要求 1、具备吃苦耐劳、爱岗敬业品德，责任心强，善于与客人沟通交流； 2、有酒店工作经验者优先。

1.负责礼宾部的工作。2.对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。3.管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。4.负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。5.确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。6.参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。7.宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。岗位要求1．大专以上学历，有同岗位工作经验2．身体健康，品貌端正，形象气质佳。3．优秀的组织管理能力。4．优秀的交际能和沟通技巧。5．善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

待遇：                                           1.首个合同期2年，可续约                     2.工作签证由雇主免费提供3.雇主负担员工的住宿、上下班交通及伙食3.雇主提供赴马代工作的机票，完成合同期后，雇主负担回程机票4.每周工作6天，每年享有带薪休假30天5.能用日语进行正常交流 薪资5200-8000+小费要求：   1. 男女不限，年龄23-30岁；2．具备基本英语沟通能力；3．人员品行良好，身体健康，相貌端正，亲切大方4．有五星级酒店工作经验者优先。 报名材料：1．  我司提供的英文申请表2．  2寸白底照片1张，5寸全身工作照片1张3．  相关获奖证书，毕业证复印件等 

职位要求：1、大学专科或同等学历毕业2、至少2年以上的工作经验3、熟悉各类相关信息，尽力为客人解决问题4、掌握礼宾部工作知识并且十分熟悉礼宾部日常运行5、良好的英语能力6、良好的书面和口头表达能力，出色的听写能力和动听的嗓音7、具有管理能力8、良好的组织以及解决问题的能力9、良好的心理承受能力，在工作中始终保持积极的态度10、良好的培训以及展示技巧

岗位职责1.直接负责礼宾部的工作。2.对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。3.管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。4.负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。5.确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。6.参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。7.宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。岗位要求1．大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上2．身体健康，品貌端正，形象气质佳。3．优秀的组织管理能力。4．优秀的交际能和沟通技巧。5．善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位职责1.直接负责礼宾部的工作。2.对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。3.管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。4.负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。5.确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。6.参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。7.宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务

Scope of PositionThe Concierge Supervisor is responsible for supervising the concierge team and assisting them is providing the highest level of service to all guests and colleagues alike.  When the Chief Concierge is absent, the Assistant Chief Concierge will act in his/her capacity.Requirements                          University Graduate                   3 years Work experience in a Shanghai hotel as Concierge Supervisor                           Excellent overall communication skillsAble to multi taskThe ability to work well in a team environment  Able to stand for extended periods of timeMust be professional and possess excellent presentation, communication, organization and effective time management skillsMust have a very strong knowledge of the restaurants, bars, nightclubs, theatres, shows and attractions in ShanghaiFlexible schedules and working hours; willingness to work weekends and holiday required.                          Able to communicate written and spoken Mandarin and English Possess a pleasant and outgoing personality        职责范围需负责监督礼宾部团队并协助他们为所有客人和同事们提供最高水平的服务。当礼宾部经理不在时执行礼宾部经理的职责。职位要求                                     大学毕业3年上海酒店礼宾部工作经验良好的交流技巧有能力处理多项工作和任务可以在团队的环境里努力地工作能够接受延长时间的工作必须有优秀专业的沟通技巧，组织能力，有效的时间管理技能必须十分了解上海的餐厅，酒吧，夜店，剧院，展览和著名景点灵活安排工作时间，愿意在周末和节假日工作        良好的中文和英文的说写能力拥有友善和外向的性格

岗位职责1、管理所负责区域的正常运转。2、管理岗位员工，安排岗位的工作班次和时间。3、确保礼宾部交班本上记录的每一件事情都已经落实，记录未完成的工作交给下一个班次。4、确保所接收的行李和包裹的安全，存放在合适的地方。5、事先检查所有抵达和离店团队的分房名单，确保接待任务顺利完成。6、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李及宾客的遗留物品的处理。岗位要求1、XX以上学历，有同岗位工作经验X年以上。2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。3、能进行英语日常会话，开展对客服务。

工作内容：1. 做好本月工作总结及下月工作计划。每周进行一次部门培训例会对员工进行在培训，对新员工进行入职培训。2. 在严格控制成本的前提下，掌握本部门领货物品及数量。3. 不断完善本部门动作机制（包括沟通机制、评估机制、培训机制、奖惩机制、考勤机制等），并保证有效运转。4. 协调礼宾部与其它部门的关系。参加前厅部会议汇报工作情况及需解决的问题。5. 确保客人寄存的物品及礼宾部财产的安全。6. 负责当值时间团队的入住与离店。协助宾客服务经理处理客人及酒店内部投诉并向部门经理汇报。7. 确保礼宾用车的规范，及时发现问题并提供良好建议。8. 保证礼宾部档案系统的建立与维护。9. 服从上级的要求，完成上级安排的各项工作。10. 熟悉所有的酒店设施和服务。11. 熟悉并遵照各项标准服务流程(SOP)作业。12. 熟悉并遵守酒店及本部门各项管理规章制度(P&P)。职位要求：1.高中以上文化水平，酒店管理专业者优先，受过酒店专业对客服务培训等；2.3年以上相关工作经验，不少于1年以上五星级酒店同岗位任职的经历，具有国际高星级酒店相关工作经验更佳；3.年龄18至35岁，男女不限，身高：男1.75米以上，女1.62米以上。身体健康。

工作职责：   （一） 协助礼宾经理主持礼宾部及车队日常工作，确保部门内及本部与其它部门有效的沟通，为客人提供良好的服务。（二） 处理部门的有关问题及宾客投诉事宜。（三） 主持每天班工作例会，把酒店及房务部布置的工作、获取的信息传达给下属。（四） 协助做好车辆及电瓶车的管理及分配工作，包括但不限于车钥匙、油卡的管控；车况及卫生、持证驾驶等。（五） 定期检查电瓶车充电情况，确保电瓶水及时补充。（六） 给每辆车做好档案，采取专人负责制，并定期检查。（七） 留意重要接待任务、大型商务团体及贵宾抵店的情况，合理安排人员核对运送行李、控制电梯及护送客人进入房间。（八） 发挥金钥匙的作用，积极开展委托代办业务，尽力为客人排忧解难。向客人和其他部门提供关于酒店内外广泛的服务的详细而准确的信息。（九） 与各部门保持紧密联系，确保顾客需求和合理要求被满足，不断寻找机会提高对客服务水平。（十） 通过专业和高效的方式，为VIP做准备并提供高水准的服务。（十一）开展礼宾部培训工作，建立员工提合理化建议和意见的渠道，建立奖惩制度，定期评估员工的工作表现。（十二）参加消防安全培训，参加酒店消防演练工作。任职资格：（一） 工作勤奋，具有良好的沟通和协调能力，电脑操作熟练。（二） 普通话标准，品貌端正。（三） 反应灵活，销售能力强。

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Responsibilities/主要工作职责 Leads and motivates team members by leading by example and employing competent and consistent management practices.通过训练领导和激发团队员工.Actively takes part in training the team, facilitating formal training sessions and on the job training to ensure that all team members are of the same standard. Also attends training where and when required积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。 Acts as a coach and mentor to team members, reinforcing standards and expectations and motivating team members to strive for established targets.做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。 Conducts PDR’s, 1:1 meetings throughout the year, ensuring that the feedback given to team members is fair, unbiased and provides a platform for continued improvement, according to the Hilton standards.根据希尔顿PDR标准，进行1：1的面谈，确保对每个员工的公平，为员工提供继续发展的平台。Is involved with succession planning and development of high potential team members to ensure that all team members are trained to progress to the next level of their career.训练高潜力的员工，提高他们的工作能力。Contributes to the hotel and team by sharing new ideas and suggestions for improvements, being innovative and creative to provide quality service and customer care to team members and guests.致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。Responsible for the smooth induction and facilitation of training for new team members, ensuring that they are trained to the minimum level standard and that they can competently complete their job and that they know what is expected of them.简单易懂的训练新员工，使其尽快达到胜任工作的最低标准，明白他应该做到什么样的标准。Takes an active role in the front desk and concierge team, ensuring effective communication and working as a team in order to reach goals and targets.团队工作，在前台扮演积极角色，有效率的和客人沟通，确保达到目标Creating a warm and welcoming arrival for guests, ensuring that they feel expected and immediately “at-home” when they arrive.为顾客提供热情服务，让他们立刻有回家的感觉。Ensures that the concierge team escorts guests to their room that the hotel facilities and room features are explained, and that luggage is delivered in a prompt manner.将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。Handles complaints promptly and efficiently, taking the necessary action, and informing the Duty Manager or Guest Relations Manager for follow up, where appropriate. Follows up with all guests to ensure satisfaction with problem resolution.采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。Maintains awareness of guest’s profile and specific preferences, ensuring that they are acted upon for each reservation.维护顾客档案和信息，确保有效的预定。Ensures that VIP guests are treated personally and recognized as an individual.确保VIP客人的待遇。Promotes HHonors and its associated benefits to guests who are not already enrolled in the program. Ensures that existing HHonors members receive personal and professional service that recognizes them as important guests and that their benefits are received.确保为会员顾客提供优质专业的服务，劝说顾客加入会员。  

Scope of PositionThe Bell Captain is responsible for the overall guest satisfaction by creating a delightful arrival and departure experience, which includes escorting guests to their destination, handling delivering and storing of guests luggage, communication of information and guest requests and familiar with and able to demonstrate the guest room technology.Requirements            University Graduate               2 years Shanghai hotel Bellman experience               Experience dealing with all levels including owners, corporate officers, support staff and all hotel employeesExcellent overall communication skillsAble to multi taskThe ability to work well in a team environmentAble to stand for extended periods of timeAble to lift up to 50 lbs on a regular basisAble to lift up to 100 lbs on an occasional basis                    Able to communicate written and spoken English and Mandarin Language  Possess a pleasant and outgoing personality 职责范围行李主管需负责给客人舒服愉悦的运送行李服务，从而使客人满意。包括带领客人去他们的房间，为客人运送行李，交流信息，了解客人的要求，为客人介绍房间内的高科技的设备。职位要求    大学毕业2年上海酒店行李员的工作经验             有经验来处理各个层面，包括业主，管理者，支持员工和所有酒店同事良好的交流技巧有能力处理多项工作和任务可以在团队的环境里努力地工作能够接受延长时间的工作一般情况下能够拎起50磅的重物偶尔可以拎起100磅的重物良好的中文和英语的说写能力拥有友善和外向的个性

岗位职责：1.维持好酒店大堂门口车道的秩序与卫生，定时通知保洁人员清洁车道；2.为进出大门的宾客提供拉门服务，并随时关注旋转门运行状态，以免发生意外；3.为有需要的宾客提供行李运送、寄存和领取服务；4.为有需要的宾客提供贵重物品寄存、代叫出租车、代发快递、物品转交、雨伞租借、问询指引等服务；5.做好大堂绿植检查、报纸更新工作；6.做好行李房、行李车、礼宾台的清洁工作；7.协助大堂副理做好遗留物品的整理与统计工作。职位要求：1.男女不限，年龄18-30周岁，男性身高170cm及以上，女性身高4000px及以上，外籍人员及退伍军人优先 ；2.大专及以上学历 ，可接收应届毕业生实习；3.热爱酒店服务行业，服务意识强；4.性格开朗，善沟通，良好的英语运用能力。 上班时间： 8:30-17:30（8H）    福利待遇： 月休4天、包吃包住、班车接送、带薪年假5天、购买五险、年度团建、生日福利、三节福利、节日加餐、开年红包、全面的培训及发展机会

Job Summary职位描述1.Assist guests with all inquiries, both hotel and non-hotel related.回答客人有关酒店及非酒店的问题。2.Conduct effective shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known.有效制作值班简报，确保员工知晓酒店活动及操作要求。3.Maintain detailed knowledge of key occurrences in your city/location including directions to key points of interests, restaurants, theaters, shopping, cinemas, sporting and recreational facilities, banks, consulates, transport systems and special events.详细了解酒店附近的各个地方，如：餐厅、剧院、购物中心、电影院、娱乐场所、银行、领事馆、车站及其他特殊场所。4.Consult Log Book for information/request left by outgoing shift.查看前一个值班在交接本里留下的信息。5.Manage all incoming guest mail, messages, facsimiles and special deliveries, in accordance with policy.按照酒店政策，处理送给客人的邮件、信息、传真及其他特殊物品。Job Requirements:岗位要求1.2 year experiences in guest service or customer service, or an equivalent combination of education and experience.拥有2年宾客服务工作经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

岗位职责1.直接负责礼宾部的工作。2.对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。3.管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。4.负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。5.确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。6.参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。7.宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。岗位要求1．大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上2．身体健康，品貌端正，形象气质佳。3．优秀的组织管理能力。4．优秀的交际能和沟通技巧。5．善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位职责1、负责礼宾部的日常工作。2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。岗位要求1、中专及以上学历，有同岗位工作经验1年以上2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。3、优秀的组织管理能力。4、优秀的交际能和沟通技巧。5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。