• Night Manager 夜班经理

• 郑州绿地JW万豪酒店
• 2020-09-21 17:04:42

‍Be familiar with sales strategies;communicate daily with reservation sales / rooms controller.熟悉销售政策，每日与预定部/房控员沟通。 Know all frequent customers and be familiarwith their special requests. Ensure that their needs are met.  Use guest names when possible.了解所有常客及熟悉他们的特殊要求。确保满足他们的要求，尽量使用客人姓名。 Be empowered to make decisions if you feelcomfortable making them.被授权在有把握时做出决策。 Be familiar with cultural differences andknow correct behaviour for each culture. Also know the different protocols andetiquette.熟悉不同的文化并知道不同的文化相对应的正确行为。知晓不同的礼仪礼节。 Be knowledgeable about all emergencies plansand know how to act upon them.知道所有的应急预案并知道如何执行。 Report any unusual occurrences immediatelyto FOM及时向前厅部经理汇报一切不寻常的情况。 At all times strive to represent Marriott inthe most professional and courteous manner.始终以万豪最专业最谦恭的方式去服务。 Carry out any additional duties given out bymanagers, department heads, and the members of the hotel’s management team.执行部门经理和酒店管理层交付的额外工作。 To cover the meal or duty break promptly, ensure dailyoperation is manned by sufficient manpower at all times. Supervisors and Managers should not takebreaks at the same time.合理安排用餐和休息时间，保证运营中工作人员始终充足。主管和经理不可以同时用餐或离开。

• 值班经理

• 河南豫彩商大酒店有限公司
• 2020-09-21 10:11:40

岗位职责1、代表总经理主持酒店夜间的经营管理活动，对酒店总经理负责，并报告工作。2、负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系，处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。3、代表总经理接待和迎送夜间到离店的重要宾客，检查有关部门做好服务工作。4、负责酒店夜间的质量管理工作。5、编写“夜间工作日记”，记录当天工作的重要情况，发现的问题及处理的意见和结果，及时递交总经理阅示。岗位要求1、XX以上学历，有同岗位工作经验X年以上。2、懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。3、熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。4、熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。5、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。6、会撰写本职范围内的应用文，语言清晰。7、能用一种外语与宾客流利交流。