• 前台接待

• 河南正方元锦江国际饭店
• 2020-05-29 09:16:39

岗位职责1.确保仪容仪表、行为规范等符合规定的要求。2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。岗位要求1.大专以上文化程度，身高165以上，懂得英语。2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。4.相貌端正，身体健康。

• 礼宾员

• 河南正方元锦江国际饭店
• 2020-05-29 09:16:34

岗位职责1.为抵离店客人提供行李服务；2.及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点；3.做好行李服务设备的清洁工作；4.按照服务流程迎送客人，提供迎送服务；5.维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通；6.阻挡精神病患者和衣冠不整者进入酒店，发现异常情况，立即与值班的保安人员或大堂经理联系，妥善处理； 7.为客提供雨具存放及保管，并提供借伞服务；8.熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的各项服务，介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料； 9.为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需求；10.负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等，并按规定登记和办理签收手续；11.受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录；12.协助大堂副理维持大堂秩序，控制好大堂内外的灯光； 。岗位要求1.大专以上学历，具有1年以上从事前厅服务工作经历；2.工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活；3.能进行英语日常会话，开展对客服务。

• 前台接待

• 郑州物华豪悦酒店管理有限公司
• 2020-05-28 18:27:58

 【岗位职责】1、熟练掌握前台各项规章制度及操作流程，积极向宾客提供优质服务。2、快速准确的为宾客提供预定、咨询、接待、登记、结算等工作。3、熟练操作中软系统及前台各类设备，确保各项信息均能完整准确输入管理系统。4、与宾客保持良好关系，熟悉宾客喜好并能合理安排房间及配套产品。5、关注财务风险，快速准确核对宾客账务并处理结算审核工作。6、统计并编辑相关报表，为酒店领导层提供宾客来源、营销数据等。【任职要求】1、30岁以下，女性160CM以上，形象气质良好。2、大专以上学历，1年以上星级酒店前台工作经验。3、性格开朗，有较强的沟通能力、服务意识以及一定的销售能力。4、熟练操作计算机等设备，熟悉银行卡业务及酒店行业基础知识。5、有较强责任感、优秀的团队协作精神与良好的学习能力。6、接受倒班制工作。

• 前台主管

• 河南省芳悦酒店管理有限公司
• 2020-05-29 16:16:04

岗位职责：1．负责前厅部的全面工作。2．负责对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和培进行管理和培训。3．负责本部门的财政预算及部门的工作策划、督导执行等。4．工作策划（1）负责策划本部门的工作；（2）制定本部门的财政预算；（3）主持部门业务会议，进行业务沟通；（4）向部属下达工作指标和工作任务，并指导工作；（5）负责与酒店管理系统进行业务联系与沟通；（6）协调与纠正部门之间出现的工作矛盾和偏差。5．工作检查（1）检查总服务台各部员工的仪表、仪态和工作质量，检查总台设施是否布置有序、整洁美观；（2）检查前厅、门前迎宾员和行李员的仪容、仪表、仪态及工作程序，是否对宾客服务周到、热情有礼，爱惜客人的行李物品；（3）检查房间预订情况，了解和掌握房态；（4）检查电话接线员的语音语气、声调是否清晰、柔和、有礼貌，服务是否周到及是否爱惜工作设备；（5）检查工作人员是否周到细致地为客人服务，客人交办的事是否办妥，是否能帮助客人解决疑难问题；6．日常工作（1）参加部务会议、业务会议。例会等，提出工作疑难、工作建议、工作计划等请总监决策；（2）审阅部属各部门的工作报告和工作日志、报表；（3）制定和实施培训计划，对部属员工进行思想教育和工作培训；（4）负责门前迎送“VIP．”客人的工作督导和指挥；（5）抓好本部门的安全、卫生管理；任职条件：1、具备挂牌四星级及以上酒店，同等岗位三年以上工作经验。2、形象好、气质佳，谈吐优雅，善于沟通，具有极强的语言表达能力。3、性格随和，原则性强，能够及时、妥善处理前厅部各类突发状况。4、计算机操作熟练，精通酒店管理系统各项操作。

• 前台接待

• 河南雅文大酒店有限公司
• 2020-05-29 08:24:48

岗位职责1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。岗位要求1.中专以上文化程度。2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。4.相貌端正，身体健康。

• 前台接待

• 郑州凯芙国际饭店
• 2020-05-29 15:46:08

岗位职责1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。岗位要求1.要求女性，大专以上文化程度，懂得英语。2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。4.相貌端正，身体健康。

• Front Desk Agent/Supervisor前台接待员/主管

• 郑州绿地JW万豪酒店
• 2020-05-29 11:01:37

 MAJOR FUNCTION 主要职能:1.Well versed on all Brand Standard requirements for Reception and related areas.熟知前台及相关部门的集团标准。2.Ensure that all associates are adhering to all hotel policies, standards, procedures and   regulations. Needs to be able to perform in all fronts of house functions.   确保所有员工履行并服从部门和酒店的方针政策与程序，能够执行所有前台功能。 3.Assist Front Office Manager, Front Desk Manager and Guest Service Manager to ensure a smooth front of house operations. 协助前厅部经理，前台经理和宾客服务经理确保前厅部的正常运作。4.Making sure all procedures and trainings are carried out within the Company’s policies and SOP. Secure residents’ safety and privacy. 确保所有的程序和培训是在公司政策之内实施进行。确保客人的安全和隐私。 5.Be able to accommodate all requests and needs prior, during and after residents’ stay. 满足客人入住前, 在店期间及离店后的需求。Profile of Competency工作能力:1.Customer Service Oriented     服务宾客2.Efficiency    有效快捷的3.Desirable Communication Skill   良好的沟通技巧4.Organizer     组织能力5.Team Player    团队合作能力6.Fluent in English and Chinese      流利的英文和中文

• 前台主管/领班/接待

• 河南盛世民航国际酒店管理有限公司
• 2020-05-29 09:13:12

岗位职责1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。岗位要求1.中专以上文化程度，懂得英语。2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。4.相貌端正，身体健康。

• 礼宾员

• 河南天鹅城饭店有限公司
• 2020-05-29 08:06:21

岗位职责1.协助保持大堂区域清洁和整齐；2.向客人提供优良及有效率的服务；3.保持行李储藏室整洁；4.协助前厅完成其他服务工作。岗位要求1.具备吃苦耐劳、爱岗敬业品德，责任心强，善于与客人沟通交流；2.有酒店工作经验者优先。

• 前厅经理

• 郑州海为商务有限公司
• 2020-05-27 09:01:05

岗位职责1.负责酒店前厅部的接待和管理工作, 熟知前厅服务设施的功能, 处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。3.使客房达到最高出租率, 获取最佳的客房收入.4.督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系, 能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1.熟悉酒店前厅的经营管理工作, 具有较强的工作责任感和敬业精神。2.督导前厅各分部员工服务质量标准、 操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。3.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划4.全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

• 礼宾员

• 郑州美盛喜来登大酒店
• 2020-05-28 08:50:29

岗位职责1. 为来往酒店的宾客提供开车门、护顶、及开门服务。2. 问候来住宾客。3. 协助宾客提拿行李。4. 为有需要的宾客提供租车服务，联系车辆。5. 保持大门口整洁畅通，及大门口的安全。6. 妥善回答宾客的问询，并提供恰当的服务。岗位要求1.工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。2.能进行英语日常会话，开展对客服务。

• 前台接待

• 河南茉舍酒店管理有限公司
• 2020-05-29 09:58:05

岗位职责1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。岗位要求1.XX以上文化程度，懂得英语。2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。4.相貌端正，身体健康。

• 前台接待

• 河南省芳悦酒店管理有限公司
• 2020-05-29 16:16:50

岗位职责：1.服从前台接待主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务2.负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理3.熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息4.负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档5.负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存6.配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作7.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养8.维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养9.对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见10.完成领导交办的其他或临时工作前台接待要求：1高中及其以上学历2.有良好的职业形象和气质，懂得基本的前台接待礼仪；3.普通话标准流利，语言表达能力强，善于沟通，有亲和力，较强的保密意识；4.熟练使用办公自动化设备及办公软件；5.良好的团队合作能力，具有高度的责任心，工作积极主动。

• 前台主管

• 河南茉舍酒店管理有限公司
• 2020-05-29 09:58:05

 1．协助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围； 2．参加主管例会，及时了解员工的思想动态并报店长，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率； 3．负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示； 4．掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店房客名单，最大限度地销售即时客房； 5．检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查； 6．督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人合理的要求； 7．参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系； 8．制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记； 9．负责对部属员工的考核工作        

• 前厅接待

• 河南璟怡酒店管理有限公司
• 2020-05-29 17:22:51

岗位职责： 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 任职资格： 1.中专以上文化程度，普通话流畅 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4.相貌端正，身体健康。

• 前台主管

• 郑州海为商务有限公司
• 2020-05-27 09:01:05

1、向前厅部经理负责，负责总台接待、收银的日常管理工作，以身作则并带领所管辖区块员工认真执行饭店项规章制度。2、制订、修改、完善本岗位的管理程序和工作程序。3、制订本区块的培训计划，落实培训工作，不断提高员工的业务技能和思想素质，树立为宾客服务的良好职业道德。4、负责检查和控制本岗位的服务质量。5、负责收集员工在工作中的各种案例，定期组织所属员工进行案例分析，负责将客人的各种对饭店服务、设施的意见反馈给部门。6、检查贵宾的接待准备工作，确保所有贵宾的名字、房价及称呼都正确无误地输入电脑，以及钥匙的制作。7、抽查登记单、预订单、交班日记，核对有关记录，每日审核外宾登记单发现问题及时纠正。8、熟悉客情，具体落实ＶＩＰ、常客及有特殊要求客人的住店安排。9、参与对客服务，亲自引导大型团队的接待工作。10、掌握客房状况，最大限度提高客房的使用率。11、与常住客人及订房单位保持联系，沟通工作，及时征求他们的意见，不断改进工作方法，确保客人满意。12、与市场销售、管家部等有关部门密切联系，确保团体、大型会议客人的要求尽快得到落实。13、与财务部门密切联系，确保住店客人的帐单准确无误。14负责本岗位设施设备的管理工作。15、负责对员工的业绩进行评估与考核。16、合理安排本岗位员工的班次。完善安全紧急操作程序， 确保部门的安全运行。17、按时参加部门例会及其他相关会议，并负责本岗位工作的具体落实。18、按时完成部门下达的其他各项指令。

• 前台接待

• 郑州粤海酒店
• 2020-05-29 09:32:21

1、身体条件：男身高170cm以上，女身高160cm以上，形象好，气质佳，热爱酒店行业，无传染性、遗传性疾病；2、教育经历：中专以上学历；3、语言：英语口语基础良好，可以和外籍客人沟通交流；4、工作经验：有四星级酒店同岗位工作经验者优先。

• 前厅部员工

• 郑州绿地JW万豪酒店
• 2020-05-29 11:01:33

‍Ensures deliver the brand promise and provide exceptional guest service at all times.确保遵循品牌承诺并始终提供优异的对客服务。 Ensure that the Concierge activities are aligned with the respective Corporate Strategy, and that the Hotel Actions have been implemented where appropriate.确保礼宾部的运行符合酒店的相关策略，执行酒店的行为指南。 Provides excellent service to all customers as appropriate. 适时的为所有的客人提供优质的服务。

• 前台接待 Receptionist

• 郑州希尔顿酒店
• 2020-05-28 15:39:38

Position Summary职位概述:Greets and registers guests,providing prompt and courteous service.Check in/out of guests.Resolves guest challenges throughout their stay in our hotel.upgrades guests as required.Promotes hotel services.热情友好的问候客人，确保提供高效一致的服务。对入住期间的各种需求和问题予以快速解决，销售酒店各项产品确保利润最大化。1.Completes the registration process by inputting and retrieving information from a computer system,confirming pertinent information including number of guests and room rate.Makes appropriate selection of rooms based on guest needs.Codes electronic keys.Non–verbally confirms the room number and rate.Promotes and administers Hilton Marketing programs such as Hilton Honors,for arriving guests.Ensures guests knows location of room,containing room keys,tokens of our appreciation,gifts,etc,to guest.根据预订优质快速的为客人办理入住手续，确认相关信息，如:房价，人数等，依客人喜好予以排房。向客人介绍酒店各种宣传促销活动及推销希尔顿荣誉客会给非会员，吸引新会员的加入。指引去房间的方向并解释房卡的使用方法，向客人分发礼物等。2.Ensures rooms and services are correctly accounted for within guest statement Properly accounts for service provided by the hotel.Assists guests with check out payments or charges.Accepts and records vouchers,credit,traveler’s checks,and other forms of payment,converts foreign currency at current posted rates.确保入住期间的各项需求能有效满足，帮助客人办理外币兑换及结帐手续。接收现金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付费等付款方式。3.Greets customers immediately with a friendly and sincere welcome.Uses a positive and clear speaking voice,listens to understands requests,responds with appropriate action and provide accurate information such on outlet hours,special VIP programs,events,etc.热情友好的问候客人，对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如：酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。4.Receives special requests from guests,and responds appropriately or forwards requests to appropriate team members for decisions and actions.对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求，及时反馈给相应部门和人员予以解决。5.Promptly answers the telephone and email inquires.inputs messages into the computer and advises other team members of special guest needs.retrieves messages and communicates the content to the guest.Retrieves mail,packages and facsimiles or other special items for customers as requested.礼貌的接听所有来电，及时恰当的应客人要求处理各种邮件、传真及转交物品。6.Fields guest complaints,conducting thorough research to develop the most effective solutions and negotiate results.Listens and extends assistance in order to resolve problems such as price conflicts,insufficient heating or air conditioning,etc.Remains calm and alert especially during emergency situations and heavy hotel activity.Plans and implements detailed steps by using experienced judgment and discretion.成着冷静的应对和处理各类客人投诉，如：客人对价格不满，空调或供暖系统的不足等。7.Takes an active role in the team by being kind,cooperative,helpful and never forgetting the person behind the guest.积极的工作，友好的为客人提供服务。8.Actively takes part in training where and when required,attending formal training sessions and on the job training to ensure standards and develop skills and abilities.积极参加所需的各种培训，提高工作能力。9.Contributes to the hotel and team by sharing new ideas and suggestions for improvements,being innovative and creative to provide quality service and customer care to team members and guests.致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。10.Takes an active role in the front desk team,ensuring effective communication and working as a team in order to reach goals and targets.在前台的团队中起到积极作用，有效的沟通，确保达到目标。11.Creating a warm and welcoming arrival for guests,ensuring that they feel expected and immediately“at-home”when they arrive.为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。12.Checking-in guests in accordance with their reservation details,ensuring that the registration card is completed,reservation information confirmed,HHonours and Frequent Flyer Number enquired about,and method of payment secured.依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。13.Handles complaints promptly and efficiently,taking the necessary action,and informing the Duty Manager or Guest Relations Manager for follow up,where appropriate.Follows up with all guests to ensure satisfaction with problem resolution.采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。14.Maintains awareness of guest’s profile and specific preferences,ensuring that they are acted upon for each reservation.维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。15.Ensures that VIP guests are treated personally and recognized as an individual.确保VIP客人个性化服务待遇。16.Liaises with Sales,Reservations and the Business Development team to handle corporate guests.协销售，预定和业务发展团队为公司客人提供服务。17.Promotes HHonours and its associated benefits to guests who are not already enrolled in the program.Ensures that existing HHonours members receive personal and professional service that recognizes them as important guests and that their benefits are received.引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。18.Ensures a prompt and efficient departure,by settling guests accounts as per billing and reservation instructions and ensuring that all guests folios are correct.确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。19.Inputs information in to Fidelio regarding guests,ensuring accuracy and that all details are completed and that the information can be clearly understood by other team members.将准确完整的信息录入酒店管理系统，以便大家分享。20.Applies Hilton Brand Standards in each and every action,acting as a role model and example of how the standards should be carried out in a practical setting.遵循希尔顿品牌标准。21.Has knowledge of the hotels facilities and services as well as basic knowledge of Hilton International,MEAP&other properties in China.掌握希尔顿酒店集团的基本概况。22.Is up to date with information on facilities,attractions,places of interest,sights and activities in and around hotel.了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。23.Effectively communicates,coordinates and cooperates with Housekeeping,F&B,Engineering and IT.与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通合作。24.Reports problems with hotel systems,hardware or facilities to the appropriate party and follows up to ensure that corrective action has been taken.对酒店设施设备的非正常运转予以及时报告，并跟进直至问题解决。25.Ensures that the Guest Service Manager is kept aware and up to date of operational issues.汇报最新的工作进展，确保宾客关系经理对部门营运状况的了解。26.Passes on information effectively,ensuring that all necessary details are communicated to the intended person and that any pending action is completed and guest satisfaction confirmed.Attends daily briefings,shift handovers,meetings and reads the log book on a daily basis.确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意。参加日常例会及其他会议。27.Ensures that the day-to-day functions of the front desk are completed.Including but not limited to checklist,trace reports,credit limit checks,and online back-up.确保完成行前台每日的任务，其中包括但不仅限于工作的监督，房间分配，报告，信用额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等。28.Checks Registration cards,meeting and function information,billing instructions,and reservation backup to ensure that all information received is actioned accordingly.核对入住登记表，会议及活动信息，预订备份等。29.Ensures that front desk stock is managed and not wasted,maintaining costs where able.节约成本，确保存货不浪费。30.Keeps up to date and aware of competitor activities in order to be informed.警惕商业竞争行为，并及时上报。31.Adheres to the hotel selling strategy of Demand Based Pricing and maintains rate integrity by offering clear,transparent,and value for money rates to guests.根据价格要求向客人提供相应的物品。32.Complies with Health&Safety,Emergency Management,disaster Manual,and Fire procedures and regulations.Takes part in the fire team when and where directed.按照健康安全，危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行。必要的时候加入救火。33.Adheres strictly to standard cash handling procedures,ensuring to balance float and drop the required amount.Manages cash,credit card,city ledger,voucher and all other forms of payment correctly.严格遵守现金收付手续，收取现金，信用卡，转帐，代金券等。34.Adheres to the company credit policy at all times when handling cash,credit card transactions,city ledger,providing currency exchange services,LPO and third party payments for rooms,meetings,F&B and any other charges that may be incurred by guests.收取现金，信用卡，代金券，公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。35.Provides safety deposit boxes to guests,ensuring that guests valuables are safe and secure at all times.为客人提供保险箱，保证他们的财物安全。36.Follows up on outstanding accounts to ensure no loss of revenue and secures method of payment for upcoming reservations.跟进担保预订及付款方式，确保酒店收入。37.Maintains the efficiency of departure by checking all guests folios to ensure accuracy of charges.确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。38.Upsells rooms to higher room and rate categories,ensuring the maximum revenue generation from each guest.从促销客房转至高级客房，确保在每个客人身上获得最大利润。39.Maintains awareness of sales opportunities within the hotel,maximizing revenue in an ethical and responsible manner,ensuring the guests receive value for money and adhering to Hilton Brand Standards.抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人物有所值。40.The management reserves the right to change/extend this job description if necessary at any point of time during her/his employment.如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。41.Attempt to communicate with guest in guest’s native language,if applicable.如有可能用客人的母语与其交流。42.Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned.完成任何其他合理的职责和被指派的职责。Organizational Relationships组织关系：Positions directly reporting to this position(titles):直接向这个职位汇报的：N/A没有Specific Job Knowledge,Skill and Ability工作技能技巧要求：1.Considerable skill in the use of a calculator to perform moderately complex mathematical calculations without error.能运用计算器材准确无误的进行各种数据运算。2.Ability to read,Listen and communicate effectively in English,both verbally and in writing.能用英语有效的倾听和进行沟通。3.Ability to access and accurately input information using a moderately complex computer system.熟练操作酒店电脑系统。Required Qualifications必要的资历要求：1.Ability to effectively deal with internal and external customers,some of whom will require high levels of patience,tact and diplomacy to defuse anger,collect accurate information and resolve conflicts.擅长于处理宾客关系，能有效快速的应对处理各种问题。2.Interpersonal skills to provide overall guest satisfaction.以较强的人际交往能力提高客人满意度。3.Ability to work under pressure and deal with stressful situations during busy periods.能在强压下胜任工作。Preferred Qualifications更高的资历要求：1.1 or 2 years of related work experience prefered.1至2年相关工作经验者优先。 

• 前台接待

• 郑州永和铂爵国际酒店
• 2020-05-28 13:08:32

1.仪态端庄，形象气质佳，头脑灵活。2.英语听说能力良好。3.具有较强的服务意识，沟通技巧和责任感。4.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。5.熟悉Opera系统者优先。6.能适应倒班工作。

• 前台接待

• 郑州龙子湖智选假日酒店
• 2020-05-28 09:21:28

        始终以一种友好而乐于助人的方式欢迎所有客人，并愿意去学习及利用每个机会礼貌地称呼客人姓名        根据制定的程序登记并为所有抵达的客人办理入住手续         保持对部门标准与程序的熟知         落实登记入住、退房离店及客房更换的程序，确保将所有的数据都完整的输入酒店客房管理系统中         确保出纳员的票据签发并保证所收现金于每日报表准确无误              随时了解财务政策和程序及相关更新内容         了解所有的特别促销计划程序，如常旅客计划和洲际酒店集团的客人忠诚项目计划          关注客人的投诉、来电、所有的需要与请求，如果无法帮助解决则将问题第一时间上报主管          落实所有相关工作事项，确保客人离开酒店时，对酒店的服务留下一个美好的印象          实施余额审核并井然有序的准备审核的所有工作          值夜班时，负责夜审报告，准备晨报所需的报表及必须为离店客人准备好的相关单据，发票会员积分信息等。         负责对公安住客登记系统的输入及审核，确保PSB系统中的相关数据资料准确无误。          保持对标准预订程序的深入了解，包括正确使用表格，如何阅读传真、电子邮件、信息以及如何理解预订系统中的有效信息资源         保持部门标准的行为并树立良好仪容仪表的典范         充满对工作的热诚及对工作的自豪感，确保始终维护前台工作区的整洁          努力保持酒店服务的最高标准，尤其关注洲际酒店集团忠诚项目计划成员及其他重要贵宾          通过二级预订系统将收到的预订信息输入酒店系统并向预订者确认预订信息          帮助培训新员工及其他被分配的工作任务         完成其他被分配的职责和培训，让自己成为一名考虑周全、对团队积极奉献的智选假日酒店团队成员

• 前台领班

• 郑州海为商务有限公司
• 2020-05-27 09:01:53

1、接受前厅经理的工作指示,负责本处员工的具体工作,并将本处的情况及时向前厅经理汇报；2、监督和参与各项服务活动,发现间题及时纠正,负责当班员工的服务质量监督；3、负责前台员工的考勤和考核工作；4、掌握客情和预订资料,并做好客人的资料登记,督促并检查电脑输入人员输入资料的准确性；5、认真检查交班记录,了解并及时记录本班次工作中出现的问题,处理下属员工解决不了的疑难问题；6、协助前厅经理整理前台员工培训资料,负责新入职员工的入职培训工作；7、帮助员工了解工作中遇到的难题,处理工作差错和事故；8、做好和其他部门(客房部、销售预订部、餐饮部等)的横向协调工作；9、定期检查本处工作交班日志及必备用品的使用情况,定期盘点小商品、补充用品以及申报维修；10、负责部门月度报账工作；11、配合前厅经理做好员工的思想工作,调动员工积极性,优质、快捷地完成各项任务,构建一个高效,和谐的团队。

• 前台接待

• 郑州海为商务有限公司
• 2020-05-27 09:01:53

1．为客人办理入住登记手续，发放回收房卡，并按规定保存好住店客人资料。2. 随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目。3. 负责办理客人的换房手续、入账、离店结账和留言服务。4. 向客人介绍会员优惠政策，办理会员卡，并按规定办理会员的入住手续。5. 随时熟知当班预订状况，负责散客（电话、上门、网络、协议）的预订服务。6. 负责酒店电话业务和促销房价的解释工作。7. 为住店客人提供商务、使用保险箱、物品租借、行李寄存、叫醒等服务。8. 正确有效地接待客人问询，提供有关酒店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息。9. 负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护。10. 负责酒店小商品的销售服务工作，并做好交接盘点。11. 耐心接受客人投诉，安抚宾客并及时上报。12. 负责提供客人电话和访客查询，办理访客登记手续。不得泄露住店客人资料。13. 做好客人损坏酒店物品进行赔偿的处理工作，并报告前厅经理/副理。14. 按规范执行交接班事项，特殊事项须进行口头交接。15. 按规定提供开门服务程序，认真核对客人信息。16. 负责客用钥匙的保管，做好酒店内部钥匙收发和保管工作。17. 按标准及时准确地将入住宾客信息输入电脑，并及时上传。18. 熟悉酒店各类应急预案，做好可疑客人的监控，发现问题及时报告。19. 按规定开展催帐工作，根据客人需求及时办理续住。20. 积极参加酒店和公司组织的各类培训活动。21. 做好员工间的协作工作，完成上级指派的其他工作。

• 服务中心

• 郑州海为商务有限公司
• 2020-05-27 09:01:53

岗位职责：1.为宾客提供专业，友好，高效，热情的电话叫早服务；2.掌握每日抵电宾客名单，特别是重要宾客和回头客，了解他们的特殊要求；3.负责及时准确的将宾客的留言输入系统中；4.确保所有宾客的询问和要求，都得到专业的帮助和热情友好的态度；5.确保所有电话的转接是按专业标准，并且有礼貌；6.熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施；7.了解酒店的餐厅及营业时间和经营范围。任职要求：1.中专及以上学历；2.说话口齿清楚，音质优美，反应敏捷；3.能适应倒班工作。

• 前台/总机/接待

• 郑州海为商务有限公司
• 2020-05-27 09:01:53

1．为客人办理入住登记手续，发放回收房卡，并按规定保存好住店客人资料。2. 随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目。3. 负责办理客人的换房手续、入账、离店结账和留言服务。4. 向客人介绍会员优惠政策，办理会员卡，并按规定办理会员的入住手续。5. 随时熟知当班预订状况，负责散客（电话、上门、网络、协议）的预订服务。6. 负责酒店电话业务和促销房价的解释工作。7. 为住店客人提供商务、使用保险箱、物品租借、行李寄存、叫醒等服务。8. 正确有效地接待客人问询，提供有关酒店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息。9. 负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护。10. 负责酒店小商品的销售服务工作，并做好交接盘点。