【岗位职责】 1、负责酒店客人的行李搬运、寄存、领取及转交服务，确保行李安全无差错。 2、在酒店大堂及门口提供迎送服务，主动为客人开门、叫车、提拿行李。 3、协助前台办理入住及退房手续，指引客人至客房并介绍酒店设施与服务。 4、维护大堂区域秩序与环境整洁，及时反馈异常情况至相关部门。 5、协助处理客人临时需求（如物品递送、信息咨询等），提供标准化的礼宾服务。 6、负责行李房及寄存区域的日常管理，做好出入库登记与交接记录。 【岗位要求】 1、学历中专及以上，酒店管理或相关专业优先。 2、具有1年以上酒店行李员或礼宾岗位工作经验，熟悉星级酒店服务流程。 3、年龄18至28周岁，身体健康，能适应站立、搬运等工作强度。 4、普通话标准，具备良好的沟通表达能力及服务意识，形象端正。 5、工作细致耐心，责任心强，具备安全防范意识和应对突发状况的能力。 6、能接受排班制（含早、中、晚班及节假日），服从团队管理安排。

岗位职责 1、协助宾客提拉行李及行李寄存服务； 2、为有需要的宾客提供委托代办服务，下雨天为宾客提供雨伞租借服务； 3、确保交班本上记录的每一件事情都已经落实； 4、确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方； 5、事先检查所有抵达和离店团队的分房名单； 6、记录未完成的工作交给下一个班次； 7、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。 岗位要求 1、热爱本职工作，有较强的责任心； 2、品貌端正，身体健康，性格开朗； 3、大专及以上学历，身高178cm以上； 4、目前正值暑期，能接受天气炎热于户外接引宾客； 5、实习期六个月及以上。

1.将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。 2.帮助客人拿取行李，确保客人及时办理离店，安排运送，同时欢迎他们再次光临。 3.确保大厅的整洁卫生，为宾客预备常用的物品和信息等。 4.掌握部门及希尔顿品牌标准的详细内容。 5.了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。将这些知识与团队成员分享。 6.确保礼宾部准确的传递信息，保证酒店和宾客每日包裹邮件的收发。 7.了解酒店车俩使用情况，确保安排好客人的接机与送机服务。

工作职责： • 将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。 • 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知礼宾司或宾客服务经理。回访客人，确保客人对解决方法满意（服务补救）。 • 帮助客人拿取行李，确保客人及时办理离店，安排运送，同时欢迎他们再次光临。 • 有条理的安放客人的行李，确保安全。 • 确保大厅的整洁卫生，为宾客预备常用的物品和信息等。 • 了解酒店周边地区的信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。将这些知识与团队成员分享。 • 确保礼宾部准确的传递信息，保证酒店和宾客每日包裹邮件的收发。 • 了解酒店车俩使用情况，确保安排好客人的接机与送机服务。 任职资格： • 具有较强的组织协调能力。 • 强烈的责任感及自我激励能力。 • 有耐心，有责任感并且积极的应对各种问题。 • 所有员工保持良好关系。 • 会说基本英语口语。

工作职责： 1.Handle guest luggage through the dedicated baggage handling access point. 通过专用行李车装卸通道为客人装卸行李。 2.Escorts customers to accommodations, visually inspects room and telephone and deficiencies such as towels to housekeeping immediately. Points out room features and directory for reference. 引领客人到房间，介绍酒店及房间的设施设备。快速巡视房间是否存在问题，及时通知相关部门予以解决。 3.Listens and responds to guest inquires using a positive , clear speaking voice . answers questions and offers assistance giving accurate information regarding outlet hours , other hotel service , directions to local attractions or function rooms , car rentals , air line shuttle service , etc. 对于客人的需求予以积极快速的回应，提供准确信息，提供租车、旅游向导等服务。 4.Organizes and store luggage as necessary in a designate area . 将客人行李有序的寄存于指定地点。 5.Greets customers immediately with a friendly and sincere welcome . Remain calm and attentive , especially during heavy hotel activity and emergencies . 热情友好的问候客人。能成着冷静的应对各种突发情况。 任职资格： 1.Ability to grasp , lift and carry or otherwise move packages , boxes and luggage up to 100lbs . continuously throughout shift . 有一定负重能力，能在当值期间持续搬运行李和重物。 2.Ability to stand ,walk and sit and continuously perform essential job functions . 能持续因工作需要的站立，行走等。

工作内容： 主要负责酒店出入口的迎宾接待、车辆引导及安全秩序维护工作，通过专业且热情的服务，为宾客营造良好的第一印象，展现场所的服务品质与形象， 同时保障出入口的顺畅与安全。 1. 身着整洁规范的制服，保持良好的精神面貌，在场所出入口站立迎宾。 2. 为宾客开启车门、推拉大门，协助宾客下车、进出场所， 提供必要的搀扶和行李搬运服务，确保宾客出入安全、便捷。 3. 协助宾客装卸行李，妥善保管行李牌。 4.维护出入口的秩序，制止在门口违规停车、拉客、派发传单等行为。 任职资格 在校大学生 实习期可实习至今年11月底

岗位职责 我们向您敞开大门 在凯悦，我们为您职业生涯的每一个阶段打造舒适的职场体验。 我们培养好奇心，帮助您学习新技能，支持您的个人和职业发展。 通过尝试新的角色，新的就职机会来规划您的职业旅程。 在这里，大门永远向您敞开，令您拓展视野。 您会在此与我们一同探索前所未有的事业发展机会。 职位描述 冒险精神，轻松自在，享受当下

Primary Responsibilities 主要职责 · Check and ensure that all tasks stated on the Sofitel Ambassador daily operation check lists and completed before the end of each shift. · Plan and coordinate the VIP amenities and prepared the room according to guest requests and preference before guest arrival. · Assist with all hotel guest luggage service and guide our guests. · Ensure all the telephone are handled in a courteous and efficient manner. · Follow up guest courtesy call and try to improve guest satisfaction. · Responsible for Accor ALL Member enrollment and hotel positive guest comments. · Greeting and farewell VIP guests. · Stand by in the Front Desk or lobby area, to assist Front Office Operating department to provide service at critical guest flow time. · Maintains high visibility with guests and colleagues, ensure that guest and colleague concerns are resolved in a professional and timely manner. · Coordinates with Front Desk, Executive Floor, Concierge and Service Center to ensure a smooth operation and the highest level of guest satisfaction。 · Detailed hotel product knowledge, up-to-date with VIP arrivals & events within the hotel and the destination. · 遵照索菲特大使每日工作程序执行工作并按时完成。 · 计划及协调安排贵宾礼遇并在客人入住前按照宾客要求做好提前安排及房间检查。 · 协助所有入住酒店客人的行李搬运及引导。 · 确保用礼貌有效的方式处理所有酒店内外的来电。 · 做好每日宾客电话拜访工作以提高宾客满意度。 · 负责雅高心悦界会员招募以及酒店好评的跟进。 · 掌握酒店当日入住及退房的重要宾客并进行拜访。 · 在前台及大堂区域服务客人，并在客流高峰期协助前厅运营部门提供对客服务。 · 积极参与部门日常运营，以确保客人或同事的问题能够在最短的时间内以专业的方式得以解决。 · 协调前台、行政楼层、礼宾部和总机等部门，以确保运营顺畅及客人满意度。 · 明晰酒店产品知识，确保贵宾及活动信息的时效性和准确性。 · 遵照索菲特大使每日工作程序执行工作并按时完成。 · 计划及协调安排贵宾礼遇并在客人入住前按照宾客要求做好提前安排及房间检查。 · 协助所有入住酒店客人的行李搬运及引导。 · 确保用礼貌有效的方式处理所有酒店内外的来电。 · 做好每日宾客电话拜访工作以提高宾客满意度。 · 负责雅高心悦界会员招募以及酒店好评的跟进。 · 掌握酒店当日入住及退房的重要宾客并进行拜访。 · 在前台及大堂区域服务客人，并在客流高峰期协助前厅运营部门提供对客服务。 · 积极参与部门日常运营，以确保客人或同事的问题能够在最短的时间内以专业的方式得以解决。 · 协调前台、行政楼层、礼宾部和总机等部门，以确保运营顺畅及客人满意度。 · 明晰酒店产品知识，确保贵宾及活动信息的时效性和准确性。 Knowledge and Experience 知识与经验 · Good writing and communication skill · Good willing and ability to learn · Good presentation, influencing and training skill · Proficient in the use of Microsoft Office and Opera system · 良好的写作沟通能力 · 强烈的学习意愿和能力 · 优秀的表达，影响和培训能力 · 熟悉使用办公软件及Opera系统

【岗位职责】 1、协助宾客提拉行李及行李寄存服务。 2、为有需要的宾客提供委托代办服务。 3、确保交班本上记录的每一件事情都已经落实。 4、确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方。 5、事先检查所有抵达和离店团队的分房名单。 6、记录未完成的工作交给下一个班次。 7、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。 【岗位要求】 1、身高170cm以上，有驾驶证。 2、有一定英文口语交流能力优先。 3、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。

【岗位职责】 1. 负责为宾客提供迎送服务，包括酒店门口车辆引导、行李搬运及寄存服务，确保宾客抵达及离店体验顺畅。 2. 协助前台办理入住及退房手续，主动引导宾客至客房，介绍酒店设施、周边环境及特色服务。 3. 及时响应宾客需求，提供问询、预约出租车、旅游信息咨询等个性化服务，维护宾客满意度。 4. 维护大堂区域秩序与环境卫生，保持礼宾台整洁，确保宣传资料及物品摆放规范。 5. 完成酒店安排的VIP接待、大型活动配合及其他临时性任务，保障服务品质。

工作职责： • 领导与团队管理：领导和管理行李员，确保所有团队成员提供优质的客户服务，从行李搬运到客人协助。监督排班、任务分配和绩效管理，以确保在高峰和非高峰时段行李台的运营顺利。 • 卓越的客户服务：确保所有客人在抵达时都受到热情欢迎，行李得到专业和礼貌的协助，并护送至客房。及时响应客人的要求，包括交通安排、行李寄存和特殊服务，确保客人满意。 • 运营效率：管理行李台的日常运营，确保高效协调客人的到达、离开和客房转移。与代客泊车服务部门合作，确保客人车辆的顺利处理、停车和取车。 • 跨部门协调：与前台、客房部和礼宾部团队合作，确保有效传达客人的喜好、客房分配和特殊要求。与交通运输提供商和外部服务机构协调，安排客人的旅行和游览。 • 培训与发展：为行李员提供持续的培训和发展，以确保维持高标准的客户服务和运营效率。定期进行绩效评估，提供反馈和指导，以提高团队技能和绩效。 • 问题解决和问题解决：谨慎和专业地处理客人投诉和特殊要求，确保所有问题得到及时解决，使客人满意。预测客人的需求并采取积极措施，提升他们从抵达到离开的整体体验。 • 报告和行政职责：准备行李台运营、客人互动和任何后勤挑战的每日报告，提供持续改进的见解。监控和管理行李手推车、客人用品和交通资源的库存。 任职资格： 曾在酒店客户服务、行李台或礼宾部担任过主管或团队领导。 领导能力强，团队管理能力强，能够培训和激励员工。 沟通能力和人际交往能力出色，以客户为中心。 能够专业、谨慎地处理大量客人、特殊要求和具有挑战性的情况。 英语熟练；会其他语言者优先。 了解酒店物业管理系统 （PMS） 和交通协调者优先。 能够灵活安排工作时间，包括晚上、周末和节假日。

工作职责： 1.积极地寻找获取客人反馈意见。 2.同意并实施以行动去提高对客服务的质量。 3.向每一位客人介绍希尔顿荣誉客会以及其优惠政策。尽可能的招募更多的客人加入希尔顿荣誉客会。认知会员客人，确保希尔顿荣誉客会会员客人收到个性化、专业的服务以及相应的优惠政策。 4.以明确地的态度、正确地对待和处理客人投诉和反馈意见，跟进并向礼宾司报告，并从中学习。 5.根据希尔顿品牌标准，确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理。 6.积极主动的面对客人，协助他们接近合理的需求。 7.将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。 8.团队工作，在礼宾部扮演积极角色，有效率的和客人沟通，确保达到目标。 9.采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知礼宾司或宾客服务经理。回访客人，确保客人对解决方法满意（服务补救）。 10.帮助客人拿取行李，确保客人及时办理离店，安排运送，同时欢迎他们再次光临。 11.有条理的安放客人的行李，确保安全。 12.确保大厅的整洁卫生，为宾客预备常用的物品和信息等。 13.掌握部门及希尔顿品牌标准的详细内容。 14.掌握希尔顿酒店的基本概况。 15.了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。将这些知识与团队成员分享。 16.对出售的邮票，电话卡和其他物品，现金兑换等进行管理。 17.确保如有需要能为宾客进行票务信息确认、预定等。 18.确保礼宾部准确的传递信息，保证酒店和宾客每日包裹邮件的收发。 19.了解酒店车俩使用情况，确保安排好客人的接机与送机服务。 20.将准确完整的信息录入酒店管理系统，以便大家分享。 21.掌握部门及希尔顿品牌标准的详细内容。 22.实施和跟进可被识别的可提高之处。 23.提前计划和确保有充足的可用资源。 24.确保各个轮班得以被评估和交接，以及简报会议得以执行实现。 25.彻底深入地掌握工作要求的工作知识和技能。 26.记录保持客人历史记录，以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务。 27.出席和参加定期的营运部门和酒店的会议。 28.明白酒店和部门的目标并实现它们。 29.与团队针对目标进行沟通。 30.促使团队成员之间团结协作。 31.意识到潜在的业务可能性的高低。 32.根据与前厅部管理人员所讨论的，创造并执行销售计划以及团队成员的奖励计划。 33.创造一个“全员销售”的环境。 34.预测潜在的收益及成本。 35.跟进公司的成本控制程序。 36.在让步的前提下，控制成本。 37.定期地回顾个人的表现，评估其是否与目标和假设情况一致。 38.依据法律和酒店的规定，参与年度个人评估，并确定个人的培训需求。 39.明白营运部门相关的健康和安全法律及其含义。 40.向员工讲解他们对于健康和安全的职责。 41.确保所有的工作实践一直都在安全和健康的前提下进行。 42.保证按时完成各项报告及上级分配的各项工作。 43.坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 44.如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述。 45.完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 任职资格： 1.客人是你工作的中心。 2.保持一个积极的态度，履行个人的职责和主动权去解决问题，永远和你的客人和员工进行清晰明了的沟通。 3.目的明确地，坚定地，热情洋溢地执行所有工作任务，把握时机去学习新的工作技巧和知识，以改进和提高你个人的绩效。 4.灵活性地，积极地进行反应，清晰明确地配合职位需求。 5.展示团结协作和支持同事达成团队目标。 6.贡献自己的观点和意见，强化酒店操作运作的、环境周围的程序。 7.具有较强的组织协调能力。 8.强烈的责任感及自我激励能力。 9.有耐心，高度责任感并且积极的应对各种问题。 10.所有员工保持良好关系。 11.能够承受工作压力。 12.会说基本英语口语。 13.积极地推销希尔顿酒店的服务和设备给客人和酒店的供应商。 14.以确保你的安全和你工作场合里其他人的安全为前提，执行和完成所有的工作职责和任务。

任职要求 1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、商务英语等相关专业优先 2. 持有金钥匙会员认证，或具备五年以上五星酒店 / 高端会所服务经验优先 3. 服务意识强，具备主动预判需求的能力；沟通协调能力好，应变能力强，能抗压 4. 形象气质佳，具备高端商务礼仪素养；普通话标准，英语良好（粤语流利优先） 5. 熟练使用电脑及office软件 6. 热爱高端服务行业、海洋生活，工作细致有责任心

【岗位职责】 1、负责为抵店及离店客人提供行李搬运、寄存、提取等礼宾服务，确保行李安全、准确、及时送达指定房间或区域。 2、主动协助客人办理入住、退房手续，引导客人至前台或客房，并详细介绍酒店设施、服务项目及周边环境。 3、在大堂区域巡视，保持门厅、行李房及公共区域整洁有序，及时响应客人的问询与需求，处理突发事宜。 4、为客人提供叫车、出行指引、旅游咨询等个性化服务，协助发放报纸、邮件、包裹等物品。 5、配合前厅及安保部门，维持大堂秩序，确保客人进出及车辆停放有序，提升宾客体验。 6、熟悉酒店各营业点营业时间及当地交通、景点、餐饮信息，准确解答客人问询，并能主动推荐酒店服务。 【岗位要求】 1、学历、工作经验、年龄不限，形象端正，身体健康，能适应站立工作及倒班制。 2、具备良好的服务意识与沟通能力，普通话标准，有基本的酒店或服务业常识者优先。 3、工作认真负责，吃苦耐劳，能熟练操作行李车等相关工具，有团队协作精神。 4、能使用基础办公软件及酒店操作系统者更佳，无经验者可提供岗前培训。

为酒店的客人提供行李的处理和杂项要求的服务。 满足客人的要求并保证100％客满意是在丽思卡尔顿工作人员最关键的职责。 帮助客人提供处理行李的服务,包括散客的入住及离店客人,团队客的入住及离店客人,寄存客人的行李以及相关服务需求。

一、岗位职责 1、负责宾客迎送、行李搬运寄存及物品转交； 2、解答宾客咨询，协助预订票务、餐饮等服务； 3、协调酒店内各部门，处理宾客需求及突发情况； 4、维护礼宾台及周边区域整洁，保障车道畅通； 5、驾驶酒店商务车送客人行程。 二、任职要求 1、大专及以上学历，形象端正，能适应体力工作； 2、普通话流利； 3、有酒店服务经验者优先，服务意识强，沟通与应变能力佳； 4、责任心强，严守宾客隐私，能承受快节奏工作压力； 5.、有 3 年以上驾驶经验。

【岗位职责】 1、负责为抵店及离店客人提供行李搬运、寄存、提取服务，确保行李安全无损坏。 2、协助客人办理入住及退房手续，引导客人至客房，并简要介绍酒店设施及服务。 3、负责酒店大堂门口车辆引导及秩序维护，协助出租车、网约车乘客装卸行李。 4、保持大堂、行李寄存区及工作区域的整洁有序，及时整理行李车、雨伞架等公区物品。 5、配合前台完成邮件、包裹、留言等物品的接收与递送，确保及时准确。 6、掌握酒店周边交通、景点、餐饮等资讯，主动为客人提供问询、指引及个性化建议。 【岗位要求】 1、年龄、学历、工作经验不限，酒店管理、旅游服务相关专业优先。 2、形象端正，身体健康，能适应站立工作及行李搬运体力要求。 3、具备良好的服务意识及沟通能力，性格开朗，主动热情，有团队合作精神。 4、工作认真细致，有责任心，能承受一定工作压力，适应轮班制。 5、普通话标准，具备基础英语交流能力者优先考虑。

岗位职责： 1、根据各岗位要求欢迎、帮助、欢送客，帮助提供景点信息，做内部推荐，为客人带路。 2、了解旅游和商务的相关信息，熟悉公司产品和服务，掌握宾客接待礼仪。 3、熟悉景点内的接待流程、各项功能以及公司特别活动并给与宣传。 4、提供客人满意的服务并保证服务质量。 5、以友好高效的方式处理客人的投诉，若有需要为相关人员提供指引，以保证客人满意。 6、参加公司及内部组织的培训课程。 岗位要求： 1、形象气质佳，女身高165cm以上，男身高178cm以上，品格端正； 2、良好的沟通技巧及表述能力，良好的服务、团队意识及协助； 3、具备一定基础的英语沟通能力或其它语种沟通能力； 4、有品牌酒店前厅工作经验者优先考虑。

【岗位职责】 1. 协助客人各种与酒店相关或无关的问询。 2. 进行有效的交接班说明工作，以明确酒店活动和运营要求。 3. 查阅交班人员的工作日志，寻找相关信息和要求。 4. 按照相关政策，对发给客人的信件、留言、电传、传真和特快专递进行管理。 5. 遵守钥匙管理政策，保证客人的钥匙及其它存放在前厅部的的钥匙的安全与有序管理。 6. 在考虑入住情况预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下，为礼宾部员工准备高效的工作计划。 7. 与上级领导一起进行人力规划和管理需求。 8. 对礼宾部柜台的活动和礼宾部服务人员实施监督和指导。 【岗位要求】 1. 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能。 2. 具有良好写作技能。 3. 熟练使用微软办公软件和前台系统。 4. 具有解决问题，组织和培训能力。 5. 具有酒店行政管理，酒店管理或相关的大专学历或职业证书。 6. 拥有3年礼宾部工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。