岗位职责 1.干净整齐的清洁被分配的房间，工作区域，工作车，吸尘器及其他工具设施； 2.彻底的按照酒店的标准程序； 3.随时完成被分配的其他工作。 任职要求 1.工作态度认真，工作勤勤恳恳； 2.能吃苦耐劳； 3.有工作经验经验者。

岗位职责 1.公区清洁  负责各自区域卫生清洁，确保酒店区域的卫生干净整洁  定时检查公区绿植的美观  每日定时清洁、整理公区客用卫生间  维护并定时保养公区所有机器设备（吸尘器、磨地机） 2.卫生与安全  随时保证工作间卫生干净整洁  熟悉工作区域内各类清洁剂的使用以及用途  熟悉公区的消防安全通道，并保持畅通  捡到任何丢失物，必须及时交给保安部  积极参加酒店组织的消防安全培训 3.沟通  及时将相关信息传达给部门主管或同事  准时参加每日部门例会  参加每月部门会议及组织的各项活动 4.工作环境  维护部门积极向上的工作氛围 5.其他  完成部门主管安排的其他工作 岗位要求 1.初中以上学历。 2.有无经验均可。 3.身体健康，相貌端正。 4.可接受酒店上班制度。

KEY RESULT AREAS 主要工作职责 1.Keep utensils and tableware clean and hygienic. Responsible for linen washing, counting and counting. 保证用具和餐具的洁净卫生。负责布草的送洗、点数与记数工作。 2.Responsible for the arrangement of items in the site, do pre-service preparations, ensure that all utensils are without spots and without traces, and prepare the items needed for business. 负责场所内物品的摆设，做好服务前准备工作，保证所有的器皿无斑无迹，准备营业所需物品。 3.Replenish missing sales. 补充所缺的出售品。 4.Familiar with various service items, understand their prices and master the service methods. 熟悉各项服务项目，了解其价格，掌握服务方式。 5.Provide services to guests in accordance with the service procedures and specifications stipulated. 按所规定的服务程序与规格，为宾客提供服务。 6.Send all kinds of used items to the designated place, and replenish them in time. 将各类用过的物品分类送至指定的地点摆放，并及时补充。 7.Ensures that all equipment are cleaned, maintained and handled in accordance with departmental standards, and what they are meant for. 确保所有设备的干净，维护良好，能够按照部门标准操作。 岗位要求 ·    Experience in the same position is preferred. 同岗位工作经验优先考虑。 ·    Familiar with the hotel's customer service requirements. 熟悉掌握酒店对客服务的要求。 ·    Professional and responsible, civilized behavior. 有事业心和责任感，行为举止文明礼貌。

客房服务员岗位职责: 1.掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。 2.管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。 3.负责对结帐房间的查房工作。 4.负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。 5.负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。 6.负责杯具的清洁与消毒工作。 7.负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 8.完成易耗品的每期盘点工作。 保洁员岗位职责： 1. 对大厅、洗手间天花、墙面、地面卫生作清洁。 2. 对办公室、其他公共区的天花、墙面、地面卫生作清洁。 3. 正确使用清洁设备及用品，在指定的区域进行打扫和清洁。 4. 向当班主管汇报其工作区内需要保养和维修物品事宜。 5. 向客房部办公室上交在公共区域内发现的任何物品，并做好遗留物记录。 6. 面带微笑，以真诚的态度为客人服务。 岗位要求 1.有1年以上客房/保洁工作经验 2.客房服务员可接受轮流中夜班 3.身体健康，相貌端正 4.可全身心投入工作

1.普通话流利 2.工作热情，有责任心 3.有相关工作经验优先考虑

1、确保客房按照制定的标准始终处于最佳状态。 2、及时向主管汇报客房服务进度，并在需要维修时立即提醒他们。 3、始终遵守我们既定的安全规程，并在需要时佩戴防护设备。 4、维护各种用品和便利设施，并尽量减少浪费。 5、记录任何遗失和发现的财物。 6、领导交办的其他工作。

岗位职责： 1.包装并把客人衣物送到正确的房间。 2.细心处理客人衣物，尽量避免损坏、缩水、丢失纽扣等。 3.立即向洗衣房主管汇报有关设备故障的问题。 4.确保客人需求和合理要求被满足。 5.保持维护所在工作区域的高度整洁。 岗位要求： 1.高中以上学历。 2.能适应强度的工作和压力。

Position Summary 职位概述 1.To classify, move spots, dry-clean, rewash, iron clothes according to the Standard and Procedure. 按规定的工作程序与标准做好衣服的分类、去污、洗涤、补洗、熨烫等工作。 2.After work, clean the machine, do the necessary maintenance. Keep the working area clean. 工作结束后擦拭设备，做好设备的维护保养及环境保护工作。 3.Clean up the PA and fill out the daily report. 打扫工作区域卫生，填报生产记录。 4.Keep Laundry knowledge up to date in order to satisfy the guest’s requests with high service quality. 不断研究世界工艺理论原料配比提高质量，满足客人需要。 5.Carry out other tasks as directed by your supervisor. 完成领班及上级指派的其它工作。 6.Be familiar with the Standard and Procedure of Laundry Checking and Laundry Washing. Be familiar with ironing skill to different kind of cloth, operation and maintenance procedure to the Dry cleaning machine and Ironing machine, Procedure of sending Guest Laundry. 熟练掌握客衣检查、编号、程序及标准，客衣湿洗程序与标准，各种面料熨烫技术，干洗机，熨烫机的操作与保养，熟悉客衣发送程序。 Preferred Qualifications 任职要求 1.Dry cleaning machine’s operation and maintenance. 干洗机和熨烫机的操作与保养。 2.Dry cleaning Standard and Procedure. 干洗的标准和程序。 3.Laundry experience is preferred.  有洗衣房工作经验。

岗位职责 1. 负责打扫辖区内的房间，包括更换床单、替换毛巾、清洁浴盆、卫生间、地板吸尘等客房内的清洁工作，并及时补充客用品，例如：饮料、香皂和洗漱用品等。 2. 负责打扫楼层的公共区域。 3. 负责客房大清洁工作。 4. 及时回应客人的需求，例如：清理垃圾桶，额外更换布巾，清洁浴室等。 5. 对辖区内的物品要保管清点，做到节能降耗；发现问题及时报告。 岗位要求 1. 具有1年以上服务式公寓/酒店行业客房部工作经验； 2. 热忠于服务式公寓/酒店的服务事业； 3. 有责任心，做事认真细致，诚实可靠； 4. 具有良好的主动性，并具有服从精神和团队精神。

岗位职责： 1. 维护酒店形象，提高服务意识。 2. 执行部门工作计划，定期向客房主管汇报工作。 3. 参加客房部的例会，提出合理化建议，了解客房出租情况。 4. 接受宾客意见和建议，最大限度的满足宾客需求，提高服务质量。 5. 妥善处理日常宾客投诉，对无法解决的问题及时向上级领导汇报，提高顾客满意度。 6. 负责做好班组交接工作。 7. 做好与相关部门的沟通协调工作，确保客房部各项工作的顺利进行。 8. 负责房态的核对，确保房间能及时出租。 9. 负责检查客房部物品及设施的节能状况、清洁卫生、服务质量，使之达到所要求的规范和标准，发现问题及时报修。 10. 负责所需消耗品的申领、报损等事项。 11. 负责领班查房日记表、工作交班本和会议记录本的填写工作。 12. 协助部门主管做好下属员工的工作安排和调整工作。 13. 做好接班人的培养工作。 14. 协助上级领导实施并积极参加部门及酒店组织的各项培训，提高自身素质和专业工作技能。 15. 按时完成上级领导交办的其它工作。 任职资格： ◆ 中专或高中以上学历； ◆ 普通话标准； ◆ 1年以上同岗位工作经验； ◆ 五官端正，形象良好； ◆ 认同企业文化，融入企业。 ◆ 具有良好的沟通能力、敬业精神、职业道德操守，以及较强的责任心与执行力。

1.Maintain the cleanliness and orderliness of the Rooms to achieve a level of comfort and satisfaction that exceeds external and internal customers’ expectation. 保证客房的清洁、有序，提供令住客满意、舒适的居住环境。 2.Maintain the cleanliness and orderliness of the Hotel Common Areas, Public Areas and Back of House Areas to achieve a level of comfort and satisfaction that exceeds external and internal customers’ expectation. 保证公共区域的清洁、有序，提供令住客满意、舒适的公区环境。 3.With the hotel laundry to handover, control the loss of linen, ensure the grass and guest clothing cloth washing quality. 与酒店洗衣房做好交接，控制布草的流失，保证布草及客衣的洗涤质量。 4.Completing other working by supervisors. 完成客房主管交办的其他各项工作。 5.Adheres to personal grooming and hygiene standards. 注意个人的衣着及卫生应符合标准。

岗位职责： 1、按照领班安排认真做好房间被褥、床单，餐厅铺台，准备好各种用品，确保正常营业使用。 2、接待顾客应主动、热情、礼貌、耐心、周到，使顾客有宾至如归之感； 3、运用礼貌语言，为客人提供引导服务， 4、配合领班工作，服从领班或以上领导指挥，团结及善于帮助同事工作； 5、积极参加培训，不断提高服务技能。 任职资格： 品行端正，能吃苦耐劳，初中以上文化程度。

工作职责： 1.按照酒店规程清扫客房/公共区域，及时补充客房用品，控制物料消耗。 2.发现设备损坏，地毯、墙纸污迹应做好记录。 3.严格执行安全制度，确保客房安全。 4.及时反馈宾客信息和意见。 5.在早班不在时协助楼层/公共区域主管完成对客服务工作和相关后勤保障工作。 6.完成领导交办的其它工作任务。 岗位要求： 1.吃苦耐劳，爱岗敬业。 2.有1年以上客房部工作经验或相关经验。

工作职责： 1.做好信息收集和资料积累工作。 2..负责部门考勤和餐卡统计工作，领发员工工资、奖金、补贴。 3.负责每日楼层人员的统筹安排及休班。 4.部门其他行政事务以及领导安排的临时工作。 岗位要求： 1.有相关工作经验者优先。 2.能熟练操作日常办公软件，有一定的文字处理及沟通协调能力。 3.有一定的英语基础。

工作职责： 1.负责酒店商品和物品的保管和供应工作。 2.负责物料及商品的入库验收工作，不符合的货物退回，严格把好质量关。 3.仓库要保持通风干燥，要勤检查、勤倒垛、勤晾晒，防止虫蛀鼠咬霉烂变质。 4.执行出入库手续，汇总票据，按期登记三级明细账，定期盘点，按时填写报表，做到账表清楚，账物相符。 岗位要求： 1.高中以上学历，1年以上酒店或仓库管理相关工作经验。 2.具备财务基础知识，熟悉仓库管理。 3.了解货品进销存流程。 4.电脑操作熟练，掌握办公软件运用。 5.有仓库管理相关知识，具有良好的沟通和协调能力。

岗位职责 1、掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。 2、管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。 3、负责对结帐房间的查房工作。 4、负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。 5、负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。 6、负责杯具的清洁与消毒工作。 7、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 8、完成易耗品的每期盘点工作。 岗位要求 1、初中以上学历。 2、有1年以上客房工作经验 3、身体健康，相貌端正。 4、接受过正规客房服务工作培训。

1.Cleans and services all guest villas according to the pre-determined standards as per schedules. 根据预先的标准，清洁和服务客房。 2.Turns down guest rooms in a timely manner as directed. 按要求及时给客人提供开夜床服务。 3.Reports engineering failures and breakdowns to immediate supervisors. 及时向主管报告工程缺陷。 4.Cleans and maintains housekeeping pantries ensuring par stocks are properly in order. 清洁和维护客房部的工作间，确保存储物紧然有序。 5.Report mini bar consumption to the Housekeeping Supervisor and assist in minibar replenishment. 把酒水消费报给客房部的主管，并补充迷你吧。 6.To attend to any ad hoc guests’ requests ensuring that they are is properly attended to. 留心所有的客人需求，确保得到合理的关注。 7.Executes departmental administration filling in forms and checklists as required on time. 执行部门的管理，按要求准时填写表格和检查表。 8.Maintains and adheres to the policy regarding lost and found and reports any security concerns to captain. 维持和坚持酒店相关客人遗留物品的政策，报告任何安全隐患给领班。 9.Handles customer complaints if possible, or reports them to supervisors. 如果可能，处理客人投诉，并报告给主管。 岗位要求 1. More than 1 year working experience in the same position is preferred. 1年以上同岗位工作经验者优先考虑。 2. familiar with the hotel's customer service requirements. 熟悉掌握酒店对客服务的要求。 3. professional and responsible, civilized behavior. 有事业心和责任感，行为举止文明礼貌。 4.Sound judgment, and strong decision-making, problem-solving and follow up skills. 合理的判断力，决策力，问题的解决和跟进技巧。

岗位职责 1.负责检查洗烫好的各类制服和布草，以保证其洗涤质量。 2.负责员工制服、布草的缝补、制作及改制工作。 3.负责保管好布草和员工制服，循环地使用棉织品，防止霉烂、虫蛀等情况的发生。 4.定期进行盘点工作，并详细记录。定期申报因报损而减少的棉织品补充数。 5.按时按质地完成缝纫工作。 6.本着精打细算、节约成本的目的，尽力做好酒店员工制服及棉织品的缝补改制工作。 7.负责缝纫机的清洁保养工作，保持工作场所的整洁。 岗位要求 1.身体健康，精力充沛。 2.熟悉宾馆制服、布草洗烫标准及管理方法。 3.工作认真负责、细致踏实。

岗位职责 1.按照酒店规程清扫客房，及时补充客房用品，控制物料消耗。 2.发现房间设备损坏，地毯、墙纸污迹应做好记录，及时通知客房中心。 3.严格执行安全制度，确保客房安全。 4.及时反馈宾客信息和意见。 5.协助楼层完成对客服务工作和相关后勤保障工作。 6.完成领导交办的其它工作任务。 岗位要求 1.初中以上学历。 2.身体健康，相貌端正。 3.接受过正规客房服务培训。

岗位职责 1. 确保适当地清洁所分配的区域，及时地向经理汇报任何错误或维护要求，打扫卫生时尽量减少对客人的打扰 2.在电梯区域工作时,在必要时帮助客人，尽可能地为客人提供帮助,回答客人的问题 3.负责所分配服务区域的清洁，确保手纸被正确地摆放在卫生间 4.恰当地问候所有的客人并面带笑容 5.上班打卡，按时穿戴正确的制服和名牌 岗位要求 1.服从上级管理，工作认真负责； 2.可接受退休人员，男女不限。

协助客房营运 处理和协调各个部门的来电 将排班表，周考勤表，加班单，病假单以及突发事件等表单做好记录 协助打印日常工作报表 随时跟进房间最新状态盘点客房钥匙和电话，每日三次将客人信息入档并时时跟进客人满意分值及反馈信息 确保客人的隐私和客房安全 满足客人要求并解决客人投诉 安排任何特殊需求，如:鲜花，额外客用品 为客人安排儿童看护服务 联络皇家服务处理客人遗留物事宜

您的职责是为顾客提供始终如一的卓越服务。 在指定的工作区域内，履行清洁职责，并为顾客提供谦恭、专业、高效而又灵活的服务。 最好拥有酒店或旅游管理领域的相关学历或职业证书；最少一年酒店领域的工作经验；必须具有良好的客户服务、沟通和人际交往能力。

1：吃苦耐劳，踏实勤劳，具有服务意识。 2：有过半年以上的客房部实习经历，或1年以上客房部工作经历者优先考虑 3：应够适应倒班工作，无特异性过敏史。