• 大堂副理/客户服务经理/宾客经理

• 昆山高新美居酒店
• 2019-06-26 07:37:13

岗位职责1.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理；2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动；3.熟练总台各项专业业务和技能，做好对客服务；4.熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务；5.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续、退房手续；6.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度；7.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验3-6年以上，有良好英文沟通能力；2.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力；3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强；4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力；5. 拥有华住酒店工作经验者优先。

• 前厅经理

• 昆山高新美居酒店
• 2019-06-26 07:37:13

 1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4.督导下属，委派工作任务，明确工作责任，随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】1.大专及以上学历，有同岗位工作经验3年以上,熟练英语。2.熟悉酒店前厅的管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导 前厅各职员的工作服务质量标准、操作流程标准，并对前厅部各项工作实施全面监督。4.有效贯彻落实并完成部门制定的每月工作计划。5.有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力，英语口语流利尤佳。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能够处理日常服务环节中涉及到的财务方面问题。

• 宾客经理

• 昆山高新美居酒店
• 2019-06-26 07:37:13

岗位职责1.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理；2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动；3.熟练总台各项专业业务和技能，做好对客服务；4.熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务；5.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续、退房手续；6.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度；7.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验3-6年以上，有良好英文沟通能力；2.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力；3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强；4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力；5. 拥有华住酒店工作经验者优先。

• 前厅部经理

• 海门謇公湖度假酒店
• 2019-06-25 22:14:30

有酒店同岗位工作经历2年

• 总台接待

  (急)
• 苏州苏苑饭店有限公司
• 2019-06-25 21:11:35

旅游管理、宾馆服务相关专业中专以上学历，熟练操作电脑，工作细致，责任心强，相貌佳。具有一年以上星级酒店总台工作经历者优先。  

• F&B Hostess 迎宾员

• 常州都喜天丽富都长江龙城酒店
• 2019-06-25 21:00:06

岗位职责1.在宾客面前随时保持整洁友好愉快的形象。2.向宾客提供礼貌周全的服务，对于宾客的要求、不满和需要及时做出回应及时向领班或餐厅经理汇报。3.迎接问候宾客，并将其领入座位并协助领班或餐厅经理对客订座，并合理分配。4.记住所有宾客和常客的姓名。5.和宾客交谈，回答宾客提出的问题。6.接受电话订座，使用最好的电话谈判技巧。7.回答宾客有关本酒店的特殊活动和菜单等。8.熟悉菜单和饮料单。岗位要求1.大专以上文化程度，并能用一门外语对客服务。2.熟悉餐厅特色，了解饭店餐饮服务设施，具有一定的公关和社交知识。 3.具有较好的语言表达能力，讲话口齿清楚，反映灵敏，有较强的沟通技巧。4.身体健康，仪表端庄大方，气质较好。

• Front Desk Agent 前台接待

• 常州都喜天丽富都长江龙城酒店
• 2019-06-25 21:00:06

岗位职责1.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理；2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动；3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益；4.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务；5.熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务；6.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续；7.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度；8.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。岗位要求1.大专以上文化程度 ；2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感；3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

• Guest Relation Officer 宾客服务主任

• 常州都喜天丽富都长江龙城酒店
• 2019-06-25 20:59:58

岗位职责1.掌握当日客情及餐饮活动。2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。3.掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。7.在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。8.协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上，有良好英文沟通能力。2.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

• Front Desk Supervisor 前台主管

• 常州都喜天丽富都长江龙城酒店
• 2019-06-25 20:59:58

岗位职责1. Attend to all continental club floor guests which include room assignment, room check, amenities requisition, registration card printing, room key issuing, stand-by for guest arrival, registration and escorting guest to the room.   处理贵宾楼客人的分房，房间检查，设施设备，入住登记单的打印，准备房卡，等待客人到店，办理住房登记，再护送客人到房间。 2. Interact with all guests to create a warm and friendly ambience, obtaining feedback of hotel services from guests.   与客人有良好的互动，从客人处获得对酒店服务的反馈信息。 3. Assist the Club Lounge during meal period to ensure all guests are attended to promptly, possessing full knowledge of Club Lounge operations.   熟悉酒廊运作，在行政酒廊用餐时间协助客人提供服务。 4. Manage the Continental  Club Business Centre, provide secretarial support to guests when required.   管理贵宾楼商务中心，在客人有需求的时候提供秘书服务。 5. Assist in appeasing irate guests, help to resolve any conflicts for hotel guests on the Continental Club Floor and feedback to Assistant Manager.   协助平息盛怒的客人，帮助解决客人在贵宾楼的问题。 6. Monitor daily guest departures ensuring all extension of stays are supported by either credit card pre-authorisation or further deposit collected from guest.  检查每天客人的离店情况，确保所有的延住已用信用卡预先授权或住客已提供额外的押金。 7. Monitor and follows up on in-house guest with high outstanding balance to ensure settlement of outstanding bills.   检查和跟进住店客人的超支账单以确保超支账单可以解决。 8. Complete other duties as assigned.  完成分派的其他任务。岗位要求Education:        Tertiary Education文化程度:           大专Certification:    Certification in Front Office procedures文凭证书:           前厅工作资格Experience:     1 years Front Office experience in a international hotel工作经验:           1年国际酒店前厅部工作经验 Other:                        Good oral and written English proficiency, strong interpersonal skills, able to communicate with all levels, possess analytical and problemsolving abilities.其他要求：               良好的英语说写能力，和各级职员能有良好沟通，具有对事件的分析理能力。

• Bellman 礼宾员

• 常州都喜天丽富都长江龙城酒店
• 2019-06-25 20:59:58

岗位职责1.协助宾客提拉行李及行李寄存服务。2.为有需要的宾客提供委托代办服务。下雨天为宾客提供雨伞租借服务。3.确保交班本上记录的每一件事情都已经落实。4.确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方。5.事先检查所有抵达和离店团队的分房名单。6.记录未完成的工作交给下一个班次。7.管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。岗位要求1、大专学历或同等文化程度。具有1年以上从事前厅服务工作经历。2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。3、能进行英语日常会话，开展对客服务。

• Executive Lounge Agent 行政酒廊接待

• 常州都喜天丽富都长江龙城酒店
• 2019-06-25 20:59:58

岗位职责1. Ensure the timely opening and closing of theExecutive Lounge Club Floor Lounge daily, and be conversant with all Club Lounge policies and procedures to ensure guests staying on the Club Floor are enjoys their exclusive entitlements.   确保行政楼层酒廊营业时间准点并熟悉酒廊的规章制度以确保行政楼层客人可以享受他们的专属特权。 2. Oversee the requisition of amenities for breakfast, afternoon tea and cocktail service, controlling all food or amenities costs within the set hotel budget.   控制早餐、下午茶、鸡尾酒的食品和易耗品成本在酒店预算之内。 3. Upgrade and improve on the service standards and displays of theExecutive Lounge Club Lounge to encourage return guests for the Club Floor.   不断提高行政楼层酒廊的服务水平使客人再次入住行政楼层。 4. Monitor to ensure all meal set up at theExecutive Lounge Club Lounge is as per the set menu approved by the hotel Executive Chef.   检查行政楼层酒廊的食品安排符合行政总厨的要求。 5. Be in charge of  the  requisition and par stock of linen for the hotel Club Lounge, ensuring accurate monthly linen inventory co-ordinated with the Housekeeping department.   负责管理行政楼层酒廊布草的存储，并每月与客房部盘点。 6. Ensure the cleanliness and maintenance of all equipment and furnishings set up in the Club Lounge, following up with relevant departments for rectification and repairs when required.   清洁维护行政楼层酒廊所有的设施设备和家具，在需要时与相关部门跟进设备的维修。 7. Be responsible to ensure timely and accurate set up of Club Floor Boardroom and beverage services according to guests’ requests.   确保酒廊会议室的布置和酒水服务能及时准确的按照客人的要求执行。 8. Complete other duties as assigned.   完成其他分派任务。岗位要求Education:       Tertiary Education文化程度:          大专Certification:    Front Office or Hospitality related certification文凭证书:          前厅或相关服务课程Experience:      Minimum 3 years Front Office experience in a supervisory position in an international hotel. Experience in food & beverage is advantageous工作经验:          在国际酒店前厅主管工作三年以上，有餐饮经验者优先。Other:              Good oral and written English proficiency, possess good interpersonal and guest contacts skills, able to lead and motivate associates to perform to expectations, independent, efficient and able to communicate well with all levels其他要求：        有良好的英语说、写能力，善于与人沟通和有良好的对客沟通技巧，能够领导和激发团队达到预期表现，能独立、高效的与各级别同事保持良好的联系。

• 宾客服务主管(行政酒廊） Guest Service Supervisor

• 南京银城皇冠假日酒店
• 2019-06-25 20:10:55

按照洲际酒店集团标准，协助行政楼层经理监督并引导前台及行政楼层的工作，得到优悦会会员、重要客人及回头客的认可，为宾客提供独特的体验，赋品牌以生命。 在皇冠假日®酒店，我们希望感觉自己可以做到最好，能够达成他们的目标并因他们的成就而受到认可赞赏。为了帮助他们，我们需要您先行一步，用心服务并：建立信任 – 成为您所在领域的专家；言行得体，随机应变，应宾客的需求提供量身定做式的服务。鼓舞成就 – 尊重和了解宾客的需求和他们追求的目标，认可赞赏他们，确保宾客得到尊重和重视，并体验到他们的非凡地位。提供周详方案，令宾客轻松无忧。梦想成真 – 观察预见宾客的要求和潜在需求，主动负责地达成宾客所需。善用资源，团队协作，尽力协助宾客获得成功。工作职责财务回报·          推动员工积极性和管理库存房量，来监控预算和控制人力成本等各项费用。·          检查每日前台员工工作报表，避免出现账务问题。·          通过前台散客管理和追加销售从而提高客房入住率和平均每日房价。员工团队·          协助行政楼层经理处理前台及行政楼层员工日常事务，计划并分配工作，为每个员工设定工作绩效目标。为员工提供教导、辅导并给予定期反馈，协助解决各种员工矛盾，提高团队成员的绩效。·          对前台及行政楼层员工实施教育与培训，确保所有工作符合国家、各省市与地方的法律和安全法规。确保员工接受适当的培训，保证为他们配备完成工作所需的各种工具和设备。·          确保员工获得与操作系统、安全、现金处理流程、服务和标准有关的恰当培训。宾客体验·          确保前台及行政楼层员工为宾客提供快捷、专业和个性化的服务。·          确保宾客抵达酒店时受到欢迎和问候，把握时间和宾客进行交流。以恰当的方式对宾客的投诉予以回 应，通过与宾客建立良好的关系并获取反馈，不断提升宾客满意度。·          对前台和行政楼层区域进行例行检查，若发现任何问题马上采取行动。企业责任·          核查账单指令和宾客信用情况，按酒店信用政策操作，确保以安全方式处理所有交易。·          为团队成员提供PBX流程培训，在紧急情况下立即通知上级主管。·            完成其它分配的任务。 责任范围此岗位协助行政楼层经理管理前台及行政酒廊的营运，向行政楼层经理汇报。一般需监管前台及行政楼层员工。可能需管下属领班级员工。任职要求酒店管理或工商管理专业大专及以上学历或同等学历，2年前台或宾客体验工作经验，并需有管理经验。英语表达必须流畅。能同时使用其它语言者优先。

• 宾客服务中心接待员 Service Center Agent

• 南京银城皇冠假日酒店
• 2019-06-25 20:10:55

按照洲际酒店集团标准，为宾客提供专业的服务，得到优悦会会员、重要客人及回头客的认可，为宾客提供独特的体验，赋品牌以生命。在皇冠假日®酒店，我们希望感觉自己可以做到最好，能够达成他们的目标并因他们的成就而受到认可赞赏。为了帮助他们，我们需要您先行一步，用心服务并：· 建立信任 – 成为您所在领域的专家；言行得体，随机应变，应宾客的需求提供量身定做式的服务。· 鼓舞成就 – 尊重和了解宾客的需求和他们追求的目标，认可赞赏他们，确保宾客得到尊重和重视，并体验到他们的非凡地位。提供周详方案，令宾客轻松无忧。· 梦想成真 – 观察预见宾客的要求和潜在需求，主动负责地达成宾客所需。善用资源，团队协作，尽力协助宾客获得成功。工作职责财务回报· 积极向客人推销酒店租车服务，合理使用酒店设备及物品，节约成本。· 努力推销酒店其他产品，提高酒店收入。员工团队· 完成宾客服务中心领班/主管分配的工作，与酒店同事紧密协作，保持良好的关系。· 按时参加酒店及部门内安排的培训，确保所有工作符合国家、各省市与地方的法律和安全法规。·遵守酒店员工手册及部门制定的规章制度。宾客体验· 为宾客提供快捷、专业和个性化的服务。· 确保宾客受到欢迎和问候，把握时间和宾客进行交流。以恰当的方式对宾客的投诉予以回应，通过与宾客建立良好的关系并获取反馈，不断提升宾客满意度。· 对工作区域进行例行检查，若发现任何问题马上采取行动。企业责任· 核查账单指令和宾客信用情况，按酒店信用政策操作，确保以安全方式处理所有交易。· 妥善处理客人的资料和信息，保护客人隐私。· 参加PBX流程培训，在紧急情况下立即通知上级主管。· 完成其它分配的任务。责任范围此岗位向宾客提供宾客服务中心及商务中心相关服务，向宾客服务中心领班/主管汇报。无下属员工。任职要求酒店管理或工商管理专业大专及以上学历或同等学历，具备良好的英语听说能力。有相同岗位或相关宾客体验工作经验者优先。 

• 礼宾员 Bellboy

• 南京银城皇冠假日酒店
• 2019-06-25 20:10:55

按照洲际酒店集团标准，为宾客提供专业的服务，得到优悦会会员、重要客人及回头客的认可，为宾客提供独特的体验，赋品牌以生命。 在皇冠假日®酒店，我们希望感觉自己可以做到最好，能够达成他们的目标并因他们的成就而受到认可赞赏。为了帮助他们，我们需要您先行一步，用心服务并：· 建立信任 – 成为您所在领域的专家；言行得体，随机应变，应宾客的需求提供量身定做式的服务。· 鼓舞成就 – 尊重和了解宾客的需求和他们追求的目标，认可赞赏他们，确保宾客得到尊重和重视，并体验到他们的非凡地位。提供周详方案，令宾客轻松无忧。· 梦想成真 – 观察预见宾客的要求和潜在需求，主动负责地达成宾客所需。善用资源，团队协作，尽力协助宾客获得成功。工作职责财务回报·          积极向客人推销酒店租车服务，合理使用酒店设备及物品，节约成本。·          努力推销酒店其他产品，提高酒店收入。员工团队·          完成礼宾部领班/主管/经理分配的工作，与酒店同事紧密协作，保持良好的关系。 ·          按时参加酒店及部门内安排的培训，确保所有工作符合国家、各省市与地方的法律和安全法规。·          遵守酒店员工手册及部门制定的规章制度。宾客体验·          为宾客提供快捷、专业和个性化的服务。 ·          确保宾客抵达酒店时受到欢迎和问候，把握时间和宾客进行交流。以恰当的方式对宾客的投诉予以回 应，通过与宾客建立良好的关系并获取反馈，不断提升宾客满意度。 ·          对工作区域进行例行检查，若发现任何问题马上采取行动·          熟知城市路线、地点和酒店设施。必要情况，需要协助车队一起为宾客提供用车服务。企业责任·          核查账单指令和宾客信用情况，按酒店信用政策操作，确保以安全方式处理所有交易。 ·          妥善处理客人的资料和信息，保护客人隐私。·          确保客人寄存的行李被妥善保管。·          完成其它分配的任务。责任范围此岗位向宾客提供礼宾相关服务，向礼宾部领班/主管/经理汇报。无下属员工。任职要求酒店管理或工商管理专业大专及以上学历或同等学历，具备一定的英语听说能力。有礼宾或宾客体验工作经验者优先。 

• 宾客服务主管（前台）Guest Services Supervisor

• 南京银城皇冠假日酒店
• 2019-06-25 20:10:55

按照洲际酒店集团标准，协助行政楼层经理监督并引导前台及行政楼层的工作，得到优悦会会员、重要客人及回头客的认可，为宾客提供独特的体验，赋品牌以生命。 在皇冠假日®酒店，我们希望感觉自己可以做到最好，能够达成他们的目标并因他们的成就而受到认可赞赏。为了帮助他们，我们需要您先行一步，用心服务并：建立信任 – 成为您所在领域的专家；言行得体，随机应变，应宾客的需求提供量身定做式的服务。鼓舞成就 – 尊重和了解宾客的需求和他们追求的目标，认可赞赏他们，确保宾客得到尊重和重视，并体验到他们的非凡地位。提供周详方案，令宾客轻松无忧。·          梦想成真 – 观察预见宾客的要求和潜在需求，主动负责地达成宾客所需。善用资源，团队协作，尽力协助宾客获得成功。工作职责财务回报·          推动员工积极性和管理库存房量，来监控预算和控制人力成本等各项费用。·          检查每日前台员工工作报表，避免出现账务问题。·          通过前台散客管理和追加销售从而提高客房入住率和平均每日房价。员工团队·          协助行政楼层经理处理前台及行政楼层员工日常事务，计划并分配工作，为每个员工设定工作绩效目标。为员工提供教导、辅导并给予定期反馈，协助解决各种员工矛盾，提高团队成员的绩效。·          对前台及行政楼层员工实施教育与培训，确保所有工作符合国家、各省市与地方的法律和安全法规。确保员工接受适当的培训，保证为他们配备完成工作所需的各种工具和设备。·          确保员工获得与操作系统、安全、现金处理流程、服务和标准有关的恰当培训。宾客体验·          确保前台及行政楼层员工为宾客提供快捷、专业和个性化的服务。·          确保宾客抵达酒店时受到欢迎和问候，把握时间和宾客进行交流。以恰当的方式对宾客的投诉予以回 应，通过与宾客建立良好的关系并获取反馈，不断提升宾客满意度。·          对前台和行政楼层区域进行例行检查，若发现任何问题马上采取行动。企业责任·          核查账单指令和宾客信用情况，按酒店信用政策操作，确保以安全方式处理所有交易。·          为团队成员提供PBX流程培训，在紧急情况下立即通知上级主管。·            完成其它分配的任务。 责任范围此岗位协助行政楼层经理管理前台及行政酒廊的营运，向行政楼层经理汇报。一般需监管前台及行政楼层员工。可能需管下属领班级员工。任职要求酒店管理或工商管理专业大专及以上学历或同等学历，2年前台或宾客体验工作经验，并需有管理经验。英语表达必须流畅。能同时使用其它语言者优先。

• 前台主管

• 苏州金鸡湖新罗酒店
• 2019-06-25 19:38:43

岗位职责1.健全各种问讯资料。2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。3.处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4.身体健康，品貌端正，气质高雅。5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

• 前台领班

• 苏州金鸡湖新罗酒店
• 2019-06-25 19:38:43

岗位职责1.执行主管的工作指示，协助主管的日常工作。2.参与各项服务活动，发现问题及时纠正。3.检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度，使之达到部门要求。4.掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率。5.检查预订资料及ＶＩＰ通知单，合理安排宾客的入住。6.确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2.熟悉前台的各项业务。3.精通前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉。4.性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责，作风正派。

• 前厅部员工

• 苏州工业园区智选假日酒店
• 2019-06-25 19:38:26

酒店福利：五险一金，加班补助，带薪年假，年底双薪+，绩效奖金，节日福利，全勤奖，高温费，各种补贴，提供工作餐。工作地点：苏州园区中新大道。岗位职责：1.负责所有与前台相关的事宜；2.接待、登记入住/退房离店、所有酒店客人的入住程序、外汇兑换、预订、接线总机、商务中心及需要的帮助；3.处理前厅突发事件，有良好的沟通和应变能力；4.应届毕业生也可；运营线：前厅接待——前厅主管——运营主管——运营经理——新店总经理

• Bell Boy 行李员-Hotel24794-133911

• 无锡君来洲际酒店
• 2019-06-25 19:37:20

Job Summary – (Role Summary)     工作概述﹣(职位概述)            •     Provide for guest’s luggage storage needs by accepting, tagging and retrieving checked luggage.  Assist door and bell staff during the check-in and check-out peak periods    负责为客人行李存储需求提供服务，接收，标注和领取行李。在入住和退房高峰期时协助门僮和应接服务员的工作。                            Essential Duties and Responsibilities – (Key Activities of the role)    主要职责﹣(职务的主要工作)                                              • Check, tag, and store luggage or guest items delivered to the luggage storage room by bell and door attendants.    检查，标注和存储行李或由应接服务员和门僮送到行李储存间的客人物品。                                                                                              • Ensure all claim checks are matched with luggage tag on the item being retrieved.    确保所有收到的行李与行李牌相符。         •  Inform the Front Desk Manger or Manger on Duty and Security immediately of lost items.    及时将遗失物品通知前台经理或值班经理和保安部。                                                                •  Deliver checked items to departing guests in the absence of a door or bell attendant.    在门僮或应接服务生缺席时将物品送给离店客人。                                                                                     • Maintain luggage and baggage storage room in a neat and orderly manner.    保持行李存储间整齐干净。                                •  Promote team work and quality service through daily communications and coordination with other departments.      通过与其它部门的每天沟通和協作促进团队合作和高质服务。          •  May regularly inspect and clear hotel entrance and surrounding areas of litter and debris.    定期检查和清理酒店入口和周围区域的垃圾和废弃物。                                                     • Perform other duties as assigned.     执行其它分配给的工作。职位资格和技能Required Skills –  技能要求                                                          •  Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company.    拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。                                  •  Able to read and write English    能够读写英语    Qualifications –  学历                                                                   • High School or Vocational Certificate  in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent    具有高中或酒店行政管理，酒店管理或相关的职业证书。                     Experience –    经验                                                                     •  Prior experience in hotel preferred. 具有酒店经验者优先考虑。    

• GSM 宾客服务经理-Hotel24357-134289

• 无锡君来洲际酒店
• 2019-06-25 19:37:20

·Reports directly to and communicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations.  直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。  ·Provides functional assistance and direction to all departments. 向所有部门提供功能性支持和指导。· Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required.  按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。    · Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel   对各种状况做出反应，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。   ·Responds to guest needs and resolves related problems    ·     就客人的需求做出反应并解决相关问题。    ·Supervises and directs Reception and Reservations personnel.   对接待部和预订部工作人员进行监督和指导。             ·Supports and assists Front Office personnel and all departments at peak periods. 在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助。 ·Ensures VIPs and priority club guests receive special attention  保证贵宾和优悦会会员受到特别关照。                           · Inspects front of house and back of house regularly for cleanliness.   定期检查一线各部门和二线各部门的清洁状况。        ·Assists Guest Relations in greeting, rooming, and sending off VIP guests.  协助客户关系部门迎接贵宾，为其安排房间并在其离店时送行。    · Monitors appropriate standards of conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff.  监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象。  ·Provides input for Front Office meetings. 为前厅部会议提供信息。  · Promotes inter-hotel sales and in-house facilities. 促进店际销售及推销酒店内的设施。·Checks billing instructions and monitors guest credit    ·         检查结帐说明并监督客人信用情况。    · Analyses and approves discounts and rebates.分析和批准打折相关事宜。  · Analyses the rate variance report to ensure rooms revenue control  分析房价差异报告以保证控制客房收入。   · Takes action with the Property Management Systems (PMS) in emergency situation. 在紧急情况下使用酒店管理系（PMS）。  · Fully conversant with all hotel emergency procedures.    ·         熟知酒店紧急情况所有处理程序。    ·  Ensures front line staff complies with FIT marketing techniques and maximize sales. 确保一线员工遵从散客市场技巧并最大化的进行销售。      ·  Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget.    与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。              Required Skills –职位资格和技能Required Skills –    技能要求   • Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company.  拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。    •  Good writing skills   具有良好写作技能   • Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System  熟练使用微软办公软件和前台系统  • Problem solving and organizational abilities 具有解决问题和组织能力    Qualifications–    学历    •     Bachelor’s Degree or Diploma in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent 具有酒店行政管理，酒店管理或相关的学士学位或大专水平   Experience –    经验    • 1 years experience in front office / guest services or related discipline including supervisory experience, or an equivalent combination of education and experience.     拥有1年前厅或宾客服务工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。    

• Guest Service Center - Supervisor 总机主管-Hotel23847-134542

• 无锡君来洲际酒店
• 2019-06-25 19:37:14

•    Directs, supervises and coordinates the activities in Telecommunication department 指导、监督和协调电信部的活动    •     Develops and implement procedures for proper handling in and out going telephone calls, facsimile transmission, rental equipment, lease telephone lines and other telecommunication services 开发和应用相关程序，适当处理进出酒店的电话、传真以及设备和电话线租用及其它电信服务    •     Investigates complaints regarding the Telecommunication services and the Operators and technicians, takes appropriate actions.    调查关于电信服务部及话务员和技术人员的投诉并采取相应措施     •     Develops working plans to carry out goals, compares actual achievements against goal periodically, take necessary corrective actions 制订工作计划以实现目标，定期将实际成绩与所定目标进行对比，并采取必要的纠正措施    •     Establishes and maintains effective employee relations    与员工建立并保持良好的工作关系  •     Organizes and conducts regular meeting for all Telecommunication staff to facilitate communication and a smooth operation 组织和召开由所有电信部工作人员参加的会议，以加强交流和保证业务的顺利进行    •     Manages and monitors the operation of all equipment’s, software, hardware and endure all units are working and installed properly对所有设备、软件、硬件进行管理和监测，并确保其安装和运转良好    •     Ensures all telecommunication equipment’s are covered by the correct maintenance contract and the preventive maintenance is performed 确保所有电信设备的维护均得到有效外包，并对其实施预防性维护     •     Maintains up to date list of all telecommunication equipment 更新列有所有电信设备的清单    •     Maintains suitable record to process telephone calls in the billing system, and to maintain record of the room status up to the Brand minimum standards 保持适当记录，以处理酒店计费系统中的电话，并按照品牌最低标准保持客房情况记录   •     Maintains user documentation, PABX system reports, telephone list, and numbering plan leases agreement on rental lines, maintenance contract and local licenses 保管用户文件、程控交换机系统报告、电话清单、租赁线路的编号方案租赁合同、维护工作外包合同和当地执照    •     Performs PABX data-base programming and regular service change to control class of service on all telephone sets in the hotel. 进行程控交换机数据库编程以及常规服务变更，以控制所有酒店内所有电话机的服务等级    •     Prepares and controls departmental budgeted准备并控制部门预算    •     Performs related duties and special projects as assigned     完成被分派的相关工作任务和特殊项目    •     Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known 进行交接班说明工作，确定了解酒店活动和运营要求                        •     Prepares efficient work schedule for Telephone staff, arranging holidays, vacation, taking occupancy and forecasts and any large group movements into consideration 在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动的前提下，为电话服务部员工准备高效的工作计划，安排节日和假日    •     Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。                   •     Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget.    与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。职位资格和技能•     Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company.  拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。    •     Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System 熟练使用微软办公软件和前台系统    •     Problem solving and organizational abilities  具有解决问题和组织能力  

• Front Desk Agent 前台接待-Hotel31140-134596

• 无锡君来洲际酒店
• 2019-06-25 19:37:14

•Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity     任何时候都用友好的语气和态度向客人问候，并且尽量称呼客人姓名  •Registers and rooms all arrivals according to established procedures 按照既定程序登记客房所有预抵客人    •Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures    深入了解部门的标准和程序   •Performs check in, check out and room change procedures and ensures all data are entered completely into the hotel systems in accordance with reservation   履行入住，离店和换房程序，确保根据预定信息将所有的数据已经输入到酒店系统里。   • Keeps abreast of all modifications to accounting policies and procedures    掌握账目政策的修改和程序    • Responsible and attends to guest’s request of using the service of safety box at all times     负责和留意客人使用保险箱的问题   • Knowledgeable of all special promotion procedures, for programs such as; Seasonal Packages, Frequent Flyers Programs, and also Intercontinental Hotels Group Loyalty programs.    掌握特殊产品的促销的程序，例如季节套餐，蓝天飞行计划和洲际酒店集团忠诚计划。• Attends to guest’s complaints, inquiries and requests, referees problems to supervisor/Assistant Manager if he/she unable to assist    在主管/值班理无法提供协助情况下,处理客人的投诉和需求  • Is familiar with other Intercontinental Hotels and Resorts so that guest indicating any next destination on the registration card can be “sold” an onward booking to another InterContinental Hotels     熟知集团其它酒店,以便客人去往下一个目的地时向客人推荐并预定酒店集团其它的酒店   • Does everything possible to ensure that the guests depart the hotel with a positive impression of hotel service   确保客人在离开酒店时对酒店的服务满意   •Responsible for PSB system, following PSB policy all the time  负责出境管理系统,并时刻保持前台班次遵循出入境管理要求   • Performs the audit balances and prepares all works for audit in an orderly fashion    进行夜审工作并准备相关报表    • When on night shift, checks night report, prepare the morning report and prepare all necessary forms for the guest arrival    夜班要检查夜班报表，准备早班报表和所有与预抵客人有关的表    • Maintains comprehensive knowledge of standard reservation procedures including correct forms to use, how to, e-mail, messages, and how to interpret availability sources within the reservation systems    全面掌握标准的预定程序，包括应用正确的表格，发邮件和信息，并能够理解预定系统内的相应信息   • Maintains exemplary deportment standards of behavior and appearance and attitude as expected in a IHG Brand  根据洲际品牌保持标准的行为举止和外观和态度     

• Front Desk Agent 前台接待-Hotel31140-134536

• 无锡君来洲际酒店
• 2019-06-25 19:37:14

Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity     任何时候都用友好的语气和态度向客人问候，并且尽量称呼客人姓名    •     Registers and rooms all arrivals according to established procedures    按照既定程序登记客房所有预抵客人    •     Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures    深入了解部门的标准和程序    •     Performs check in, check out and room change procedures and ensures all data are entered completely into the hotel systems in accordance with reservation    履行入住，离店和换房程序，确保根据预定信息将所有的数据已经输入到酒店系统里。    •     Keeps abreast of all modifications to accounting policies and procedures    掌握账目政策的修改和程序    •     Responsible and attends to guest’s request of using the service of safety box at all times     负责和留意客人使用保险箱的问题    •     Knowledgeable of all special promotion procedures, for programs such as; Seasonal Packages, Frequent Flyers Programs, and also Intercontinental Hotels Group Loyalty programs.    掌握特殊产品的促销的程序，例如季节套餐，蓝天飞行计划和洲际酒店集团忠诚计划。    •     Attends to guest’s complaints, inquiries and requests, referees problems to supervisor/Assistant Manager if he/she unable to assist    在主管/值班理无法提供协助情况下,处理客人的投诉和需求    •     Is familiar with other Intercontinental Hotels and Resorts so that guest indicating any next destination on the registration card can be “sold” an onward booking to another InterContinental Hotels      熟知集团其它酒店,以便客人去往下一个目的地时向客人推荐并预定酒店集团其它的酒店    •     Does everything possible to ensure that the guests depart the hotel with a positive impression of hotel service    确保客人在离开酒店时对酒店的服务满意    •     Responsible for PSB system, following PSB policy all the time    负责出境管理系统,并时刻保持前台班次遵循出入境管理要求    •     Performs the audit balances and prepares all works for audit in an orderly fashion     进行夜审工作并准备相关报表    •      When on night shift, checks night report, prepare the morning report and prepare all necessary forms for the guest arrival    夜班要检查夜班报表，准备早班报表和所有与预抵客人有关的表    •     Maintains comprehensive knowledge of standard reservation procedures including correct forms to use, how to, e-mail, messages, and how to interpret availability sources within the reservation systems    全面掌握标准的预定程序，包括应用正确的表格，发邮件和信息，并能够理解预定系统内的相应信息    •     Maintains exemplary deportment standards of behavior and appearance and attitude as expected in a IHG Brand    根据洲际品牌保持标准的行为举止和外观和态度    •     Takes personal interest and pride to ensure that the front desk work area is kept clean and in an orderly state al all times    

• 礼宾员|门童

• 南京金奥费尔蒙酒店
• 2019-06-25 19:25:44

ID23369 Concierge Agent|Doorman岗位职责1.协助保持大堂区域清洁和整齐；2.向客人提供优良及有效率的服务；3.保持行李储藏室整洁；4.协助前厅完成其他服务工作。岗位要求1.具备吃苦耐劳、爱岗敬业品德，责任心强，善于与客人沟通交流；2.有酒店工作经验者优先。3.熟悉南京及周边地域的人文交通知识4.必须接受倒班汇报对象礼宾主管------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------南京金奥费尔蒙酒店招聘时间：周一至周五 09:00-17:00地点：南京市建邺区江东中路333号 金奥费尔蒙酒店B2层联系电话：025-8672-8888联系人：人才与文化部简历接收邮箱：careers.nanjing@fairmont.com备注：应聘者需要携带身份证，1寸照片一张，简历以及相关技能证书------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------立即申请，在费尔蒙酒店及度假村开始您非凡的职业生涯！http://chinese.fairmontcareers.com/

• 礼宾员|接待

• 南京金奥费尔蒙酒店
• 2019-06-25 19:25:44

岗位职责1.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解公寓的所有活动。2.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。3.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。4.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。5.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。岗位要求1.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识和责任感。2.了解酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。3.相貌端正，身体健康。4.接受倒班汇报对象预订部主管------------------------------------------------------------------------------------------------------南京金奥费尔蒙酒店招聘时间：周一至周五 09:00-17:00地点：南京市建邺区江东中路333号 金奥费尔蒙酒店负二楼人力资源部联系电话：025-8672-8888联系人：人才与文化部备注：应聘者需要携带身份证，1寸照片一张，简历以及相关技能证书立即申请，并在费尔蒙酒店及度假村开始您非凡的职业生涯！http://chinese.fairmontcareers.com/