• 前厅部经理

• 南京御冠酒店
• 2019-01-21 21:26:48

岗位职责：1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能处于完好状态；2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告；3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入；4、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉；5、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。任职要求：1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上；2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神；3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管；4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划；5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力；6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

• Receptionist 前台接待

• 常州万泽玛丽蒂姆酒店
• 2019-01-21 20:25:28

岗位职责1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。岗位要求1.大专及以上文化程度，可以流利的英文交流。2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。4.相貌端正，身体健康。

• Bellboy 礼宾员

• 常州万泽玛丽蒂姆酒店
• 2019-01-21 20:25:28

Position Summary职位概述:Escorts arriving and departing guests in a friendly , courteous manner to and from their accommodations,  transporting their luggage . Acquaints each guest with room and features. To facilitate a memorable guestexperience from arrival, during the stay. 热情友好的帮助客人提携行李，引领客人到房间并提供所需服务。给客人留下难忘而又愉悦的回忆。Retrieves guests items from cars , busses , vans and carts lifts ,carries and loads luggage and packages onto a bell cat to transport items throughout hotel to designated room navigates bell cart through public areas , guest room corridors and to elevators .帮助客人寻找丢失在出租车上的物品。 通过专用行李车装卸通道为客人装卸行李。Escorts customers to accommodations, visually inspects room and telephone and deficiencies such as towels to housekeeping immediately. Points out room features and directory for reference.引领客人到房间，介绍酒店及房间的设施设备。快速巡视房间是否存在问题，及时通知相关部门予以解决。Listens and responds to guest inquires using a positive , clear speaking voice . answers questions and offers assistance giving accurate information regarding outlet hours , other hotel service , directions to local attractions or function rooms , car rentals , air line shuttle service , etc.对于客人的需求予以积极快速的回应，提供准确信息，提供租车、旅游向导等服务。Organizes and store luggage as necessary in a designate area .将客人行李有序的寄存于指定地点。Greets customers immediately with a friendly and sincere welcome . Remain calm and attentive , especially during heavy hotel activity and emergencies .热情友好的问候客人。能成着冷静的应对各种突发情况。Takes an active role in the team by being kind, cooperative, helpful and never forgetting the person behind the guest.积极的工作，友好的为客人提供服务的同时招呼示意下一位客人。Actively takes part in training where and when required, attending formal training sessions and on the job training to ensure standards and develop skills and abilities. 积极参加所需的各种培训，提高工作能力。Contributes to the hotel and team by sharing new ideas and suggestions for improvements, being innovative and creative to provide quality service and customer care to team members and guests.致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。Takes an active role in the front desk and concierge team, ensuring effective communication and working as a team in order to reach goals and targets.在前台和礼宾部的团队中起到积极做用，有效的沟通，确保达到目标。Creating a warm and welcoming arrival for guests, ensuring that they feel expected and immediately "at-home" when they arrive.为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。Ensures that all guests are greeted at the door.第一时间问候客人。Handles complaints promptly and efficiently, taking the necessary action, and informing the Duty Manager or Guest Service Manager for follow up, where appropriate. Follows up with all guests to ensure satisfaction with problem resolution.采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。Ensures that VIP guests are treated personally and recognized as an individual.确保VIP客人的待遇。Ensures a prompt departure for all guests by ensuring that their luggage is brought from their rooms promptly when requested, or offered assistance when in the lobby. Also to ensure that all guests are offered to make arrangements for transportation and that they are invited back and farewell.如有需要，帮助客人拿取行李，确保客人及时办理离店，安排运送，同时欢迎他们再次光临。Handles and stores guests' luggage in a safe and secure, organized and systemized way.有条理的安放和储存客人的行李并确保安全。Responsible for ensuring that the lobby appearance is neat and tidy, and that public areas are called when necessary. Responsible for ensuring that hotel material and information is stocked and available for guests.确保大厅的整洁卫生，及常用客用资料和物品等的补充更新。Is up to date with information on facilities, attractions, places of interest, sights and activities in and around hotel.了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。Handles and delivers messages, receives and distributes packages, and the daily post and correspondence of both guests and the hotel确保礼宾部准确的信息传递，保证酒店和宾客每日包裹邮件的正常收发。Reports problems with hotel systems, hardware or facilities to the appropriate party and follows up to ensure that corrective action has been taken.对酒店设施设备的非正常运转予以及时报告，并跟进直至问题解决。Effectively communicates, coordinates and cooperates with Housekeeping, F&B, Engineering and .IT与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通及合作。Passes on information effectively, ensuring that all necessary details are communicated to the intended person and that any pending action is completed and guest satisfaction confirmed.  Attends daily briefings, shift handovers, meetings and reads the log book on a daily basis.确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议等。Complies with Health & Safety, Emergency Management, disaster Manual, and Fire procedures and regulations. Takes part in the fire team when and where directed.按照健康安全，危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行。必要的时候加入救火。Maintains awareness of sales opportunities within the hotel, maximizing revenue in an ethical and responsible manner, ensuring the guests receive value for money and adhering to Hilton Brand Standards.抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人物有所值。To undertake any other reasonable task or request as directed by the management. 接受部门其他合理的任务或要求的安排。Delivers morning newspapers ,Zipout checkout packets , mail , packages faxes etc . to specific guest room .负责将报纸，结帐单，包裹，邮件等送至客人房间。Cleans and polishes carts and other equipment used in the department .负责行李车的日常清洁和保养。 Answers the bell desk phone and provides information as needed .接听礼宾台电话，应客人的不同需求提供服务。Reads and matches luggage tags , writes claim tickets and detaches portion to give to desk.行李牌的登记及行李的分发。Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned.完成任何其他合理的职责和被指派的职责。Specific Job Knowledge, Skill and Ability 工作技能技巧要求：Ability to understand and follow written or verbal instructions 能遵照指示工作。Ability to grasp , lift and carry or otherwise move packages , boxes and luggage up to 100lbs . continuously throughout shift .有一定负重能力，能在当值期间持续搬运行李和重物。Ability to stand ,walk and sit and continuously perform essential job functions .能持续因工作需要的站立，行走等。Sufficient manual dexterity in one hand to be able to load and unload luggage .能专业的装卸行李。Required Qualifications 必要的资历要求：Ability to work under pressure and deal with stressful situations during busy periods.能在强压下胜任工作。Ability to read English language sufficient to ascertain information from luggage tags and claim checks to write numbers and names on claim checks and rooming lists.一定的英语阅读能力确保能获取行李牌上的信息，以及托运行李上的相关信息。Ability to effectively deal with internal and external customers , some of whom will require high levels of patience tact and diplomacy to defuse anger and collect accurate information .擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。Preferred Qualifications 更高的资历要求：1 or 2 years of related working experience prefered .一至两年相关工作经验者优先。

• Duty Manager 值班经理

• 常州万泽玛丽蒂姆酒店
• 2019-01-21 20:25:28

岗位职责• Manage the activities of a front desk shift ensuring that guests receive prompt, professional attention and personal recognition.  • 管理本班的前台工作确保客人得到快速的，专业的服务和个人的关注。• Reports directly to and communicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations.• 直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。• Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required.• 按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。• Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel.• 对各种状况做出反应，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。• Responds to guest needs and resolves related problems.• 就客人的需求做出反应并解决相关问题。• Assists Guest Relations in greeting, rooming, and sending off VIP guests.• 协助客户关系部门迎接贵宾，为其安排房间并在其离店时送行。• Monitors appropriate standards of conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff.• 监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象。• Checks billing instructions and monitors guest credit• 检查结帐说明并监督客人信用情况。• Fully conversant with all hotel emergency procedures.• 熟知酒店紧急情况所有处理程序。• Ensures front line staff complies with FIT marketing techniques and maximize sales.• 确保一线员工遵从散客市场技巧并最大化的进行销售。• Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs• 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。岗位要求Required Skills –技能要求• Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company.• 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。• Good writing skills.• 具有良好写作技能。• Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System(Opera).• 熟练使用微软办公软件和前台系统(Opera)。• Problem solving and organizational abilities.• 具有解决问题和组织能力。Qualifications –学历• Bachelor’s Degree or Diploma in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent• 具有酒店行政管理，酒店管理或相关的学士学位或大专水平。Experience –经验• 2 years experience in front office / guest services or related discipline including supervisory experience, or an equivalent combination of education and experience.  • 拥有2年前厅或宾客服务工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

• FD Supervisor 前台主管

• 常州万泽玛丽蒂姆酒店
• 2019-01-21 20:25:28

岗位职责1.了解上一班的移交事项，并处理。2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动了解重要宾客的信息。3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。4.向宾客提供长途电话、电传、传真、复印、打字等秘书性服务工作的商务服务。5.掌握酒店内外信息，提供准确的问讯服务。6.确保宾客的行李和物品始终保存在安全的地方。7.为宾客提供专业,友好,高效,热情的叫早电话服务。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上，英语流利。2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前厅工作程度和规范。4.相貌端正，身体健康形象气质好。

• 大堂副理/大堂值班经理

• 常州富都戴斯酒店
• 2019-01-21 19:24:31

岗位职责1.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。2.要负责处理宾客的问题和投诉。3.要负责重要宾客的迎领工作。4.负责当班期间前台的工作安排及问题处理。6.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.全日制大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

• 行李员

• 昆山花桥中城假日酒店
• 2019-01-21 19:19:54

岗位职责1.协助住客搬迁行李。2.代客交收信件、包裹、便条及电报等。3.负责所有电话询问及柜台询问事宜。4.保持行李搬迁能提供迅速及友善之服务。5.代理行李保管事宜和签发行李索取标签事宜。6.保养行李服务设备。7.保持行李储藏室之整洁。8.收集住客之退房门匙。9.提供大堂正门之开门迎宾服务。10.迎接客人，提供帮助，把客人引领到总台接待处。11.在正门开门及欢迎客人时，如遇雨天，需拿伞方便客人上、下车。12.从总台接待员手中接过钥匙后，再一次核对钥匙牌上的房间号码。13.带领客人到指定房间及介绍房间设备及其使用方法。14.住客退房时，引领其到收款台办理退房手续。15.把行李装上出租车，盘点行李件数及恭请客人确认。16.协助保持大堂区域清洁和整齐。17.对上向行李组主任报告及负责。18.负责其它由行李组主任所安排之任务。岗位要求1.拥有一年以上酒店相关工作经验；2.良好的英语运用能力；3.身体健康，思维敏捷。

• 宾客服务（前台接待）

• 昆山花桥中城假日酒店
• 2019-01-21 19:19:54

岗位职责1.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理；2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动；3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益；4.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务；5.熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务；6.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续；7.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度；8.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。岗位要求1.大专以上文化程度，流利的英语口语；2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感；3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

• 宾客服务经理Guest Service Manager

• 江阴长晟温德姆至尊豪廷大酒店
• 2019-01-21 19:08:45

· Oversee maintenance of efficient repeat guest history system对高效的常客客史档案系统维护实施监管· Attending to special requests by guests回应客人提出的特别要求· Compile, analyze and control guest relations’ costs对客户关系部的成本情况进行编写、分析和控制· Review arrival lists for all arrivals and VIPs to check room allocations, amenities, and special requests查阅来客单，检查对客人和贵宾的房间分配情况、各类设施情况以及特别申请· Good writing skills具有良好写作技能· Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System熟练使用微软办公软件和前台系统· Problem solving and organizational abilities具有解决问题和组织能力

• 夜班经理 Night Manager

• 江阴长晟温德姆至尊豪廷大酒店
• 2019-01-21 19:08:45

Position Summary职位概述：Assist the Manager in administration and management all Front Office operation to ensure profitability , control cost and quality standards to insure total guest satisfaction . To efficiently coordinate the day to day operation of the Welcome Desk and Guest Relations division and provide leadership at the frontline level.协助部门经理工作，包括利润最大化，控制成本和服务质量， 确保顾客满意度，同时有效的协调及领导前台和宾客关系部每日的任务分配和运作。Specific Job Knowledge, Skill and Ability 岗位要求：Ability to read, write, speak and understand the English language to communicate effectively with guests and employees.能有效的用英语沟通交流。Ability to effectively deal with internal and external customers, some of whom will require high levels of patience, tact and diplomacy to defuse anger, collect and analyze accurate information and resolve conflicts.擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。Interpersonal skills to provide overall guest satisfaction.以较强的人际交往能力提高客人满意度。Excellent mathematical comprehension to understand and interpret numbers as they apply to operations in hotels.优越的数据理解性，能对日常营运的数据给予合理恰当的解释。Ability to work under pressure and deal with stressful situations during busy periods.能在强压下胜任工作。

• Guest Service Manager/宾客关系经理

• 昆山花桥美居酒店
• 2019-01-21 18:46:50

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

• Reception Supervisor/前台主管

• 昆山花桥美居酒店
• 2019-01-21 18:46:50

岗位职责1.健全各种问讯资料。2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。3.处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4.身体健康，品貌端正，气质高雅。5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

• Trainee/实习生

• 昆山花桥美居酒店
• 2019-01-21 18:46:50

岗位职责1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。岗位要求1.大专以上文化程度。2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。4.相貌端正，身体健康。

• 前台服务员

• 南京金鹰国际酒店管理有限公司
• 2019-01-21 18:38:56

工作地点：国仕达酒店 岗位职责及任职条件：酒店前台电话的接听与转接；订房公司、协议客户、会员等订单的录入；入住客人的登记办理；离店客人的帐务核查与收款。男女不限，18至35周岁，普通话标准，形象气质佳，有较好的服务意识。

• Front Office Manager 前厅部经理(河西金鹰世界G-HOTEL筹备)

• 南京金鹰国际酒店管理有限公司
• 2019-01-21 18:38:56

以上职位为金鹰国际酒店管理集团旗下河西金鹰世界G-HOTEL筹备项目G-HOTEL 位于南京新地标--全球首例的非对称三塔连体，亚洲最大的综合商业体中心内，总建筑面积达 91.8万平方米的“非对称三塔”完美融合了酒店、购物、办公、住宅等多重功能。G-HOTEL 由国内顶级设计团队倾力打造，面积为 12万平方米，融合了独特的时尚风与南京古都民国风相结合，奢华不失古韵，旨在打造成为南京第一家拥有 469 间奢华型房间的酒店。44 层的全日制餐厅、中州古都式空中楼阁茶廊、5C 特色的大堂酒吧、香港粤菜精菜馆、新闻发布中心、日式餐厅、米其林餐厅以及 49F 豪华 SPA、空中无边泳池，水景酒吧……来自云端的G-HOTEL期待您的加入……工作描述Job Description1. 负责前厅部各岗位的运行工作包括: 宾客服务，前台, 礼宾部，行政酒廊和宾客服务中心To be responsible for the overall daily and ongoing operation of the Front Office department and it’s units: Guest Service, Front Desk, Concierge, Executive Floor, Guest Service Center.2. 制定和完成部门预期目标。Maintain departmental goals.3. 负责制定和实施提高部门运作效率和对客服务质量的策略。Develop and implement programs designed to improve the efficiency of the operation and which improve the   service to our guests. 4. 遵守部门预算，时刻注意常额人员编制和成本控制。Be able to work according to budget, keep constant eye on staffing level and control costs.5. 为部门的运作表现制定标准。Develop performance standards for operations in the department.6. 负责部门运作规划与报告以确保提高強项、克服弱点，从而寻找更大的机会。建立系统监督以便达到部门的目标。 Manage the development of department operating plans and reports in order to improve strengths, overcome weaknesses and capture opportunities. Set up Systems to monitor achievement of departmental goals and objectives.  7. 制订部门战略规划与发展 Manage department strategic planning and development. 8. 负责制定、更新和实施标准操作程序和当地标准操作程序。Ensure that SOP's and LSOP's are available, current and in effect.9.负责前厅运作的合理高效及盈利。Be responsible for the proper, efficient and profitable functioning of the Front Office.10.明确前厅员工的岗位和责任，确保工作流程合理。Clarifies duties and responsibilities of Front Office personnel and ensures that work flows are in logical order.11. 在维持高标准服务水平前提下尽量提高客房出租率、客房收益、平均房价。 Maximize occupancy, revenue and average rate while maintaining high service standards.12. 与财务部门建立紧密联系，确保信用政策正确合适地执行。Liaise closely with Finance Department to ensure that credit procedures are properly carried out.                      任职资格 Qualification1.    掌握前厅部工作知识并且十分熟悉前厅部日常运行Good knowledge and very familiar with all front office area operation.2.    熟练掌握相关公司计划Good knowledge of corporate program3.    熟练运用PMS,钥匙卡系统和电话系统的知识，掌握各项功能Good knowledge of PMS (Opera), key card system and PABX system.4.    良好的财务知识，熟悉相关信用政策Good knowledge of finance and credit policy.5.    良好的英语能力Good English language skill.6.    良好的管理技能Good supervisory skill.7.    良好的沟通技巧Good communication skill.8.    良好的组织以及解决问题的能力Be good at organize and problem solving.9.    至少三年五星级酒店前厅经理或副经理的运作经验Minimum 3 years 5 start hotel working experience required in front office operation in FOM / AFOM position10.  熟练运用OPERA 和 WINDOWS OFFICE 系统。Skillful use Opera and Windows Office. 

• Front Office Manager 前厅部经理（江苏/安徽/昆明项目）

• 南京金鹰国际酒店管理有限公司
• 2019-01-21 18:38:56

工作描述Job Description1. 负责前厅部各岗位的运行工作包括: 宾客服务，前台, 礼宾部，行政酒廊和宾客服务中心To be responsible for the overall daily and ongoing operation of the Front Office department and it’s units: Guest Service, Front Desk, Concierge, Executive Floor, Guest Service Center.2. 制定和完成部门预期目标。Maintain departmental goals.3. 负责制定和实施提高部门运作效率和对客服务质量的策略。Develop and implement programs designed to improve the efficiency of the operation and which improve the   service to our guests. 4. 遵守部门预算，时刻注意常额人员编制和成本控制。Be able to work according to budget, keep constant eye on staffing level and control costs.5. 为部门的运作表现制定标准。Develop performance standards for operations in the department.6. 负责部门运作规划与报告以确保提高強项、克服弱点，从而寻找更大的机会。建立系统监督以便达到部门的目标。 Manage the development of department operating plans and reports in order to improve strengths, overcome weaknesses and capture opportunities. Set up Systems to monitor achievement of departmental goals and objectives.  7. 制订部门战略规划与发展 Manage department strategic planning and development.8. 负责制定、更新和实施标准操作程序和当地标准操作程序。Ensure that SOP's and LSOP's are available, current and in effect.9.负责前厅运作的合理高效及盈利。Be responsible for the proper, efficient and profitable functioning of the Front Office.10.明确前厅员工的岗位和责任，确保工作流程合理。Clarifies duties and responsibilities of Front Office personnel and ensures that work flows are in logical order.11. 在维持高标准服务水平前提下尽量提高客房出租率、客房收益、平均房价。 Maximize occupancy, revenue and average rate while maintaining high service standards.12. 与财务部门建立紧密联系，确保信用政策正确合适地执行。Liaise closely with Finance Department to ensure that credit procedures are properly carried out.                     任职资格 Qualification1.    掌握前厅部工作知识并且十分熟悉前厅部日常运行Good knowledge and very familiar with all front office area operation.2.    熟练掌握相关公司计划Good knowledge of corporate program3.    熟练运用PMS,钥匙卡系统和电话系统的知识，掌握各项功能Good knowledge of PMS (Opera), key card system and PABX system.4.    良好的财务知识，熟悉相关信用政策Good knowledge of finance and credit policy.5.    良好的英语能力Good English language skill.6.    良好的管理技能Good supervisory skill.7.    良好的沟通技巧Good communication skill.8.    良好的组织以及解决问题的能力Be good at organize and problem solving.9.    至少三年五星级酒店前厅经理或副经理的运作经验Minimum 3 years 5 start hotel working experience required in front office operation in FOM / AFOM position10.  熟练运用OPERA 和 WINDOWS OFFICE 系统。Skillful use Opera and Windows Office.（项目地点：江苏、安徽、昆明区域）

• 夜班经理 Night Manager

• 苏州中茵皇冠假日酒店Crowne Plaza Suzhou
• 2019-01-21 18:31:23

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

• 宾客关系主任 Guest Relations Officer

• 苏州中茵皇冠假日酒店Crowne Plaza Suzhou
• 2019-01-21 18:31:23

Duties andResponsibilities工作职责·        Plan and co-ordinate theprovision of friendly, efficient services to Shanghai guests·        进行相关计划和协调工作，以确保向上海客人提供友好和高效的服务·        Schedule activities for  Shanghai guests·        安排上海客人的活动日程·        Plan and co-ordinate allpromotional activities targeting Shanghai clients·        计划和协调所有针对上海客户的促销活动·        Trace relevant statistics about Shanghai  clientele·        对上海客户的相关统计数字进行跟踪·        Co-ordinate and supervise allactivities for Shanghai guests·        协调和监督对上海客人开展的所有活动·        Assist with check-in & check-out of Shanghai clients·        协助上海客人办理入住和退房手续·        Greet Shanghai Guests uponarrival·        在上海客人抵店时进行迎接·        Room Shanghai Guests·        为上海客人安排客房·        Cover guest relations desk·        负责客户关系台的工作·        Assist all departments in being receptive to the needs of  Shanghai guests·        协助所有部门满足上海客人的各种需求·        Attend recreation activities when necessary·        如有必要，可参加一些相关招待活动·        Plan and conduct Shanghai group and function rundown meetings·        计划并召开关于上海团组和活动的总结会·        Assist in any other duties whenrequired by the Guest Relations Manager·        按照客户经理的要求对其它任务进行协助·        Provide feedback from Shanghai Guests to Front Office Manager for action·        将从上海客人处得到的反馈向前厅部经理汇报，以期采取相应行动QUALIFICATIONSAND REQUIREMENTS任职要求RequiredSkills –技能要求·        Communication skills areutilized a significant amount of time when interacting with others;demonstrated ability to interact with customers, employees and third partiesthat reflects highly on the hotel, the brand and the Company.·        拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。·        Able to read and write English·        能够读写英语·        Able to speak Shanghai Native Language well·        能够说上海话·        Proficient in the use ofMicrosoft Office and Front Office System·        熟练使用微软办公软件和前台系统

• 宾客关系经理Guest Relations Manager

• 苏州中茵皇冠假日酒店Crowne Plaza Suzhou
• 2019-01-21 18:31:23

1.  确保宾客始终得到礼貌接待及充分 的注意和重视，由此实现最大的客人满意度2.  监督客户关系部人员的工作，以确保优悦会会员始终得到全部优惠，常客和其它贵宾也得到特别关照3. 在贵宾到达前对贵宾房进行检查4. 对高效的常客客史档案系统维护实施监管5.向优悦会会员和常客致欢迎信6. 发展优悦会会员7.回应客人提出的特别要求8. 处理客人投诉，9.  计划并参加优悦会和VIP鸡尾酒会和社会活动，以便进一步提高服务质量10. 查阅预定，检查对客人和贵宾的房间分配情况、各类设施情况以及特别申请11.  考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下，制定高效的工作计划。

• 礼宾部经理/礼宾司 Chief Concierge

• 南京万达嘉华酒店Wanda Realm Nanjing
• 2019-01-21 18:17:39

岗位职责1.直接负责礼宾部的工作。2.对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。3.管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。4.负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。5.确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。6.参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。7.宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。8.负责车队的管理。岗位要求1．大专以上学历，有3年以上相关工作经验。2．身体健康，品貌端正，形象气质佳。3．优秀的组织管理能力。4．优秀的交际能和沟通技巧。5．善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

• 前台主管 FD Supervisor

• 南京万达嘉华酒店Wanda Realm Nanjing
• 2019-01-21 18:17:38

岗位职责1.了解上一班的移交事项，并处理。2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动了解重要宾客的信息。3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。4.向宾客提供长途电话、电传、传真、复印、打字等秘书性服务工作的商务服务。5.掌握酒店内外信息，提供准确的问讯服务。6.确保宾客的行李和物品始终保存在安全的地方。7.为宾客提供专业,友好,高效,热情的叫早电话服务。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上，英语流利。2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前厅工作程度和规范。4.相貌端正，身体健康形象气质好。

• 前台接待 Front Desk GSA

• 南京万达嘉华酒店Wanda Realm Nanjing
• 2019-01-21 18:17:38

岗位职责1.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理；2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动；3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益；4.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务；5.熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务；6.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续；7.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度；8.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。岗位要求1.大专以上文化程度，流利的英语口语；2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感；3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

• 行政楼层接待员 Executive Floor Receptionist

• 南京万达嘉华酒店Wanda Realm Nanjing
• 2019-01-21 18:17:38

 岗位职责1.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理；2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动；3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益；4.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务；5.熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务；6.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续；7.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度；8.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。岗位要求1.大专以上文化程度，流利的英语口语；2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感；3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

• 宾客服务经理 Guest Service Manager

• 南京万达嘉华酒店Wanda Realm Nanjing
• 2019-01-21 18:17:38

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

• 欢迎大使

• 张家港万豪酒店
• 2019-01-21 18:15:49

1.  Grasp the daily guest situation and catering activities;掌握当日客情及餐饮活动； 2.  Participate in front desk work, find and report problems in work;参与各项前台的工作，发现并上报工作中出现的问题； 3.  Master important guests who arrive and leave on the day.掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客； 4.  Prepare the registration form, key card and so on before the guests arrive to ensure the check-in procedures are convenient and fast;在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷； 5.  Keep good communication with guests to know their preferences and help them solve problems.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客的喜好，协助宾客解决疑难事宜； 6.  Make daily telephone calls to the hotel guests, collect guests' opinions and timely take follow-up measures and report to the superior;做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映； 7. To receive and welcome guests at the reception desk, lobby and business floor;在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客； 8. Assist guests on business floor to check in and check out.协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。