• 宾客服务经理

• 江苏省启东先豪国际酒店
• 2019-03-22 11:50:00

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.XX以上学历，有同岗位工作经验X年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

• Swiss Executive Club Receptionist瑞士行政俱乐部接待员

• 昆山瑞士大酒店
• 2019-03-22 11:48:37

岗位职责1.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理；2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动；3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益；4.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务；5.熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务；6.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续；7.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度；8.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。岗位要求1.大专以上文化程度，流利的英语口语；2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感；3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

• S&M Driver 销售部司机

• 昆山瑞士大酒店
• 2019-03-22 11:48:37

岗位职责1.每日根据宾客要求和部们通知安排车辆，在指定地方接送宾客，提供车辆服务；2.调度车辆，根据业务情况合理调整；3.认真做好车辆的保养维护工作，保证良好的车况，随时可以出车；4.严格遵守交通规则和操作规程，检查并督促下属在执行任务时不喝酒，行车中要注意力集中，保证宾客安全；岗位要求1.3年以上安全驾驶记录；2.持有驾驶证B照，能倒班，服从上级安排。

• 值班经理 Duty Manager

  (急)
• 昆山托尼洛·兰博基尼酒店
• 2019-03-22 11:47:27

岗位职责1.负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系，处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。2.代表总经理接待和迎送夜间到离店的重要宾客，检查有关部门做好服务工作。3.负责酒店夜间的质量管理工作。4编写“夜间工作日记”，记录当天工作的重要情况，发现的问题及处理的意见和结果，及时递交总经理阅示。任职资格1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2.懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。3.熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。4.熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。5.具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。6.会撰写本职范围内的应用文，语言清晰。7.能用一种外语与宾客流利交流。

• 宾客服务接待员 Guest Service Agent

• 昆山托尼洛·兰博基尼酒店
• 2019-03-22 11:47:27

岗位职责1.了解上一班的移交事项，并处理。2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动了解重要宾客的信息。3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。4.向宾客提供长途电话、电传、传真、复印、打字等秘书性服务工作的商务服务。5.掌握酒店内外信息，提供准确的问讯服务。6.为宾客提供专业,友好,高效,热情的叫早电话服务。任职资格1.大专以上学历，英语流利。2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前厅工作程度和规范。4.相貌端正，身体健康形象气质好。

• 宾客关系主任（日语）Guest Relationship Officer(Japanese)

• 昆山托尼洛·兰博基尼酒店
• 2019-03-22 11:47:21

岗位职责1.在入住/离店协助客人。2.在客人到来的时候迎接他们。3.协助日本客人的机票预定和确认服务。4.协作一些相关的翻译工作。5.提供一些客人的反馈给前厅经理并行动取得提高。6.熟知部门的标准和程序岗位要求：1.日语口语流利，能够与日本客人交流。2.大专以上文化程度；可接受应届毕业生3.具有一般的公关和社交能力。4.形象气质佳。

• 首席礼宾司Chief Concierge

• 昆山托尼洛·兰博基尼酒店
• 2019-03-22 11:47:21

岗位职责1.直接负责礼宾部的工作。2.对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。3.管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。4.负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。5.确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。6.参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。7.宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。岗位要求1．大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上2．身体健康，品貌端正，形象气质佳。3．优秀的组织管理能力。4．优秀的交际能和沟通技巧。5．善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

• ID15098 Duty Manager 值班经理

• 无锡新湖铂尔曼大酒店
• 2019-03-22 11:41:33

 岗位职责： 1.将当班期间所发生的所有大使和客人事件详细记入交接本，需谨慎的问题要及时向前厅部经理汇报；     Maintain a detail record of all incidents (guest or ambassadors) and other relevant events in the Logbook. Where discretion is required, reports directly to Front Office Manager; 2.将所有客人的反馈做好记录，对出现的问题第一时间采取补救措施、解决问题；   Maintain recording all guests’ feedbacks and take remedial action to resolve problems; 3.确保所有客人的入住登记都能快速、有效、无误的进行，同时宾客关系主任将陪同所有VIP去房间；    Ensure all guests are offered a faultless and speedy check-in with the emphasis that Guest Relation Officer escorts all VIPs to the room; 4.在维持高标准服务水平前提下尽量提高客房出租率、客房收益、平均房价；    Maximize occupancy, revenue and average rate while maintaining high service standards; 5.协助部门培训；    Assist in departmental training; 6.欢迎贵宾、常住客和长住客，确保他们对所安排的房间满意；    Meet VIPs, repeat guests and long staying guests upon arrival and ensures their allocated accommodation is satisfied; 7.负责酒店夜间工作，根据具体程序完成夜间审计。    Be responsible for night duties; carry out hotel night audit according to the procedure.  岗位要求： 1.掌握前厅部工作知识并且十分熟悉前厅部日常运作；     Good knowledge and very familiar with all front office section operation; 2.良好的英语能力；     Good English language skill; 3.良好的沟通技巧；    Good communication skill; 4.良好的组织以及解决问题的能力；    Be good at organize and problem solving; 5.良好的电脑技能，尤其熟悉英文微软办公软件的使用；     Good computer skills, especially familiar with Microsoft Office in English 6.全日制大专（含）以上学历；    Associate degree or above; 7.至少2年相同岗位工作经验，最好是同酒店品牌。    Minimum of 2 years same position experience, preferably in the same hotel brand. 

• Concierge Supervisor 礼宾主管

• 无锡新湖铂尔曼大酒店
• 2019-03-22 11:41:33

岗位职责1.直接负责礼宾部的工作。2.对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。3.管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。4.负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。5.确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。6.参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。7.宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。岗位要求1．大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上2．身体健康，品貌端正，形象气质佳。3．优秀的组织管理能力。4．优秀的交际能和沟通技巧。5．善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

• ID11696 Front Desk Agent 前台接待

• 无锡新湖铂尔曼大酒店
• 2019-03-22 11:41:33

JD:1. Considerable skill in the use of calculator to perform moderately complex calculations without error .2. Ability to read, Listen and communicate effectively in English, both verbally and in writing.3. Ability to access and accurately input information using a moderately complex computer system. Requirement： 1. Ability to effectively deal with internal and external customers, some of whom will require high levels of patience, tact and diplomacy to defuse anger, collect accurate information and resolve conflicts.2. Interpersonal skills to provide overall guest satisfaction.3. Ability to work under pressure and deal with stressful situations during busy periods.岗位职责:1. 能运用计算器材准确无误的进行各种数据运算。2. 能用英语有效的倾听和进行沟通。3. 熟练操作酒店电脑系统。  岗位要求: 1. 熟练操作酒店电脑系统; 擅长于处理宾客关系，能有效快速的应对处理各种问题。2. 以较强的人际交往能力提高客人满意度。3. 能在强压下胜任工作。 

• ID21293 Front Desk Supervisor 前台主管

  (急)
• 无锡新湖铂尔曼大酒店
• 2019-03-22 11:41:33

JD: 1. Creating a warm and welcoming arrival for guests, ensuring an effective and efficient check-in.Welcome VIP’s and creating  rapport upon arrival to ensure guests feel “at-home”2. Ensuring a memorable guest stay by giving caring and courteous guest services, providing information, responding to problems, and dealing with guests in a friendly and ever-hospitable manner. To pay special attention and take in to consideration VIP preferences, requirements and needs. Deals with guests problems and issues in a prompt and hospitable manner, ensuring that they are resolved to the guests satisfaction and that all guests leave happy with their stay.3. Facilitate a quick and efficient departure by ensuring that all guests leave happy with their stay. Ensures that guests have  enjoyed their stay and deals with any issues to resolve them before the guest departs.4. Leading the Guest Relations division, monitoring performance providing guidance and  make decisions. Requirment:1. Minimum 2 years 5 star hotel same position working experience.2. Very good oral and written English knowledge.3. Good organizing and Time Management skills.4. Independent, good judgement, initiative taker5. Team Player. 岗位职责: 1. 为顾客提供热情周到的接待，有效率的登记入住。友好的接待VIP客人，让客人有宾至如归的感觉。  2. 为客人提供热情周到的服务，回答客人的问题，提供信息。特别留意VIP客人的需求。及时周到的处理客人的问题，确保宾客满意而归。3. 快速有效的退房手续, 确保顾客满意的离开; 在宾客离开之前处理好问题，让宾客满意。4. 负责领导并作决定，管理宾客关系部。 岗位要求 :1. 至少2年5星级酒店同类型职务工作经验。2. 具有良好的英文读写能力3. 在工作中具有组织性和时间控制能力4. 独立性强、具有准确的判断力，在沟通中保持主动性5. 具有团队精神             

• GRO/宾客关系主任

• 昆山花桥美居酒店
• 2019-03-22 11:39:04

岗位职责1.掌握当日客情及餐饮活动。2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。3.掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。7.在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。8.协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。2.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

• ConciergeCaptain/Supervisor礼宾部领班/主管

• 昆山花桥美居酒店
• 2019-03-22 11:39:04

岗位职责1.直接负责礼宾部的工作。2.对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。3.管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。4.负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。5.确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。6.参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。7.宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。岗位要求1．大专以上学历，有同岗位工作经验半年以上2．身体健康，品貌端正，形象气质佳。3．优秀的组织管理能力。4．优秀的交际能和沟通技巧。5．善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

• Reception Supervisor/前台主管

• 昆山花桥美居酒店
• 2019-03-22 11:39:04

岗位职责1.健全各种问讯资料。2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。3.处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4.身体健康，品貌端正，气质高雅。5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

• Trainee/实习生

• 昆山花桥美居酒店
• 2019-03-22 11:39:04

岗位职责1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。岗位要求1.大专以上文化程度。2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。4.相貌端正，身体健康。

• 宾客服务中心接待员 Service Center Agent

• 南京银城皇冠假日酒店
• 2019-03-22 11:39:03

职位概述按照洲际酒店集团标准，为宾客提供专业的服务，得到优悦会会员、重要客人及回头客的认可，为宾客提供独特的体验，赋品牌以生命。在皇冠假日®酒店，我们希望感觉自己可以做到最好，能够达成他们的目标并因他们的成就而受到认可赞赏。为了帮助他们，我们需要您先行一步，用心服务并：· 建立信任 – 成为您所在领域的专家；言行得体，随机应变，应宾客的需求提供量身定做式的服务。· 鼓舞成就 – 尊重和了解宾客的需求和他们追求的目标，认可赞赏他们，确保宾客得到尊重和重视，并体验到他们的非凡地位。提供周详方案，令宾客轻松无忧。· 梦想成真 – 观察预见宾客的要求和潜在需求，主动负责地达成宾客所需。善用资源，团队协作，尽力协助宾客获得成功。工作职责财务回报· 积极向客人推销酒店租车服务，合理使用酒店设备及物品，节约成本。· 努力推销酒店其他产品，提高酒店收入。员工团队· 完成宾客服务中心领班/主管分配的工作，与酒店同事紧密协作，保持良好的关系。· 按时参加酒店及部门内安排的培训，确保所有工作符合国家、各省市与地方的法律和安全法规。·遵守酒店员工手册及部门制定的规章制度。宾客体验· 为宾客提供快捷、专业和个性化的服务。· 确保宾客受到欢迎和问候，把握时间和宾客进行交流。以恰当的方式对宾客的投诉予以回应，通过与宾客建立良好的关系并获取反馈，不断提升宾客满意度。· 对工作区域进行例行检查，若发现任何问题马上采取行动。企业责任· 核查账单指令和宾客信用情况，按酒店信用政策操作，确保以安全方式处理所有交易。· 妥善处理客人的资料和信息，保护客人隐私。· 参加PBX流程培训，在紧急情况下立即通知上级主管。· 完成其它分配的任务。责任范围此岗位向宾客提供宾客服务中心及商务中心相关服务，向宾客服务中心领班/主管汇报。无下属员工。任职要求酒店管理或工商管理专业大专及以上学历或同等学历，具备良好的英语听说能力。有相同岗位或相关宾客体验工作经验者优先。 

• 礼宾部主管 Concierge supervisor

• 南京银城皇冠假日酒店
• 2019-03-22 11:36:49

按照洲际酒店集团标准，在礼宾部部经理领导下，监督并引导礼宾部工作，得到优悦会会员、重要客人及回头客的认可，为宾客提供独特的体验，赋品牌以生命。 在皇冠假日®酒店，我们希望感觉自己可以做到最好，能够达成他们的目标并因他们的成就而受到认可赞赏。为了帮助他们，我们需要您先行一步，用心服务并：· 建立信任 – 成为您所在领域的专家；言行得体，随机应变，应宾客的需求提供量身定做式的服务。· 鼓舞成就 – 尊重和了解宾客的需求和他们追求的目标，认可赞赏他们，确保宾客得到尊重和重视，并体验到他们的非凡地位。提供周详方案，令宾客轻松无忧。· 梦想成真 – 观察预见宾客的要求和潜在需求，主动负责地达成宾客所需。善用资源，团队协作，尽力协助宾客获得成功。工作职责财务回报·          协助礼宾部经理监控礼宾部预算和控制人力成本等各项费用。·          监管车队入账工作并协助礼宾部经理准备每月车队财务报告。·          努力推销酒店产品，提高酒店收入。员工团队·          协助礼宾部经理处理礼宾部员工日常事务，计划并分配工作，为每个员工设定工作绩效目标。为员工提供教导、辅导并给予定期反馈，协助解决各种员工矛盾，提高团队成员的绩效。 ·          协助礼宾部经理对礼宾部员工实施教育与培训，确保所有工作符合国家、各省市与地方的法律和安全法规。确保员工接受适当的培训，保证为他们配备完成工作所需的各种工具和设备。 ·          确保员工获得与操作系统、安全、现金处理流程、服务和标准有关的恰当培训。宾客体验·          确保礼宾部员工为宾客提供快捷、专业和个性化的服务。 ·          确保宾客抵达酒店时受到欢迎和问候，把握时间和宾客进行交流。以恰当的方式对宾客的投诉予以回 应，通过与宾客建立良好的关系并获取反馈，不断提升宾客满意度。 ·          对礼宾部区域及酒店车辆进行例行检查，若发现任何问题马上采取行动。企业责任·          核查账单指令和宾客信用情况，按酒店信用政策操作，确保以安全方式处理所有交易。 ·          妥善处理客人的资料和信息，保护客人隐私。·          为团队成员提供PBX流程培训，了解紧急情况处理程序。 ·          确保客人寄存的行李被妥善保管。·          完成其它分配的任务。责任范围此岗位协助礼宾部经理管理礼宾部营运，向礼宾部经理汇报。一般需监管行李生、门童等。可能需管下属领班级员工。任职要求酒店管理或工商管理专业大专及以上学历或同等学历，2年礼宾部工作经验，并需有管理经验。英语表达必须流畅。能同时使用其它语言者优先。

• 宾客关系主任 Guest Relation Officer

• 南京银城皇冠假日酒店
• 2019-03-22 11:36:49

职位概述按照洲际酒店集团标准，协助宾客服务主管/行政楼层经理监督并引导前台及行政楼层的工作，得到优悦会会员、重要客人及回头客的认可，为宾客提供独特的体验，赋品牌以生命。 在皇冠假日®酒店，我们希望感觉自己可以做到最好，能够达成他们的目标并因他们的成就而受到认可赞赏。为了帮助他们，我们需要您先行一步，用心服务并：·  建立信任 – 成为您所在领域的专家；言行得体，随机应变，应宾客的需求提供量身定做式的服务。·  鼓舞成就 – 尊重和了解宾客的需求和他们追求的目标，认可赞赏他们，确保宾客得到尊重和重视，并体验到他们的非凡地位。提供周详方案，令宾客轻松无忧。·梦想成真 – 观察预见宾客的要求和潜在需求，主动负责地达成宾客所需。善用资源，团队协作，尽力协助宾客获得成功。工作职责·          确保宾客抵达酒店时受到欢迎和问候，把握时间和宾客进行交流。以恰当的方式对宾客的投诉予以回 应，通过与宾客建立良好的关系并获取反馈，不断提升宾客满意度。 ·          协助忠诚客户经理对IHG优悦会会员计划的推广和培训，确保所有入住IHG优悦会会员享受会员礼遇。·          协助忠诚客户经理给予前台员工做会员认知的培训，确保会员认知在心语上的成绩达到集团标准。·          协助解决各种员工矛盾，提高团队成员的绩效。 ·          完成其它分配的任务。责任范围此岗位协助行政楼层经理管理前台及行政酒廊的营运，向行政楼层经理汇报。一般需监管前台及行政楼层员工。可能需管下属领班级员工。任职要求酒店管理或工商管理专业大专及以上学历或同等学历，1年前台或宾客体验工作经验。英语表达必须流畅。能同时使用其它语言者优先。 

• 前厅部经理

• 嘉泰苏州李公堤瑞贝庭公寓酒店
• 2019-03-22 11:34:42

 （1）、主管前厅业务运转，负责制订前厅的各项业务指标和规划；    (2)、每天检查有关的报表，掌握客房的预订销售情况，并负责安排前厅员工班次及工作量；    (3)、掌握每天旅客的抵离数量及类别；负责迎送、安排重要客人的住宿；    (4)、对前厅员工进行业务培训，提高员工素质，并具体指导员工各项工作；    (5)与财务部密切合作，确保住店客人入账、结账无误；    (6)协调销售、客房、餐饮以及工程维修部门，共同提高服务质量。

• 前台接待

• 嘉泰苏州李公堤瑞贝庭公寓酒店
• 2019-03-22 11:34:37

1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上，有良好英文沟通能力。2.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。能够接受倒班(工作地点：高新区/园区）

• 预订员

• 嘉泰苏州李公堤瑞贝庭公寓酒店
• 2019-03-22 11:34:37

岗位职责1.接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。2.接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。3.熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。4.落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。岗位要求1.具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神；2.有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力；3.中专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美；4.熟练掌握基本办公软件操作，中英文打字熟练5.具有优良的服务意识和敬业精神。工作时间1、8:30-17:30，上五休二2、工作地址：苏州高新区运河路77号2幢乐嘉汇商务广场

• 前厅主管

• 嘉泰苏州李公堤瑞贝庭公寓酒店
• 2019-03-22 11:34:37

岗位职责1.掌握当日客情，根据出租率及时调价。2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。3.掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶，协助宾客解决疑难事宜。搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。6.在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。7.协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上，有良好英文沟通能力。2.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。上二休二，两班制，白班：8:00-20:00，晚班：20:00-8:00工作地址：苏州高新区运河路77号2幢乐嘉汇商务广场/苏州园区李公堤三期瑞贝庭公寓酒店

• 值班经理

• 苏州洲际酒店
• 2019-03-22 11:30:23

财务回报促进店际销售及推销酒店内的设施。检查结帐说明并监督客人信用情况。分析和批准打折相关事宜。确保一线员工遵从散客市场技巧并最大化的进行销售。与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算员工团队在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助。定期检查一线各部门和二线各部门的清洁状况。监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象。与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。宾客体验对各种状况做出反应，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。保证贵宾和优悦会会员受到特别关照。协助客户关系部门迎接贵宾，为其安排房间并在其离店时送行。企业责任直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。向所有部门提供功能性支持和指导。按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。对接待部和预订部工作人员进行监督和指导。为前厅部会议提供信息。在紧急情况下使用酒店管理系统（PMS）。熟知酒店紧急情况所有处理程序。任何时候都需服从上级的工作调配，和工作安排。

• 前台接待员

• 苏州洲际酒店
• 2019-03-22 11:30:23

财务回报保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告。熟知所有特别促销活动，如：季节性套餐计划、常客优惠计划以及洲际酒店集团忠实方案。执行审计结余，并为审计工作进行各项有序的准备。  员工团队熟悉洲际酒店和度假村集团的其它成员酒店，以便当客人在登记卡上写出以后要去的目的地时可以游说其在另一家洲际酒店集团成员酒店进行提前预订。按照洲际酒店集团品牌的预期保持自己行为、外表和态度的高标准。随时保持前台工作区域的整洁和有序，并以此作为自己的个人兴趣和骄傲。宾客体验随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字。随时负责回应客人的服务要求处理客人的投诉、问询和请求，如果自己无法提供协助，则将问题转给主管和经理助理。尽一切努力确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象。企业责任熟知部门标准工作程序。力争保持酒店的高标准，特别注意洲际酒店集团忠实计划会员及其它贵宾的重要性，并重视酒店的健康和安全隐患等问题。任何时候都需服从上级的工作调配，和工作安排。

• 水疗健身中心前台接待

• 苏州洲际酒店
• 2019-03-22 11:30:23

工作概述：水疗前台要负责每日运营的所有事项，并按照洲际水疗的标准执行，以确保达到水疗的目标。主要职责：在水疗接待台处回答客人询问,并带客参观及介绍水疗中心，及时处理邮件。按照上钟顺序按排水疗师，为客人做预约通知水疗师下面的预定需要准备什么水疗产品及做护理的房间确保水疗师严格执行做护理的时间要求如果客人没有按照预约时间到达时，致电客人进行提醒，确保所有护理按时开始与水疗服务员密切合作，确保所有区域例如：接待处、护理间和储藏室干净整洁严格按照水疗接待服务标准工作销售水疗会员卡和产品按照客人需求进行提升销售，并给客人提供建议向水疗副经理汇报任何员工的异常表现或出勤问题送客人离开，并完成帐单和收款事宜礼貌的欢迎客人，并在服务全程始终保持标准完善自身能力和知识，回答客人的所有询问完成主管/经理安排的工作任务技能要求会操作电脑系统、Microsoft Words 和Excel能听懂并能使用基本的英文进行沟通，有良好的沟通技巧有耐心和有积极的工作态度    必须有客户服务意识