• GRO

• 西塘良壤酒店
• 2020-09-21 17:38:02

 1、提供入住、退房引领服务、信息提供、班车预订、接机服务。2、协助引领员对进入大堂客人引领、VIP引领等服务工作。3、协助前台做好房间登记。4、协助客人在前台办理入住退房手续。5、进行房间内登记入住。6、提供接机并在房间内进行登记。7、团队房间登记入住服务。8、VIP客人入住房间登记。9、团队联络单、蓝吧券的发放。10、协助前台进行调房服务。11、预订机场班车服务。12、保持工作区域的清洁。13、负责为客人介绍客房及酒店设施服务。14、参加班组及部门企业文化学习、业务培训，定期参加部门及酒店企业文化、管理理念、业务考试

• 宾客服务接待员

• 乌镇皇冠假日酒店
• 2020-09-21 10:34:07

岗位职责1.掌握当日客情及餐饮活动。2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。3.掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。7.在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。8.协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。岗位要求1.XX以上学历，有同岗位工作经验X年以上，有良好英文沟通能力。2.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

• 宾客关系主任/礼宾司

• 桐乡市乌镇黄金水岸大酒店有限公司
• 2020-09-17 14:33:57

岗位职责1.掌握当日客情及餐饮活动。2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。3.掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。7.在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。8.协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上，有良好英文沟通能力。2.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

• GRO主管

• 西塘良壤酒店
• 2020-09-13 10:45:34

 1、参加部门例会，组织班组班前例会，传达酒店顾客赞誉及顾客抱怨。2、检查班组顾客交办台帐，班组交接本记录完成情况。3、负责大堂迎送客人，协助客人办理入住和退房手续，送客人进房间并向客人介绍酒店及房间设施设备情况，带领客人参观房间并做介绍。4、负责VIP、VVIP客人的接待活动。5、掌握每日抵离店客人情况。6、负责监督GRO遇客是否礼貌鞠躬、微笑问候。7、负责监督GRO站位及动作是否规范、标准。8、负责检查GRO对讲机回复情况。9、负责监督给在大堂的客人上水、上香巾是否及时。10、负责监督机场班车提前15分钟到位情况，迎送机场班车客人。11、负责监督GRO通报餐饮预订信息情况。12、负责监督前台制作房卡情况。13、定期组织班组沟通会，解决员工实际工作中的问题和其他困难，做到及时反馈。14、负责组织班组企业文化学习、业务培训，组织演练，统计班组用心做事、快速反馈。15、下次日任务单、做考评，布置次日任务，对当日工作进行评估。16、负责组织人员参加酒店企业文化、管理理念和业务考试。17、参加酒店组织的主管领班学习。18、完成上级交办的其他工作。