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  • 宁波 | 经验不限 | 学历不限

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 11:58
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    1.       确定特殊团队及重要宾客的各种要求并进行后续跟进。 2.       处理宾客的问题,确保所有顾客所有的问题都得到满意的回复,并使客人对我们专业的态度及及时的弥补措施感到满意。 3.       在需要时准备并提交突发事件及意外伤害报告。 4.       监督并调整员工的工作状态。
  • 宾客关系经理

    6.5千-7.5千
    宁波 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 18:20
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    岗位职责 1.负责宾客关系部所有的对客服务,根据香格里拉集团和宁波香格里拉制定的目标、服务及标准,对宾客关系部进行监督和领导; 2.确保最大限度上满足客人的需求,会员及重要贵宾从到达至离开酒店期间,为客人提供个性化服务,使客户满意; 3.及时在客史资料中更新客人信息,喜好,意见反馈及特别注意事宜,并在会议中与大家分享; 4.检查并确保为重要客人所预分的房间已经就绪,所有客房所需相关用具已于客人抵达前布置完毕; 5.负责监督客户关系部员工及时准确地完成本职的日常工作。   职位要求 1.至少两年国际品牌酒店同等岗位及专职管家工作经验; 2.能中英双语流利的沟通和书写,为全球客人提供良好的服务; 3.擅长解决问题; 4.具有较强的人际交往能力及沟通能力,具备生意头脑,并具有优秀的领导能力及合作精神。
  • 忠诚客户经理

    5.5千-6.5千
    宁波 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 11:58
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    【岗位职责】 1.忠诚客户经理负责与会员相互认识并建立联系,带给他们最高服务水平的会员入住体验。 2.这个角色管理和协调会员的全方位的体验,从见面到问候,在整个入住期间作为整个酒店的一个接触和认可的点,直到离店时告别客人,并GXP和CEC中录入客人的入住反馈。 3.忠诚客户经理指导,执行和评估向会员提供的产品和服务的质量,如同评价客户之声中精英会员感谢度及注册新会员结果一样。 4.同时需要与所在酒店的万豪旅享家总联系人和联系团队合作,确保与会员间有效的沟通和联系。为会员创造非凡的和高度个性化的体验。忠诚客户经理也将积极支持万豪旅享家总联系人去激活和执行万豪旅享家计划。 5.负责管理和监督忠诚计划各个部分的运作和计划启动。忠诚客户经理将与人力资源部合作,培训和维护我的万豪旅享家故事。 【岗位要求】 1.具有大专以上文化程度,良好的沟通与管理能力。 2.熟练的英文听说读写能力。 3.具有高度责任心和良好的职业道德。 4.身体健康,相貌端庄。 5.有较好的文字组织能力,并熟练使用各种常用办公软件。
  • 宾客关系主任

    4.5千-6.5千
    宁波 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-27
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    1、解决酒店宾客投诉,维护客人情绪,保障酒店利益 2、解答客人咨询的有关酒店的问题或者协助解决客人住店过程中的遇到的困难 3、日常维护酒店的安全和秩序 要求: 1、形象气质佳,自信大方,谈吐清晰流畅 2、有GRO岗位经验者和酒店前厅工作经验者优先 3、女生身高165及以上  男性身高175及以上
  • 宁波 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 10:30
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    岗位职责 1.掌握当日客情及餐饮活动。 2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3.掌握当天到店及离店的重要宾客,回头宾客。 4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶(喜好),协助宾客解决疑难事宜。 6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作,搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7.在前台及大堂接待及迎送住离店的宾客。 8.协助宾客办理登记入住及离店手续。 岗位要求 1.有良好英文沟通能力。 2.具有良好的服务意识,团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。 4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-26
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    岗位职责: 1、协助酒店高级管理层负责及整个酒店的运作收集,对客服务过程中所产生的问题信息; 2、在当班期间负责整个酒店的正常动作; 3、保持良好的客际关系,能独立处理好宾客的问题和投诉; 4、负责酒店大堂的接待和管理工作,熟知服务设施的功能,处于完好状态, 5、负责重要宾客的迎领工作,协助酒店与更高一级领导处理突发事件; 6、协助前厅部经理开展服务培训工作,根据市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。     任职要求: 1、有责任心,认真负责,应变能力、服务意识强,具有良好的听、说、读、写能力,能准确流利地与客人对话;熟知饭店产品和市场状况。 2、身体健康、相貌端正,气质佳。年龄22—35周岁。男,身高170CM以上;女,身高160CM以上。 3、大专以上学历。 4、具有英语四级水平,有良好的听、说、读、写能力,能准确流利地与客人对话。 5、具有3年以上的高星级酒店前台基层管理或宾客服务工作经历,公共关系和销售意识强,善于协调酒店内各种关系。
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    国内高端酒店/5星级 | 2000人以上
    发布于 03-27
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    【岗位职责】 1、掌握当日客情及餐饮活动。 2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客,回头宾客。 4、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶(喜好),协助宾客解决疑难事宜。 5、做好每日对住店宾客的电话拜访工作,搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 【岗位要求】 1、大专以上学历,有同岗位工作经验者优先,有一定的英文沟通能力。 2、具有良好的服务意识,团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。 【联系方式】 宁波南苑环球酒店  人力资源部 魏女士13957406807
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 18:20
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    • 投递简历
    岗位职责 1.全面掌握前厅部操作系统专业知识。 2.全面掌握香格里拉标准操作政策和程序方面的知识。 3.维持感谢回头客人的宾客认知计划。 4.积极地赢得客人的反馈意见,提高服务和设施。 6.凡是订车的散客到达和离店必须要迎接和欢送, 保证客人的顺利入住和离店。 7.随时随地为客人提供帮助。 8.熟悉VIP客人房间的安排,随时抽查。 9.记录, 收集客人喜好并付诸实施。 10.提供协助给其他部门。 岗位要求 1.大专及以上学历,有英语基础。 2.热情开朗,有良好的表达和沟通能力。 3.能够适应倒班工作。
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    • 帅哥多
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-27
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    • 投递简历
    职位概述 指导客户关系工作的各个方面,从而最大程度获得当前和未来贵宾宾客满意度。   在皇冠假日®酒店,我们希望客人感觉自己可以做到最好,能够达成他们的目标并因他们的成就而受到认可赞赏。为了帮助他们,我们需要您先行一步,用心服务并: 建立信任 – 成为您所在领域的专家;言行得体,随机应变,应宾客的需求提供量身定做式的服务。 鼓舞成就 – 尊重和了解宾客的需求和他们追求的目标,认可赞赏他们,确保宾客得到尊重和重视,并体验到他们的非凡地位。提供周详方案,令宾客轻松无忧。 梦想成真 –      观察预见宾客的要求和潜在需求,主动负责地达成宾客所需。善用资源,团队协作,尽力协助宾客获得成功。 工作职责 监督客户关系部工作人员,以确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视,由此实现最大的客人满意度 监督客户关系部人员的工作,以确保优悦会会员始终得到全部优惠,常客和其它贵宾也得到特别关照 在贵宾到达前对贵宾房进行检查 亲自迎接贵宾 与其它部门和必要的外部承包商联系,以确保提供高质量的服务 对高效的常客客史档案系统维护实施监管  促进店际销售及完善内部设施 行使下列功能,包括但不仅限于: 向优悦会会员和常客致欢迎信 发展优悦会会员 回应客人提出的特别要求 开发和应用客人电话联系系统 处理客人投诉,如有必要则将其提交给有关部门,并对纠正措施进行跟进 对客户关系部的成本情况进行编写、分析和控制 计划并参加优悦会和贵宾的定期鸡尾酒会和社会活动,以便进一步提高服务质量 查阅来客单,检查对客人和贵宾的房间分配情况、各类设施情况以及特别申请 及时准备设备使用申请 确保向行政楼层和行政俱乐部提供全方位的服务,最大程度的获得宾客满意度 评估所有员工的外在形象、守纪情况和工作效率并进行直接监管,如有必要,可采取 直接的纠正措施 织和召开客户关系部全体人员参加的会议,以加强交流和保证业务的顺利进行 在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动,特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下,为客户关系部员工准备高效的工作计划,安排节日和假日 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。 与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。 责任范围 管理的员工 直接    无 间接    无   年度经营利润和薪金预算 部门预算   主要绩效指标 部门预算 宾客满意度调查   决策职责(决策权)﹣ 部门预算 与宾客关系相关的事宜 酒店职位6级所拥有职权范围 任职要求 技能要求 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能;完全代表酒店,品牌和公司与顾客,员工和第三方交往的能力。 具有良好写作技能 熟练使用微软办公软件和前台系统 具有解决问题和组织能力   学历 具有酒店行政管理,酒店管理或相关的学士学位或大专水平。   经验 拥有2年前厅或宾客服务工作经验,包括在相似规模和复杂程度的酒店的管理经验,或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。
  • 宁波 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 洲际品牌认可
    • 优秀员工奖励
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-27
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    • 投递简历
    岗位职责 1.负责前台客人的入住和离店手续。 2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3.掌握当天到店及离店的重要宾客,回头宾客。 4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶(喜好),协助宾客解决疑难事宜。 6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作,搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7.在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客 岗位要求 1. 大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上,有良好英文沟通能力。 2.具有良好的服务意识,团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。 4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
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    • 年底双薪
    • 领导好
    • 帅哥多
    • 美女多
    精品酒店 | 1-49 人
    发布于 03-15
    • 收藏
    • 投递简历
    岗位概述:   为宾客提供热情、优雅、殷勤、谦恭的“一站式”服务:主要负责对客提供全过程跟进式的服务,以超越客人期待为目标,对宾客入住期间的需求进行全过程的满意+惊喜服务。 任职条件: 1、男女不限,职级不限,年龄不限; 2、自信、积极、阳光,拥有良好的服务意识及优秀的服务技能; 3、有较强的沟通能力和应变能力; 岗位级别: 金叶管家、银叶管家、青叶管家 荣誉及礼遇: 1、酒店荣誉榜+聘书+徽章; 2、优先参加酒店及集团各项管理培训课程; 3、优先酒店及集团内部晋升; 4、定期给予酒店产品体验。
  • 宁波 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 员工生日礼物
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    有限服务中档酒店 | 100-499人
    发布于 03-13
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    • 投递简历
    【岗位职责】 1、掌握当日客情及餐饮活动。 2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客,回头宾客。 4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶(喜好),协助宾客解决疑难事宜。 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作,搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7、在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8、协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 【岗位要求】 1、大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上,有良好英文沟通能力。 2、具有良好的服务意识,团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
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