• 前厅经理/主管/领班/接待（柬埔寨）

  (急)
• 上海美豪酒店管理股份有限公司
• 2020-01-19 08:43:52

1.部门经理全面负责前厅部日常管理工作2.负责办理入住，退房手续3.为客人解答相关疑问及提供增值服务4.有前台相关工作经验，英文良好优先考虑5.工作地点：柬埔寨

• 客服经理/主管/领班（柬埔寨）

  (急)
• 上海美豪酒店管理股份有限公司
• 2020-01-18 14:35:28

1.部门经理全面负责客服部日常管理工作2.能针对宾客不同需求，及时协调酒店各部门资源，为宾客提供联动服务3.热情好客，服务意识强4.工作地点：柬埔寨

• 前厅接待员

• 乌镇旅游股份有限公司
• 2020-01-17 14:27:44

岗位职责:负责乌镇西栅景区内各星级酒店的入住客人的接待和登记入住、离店结算，以及游客咨询，部门内部的沟通等工作。任职资格:1、大专及以上学历，性别不限，专业不限。2、形象气质佳，良好的沟通能力和团队合作能力。3、能接受三班倒的工作时间安排。工作时间:三班倒，给予夜班补贴。工作地址浙江省桐乡市乌镇石佛南路18号

• 前台接待

• 桐乡美高大酒店
• 2020-01-17 10:59:08

 1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录进电脑并传达给相关部分和岗位; 　2、处理销售部或其他部分发来的预定单; 　　3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理; 　　4、检查、核实当日及越日抵达酒店的预定信息，做好预定预备工作; 　　5、为客人办理进住登记手续，安排房间；6、为客人办理换房、加床续住等手续; 　　7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡; 　　8、按规定填写、录进并统计进住散客及团队登记单; 　　9、保持前台清洁整洁，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班; 　　10、认真核对上一个班次输进电脑的客人资料，及时正确的输进当班的客人资料; 　11、按规定登记、录进和发送境外客人户籍资料; 　　12、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性; 　　13、为客人做好退房、结帐工作; 　　14、完成经理交办的其他工作任务。

• 前厅经理

• 上海雷客泰酒店管理有限公司
• 2020-01-19 09:20:11

1、接受酒店总经理领导，认真贯彻酒店经营管理的方针、政策和规定；2、合理控制酒店近期、远期房态，通过对客房销售的控制和合理分配，使酒店达到相对合理的出租率，获得良好的房费收入；3、负责培训员工，使部门整体具有良好的服务技能；激励员工，使其保持高度的工作积极性；4、督导员工，保证部门各服务岗位的正常运转；5、负责与酒店各部门沟通联系，协调平衡本部门各工种之间所出现的工作矛盾；6、负责本部门的预算，对部门的工作计划、督导等负有重要责任；7、负责制订本部门工作计划及总结； 负责酒店VIP接待；8、监督检查前台账务，审核审批各项财务单据；9、处理客人投诉等突发事件；

• 前台接待

  (急)
• 百翠山居度假山庄
• 2020-01-18 16:48:43

岗位职责：1、负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理2、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息3、负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档4、负责管理前台二级仓库及办公设备的清洁保养、维护前台区域内的整洁5、咖啡、饮料制作（不会可学）6、对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见7、完成领导交办的其他或临时工作岗位要求 ：1、大专及大专以上学历2、有良好的职业形象和气质，懂得基本的前台接待礼仪；3、普通话标准流利，语言表达能力强，善于沟通，有亲和力，较强的保密意识；4、良好的沟通、协调和组织能力；5、熟练使用办公自动化设备及办公软件，熟悉西软系统；6、良好的团队合作能力，具有高度的责任心，工作积极主动

• 礼宾员兼司机

• 嘉兴福朋喜来登酒店
• 2020-01-17 09:45:31

岗位职责1.车辆做到勤保养、勤擦洗，解决问题。为酒店节省费用。2.上岗前检查车况，认真擦洗，做好出车准备。3.车辆有故障要及时向主管汇报，安排修理，严禁开带病车上路，做到每5000公里换机油及三格（机油、汽油、空气格）。4.执行交通安全法规和有关条例，确保安全行车。5.执行酒店关于在岗员工仪表着装规定，执行车队有关管理规定，优质高效完成出车任务。6.协助礼宾完成接待工作。岗位要求1.高中毕业或同等学历。有2年以上驾驶经验。2.熟悉交通法规，懂得驾驶操作细则。3.能够按照出车通知单安全行车。4.熟悉当地及周边城市的交通路线。

• 前台接待员

• 海宁开元名都大酒店
• 2020-01-19 08:49:35

1、熟练掌握并执行集团相关前台运作的相关标准。2、坚持酒店安全制度，掌握紧急情况处理程序。3、积极销售客房并推销酒店其他产品及服务。4、了解酒店有关挂帐、会员卡和现金管理等的政策和程序。5、有效管理客房磁卡。6、接受客人问询，并帮助解决。7、为宾客提供入住及离店服务。8、根据财务规定，提供处币兑换。9、确保当职期间备用金正确。10、负责客账审计工作，按酒店财务制度正确处理帐务。11、做好宾客信息的档案收集工作。12、在领班安排下制作预期抵店宾客的住宿登记单及房卡。13、了解集团常客奖励计划的政策，接受宾客关于集团会员卡的相关咨询。14、保持工作区域的清洁和整齐。15、完成上级交待的其他工作。

• 行政楼层接待员

• 乌镇皇冠假日酒店
• 2020-01-17 15:39:14

1.掌握当日客情及餐饮活动。2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。3.掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。7.在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。8.协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。

• 前厅接待

• 上海雷客泰酒店管理有限公司
• 2020-01-19 09:20:11

1、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗;2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作;3、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务;4、客人到店时，要主动向客人问好;5、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;岗位要求：1、年龄22~35岁，身体健康;2、高中或专科毕业， 身高：女1.60米以上;3、1年以上专业酒店工作经验优先;4、待客主动热情，乐于关心客人;5、善于观察，精神饱满，工作细心

• 行政酒廊接待员

• 嘉兴福朋喜来登酒店
• 2020-01-17 09:45:31

MAJOR RESPONSIBILIES 責任概要 : To be responsible for all guest service activities in the Executive Floor. Serving guests in both lobby and Executive Floor while providing the highest level of service possible in an efficient, courteous and professional manner by following Marriott Standards of aggressive hospitality and adhering to guidelines and procedures. 负责为到政楼层的客人提供各种服务，同时并且为大堂及行政楼层的客人提供最高标准及高效的服务遵守万豪标准作为指导方针使用礼貌及专业的服务技巧。Create a hospitable and professional atmosphere in your area to ensure total guest satisfaction.                            在你的工作范围之内创造一个招待周到及专业的气氛来确保达到客人满意。Have knowledge of local areas and be informed at all times about cultural, historical attractions as well as their locations and hours of operation.在任何时候都必须见多识广的了解本地文化特色，历史及有吸引力的特色地点的地址及营业时间。Assist the Executive Floor Manager in all areas to ensure a correct and smoothly-operating department. Act as point of contact to arrange and organize guest stay. Act as role model for fellow associates and assure service quality meet brand standard. Create welcome hospitality and professional atmosphere in your area to ensure total guest satisfaction.帮助行政楼层经理顺利营运所有部门，负责安排和组织客人入住期间所有事宜，作为行为榜样为其他同事确保我们的服务达到品牌标准。在你的工作范围之内创造一个宾至如归及专业热情的气氛保证所有宾客的满意。 SPECIFIC DUTIES 工作任務 : Operate MARSHA and OPERA well and able to use key card system, trouble shoot basic guest key lock issues. 熟练使用MARSHA和OPERA系统，并且可以使用钥匙系统。Provides warm welcome and detailed service to hotel guest. Ensure all necessary guest information are properly recorded and loaded in OPERA system, front desk keeps the paper trail. 为酒店客人提供热情并且细致的服务，确保所有必须的客人信息准确记录在OPERA系统里。Assist to ensure Executive Floor/floor area is under smooth operation, including buffet set up, meeting room, business center, guest booking and special guest requests. 帮助行政酒廊运营顺利，包括自助餐的摆放，行政会议室，商务中心，客人预定及特殊要求。Have knowledge of local areas and be informed at all times about cultural, historical attractions as well as their locations and hours of operation. 在任何时候都必须见多识广的了解本地文化特色，历史及有吸引力的特色地点的地址及营业时间。Be sure to spend time in public areas during busy time in order to take care of guest requests.保证在客人较多的时候在公共区域去关注客人的需求。Be familiar with daily in-coming VIP and Repeat guests. Get prepared and ready at the beginning of shift. 熟悉及了解当日到店的重要客人及回头客，在每个班次开始之前做好准备事宜。Responsible of remaining a positive communication with airport rep. Be ready to welcome guest at designated place at least 10 minutes before limousine arrives. 负责与机场代表保持正确的沟通，准备好在车辆到达的十分钟之前在指定地点欢迎客人。Coordinate with bell staff, concierge and front desk staff to ensure all front of house area is operating professionally.与礼宾部及前台员工就做好协调确保前台专业的营运。Ensures that recognition programs for both guest and associates are in place and working. Responsible for all repeat guest special requests, lead front desk team to follow through and ensure guest has an enjoyable stay.保证客人及员工的认可计划，负责所有回头客的特殊要求，带领前台成员确保客人有一个令人愉快的逗留 。Ensure repeat/rewards/VIP guest recognition program are taking place. Being able to contribute and lead front desk team to participate in up sale program. 保证使用回头客/万豪礼赏客人/重要客人的识别计划。可以参与并带领前台员工共房间升级促销计划。Understand and participate in Marriott rewards program. 理解并积极参与万豪领赏计划。Perform in-room guest registration and room assignment and accommodate special requestall customers. 可以完成为客人在房间里办理入住登记，可以分配房间并且为所有有特殊要求的客人安排住宿。Be knowledgeable about Marriott Rewards, Club Marquis and other frequent traveller programs. Participate and contribute in Marriott Rewards sign-up program; ensure accuracy and activation rate meet brand goal.对万豪礼赏计划及各种飞行常客计划有一定了解，并且参与到万豪礼赏计划，确保准确的并且有效的房价达到品牌目标。Be knowledge about Mobile check in, need check the control panel hourly. Found the mobile check in guest, need share with duty shift leader and inform Front Desk supervisor and GSM prepare folder and follow up accordingly. Executive Floor also need prepare the check in folder.了解手机办理入住的标准操作程序，每小时检查控制面板。如有发现客人申请手机办理入住，则需与当班的负责人分享，并将信息传达给前台的主管已经宾客服务经理准备文件夹，及系统内的跟进。同时，酒廊也应该准备欢迎文件夹。Be knowledge about Guest Voice system, know 6 keys points and department goal. Know Executive Floor’s daily score and goal achievement status. Always provide warmly services to our customer, will to talk and get comments with guest, share guest’s feedback with related department and GSM, work to enhance guest’s staying experience.了解客人满意度调查系统，知道考核的6大项目及部门的指标。知道酒廊的每日得分及目标实现情况。一直为宾客提供热情的服务，主动与客人沟通，征得客人的评语，并及时分享给相应部门及宾客服务经理，努力提高客人的入住体验。Know how to follow hospitality guidelines.   知道如何遵循服务指导方针。Needs to be able to perform in front office functions. 需要可以在前厅部工作。Interact with guest at all opportunities, play a customer contact role.在任何机会下与客人互动，扮演一个与客人接触的角色。Be responsible and receptive to guest complaint, should analysis and within the limitation set, make correct and quick decision to ensures total guest satisfaction whilst also protecting the hotel property and revenue,能接纳并且负责解决客人投诉，可以分析投诉发生的原因并且迅速作出解决方法来确保客人满意，同时要保护酒店财产及收入。Oversees day to day operation of Executive Floor and ensuring that all guests are handled quickly and efficiently in all their needs with warm and natural.                                                     检查行政楼层的每日营运并且保证所有客人的需要被高效快捷及热情的对待。Answer phone calls according to standard by using proper telephone etiquette and within three rings. 电话三响之内按照标准及电话礼仪接听电话。Know how to operate safety deposit box. 知道如何使用保险箱。Be flexible in regarding to work schedule. Have a solid understanding of hotel operations. Assist fellow associates when necessary to get all jobs done on time.             灵活处理工作排班，非常了解酒店营运，帮助需要帮助的员工按时完成所有工作。Report any unusual occurrence or requests to manager immediately.将任何不同寻常的事件或者要求及时上报经理。At all times strive to represent Marriott in the most professional manner.在任何时候都努力代表万豪表现出专业的礼节礼貌。Be disciplined at all times, stand alert and tall at the front desk, greet guests immediately and offer assistance before the guest needs to ask. Focus your total attention to the customers在任何情况下都遵守纪律，在前台时刻保持警惕，在客人开口询问之前向客人打招呼问好并且提供所需要的服务，把你的全部注意力都放在客人身上 。Be well groomed and conform to the hotel's dress code and deportment.保持良好的仪容仪表标准，符合酒店的和部门的着装要求。Be informed about daily operations and events.了解酒店每日营运情况及各种活动。Be highly visible in public area during peak hour.在高峰时间的公共区域内保持高度观察。Be familiar with sales strategies; communicate daily with reservation sales.熟悉了解销售技巧与策略，每天与预定及销售保持密切联系与沟通。Develop a thorough knowledge about all brands in Marriott's portfolio.透彻了解万豪所有品牌的及文化。Know all frequent customers and is familiar with their special requests. Ensure that their needs are met.熟悉了解所有常客并且知道他们的特殊喜好，保证他们的要求得到满足。Be familiar with cultural differences and know correct behavior for each culture. Also know the different protocols and etiquette.清楚文化差异并且知道各种文化正确的举止，明白不同的礼节礼仪。Be knowledgeable about all emergencies plans and know how to act upon them.知道如何处理各种紧急情况并且发生紧急情况下知道如何作出正确反应。Report any unusual occurrences immediately to the  Executive Floor manager发生任何异常情况都要及时通知行政楼层经理。At all times strive to represent Marriott in the most professional and courteous manner.在任何时候都努力代表万豪表现出专业的礼节礼貌。37．Maintain safety by adhering to safest policies, being responsible to report all accidents immediately. Support all safety programs. Proceed with caution when walking on slippery floors.Ensure proper safety instructions are given before operating any equipment.遵守安全守则保持安全，负责及时报告任何意外事故，支持所有安全活动，在湿滑楼梯上行走时保持注意，在开启任何设备之前要确保了解安全程序。38．Complete the other reasonable duties assigned by HRM.完成上司分配的其他合理工作。

• 前台接待

• 浙江嘉兴湘家荡君澜度假酒店
• 2020-01-16 10:33:31

岗位职责1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。岗位要求1.大专以上文化程度，懂得英语。2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。4.相貌端正，身体健康。

• 总机员工

• 海宁海兴酒店有限公司名力朗豪酒店
• 2020-01-17 16:55:02

1、熟悉酒店各部门分机号，以便准确快捷的转接电话；2、将微笑融入声音，接听电话，为客人提供友好、高效、真诚的服务；3、能准确获取信息并将宾客的要求输入不同的信息系统，例如：Micros，FCS，Opera。

• 宾客服务接待员

• 嘉善假日酒店
• 2020-01-15 18:53:15

岗位职责1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。岗位要求1.大专以上文化程度，懂英语。2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。4.相貌端正，身体健康。

• 前台接待Guest Service Agent

• 海宁海兴酒店有限公司名力朗豪酒店
• 2020-01-17 16:55:08

--一年相关的酒店工作经验 --良好的英语及普通话掌握能力,其他语言掌握者优先考虑

• 礼宾员 Welcome Agent

• 海宁海兴酒店有限公司名力朗豪酒店
• 2020-01-17 16:55:02

岗位职责： -向酒店宾客提供安全迅速的行李运送及寄存服务,投递信息以及来自礼宾师的其他任务。礼宾员必须提供自信的服务并依照酒店标准和程序给予宾客有效回复从而超越他们的期望。礼宾员必须完成FCS系统中分派的工作。 岗位要求： -一年相关的酒店工作经验 -良好地沟通技巧 -熟悉Opera&FCS系统 -良好的英语及普通话掌握能力,掌握其他语言者优先考虑

• 前厅部员工-Front Office Attendant

• 嘉兴希尔顿逸林酒店
• 2020-01-15 11:32:02

前台接待、总机接线员、行李员Position Summary职位概述Arrival : Creating a warm and welcoming arrival for guests, ensuring an effective and efficient check-in到达：为顾客提供热情周到的接待，有效率的登记入住。Stay: Ensuring a memorable guest stay by giving caring and courteous guest services, providing information, responding to problems, and dealing with guests in a friendly and ever-hospitable manner.停留：为客人提供热情周到的服务，回答客人的问题，提供信息。Departure: Facilitate a quick and efficient departure by ensuring that all guests leave happy with their stay. 离店：快速有效的退房手续，确保顾客满意的离开。Specific Job Knowledge, Skill and Ability 工作技能技巧要求：1. Good understanding of hotel operations, practices and procedures.了解酒店运营模式及程序。2. Good computer skills in most commonly used programs, i.e. Microsoft Office, Excel, PowerPoint etc.掌握电脑技巧，熟练操作 Microsoft Office, Excel 和 PowerPoint 等办公软件。3. OnQ PM Skills. Knowledgeable about FD C/I,C/O procedures.熟悉OnQ 操作系统，掌握前台登记，离店手续等。4. Good language skills (ie. English and Mandarin), both verbal and written.具有良好的口头和书面沟通技巧。5. Independent correspondence skills.独立处理信函往来的能力。6. Strong communication and human-relation skills.具有很强的沟通及人际交往能力。7. Good organizing and Time Management skills. 具有良好的组织及时间管理能力。8. Good judgment, initiative taker.具有良好的判断力和工作主动性。9. Team Player.具有团队意识。10. Perform DoubleTree CARE at any time随时体现逸林关爱11. Keep quality service standard to internal and external guests 保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务12. Maintain working equipments and facilities in good conditions 维护酒店设施设备的正常运转13. Keep working environment neat and tidy保持工作环境整洁 

• 行李员|礼宾员

• 桐乡市乌镇黄金水岸大酒店有限公司
• 2020-01-10 15:26:53

岗位职责1.协助保持大堂区域清洁和整齐；2.向客人提供优良及有效率的服务；3.保持行李储藏室整洁；4.协助前厅完成其他服务工作。岗位要求1.具备吃苦耐劳、爱岗敬业品德，责任心强，善于与客人沟通交流；2.有酒店工作经验者优先。

• Guest Relations 宾客关系专员 - Village

• Club Med
• 2020-01-10 10:59:36

1. 协助客人到达和离开（入住和退房）的相应手续办理 2. 电话转接 3. 管理现金流动 4. 促进销售（入住、餐饮、床位&早餐） 5. 组织和参与为说中文的客人举行各种活动 6. 翻译文件和通知 7. 现场翻译（村内说明会、秀或其它活动的推介…) 职位要求： 1. 愿意每周工作6天 2. 持有旅游相关专业文凭者优先 3. 须具有工作经验 4. 相关软件应用 5. 需掌握英语和普通话，掌握其它外语者更佳（法语、日语等） 【G.O福利】： 双人住宿； 一日三餐国际自助餐厅； 吧台饮料畅饮； 度假村内所有娱乐活动及场地设施免费使用； 机场接送服务； 工作满一年往返度假村和住址机票； 完善的工作意外伤害保险及社会保险； 国际化G.O团队； 拥有登台演出的机会； 每年轮换海外及大中华区度假村工作机会； Club Med海外度假村免费房间； 快速晋升通道。

• 华美达前台接待

• 浙江清园旅游发展集团有限公司
• 2020-01-06 12:24:42

1. 具有大专以上学历或同等文化程度，熟悉酒店销售政策。2. 能用英语进行对客交流者优先。3. 善于建立人际关系，办事稳重、踏实、有强烈的质量管理及服务与销售意识。4. 专职前台接待，有酒店前台接待工作经验优先，为酒店安排登记入住，提供查询，留言等服务。

• 健身房服务员

• 振石大酒店有限公司
• 2020-01-06 10:15:26

1、做好宾客的接待服务工作；2、了解和收集宾客的建议和意见并及时反馈给上级领导；3、以规范的服务礼节，树立公司品牌优质，文雅的服务形象；4、对康体设备的使用进行一定的引导与指导；5、负责康体设备领域的卫生打扫。

• 清池温泉前台接待

• 浙江清园旅游发展集团有限公司
• 2020-01-06 12:24:24

1. 具有大专以上学历或同等文化程度，熟悉酒店销售政策。2. 能用英语进行对客交流者优先。3. 善于建立人际关系，办事稳重、踏实、有强烈的质量管理及服务与销售意识。4. 专职前台接待，有酒店前台接待工作经验优先，为酒店安排登记入住，提供查询，留言等服务。

• 客服中心文员

• 西塘良壤酒店
• 2019-12-23 12:51:04

岗位职责1.负责接听服务热线电话、解答各类咨询及指引服务；2.负责客服台现场各类业务的办理，收集顾客建议进行反馈；3.负责协调处理各类客诉，提升顾客满意度；4.负责接待VIP客户及维系工作，提高VIP客户忠诚度；5.完成公司及上级领导赋予的其他任务。岗位要求1.大专以上学历，形象气质佳，富有亲和力；2.沟通能力强，普通话标准，具有良好的服务意识与团队合作意识；3.熟练使用相关办公软件。

• 总台接待

• 嘉兴晶晖酒店
• 2019-12-23 10:15:58

岗位要求1.身高在1.58以上（女）、1.70以上（男）.2.高中以上文化程度，具有良好沟通能力。3.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。4.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。5.相貌端正，身体健康。

• 前台接待

• 浙江登豪酒店有限公司
• 2019-12-19 17:07:51

岗位职责1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。5.熟练总台各项专业业务和技能，保证对客服务品质。6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记和退房手续。8.负责客房房卡的管理和发放工作并严格遵守验证制度。9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。岗位要求1.高中以上文化程度，懂得英语。2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。4.相貌端正，身体健康。