1.政务接待，会议接待，包厢服务 岗位职责： 1、接待顾客应主动、热情、礼貌、耐心、周到，使顾客有宾至如归之感； 2、运用礼貌语言，为客人提供最佳服务； 3、配合主管工作，服从上级领导指挥，团结及善于帮助同事工作； 4、积极参加培训，不断提高服务技能。 任职资格： 1、年龄18-30岁，身体健康，身高 1米65 以上； 2、有餐厅工作经验； 3、品行端正，形象好气质佳，能吃苦耐劳，初中及以上学历。 工作时间：做五休二（双休），八小时工作制。

岗位职责 全面负责行政酒廊工作，为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。 1.全面管理行政酒廊的服务工作，做好行政酒廊的培训和考核工作。 2.检查行政酒廊的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。 3.掌握楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。 4.迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政酒廊客人，反馈客人意见与建议。 5.与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。 6.及时阅读并处理客人与行政酒廊之间的信函；发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。 7.保证行政酒廊的清洁水平。 8.督导员工做好客史档案工作。 9.了解饭店业行政接待情况，不断完善服务品质与项目。 10.了解员工动态，调动员工积极性。 11.阅读并填写交接班日记。 12.定期总结工作，分析各种数据并上报。 13.完成上级交办的其它工作。 14.遵守国家法律和饭店规章制度。 岗位要求 1.具有大专毕业学历或同等以上文化程度。 2.有三年以上五星级客房管理工作经验或两年以上五星级行政酒廊工作经验，熟悉客房服务流程、标准 3.四级以上同等英语水平，善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题。 4.身体健康，相貌端庄，举止大方。

管理职责—— 1、负责客栈日常事务运作管理、卫生安全监督、团队管理、固定资产管理等，为客栈管理责任人。 2、编制项目团队年度预算。 推广销售职责—— 1、推介波罗蜜多酒店与拈花客栈，有效销售客房、会务及餐饮类产品。 2、针对住店客人与参观游客，宣传推广大灵山文化、景点知识及各类消费信息，有效销售大灵山活动产品、特色商品及马山当地时令商品。 3、策划客栈月度或年度活动，制订活动计划与方案。 日常服务职责—— 1、与集团各业务平台及酒管公司相关部门保持紧密良好的联系与沟通，建立高效顺畅的工作机制和流程。 2、及时、全面了解客栈当日房态。 3、负责妥善处理客人在店期间的各类事项，包括需求、问题、预约、预定、投诉，并做到有效回访与登记；监督和协调客人所接受的各项服务；通过关注客人在店期间的各项细节，确保客人满意而归。 4、定期汇总、整理客人意见与建议，形成完整报告，反馈上级领导并与相关部门沟通，做到问题能及时解决、建议要讨论可行性。 5、依托客人预订信息，通过与客人的互动沟通，建立完善“客史档案”。 6、组织开展客栈免费下午茶活动。 7、负责早餐的服务工作。 任职要求 1、具有大学专科及以上学历，市场营销、酒店管理、旅游管理等相关专业，有酒店、销售、服务经验者优先； 2、外形端正、身体健康、性格开朗、有亲和力，有一技之长者优先； 3、具有较强的策划、组织、沟通和协调能力； 4、责任心强，服务意识强，吃苦耐劳，能承受较大的工作压力。

·         Manages the entire operation of the Exe. Club Floor – including VIP & Special Guest handling, guest complaints handling, distribution of amenities, breakfast and cocktail service - to maximize the profits of the hotel and maintain customer satisfaction. ·         整个行政楼层的营业– 包括接待贵宾、处理客人投诉、分发日用品、早餐和鸡尾酒服务 – 使酒店得到最大利润，保持顾客的满意度。 ·         Direct the activities of the Executive Club Floor guest service associate, providing guidance, leadership and motivation in the delivery of services to maintain the high standard of service and products for the Exe. Club Floor. ·         指导行政楼层员工的工作，提供指导意见、领导和鼓励他们进行服务，保持行政楼层服务和产品的高标准水平 ·         Supervise the overall and daily administrative work of the section, guarantees all guest relations files, records and reports are updated on a regular basis and maintained in an accurate manner; monitors room availability and future occupancy – to achieve maximum efficiency. ·         监督主管这一小组的全面日常行政工作，保证所有客户关系档案、记录和报告都定期更新并准确，监督客房的可使用程度和未来的客房率– 取得最大的工作效率 ·         Develops working plans to carry out goals, compares actual achievements against goal periodically, take necessary corrective actions ·         制订工作计划以实现目标，定期将实际成绩与所定目标进行对比，并采取必要的纠正措施 ·         Establishes and maintains effective employee relations ·         与员工建立并保持良好的工作关系 ·         Maintain active presence in the Executive Club to ensure work procedures are carried out efficiently. ·         要经常在行政楼层上班，保证工作程序得到有效的执行 ·         Oversees the room allocation and conducts room inspection to ensure total comfort and enjoyment of guests. ·         监督客房安排，进行客房检查，保证客人非常舒适和快乐 ·         Assumes Club Floor guest service associate’s responsibilities when the need arises to ensure continuity of service. ·         如果有需要，承担员工的主要职责，保证服务的连续性 ·         Handles guest request, queries and complaints promptly; ensures that a follow up action is done; coordinate with other departments for guest request or specific needs – to ensure total guest satisfaction. ·         迅速处理客人的请求、询问和抱怨，保证采取行动， 和其它部门一起协调满足客人请求或特别需要– 保证客人完全满意 ·         Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known ·         进行交接班说明工作，确定了解酒店活动和运营要求 Required Skills – 技能要求 ·         Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. ·         拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 ·         Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System ·         熟练使用微软办公软件和前台系统 ·         Problem solving and organizational abilities ·         具有解决问题和组织能力 Qualifications – 学历 ·         Diploma or Vocational Certificate in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent ·         具有酒店行政管理，酒店管理或相关的大专学历或专业证书。 Experience – 经历 ·         1 year experience in front office / guest services / Executive Lounge or related discipline including supervisory experience, or an equivalent combination of education and experience.  ·         拥有1年前厅或宾客服务或行政酒廊工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。