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薪资: 4千-6千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:北京

Major Responsibilities 主要职责:Registers and rooms guest as per reservations. In the absence of reservation, offers guests suitable accommodation.根据客人预定来登记客人,如果没有预定,为客人提供合适的房间。In response to guest queries, gives out information regarding hotel services and facilities, the “extras” offered, factual information regarding events, people, accessible places of interest, historical and cultural points of interests, cultural and entertainment performances.回应客人的询问,根据酒店服务和设施给予相关信息,要做到超前服务,例如像事件,人物,附近的名胜古迹,文化,娱乐表演中心等等。Handling the secretarial service for the guests who need help with printing etc. 提供酒店住客商务中心服务。Checks traces and special remarks for arrival guests and communicates with required parties to coordinate guest experience.与相关团队协调沟通客人的历史信息及特殊要求。  Job Specification职位要求:At least 1 years work experience at the same position in a five star hotel.具备五星级酒店同等职位一年以上工作经验。Good communication skills and service oriented.具有良好的沟通能力和服务意识。Fluent in English.英语流利。

薪资: 2.5千-3千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:湖南-株洲 食宿:提供食宿

To be responsible for all guest service activities in the executive floor. Serving guests in both lobby and executive lounge while providing the highest level of service possible in an efficient, courteous and professional manner by following Marriott Standards of aggressive hospitality and adhering to guidelines and procedures.负责为到政楼层的客人提供各种服务,同时并且为大堂及行政楼层的客人提供最高标准及高效的服务遵守万豪标准作为指导方针使用礼貌及专业的服务技巧。Create a hospitable and professional atmosphere in your area to ensure total guest satisfaction.                           在你的工作范围之内创造一个招待周到及专业的气氛来确保达到客人满意Have knowledge of local areas and be informed at all times about cultural, historical attractions as well as their locations and hours of operation.在任何时候都必须见多识广的了解本地文化特色,历史及有吸引力的特色地点的地址及营业时间Assist the front office manager in all areas to ensure a correct and smoothly-operating department.Act as point of contact to arrange and organize guest stay. Act as role model for fellow associates and assure service quality meet brand standard. Create welcome hospitality and professional atmosphere in your area to ensure total guest satisfaction.帮助前厅经理顺利营运所有部门,负责安排和组织客人入住期间所有事宜,作为行为榜样为其他同事确保我们的服务达到品牌标准。在你的工作范围之内创造一个宾至如归及专业热情的气氛保证所有宾客的满意

薪资: 4千-5千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:湖北-武汉

‍Maintains high visibility with guests and colleagues,ensure that guest and colleague concerns are resolved in a professional and timely manner.Assists the Assistant Fairmont Gold Manager in efficiently running the Fairmont Gold according to the established concept statement providing courteous, professional, efficient and flexible service at all times. Efficiency of check in/check out process, accuracy in retrieval of guest data and billing.PMS and Office software knowledge.Adaptable and flexible and able to embrace and respond to change effectively. 积极参与部门日常运营,以最短的时间内以专业的方式为客人或同事解决的问题。协助金尊费尔蒙副经理确保金尊费尔蒙按照既定的理念顺畅运转,并始终提供礼貌、专业、快捷、灵活的服务。确保入住及离店手续的效率性,确保客人信息与账目的准确性。熟悉并掌握Opera酒店管理系统和各类办公软件。适应性强,灵活并能有效地接受和应对变化。 

薪资: 面议 经验:不限 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:福建-泉州 食宿:提供食宿

岗位职责1.帮助行政楼层宾客做好入住及退房工作。2.检查并确保为重要宾客所预分的房间已经就绪,所有的小礼物在宾客抵达前已经放入宾客房间.3.在宾客入住时为宾客提供欢迎茶服务,引领客人到房间并向宾客介绍酒店的设施。4.推销酒店的餐厅并为他们提供预订服务。5.迎接并陪同抵达的重要宾客,在宾客离店时应向客人道别。6.同前台员工密切合作以确保宾客住顺畅,为行政楼层宾客提供下午茶服务。7.阅读工作日志并签字,注意板面上的最后一条通知并落实。8.及时向行政楼层经理报告宾客的投诉。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验,或有一定餐饮工格经验。2.能吃苦耐劳,相貌端正,头脑灵活,能适应翻班制。3.具备与宾客沟通交流技巧和很好的客服意识,能承受工作压力并熟练掌握酒店业Opera和PSB系。4.知晓相关酒店财务制度,具有很好的团队协作性和服从性。

薪资: 3千-4千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:广东-惠州 食宿:提供食宿

岗位职责1.协助主管去管理行政楼层客人的登记与结帐情况,确保服务快速准确。2.在主管不在的时候,全权负责行政楼层的运作。3.确保顾客的需求及需要能及时地跟办,并从客人那里得到反馈。4.合理安排行政楼层员工的岗位,使他们在各自的岗位上为客人提供一流的服务。5.及时地跟办Logbook上未完成的事项。6.在客人到达之前,合理的为客人安排房间,并且检查一遍,确保房间物品的配置符合标准。7.时刻给客人一种友好、整洁、热情的印象,尽量使客人的特殊要求得到满足。8.协助主管组织员工的培训。9.对员工的服务标准和表现做到深刻的了解,并提醒他们日常所犯的错误。10.确保早餐厅和厨房区域的干净整洁,为客人提供高标准的用餐环境。11.提高员工的士气和平息员工的不满情绪。12.协助主管减少行政楼层的耗费。岗位要求1.从事同星级同岗位1年以上工作经验者优先。2.熟悉前台的各项业务。3.精通前台的各项接待程序,沟通能力较强,解决工作中的各种疑难,处理各种投诉。4.性格开朗,有良好的个人修养,工作认真负责。

薪资: 3千-4千 经验:不限 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:吉林-长春 食宿:提供食宿

岗位职责1.协助主管去管理行政楼层客人的登记与结帐情况,确保服务快速准确。2.在主管不在的时候,全权负责行政楼层的运作。3.确保顾客的需求及需要能及时地跟办,并从客人那里得到反馈。4.合理安排行政楼层员工的岗位,使他们在各自的岗位上为客人提供一流的服务。5.及时地跟办Logbook上未完成的事项。6.在客人到达之前,合理的为客人安排房间,并且检查一遍,确保房间物品的配置符合标准。7.时刻给客人一种友好、整洁、热情的印象,尽量使客人的特殊要求得到满足。8.协助主管组织员工的培训。9.对员工的服务标准和表现做到深刻的了解,并提醒他们日常所犯的错误。10.确保早餐厅和厨房区域的干净整洁,为客人提供高标准的用餐环境。11.提高员工的士气和平息员工的不满情绪。12.协助主管减少行政楼层的耗费。岗位要求1.从事同星级同岗位2年以上工作经验者优先。2.熟悉前台的各项业务,英语流利。3.精通前台的各项接待程序,沟通能力较强,解决工作中的各种疑难,处理各种投诉。4.性格开朗,有良好的个人修养,工作认真负责。

薪资: 3千-4千 经验:1年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:云南-昆明 食宿:提供食宿

1. 酒店及其区域内保持好个人卫生和仪表的整洁。2.工服着装和仪容仪表符合酒店规定。3.按照程序遵守出勤时间。4.确保布置好早餐自助餐台,下午茶和晚间的日落时光。5.熟悉餐饮知识和服务。在行政楼层早餐下午茶和        晚间的日落时光时段为客人提供服务。6.每班检查行政酒廊当天预抵, 预离客人信息及第二天预抵客人信息,包括贵宾、回头客人、团队的情况以及特别要求。7.任何时候确保备用金充足和准确。8.按照客人的订房要求和喜好以及房间控制的政策分房。准备需要预分配的房间和贵宾预订9.处理客人的留言,传真和邮件,确保上述信息准确、完整、迅速的送达客人。10.熟悉可供兑换的外币以及兑换率以便提供外币兑换服务。11.完全熟悉前台设施设备的保养及操作程序。12.为客人办理快速入住离店结帐手续。13.对客人的要求反应迅速,主动承担责任满足客人的需求。14.通过观察或与其他同事的交流预见客人的需求,提供快速高效以及个性化的服务。15.收集记录所有客人地喜好并更新客人客史。16.完成工作日志,与下一班进行充分的交接,以确保所有信息被清晰传递, 所有客人要求被记录。17.确保“班次报表”和“未完成工作报表”能够得到很好的跟进。18.确保欢迎礼品已放置预抵入住行政楼宾客的房间19.  与客房部协调,确保行政楼层的鲜花保持新鲜。20.提供整理收拾行李,取出整理行礼服务。21.按照大使手册、规章制度来执行日常的工作。22.遵守酒店的工作政策及程序,遵守索菲特的商业行为规范以及大使手册中的条款。23.完成上级交待的其它任务。1.Adhere to the specific hygiene and personal appearance standards in the hotel area2.Adhere to hotel policy regarding uniform and personal presentation3.Adhere to the set procedures for attendance and time keeping4.Ensure that buffet breakfasts, afternoon tea and evening drinks are properly set up5.Familiar with food & beverage production knowledge and service, Provides F&B service during operation period for breakfast, afternoontea and evening drinks. 6.Review Club Millesime arrival, departure and next day arrival departure information on a daily basis7.Maintain cash float and accurately handle monies at all times8.Assign the rooms according guest’s request, preference and rooms control policy. Set up pre-registered and VIP reservations Performs room, rate and/or name change9.Convey information and messages to appropriate personnel in a timely and efficient manner10.Be fully conversant and efficient in dealing with foreign currencies and their exchange rates in order to provide foreign exchange services to guests11.Totally familiar with all Front Desk back‑up procedures in the event that any Front Office equipment malfunctions12.Perform check-in and check-out promptly and efficiently according to standards13.Deal with all guest requests promptly, taking personal responsibility to ensure guest satisfaction14.Anticipate guest’s needs through observation and offer prompt, efficient service either personally or through effective communication with other associates15.Selection and note any guests’ preferences for update to guests’ profiles16.Maintain daily logbook and conduct informative handover to next shift ensuring that all relevant information is passed on clearly and any guest’s request are recorded.17.Ensure that “shift reports” are printed and “Traces” are followed up accordingly18.Ensure that amenities are placed in Club Floor rooms prior to guests’ arrival19.Coordinate with Housekeeping on the set up of        flowers in Club Floor Lounge20.Offer service for packing and unpacking21.Adhere to the provision outlined in the Employee’s Handbook, Disciplinary Code and Rules and Regulations.22.Abide by the Hotel’s Policies and Procedures, Sofitel Code of Business Conduct and the hotel’s Associate Handbook.23.Carry out other tasks as directed by the                        supervisors

薪资: 4千-5千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:福建-厦门 食宿:提供食宿

岗位职责1、负责行政楼层工作顺利有效运行,协助前厅部经理管理好本部门员工。   2、要检查和落实对行政楼层工作本上的事宜。3、直接管理行政楼层接待员为宾客登记,分配房间等工作。4、依照预抵宾客表检查所有预先打印出的预抵宾客登记单,确保所有的预订房间都已经事先做了登记。5、依照预抵宾客表同预订经理核实当日预订,确保没有漏掉任何预订。6、检查当日实际抵达的宾客表,确保接待员将所有的相关资料输入了电脑,落实宾客的帐务。7、协助并执行前厅经理分配的工作。任职资格1、大专以上学历,从事高星级同岗位两年以上工作经验者优先。2、熟悉前台的各项业务,精通一种以上外语,并熟知一般餐饮礼仪。3、精通前台的各项接待程序,沟通能力较强,解决工作中的各种疑难,处理各种投诉。4、性格开朗,有良好的个人修养,工作认真负责,作风正派。

薪资: 3.5千-4.5千 经验:2年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:福建-厦门 食宿:提供食宿

岗位职责全面负责行政楼层工作,督导行政管家为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。1.全面管理行政楼层的服务工作,做好行政管家培训和考核工作。2.检查行政管家的仪容仪表、礼节礼貌,严格考勤,严格执行服务程序与规范。3.掌握贵宾楼层的房态,宾客的情况和必要的信息。4.迎接并送行每一位VIP客人,拜访行政楼层客人,反馈客人意见与建议。5.与相关部联系并协调工作,确保服务的快捷与效率。6.及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函;发现问题及时向经理报告,及时得到妥善处理。7.保证行政客房的清洁水平。8.督导行政管家做好客史档案工作。9.了解饭店业行政接待情况,不断完善服务品质与项目。10.了解员工动态,调动员工积极性。11.阅读并填写交接班日记。12.定期总结工作,分析各种数据并上报。13.完成上级交办的其它工作。14.遵守国家法律和饭店规章制度。岗位要求1.教育:具有大专毕业学历或同等以上文化程度。2.经验:有三年以上五星级客房管理工作经验或两年以上五星级行政楼层工作经验,熟悉客房服务流程、标准。3.技能:善于与客沟通,有较强的协调组织能力,可合理的为解决客人问题

薪资: 3千-4千 经验:2年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:重庆

岗位描述:1. 预定宾客客房检查2. 大堂迎候预抵客人3. 收集客人的喜好,递送宾客的服务需求4. 处理客人投诉,处理客房工程问题,为客人提供叫醒服务5. 为客人提供客房送餐服务6. 负责带领行政管家团队做好对客服务工作要求:1. 形象气质佳,女生身高165cm以上,男生身高170cm以上2. 有酒店工作经验优先考虑3. 能适应倒班工作时间4. 对酒店行业充满热情

薪资: 4千-4.5千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:广东-深圳 食宿:提供食宿

岗位职责全面负责行政酒廊工作,督导和为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。1.全面管理行政酒廊的服务工作。2.检查员工的仪容仪表、礼节礼貌,严格考勤,严格执行服务程序与规范。负责与开展对员工的在岗培训工作。3.掌握贵宾楼层的房态,宾客的情况和必要的信息。4.迎接并送行每一位VIP客人,拜访行政楼层客人,反馈客人意见与建议。5.与相关部联系并协调工作,确保服务的快捷与效率。6.及时阅读并处理客人与行政酒廊之间的信函;发现问题及时向经理报告,及时得到妥善处理。7.保证行政客房的清洁水平。8.做好客史档案工作。9.了解饭店业行政接待情况,不断完善服务品质与项目。10.了解员工动态,调动员工积极性。11.阅读并填写交接班日记。12.定期总结工作,分析各种数据并上报。13.完成上级交办的其它工作。酒廊岗位要求1.教育:具有大专毕业学历或同等以上文化程度。2.经验:有2年以上五星级工作经验或两年以上五星级行政酒廊工作经验。3.中英文流利,善于与客沟通,有较强的协调组织能力,可合理的为解决客人问题。

薪资: 2千-3千 经验:2年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:陕西-咸阳 食宿:提供食宿

岗位职责1.帮助行政楼层宾客做好入住及退房工作。2.检查并确保为重要宾客所预分的房间已经就绪,所有的小礼物在宾客抵达前已经放入宾客房间.3.在宾客入住时为宾客提供欢迎茶服务,引领客人到房间并向宾客介绍酒店的设施。4.推销酒店的餐厅并为他们提供预订服务。5.迎接并陪同抵达的重要宾客,在宾客离店时应向客人道别。6.同前台员工密切合作以确保宾客住顺畅,为行政楼层宾客提供下午茶服务。7.阅读工作日志并签字,注意板面上的最后一条通知并落实。8.及时向行政楼层经理报告宾客的投诉。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验,或有一定餐饮工格经验。2.能吃苦耐劳,相貌端正,头脑灵活,能适应翻班制。3.具备与宾客沟通交流技巧和很好的客服意识,能承受工作压力并熟练掌握酒店业PMS和PSB系。4.知晓相关酒店财务制度,具有很好的团队协作性和服从性。

薪资: 4千-5千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:上海-长宁区

岗位职责全面负责行政楼层工作,督导行政管家为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。1.全面管理行政楼层的服务工作,做好行政管家培训和考核工作。2.检查行政管家的仪容仪表、礼节礼貌,严格考勤,严格执行服务程序与规范。3.掌握贵宾楼层的房态,宾客的情况和必要的信息。4.迎接并送行每一位VIP客人,拜访行政楼层客人,反馈客人意见与建议。5.与相关部联系并协调工作,确保服务的快捷与效率。6.及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函;发现问题及时向经理报告,及时得到妥善处理。7.保证行政客房的清洁水平。8.督导行政管家做好客史档案工作。9.了解饭店业行政接待情况,不断完善服务品质与项目。10.了解员工动态,调动员工积极性。11.阅读并填写交接班日记。12.定期总结工作,分析各种数据并上报。13.完成上级交办的其它工作。14.遵守国家法律和饭店规章制度。岗位要求1.教育:具有大专毕业学历或同等以上文化程度。2.经验:具有五星级酒店前台或行政楼层工作经验,熟悉客房服务流程、标准,会使用opera系统。3.技能:英文良好,善于与客沟通,有较强的协调组织能力,可合理的为解决客人问题。

薪资: 3千-4千 经验:2年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:四川-成都

岗位职责全面负责行政楼层工作,督导行政管家为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。1.全面管理行政楼层的服务工作,做好行政管家培训和考核工作。2.检查行政管家的仪容仪表、礼节礼貌,严格考勤,严格执行服务程序与规范。3.掌握贵宾楼层的房态,宾客的情况和必要的信息。4.迎接并送行每一位VIP客人,拜访行政楼层客人,反馈客人意见与建议。5.与相关部联系并协调工作,确保服务的快捷与效率。6.及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函;发现问题及时向经理报告,及时得到妥善处理。7.保证行政客房的清洁水平。8.督导行政管家做好客史档案工作。9.了解饭店业行政接待情况,不断完善服务品质与项目。10.了解员工动态,调动员工积极性。11.阅读并填写交接班日记。12.定期总结工作,分析各种数据并上报。13.完成上级交办的其它工作。14.遵守国家法律和饭店规章制度。岗位要求1.教育:具有大专毕业学历或同等以上文化程度。2.经验:有二年以上五星级客房管理工作经验或两年以上五星级行政楼层工作经验,熟悉客房服务流程、标准,会使用Opera系统。3.技能:持有饭店英语高级证书或四级以上英语水平,善于与客沟通,有较强的协调组织能力,可合理的为解决客人问题。4.自然条件:女性为宜,身体健康,相貌端庄,举止大方;20--30周岁;1.60米以上。5.培训:参加过集团管理干部班培训且成绩合格者。

薪资: 4千-5千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:福建-福州 食宿:提供食宿

岗位职责全面负责行政楼层工作,为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。1.全面管理行政楼层的服务工作,做好培训和考核工作。2.检查仪容仪表、礼节礼貌,严格考勤,严格执行服务程序与规范。3.掌握贵宾楼层的房态,宾客的情况和必要的信息。4.迎接并送行每一位VIP客人,拜访行政楼层客人,反馈客人意见与建议。5.与相关部联系并协调工作,确保服务的快捷与效率。6.及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函;发现问题及时向经理报告,及时得到妥善处理。7.保证行政客房的清洁水平。8.阅读并填写交接班日记。9.定期总结工作,分析各种数据并上报。10.完成上级交办的其它工作。11.遵守国家法律和饭店规章制度。岗位要求1.教育:具有大专毕业学历或同等以上文化程度。2.经验:有三年以上五星级客房管理工作经验或两年以上五星级行政楼层工作经验,熟悉客房服务流程、标准,会使用Opero系统。3.技能:持有饭店英语高级证书或四级以上英语水平,善于与客沟通,有较强的协调组织能力,可合理的为解决客人问题。

薪资: 面议 经验:1年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:北京

岗位职责1.帮助行政楼层宾客做好入住及退房工作。2.检查并确保为重要宾客所预分的房间已经就绪,所有的小礼物在宾客抵达前已经放入宾客房间.3.在宾客入住时为宾客提供欢迎茶服务,引领客人到房间并向宾客介绍酒店的设施。4.推销酒店的餐厅并为他们提供预订服务。5.迎接并陪同抵达的重要宾客,在宾客离店时应向客人道别。6.同前台员工密切合作以确保宾客住顺畅,为行政楼层宾客提供下午茶服务。7.阅读工作日志并签字,注意板面上的最后一条通知并落实。8.及时向行政楼层经理报告宾客的投诉。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验,或有一定餐饮工格经验。2.能吃苦耐劳,相貌端正,头脑灵活,能适应翻班制。3.具备与宾客沟通交流技巧和很好的客服意识,能承受工作压力并熟练掌握酒店业PMS和PSB系。4.知晓相关酒店财务制度,具有很好的团队协作性和服从性。

薪资: 面议 经验:2年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:北京 食宿:提供食宿

岗位职责全面负责行政楼层工作,督导行政管家为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。1.全面管理行政楼层的服务工作,做好行政管家培训和考核工作。2.检查行政管家的仪容仪表、礼节礼貌,严格考勤,严格执行服务程序与规范。3.掌握贵宾楼层的房态,宾客的情况和必要的信息。4.迎接并送行每一位VIP客人,拜访行政楼层客人,反馈客人意见与建议。5.与相关部联系并协调工作,确保服务的快捷与效率。6.及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函;发现问题及时向经理报告,及时得到妥善处理。7.保证行政客房的清洁水平。8.督导行政管家做好客史档案工作。9.了解饭店业行政接待情况,不断完善服务品质与项目。10.了解员工动态,调动员工积极性。11.阅读并填写交接班日记。12.定期总结工作,分析各种数据并上报。13.完成上级交办的其它工作。14.遵守国家法律和饭店规章制度。岗位要求1.教育:具有大专毕业学历或同等以上文化程度。2.经验:有三年以上五星级客房管理工作经验或两年以上五星级行政楼层工作经验,熟悉客房服务流程、标准,会使用fedelio系统。3.技能:持有饭店英语高级证书或四级以上英语水平,善于与客沟通,有较强的协调组织能力,可合理的为解决客人问题。4.自然条件:女性为宜,身体健康,相貌端庄,举止大方;25--40周岁;1.65米以上。5.培训:参加过集团管理干部班培训且成绩合格者。

薪资: 3千-4千 经验:2年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:安徽-合肥 食宿:提供食宿

MAJOR RESPONSIBILIES 责任概要 :To be responsible for all guest service activities in the Executive Floor.Serving guests in both lobby and Executive Floor while providing the highest level of service possible in an efficient, courteous and professional manner by following Marriott Standards of aggressive hospitality and adhering to guidelines and procedures.负责为到政楼层的客人提供各种服务,同时并且为大堂及行政楼层的客人提供最高标准及高效的服务遵守万豪标准作为指导方针使用礼貌及专业的服务技巧。Create a hospitable and professional atmosphere in your area to ensure total guest satisfaction.在你的工作范围之内创造一个招待周到及专业的气氛来确保达到客人满意。Have knowledge of local areas and be informed at all times about cultural, historical attractions as well as their locations and hours of operation.在任何时候都必须见多识广的了解本地文化特色,历史及有吸引力的特色地点的地址及营业时间。Assist the Executive Floor Manager in all areas to ensure a correct and smoothly-operating department. Act as point of contact to arrange and organize guest stay. Act as role model for fellow associates and assure service quality meet brand standard. Create welcome hospitality and professional atmosphere in your area to ensure total guest satisfaction.帮助行政楼层经理顺利营运所有部门,负责安排和组织客人入住期间所有事宜,作为行为榜样为其他同事确保我们的服务达到品牌标准。在你的工作范围之内创造一个宾至如归及专业热情的气氛保证所有宾客的满意。SPECIFIC DUTIES 工作任務 :Operate MARSHA and OPERA well and able to use key card system, trouble shoot basic guest key lock issues.熟练使用MARSHA和OPERA系统,并且可以使用钥匙系统。Provides warm welcome and detailed service to hotel guest. Ensure all necessary guest information are properly recorded and loaded in OPERA system, front desk keeps the paper trail.为酒店客人提供热情并且细致的服务,确保所有必须的客人信息准确记录在OPERA系统里。Assist to ensure Executive Floor/floor area is under smooth operation, including buffet set up, meeting room, business center, guest booking and special guest requests.帮助行政酒廊运营顺利,包括自助餐的摆放,行政会议室,商务中心,客人预定及特殊要求。Have knowledge of local areas and be informed at all times about cultural, historical attractions as well as their locations and hours of operation.在任何时候都必须见多识广的了解本地文化特色,历史及有吸引力的特色地点的地址及营业时间。Be sure to spend time in public areas during busy time in order to take care of guest requests.保证在客人较多的时候在公共区域去关注客人的需求。Be familiar with daily in-coming VIP and Repeat guests. Get prepared and ready at the beginning of shift.熟悉及了解当日到店的重要客人及回头客,在每个班次开始之前做好准备事宜。Responsible of remaining a positive communication with airport rep. Be ready to welcome guest at designated place at least 10 minutes before limousine arrives.负责与机场代表保持正确的沟通,准备好在车辆到达的十分钟之前在指定地点欢迎客人。Coordinate with bell staff, concierge and front desk staff to ensure all front of house area is operating professionally.与礼宾部及前台员工就做好协调确保前台专业的营运。Ensures that recognition programs for both guest and associates are in place and working. Responsible for all repeat guest special requests, lead front desk team to follow through and ensure guest has an enjoyable stay.保证客人及员工的认可计划,负责所有回头客的特殊要求,带领前台成员确保客人有一个令人愉快的逗留 。Ensure repeat/rewards/VIP guest recognition program are taking place. Being able to contribute and lead front desk team to participate in up sale program.保证使用回头客/万豪礼赏客人/重要客人的识别计划。可以参与并带领前台员工共房间升级促销计划。Understand and participate in Marriott rewards program.理解并积极参与万豪领赏计划。Perform in-room guest registration and room assignment and accommodate special request all customers.可以完成为客人在房间里办理入住登记,可以分配房间并且为所有有特殊要求的客人安排住宿。Be knowledgeable about Marriott Rewards, Club Marquis and other frequent traveller programs. Participate and contribute in Marriott Rewards sign-up program; ensure accuracy and activation rate meet brand goal.对万豪礼赏计划及各种飞行常客计划有一定了解,并且参与到万豪礼赏计划,确保准确的并且有效的房价达到品牌目标。Be knowledge about Mobile check in, need check the control panel hourly. Found the mobile check in guest, need share with duty shift leader and inform Front Desk supervisor and GSM prepare folder and follow up accordingly. Executive Floor also need prepare the check in folder.了解手机办理入住的标准操作程序,每小时检查控制面板。如有发现客人申请手机办理入住,则需与当班的负责人分享,并将信息传达给前台的主管已经宾客服务经理准备文件夹,及系统内的跟进。同时,酒廊也应该准备欢迎文件夹。Be knowledge about Guest Voice system, know 6 keys points and department goal. Know Executive Floor’s daily score and goal achievement status. Always provide warmly services to our customer, will to talk and get comments with guest, share guest’s feedback with related department and GSM, work to enhance guest’s staying experience.了解客人满意度调查系统,知道考核的6大项目及部门的指标。知道酒廊的每日得分及目标实现情况。一直为宾客提供热情的服务,主动与客人沟通,征得客人的评语,并及时分享给相应部门及宾客服务经理,努力提高客人的入住体验。Know how to follow hospitality guidelines.知道如何遵循服务指导方针。Needs to be able to perform in front office functions.需要可以在前厅部工作。Interact with guest at all opportunities, play a customer contact role.在任何机会下与客人互动,扮演一个与客人接触的角色。Be responsible and receptive to guest complaint, should analysis and within the limitation set, make correct and quick decision to ensures total guest satisfaction whilst also protecting the hotel property and revenue.能接纳并且负责解决客人投诉,可以分析投诉发生的原因并且迅速作出解决方法来确保客人满意,同时要保护酒店财产及收入。Oversees day to day operation of Executive Floor and ensuring that all guests are handled quickly and efficiently in all their needs with warm and natural.检查行政楼层的每日营运并且保证所有客人的需要被高效快捷及热情的对待。Answer phone calls according to standard by using proper telephone etiquette and within three rings.电话三响之内按照标准及电话礼仪接听电话。Know how to operate safety deposit box.知道如何使用保险箱。Be flexible in regarding to work schedule. Have a solid understanding of hotel operations. Assist fellow associates when necessary to get all jobs done on time.灵活处理工作排班,非常了解酒店营运,帮助需要帮助的员工按时完成所有工作。Report any unusual occurrence or requests to manager immediately.将任何不同寻常的事件或者要求及时上报经理。At all times strive to represent Marriott in the most professional manner.在任何时候都努力代表万豪表现出专业的礼节礼貌。Be disciplined at all times, stand alert and tall at the front desk, greet guests immediately and offer assistance before the guest needs to ask. Focus your total attention to the customers.在任何情况下都遵守纪律,在前台时刻保持警惕,在客人开口询问之前向客人打招呼问好并且提供所需要的服务,把你的全部注意力都放在客人身上 。Be well groomed and conform to the hotel's dress code and deportment.保持良好的仪容仪表标准,符合酒店的和部门的着装要求。Be informed about daily operations and events.了解酒店每日营运情况及各种活动。Be highly visible in public area during peak hour.在高峰时间的公共区域内保持高度观察。Be familiar with sales strategies; communicate daily with reservation sales.熟悉了解销售技巧与策略,每天与预定及销售保持密切联系与沟通。Develop a thorough knowledge about all brands in Marriott's portfolio.透彻了解万豪所有品牌的及文化。Know all frequent customers and is familiar with their special requests. Ensure that their needs are met.熟悉了解所有常客并且知道他们的特殊喜好,保证他们的要求得到满足。Be familiar with cultural differences and know correct behavior for each culture. Also know the different protocols and etiquette.清楚文化差异并且知道各种文化正确的举止,明白不同的礼节礼仪。Be knowledgeable about all emergencies plans and know how to act upon them.知道如何处理各种紧急情况并且发生紧急情况下知道如何作出正确反应。Report any unusual occurrences immediately to the  Executive Floor manager.发生任何异常情况都要及时通知行政楼层经理。At all times strive to represent Marriott in the most professional and courteous manner.在任何时候都努力代表万豪表现出专业的礼节礼貌。Maintain safety by adhering to safest policies, being responsible to report all accidents immediately. Support all safety programs. Proceed with caution when walking on slippery floors. Ensure proper safety instructions are given before operating any equipment.遵守安全守则保持安全,负责及时报告任何意外事故,支持所有安全活动,在湿滑楼梯上行走时保持注意,在开启任何设备之前要确保了解安全程序。Complete the other reasonable duties assigned by Manager.完成上司分配的其他合理工作。

薪资: 6千-8千 经验:3年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:上海 食宿:提供食宿

PRINCIPAL RESPONSIBILITIES 主要职责Perform accurate registration of arriving guests according to the hotels standards & procedures and guest reservation information and preferences.根据酒店标准程序,宾客预订信息和喜好,对前来入住的宾客提供正确的登记业务。Perform accurate cashiering duties for departing guests according to the hotel standard & procedures while using and balancing their individual house bank.根据酒店关于使用个人备用金的标准和规定对离店的客人提供准确的结帐业务。Supervise the shift to shift operations of the Langham Club.监督朗廷会轮流班次的运作。Ensure adequate manpower is available to deliver exceptional service standards to the Langham Club guests.安排充足的人手以确保向朗廷会宾客提供超越想象的服务标准。Be familiar with hotel room configuration, all special rates & programs and the 1865 Program.熟悉酒店房间形态,所有优惠价和促销活动以及1865会员内容。Be familiar with the hotel facilities, services and local neighborhood information.熟悉酒店设施和服务以及周边信息。Understand the hotel PMS in regards to Front Desk operation.理解酒店使用系统中前台营运的知识。Understand the Miwa system.理解Miwa系统。REQUIREMENTS 职位要求 Education 教育学历Certificate / Diploma / Bachelor in Hotel      Management酒店管理类证书/学历证明/学士学位证明Other related discipline其他相关专业 Experience 经验Three years working experience in the hotel      industry三年相关的酒店工作经验 Job Skill / Knowledge 工作技能 / 知识Out-going personality性格开朗Good communication skills良好的沟通能力Office administration experience办公室行政经验 Computer Knowledge 电脑知识Knowledge of MS office software相关办公自动化知识Opera PMS酒店Opera系统FCSFCS系统Language Proficiency 语言能力Good      command of English and Mandarin, other languages would be beneficial.良好的英语及普通话掌握能力,掌握其他语言者优先考虑.

薪资: 4千-5千 经验:2年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:广东-广州 食宿:提供食宿

Responsibilities工作职责:1. Arrival到达   Creating a warm and welcoming arrival for guests staying on the Executive    Floor and VIP’s, ensuring an effective and efficient check-in.   为行政楼层的顾客和VIP顾客提供热情周到的接待,有效的登记入住。2. Stay停留   Ensuring a memorable guest stay by giving caring and courteous guest services,    providing information, responding to problems, and dealing with guests in a    friendly and ever-hospitable manner.   为客人提供热情周到的服务,回答客人的问题,提供信息。3. Departure离店   Leave happy with their stay. To guarantee hotel guest 100 % satisfaction.   快速有效的退房手续,确保顾客满意的离开。保证百分之百的满意。 Job Specs 职位要求:1. Education Background   学历:   Associate Degree. (College graduate). Major in hotel management    大专学历,(大学毕业),主修酒店管理专业。2. Experience:   工作经验   2-3 years working experience with same position in Brand Hotel   2-3年同等岗位品牌酒店工作经验3. Skills:   相关技能:   English & computer ability required   英语及电脑运用   Good community ability required   较好的沟通能力

薪资: 3千-4千 经验:2年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:福建-泉州 食宿:提供食宿

岗位职责1.协助管理行政楼层客人的登记与结帐情况,确保服务快捷。2.确保顾客的需求及需要能及时地跟办,并从客人那里得到反馈。3.合理安排行政楼层员工的岗位,使他们在各自的岗位上为客人提供一流的服务。4.及时地跟办Logbook上未完成的事项。5.在客人到达之前,合理的为客人安排房间,并且检查一遍,确保房间物品的配置符合标准。6.时刻给客人一种友好、整洁、热情的印象,尽量使客人的特殊要求得到满足。7.组织员工的培训。8.对员工的服务标准和表现做到深刻的了解,并提醒他们日常所犯的错误。9.确保早餐厅和厨房区域的干净整洁,为客人提供高标准的用餐环境。10.提高员工的士气和平息员工的不满情绪。岗位要求1.从事同星级同岗位工作经验者优先。2.熟悉前台的各项业务,英语流利。3.精通前台的各项接待程序,沟通能力较强,解决工作中的各种疑难,处理各种投诉。4.性格开朗,有良好的个人修养,工作认真负责。

薪资: 3千-4千 经验:2年以上 企业类型:游乐园
地区:广东-广州 食宿:提供食宿

 一、主要职责:1.负责所辖员工的工作安排与调配,督导楼层服务员的工作;2.掌握所辖客房的状况,负责每日客房工作安排协调,督导检查客房服务员工作质量及工作效率;3.留意宾客动态,处理宾客投诉,有重大事故时须向部门主管报告。二、任职条件:1.专科以上学历;2.具备2年以上的客房服务工作经历,悉客房服务程序,清扫程序。3.具有较强的组织能力、管理能力,能正确领会领导意图,有条不紊布置与安排工作。

薪资: 3.5千-4.5千 经验:3年以上 企业类型:游乐园
地区:广东-广州

岗位职责/职位描述 为确保客房区域的清洁卫生质量和客房服务质量,在客房经理的指导下做好监督、指导、协调客房的日常工作,并协助客房经理管理客房事务。任职要求:1、中专以上学历或同等文化程度;2、二年以上本职工作管理经验;3、精通客房基本业务,具有较强的管理能力和沟通协调能力,熟悉使用办公软件;4、精通普通话、具有良好的英文沟通能力。

薪资: 面议 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:浙江-杭州 食宿:提供食宿

为酒店客人提供热情并且细致的服务,确保所有必须的客人信息准确记录在OPERA系统里。 在任何时候都必须见多识广的了解本地文化特色,历史及有吸引力的特色地点的地址及营业时间。 负责与机场代表保持正确的沟通,准备好在车辆到达的十分钟之前在指定地点欢迎客人。 保证使用回头客/万豪礼赏客人/重要客人的识别计划。可以参与并带领前台员工共房间升级促销计划。 对万豪礼赏计划及各种飞行常客计划有一定了解,并且参与到万豪礼赏计划,确保准确的并且有效的房价达到品牌目标。 能接纳并且负责解决客人投诉,可以分析投诉发生的原因并且迅速作出解决方法来确保客人满意,同时要保护酒店财产及收入电话三响之内按照标准及电话礼仪接听电话。 了解酒店每日营运情况及各种活动。 熟悉了解销售技巧与策略,每天与预定及销售保持密切联系与沟通 透彻了解万豪所有品牌的及文化。 清楚文化差异并且知道各种文化正确的举止,明白不同的礼节礼仪。 发生任何异常情况都要及时通知前厅经理。 要保障安全须严格遵守安全法规,与异常情况须及时上报。建立、支持所有的安全方案。行走在湿滑地面上要留意。在操作设备之前,确保已了解了安全说明。 熟练使用MARSHA和OPERA系统,并且可以使用钥匙系统。 帮助行政楼层运营顺利,包括自助餐的摆放,行政会议室,商务中心,客人预定及特殊要求。 保证在客人较多的时候在公共区域去关注客人的需求。 熟悉及了解当日到店的重要客人及回头客,在每个班次开始之前做好准备事宜。 与礼宾部及前台员工就做好协调确保前台专业的营运。 保证客人及员工的认可计划,负责所有回头客的特殊要求,带领前台成员确保客人有一个令人愉快的入住。 理解并积极参与万豪领赏计划。 可以完成为客人在房间里办理入住登记,可以分配房间并且为所有有特殊要求的客人安排住宿。 知道如何遵循服务指导方针。 需要可以在前厅部工作。 在任何机会下与客人互动,扮演一个与客人接触的角色。 知道如何使用保险箱灵活处理工作排班,非常了解酒店营运,帮助需要帮助的员工按时完成所有工作将任何不同寻常的事件或者要求及时上报经理在任何时候都努力代表万豪表现出专业的礼节礼貌在任何情况下都遵守纪律,在前台时刻保持警惕,在客人开口询问之前向客人打招呼问好并且提供所需要的服务,把你的全部注意力都放在客人身上主要职责保持良好的仪容仪表标准,符合酒店的和部门的着装要求。 在高峰时间的公共区域内保持高度观察。 熟悉了解所有常客并且知道他们的特殊喜好,保证他们的要求得到满足。 知道如何处理各种紧急情况并且发生紧急情况下知道如何作出正确反应。 在任何时候都努力代表万豪表现出专业的礼节礼貌。

薪资: 3千-4千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:福建-福州

岗位职责1.协助主管去管理行政楼层客人的登记与结帐情况,确保服务快速准确。2.在主管不在的时候,全权负责行政楼层的运作。3.确保顾客的需求及需要能及时地跟办,并从客人那里得到反馈。4.合理安排行政楼层员工的岗位,使他们在各自的岗位上为客人提供一流的服务。5.及时地跟办Logbook上未完成的事项。6.在客人到达之前,合理的为客人安排房间,并且检查一遍,确保房间物品的配置符合标准。7.时刻给客人一种友好、整洁、热情的印象,尽量使客人的特殊要求得到满足。8.协助主管组织员工的培训。9.对员工的服务标准和表现做到深刻的了解,并提醒他们日常所犯的错误。10.确保早餐厅和厨房区域的干净整洁,为客人提供高标准的用餐环境。11.提高员工的士气和平息员工的不满情绪。12.协助主管减少行政楼层的耗费。岗位要求1.从事同星级同岗位2年以上工作经验者优先。2.熟悉前台的各项业务,英语流利。3.精通前台的各项接待程序,沟通能力较强,解决工作中的各种疑难,处理各种投诉。4.性格开朗,有良好的个人修养,工作认真负责。

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