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  • 北京 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 06-27
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    SUMMARY:    工作概述:                    The incumbent in this position is responsible for providing an array of personalized services to Hotel guests such as the wake up call, newspaper delivery and shoe shine, in a friendly and caring manner according to NUO’s policies and NEA guest journey standards.   这一职位负责为酒店客人提供个性化服务,例如:叫醒服务,报纸递送,擦鞋,员工需要报以热心积极和符合诺金服务要求的高品质服务标准。 RESPONSIBILITIES:  工作职责:    ·  VIP guests are met upon arrival, assistance with packing/unpacking is offered and professionally executed.迎接VIP客人并提供专业的打包和安置行李服务·  All guest requests are executed highly professional and efficiently.高效高质量的满足客人的所有要求 · Maintain available to provide assistance for any matter related to making the stay of Hotel guests a pleasant and memorable one.为酒店客人提供各种相关服务,为客人留下难忘的愉快经历·  Check in the arriving guest and check out the departing guests in a friendly and caring manner according to the NUO and NEA standards.为客人办理入住和离店手续,并以热情友好,符合诺金服务标准的工作态度接待和处理客人入住中的事宜。·  Upon check in, register guest and assign rooms.  Accommodate special requests whenever possible. If needed, assist guests in completing the registration cards.  Use suggestive selling techniques to sell rooms and to promote other services of the hotel. Verify the guest’s method of payment and follow established credit-checking procedures or refer cash handling payment to cashiers. 为客人办理入住分配房间。尽可能的满足客人对房间的特别要求,必要的话协助客人填写入住登记单。使用有效地建设性的销售技巧促销房间和酒店其他服务。确认客人的付款方式,遵循已有的信用卡使用的规则和现金付款的方式。·  Coordinate with Room Service the delivery of fruits for VIP guests and prepares the VIP fruit baskets.  Replenish them on a daily basis until the guest's departure.每日与客房服务合作,准备鲜果拼盘并送达给VIP客人房间,直至客人离店。
  • 珠海 | 2年以上 | 本科

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 06-27
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     负责管家主管工作
  • 上海 | 经验不限 | 中专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 06-27
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    岗位职责全面负责行政楼层工作,督导行政管家为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。1、全面管理行政楼层的服务工作,做好行政管家培训和考核工作。2、检查行政管家的仪容仪表、礼节礼貌,严格考勤,严格执行服务程序与规范。3、掌握贵宾楼层的房态,宾客的情况和必要的信息。4、迎接并送行每一位VIP客人,拜访行政楼层客人,反馈客人意见与建议。5、与相关部联系并协调工作,确保服务的快捷与效率。6、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函;发现问题及时向经理报告,及时得到妥善处理。7、保证行政客房的清洁水平。8、督导行政管家做好客史档案工作。9、了解饭店业行政接待情况,不断完善服务品质与项目。10、了解员工动态,调动员工积极性。11、阅读并填写交接班日记。12、定期总结工作,分析各种数据并上报。13、完成上级交办的其它工作。14、遵守国家法律和饭店规章制度。岗位要求1、教育:具有XXX毕业学历或同等以上文化程度。2、经验:有XXX年以上五星级客房管理工作经验或XXX年以上五星级行政楼层工作经验,熟悉客房服务流程、标准,会使用fedelio系统。3、技能:持有饭店英语高级证书或四级以上英语水平,善于与客沟通,有较强的协调组织能力,可合理的为解决客人问题。4、自然条件:女性为宜,身体健康,相貌端庄,举止大方;25--40周岁;1、65米以上。5、培训:参加过集团管理干部班培训且成绩合格者。
  • 上海-静安区 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 06-27
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    Jing An Shangri-La,Shanghai is located right in the heart of the Jing An central business District, it is the focal point of the Jing An Kerry Center. The hotel has total 508 guest rooms and 6 distinctive restaurants. It sits on a network of public transport,including direct underground passages to the Metro Lines 2 and 7. Its prime downtown location provides extensive convenient transportation coverage.  上海静安香格里拉坐落于静安区中央商务区的中心地带,是静安嘉里中心的聚焦点。酒店共有508间客房,6家特色中、西、日餐厅。酒店紧邻四个街区,楼宇底层连接地铁2号线或7号线,其优越的市区中心位置提供了广泛便利的交通覆盖。 We are currently looking for a Service Leader – Horizon Club to join our Front Office team. As a Service Leader – Horizon Club, we rely on you to: •Meets up with guests regularly to obtain feedback on ways to improve the hotel’s services and facilities.•Handles guest complaints effectively and efficiently by being responsive and receptive, and analytical.•Within the established Delegation of Authority, he/she makes quick and correct decisions to ensure guest's satisfaction.•Motivates and ensures staff perform to the high service level required, maximizing total customer loyalty as well as positive overall stay experience.•Provides coaching and counseling on standards and procedures for the Horizon Club. We are looking for someone who: •Takes pride in being a hotelier •Loves interacting with guests •Communicates and writes with fluency in English (and local language) •Enjoys working as part of a team •Has a can-do attitude •Is a self-starter •Enjoys crafting best-fit solutions for guests  工作概述: •对豪华阁客人提供优质服务,及时了解客人反馈,并在服务及酒店设备设施的调整提出建议,提高顾客满意度•及时高效地处理客人投诉•在授权范围内,快速正确地做出决定,使客人满意•激励团队成员,保持高度的团队精神(或团队凝聚力)•向团队成员提供培训及指导,使团队保持酒店服务标准 岗位要求: •为身为酒店人而自豪•喜欢与客人互动•流利的英语书写及沟通•相信团队合作•自我驱动力强•热衷为客人打造最适合的解决方案  If you are the right person, what are you waiting for? Click the apply button now!
  • 深圳 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 06-27
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    要向客人提供个性的服务,不仅要做到客人期待的,还要在服务上加上一些不同的地方,在酒店内任何地方想客人提供帮助。协助朗廷会副经理在酒店内做到我们的远景“想客人所想,创美好回忆”;最大程度上使客人满意,以卓越的个性化服务和专业的态度和能力获得最高的效率和生产率。协助朗廷会副经理与团队共同,确保团队能实现朗廷会的方向和目标。
  • 上海 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 06-27
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    负责协助行政楼层经理管理行政楼层所有的事务,带领各班次完成工作任务。熟知并执行品牌标准。执行部门工作运行手册、规章制度、政策与程序,确保所有工作符合酒店标准。与行政楼层经理其它部门主管保持经常稳定的沟通。向上级汇报有关设备、工作方法、供应品及装饰品的管理方法。按需求准备及检查各种日报表、月报表及其它工作报告。监督指导行政楼层接待员的工作,以保证所有酒店的规章制度能正常进行。向下班主管/领班交接未完成的事宜和需要注意的事情。 To assist Club Millesime Manager to manage for all activities at the Club Millesime, lead the shift to complete the tasks.Be good knowledgeable with brand standard and implement it.To implement the department’s SOP, P&P, rules and regulations, to ensure that standards are in accordance with the operations manual.Maintains a steady flow of communication to Club Millesime Manager and other section supervisors.Make recommendations to management on equipment, work methods, supplies and decorations.Prepare and check various daily and monthly records and reports, and other reports as required.Supervises and guides Club Millesime Agent to ensure that hotel’s policies and procedure are adhered to.Briefs next shift Supervisor/Captain on outstanding issues requiring further attention.
  • 上海 | 2年以上 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 工作在云端
    • 集团免费房
    • 提供食宿
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 06-27
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    - 2年以上相关工作经验,有餐饮服务背景优先- 尊重客人需求,认真对待客人的提问或投诉,热衷于满足客人期望,时刻提供专业和高水平的服务质量- 工作自觉主动、负责任- 性格开朗,能从容应对压力- 具有良好的团队合作精神,全力支持并协助他人工作- 出色的沟通及表达能力- 愿意接受轮班工作- 英语熟练- At least 2 year similar working experience,prefer F&B service experience background- Respects guest needs; takes great interest in satisfying them by taking their interests and complaints seriously; consistently delivers professional services with high quality work standards- Acts on own initiative and takes responsibility for own work- Have a bright and cheerful disposition,can contend with pressure- Has team spirit, willing to provide assistance and helpful- Has good communication & interpersonal skills- Accepts to take shift work- Proficiency in English
  • 上海-黄浦区 | 1年以上 | 大专

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 06-27
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    岗位职责1、协助主管去管理行政楼层客人的登记与结帐情况,确保服务快速准确。2、在主管不在的时候,全权负责行政楼层的运作。3、确保顾客的需求及需要能及时地跟办,并从客人那里得到反馈。4、合理安排行政楼层员工的岗位,使他们在各自的岗位上为客人提供一流的服务。5、及时地跟办Logbook上未完成的事项。6、在客人到达之前,合理的为客人安排房间,并且检查一遍,确保房间物品的配置符合标准。7、时刻给客人一种友好、整洁、热情的印象,尽量使客人的特殊要求得到满足。8、协助主管组织员工的培训。9、对员工的服务标准和表现做到深刻的了解,并提醒他们日常所犯的错误。10、确保早餐厅和厨房区域的干净整洁,为客人提供高标准的用餐环境。11、提高员工的士气和平息员工的不满情绪。12、协助主管减少行政楼层的耗费。岗位要求1、从事同星级同岗位1年以上工作经验者优先。2、熟悉前台的各项业务,英语流利。3、精通前台的各项接待程序,沟通能力较强,解决工作中的各种疑难,处理各种投诉。4、性格开朗,有良好的个人修养,工作认真负责。
  • 上海-闵行区 | 3年以上 | 学历不限

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 06-27
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       An Executive Floor Supervisor is responsible for the satisfaction of executive Guests throughout their stay at the hotel by ensuring that enquiries receive responses and advise and information is delivered when requested.What will I be doing?An Executive Floor Supervisor, you are responsible for the satisfaction of executive Guests throughout their stay at the hotel by ensuring that enquiries receive responses and advise and information is delivered when requested. An Executive Lounge Manager-Supervisor contributes to the first impressions of our Guests and, therefore, must perform the following tasks to the highest standards:Manage the performance of the Executive Lounge in the hotelDeliver the highest quality and brand service standards to consistently meet and exceed executive Guest and VIP expectationsHandle enquiries and complaints, promptly and efficientlyEnsure that all Guest supplies and amenities are offered and replenished to the required standardsManage a Team that is current with all hotel services as well as VIP requests and special events and that demonstrate a knowledge of external locations, attractions and landmarks in the vicinityEnsure the Team projects a professional manner with an emphasis on hospitality and Guest serviceEnsure the Team complies with Hotel security, fire regulations and all health and safety legislationExecutive tasks as instructed by the Executive Lounge Supervisor or ManagerServe your role and Team in an environmentally-conscience mannerWhat are we looking for?Executive Floor Supervisor serving Hilton brands are always working on behalf of our Guests and working with other Team Members. To successfully fill this role, you should maintain the attitude, behaviours, skills, and values that follow:Previous supervisory experience in the hotel, leisure or retail sectorCalm, efficient and organisedExcellent personal presentation and communication skillsA passion for delivering exceptional levels of Guest serviceAbility to listen and respond to demanding Guest needsIt would be advantageous in this position for you to demonstrate the following capabilities and distinctions:Previous experience in Executive Lounge Supervisor or Manager in a hotel environmentMulti-lingualAccountable and resilientAbility to work under pressureFlexibility to respond to a range of different work situationsWhat will it be like to work for Hilton?Hilton is the leading global hospitality company, spanning the lodging sector from luxurious full-service hotels and resorts to extended-stay suites and mid-priced hotels. For nearly a century, Hilton has offered business and leisure travelers the finest in accommodations, service, amenities and value. Hilton is dedicated to continuing its tradition of providing exceptional guest experiences across its global brands . Our vision "to fill the earth with the light and warmth of hospitality" unites us as a team to create remarkable hospitality experiences around the world every day. And, our amazing Team Members are at the heart of it all!        
  • 上海 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 06-27
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    1. 为酒店VIP客人办理入住及离店手续,并根据客人的要求,提供优质服务;2. 协助行政楼层经理进行行政工作,管理所有行政楼层的运营,确保利润,成本控制和质量标准;3. 确保行政楼客人的满意度,有效协调行政酒廊和行政楼层的日常运营,并在一线发挥领导作用;4. 培训、监督员工,完成月度报表;5. 协助行政楼层经理完成其他相关工作。福利待遇:法定假期、带薪年假、五险一金;生日会/聚餐;节假日员工福利;额外的员工医疗保险;健全的奖金福利体系;美味的员工餐等
  • 上海-长宁区 | 经验不限 | 学历不限

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    • 帅哥多
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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 06-27
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    岗位职责全面负责行政楼层工作,督导行政管家为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。1.全面管理行政楼层的服务工作,做好行政管家培训和考核工作。2.检查行政管家的仪容仪表、礼节礼貌,严格考勤,严格执行服务程序与规范。3.掌握贵宾楼层的房态,宾客的情况和必要的信息。4.迎接并送行每一位VIP客人,拜访行政楼层客人,反馈客人意见与建议。5.与相关部联系并协调工作,确保服务的快捷与效率。6.及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函;发现问题及时向经理报告,及时得到妥善处理。7.保证行政客房的清洁水平。8.督导行政管家做好客史档案工作。9.了解饭店业行政接待情况,不断完善服务品质与项目。10.了解员工动态,调动员工积极性。11.阅读并填写交接班日记。12.定期总结工作,分析各种数据并上报。13.完成上级交办的其它工作。14.遵守国家法律和饭店规章制度。岗位要求1.教育:具有大专毕业学历或同等以上文化程度。2.经验:具有五星级酒店前台或行政楼层工作经验,熟悉客房服务流程、标准,会使用opera系统。3.技能:英文良好,善于与客沟通,有较强的协调组织能力,可合理的为解决客人问题。
  • 广州 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 年终奖
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 06-27
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    Under the general direction of the Manor Club Manager and within the limits of established Rosewood Hotels and local policies and procedures.Assists in maintaining a comprehensive, current and guest focused set of departmental; standards and procedures and oversees their implementation.Monitor Manor Club team member to ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure.
  • 行政楼层督导

    4.5千-5.5千
    广州 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 职业规划
    国内高端酒店/5星级 | 1000-2000人
    发布于 06-27
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    请在简历上附上近照,我们会自动拒绝所有不带照片的简历,请知悉。Please be aware that we will automatically reject all resumes without photos.工作描述行政楼层督导是行政楼层操作层员工的骨干,负责行政楼层和商务中心的日常具体工作。行政楼层督导应具有热情好客、细心周到的服务素质,熟悉电脑操作,有一定的英语水平。行政楼层督导的工作直接向行政楼层经理负责。任职条件1、 年龄20-40岁,专科以上学历,具有1-2年以上行政楼层工作经验;2、 熟悉楼层的接待服务程序,满足宾客需求;3、 具备热情主动的工作态度和团结协作精神,掌握良好的社交礼仪和沟通技巧;4、 具备英语沟通能力。
  • 佛山 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 06-27
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    • 投递简历
    岗位职责1、协助主管去管理行政楼层客人的登记与结帐情况,确保服务快速准确2、确保顾客的需求及需要能及时地跟办,并从客人那里得到反馈。3、合理安排行政楼层员工的岗位,使他们在各自的岗位上为客人提供一流的服务。4、及时地跟办Logbook上未完成的事项。5、在客人到达之前,合理的为客人安排房间,并且检查一遍,确保房间物品的配置符合标准。6、时刻给客人一种友好、整洁、热情的印象,尽量使客人的特殊要求得到满足。7、协助主管组织员工的培训8、确保早餐厅和厨房区域的干净整洁,为客人提供高标准的用餐环境。9、提高员工的士气和平息员工的不满情绪。10、协助主管减少行政楼层的耗费。岗位要求1、从事同星级同岗位2年以上工作经验者优先。2、熟悉前台的各项业务,英语流利。3、精通前台的各项接待程序,沟通能力较强,解决工作中的各种疑难,处理各种投诉。4、性格开朗,有良好的个人修养,工作认真负责。
  • 杭州 | 2年以上 | 大专

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 06-27
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    • 投递简历
    岗位职责按照行政楼层相关岗位要求,履行职责。岗位要求有至少1年以上行政楼层工作经验,熟悉行政楼层服务流程、标准,会使用opera系统。
  • 上海-松江区 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    发布于 06-27
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    • 投递简历
    职位描述管理行政楼层,对日常工作予以指导,为宾客提供一致高效的服务。1、依照预订为客人办理入住,核对预订信息,希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号,确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效;2、维护顾客档案和信息,确保预订的有效性和准确性;3、按照客人的预定或喜好安排房间,并做详细目录管理;4、为行政楼层提供餐饮服务,监督管理使行政楼层随时都处于最佳状态。问候行政楼层的客人和常客确保客户满意度;5、确保完成行政楼层每日的任务,其中包括但不仅仅限于工作的监督,房间分配,报告,信用额度核对,电脑数据备份及主帐的核对等;6、引入新的荣誉客会会员,确保会员应得利益,为会员提供优质专业的服务;7、监督行政楼层的运转,日常工作的完成,争取利润最大化。在前台接待,客服中心及其他部门有需要时予以协助;8、做队员的导师,提高员工水平,促进他们完成所设立的目标;9、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知值班经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。岗位描述1、能用英语有效的倾听和进行沟通;2、擅长于处理宾客关系,能有效快速的应对处理各种问题;3、一至两年相关工作经验者优先。
  • 上海-奉贤区 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 技能培训
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    • 年底双薪
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    Position Summary职位概述1.Takes an active role in the team by being kind, cooperative, helpful and never forgetting the person behind the guest.积极的工作,友好的为客人提供服务。 2.Responsible for the smooth induction and facilitation of training for new team members, ensuring that they are trained to the minimum level standard and that they can competently complete their job and that they know what is expected of them.用简单易懂的方法培训新员工,使其尽快达到胜任工作的最低标准,明白他/她应该达到的目标。 3.Conducts regular communication meetings in the absence of the Executive Floor Manager .在行政楼层经理缺席的情况下定期召开部门沟通会,确保部门例会/会议的有效性和必要性。 4.Takes an active role in the executive floor team, ensuring effective communication and working as a team in order to reach goals and targets.在行政楼层的团队中起到积极作用,有效的沟通,确保达到目标5.Maintains awareness of guest’s profile and specific preferences, ensuring that they are acted upon for each reservation.维护顾客档案和信息,确保有效的预定。6.Ensures that all Executive Floor employees are familiar with the hotel’s products and services.确保所有行政酒廊员工熟知酒店的产品知识和服务。 7.Ensures that VIP guests are treated personally and recognized as an individual.确保VIP客人的待遇。 8.Coordinates with Amenity Butlers to arrange in-room amenity set-ups according to VIP level and for special occasions – ie.Birthday’s and Honeymoon’s.为VIP客人或特殊场合安排欢迎礼品,例如:过生日和度蜜月的宾客。 9.Facilitate the operation of the VIP gift amenity menu, by offering it to guests, and ensuring that VIP’s receive their chosenamenity item.为VIP宾客提供礼遇选择,并确保宾客享用到所选礼遇。 10.Liaises with Sales, Reservations and the Business Development team to handle corporate guests.和销售、预定以及商务发展部同事商业发展团队共同为公司客人提供服务。 11.Promotes HHonors and its associated benefits to guests who are not already enrolled in the program. Ensures that existing HHonors members receive personal and professional service that recognizes them as important guests and that their benefits are received.向非会员客人介绍荣誉客会计划及相关利益,确保为会员顾客提供优质专业的服务,使他们感受到被重视并且享受到了应有的待遇。 12.Provides extra services for VIP guests including offering refreshments, cold towels and other courtesies upon arrival.为VIP宾客提供额外的服务,包括饮品,毛巾等, 13.Carries out ticket reconfirmation, safari bookings and makes guest reservations when required.如有需求,帮助客人进行票务确认、旅行预订和客房预订。 14.Ensures a prompt and efficient departure, by settling guests accounts as per billing and reservation instructions and ensuring that all guests folios are correct.高效率的办理离店,确保客人账单准确。 15.Inputs information in to OnQ regarding guests, ensuring accuracy and that all details are completed and that the information can be clearly understood by other team members.将准确完整的信息录入酒店管理系统,以便大家分享。 16.Has knowledge of the hotels facilities and services as well as basic knowledge of Hilton International, MEAP & other properties in China.熟练掌握本酒店的设施和服务,了解希尔顿国际和亚太区和中国区,其他姊妹酒店的概况。 17.Is up to date with information on facilities, attractions, places of interest, sights and activities in and around hotel..了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。 18.Ensures that the overall appearance of the Executive lounge is neat and tidy at all times.确保行政楼层的整洁。 19.Effectively communicates, coordinates and cooperates with Housekeeping, F&B, Engineering and .IT与餐饮部,客房部,工程部,IT等进行有效的联络。20.Reports problems with hotel systems, hardware or facilities to the appropriate party and follows up to ensure that corrective action has been taken.汇报有关酒店系统,硬件设施的有关问题并跟进,采取正确的措施解决问题。 21.Prepares the Executive Lounge for F&B service, monitoring service and preparation areas to ensure cleanliness and presentation standards.为行政楼层提供餐饮,清洁等服务。22.Complies with Health & Safety, Emergency Management, disaster Manual, and Fire procedures and regulations. Takes part in the fire team when and where directed.按照健康安全,危机管理部门,灾难处理方法,救火程序执行。必要的时候加入消防行动。23. Adheres strictly to standard cash handling procedures, ensuring to balance float and drop the required amount. Manages cash, credit card, city ledger, voucher and all other forms of payment correctly.严格遵守现金收付手续,收取现金,信用卡,转账,代金券等。 24. Adheres to the company credit policy at all times when handling cash, credit card transactions, city ledger, providing currency exchange services, LPO and third party payments for rooms, meetings, F&B and any other charges that may be incurred by guests.收取现金,信用卡,代金券,公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。 25 .Follows up on outstanding accounts to ensure no loss of revenue and secures method of payment for upcoming reservations.跟进未清账目,保证账户上没有损失,保证付款安全,确保预抵的预订有安全的担保方式。 26 . Maintains the efficiency of departure by checking all guests folios to ensure accuracy of charges.保证账单准确。 27. To undertake any other reasonable task or request as directed by the management.接受部门其他合理的任务或要求的安排。 28. The management reserves the right to change / extend this job description if necessary at any point of time during her / his employment.如有必要,该部门有权在雇佣期间更改或补充该职位描述。
  • 北京 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 06-27
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    岗位职责1.帮助行政楼层宾客做好入住及退房工作。 2.检查并确保为重要宾客所预分的房间已经就绪。 3.在宾客入住时为宾客提供欢迎茶服务,引领客人到房间并向宾客介绍酒店的设施。 4.推销酒店的餐厅并为他们提供预订服务。 5.迎接并陪同抵达的重要宾客,在宾客离店时应向客人道别。 6.同前台员工密切合作以确保宾客住顺畅,为行政楼层宾客提供早餐及下午茶欢乐时光的服务。 7.及时向行政楼层经理报告宾客的投诉。 岗位要求1.有同岗位工作经验,或有一定餐饮经验优先。 2.能吃苦耐劳,相貌端正。 3.具备与宾客沟通交流技巧和很好的客服意识,能用英语进行沟通。 4.具有很好的团队协作性和服从性。
  • 东莞 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 06-27
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    Job overview职位概述Responsible for the operational efficiency of all front office areas during shift and the service delivery of those areas.  Provide timely and professional check-in/check-out services in accordance with established scripting and standards.负责管理所有前厅单位的运营效率和服务工作。根据设定的说明和标准提供及时和专业的入住和退房服务。Duties and Responsibilities工作职责1.Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known进行有效的交接班简报工作,以明确酒店活动和运营要求2.Supervise front office operations during assigned shift including:在当班期间监督前厅部运营情况,包括:3.Maintenance of guest information维护客户信息4.Maintenance of information about local events维护当地活动的信息5.Compile occupancy statistics统计入住情况6.Supervise the use of he public address system监督公共广播系统的使用7.Supervise group bookings监督团组预订情况8.Assisting with serious complaints协助解决严重投诉问题9.Supervise cashiering activities during shift including:在当班期间监督收银活动,包括:10.Cash handling and banking procedure现金处理和银行业务程序11.Dealing with irregular payments处理非法支付情况12.Instructing staff in credit policies and facilities就信用政策和设备对员工进行指导13.Instructing staff in cash security procedures就现金安全程序对员工进行指导14.Carry out debtor control实施应收帐款控制15.Prepare reports准备财务报告16.Supervise the cashiering system对收银系统实施监管QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS任职要求:1.Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company.拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能;完全代表酒店,品牌和公司与顾客,员工和第三方交往的能力。2.Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System熟练使用微软办公软件和前台系统3.Problem solving and organizational abilities具有解决问题和组织能力4.1 years experience in front office / guest services or related discipline including supervisory experience, or an equivalent combination of education and experience. 拥有1年前厅或宾客服务工作经验,包括管理经验,或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。
  • 大堂副理

    4千-6千
    五指山 | 2年以上 | 中专 | 提供食宿

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    养生/护理 | 100-499人
    发布于 06-27
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    岗位职责1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。3、要负责处理宾客的问题和投诉。4、要负责重要宾客的迎领工作。5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6、解决当班期间发生的安全问题。7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1、中专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。3、仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4、注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
  • 宁波 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 06-27
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    ·         Contribute to overall operational efficiency by performing relevant duties as assigned.·         快速有效地完成分配的任务。·         Provide exceptional Concierge information to our guests about local and area attractions, restaurants, theatres, special events, tickets, confirmations and other available services.·         为我们的客户提供全面的礼宾资讯,包括本地和地区的景点,餐厅,剧院,特别活动,门票,确认和其他有效服务。·         Develop and maintain strong guest relationships to ensure InterContinental Ambassador Loyalty.·         发展和维持密切的客户关系以确保对洲际大使的忠诚度。·         Tracking and forecasting daily, weekly and monthly Club InterContinental occupancy.·         跟踪和预测每天,每周和每月洲际俱乐部的入住情况。·         Ensure that all InterContinental Loyalty members and Club InterContinental guests are pre-registered a day before arrival.·         确保为优悦会会员及预订俱乐部楼层的客人做好预备登记工作。·         Check the daily arrival list. Attend to meet guests’ interests and special request.·         检查每日预抵宾客报表,留意宾客喜好及特殊要求。·         Inspect the room and ensure the room is ready before guest arrival. Ensure all amenities are in room prior to guest arrival.·         在宾客到店前检查好已安排的房间, 确保所有赠品已放入房间。·         Meet up with VIP and other guests’ arriving and escort the guests to their room or to the Club InterContinental.·         迎接贵宾到店及陪同他们到房间或去洲际俱乐部。·         Performs check-in/check-out for InterContinental Loyalty members and Club InterContinental guests.·         为优悦会会员及俱乐部客人办理入住/离店手续。·         Personally handle guest’s needs and complaints and follow through accordingly.·         亲自接收并有效及时地为客人处理需求和投诉。·         Control the supply requirement and beverage inventory; Check the working environment of the department. Finish attendance on time according to the duty roster.·         管理好部门用品需求量及酒水库存;检查好部门工作环境。根据班表按时完成考勤。·         Set up the buffet Breakfast, Happy Hour and inspect the food quality to ensure all food provided meet the standard.·         摆放自助餐台并检查食品质量,确保所有餐饮出品符合标准。·         Consistently seeking ideas for enhancing the Club InterContinental product and services.·         始终如一的,为提高洲际俱乐部的产品和服务而寻求思路。·         Strong and effective communications with all other departments, highlighting Club InterContinental area to ensure the proper level of service to our guests.·         与所有其他部门进行密切的,有效的沟通,突出洲际俱乐部区域,确保为我们的客户提供合适水平的服务。·         Involvement with training, development and performance management of all Club InterContinental colleagues.·         参与所有洲际俱乐部员工的培训,发展和业绩管理。·         Directs and supervise the staff to complete the work and tasks assigned on time.·         管理并监督俱乐部员工,监督其及时高效的完成工作及任务。
  • 北京 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 06-27
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    SUMMARY:    工作概述:                    The incumbent in this position is responsible for providing an array of personalized services to Hotel guests such as the wake up call, newspaper delivery and shoe shine, in a friendly and caring manner according to NUO’s policies and NEA guest journey standards.   这一职位负责为酒店客人提供个性化服务,例如:叫醒服务,报纸递送,擦鞋,员工需要报以热心积极和符合诺金服务要求的高品质服务标准。 RESPONSIBILITIES:  工作职责:    ·  VIP guests are met upon arrival, assistance with packing/unpacking is offered and professionally executed.迎接VIP客人并提供专业的打包和安置行李服务·  All guest requests are executed highly professional and efficiently.高效高质量的满足客人的所有要求 · Maintain available to provide assistance for any matter related to making the stay of Hotel guests a pleasant and memorable one.为酒店客人提供各种相关服务,为客人留下难忘的愉快经历·  Check in the arriving guest and check out the departing guests in a friendly and caring manner according to the NUO and NEA standards.为客人办理入住和离店手续,并以热情友好,符合诺金服务标准的工作态度接待和处理客人入住中的事宜。·  Upon check in, register guest and assign rooms.  Accommodate special requests whenever possible. If needed, assist guests in completing the registration cards.  Use suggestive selling techniques to sell rooms and to promote other services of the hotel. Verify the guest’s method of payment and follow established credit-checking procedures or refer cash handling payment to cashiers. 为客人办理入住分配房间。尽可能的满足客人对房间的特别要求,必要的话协助客人填写入住登记单。使用有效地建设性的销售技巧促销房间和酒店其他服务。确认客人的付款方式,遵循已有的信用卡使用的规则和现金付款的方式。·  Coordinate with Room Service the delivery of fruits for VIP guests and prepares the VIP fruit baskets.  Replenish them on a daily basis until the guest's departure.每日与客房服务合作,准备鲜果拼盘并送达给VIP客人房间,直至客人离店。
  • 嘉兴 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 技能培训
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 06-27
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    岗位职责全面负责行政楼层工作,督导行政管家为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。1、全面管理行政楼层的服务工作,做好行政管家培训和考核工作。2、检查行政管家的仪容仪表、礼节礼貌,严格考勤,严格执行服务程序与规范。3、掌握贵宾楼层的房态,宾客的情况和必要的信息。4、迎接并送行每一位VIP客人,拜访行政楼层客人,反馈客人意见与建议。5、与相关部联系并协调工作,确保服务的快捷与效率。6、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函;发现问题及时向经理报告,及时得到妥善处理。7、保证行政客房的清洁水平。8、督导行政管家做好客史档案工作。9、了解饭店业行政接待情况,不断完善服务品质与项目。10、了解员工动态,调动员工积极性。11、阅读并填写交接班日记。12、定期总结工作,分析各种数据并上报。13、完成上级交办的其它工作。14、遵守国家法律和饭店规章制度。岗位要求1、教育:具有大专毕业学历或同等以上文化程度。2、经验:有2年以上五星级客房管理工作经验或XXX年以上五星级行政楼层工作经验,熟悉客房服务流程、标准,会使用fedelio系统。3、技能:持有饭店英语高级证书或四级以上英语水平,善于与客沟通,有较强的协调组织能力,可合理的为解决客人问题。4、自然条件:女性为宜,身体健康,相貌端庄,举止大方;25--40周岁;1、65米以上。5、培训:参加过集团管理干部班培训且成绩合格者。
  • 成都 | 1年以上 | 本科 | 提供食宿

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    • 人性化管理
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    • 年度健康体检
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 06-27
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      监督行政楼层区域,例如登记入住,退房结账和欢乐时光,保证按凯宾斯基标准满足客人需要。Supervises all activities of Executive Lounge such as check in, check out and Happy Hours to ensure guest satisfaction and compliance to Kempinski standards.       监督交接班时备用金的清点,保证备用金的安全。Monitor the handover of petty cash fund during shift change and ensuring compliances to safety regulations.       努力促销客房至更高等级,扩大收入,加强账务的托收以增加客房的平均收入。Maximize hotel revenue by up selling to next room category and reinforcing the late charge policy to maximize REVPAR.       与其它部门协调以保证诸如房价,房型,帐务,宾客需求等准确无误,确保宾客特别需求得到有效满足。Liaises and coordinates with various departments to ensure all information on guests are accurate such as rate, room type, billing, guest requests and oversees that guests’ specific requirements are addressed in an efficient manner.       礼貌有效地处理客人投诉,给予相关人员进一步指示以确保宾客满意,并记录所有客人投诉意见,根据需要跟踪处理并告知前厅值班经理。Handle guest requests and complaints in a polite and efficient manner, gives further instructions to the relevant employee if needed to ensure customer satisfaction and maintains a record of all complaints received from all guests. Follows up when necessary and reports to Front Office Duty Manager.       监督协调行政楼层接待的工作,激励他们带来优异表现,随时保持良好的仪容仪表。Coordinates and monitors the work of all Executive Floor Agent, motivates them to bring about excellent performance and verifies that they are well groomed at all times.       进行新员工培训,在岗培训,随时跟进以保证培训有效性。Carries out training for new employees and on the job training and follows up to ensure effectiveness of training.       根据酒店政策为员工作评估。Writes and conducts assigned employee TTTT in accordance with established hotel policies.       掌握酒店产品知识,当地旅游商务信息,并将其传递给直接下属,以便他们能回答客人的要求和问题。Keeps abreast on hotel products and services as well as on tourist and business traveling information that may be any interest to our guests and communicates information to receptionists to ensure they are able to answer guest’s questions.       及时向员工分享紧急程序,酒店促销,产品知识,贵宾预抵和会议信息等,以便员工能很好的回答客人的需求和问题。Keep abreast on of all emergency procedures, hotel promotions, product knowledge, VIP arrivals and upcoming events and brief direct subordinates accordingly so that staffs are able to answer guest requests and questions.       引导员工为客人提供需求,观察客人交流并经常与员工交流,确保客人的满意度。Anticipates the needs of guest and direct the staff in complying with those needs. Observe guest reactions and confer frequently with staff t ensure guest satisfaction.
  • 珠海 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 技能培训
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    • 管理规范
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    • 人性化管理
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 06-27
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    • 投递简历
    岗位职责1.及时有效的和宾客沟通,确保给顾客及时的答复。2.及时处理宾客的不满,回访客人,确保客人对解决方法满意。3.确保为客人提供人性化的服务。4.确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。5.完成领导交代的其他工作任务。岗位要求1.具有大专或同等以上文化程度。2.经验:在国际品牌酒店有至少1年的同等岗位工作经验,熟悉客房服务流程、标准。3.技能:良好的英文表达能力,善于与客沟通,有较强的协调组织能力,可合理的为解决客人问题。4.身体健康,相貌端庄,举止大方。
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