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  • 三亚 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 07-20
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    ·         In charge club operation, ensure all service and product meet guest expectation and brand standard. ·         In charge club 54 rooms, club concierge, club F&B and club kitchen. ·         Planning club F&B menu and food presentation with chef. ·         Ensure upsell revenue, profit and cost meet company & owner budget ·         Club manning & cost forecast ·         Improve service with rooms policy ,standard issue ·         Make training plan for all club L&G.
  • 重庆-九龙坡区 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 10:16
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    Monitor guest relations’ personnel to ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure 监督客户关系部工作人员,以确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视,由此实现最 大的客人满意度 Monitor guest relations personnel to ensure Priority Club members consistently receive all benefits, repeat guests and other VIP’s receive special recognition and service 监督客户关系部人员的工作,以确保优悦会会员始终得到全部优惠,常客和其它贵宾也得到 特别关照 Inspects all VIP rooms prior to arrival 在贵宾到达前对贵宾房进行检查 Greet VIP guests personally 亲自迎接贵宾 Liaise with other departments and necessary outside contracts to ensure excellent service delivery 与其它部门和必要的外部承包商联系,以确保提供高质量的服务 Oversee maintenance of efficient repeat guest history system 对高效的常客客史档案系统维护实施监管 Promote Inter-Hotel sales and in-house facilities 促进店际销售及完善内部设施 Perform such functions as to include but not be limited to: 行使下列功能,包括但不仅限于:  Priority Club and regular guest welcome letters  向优悦会会员和常客致欢迎信 Solicitation of Priority Club applications  发展优悦会会员 Attending to special requests by guests 回应客人提出的特别要求 Develop and implement guest telephone contact systems 开发和应用客人电话联系系统 Handle guest complaints and refer them as necessary, follows up on corrective action 处理客人投诉,如有必要则将其提交给有关部门,并对纠正措施进行跟进 Compile, analyze and control guest relations’ costs 对客户关系部的成本情况进行编写、分析和控制 Schedule and attend regular Priority Club and VIP guest cocktail parties and social engagements in an effort to further improve on service delivery 计划并参加优悦会和贵宾的定期鸡尾酒会和社会活动,以便进一步提高服务质量 Review arrival lists for all arrivals and VIPs to check room allocations, amenities, and special requests 查阅来客单,检查对客人和贵宾的房间分配情况、各类设施情况以及特别申请 Prepare requisitions for amenities on a timely basis 及时准备设备使用申请 Overall responsible for ensuring and maintaining the entire range of services offered for the Club Floor and Club Lounge with the aim to maximum guest satisfaction 确保向行政楼层和行政俱乐部提供全方位的服务,最大程度的获得宾客满意度 Appraise appearance, discipline and efficiency of all staff under direct supervision andinitiate immediate remedial action if necessary 评估所有员工的外在形象、守纪情况和工作效率并进行直接监管,如有必要,可采取直接的纠正措施 Organize and conduct regular meeting for all Guest Relation’s staff to facilitate communications and smooth operations 组织和召开客户关系部全体人员参加的会议,以加强交流和保证业务的顺利进行 Prepare efficient work schedule for Guest Relations Staff, arranging holidays and vacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals or departures 在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动,特别是关于提前或延迟到达及离店的情 况的前提下,为客户关系部员工准备高效的工作计划,安排节日和假日 Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求 Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget 与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算 Familiar with relevant works of epidemic prevention and control 熟悉疫情防控相关工作 Assist Guest Service Manager to handle guest complaint 协助宾客服务经理处理客诉
  • 常州 | 3年以上 | 学历不限 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 07-19
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    岗位描述: 我们豪华度假酒店的行政休息室员工负责在行政休息室区域为客人提供卓越的服务。他们将通过满足客人的需求、维护休息室的清洁和组织,以及与其他部门协调服务来确保客人的满意度。该职位对于为客人营造难忘体验和维护度假村的高标准至关重要,行政休息室员工负责欢迎客人来到行政休息室,协助入住和退房手续,并确保客人在逗留期间的舒适和满意。他们将提供个性化的服务,处理客人的问题,并及时解决任何问题或投诉。此外,他们还将协助预订工作、与其他部门协调服务,并在休息室区域内维护安全协议。 岗位职责: 1、欢迎客人来到行政休息室,并提供卓越的客户服务 2、协助行政休息室客人进行进出入的手续办理 3、确保及时满足客人需求和关注,确保客人的舒适和满意 4、维护行政休息室区域的清洁 5、为客人提供食品和饮料,并确保高质量的服务 6、处理客人的问题,解决问题,并在必要时处理投诉 7、根据情况,行政酒廊的员工需要协助其他部门,如前台、管家和商店。需要具备灵活性 职位要求 岗位要求: 1、相关工作经验,能够与客人建立忠诚度和客户满意度;控制利润和成本 2、良好的人际关系和解决问题的能力 3、较强的事业心和责任感,为人处事公正严肃 4、工作细致、严谨,具有较强的工作热情和责任感 5、良好口头表达能力,优秀的沟通、分析能力,对公司忠诚度高 6、能够与客人建立良好的客户关系 7、有能力辨认客人并记住他们的喜好 8、拥有酒店管理相关学位者优先 9、国际酒店经验 10、有Opera经验者优先 11、优先考虑在俱乐部酒廊的工作经验
  • 上海-浦东新区 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 15:13
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    【岗位职责】 协助行政楼层经理工作,督导下属为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。 1、负责行政楼层的服务工作,做好培训和考核等工作。 2、检查下属的仪容仪表、礼节礼貌,严格考勤,严格执行服务程序与规范。 3、掌握贵宾楼层的房态,宾客的情况和必要的信息。 4、迎接并送行每一位VIP客人,拜访行政楼层客人,反馈客人意见与建议。 5、与相关部门联系并协调工作,确保服务的快捷与效率。 6、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函;发现问题及时向经理报告,及时得到妥善处理。 7、保证行政楼层的清洁水平。 8、做好客史档案工作。 9、了解饭店业行政接待情况,不断完善服务品质与项目。 10、了解员工动态,调动员工积极性。 11、阅读并填写交接班日记。 12、定期总结工作,分析各种数据并上报。 13、完成上级交办的其它工作。 14、遵守国家法律和饭店规章制度。 【岗位要求】 1、教育:具有大专毕业学历或同等以上文化程度。 2、经验:有三年以上五星级国际品牌酒店行政楼层工作经验或一年以上同岗位工作经验,熟悉服务流程、标准,熟练使用opera系统。 3、技能:持有饭店英语高级证书或大学英语四级以上证书,善于与客沟通,有较强的协调组织能力,可合理的为解决客人问题。 4、自然条件:身体健康,相貌端庄,举止大方;25-38周岁;1.65米以上。 5、培训:参加过集团管理干部班培训且成绩合格者为佳。
  • 重庆-九龙坡区 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 10:15
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    Reports directly to and communicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations 直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通 Monitor FO staff’s personnel to ensure maximum guest satisfaction through personal recognition to all VIP and IHG Rewards Club members and repeat guests, and prompt cordial attention from arrival through departure 通过对员工业绩的认可,提升员工工作热情,监督前厅部员工工作,在重要客人和IHG优悦会 会员以及常客到达至离开酒店期间,为客人提供个性化服务,尽力让客人满意 Monitor FO staffs’ personnel to ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure 监督前厅部员工,以确保客人始终得到礼貌接待及充分的注意和重视,由此实现最大的客人 满意度 Review all expected arrivals on daily basis, and to pre-select IHG Rewards Club membership enrollment targets 每天查看预期到达客人报告,提前选出潜在的客人成为IHG优悦会会员 Inspects all pre-assigned IHGRC and VIP rooms prior to arrival 在客人到达前,提前检查IHG优悦会会员及重要客人的房间 Greet VIP,IHGRC and repeat guests personally 迎接重要客人,IHG优悦会会员及回头客 Liaise with other departments and necessary outside contracts to ensure excellent service delivery 与其他部门保持合作,与必要外界部门保持联系,确保为客人提供优质服务 Oversee maintenance of efficient repeat guest history system 维护回头客档案系统 Perform such functions as to include but not be limited to: 行使下列功能,包括但不仅限于: IHG Rewards Club members and regular guest welcome letters 向IHG优悦会会员和常客致欢迎信 Solicitation of IHG Rewards Club applications 发展IHG优悦会会员 Attending to special requests by guests 回应客人提出的特别要求 Handle guest complaints and refer them as necessary, follows up on corrective action 解决客人投诉,必要时与其联系,并采取相关行动 Schedule and attend regular IHG Rewards Club and VIP guest cocktail parties and social engagements in an effort to further improve on service delivery 定期计划并参加IHG优悦会会员及重要客人的鸡尾酒会和必要社交活动,进一步提高服务 Review arrival lists for IHG Rewards Club members and all VIPs to check room allocations, amenities, and special requests 查看IHG优悦会会员及重要客人报表,查看房间分配,房间内设施,及客人特殊要求 Prepare requisitions for amenities on a timely basis and check room before guest arrival 及时在房间内准备欢迎物品并在客人到达前检查房间 Overall responsible for ensuring and maintaining the entire range of services offered for the IHG Rewards Club members, VIP’s, and repeat guests, also long staying guest,first time arrival and special date guest, etc. with the aim to maximum guest satisfaction 全面负责对IHG优悦会会员、重要客人及回头客的服务,还有一些长住客人,第一次入住客人 还有特别日期的客人都要尽量让客人满意 Responsible for room inspection 负责为客人介绍房间设施 Organize and conduct regular meeting related to IHG Rewards Club members activities to facilitate communications and smooth operations 定期组织有关IHG优悦会会员活动的会议,以便更好的交流,及确保工作正常运作 Perform other duties as maybe assigned by superiors 完成上级布置的其他工作 Organize and conduct regular meeting for all FO staff to facilitate communications and smooth operations 组织和召开前厅部全体人员参加的会议,以加强交流和保证业务的顺利进行 Compile, analyse and control VIP Supplies costs 对贵宾用品成本情况进行编写、分析和控制 Training all of FO staff for IHG Rewards Club, Loyalty Enrollment and HeartBeat 对所有的前厅部员工进行IHG优悦会,会员招募和心语的培训 Take the responsibility of Guest Service Manager if necessary 必要时,担当宾客服务经理职责 Adheres to Intercontinental Hotels Group Corporate Code of Conduct, Employee Handbook and Hotel policies 遵守酒店集团的规则、员工手册和政策 Carry out other tasks as directed by your supervisors 完成你上级交待的其它任务 Familiar with relevant works of epidemic prevention and control 熟悉疫情防控相关工作 Assist Guest Service Manager to handle guest complaint  协助宾客服务经理处理客诉
  • 广州 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 1000-2000人
    发布于 07-19
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    请在简历上附上近照,我们会自动拒绝所有不带照片的简历,并请提供英文简历至邮箱helen.liao@gardenhotel.com,谢谢。 Please be aware that we will automatically reject all resumes without photos, and please send your English CV to helen.liao@gardenhotel.com. Thank you. 【任职条件】 1、大专或以上学历,具有1-2年以上行政楼层经理工作经验; 2、行政楼层经理要熟悉楼层的接待服务程序,善于掌握宾客的服务要求; 3、灵活处理宾客的各类问题,快捷妥当地为宾客做好一切安排,同时与常客交流感情并与新客建立友好关系; 4、具备热情主动的工作态度和团结协作精神,掌握良好的社交礼仪和沟通技巧; 5、熟练使用各种办公自动化设备,具备良好的英语水平。 【工作描述】 行政楼层经理是行政楼层的高级行政主管,主持行政楼层、商务中心和精品店的整体工作。行政楼层经理要熟悉楼层的接待服务程序,善于掌握宾客的服务要求,灵活处理宾客的各类问题,快捷妥当地为宾客做好一切安排,同时与常客交流感情并与新客建立友好关系。行政楼层经理需具备良好的英语水平、丰富的前厅工作经验、热情好客的性格和一丝不苟的服务精神。行政楼层经理的工作直接向前厅部经理负责。
  • 苏州 | 经验不限 | 学历不限

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 07-19
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    【岗位职责】 1、建立行政楼层的操作流程,管理行政酒廊。 2、运用管理技巧调动和提高员工工作积极性。 3、同所有的宾客建立良好的公共关系。 4、保证行政楼层在整洁的环境下为宾客提供服务。 5、与前台紧密联系确保行政楼层各信息和工作的准确性。 6、亲自接受宾客投诉及有效地及时处理。
  • 北京-东城区 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 人性化管理
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 07-19
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    1.为所有丽晶俱乐部员工组织和举办定期会议,以确保沟通和顺利运营; 2.在酒店和所有有特殊偏好和要求的客人周期内(抵达前、入住间和离开后)担任酒店和所有客人之间的关键联络人; 3.充分了解Regent和福布斯五星级标准; 4.负责维护与客史相关的最高质量数据库; 5.以最高水准的服务热情和专业精神处理所有客人互动,尽可能满足特殊要求; 6.确保对丽晶俱乐部同事进行培训需求分析,并设计和实施培训计划以满足需求; 7.在提供适当的标准价值客户服务的同时,做好成本控制管理。 工作要求: 1.至少2年前台运营经验和1年经理级经验; 2.具备优秀的中英文对客服务沟通能力;
  • 行政楼层经理

    1.2万-1.8万
    北京 | 经验不限 | 学历不限

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    • 月休6天
    会所 | 100-499人
    发布于 07-18
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    岗位职责: 1. 北京10万以上豪宅、高档住宅全生命周期交付经验优先; 2. 建立东直门8号业主交付,和生活管家团队相关的体系文件和标准工作流程; 3. 建立生活管家团队工作标准流程和东直门8号生活服务体系; 4. 负责生活管家团队日常运营管理工作; 5. 负责业主早餐、一日三餐的餐饮服务; 6. 负责业主私宴服务; 7. 解决突发事件、处理日常事务; 8. 日常工作精细化管理风格,注重工作沟通和执行效率,使命必达。
  • 厦门 | 5年以上 | 本科 | 提供食宿

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    • 带薪年假
    • 管理规范
    • 包吃包住
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 07-19
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    • 投递简历
    费尔蒙金尊经理负责确保对客服务的最高标准,同时保持酒店在一个积极且创新的工作环境下的盈利能力。费尔蒙金尊经理还负责在客房和餐饮方面始终如一地提供最个性化和最完美的服务并遵守费尔蒙标准的同时,维护所有费尔蒙金尊客人的服务和满意度。 岗位职责: 1.管理费尔蒙金尊所有运营任务以及与之相关的委派与跟进 2.与行政总厨合作制订费尔蒙金尊酒廊的菜单、食品成本、下单与出品及摆台标准,确保其与费尔蒙金尊标准相吻合 3.为费尔蒙金尊的客人提供关于本地景点、饭店、剧院、其他活动等清晰、简明和准确的礼宾信息 4.进行每日巡视以确保领先质量保证标准在对客服务中被遵守和执行 5.积极参与部门日常运营,以确保客人或同事的问题能够在最短的时间内以专业的方式得以解决 6.确保食品安全与卫生标准被百分之百的执行 7.带领费尔蒙金尊团队为客人提供个性化的入职体验 岗位要求: 奢华酒店同岗位工作经验优先 大专及以上学历 熟悉并掌握Opera及各类办公软件 优秀的英文听说读写能力 餐饮和前厅运营经验
  • 北京-朝阳区 | 5年以上 | 大专 | 食宿面议

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    • 带薪年假
    • 岗位晋升
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    • 提供食宿
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 07-19
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    • 投递简历
    ·        Coordinating all aspects of the Club Intercontinental to ensure the smooth operation and highest level of guest satisfaction at all times. ·        协调洲际俱乐部的各个方面,确保一直平稳运营和具有最高的客户满意度。 ·        Ensuring that all team member shave the necessary resources available to exceed guest expectations. ·        确保所有团队成员具有必要的有效资源超出客户预期。 ·        Provide exceptional Concierge information to our guests about local and area attractions, restaurants,theatres, special events, tickets, confirmations and other available services. ·        为我们的客户提供全面的礼宾资讯,包括本地和地区的景点,餐厅,剧院,特别活动,门票,确认和其他有效服务。 ·        Develop and maintain strong guest relationships to ensure Intercontinental Ambassador loyalty. ·        发展和维持密切的客户关系以确保对洲际大使的忠诚度。 ·        Consistently seeking ideas for enhancing the Club Intercontinental product and services. ·        始终如一的,为提高洲际俱乐部的产品和服务而寻求思路。 ·        Maintaining communication with all departments within the hotel to ensure that Club Intercontinental standards are delivered on a consistent basis. ·        与酒店内部的各个部门保持沟通,以确保在一致的基础上执行洲际俱乐部标准。 ·        Facilitate the Training &development of the Club Intercontinental Team. Participate in the Training& Communication process of all colleagues providing service to Club Intercontinental. ·        促进洲际俱乐部团队的培训和发展。参与为洲际俱乐部提供服务的所有员工的培训和交流过程。 ·        Reviews arrival reports and VIP’s to ensure all special requirements are met or exceeded. ·        审查收到的报告和贵宾信息,以确保满足所有特殊请求或超出预期。 ·        Works with the Sous Chef to determine the daily Club Intercontinental menu & food presentation, in line with Club Intercontinental Standards of Procedures & Service. ·        与副厨师长一起决定洲际俱乐部餐厅菜单和食品供应,在流程和服务上与洲际俱乐部标准相一致。 ·        Tracking and forecasting daily,weekly and monthly Club Intercontinental occupancy. ·        跟踪和预测每天,每周和每月洲际俱乐部的入住情况。 ·        Strong and effective communications with all other departments, highlighting Club Intercontinental area to ensure the proper level of service to our guests. ·        与所有其他部门进行密切的,有效的沟通,突出洲际俱乐部区域,确保为我们的客户提供合适水平的服务。 ·        Supervising all contributing staff members who provide services to the Club Intercontinental area to ensure that the appropriate services levels are provided and achieved at all times. ·        监督所有为洲际俱乐部提供服务,作出贡献的员工,确保任何时候都提供适当的完美的服务。 ·        Provides direction and guidance to Club Intercontinental Service in order to maintain service and food quality levels. ·        为了维持服务和食品质量水平,对洲际俱乐部服务提供方针和指导。 ·        Involvement with training,development and performance management of all Club Intercontinental colleagues. ·        参与所有洲际俱乐部员工的培训,发展和业绩管理。 ·        Participating in recruitment and training of new Club Intercontinental colleagues. ·        参与招聘和培训新的洲际俱乐部员工。 ·        Attend Department Communication meetings of other Departments. ·        参加部门领导会议,与其他部门一起的部门交流会议。 ·        Propose and facilitate innovative, cost-effective guest experience enhancements. ·        建议和推进创新,提高经济的顾客体验。 ·        Be accountable for operational costs and expenses - Monthly Profit & Loss Statement/Adherence to budget. ·        负责运营成本和费用,月度损益表/财政预算。 ·        Maintaining and reporting deficiencies in the department and knowledge of all safety and emergency procedures. ·        维护和报告部门中的差异,具有所有安全和紧急应变程序的知识。
  • 上海 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    • 鼓励职业发展
    • 薪资福利优厚
    • 员工活动丰富
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 07-20
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    【岗位职责】 1、协助主管去管理行政楼层客人的登记与结帐情况,确保服务快速准确。 2、在主管不在的时候,全权负责行政楼层的运作。 3、确保顾客的需求及需要能及时地跟办,并从客人那里得到反馈。 4、合理安排行政楼层员工的岗位,使他们在各自的岗位上为客人提供一流的服务。 5、及时地跟办Logbook上未完成的事项。 6、在客人到达之前,合理的为客人安排房间,并且检查一遍,确保房间物品的配置符合标准。 7、时刻给客人一种友好、整洁、热情的印象,尽量使客人的特殊要求得到满足。 8、协助主管组织员工的培训。 9、对员工的服务标准和表现做到深刻的了解,并提醒他们日常所犯的错误。 10、确保早餐厅和厨房区域的干净整洁,为客人提供高标准的用餐环境。 11、提高员工的士气和平息员工的不满情绪。 12、协助主管减少行政楼层的耗费。 【岗位要求】 1、从事同星级同岗位1年以上工作经验者优先。 2、熟悉前台的各项业务,英语流利。 3、精通前台的各项接待程序,沟通能力较强,解决工作中的各种疑难,处理各种投诉。 4、性格开朗,有良好的个人修养,工作认真负责。
  • 宁波 | 3年以上 | 大专

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 13:35
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    • 投递简历
    ·         Monitor guest relations’ personnel to ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure ·         在入住期间,监察和督促客户关系,提供个性化,温馨的服务从而最大化的满足客人。 ·         Monitor guest relations personnel to ensure IHG Rewards Club members consistently receive all benefits, repeat guests and other VIP’s receive special recognition and service ·         督促和保证所有优悦会会员能够享受所有的福利,回头客人和贵宾能够享受特别的待遇和服务。 ·         Inspects all VIP rooms prior to arrival ·         在贵宾到达前检查房间。 ·         Greet VIP guests personally ·         亲自迎接贵宾。 ·         Liaise with other departments to ensure excellent service delivery ·         和其他部门紧密联系保证客人得到最优质的服务。 ·         Oversee maintenance of efficient repeat guest history system ·         查阅回头客人的历史资料。 ·         Promote Inter-Hotel sales and in-house facilities ·         推销酒店的销售品和设备。 ·         Develop and implement guest telephone contact systems ·         建立和实施客人电话联系的系统。 ·         Handle guest complaints and refer them as necessary, follows up on corrective action ·         处理客人的投诉,并及时做出相应的行动。 ·         Compile, analyze and control Executive Club costs ·         计划,分析和控制行政楼层的成本。 ·         Schedule and attend regular IHG Rewards Club and VIP guest cocktail parties and social engagements in an effort to further improve on service delivery ·         经常组织,邀请优悦会会员,贵宾参加鸡尾酒会等社交活动,以提高服务质量。 ·         Review arrival lists for all arrivals and VIPs to check room allocations, amenities, and special requests ·         根据当日预定报表提前检查贵宾的房间,欢迎物品和满足特别的要求。 ·         Prepare requisitions for amenities on a timely basis ·         准备欢迎物品。 ·         Overall responsible for ensuring and maintaining the entire range of services offered for the Club Floor and Club Lounge with the aim to maximum guest satisfaction ·         全面的负责和确保各方面的行政酒廊服务以顾客为目标最大化的满足他们。 ·         Co-ordinate with the Public Relations Department to organize GM Cocktails Party ·         协调公关部门组织总经理宴请。 ·         Co-ordinate with F&B Department and input suggestions on the improvement and implementation of new ideas ·         和餐饮部门协调主动创新一些好的建议,提高餐饮服务质量。 ·         Check guest rooms with Housekeeper at random on weekly basis and VIP rooms, when available ·         每周不定时的和行政管家检查贵宾房间。 ·         Be conversant with all hotels’ activities by reading event order, Public Relations materials and also promotion of competitor advertisement in the media for details on special promotion. ·         熟悉酒店的各种宴会,外界信息同时了解竞争对手的一些宣传和推广。 ·         Appraise appearance, discipline and efficiency of all staff under direct supervision and initiate immediate remedial action if necessary ·         评估下属的表现行为和执行情况,如有必要主动采取一些行动。 ·         Organize and conduct regular meeting for all Guest Relation’s staff to facilitate communications and smooth operations ·         组织部门的会议以推进相互沟通和有效的运作。 ·         Prepare efficient work schedule for Guest Relations Staff, arranging holidays and vacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals or departures ·         有效的做好准备工作,合理安排假期,对未来的房间情况和大型会议的安排提前做好计划,特别是早/晚入住,早/晚退房的团队。 ·         Liaise with Finance department ·         和财务部门紧密联系。 ·         Ensure the staff adhere and deliver the IHG standards and policies ·         确保员工执行和履行酒店标准和政策。 ·         Assists in planning for future staffing needs ·         帮助规划员工未来的发展需求。 ·         Assists in recruiting in line with company guidelines ·         根据公司的指示和要求协助招聘员工。 ·         Prepares and administers detailed induction program for new staff ·         准备和执行新员工的具体工作职责的计划。 ·         Maintains a comprehensive, current and guest focused set of departmental standards and procedures and oversees their implementation ·         协助保持当前全面的顾客关注,程序与政策以及检查执行情况。 ·         Ensures training needs analysis of Business Centre staff is carried out and training program are designed and implemented to meet needs ·         确保所有员工的培训需求都得到了执行,并且培训的计划的安排和执行都满足了所有需要。 ·         Conducts on the job training and maintains a comprehensive list of training progress for all staff ·         在工作培训中进行指导,并且为所有员工制定一套广泛的,全面的培训计划。 ·         Coaches, counsels and disciplines staff, providing constructive feedback to enhance performance ·         指导,管理,约束员工,给予有建设性的回复意见提高员工的工作表现。 ·         Regularly communicates with staff and maintains good relations ·         时常与员工沟通,建立良好关系。 ·         Perform other tasks as assigned ·         完成其他的分配任务。
  • 苏州 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 07-19
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    1、每天检查各区域日常工作并向部门经理汇报。 2、检查各区域主管制订的工作计划。 3、如需要可向部门经理提出建议,就有关人员及设备问题提出申请。 4、掌握住客情况和房态,抽查客房,检查VIP房间,不定期拜访长住客,探访生病宾客。 5、检查所有公共区域的卫生,并保证干净和工作正常。 6、负责所有可租房随时保持最佳状态。 7、接受部门经理布置的额外工作,并组织部门主管进行卫生检查,做好检查记录。 8、监督楼面和客房中心的盘点工作;协调洗衣房做好布草的盘点工作。
  • 绵阳 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 07-20
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    • 投递简历
    To be responsible for all guest service activities in the executive floor and provide supervision in executive lounge with objective, performance and quality standard established by Marriott International to drive elite member satisfaction score. 服务行政楼层客人,按照万豪国际酒店的标准,客观、友好、高质量地为行政楼层的客人提供管理服务来提高精英会员的宾客满意度。 Responsible for hiring, training and development of all associates working for the executive floor area. 负责行政楼层区域员工的招聘、培训、及其职业发展。 Demonstrated excellent communication and hospitality skills. 具备优秀的沟通能力及酒店管理能力
  • 上海-奉贤区 | 2年以上 | 本科 | 提供食宿

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    • 人性化管理
    • 岗位晋升
    • 双人间宿舍
    • 10分钟通勤
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 07-19
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    • 投递简历
    岗位职责 1、建立行政楼层的操作表,直接管理及领导行政楼层。 2、运用管理技巧调动和提高员工工作积极性。 3、同所有的宾客建立良好的公共关系。 4、保证行政楼层在整洁的环境下为宾客提供服务。 5、迎接VIP宾客到店及陪同到房间。 6、与前台紧密联系确保行政楼层各信息和工作的准确性。 7、亲自接受宾客投诉及有效地及时处理。 岗位要求 1、大专学历或同等文化程度。具有前台工作2年以上的经历 2、仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际。 3、能用流利的英语从事前厅服务。 4、熟悉前厅管理专业知识、市场销售知识和接待礼节礼仪;熟练运用电脑。
  • 深圳 | 3年以上 | 大专

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    • 五险一金
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
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    • 丰富员工活动
    • 年度旅游
    • 人性化管理
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 07-19
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    • 投递简历
    【岗位职责】 1、建立行政楼层的操作表,直接管理及领导行政楼层。 2、运用管理技巧调动和提高员工工作积极性。 3、同所有的宾客建立良好的公共关系。 4、保证行政楼层在整洁的环境下为宾客提供服务。 5、迎接VIP宾客到店及陪同到房间。 6、与前台紧密联系确保行政楼层各信息和工作的准确性。 7、亲自接受宾客投诉及有效地及时处理。 【岗位要求】 1、大专学历或同等文化程度。具有前台工作2 年以上的经历,前厅工作3 年以上经历。 2、仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际。 3、能用流利的英语从事前厅服务。 4、熟悉前厅管理专业知识、市场销售知识和接待礼节礼仪;熟练运用电脑。
  • 行政酒廊主管

    5.5千-6.5千
    深圳 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 包吃包住
    • 酒店免费房
    • 技能培训
    • 岗位晋升
    • 生日假期
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 07-20
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    行政酒廊主管 要向客人提供个性的服务,不仅要做到客人期待的,还要在服务上加上一些不同的地方,在酒店内任何地方想客人提供帮助。 协助朗廷会副经理在酒店内做到我们的远景“想客人所想,创美好回忆”;最大程度上使客人满意,以卓越的个性化服务和专业的态度和能力获得最高的效率和生产率。 协助朗廷会副经理与团队共同,确保团队能实现朗廷会的方向和目标。
  • 上海 | 经验不限 | 学历不限

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    • 五险一金
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
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    • 人性化管理
    全服务中档酒店/4星级 | 100-499人
    发布于 13:46
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    1.根据预订优质快速的为客人办理入住手续,确认相关信息,如:房价,人数等,依客人喜好予以排房; 2. 热情友好的问候客人,对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息; 3. 同所有的宾客建立良好的公共关系; 4. 与前台紧密联系确保行政楼层各信息和工作的准确性等。
  • 三亚 | 经验不限 | 学历不限

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    • 完善培训体系
    • 节日生日礼物
    • 人性化管理
    • 带薪年假
    • 五险一金
    • 丰厚年终奖金
    • 岗位晋升
    • 众多外派机会
    • 一流工作环境
    • 提供食宿
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 07-20
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    • 投递简历
    【岗位职责】 1、向行政酒廊经理汇报。 2、运用管理技巧调动和提高员工工作积极性。 3、同所有的宾客建立良好的公共关系。 4、保证行政酒廊在整洁的环境下为宾客提供服务。 5、迎接VIP宾客到店及陪同到房间。 6、与前台紧密联系确保行政酒廊各信息和工作的准确性。 7、亲自接受宾客投诉及有效地及时处理。 【岗位要求】 1、大专学历或同等文化程度。具有前台工作3 年以上的经历,前厅工作3 年以上经历。 2、仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际。 3、能用流利的英语从事前厅服务。 4、熟悉前厅管理专业知识、市场销售知识和接待礼节礼仪;熟练运用电脑。
  • 北京 | 3年以上 | 学历不限 | 食宿面议

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    • 奢华的品牌
    • 业界声誉良好
    • 绅士淑女众多
    • 培训体系完善
    • 晋升机会多
    • 团队凝聚力强
    • 人性化管理
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 六险一金
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 07-19
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    岗位职责 1、建立行政楼层的操作表,直接管理及领导行政楼层。 2、运用管理技巧调动和提高员工工作积极性。 3、同所有的宾客建立良好的公共关系。 4、保证行政楼层在整洁的环境下为宾客提供服务。 5、迎接VIP宾客到店及陪同到房间。 6、与前台紧密联系确保行政楼层各信息和工作的准确性。 7、亲自接受宾客投诉及有效地及时处理。 岗位要求 1、大专学历或同等文化程度。具有前台工作3 年以上的经历,前厅工作3 年以上经历。 2、仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际。 3、能用流利的英语从事前厅服务。 4、熟悉前厅管理专业知识、市场销售知识和接待礼节礼仪;熟练运用电脑。
  • 长沙 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 包吃包住
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 07-19
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    • 投递简历
    【岗位职责】 1、建立行政楼层的操作表,直接管理及领导行政楼层。 2、运用管理技巧调动和提高员工工作积极性。 3、同所有的宾客建立良好的公共关系。 4、保证行政楼层在整洁的环境下为宾客提供服务。 5、迎接VIP宾客到店及陪同到房间。 6、与前台紧密联系确保行政楼层各信息和工作的准确性。 7、亲自接受宾客投诉及有效地及时处理。
  • 上海 | 经验不限 | 学历不限

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    可随时随地查看职位

    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 技能培训
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 人性化管理
    • 员工活动
    • 丰富员餐
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 07-19
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    Main Duties 主要职责: To be well-versed with the followings: 很好掌握以下内容: Rooms Types and rates 房型和房价 Operations Hours of Restaurants outlets 餐厅的营业时间 Hotel  Services & Facilities including operating hours 酒店提供的服务和设施设备和营业时间           Shanghai area information – attractions/restaurants etc 上海城市资讯如餐厅等 To ensure effective communication within the Executive Floor Team as well as other departments and management to achieve the hotel’s operation goals. 为了酒店的营运目标,有效地和行政楼层的团队和酒店其他部门沟通合作。 To effectively communicate with all guests and patrons to achieve the hotel’s business goals. 为了达到酒店的经济利益目标,有效地和酒店的客人和与酒店合作的公司沟通合作。 Assist to manage the Executive Floor Team so as to ensure that all policies and procedures are thoroughly understood and effectively carried out to achieve the hotel’s business goals. Ensure that all team members carry the Brilliant Card during work hours and know the Move of the Day. 为了酒店的经济利益,协助管理整个行政楼层团队以求达到每个团队成员都能熟练掌握酒店政策和规范的操作流程。 确保每个员工每天上班都携带非凡待客师卡并熟知上面的内容。 To establish good rapport with guest concerning services from all areas of operation with a professional, warm, caring and tactful manner to reflect the positive image of Shanghai Marriott Hotel City Centre. Also be able to provide excellent solution to the guest’s satisfaction. 为了建立良好的对客关系,在工作中,要提供专业热情关爱和得体的礼貌给客人留下一个好的上海雅居乐万豪酒店的印象。 To be thoroughly conversant with the hotel’s computer system and its’ back up procedures and the various types of reports that are to be generated during emergency. 熟练掌握酒店的电脑系统, 如遇紧急情况,也要熟练掌握酒店的电脑备份流程和各种电脑中导出的备份报表。 To be conversant with the software and operating equipment used by the hotel in order to effectively generate reports, training programs or any request from in-house guests. 为了有效地导出报表,制定培训计划或者满足住店客人的需要,要熟练掌握酒店的操作软件和其他设备。 Assist to plan, organize and prioritize daily job duties effectively to ensure smooth operation. Intelligent time management by carefully delegating job duties to the team members to achieve operation objectives. 协助有效地计划组织安排每日工作以求工作的顺畅。为了达到酒店的运营目标,通过仔细适当的授权给团队的成员的方式进行有效的时间管理。 To possess business skills as follows: 具有以下业务技巧: Telemarketing电话销售 Selling Skills销售技巧 Upselling Skills增销技巧 Business Planning skills商务计划技巧 Training and Development skills培训发展技巧 Assist to ensure all team members thoroughly understand and actively participate in the exercise of cost management like energy savings in unused areas and equipment, recycling of partially used papers and economize the usage of office stationary. 协助确保每个团队成员全面理解并且积极参与到成本控制管理中,如在不必要的地方和设备地方节约能源,重复用纸张,节约使用办公文具。 Assist to operate the Executive Floor within the operating expenses budget by effective control and management of the followings : 通过以下有效地控制和管理,在预算内协助运作行政楼层: Office Supplies办公用品 Guest Supplies客户用品 Operating Equipment操作设备 Furniture & Fixture家具设备 Department Payroll, Overtime and Annual Leave部门花费 To fully understand and embrace the operating values, mission statement and vision of the Shanghai Marriott Hotel City Centre and are sincerely committed to train, share and energize it with the fellow team members. 要充分理解和接受的经营价值观,使命和上海雅居乐万豪酒店中的设想,并真诚地致力于培训,分享和激活团队成员。 To have a thorough knowledge on the operating concept and objective of the Executive Floor service in order to efficiently guide and train all team members effectively. 行政楼层服务的经营理念和目标上有透彻的认识,以便有效地引导和培养团队所有成员。 Possess excellent skills of quality guest service and never compromise for any inefficiency in dealing with hotel guests. At all times strive to provide upscale and excellent service, which exceeds guest’s expectations and be a positive role model for all team members. 拥有优质顾客服务的优秀技能,对于任何低效率地处理酒店客人事情的工作永不妥。在任何时候都努力为客户提供高档,优质的服务,其中包括超过客人的期望,并为所有团队成员起一个积极的示范作用。 To ensure all complaints and problems of guests are rectified immediately in a prompt and courteous manner. Any matters that cannot be solved immediately are to be followed up personally and as soon as possible. Guests are to be notified of the progress of the action taken and assured of effective and prompt follow-up. All final resolutions must be up to the level or exceeds the guest’s satisfaction. 为确保所有客人投诉和问题是迅速和用礼貌的态度解决的。任何不能立即解决的事项需要个人尽快跟进。客人应被告知所采取的行动的进展情况,并保证有效和迅速跟进。所有最终的决议必须达到或超过客人的满意度。 To have a thorough understanding on the usage, functions and maintenance of all equipment at Bell Section in order to eliminate mishandling which might lead to expensive repair or even purchasing a new one. Any malfunctions are to be reported immediately and have it rectified and send for servicing when deemed necessary. 对所有设备的使用,功能和维护有透彻地了解,以消除使用不当可能导致昂贵的维修费用,甚至购买一个新的。任何故障要立即报告,必要时要及时送修。 To embraced a sense of ownership towards all equipment and property of the Shanghai Marriott Hotel City Centre. To ensure that the properties of the management are handled and used in a caring manner that will not damage or devalue the items. Any sightings on property mismanagement or vandalism are to be reported to the Security department immediately. 对上海雅居乐万豪酒店的所有的设备和财产要有主人翁意识。用一个充满爱心的方式去使用它们,确保它们不会损坏或贬值。任何管理的不善或人为破坏要立即向安全部门报告。 To ensure the importance of safety and security being of guests and fellow team members at any location are fully understood. To liaise with the Front Desk Manager and Security Officer in handling and undertaking incident of crime and accidents affecting hotel guests and team members. Also to constantly train all team members to be alert and “security-minded” at all locations of the hotel. 充分理解确保客人和团队成员在任何地点的安全和保安的重要性。对影响酒店客人和团队成员的犯罪和意外事故处理,需要与前台经理和保安主任联络。还不断培养所有团队成员提高警觉,加强“安全意识”。 To be well versed with the emergency procedures and be able to lead and direct hotel guests and fellow team members in such occasions. To have a sound knowledge on the roles of the team members during emergencies and to delegate effectively to ensure safety of both people and properties of the hotel. Also to have a detailed knowledge on the various types of reports to be generated during such occasion to ensure proper auditing and record of both people and property involved. 深谙的紧急应变程序,并能够在这样的场合下领导和指导酒店的客人和同事的团队成员。熟知在紧急的情况下团队成员的角色扮演和有效授权,以确保人员和酒店财产的安全。也要熟知在这样的场合下各类报告的详细知识,以确保适当的审计和人员与财产的记录。 To exhibit an immaculate grooming at all times without any compromise for lesser quality other than that established by the Shanghai Marriott Hotel City Centre to project a professional image. Immaculate grooming includes neatly trimmed and combed hairstyle, a well balance and appropriate make up and properly trimmed fingernails as stipulated in the Standard of Performance. 在任何时候的个人形象都要符合上海雅居乐万豪酒店的标准,不能出现不符合的形象。专业的形象包括头发修剪整齐和梳理标准的发型,良好的平衡和适当的弥补和正确修剪指甲。 To constantly display an excellent level of courtesy and etiquette in the presence of both guests and team members of the Shanghai Marriott Hotel City Centre. Proper and pleasant choice of words is to be used at all times without discrimination. Pleasant disposition is to be display at all times in all locations within the hotel. A strong bond of cooperation and teamwork are to be embodied and exercise at all times to all team members of the Shanghai Marriott Hotel City Centre. 时刻在客人和上海雅居乐万豪酒店员工成员之前表现优良的礼貌和礼仪。正确愉快和合适的语言在任何情况上部不会被歧视。一个牢不可破的团队和合作精神时时刻刻体现和激励了上海雅居乐万豪酒店的所有员工。 To execute effective training programs to all team members. Subjects for training will range from technical skills, equipment training to excellent customer service. 给所有团队成员执行有效的培训计划。训练科目范围,从技术技能,装备培训,以优良的客户服务 To provide feedback during briefing daily at all shifts to the team members on suggestions or complaints from guests regarding the level of service. Pace of workflow at the Executive Floor should also be highlighted and to identify the reason behind it and share the improved method. 把每日例会上关于客人对服务水准的建议回投诉的反馈内容传达给每个班头的每个员工。重点突出行政楼层的工作进程,并找出它背后的原因和分享改进方法。 To attend and participate actively at the monthly Front Office meeting and provide feedback, suggestions and effective solutions on the work flow and policies and procedures of the Bell department. 出席和积极参与前厅部的月度会议并且对部门的工作进程,政策和流程提供建议,有效的方案和反馈意见。 To prepare the following reports : 准备以下报表: Monthly Department Attendance Report月度部门考勤 Monthly Department Staff Performance Report月度部门员工表现报表 Newspaper Report报纸报表 To display a positive image and proactive attitude at all times and act as a role model to all by being punctual at reporting for work at the work station. Displaying a friendly, humble and cooperative attitude towards all team members throughout the hotel is essential. All negative disposition, comments or choice of words are not to be cultivated or engaged to create a poor image of the Shanghai Marriott Hotel City Centre to both guests and team members. All suggestions should be positively brought up during monthly meetings for healthy changes. To act as an ambassador in and out of the hotel at all times. 在任何时候都要表现正面的形象和积极的态度。做一个在工作地点报告工作的榜样。在友好,谦虚和合作的的态度对酒店的整个团队成员是必不可少的。一切消极的性格,意见或不当的言辞是会有损上海雅居乐万豪酒店的形象的。所有健康积极的建议都要在月度会议上提出来。时刻把自己当成酒店的形象大使。 To assume any other duties & responsibilities as assign by the management. 承担管理层指定的任何其他职责及责任。
  • 济南 | 2年以上 | 学历不限

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 14:05
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    【岗位职责】 1、负责酒行政酒廊的接待和管理工作,熟知酒廊服务设施的功能,处于完好状态。 2、运用管理技巧调动和提高员工工作积极性。 3、同所有的宾客建立良好的公共关系。 4、保证行政楼层在整洁的环境下为宾客提供服务。 5、迎接VIP宾客到店及陪同到房间。 6、与前台紧密联系确保行政楼层各信息和工作的准确性。 7、亲自接受宾客投诉及有效地及时处理。 8、熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。 9、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 10、英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。 11、全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
  • 厦门 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 07-19
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    -掌握前厅部工作知识并且熟悉前厅各岗工作 -良好的英语能力 -良好的管理技能 -良好的沟通技巧 -良好的组织以及解决问题的能力 -具备食品安全卫生知识
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