• App

    扫码下载最佳东方App

  • 微信

    扫码关注最佳东方公众号

  • 客服

  • 上海-浦东新区 | 2年以上 | 本科 | 提供食宿

    微信扫一扫

    可随时随地查看职位

    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 技能培训
    • 岗位晋升
    • 人性化管理
    • 年度旅游
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 11-30
    • 收藏
    • 投递简历
    Scope of Position It is the mission and intent of this position that the incumbent will take full responsibility for all aspects of the Club Lounge operations. Be pro-active, creative and results driven.  The Club Lounge Assistant Manager is responsible for the day to day Club Lounge operational requirements.  When Club Lounge Manager is absent, this position will act in his/her capacity. Requirements University Gradua 2 years Executive Club supervisory experience in a hotel of similar deluxe standing Experience dealing with all levels including owners, corporate officers, support staff and all hotel employees Excellent overall communication skills Able to multi-task The ability to work well in a team environment Must possess a good written and verbal command of the English Language Must possess a good verbal command of Mandarin Language Possess a pleasant and outgoing personality
  • 上海 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

    微信扫一扫

    可随时随地查看职位

    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 员工生日礼物
    • 人性化管理
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 12-01
    • 收藏
    • 投递简历
    PRINCIPAL RESPONSIBILITIES 主要职责 Perform accurate registration of arriving guests according to the hotels standards & procedures and guest reservation information and preferences. 根据酒店标准程序,宾客预订信息和喜好,对前来入住的宾客提供正确的登记业务。 Perform accurate cashiering duties for departing guests according to the hotel standard & procedures while using and balancing their individual house bank. 根据酒店关于使用个人备用金的标准和规定对离店的客人提供准确的结帐业务。 Supervise the shift to shift operations of the Langham Club. 监督朗廷会轮流班次的运作。 Ensure adequate manpower is available to deliver exceptional service standards to the Langham Club guests. 安排充足的人手以确保向朗廷会宾客提供超越想象的服务标准。 Be familiar with hotel room configuration, all special rates & programs and the 1865 Program. 熟悉酒店房间形态,所有优惠价和促销活动以及1865会员内容。 Be familiar with the hotel facilities, services and local neighborhood information. 熟悉酒店设施和服务以及周边信息。 Understand the hotel PMS in regards to Front Desk operation. 理解酒店使用系统中前台营运的知识。 Understand the Miwa system. 理解Miwa系统。 REQUIREMENTS 职位要求   Education 教育学历 Certificate / Diploma / Bachelor in Hotel      Management 酒店管理类证书/学历证明/学士学位证明 Other related discipline 其他相关专业   Experience 经验 Three years working experience in the hotel      industry 三年相关的酒店工作经验   Job Skill / Knowledge 工作技能 / 知识 Out-going personality 性格开朗 Good communication skills 良好的沟通能力 Office administration experience 办公室行政经验   Computer Knowledge 电脑知识 Knowledge of MS office software 相关办公自动化知识 Opera PMS 酒店Opera系统 FCS FCS系统 Language Proficiency 语言能力 Good      command of English and Mandarin, other languages would be beneficial. 良好的英语及普通话掌握能力,掌握其他语言者优先考虑.
  • 上海 | 经验不限 | 学历不限

    微信扫一扫

    可随时随地查看职位

    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 员工生日礼物
    • 人性化管理
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 12-01
    • 收藏
    • 投递简历
    Will know the location and basic description of all Langham Hotel Groups as listed in the corporate directory 了解朗廷酒店集团旗下所有酒店的基本信息。 Ensure that Langham brand standards, policies and procedures are implemented and maintained at all time. 熟知朗廷集团所有的标准,政策和服务流程,并能在日常工作中熟练应用。 The Butler will have a good knowledge of Food and Beverage outlets, menu’s available and any special promotion details. 熟知朗廷酒店餐饮各餐厅信息,菜单和各种促销的活动。 To have complete knowledge of total hotel operations, services and facilities available including all outlet      concepts, operation hours and specials, daily activities / functions as well as local area facilities and activities available. 熟知酒店所有部门设施,营运时间,当天宴会活动,还需了解当地的人文历史,交通设施,餐饮旅游信息。 Proactively contact the guest through proper channel prior the guest arrival collecting preference. 在抵店前和客人取得联系,以获取有效的客人信息。 Provide welcome procedures / introductions upon top VIP guest /  Langham Club guest arrival including pre arrangement of guest room / suite personalized touches and amenities. 负责VIP客人和行政楼客人抵店前的查房,引导客人至客房并适时介绍房间设施。提供欢迎茶服务。   Assist Concierge with guest’s luggage and coordinate with      Housekeeping / Private Kitchen in offering welcome tea / drinks. 协助客人行李服务,并与客房部,送餐部密切配合,提供点餐和欢迎茶水和饮料服务。 Offer initial services such as luggage unpacking, shoe shine and laundry services, meal period bookings, newspaper delivery, any other reservation bookings / confirmations required. 提供细致周到的全程跟进式服务,比如行李的开箱,擦鞋,报纸递送,洗衣服务,安排餐饮预定,确保客人的需求在第一时间得到满足。 Will discreetly and courteously maintain open and continuous lines of communication with guests to maximize ‘intelligence’ on guests in order to maintain and improve personalized service. 对客人住店期间的意见进行征询,与客人保持良好的沟通,在最大程度上保持并提高个性化服务。 Collect the guest preference by observation and personal engagement. 通过观察和交谈获取客人喜好。 Responsible for setting and refreshing of personalized stationary in room, assist serving Private Kitchen order and laundry pick up & delivery during guest stay. 负责客人房间免费水果,文具补充和用餐服务,收取和送还客衣服务。 Be knowledgeable in utilizing all electronic / systems type      equipment in guest room such as Telephone、Fax、 T.V.、 DVD / Stereo,  in-room safe, etc. Provide personal assistance while needs occurs. 熟悉酒店客房所有设施的使用,例如电话、传真、电视、保险柜等等。在客人需要时提供及时有效的帮助。 Maintain effective communication with other divisions / departments in order to efficiently deliver guests service inquires. 与酒店其它部门保持高效的沟通与良好的合作,确保优质和高效的对客服务。 The Butler empowered to handle problems, guest complaints and to make prompt, sound decisions based on good judgement for the best possible satisfaction of our guests. 帮助客人解决困难,并能在第一时间作出合适的决定解决客人的抱怨,确保客户满意度。 Determine guest check-out details, confirm limousine arrangements, coordinate luggage assistance, gift wrapping, and packing, personally escort guest through check out procedure in professional and courteous manner. Update guest personal information file for future visits. 协助客人退房,礼物包装,行李打包,提供行李送机服务,完善客史,为客人下次入住提供可查询信息。 The Butler will always report immediately to Management any guest behaving in a suggest 通过汇总客人意见,寻找机会不断发展对客服务。   The Butler will maintain a very high standard of grooming and  presentation. 始终保持并向客人展现良好专业的服务精神。 The Butler will attend the Butler daily show time and any other  briefings and meetings as required. 参加每日交接班例会。 Perform other duties as assigned by the management. 在管理层的安排下承担其他工作职责。 Ensure attendance to work is on time as scheduled. 按照班表安排准时上班。 Understand their role in an emergency situation in the hotel. 理解在酒店遇到紧急情况时应充当的角色。 Attend assigned training sessions on time and as scheduled. 依照安排准时参加培训课程。 Ensure attendance to work is on time as scheduled. 按照班表安排准时上班。 Attend assigned training sessions on time and as scheduled. 依照安排准时参加培训课程。   REQUIREMENTS 职位要求   Education Certificate / Diploma / Bachelor in Hotel Management 酒店管理类证书/学历证明/学士学位证明   Experience Minimum 2 years experience in an international class hotel 两年以上国际酒店工作经验 At least 1 year experience in a similar capacity 一年以上同等职位工作经验   Job Skill / Knowledge Out-going personality 性格开朗 F&B and Rooms knowledge 餐饮部和房务部知识       Computer Knowledge Knowledge of MS office software 相关办公自动化知识 Opera PMS 熟悉Opera   Language Proficiency Good command of English and Mandarin, other languages would be beneficial.       英语普通话流利,熟悉第三种语言优先考虑。   Disposition Motivator and self starter 自我激励,保持乐观态度 Displays initiative 积极主动 Commitment to professional values 始终保持专业的工作作风 Team leader / builder 团队精神 Customer / people oriented 强调并满足客人需求 Creative / open-minded 具备创新意识
  • 上海-徐汇区 | 1年以上 | 学历不限 | 提供食宿

    微信扫一扫

    可随时随地查看职位

    • 五险一金
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 管理规范
    • 人性化管理
    • 免费食宿
    • 包吃包住
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 08:32
    • 收藏
    • 投递简历
    岗位职责 全面负责行政楼层工作,督导行政管家为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。 1、全面管理行政楼层的服务工作,做好行政管家培训和考核工作。 2、检查行政管家的仪容仪表、礼节礼貌,严格考勤,严格执行服务程序与规范。 3、掌握贵宾楼层的房态,宾客的情况和必要的信息。 4、迎接并送行每一位VIP客人,拜访行政楼层客人,反馈客人意见与建议。 5、与相关部联系并协调工作,确保服务的快捷与效率。 6、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函;发现问题及时向经理报告,及时得到妥善处理。 7、保证行政客房的清洁水平。 8、督导行政管家做好客史档案工作。 9、了解饭店业行政接待情况,不断完善服务品质与项目。 10、了解员工动态,调动员工积极性。 11、阅读并填写交接班日记。 12、定期总结工作,分析各种数据并上报。 13、完成上级交办的其它工作。 14、遵守国家法律和饭店规章制度。
  • 行政楼主管

    5千-6.5千
    台州 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

    微信扫一扫

    可随时随地查看职位

    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 包吃包住
    • 领导好
    • 帅哥多
    • 双休
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 08:30
    • 收藏
    • 投递简历
    岗位职责 全面负责行政楼层工作,督导行政管家为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。 1、全面管理行政楼层的服务工作,做好行政管家培训和考核工作。 2、检查行政管家的仪容仪表、礼节礼貌,严格考勤,严格执行服务程序与规范。 3、掌握贵宾楼层的房态,宾客的情况和必要的信息。 4、迎接并送行每一位VIP客人,拜访行政楼层客人,反馈客人意见与建议。 5、与相关部联系并协调工作,确保服务的快捷与效率。 6、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函;发现问题及时向经理报告,及时得到妥善处理。 7、保证行政客房的清洁水平。 8、督导行政管家做好客史档案工作。 9、了解饭店业行政接待情况,不断完善服务品质与项目。 10、了解员工动态,调动员工积极性。 11、阅读并填写交接班日记。 12、定期总结工作,分析各种数据并上报。 13、完成上级交办的其它工作。 14、遵守国家法律和饭店规章制度。 岗位要求 1、教育:具有大专毕业学历或同等以上文化程度。 2、经验:有2年以上五星级客房管理工作经验或2年以上五星级行政楼层工作经验,熟悉客房服务流程、标准,会使用Opera系统。 3、技能:持有饭店英语高级证书或四级以上英语水平,善于与客沟通,有较强的协调组织能力,可合理的为解决客人问题。 4、相貌端庄,举止大方,形象良好。
  • 上海-静安区 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

    微信扫一扫

    可随时随地查看职位

    • 人性化管理
    • 专业培训
    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 包吃包住
    • 气派年终奖
    • 职业发展快
    • 管理规范
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 12-01
    • 收藏
    • 投递简历
    Jing An Shangri-La,Shanghai is located right in the heart of the Jing An central business District, it is the focal point of the Jing An Kerry Center. The hotel has total 508 guest rooms and 6 distinctive restaurants. It sits on a network of public transport,including direct underground passages to the Metro Lines 2 and 7. Its prime downtown location provides extensive convenient transportation coverage.   上海静安香格里拉坐落于静安区中央商务区的中心地带,是静安嘉里中心的聚焦点。酒店共有508间客房,6家特色中、西、日餐厅。酒店紧邻四个街区,楼宇底层连接地铁2号线或7号线,其优越的市区中心位置提供了广泛便利的交通覆盖。   We are currently looking for a Service Leader – Horizon Club to join our Front Office team.   As a Service Leader – Horizon Club, we rely on you to:   •Meets up with guests regularly to obtain feedback on ways to improve the hotel’s services and facilities. •Handles guest complaints effectively and efficiently by being responsive and receptive, and analytical. •Within the established Delegation of Authority, he/she makes quick and correct decisions to ensure guest's satisfaction. •Motivates and ensures staff perform to the high service level required, maximizing total customer loyalty as well as positive overall stay experience. •Provides coaching and counseling on standards and procedures for the Horizon Club.   We are looking for someone who:   •Takes pride in being a hotelier •Loves interacting with guests •Communicates and writes with fluency in English (and local language) •Enjoys working as part of a team •Has a can-do attitude •Is a self-starter •Enjoys crafting best-fit solutions for guests    工作概述:   •对豪华阁客人提供优质服务,及时了解客人反馈,并在服务及酒店设备设施的调整提出建议,提高顾客满意度 •及时高效地处理客人投诉 •在授权范围内,快速正确地做出决定,使客人满意 •激励团队成员,保持高度的团队精神(或团队凝聚力) •向团队成员提供培训及指导,使团队保持酒店服务标准   岗位要求:   •为身为酒店人而自豪 •喜欢与客人互动 •流利的英语书写及沟通 •相信团队合作 •自我驱动力强 •热衷为客人打造最适合的解决方案     If you are the right person, what are you waiting for? Click the apply button now!
  • 广州 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

    微信扫一扫

    可随时随地查看职位

    • 岗位晋升
    • 技能培训
    • 职业规划
    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 包吃包住
    • 年终奖金
    • 节日礼物
    • 员工生日礼物
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 12-01
    • 收藏
    • 投递简历
    Duties and Responsibilities工作职责 FINANCIAL RETURNS财务回报 Proactively seeks out opportunities to increase revenues for the Club Intercontinental. 寻找机会来增加洲际俱乐部的收入。 Assist to commence revenue budget preparation as per budget schedule. 协助根据预算计划开始准备预算工作。 Prepares monthly Program Statistics as well as other statistical reports pertinent to the operations of the Club Intercontinental. 制订每月的有关洲际俱乐部运营情况的计划统计表 Develops programs and reviews standards of service and facilities to target increased revenues and excellence in the local and international market. 构思计划并回顾服务和产品的标准以便在国内外市场上达到增加收入和最优服务的目标。 PEOPLE员工团队 Ensures that proper training of staff is done such that staff has the necessary skill to perform duties with maximum efficiency. 确保给每一位员工进行培训,以使员工有能力最有效地在其岗位上工作。 You will resume the duties of the Club Manager in his/ her absence 当俱乐部经理不在时涵盖他们的班次。 Your will supervise all Club Floor Attendants and Butler in all areas belonging to the Club Floor (Club reception, Club Lounge, meeting room), and GRO of member counter 你应主管所有从属于俱乐部楼层区域(俱乐部接待、俱乐部酒廊、会议室)的所有俱乐部楼层服务员和管家, 还有会员专区的宾客关系主任 You are to supervise and guide the Club Floor Attendant, butlers & GRO to ensure their performances meet the standards set 你应主管且指导俱乐部服务员,管家和宾客关系主任确保他们的表现符合标准。 Ensures that all staff are aware of emergency procedures at all times. 确保员工始终掌握处理紧急事件的程序。 GUEST EXPERIENCE宾客体验 You are to see that all guests are attended according to their individual needs and that the service is conducted according to the standards set 你应关注到所有客人根据他们的个人需求被服务且这些服务是按照标准所安排的。 Maintains an active presence at the Club intercontinental to directly supervise the Service Associates attending to the guests. 保持对洲际俱乐部的监管以直接监督前台服务员的对客服务情况。 Ensures availability of Club intercontinental & member related material supplies at all times. 始终保证洲际俱乐部和会员相关资料有足够的后勤补给。 Double checks guest folios for completeness and accuracy. 核对客人帐单以确保其完整性及准确性。 Confirms the number of “due out” guests and scheduled late departures. 确认预退房的数量和对延迟退房的客人做出计划安排。 Coordinates with the Concierge whenever necessary. 如有需要与礼宾部随时保持协调。 Ensures that entries in every registration are properly encoded in the computer system. 确保将每一位入住登记的客人资料都相应输入电脑。 Ensures ability of Club intercontinental staff to implement a manual back-up system for Front Desk functions in case of computer breakdown. 确保洲际俱乐部员工在系统崩溃时有能力进行手工操作。 Administers the usage of safety deposit boxes. 掌握使用保险箱的使用情况。 Ensures group arrivals and billings are properly prepared and executed. 确保预抵团队的帐目安排得到恰当的准备和安排。 Maintains an operations logbook. 维护和使用工作日志。 Oversees room allocations to ensure that guest requests are met while ensuring both guest satisfaction and optimum rooms’ revenue. 监控房间分配情况,以确保让客人满意和让客房利益最大化的双赢状态。 Advises the Guest Service Manager – Credit of any potential credit risks and other related guest problems. 如有潜在的信贷危险或其有关客人的问题,及时通知宾客服务经理。 Interact with guest at all opportunities, play a customer contact role. 应利用所有机会与顾客交流,起到对客沟通的作用。 You will handle and encourage guest comments and follow up the result 你应负责和积极跟进客人的需求至问题解决到底。 Promote IRC membership program & AMB program.  Ensure IRC membership program & AMB program running smooth & achieve IHG Group Target. Familiar with enrolment procedure & membership benefits。 Communicates all information regarding IRC & AMB program updates and activities to the hotel. 推动忧悦会会员计划和大使计划。确保忧悦会会员计划和大使计划顺利实行并且达到洲际集团的标准。熟悉会员加入程序和会员优惠计划。忧悦会会员计划和大使计划在酒店的所有更新和活动都要及时与员工沟通。 Monitors the quality of service in the Club Intercontinental to ensure that the standards are maintained. 监控洲际俱乐部的服务质量以确保达到运营标准。 RESPONSIBLE BUSINESS企业责任 Assist Club Manager to ensure a smooth and efficient service in the Club Lounge 协助俱乐部经理确保俱乐部酒廊提供顺利和有效地服务。 Ensures that procedures set with regards to guest confidentiality are strictly adhering to. 确保有关对客保密的程序,严格地得到执行。 Ensures strict key control procedures are adhered to. 保证严格执行钥匙控制程序。 Reduces waste materials and supplies by adhering to the Company’s guidelines on re-using and re-cycling. 遵守公司循环再利用制度来减少物资和供给的浪费。 Maintains clean and orderly work surroundings. 保持干净整洁的工作环境。 Conserves water & energy by adhering to the environmental / energy conservation checklist for area. 执行环保条约,检查清单来实现节水和节能。 Participates in activities concerning the protection of the environment. 积极参与环保活动。 Must assist and promote inter-hotel sales and in-house facilities. 必须帮助和促进酒店中的销售和维护酒店设施。 Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。
  • 上海 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

    微信扫一扫

    可随时随地查看职位

    • 五险一金
    • 管理规范
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 人性化管理
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 12-01
    • 收藏
    • 投递简历
    Monitor guest service Agent to ensure maximum guest satisfaction through personal recognition to all IHG RC members, VIPs and repeat guests,  and prompt cordial attention from arrival through departure. 从客人到达至离开整个在住酒店期间,通过为优悦会会员,贵宾和酒店常客提供个性化服务,尽量让客人满意。 Monitor guest service Agent to ensure IHG Rewards Club members consistently receive all benefits, repeat guests and other VIP’s receive special recognition and service. 监督行政俱乐部员工工作,确保优悦会会员能获得最大利益,回头客及贵宾都能受到特别的关注。 Review arrival lists for all arrivals and VIPs to check room allocations, amenities, and special requests. 查看当日所有将抵达的客人及贵宾清单,查看房间分配情况,房间内设施,及客人特殊要求。 Ensure smooth and efficient R&B service in the Club Lounge. 确保给丽晶俱乐部的客人提供高效熟练的餐饮服务。 Keep regular communication with kitchen to ensure quality of food and beverages. 与厨房保持沟通以确保餐食质量。 Coordinate with kitchen and HSKP that all guests’ preferences and requests are fulfilled. 及时将客人的喜好和要求通知到厨房和客房部,履行我们的承诺。
  • 深圳 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

    微信扫一扫

    可随时随地查看职位

    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 包吃包住
    • 酒店免费房
    • 技能培训
    • 岗位晋升
    • 生日假期
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 09:30
    • 收藏
    • 投递简历
    要向客人提供个性的服务,不仅要做到客人期待的,还要在服务上加上一些不同的地方,在酒店内任何地方想客人提供帮助。 协助朗廷会副经理在酒店内做到我们的远景 “ 想客人所想,创美好回忆 ” ;最大程度上使客人满意,以卓越的个性化服务和专业的态度和能力获得最高的效率和生产率。 协助朗廷会副经理与团队共同,确保团队能实现朗廷会的方向和目标 。
  • 丽水 | 2年以上 | 高中 | 提供食宿

    微信扫一扫

    可随时随地查看职位

    • 岗位晋升
    • 技能培训
    • 节日福利
    • 人性化管理
    • 员工生日活动
    • 免费食宿
    • 节日礼物
    • 年度旅游
    • 员工生日礼物
    • 包吃包住
    国内高端酒店/5星级 | 1000-2000人
    发布于 08:49
    • 收藏
    • 投递简历
    职位描述 Job Description 1.检查客房,客用走廊区域的清洁卫生,确保给客人提供一个干净、清新、整洁的住宿条件和环境。 Responsible for the cleanliness & maintenance of all guest room, guest corridor and service area, to ensure a clean, fresh , tidy accommodation and environment is provided to guest. 2.检查和改变房间状态,保证干净整洁的房间已作好准备由前厅部出售给客人。 Inspect & change room status to ensure clean & tidy room is ready to sell by Front Office to guest. 3.监督和培训员工, 为了保护酒店和客人的财产,必须正确使用和维护机械、化学品。关注客人投诉和要求,确保根据酒店标准提供专业和令人满意的服务。 Provide supervision and training for colleagues to ensure the proper usage and care for the machine and chemical in order to protect hotel and guest’s property. Attend to guest request & complaint to ensure professional and satisfactory service is provided according to hotel standard. 4.确保在规定期限内完成特殊清洁计划并达到要求。 Ensure that special cleaning program schedules are carried out within the time limited and performance is up to requested standard. 5.检查客房,确保日用品的正确放置,迷你吧有效期的核查和补充,家具的清洁达到酒店标准。 Inspect guest rooms to ensure amenity set up, mini bar replenishment, mini bar expired date inspection and orderliness of furniture are met with hotel standard and guidelines. 6.控制日用品库存、提交储存申请,布草库存,保证提供充足的日用品且符合预算经费。 Control amenity stock, store requisition, linen stock to ensure enough supplies is provided and expenses budget is met. 7.报告客人楼层任何不寻常的问题和处理所有失物招领问题,确保客人,员工和酒店的安全。 Report any irregular matters on guest floor and handle all Lost & Found matters to ensure the safety and security are provided to guest, employee and hotel. 8.确保部门内部良好的沟通和团结合作。 To ensure good inter departmental communication, network and teamwork. 9.完成指定的其他工作。 Completed other duties as assigned. 任职要求 Qualifications 1.至少三年大专。 Minimum 3 years’ college education. 2.5星级酒店客房服务工作经验至少两年。 Room attendant experience in 5 stars hotel for minimum 2 years. 
  • 上海-长宁区 | 经验不限 | 学历不限

    微信扫一扫

    可随时随地查看职位

    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 领导好
    • 帅哥多
    • 包吃包住
    • 美女多
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 09:27
    • 收藏
    • 投递简历
    岗位职责 全面负责行政楼层工作,督导行政管家为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。 1.全面管理行政楼层的服务工作,做好行政管家培训和考核工作。 2.检查行政管家的仪容仪表、礼节礼貌,严格考勤,严格执行服务程序与规范。 3.掌握贵宾楼层的房态,宾客的情况和必要的信息。 4.迎接并送行每一位VIP客人,拜访行政楼层客人,反馈客人意见与建议。 5.与相关部联系并协调工作,确保服务的快捷与效率。 6.及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函;发现问题及时向经理报告,及时得到妥善处理。 7.保证行政客房的清洁水平。 8.督导行政管家做好客史档案工作。 9.了解饭店业行政接待情况,不断完善服务品质与项目。 10.了解员工动态,调动员工积极性。 11.阅读并填写交接班日记。 12.定期总结工作,分析各种数据并上报。 13.完成上级交办的其它工作。 14.遵守国家法律和饭店规章制度。 岗位要求 1.教育:具有大专毕业学历或同等以上文化程度。 2.经验:具有五星级酒店前台或行政楼层工作经验,熟悉客房服务流程、标准,会使用opera系统。 3.技能:英文良好,善于与客沟通,有较强的协调组织能力,可合理的为解决客人问题。
  • 上海-闵行区 | 3年以上 | 学历不限

    微信扫一扫

    可随时随地查看职位

    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 技能培训
    • 节日礼物
    • 希尔顿员工价
    • 英语培训
    • 团队建设
    • 人性化管理
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 12-01
    • 收藏
    • 投递简历
        An Executive Floor Supervisor is responsible for the satisfaction of executive Guests throughout their stay at the hotel by ensuring that enquiries receive responses and advise and information is delivered when requested. What will I be doing? An Executive Floor Supervisor, you are responsible for the satisfaction of executive Guests throughout their stay at the hotel by ensuring that enquiries receive responses and advise and information is delivered when requested. An Executive Lounge Manager-Supervisor contributes to the first impressions of our Guests and, therefore, must perform the following tasks to the highest standards: Manage the performance of the Executive Lounge in the hotel Deliver the highest quality and brand service standards to consistently meet and exceed executive Guest and VIP expectations Handle enquiries and complaints, promptly and efficiently Ensure that all Guest supplies and amenities are offered and replenished to the required standards Manage a Team that is current with all hotel services as well as VIP requests and special events and that demonstrate a knowledge of external locations, attractions and landmarks in the vicinity Ensure the Team projects a professional manner with an emphasis on hospitality and Guest service Ensure the Team complies with Hotel security, fire regulations and all health and safety legislation Executive tasks as instructed by the Executive Lounge Supervisor or Manager Serve your role and Team in an environmentally-conscience manner What are we looking for? Executive Floor Supervisor serving Hilton brands are always working on behalf of our Guests and working with other Team Members. To successfully fill this role, you should maintain the attitude, behaviours, skills, and values that follow: Previous supervisory experience in the hotel, leisure or retail sector Calm, efficient and organised Excellent personal presentation and communication skills A passion for delivering exceptional levels of Guest service Ability to listen and respond to demanding Guest needs It would be advantageous in this position for you to demonstrate the following capabilities and distinctions: Previous experience in Executive Lounge Supervisor or Manager in a hotel environment Multi-lingual Accountable and resilient Ability to work under pressure Flexibility to respond to a range of different work situations What will it be like to work for Hilton? Hilton is the leading global hospitality company, spanning the lodging sector from luxurious full-service hotels and resorts to extended-stay suites and mid-priced hotels. For nearly a century, Hilton has offered business and leisure travelers the finest in accommodations, service, amenities and value. Hilton is dedicated to continuing its tradition of providing exceptional guest experiences across its global brands . Our vision "to fill the earth with the light and warmth of hospitality" unites us as a team to create remarkable hospitality experiences around the world every day. And, our amazing Team Members are at the heart of it all!        
  • 广州 | 经验不限 | 中专 | 提供食宿

    微信扫一扫

    可随时随地查看职位

    • 五险一金
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 包吃包住
    • 节日福利
    • 生日派对
    • 年终奖金
    • 月休八天
    • 职业规划
    国内高端酒店/5星级 | 1000-2000人
    发布于 12-01
    • 收藏
    • 投递简历
    请在简历上附上近照,我们会自动拒绝所有不带照片的简历,并请提供英文简历至邮箱helen.liao@gardenhotel.com,谢谢。 Please be aware that we will automatically reject all resumes without photos, and please send your English CV to helen.liao@gardenhotel.com. Thank you. 【任职条件】 1、 专科以上学历,具有行政楼层工作经验优先; 2、 熟悉行政楼层的接待服务程序,满足宾客需求; 3、 具备热情主动的工作态度和团结协作精神,掌握良好的社交礼仪和沟通技巧; 4、 具备基本英语沟通能力; 5、 应具有一定的客房及餐饮知识。 【工作职责】 1. 热情有礼、微笑、专业有效地为行政客人办理入住和退房及咨询服务;提供行政VIP享有的服务,确保客人对服务满意; 2. 严格按照酒店的规章制度和部门的工作程序,参与部门的日常工作 3. 在工作中为酒店节约成本,不铺张浪费; 4. 要做到服务承诺的三点要求:1、微笑问候(微笑待客、与客人打招呼),2、感恩客人,3、征询意见(积极主动询问客人是否需要为其提供帮助)。  5. 热爱品牌,积极增销;推广酒店产品。 6. 完成上司分配的其它工作。
  • 常州 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

    微信扫一扫

    可随时随地查看职位

    • 五险一金
    • 管理规范
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 节日礼物
    • 员工生日礼物
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 12-01
    • 收藏
    • 投递简历
    岗位职责 1、协助主管去管理行政楼层客人的登记与结帐情况,确保服务快速准确 2、确保顾客的需求及需要能及时地跟办,并从客人那里得到反馈。 3、合理安排行政楼层员工的岗位,使他们在各自的岗位上为客人提供一流的服务。 4、及时地跟办Logbook上未完成的事项。 5、在客人到达之前,合理的为客人安排房间,并且检查一遍,确保房间物品的配置符合标准。 6、时刻给客人一种友好、整洁、热情的印象,尽量使客人的特殊要求得到满足。 7、协助主管组织员工的培训 8、确保早餐厅和厨房区域的干净整洁,为客人提供高标准的用餐环境。 9、提高员工的士气和平息员工的不满情绪。 10、协助主管减少行政楼层的耗费。 岗位要求 1、从事同星级同岗位2年以上工作经验者优先。 2、熟悉前台的各项业务,英语流利。 3、精通前台的各项接待程序,沟通能力较强,解决工作中的各种疑难,处理各种投诉。 4、性格开朗,有良好的个人修养,工作认真负责。
  • 上海 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

    微信扫一扫

    可随时随地查看职位

    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 员工生日礼物
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 12-01
    • 收藏
    • 投递简历
    负责协助行政楼层经理管理行政楼层所有的事务,带领各班次完成工作任务。 熟知并执行品牌标准。 执行部门工作运行手册、规章制度、政策与程序,确保所有工作符合酒店标准。 与行政楼层经理其它部门主管保持经常稳定的沟通。 向上级汇报有关设备、工作方法、供应品及装饰品的管理方法。 按需求准备及检查各种日报表、月报表及其它工作报告。 监督指导行政楼层接待员的工作,以保证所有酒店的规章制度能正常进行。 向下班主管/领班交接未完成的事宜和需要注意的事情。   To assist Club Millesime Manager to manage for all activities at the Club Millesime, lead the shift to complete the tasks. Be good knowledgeable with brand standard and implement it. To implement the department’s SOP, P&P, rules and regulations, to ensure that standards are in accordance with the operations manual. Maintains a steady flow of communication to Club Millesime Manager and other section supervisors. Make recommendations to management on equipment, work methods, supplies and decorations. Prepare and check various daily and monthly records and reports, and other reports as required. Supervises and guides Club Millesime Agent to ensure that hotel’s policies and procedure are adhered to. Briefs next shift Supervisor/Captain on outstanding issues requiring further attention.
  • 上海-浦东新区 | 3年以上 | 大专

    微信扫一扫

    可随时随地查看职位

    • 五险一金
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 职业成长快
    • 工作环境优秀
    • 团队和谐
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 11-30
    • 收藏
    • 投递简历
    岗位职责 1、协助经理去管理行政楼层客人的登记与结帐情况,确保服务快速准确。 2、在经理不在的时候,全权负责行政楼层的运作。 3、确保顾客的需求及需要能及时地跟办,并从客人那里得到反馈。 4、合理安排行政楼层员工的岗位,使他们在各自的岗位上为客人提供一流的服务。 5、及时地跟办Logbook上未完成的事项。 6、在客人到达之前,合理的为客人安排房间,并且检查一遍,确保房间物品的配置符合标准。 7、时刻给客人一种友好、整洁、热情的印象,尽量使客人的特殊要求得到满足。 8、协助组织员工的培训。 9、对员工的服务标准和表现做到深刻的了解,并提醒他们日常所犯的错误。 10、确保早餐厅和厨房区域的干净整洁,为客人提供高标准的用餐环境 岗位要求 1、从事同星级同岗位3年以上工作经验者优先。 2、熟悉前台的各项业务 3、精通前台的各项接待程序,沟通能力较强,解决工作中的各种疑难,处理各种投诉。 4、性格开朗,有良好的个人修养,工作认真负责。
  • 深圳 | 3年以上 | 中专 | 提供食宿

    微信扫一扫

    可随时随地查看职位

    • 五险一金
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 员工生日礼物
    • 包吃包住
    • 管理规范
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 11-30
    • 收藏
    • 投递简历
    1. 协助部门经理顺利的完成每日工作,确保所有客人能够快速的入住及退房 2. 及时更新客人的资料,特别对有特殊要求的客人 3. 通过优质服务不断达到甚至超越客人期望
  • 上海-奉贤区 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

    微信扫一扫

    可随时随地查看职位

    • 五险一金
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 员工生日礼物
    • 年底双薪
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 领导好
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 08:52
    • 收藏
    • 投递简历
    Position Summary职位概述 1.Takes an active role in the team by being kind, cooperative, helpful and never forgetting the person behind the guest. 积极的工作,友好的为客人提供服务。   2.Responsible for the smooth induction and facilitation of training for new team members, ensuring that they are trained to the minimum level standard and that they can competently complete their job and that they know what is expected of them. 用简单易懂的方法培训新员工,使其尽快达到胜任工作的最低标准,明白他/她应该达到的目标。   3.Conducts regular communication meetings in the absence of the Executive Floor Manager . 在行政楼层经理缺席的情况下定期召开部门沟通会,确保部门例会/会议的有效性和必要性。   4.Takes an active role in the executive floor team, ensuring effective communication and working as a team in order to reach goals and targets. 在行政楼层的团队中起到积极作用,有效的沟通,确保达到目标 5.Maintains awareness of guest’s profile and specific preferences, ensuring that they are acted upon for each reservation. 维护顾客档案和信息,确保有效的预定。 6.Ensures that all Executive Floor employees are familiar with the hotel’s products and services. 确保所有行政酒廊员工熟知酒店的产品知识和服务。   7.Ensures that VIP guests are treated personally and recognized as an individual. 确保VIP客人的待遇。   8.Coordinates with Amenity Butlers to arrange in-room amenity set-ups according to VIP level and for special occasions – ie. Birthday’s and Honeymoon’s. 为VIP客人或特殊场合安排欢迎礼品,例如:过生日和度蜜月的宾客。   9.Facilitate the operation of the VIP gift amenity menu, by offering it to guests, and ensuring that VIP’s receive their chosen amenity item. 为VIP宾客提供礼遇选择,并确保宾客享用到所选礼遇。   10.Liaises with Sales, Reservations and the Business Development team to handle corporate guests. 和销售、预定以及商务发展部同事商业发展团队共同为公司客人提供服务。   11.Promotes HHonors and its associated benefits to guests who are not already enrolled in the program. Ensures that existing HHonors members receive personal and professional service that recognizes them as important guests and that their benefits are received. 向非会员客人介绍荣誉客会计划及相关利益,确保为会员顾客提供优质专业的服务,使他们感受到被重视并且享受到了应有的待遇。   12.Provides extra services for VIP guests including offering refreshments, cold towels and other courtesies upon arrival. 为VIP宾客提供额外的服务,包括饮品,毛巾等,   13.Carries out ticket reconfirmation, safari bookings and makes guest reservations when required. 如有需求,帮助客人进行票务确认、旅行预订和客房预订。   14.Ensures a prompt and efficient departure, by settling guests accounts as per billing and reservation instructions and ensuring that all guests folios are correct. 高效率的办理离店,确保客人账单准确。   15.Inputs information in to OnQ regarding guests, ensuring accuracy and that all details are completed and that the information can be clearly understood by other team members. 将准确完整的信息录入酒店管理系统,以便大家分享。   16.Has knowledge of the hotels facilities and services as well as basic knowledge of Hilton International, MEAP & other properties in China. 熟练掌握本酒店的设施和服务,了解希尔顿国际和亚太区和中国区,其他姊妹酒店的概况。   17.Is up to date with information on facilities, attractions, places of interest, sights and activities in and around hotel.. 了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。   18.Ensures that the overall appearance of the Executive lounge is neat and tidy at all times. 确保行政楼层的整洁。   19.Effectively communicates, coordinates and cooperates with Housekeeping, F&B, Engineering and .IT 与餐饮部,客房部,工程部,IT等进行有效的联络。 20.Reports problems with hotel systems, hardware or facilities to the appropriate party and follows up to ensure that corrective action has been taken. 汇报有关酒店系统,硬件设施的有关问题并跟进,采取正确的措施解决问题。   21.Prepares the Executive Lounge for F&B service, monitoring service and preparation areas to ensure cleanliness and presentation standards. 为行政楼层提供餐饮,清洁等服务。 22.Complies with Health & Safety, Emergency Management, disaster Manual, and Fire procedures and regulations. Takes part in the fire team when and where directed. 按照健康安全,危机管理部门,灾难处理方法,救火程序执行。必要的时候加入消防行动。 23. Adheres strictly to standard cash handling procedures, ensuring to balance float and drop the required amount. Manages cash, credit card, city ledger, voucher and all other forms of payment correctly. 严格遵守现金收付手续,收取现金,信用卡,转账,代金券等。   24. Adheres to the company credit policy at all times when handling cash, credit card transactions, city ledger, providing currency exchange services, LPO and third party payments for rooms, meetings, F&B and any other charges that may be incurred by guests. 收取现金,信用卡,代金券,公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。   25 .Follows up on outstanding accounts to ensure no loss of revenue and secures method of payment for upcoming reservations. 跟进未清账目,保证账户上没有损失,保证付款安全,确保预抵的预订有安全的担保方式。   26 . Maintains the efficiency of departure by checking all guests folios to ensure accuracy of charges. 保证账单准确。   27. To undertake any other reasonable task or request as directed by the management. 接受部门其他合理的任务或要求的安排。   28. The management reserves the right to change / extend this job description if necessary at any point of time during her / his employment. 如有必要,该部门有权在雇佣期间更改或补充该职位描述。
  • 行政酒廊主管

    4.5千-5.5千
    杭州 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

    微信扫一扫

    可随时随地查看职位

    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 技能培训
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 节日礼物
    • 员工生日礼物
    • 团建活动
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 09:21
    • 收藏
    • 投递简历
    岗位职责: -  掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,负责VIP接待工作的落实; -  处理豪华阁工作中的差错,处理前台客人投诉; -  负责豪华阁财产、设备的使用管理和保养工作,包括各类资料的收集及存档工作; -  检查每日的前台报表; -  建立良好的客户关系,努力增加客房销售。 岗位要求: -  良好的英文口头表达和书面表达能力; -  大专以上学历,2年以上前厅岗位工作经验2年以上; -  有良好的团队领导精神及执行力; -  掌握酒店管理基础知识,善于与客人交流。
  • 深圳 | 3年以上 | 本科 | 提供食宿

    微信扫一扫

    可随时随地查看职位

    • 五险一金
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 节日礼物
    • 管理规范
    • 员工生日礼物
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 12-01
    • 收藏
    • 投递简历
    岗位职责 1. 与前台协调,为行政楼层所有预订预先分房,并注意到提前抵达和有特殊要求的客人。 2. 与客房部协调,确保在客人到达之前准备好行政楼层房间里的备品。 3. 帮忙布置服务柜台、早餐和晚间欢乐时光的餐桌摆放。 4. 根据标准在行政楼层迅速有效地提供餐饮服务。 5. 确保酒廊和自助餐区域始终保持干净整洁。 6. 会议之前要确保会议室的干净整洁,并确保所有物品已准备好。 7. 确保正确为客人准备账单 8. 确保所有工作设备都维持在一个好的工作状态。 9. 迎接并送行每一位VIP客人,拜访行政楼层客人,反馈客人的意见和建议。 10. 完成上级交办的其他工作。 岗位要求 1. 同等职位国际酒店经验优先考虑。 2. 良好的服务意识和专业技能。 3. 良好的中英文、粤语口语交流能力优先考虑。
  • 深圳 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

    微信扫一扫

    可随时随地查看职位

    • 五险一金
    • 岗位晋升
    • 包吃包住
    • 员工生日礼物
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 帅哥多
    • 美女多
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 12-01
    • 收藏
    • 投递简历
    ·Leads the Front Desk shift to personalize the guest arrival/departure experience. · Anticipate guests’ needs, collects guests preferences, and ensure the needs and preferences will be met during current stay and future stays. ·Full utilization of all kinds of systems to embrace guest experience. ·Accuracy in link of reservations requirement to room allocation/guest needs. ·Seeks feedback on guest satisfaction and resolves problems in accordance with our Mission Statement and philosophy of talent empowerment. ·Detailed hotel product knowledge, up-to-date with VIP arrivals & events within the hotel and the destination. ·Oversees group business, reviewing and ensuring details of conference resumes are met and serve as a liaison with the conference conveners. ·带领前台每个班次为客人提供个性化的到店及离店体验。 ·预知客人需求,收集客人喜好,并确保这些需求和喜好在客人入住期间会被一直满足。 ·充分利用各类酒店管理系统和软件以提高宾客体验。 ·根据预订信息准确地为客人安排房间及满足合理需求。 ·寻求客人满意度反馈,并根据我们的使命宣言和人才赋权的理念来解决问题。 ·掌握酒店产品知识,确保贵宾及活动信息的时效性和准确性。 ·参与团队接待,检查并确保团队预订的细节达到要求,并与会议/团队组织者保持联系。
  • 北京 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

    微信扫一扫

    可随时随地查看职位

    • 奢华的品牌
    • 业界声誉良好
    • 绅士淑女众多
    • 培训体系完善
    • 晋升机会多
    • 团队凝聚力强
    • 人性化管理
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 六险一金
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 12-01
    • 收藏
    • 投递简历
    -  掌握每日预抵客人的信息,了解客人的喜好,提前与相关部门沟通好并提前准备好预抵客人办理入住需要的手续等,检查分配给行政楼层客人预定的客房内设施,并确保房间按照客人的喜好布置。 -  检查预退客人的账单,确保客人享受行政楼层礼遇(即免费熨烫与洗衣)。办理入住和退房手续,并及时提供礼宾服务(如行李寄存或周边出行介绍)。 -  按时更新行政楼层客人名单,并在服务时称呼客人的名字,做到对客的百分百认知。   -  对客服务时时刻保持专业的服务形象,注重仪容仪表的要求。 -  鼓励客人反馈,更新和维护客户的历史记录,使我们能够预见我们的客人的需要。 -  保证客人就餐优良环境,及时清理客人的餐桌,随时观察餐台菜品是否需要补齐,如有需要提前和相关部门做好沟通,为每一位来到行政楼层的客人提供完美的休息环境和完善的食品供应。 -  每周一/周四将订购的信息提交给行政楼层经理。 -  与管事部员工和厨房员工保持有效的沟通以完成每日备餐的工作。 -  做好部门内交接工作。 -  及时跟进并完成客人提出的请求和询问并记录相关信息。 -  按时参加部门例会,如果行政楼层经理不在,则组织部门例会,并向其他班次的同事交接客人的喜好及样貌特征以便于认知客人。 -  与客房部以及其他部门沟通客人需要及要求。 -  与餐饮和旅游业行业建立良好的关系,维护酒店和个人的形象,使我们的客人无论在城市的任何地方都可以得个性化的服务。 -  在工作日志中记录日常的事件和问题,如果有任何特殊情况,及时汇报行政楼层经理。 -  充分了解部门的标准和程序,包括:前厅部,客房部和餐饮部。 -  对厨房部门每日的食品转入进行详细审阅,如发现有出入及时与厨房沟通,并告知行政酒廊经理。 -  善于与员工进行沟通,在需要时提供一切可能的帮助。 -  良好的处理员工关系,做到员工与部门经理的桥梁作用。 -  确保客人及酒店有变化的信息能够很好的交接。 -  监控每天入住率报告和各餐段用餐人数报告。 -  更新每月食品饮料及酒水成本报告。
  • 上海 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

    微信扫一扫

    可随时随地查看职位

    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 员工生日礼物
    • 年度旅游
    • 员工免房
    • 商业医疗保险
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 11-30
    • 收藏
    • 投递简历
    负责行政酒廊客人的接待 保证服务的周道和细致 负责行政酒廊的餐饮服务
  • 绍兴 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

    微信扫一扫

    可随时随地查看职位

    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 领导好
    • 帅哥多
    • 美女多
    • 包吃包住
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 08:27
    • 收藏
    • 投递简历
    The Executive Floor Supervisor provides guidance and leadership, ensuring that consistent quality of customer service is provided to all guests in accordance with Hilton brand standards. 管理行政楼层,对日常工作予以指导,为宾客提供一致高效的服务
  • 深圳 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

    微信扫一扫

    可随时随地查看职位

    • 五险一金
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 员工生日礼物
    • 年度旅游
    • 包吃包住
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 09:25
    • 收藏
    • 投递简历
    岗位职责 协助部门经理顺利的完成每日工作。提高客人对服务的满意度,用自己的能力发展维护好团队,时刻关怀同事以保证每日更加出色的服务。 负责部门每日的运营,确保运作的稳定及标准,遵守酒廊所有的服务工作程序,培养高素质的员工,维护员工资源。 熟练掌握菜单上各种菜的菜样,菜系及烧法。积极熟练回答客人有可能会提出的任何疑问,熟记客人的点菜喜好。 充分掌握饮料知识,包括软饮,酒精饮料及红酒白酒的各项知识。 按照标准服务程序传菜上菜,在客人用餐过程中及时清理更换餐盘,及时为客人的饮料续杯,保持正确的站姿,适当的和客人进行服务个性化的沟通。 遵守万豪的公平对待保证原则,正确的处理和劝阻有问题的员工,建立有效的沟通以获得员工的信任及尊重。 及时更新客人的资料,特别对有特殊要求的客人,一定要在电脑里准确的输入客人的新资料确保其时效性 。 监督工作的精确性及一致性。当有问题产生时能有效应对,并立即将事情的经过完整的报告给经理 岗位要求 1.教育:具有大专毕业学历或同等以上文化程度。 2.3年以上前台工作经验包括2年以上前台主管经验 3.技能:持有饭店英语高级证书或四级以上英语水平,善于与客沟通,有较强的协调组织能力,可合理的为解决客人问题。 4.具备优秀的沟通能力及酒店管理能力,具备领导能力。
  • 列表
  • 明细
0086
获取验证码
注册/登录
上传简历一键注册

    热门职位

    热门地区

    联系我们
    • 服务热线:400-826-0101 (9:00-18:00)
    • 杭州总部:0571-88866108 (9:00-18:00)
    • 服务邮箱:service@veryeast.com
    • 联系我们

    扫码下载最佳东方APP

    扫码关注最佳东方微信号

    未经veryeast.cn同意,不得转载本网站之所有招聘信息及作品 | 最佳东方版权所有©2003-2021