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4.5千-6.8千

北京 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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北京贵都大酒店 Guidu Hotel Beijing

国内高端酒店/5星级 | 100-499人
发布于 2023-08-29
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职责概述：负责电话转接，留言、问讯、叫醒、寻呼、长话等服务，通过优质，高效的电话服务，使致电客人对饭店形成友好，热情和高效率的良好印象。负责各类文件的存档工作；负责房间酒水消费入账及办公室各类钥匙、物品领用的收发记录；负责联系客房部的设备设施维修事宜。工作摘要： 1. 严格按照酒店电话礼仪接听电话，并做好电话记录，跟进任何客人的意见或投诉，准确无误的传达相关信息并做好后续跟进工作。负责专业、友好、高效、热情的对客提供叫醒、留言、电话转接、问询、过滤服务。 2. 负责客房楼层钥匙的收发工作，严格执行客房部钥匙管理制度。完全清楚北京贵都大酒店的消防和安全程序中所负责的责任。 3. 通知相关人员参加本部门例会，做好会议纪要，负责客房部文件、报表、资料的收发、存档及各类数据、报表的填报工作。 4.协助做好部门二级库房的账目管理，保持库房清洁安全，及时做好相关记录。 5.及时更新房态，并做好记录；发现电脑房态与实际不符的，应查明原因，并第一时间上报部门经理。 6. 完成上级交办的其他任务。资格要求： 1. 具备同岗位相关工作经历。熟练操作办公软件及酒店管理系统。 2. 有一定的英语会话能力。

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