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客服

电话总机经理/主管/接待员

5千-8千

上海 | 3年以上 | 大专
- 五险一金
- 岗位津贴
- 节假日加班费
- 年度薪资调整
- 年终奖
- 包吃包住
- 带薪年假
- 岗位晋升
上海松江临云万豪酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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【整体职责义务】遵守酒店政策和程序，万豪商业行为规范，确保所有酒店内部信息的安全性通过Opera软件客人档案系统保护客人资料根据酒店标准，确保所有叫醒服务是在正确时间充分了解，分享品牌细节，确保能将万豪信息分享给所有的顾客熟悉酒店安全、急救及消防紧急情况处理程序处理客人投诉，采取行动时并随之通知前厅部经理【专业知识技能】大专以上学历 3年宾客服务或相关专业领域工作经验流利的英文和普通话表达（口头/书面）计算机熟练使用，必须有Opera软件使用经验清晰的沟通和管理能力
Guest Service Center Manager 宾客服务中心经理

6.5千-7.5千

三亚 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿
- 五险一金
- 岗位津贴
- 年终奖
- 法定三薪
三亚海棠湾丽晶酒店及三亚海棠湾英迪格酒店

国际高端酒店/5星级 | 500-999人

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1、全面负责宾客服务中心的日常运营与管理，制定并优化服务流程、标准及各项管理制度，确保高效、专业、规范地运转。 2、统筹协调总机、预订、问询、投诉处理等各项工作，及时响应并解决宾客需求，确保宾客满意度达到酒店卓越服务标准。 3、监督管理团队成员的接听礼仪、信息传递、跟办反馈等服务质量，定期开展业务培训与考核，提升团队综合服务能力。 4、负责宾客信息与偏好的收集、整理及更新，协同前台、客房、餐饮等部门做好个性化服务，提升宾客入住体验与忠诚度。 5、妥善处理宾客投诉及突发事件，跟踪问题闭环情况，分析汇总典型案例，提出改进方案并推动落实。 6、有效管理排班、考勤、物资耗材及设备维护，控制运营成本，保障宾客服务中心全天候稳定运行。 7、维护酒店各类服务信息系统的数据准确性与及时性，确保各渠道信息同步联动，支持各部门高效协作。

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