1、在有关影响到对客人的服务及酒店运作的事件上,都上报前厅部经理并与之保持交流。
2、为所有部门提供功能性帮助及指导。
3、按照要求,保持与其他部门的合作及交流。
4、确保到酒店的客人都受到及时关注。
5、对客人需求作出反映,解决相关问题。
6、监督并引导接待、预定工作。
7、在高峰时期,协助前厅部工作人员及所有部门工作。
8、为重要客人和民悦汇会员准备有总经理签名的欢迎卡,确保他们都受到特别关注。
9、定期检查酒店前后区域的清洁。
10、协助客户关系主任,迎接客人,安排客人到房间并送重要客人离开。
11、对员工的行为、穿着、个人卫生进行监督。
12、促进酒店内房间及设施的销售
13、查看账单,关注客人信誉度。
14、分析并批准折扣/扣减。
15、分析房费差异报告,对房间的收入进行控制。
16、在紧急情况时,对酒店管理系统采取措施。
17、熟悉酒店在紧急情况发生时的对应措施。
18、管理信用卡检查。
19、维护现金流动。
20、更新客人档案。
21、准备意外事故报告。22、对夜间员工:行李员、清洁工、送餐部员工、客房服务员的工作进行管理。
23、监督夜间审记工作。