岗位职责:
1、根据酒店制定的房务营收及利润预算目标,与市场营销部密切配合,带领房务部各分部制定实施计划并组织落实。
2、与市场营销部密切合作,严格监控并执行既定的房价体系规定,合理分配房间,争取提升每房收益。
3、审核房务部各分部的服务标准,规范运营流程,设定例行检查、考核机制。
4、确保作为酒店门面的前厅部员工的仪容仪表、微笑服务时刻达到标准,为客人营造宾至如归的氛围。
5、指导、控制、协调房务各分部的工作及与其它相关部门的联系,加强沟通,提升客人满意度。6、加强酒店公共区域检查,确保酒店日常经营的运转正常,起到对客服务沟通枢纽的作用,圆满完成各项接待任务。
7、发挥团队的力量,加强与客人的沟通,了解客人喜好,特别是VIP的特殊要求,建立客史档案与分享机制,在标准化服务的基础上提供客人满意的个性化体验。
8、与工程部密切沟通,协调酒店客房、公共区域及部门运营设备的维护保养及预防性维修及时进行,给对客服务做好后勤保障。
9、管理好各项运营成本,分析经营数据,采取有效行动,实现利润目标。
10、做好各分部的资产盘点与运营物资的现场管理及账务档案更新,管理好客用品、布草、清洁用品、制服等的采购维护等各项工作。
11、培养房务部管理团队成员,打造一支有战斗力的核心管理团队与技术骨干力量。
12、督促房务部各分部根据运营需要,制定、完成各项培训任务,提升员工的整体服务水平及工作效率。
13、营造关爱文化氛围激励团队士气,稳定员工队伍降低流失率。
14、督促各分部负责人管理好各自部门员工的劳动纪律、工作表现、并遵守酒店的各项管理规定。
15、完成上级交给的其它各项工作。
岗位要求:
1、八年以上星级酒店管理经验,三年以上同岗位工作经验。
2、形象气质良好,有较强的亲和力。
3、了解熟悉市场客人的消费心理关注客户需求。
4、全面负责房务部的运营、管理及使客房利益最大化。
5、具有良好的沟通技巧和对客沟通能当前在线和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。