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客服

宾客服务中心主管

5千-5.5千

珠海 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿
- 五险一金
- 意外险
- 年终奖
- 法定三薪
- 包吃包住
- 带薪年假
- 月休8天
- 团建聚餐
- 集团内部调动
- 岗位晋升
珠海世荣兆业喜来登酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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【岗位职责】 1.通过给宾客服务中心同事适当的责任和义务，确保工作进程适当有序。 2.确保任何时候都有合适排班，及时并无误完成客人需求跟进。 3.确保公司的LQE，政策，程序都被准确的理解和执行。 4.履行各方面的培训职能，承担部门培训师的工作。 5.确保及保持员工的仪容仪表，行为、语言符合集团标准。 6.确保服务培训手册是不断被更新，保持和有效使用。 7.履行前厅经理和房务总监要求的合理的工作和职责。 8.熟悉客房预定流程。及时将客人喜好或跟进事项录入系统。 9.确保所有的宾客服务中心同事都得到很好的紧急事件流程及响应的培训。【岗位要求】 1.大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。 2.具备3年以上高星级酒店宾客服务中心工作经验。万豪旗下品牌同岗经验优先。 3.具有1年以上团队管理经验。 4.具备优秀的对内、对外英语沟通能力并回复英语邮件 5.能够准确、高效地传达并执行前厅经理及房务总监下达的各项工作指令。 6.具备强烈的服务导向和全局观，能够积极配合并圆满完成管理层委托的其他各项工作任务。
管家服务中心主管 Butler Service Centre Supervisor

5.4千-6千

珠海 | 经验不限 | 学历不限
- 五险一金
- 节日礼物
- 带薪年假
- 岗位晋升
- 包吃包住
- 人性化管理
- 员工生日礼物
珠海华发喜来登和珠海瑞吉酒店

国际高端酒店/5星级 | 500-999人

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珠海瑞吉酒店招聘岗位职责：礼貌和友好地接听所有的来电, 并负责准确的接转。负责准确地预约和接通客人的长途电话。负责准确及时的为客人提供叫醒服务。执行个性化的叫醒服务。负责检查叫醒服务记录, 并在电话没有人接听时采取适当的措施。充分了解饭店设施和营业时间, 确保正确回答客人的问题。管家在楼层等候客人，引领客人到房间并向客人介绍房间的特点和告知客人所享受的免费服务。了解就酒店每日运行情况，根据客人喜好所需要的跟踪服务，熟悉当日即将抵达，住宿和离店的重要客人。根据当日入客清单，查看客人特殊需求进行相应安排，比如生日，纪念日，蜜月等。该岗位瑞吉酒店招聘岗位。岗位要求: 有前台和总机工作经验者优先运用适当的电脑软件的能力收集和解释数据，确认问题根源和提供解决问题的建议的能力精通书面英语、英语口语和普通话
客房主管

4千-5千

珠海 | 2年以上 | 学历不限 | 提供食宿
- 五险一金
- 年终奖
- 法定三薪
- 节假日加班费
- 提供食宿
- 员工住房福利
- 带薪年假
- 技能培训
- 集团内部调动
- 身心健康活动
珠海机场凯悦酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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岗位职责： 1、确保客房的清洁和服务达到凯悦品牌标准； 2、协助开展客房清扫标准实操培训； 3、检查客房、走廊、楼梯间、服务区域，以确保这些区域干净整洁； 4、记录工程部所有需要维修的维护的项目； 5、管控楼层洗漱、清洁耗材消耗； 6、礼貌而高效地处理所有客人和内部的投诉和询问，确保问题得到圆满解决； 7、为客房服务员分配任务和职责，检查员工的工作完成情况； 8、计划并排定周期性的工作，确保周期性清洁工作如期进行； 9、通过参与管理，根据酒店制度和程序以及相关适用法律，对所有客房部员工进行紧密督导。任职要求： 1、2年及以上酒店客房楼层实操经验； 2、身体健康，能够适应高强度的工作； 3、具有良好的沟通技巧和协调能力； 4、注重细节，对卫生标准及服务质量有较高要求； 5、服从上级管理，工作责任心强。
宾客服务中心主管

4千-5千

珠海 | 2年以上 | 中专 | 提供食宿
- 五险一金
- 年终奖
- 法定三薪
- 节假日加班费
- 提供食宿
- 员工住房福利
- 带薪年假
- 技能培训
- 集团内部调动
- 身心健康活动
珠海机场凯悦酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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岗位职责： 1、协助宾客服务中心经理/副理统筹班组辅助管理； 2、协助开展热线接听、宾客需求调度话术培训； 3、统筹客房报修、加用品需求跨部门调度； 4、登记投诉、遗失物品台账，跟进问题闭环处理； 5、夜班值守客房服务热线，处理夜间各类需求。任职要求： 1、2年及以上酒店总机实操经验； 2、多线电话同步处理能力良好； 3、擅长安抚投诉宾客。
预订部经理

7千-9千

珠海 | 5年以上 | 大专
- 节日礼物
- 技能培训
- 带薪年假
- 岗位晋升
- 管理规范
- 包吃包住
- 年底双薪
- 员工生日礼物
- 员工活动
- 五险
珠海华业建国饭店

国内高端酒店/5星级 | 100-499人

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【岗位职责】 1、全面负责酒店预订部的日常运营管理工作，制定并执行预订部的工作流程与标准； 2、监督和管理预订系统的操作，确保客房预订、变更、取消等流程的准确性和高效性； 3、分析市场动态及客户需求，制定合理的房态管控策略，优化客房收益； 4、协调与前台、销售、财务等部门的沟通协作，确保预订信息的准确传递与执行； 5、处理客户特殊需求及投诉，提升客户满意度； 6、定期统计和分析预订数据，进行收益管理、编制相关报表，为管理层提供决策支持； 7、负责预订部员工的培训、考核及团队建设，提升整体业务水平。 8、负责酒店OTA整体运营及管理【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先； 2、5年以上酒店预订或相关岗位工作经验，其中至少2年以上管理经验； 3、熟悉酒店预订系统（如Opera、Fidelio等）及收益管理工具的操作； 4、具备较强的数据分析能力和市场敏感度，能够制定有效的房态策略； 5、优秀的沟通协调能力及团队管理能力，能承受高强度工作压力； 6、年龄25-40岁，形象气质佳，服务意识强； 7、英语听说读写能力良好，能熟练处理国际客户预订需求。
乐意服务中心兼预订部经理 DTS and Reservations Manager

5.5千-7.5千

珠海 | 3年以上 | 学历不限
- 五险一金
- 技能培训
- 带薪年假
- 岗位晋升
- 包吃包住
珠海中海万丽酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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Responsible for the successful functioning of the department. Major responsibility of the department is to receive all in-house and outside telephone calls and process requests professionally and correctly. This includes taking room service orders, receiving and processing all requests for additional items, directions, correcting any issues and, if necessary, forwarding calls on to appropriate areas. The Manager needs to ensure the agents’ information is thorough and up-to-date. Accountable for tracking all guest requests and issues to use as process improvement tool. Strives to continually improve guest and employee satisfaction while maximizing the financial performance of the department. 负责部门的正常运作。本部门的主要职责是接听所有内部和外部电话，并正确专业地处理要求。这包括接受客房服务的订单，接收和处理所有其他的需求、指示、纠正任何问题，如果有必要，把电话转到适当的部门。经理需要确保员工的信息是全面和最新的。负责跟踪所有客人的要求和问题，并对服务流程不断改进努力不断提高客人和员工的满意度，同时最大限度地提高部门的财务业绩。