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  • 珠海 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 01-19
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    需要作为酒店管理层的代表处理客人需要及可能影响酒店正常运营的投诉。参加部门例会或者在有必要的时候参加其他会议。查看每天重要的工作安排并且与部门人才分享信息。关注每日抵店贵宾报告中的重点内容及预计客房出租率和实际客房出租率,回顾前期的行为。汇报值班日志中所记录的所有事件。跟进并回复所有通过电话和电子邮件形式方式发来的询问。
  • 值班经理

    4千-5千
    深圳 | 1年以上 | 高中 | 提供食宿

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    全服务中档酒店/4星级 | 1-49 人
    发布于 01-11
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    岗位职责1、负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态2、使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。3、督导下属总台,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。4、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。5、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。6、能有效做好OTA维护管理工作、协助前厅经理培训考核员工、内部管理等岗位要求1、高中以上学历,有同岗位工作经验或酒店前台1年以上优先。2、懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。3、熟悉各种应急预案的内容和程序,了解接待礼仪、礼节4、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力,能处理宾客投诉和突发事件5、能用一种外语与宾客一般交流。6、能够适应站立式工作以及夜班工作,
  • 广州 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    全服务中档酒店/4星级 | 50-99人
    发布于 01-19
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    工作职责:1、负责前台日常服务接待工作。2、负责代表总经理接受和处理宾客对大厦内所有部门和区域的一切投诉。3、协助解决宾客账务方面的难题,跟进索赔和协助催收;4、协助前台经理做好内部管理工作。岗位要求:1、35岁以下,男女不限,男170CM、女158CM以上。2、大专以上学历或同等学历。3、身体健康,品貌端正,形象气质佳,反应灵敏,具有较强的服务意识、责任感与良好的沟通及组织能力。4、普通话流利,懂粤语,英语听说写精通;5、有2年以上同岗位工作经验或与本岗位相关的3-4年前台部管理工作经历者优先考虑。其他福利待遇:1、 购买社保、住房公积金(即五险一金)和商业保险;2、 夜班额外补贴、节日慰问金、结婚贺金、生育贺金、年终双薪/年度奖金、绩效奖金、超额完成任务提成奖励等;3、 每年1-2次旅游、员工生日会;4、 拥有国家规定法定假、婚假、丧假、年假等有薪假期;5、免费提供住宿,上班时间免费提供两个工作餐或餐费补贴;6、为员工提供免费的岗前培训、专业的在职培训,营造学习型企业。
  • 惠州 | 经验不限 | 学历不限

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 01-20
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    1、掌握当天进店离店的重要宾客、回头宾客。2、在宾客到店前准备好登记表、房卡等确保入住手续方便快捷。3、对住店的宾客进行电话拜访,收集宾客的建议进行向上级反映。4、有相关岗位经验形象气质佳,英语口语流利。身高男不低于1.75 女不低于1.65
  • 深圳 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 50-99人
    发布于 01-20
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    岗位职责1、负责酒店夜间的质量管理工作。2、协调夜间各部门的工作关系,处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件3、编写“夜间工作日记”,记录当天工作的重要情况,发现的问题及处理的意见和结果,及时递交前厅经理阅示。岗位要求1、大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。2、懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。3、熟悉各种应急预案的内容和程序,了解接待礼仪、礼节。4、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力,能处理宾客投诉和突发事件
  • 广州 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 16:48
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     Duty Manager will be called upon to deal with guest problems and/or complaints. In dealing with these situations, the Duty Manager must ensure that they use tact and diplomacy and remain within the organizational policy in rectifying these situations.当班的值班经理要负责处理客人的问题和投诉。在处理这些情况的时候,值班经理要运用自己的聪明才智和外交手腕在酒店组织政策许可的范围内处理好这些问题。Duty Manager is responsible for receiving and escorting all VIP’s and ensuring that they feel comfortable and welcome on arrival to hotel.值班经理要负责重要客人的迎领工作。要确保重要客人抵达酒店时感觉舒适并受到了热情的欢迎。Bid farewell to every corporate guest and all VIPs upon their departures. 与每一位团队客人和VIP客人离店时道别。Duty Manager is responsible for the security control of the hotel keys whilst on duty.在当班时,值班经理根据安全需要负责控制酒店的钥匙。 Responsible for security checks of the entire hotel and its equipment on a regular basis each day/evening.每天/晚需要负责进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。Responsible for attending to, resolving or acting upon any alarms or security breaches that may occur whilst on duty.负责解决当班期间发生的安全问题。Duty Manager is to ensure and oversee that the Receptionist, Supervisor and Guest Relation Officer shift procedures/duties are completed on time and are procedurally correct.值班经理要负责监督前台接待、主管、宾客关系主任及时准确地完成本职日常工作。To ensure that computer reports are done as scheduled.要确保日常电脑报告的完成。To ensure that on-going pertinent/relevant logbook communication to other shifts is maintained.负责向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。Check guest ledger report and make adjustment and report for any mistake. Ensure the accurate of all expected departure VIP guests’ bills.检查客人的消费余额,如果发现任何错误应及时更正并记录.确保所有预期离店的贵宾账单的准确性.Ensure the accurate of night reports, Check and countersign for acknowledgement and make sure the Front Desk Agent distribute all the report correctly.确保夜班报表的准确性, 检查夜班报表并签字确认. 确保前台员工准确发送报表.Direct, control, and co-ordinate activities of all the areas in operation at night and ensure that these activities are properly carried out.在当班时指导,控制并协调各夜间运做部门并确保这些部门的运做正常。Ensure enforcement of all house rules, policies and regulations; specifically ensure that the Security Department carries out duties correctly.  Extra care should be given to the prevention of pilferage of hotel property.确保遵守酒店的规章制度,确保夜班保安员的工作,尤其应避免夜间的偷窃行为。Ensure that smooth operation at the peak hour of checking out in the early morning and make sure the arrangement of hotel shuttle bus and all transportation arranged for guests are in smooth operation.确保凌晨退房高峰期的正常运做以及酒店班车和其他车辆安排。 Co-ordinate with the Security Department for the investigation of irregularities and undesirable guests.及时与保安部联系协调有关任何不正常的事件或部分不受欢迎的客人的调查。Check PSB form and ensure the timely input and transmission to PSB. Make sure the appropriate record fit for standard.检查公安局外宾及内宾登记入住报告, 确保及时准确的输入和传送并做好相关记录。To assist all area in the Front Office Dept. whilst on duty as required. (Service Center, Front Desk, Concierge, Club Millesime)在当班时间根据需要协助前厅部所有岗位的工作。(服务中心、前台、礼宾部、索菲特会所)Responsible for the timely hand-over, briefing by outgoing/in coming Duty Manager.负责及时向下一个班次的值班经理作简要的交班。Brief incoming DM’s on items to be followed-up.向接班的值班经理简要介绍需要落实的有关事项。Maintain daily an accurate record in the DM’s logbook of items and incidents which may be of concern to management and /or which may require further attention.如果是管理层需要的或者日后可能需要注意的事情,要如实地记录在值班经理的交班记录本上。Prepare reports on accidents to guests, employees and non-hotel guests, as well as reports of loss and /or damage to persons and properties inside the premises during the night.在当班时如发生特殊事件,应为客人,员工或非住店客人准备事件报告,记录在当班期间发生的个人或酒店的物品丢失或损坏。To assist as required/requested with the solving of any guest complaints/upsets.根据需要协助解决客人的投诉和问题。Duty Manager is responsible for auctioning fire and emergency procedures and for contacting Senior Management in case of a fire or emergency whilst on duty.值班经理要负责执行防火和安全条例,在当班时一旦发生火灾或安全问题要同酒店的高级管理人员联系。Responsible in the absence of the Purchasing Manager and Store man for receiving/issuing supply of stocks required to all outlets and for ensuring all relevant orders are completed and authorized in line with the purchasing procedures.在采购部经理和保管员不在时,根据所有餐厅的需要,负责仓库物品的收发工作。所有有关订购的事宜要完全按照采供部的工作程序。Conducts daily shift briefing of front office on time, to review, monitor, adjust and upgrade the performance of the every shift as a whole, explaining new directions and policies and procedures at the same time.按时组织前厅部的交接班会议,回顾总结调整每个班次的工作情况,传达新的工作指示和安排。To ensure that as Duty Manager are constantly aware of and `up-to-date' with all happenings and operations within the hotel. It is vital that you have an obvious presence throughout the hotel, and be visible and moving through public areas and departments continually whilst on duty.作为一名值班经理,要始终密切关注酒店的运作和最新发生的所有事情。当班期间,必须时刻巡视酒店的各个公共区域和各部门,令员工时刻意识到你的存在。Responsible for ensuring clear and constant communication lines are kept with all staff and hotel departments.要负责同所有的员工和酒店的各个部门保持良好的沟通。Responsible for providing change to other departments and the correct balancing of the main safe float.负责同其它的部门换钱并要保证备用金的安全和准确。Ensure that as Duty Manager are completely aware of all hotel services and facilities, outlet operating hours and scope of service.作为值班经理要对酒店的服务质量和设施设备以及餐厅的营业时间及服务范围了如指掌。Responsible for ongoing pertinent/relevant log book communication to other shifts/departments.负责向其它班次/部门协调交班本上有关需要沟通的事项。To acquire through training provided a comprehensive knowledge of hotel’s Property Management System (OPERA), Telephone System.通过培训,要掌握酒店电脑系统(OPERA)、总机系统。Responsible for adhering to hotel staff rules and regulations as detailed in hotel’s staff handbook.要遵守酒店的店规店纪和员工手册。 Reviews / follows up matters in Duty Manager logbook复阅并落实值班经理的工作日志。Checks with Front Desk Manager/Supervisor for room status for the day与前台经理/主管核实全天的客房情况。Checks daily arrival list for VIPs, regular and all FIT guests. Introduces hotel facilities and special services to guests while rooming. Follows up checks-in.当天核查重要客人、常客及所有非团体外籍客人的抵店清单。客人住房登记时,应向客人介绍酒店各项设施及特殊服务,并落实客人入住手续。Co-ordinates and follows up immediately with Housekeeping and Engineering Department for any request of guest regarding maintenance and repair in the guestrooms.客人所提出的客房任何维修服务时,应立即与管家部和工程部联系合作。Keep spot check cashier’s float and transaction as well as shift audit.当班期间抽查前台备用金及员工当班时的所有操作及平帐.Check and make sure every staff is following the Financial Policy and Procedure of the Hotel.检查并确保部门所有员工遵守酒店的财务制度。Inspects floors, guestrooms and public areas regularly.定期检查地面、客房及公共区域。Check, make sure that posters, frame and function notice are properly maintained and makes sure the elevators are clean and in proper condition.检查确保酒店的水牌结构与功能完善,电梯清洁,运行良好。Assumes other duties as assigned by the Front Office Manager.完成前厅部经理分配的其它工作。Oversees the daily movement of guest activities and be able to resolve any guest complaints and to establish an amicable relationship with guests, clients and customers of the Hotel.观察客人的日常行为和活动,消除客人的不满并且同客人以及酒店的客户建立起友好的关系。Through close supervision, recommends improvement in operation, especially in the aspects of developing better service standards, increasing revenue and reducing costs.通过细致入微的管理,改善酒店的运作,特别是在提高服务标准,增加酒店收入及减少损失方面。
  • 佛山 | 经验不限 | 学历不限

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 13:28
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    1. 能正确处理客人投拆,接待贵宾客人2. 热情有礼为客人服务,以达到客人满意度3. 每日巡视酒店区域,协助前台部工作正常运转
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    精品酒店 | 100-499人
    发布于 01-06
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    任职要求:18-28岁之间,                   大专以上学历,                  一年以上经济型酒店从业经验,                 有良好的团队精神,性格开朗,                  普通话流利,可以进行简单的英语、粤语会话。
  • 惠州 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 01-11
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    1、全权负责酒店夜间安全工作,妥善处理酒店夜间发生的治安事件;2、加强夜间巡视,特别是重要部位的巡查工作,问题及时处理,并做好工作记录;3、监督检查上岗员工的工作表现,对违纪员工有权按规章予以处罚,对工作中表现突出的员工,有权向上级部门建议给予奖励;4、遇到客人对酒店的设备设施、服务质量等方面投诉时,要及时认真倾听并做好书面记录,无论对错都不与争执,以期尽快平息客人,在考虑酒店的利益得到最大保护的同时,可以适当地满足客人的合理要求,做到合理解决,以维护酒店的良好声誉; 5、协调酒店各部门之间的关系,并处理酒店内部员工投诉; 6、保持整个酒店温馨祥和的营业氛围,督导各部门正确开关灯光、保证服务质量,避免不良因素影响营业气氛;7、处理酒店夜间突发事件,维护酒店利益不受损害; 8、做好夜间盗窃和消防安全的预防工作,消除各种了隐患,保证酒店财物以及客人的人身财产安全;9、落实、完成公司和酒店领导布置的各项任务;10、审核和批准业务部门在岗最高人员权限以外的优惠、减免事宜,凡确属紧急情况须减免或优惠的,应做好详细记录并向酒店汇报;
  • 夜班经理

    6千-8千
    汕尾 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    有限服务中档酒店 | 100-499人
    发布于 08:51
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    岗位职责:1.负责酒店夜班时段的经营管理活动,协调和督促各部门做好夜间各种工作;2.处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件,接待和迎送夜间到店的重要宾客;3.编写“夜班工作日志”记录当天的重要情况,发现问题的处理意见和结果,递交前厅部经理阅示。岗位要求:1.男性,35-45周岁,大专及以上学历,具备3年及以上同星级酒店同岗位的工作经验2.有较强的语言表达能力,具备良好的组织和协调能力3.掌握前厅部业务,善于处理各类客诉等
  • 深圳 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 01-20
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    Key Responsibilities 主要职责1. As a representative of Senior Management, Duty Manager will be called upon to deal with guest problems and/or complaints. In dealing with these situations, the Duty Manager must ensure that they use tact and diplomacy and remain within the organizational policy in rectifying these situations.作为酒店高级管理层的代表,当班的值班经理要负责处理客人的问题和投诉。在处理这些情况的时候,值班经理要运用自己的聪明才智和外交手腕在酒店组织政策许可的范围内处理好这些问题。2. Duty Manager is responsible for receiving and escorting all VIP’s and ensuring that they feel comfortable and welcome on arrival to hotel.值班经理要负责重要客人的迎领工作。要确保重要客人抵达酒店时感觉舒适并受到了热情的欢迎。3. Bid farewell to every corporate guest and all VIPs upon their departures. 与每一位团队客人和VIP客人离店时道别。 4. Duty Manager is responsible for the security control of the hotel keys whilst on duty.在当班时,值班经理根据安全需要负责控制酒店的钥匙。5. Responsible for security checks of the entire hotel and its equipment on a regular basis each day/evening.每天/晚需要负责进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6. Responsible for attending to, resolving or acting upon any alarms or security breaches that may occur whilst on duty.负责解决当班期间发生的安全问题。7. Duty Manager is to ensure and oversee that the Receptionist, Supervisor and Guest Relation Officer shift procedures/duties are completed on time and are procedurally correct.值班经理要负责监督前台接待员、主管、宾客关系主任及时准确地完成本职的日常工作。8. To ensure that computer reports are done as scheduled.要确保日常电脑报告的完成。9. To ensure that on-going pertinent/relevant logbook communication to other shifts is maintained.负责向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 Qualifications 资格要求1. Strong guest interaction and interpersonal skill.优秀的对客服务和沟通技巧。2. Good language ability in both Chinese & English.优秀的中英文沟通能力。3. Independent, committed and well-organized.独立性强、忠诚可靠并具良好的组织能力。4.  Ability to work under pressure.能够在强大的压力下工作。5. Be familiar with the Front Desk System, Opera System.熟悉前台操作系统,Opera系统。6. Have good command of Word & Excel.熟悉 Word 和 Excel 操作。
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 11:30
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    岗位职责1.指导前厅工作,包括:入住,退房,确保所有服务工作按照酒店服务标准进行,提高客人满意度。2.培训,发展员工,鼓励员工的表现以保证前厅部门高效运行。3.控制房态时酒店收益最大化,包括团队锁房,升级到商务楼层,跟进最后消费的及时入账,使每间可卖房的平均收益最大化。4.解决宾客投诉。5.欢迎VIP入住,引领宾客至客房,在宾客入住期间给予协助。6.直接主管前厅夜班员工和夜班工作,包括前台,礼宾部,服务中心。7.间接主管酒店所有夜班工作人员,确保夜班工作顺畅无误。岗位要求1.至少三年同星级同岗位经验,五星级酒店优先。2.能适应夜班工作。工作环境舒适优越的工作环境与专业的酒店管理团队共事体验中西文化交融,与来自不同国家的外国人一起工作成为高度专业、训练有素、技能卓越的高潜力酒店人才享有令人兴奋在全国或全球范围内发展的机会福利待遇5天8小时工作制;1天4餐丰富多样的免费美食, 同时提供水 果和各式饮品;免费入住环境舒适和设施完善的“凯宾花园”, 步行5分钟;宿舍带独立卫生间、床上用品、无线网络、空调、楼层洗衣机,同时每月享受两次免费床品清洗服务;各种娱乐设施:康乐室、阅览室、电脑室、乒乓球、桌上足球与休闲区等;完善的社会保险;定期的员工体检;每年12天的带薪病假;每年最少7天的带薪年假;各类法定假日和其他带薪假期(如婚假、产假、护理假和丧假等);每月丰富多彩的员工业余活动;每月各种专业培训;职业发展凯宾斯基酒店给员工提供的不是一份工作, 而是一次职业发展的机遇!我们相信,每位员工都拥有自己的才华,我们尊重和珍惜每一位员工,我们致力于帮助员工发展相关技能,推动人才的发展。惠州凯宾斯基酒店为你量身定制“人才培养计划”,提供给你各项交叉培训的机会。在这里,不论你是服务员、技术员、还是主管、经理或总监,都有机会在酒店内获得职业发展,同时也有机会在全国乃至全世界发展。惠州凯宾斯基酒店在开业后的3年时间里已经为中国区乃至其他区域的凯宾斯基酒店发展、调动和晋升了不少于20位的人才,从惠州到长沙北京、太原、大连、迪拜、塞舌尔,甚至到德国!快来加入我们吧,在这里,我们将助你快速成长,成为下一个凯宾斯基酒店的管理精英! 
  • 大堂副理

    4千-5千
    广州 | 2年以上 | 中专

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 12:50
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    1、处理宾客投诉 2、VIP服务 3、特殊客人服务 4、维持大堂秩序及服务氛围 5、主持前厅交接班会
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    • 年终奖
    国内高端酒店/5星级 | 1000-2000人
    发布于 18:05
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    最佳雇主
    最佳雇主
    1) 向前厅部经理沟通并报告一切影响客户服务和酒店运作的事宜。2) 为所有部门提供功能的支援和指明方向。3) 根据需要,跟其他酒店部门进行合作、配合与沟通。4) 快速处理客人情况,使客人在酒店内得到快速的服务且能感受到被重视的感觉。5) 对客人的需求做出回应并解决相关的服务要点。6) 监督及指导接待和房间预订人员的工作。7) 在高峰期支持并协助前厅部人员和所有部门的工作。8) 保证贵宾得到特别的重视。10)定期检查酒店前后的清洁状况。11)在贵宾到来前检查贵宾房间。12)亲自欢迎并欢送贵宾。13)和其他部门保持良好的关系,并向客人提供最佳服务。14)留意能有效地挽留回头客的体制。15)应付并认真对待客人的投诉,跟踪解决这些投诉。16)监控员工在品德、制服、卫生和仪表方面是否符合标准。17)推销酒店的服务及设施、设备。
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    6千-8千
    广州 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 考究制服
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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 14:12
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    岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。2.热情有礼,具备良好的沟通技巧及应变能3..具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力,能处理宾客投诉和突发事件4.能够使用英文进行流利的对话
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    • 浓厚文化
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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 08:58
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    经常在线
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    Job Requirements工作职责1.Ensure smooth operation on a daily basis.确保日常工作顺利进行;2.Enhance overall guest experience during their stay.提高客人入住期间的整体体验;3.Supervise and direct the front desk team.管理和指导前台团队;4.Ensure all colleagues are kept up-to-date with hotel products and services.确保所有的同事都能及时了解酒店的产品和服务。Job Requirements岗位要求1.Takes pride in being a hotelier.热爱酒店行业;2.Fully understands room operations and front desk operations.熟练掌握客房和前台相关操作;3.Communicates and writes with fluency in English to host global guests.良好的英文沟通能力,为全球客人提供良好的服务;4.Has experience in the same capacity in a luxury hotel.有豪华酒店同等职位的工作经验;5.Has strong interpersonal skills较强人际沟通能力。
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 09:39
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    岗位职责:1. 有效的保证员工在工作中能始终提供高质量的,谦逊的服务,以求为客人带来最满意的服务。2. 积极指导员工以确保他们按照部门专业精神提供服务。确保实行顶尖服务标准。3. 与员工和其他部门建立和维持良好的工作关系。4. 确定特殊团队及重要宾客的各种要求并后续跟进。5. 在需要时准备并提交突发事件及意外伤害报告。6. 经常向员工强调他们是推销酒店商品的最有效的途径。为员工建立一个有效的“销售阵营”来服务于客人。7. 确保所有顾客所反映的问题都得到满意的回复,并使客人对我们专业的态度及及时的弥补措施感到满意。岗位要求: 1. 大专以上,同岗位工作经验一年以上。2. 英语良好,能够顺畅跟客人沟通,处理客人投诉。3. 性格开朗,态度积极。
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 01-19
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    岗位职责1、负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系,处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。2、接待和迎送夜间到离店的重要宾客,检查有关部门做好服务工作。3、负责酒店夜间的质量管理工作4、记录当天工作的重要情况,发现的问题及处理的意见和结果,及时递交领导阅示。岗位要求1、懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。2、熟悉各种应急预案的内容和程序,了解接待礼仪、礼节。3、熟悉外事纪律,了解旅游法规,懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。4、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力,能处理宾客投诉和突发事件。
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 01-15
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    希尔顿拥有18大卓越酒店品牌在全球100多个国家和地区直接管理、特许经营、持有以及租赁。除了我们旗舰品牌希尔顿酒店及度假村还包括:华尔道夫酒店及度假村、LXR、康莱德酒店及度假村、希尔顿嘉悦里酒店、Signia、格芮希尔顿精选酒店、希尔顿逸林酒店及度假村、Tapestry Collection by Hilton、希尔顿尊盛酒店、Tempo、 Motto、希尔顿花园酒店、希尔顿欢朋酒店、Tru by Hilton、希尔顿欣庭酒店、希尔顿惠庭酒店和希尔顿分时度假俱乐部。在亚太,我们已有300多家在营和接近500家在开发的酒店。 职位陈述(如有)协助前厅经理管理前厅部运作,包括利润最大化,控制成本和服务质量, 确保顾客满意度,同时有效的协调及领导前台和宾客关系部每日的任务分配和运作。 我的具体职责是什么? 职位概述(要点)作为值班经理,您将应以最高标准完成以下任务: ·         与员工有效的沟通,提供明确指示,关注员工的表现并给予激励。依相关程序面试,挑选,培训,督导,评估,管理前厅部所有员工。留意大堂交通状况,根据需求进行人员调配。·         关注VIP及有特殊要求的预订,及时更新系统相关信息,确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况。·         关注VIP及有特殊要求的预订,及时更新系统相关信息,确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况。·         对前台进行日常管理,用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题。·         通过训练及一致的管理,领导和激励团队员工。·         在前厅经理/前厅副经理不在的情况下,作为值班经理负起责任。·         在夜班经理不在的时候完成夜班经理职务。·         积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。·         做队员的导师,提高员工水平,促进他们完成所设立的目标。·         确保员工手册,相关劳动法,HR相关政策的一致性,必要的时候提供培训。·         根据希尔顿PDR标准,进行1:1的面谈,确保对每个员工的公平,为员工提供继续发展的平台。·         培训部门高潜能员工,促进工作水平的提高及进一步的职业规划。·         致力于酒店工作,为酒店发展提供创造性的建议,为顾客和整个团队提供高品质服务。·         简单易懂的培训新员工,使其尽快达到胜任工作的最低标准,了解公司的期许与要求。·         为顾客提供热情周到的服务,有宾至如归感。·         依照预订为客人办理入住,核对预订信息,希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号,确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。·         将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时送达等。·         采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。·         将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时送达。·         作为VIP客人最先联系到的部门,要确保他们的个性化服务。·         按照客人的预定或喜好安排房间,并做详细目录管理。·         引入新的荣誉客会会员,确保会员应得利益,为会员提供优质专业的服务。·         协同销售,预订及业务发展团队共同为客人提供服务。.·         确保宾客档案信息及时录入公安申报系统。·         遵循希尔顿品牌服务标准并贯彻到实际的运作当中。·         掌握希尔顿酒店集团的基本概况。·         了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。·         确保前台和其他部门间的沟通交流,特别是客房部,餐饮部和财务部等。·         维护酒店电脑系统信息数据的准确性,便于系统操作,确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁。·         确保信息的有效传递,尚未完成的事情逐一移交至有关人员,让宾客满意。参加日常例会及其他会议。·         汇报最新的工作进展,确保前厅经理对整个部门营运状况的了解。·         确保完成行政楼层每日的任务,包括核对,报告,信用额度核对,网上备份等。·         核对入住登记表,会议及活动信息,预订备份等。·         如有要求,提供完整的报告,并及时送至所需部门。·         警惕商业竞争行为,促进积极的市场发展。·         根据价格要求向客人提供相应物有所值的物品。·         按照健康安全,危机管理部门,灾难处理方法,救火程序执行。在宾客关系经理不在场的情况下,成为救火的一部分参与行动。  ·         值班经理不在的情况下作为值班经理。·         严格遵守现金收付手续。·         收取现金,信用卡,代金券,公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。·         为客人提供保险箱,保证他们的财物安全。·         跟进担保预订及付款方式,确保酒店收入。·         确保所有帐单消费的精准性,为客人提供高效快捷的结帐服务。·         控制花费,节约成本。·         视情况给予必要的折扣,反款和优惠。·         抓住商机,用合理的方式提高酒店收入,确保客人感受到物有所值。·         坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。·         如有必要,该部门有权更改或补充该职位描述。·         完成任何其他合理的职责和被指派的职责。  下级(如有) ·         前台主管及员工·         话务中心主管以及下所有员工·         礼宾部主管以及以下所有员工·         行政楼层主管以及以下所有员工·         房态管理员  我们寻找什么样的人才?希尔顿值班经理始终要以宾客的利益为重并与其他团队成员密切合作。若要成功地应聘这一职位,您的态度、行为、技能和价值观应符合下列标准: ·         能有效的用英语沟通交流。·         擅长于处理宾客关系,能快速有效的应对各种问题。·         以较强的人际交往能力提高客人满意度。·         优越的数据理解性,能对日常营运的数据给予合理恰当的解释。·         组织管理与督导技能。·         能在强压下胜任工作。 服务于希尔顿将会如何? 希尔顿全球是国际最具知名度的酒店管理公司之一,其下品牌包括从豪华的全面服务酒店,度假村到公寓式酒店以及中端酒店等。近一个世纪,希尔顿全球致力于通过全球品牌. 延续为全球客户提供优质服务的传统,坚持为商务和休闲旅游人士提供最优质的客房、服务、产品和品牌价值。我们的愿景‘让世界充满阳光,让大家都感受到热情的温暖’ –让世界充满阳光,让大家都感受到热情的温暖,提供与众不同的卓越体验,让每位宾客在每家酒店的每次住宿都倍感满意” 团结我们作为一个团队每天都在世界各地创造非凡的酒店体验。同时,我们的惊人的团队成员的是希尔顿的核心所在!
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    岗位职责1.指导前厅工作,包括:入住,退房,确保所有服务工作按照酒店服务标准进行,提高客人满意度。2.培训,发展员工,鼓励员工的表现以保证前厅部门高效运行。3.控制房态时酒店收益最大化,包括团队锁房,升级到商务楼层,跟进最后消费的及时入账,使每间可卖房的平均收益最大化。4.解决宾客投诉。5.欢迎VIP入住,引领宾客至客房,在宾客入住期间给予协助。岗位要求1.至少一年同星级同岗位经验,五星级酒店优先。2.能够胜任培训、推荐、展示等工作。3.为了满足宾客的需求和帮助,能够变通、灵活处理,并能给予额外的关注。4.英语流利。福利待遇5天8小时工作制;1天4餐丰富多样的免费美食, 同时提供水 果和各式饮品;免费入住环境舒适和设施完善的“凯宾花园”, 步行5分钟;宿舍带独立卫生间、床上用品、无线网络、空调、楼层洗衣机,同时每月享受两次免费床品清洗服务;各种娱乐设施:康乐室、阅览室、电脑室、乒乓球、桌上足球与休闲区等;完善的社会保险;定期的员工体检;每年12天的带薪病假;每年最少7天的带薪年假;各类法定假日和其他带薪假期(如婚假、产假、护理假和丧假等);每月丰富多彩的员工业余活动;每月各种专业培训。职业发展凯宾斯基酒店给员工提供的不是一份工作, 而是一次职业发展的机遇!我们相信,每位员工都拥有自己的才华,我们尊重和珍惜每一位员工,我们致力于帮助员工发展相关技能,推动人才的发展。惠州凯宾斯基酒店为你量身定制“人才培养计划”,提供给你各项交叉培训的机会。在这里,不论你是服务员、技术员、还是主管、经理或总监,都有机会在酒店内获得职业发展,同时也有机会在全国乃至全世界发展。惠州凯宾斯基酒店在开业后的6年时间里已经为中国区乃至其他区域的凯宾斯基酒店发展、调动和晋升了不少于30位的人才,从惠州到沈阳、长沙、北京、太原、大连、迪拜、塞舌尔,甚至到德国!快来加入我们吧,在这里,我们将助你快速成长,成为下一个凯宾斯基酒店的管理精英!
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    国内高端酒店/5星级 | 2000人以上
    发布于 11:55
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    【岗位职责】1.把控酒店前厅的日间/夜间运作,确保顾客满意度,同时协助酒店高级管理层收集整个酒店运作时,对客服务过程中所产生的问题信息;2.与员工有效的沟通,提供明确指示,关注员工的表现并给予激励;时刻留意酒店状况,根据需求进行人员调配;3.关注VIP及有特殊要求的预订,及时更新系统相关信息,确保VIP及团队预订的良好运作;监督住店客人房价变更情况,负责酒店电脑系统的夜间审计,监督房态及房价的差异;4.对夜间工作团队进行管理,用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题;5.依照预订为客人办理入住,核对预订信息,确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效;6.准备夜间报表,完成住房率、房价、收入、市场份额和竞争者收益等数据的录入,并及时派送到相应部门。【任职要求】1.大专以上学历,3年以上同岗位工作经验;2.仪表端庄,形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力;3.热爱酒店工作,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用;4.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强;5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。PS:工作地点为深圳/东莞观澜湖度假酒店
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