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工作地点:
列表 明细
薪资: 3千-4千 经验:1年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:广东-广州 食宿:提供食宿

 为客人提供符合行业标准高效的通讯及信息服务;完成部门各级管理人员临时安排的其它各项日常工作。任职资格:1、高中及以上学历,1年以上五星级酒店相关工作经验;2、熟悉掌握客务中心业务知识;3、具备良好服务意识、责任心与沟通能力。

薪资: 3千-4千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:广东-广州 食宿:提供食宿

§   Service Center Supervisor is responsible and accountable for achieving and maintaining the highest standards of guest service and satisfaction. Responsible for daily operations of the Service Center.负责保持高标准的对客服务,从而赢得客人最大的满意,同时通过有效的日常管理,确保服务中心在预算的范围内得以高效运作。§   Assists the Service Center Manager to supervise and delegate duties to all service center staff within the section and to prepare their work schedules as required.协助服务中心经理事负责服务中心所有员工的监督管理,并根据要求制定工作日程。§   Supervises and guides Service Center staff to ensure that hotel’s policies and procedure are adhered to.监督指导服务中心员工的工作,以保证所有酒店的规章制度能正常进行。§   Having a positive attitude towards work, be self-disciplined and self-motivated, set a good working example for all sub-ordinates.要有积极和明确的工作态度,自律并自觉地为下属树立一个好的工作榜样。§   Obtain briefing from Service Center Manager on problems and situations requiring further attention.从服务中心经理处获取需要注意的问题和事情。§   Be concerned with staff discipline and staff performance and help to develop skills for all staff within the section.关心内部所有员工的纪律和表现并努力帮助员工提高工作技巧。§   Ensure that all daily reports printed are filed accordingly in the respective files.保证每日报表的打印并根据要求分别存档。§   Make sure wake-up calls, reservations and all telephone calls are all recorded and followed up accordingly.确保所有的叫醒,预定及电话的转接要求被记录下并按要求跟进所有事情。§   Contribute to overall operational efficiency by performing relevant duties as assigned.履行所有的工作职责,以保证工作的高效、全面。§   Use your supervision skills effectively to encourage and motivate staff.运用管理技巧有效的激励所有员工。§   Monitor guest service personnel constantly, ensuring that at all times maximum guest satisfaction is being achieved through guest recognition and prompt cordial attention.为客人提供始终如一的人性化服务,确保无论何时都能最大限度地令客人满意,及随时给予客人诚恳的关注。§   Establish good public relations with all guests.与所有的客人建立良好公共关系。§   Provide guests with the most accurate and up-to-date information at all times.无论何时都能为客人提供准确地,最新的信息。§   Assists the Service Center Manager to ensure efficient provision of telephone services by overseeing efficient arrangement of the calls, as well as staff’s courtesy in handling telephone calls.协助服务中心经理监督员工是否高效地为客人转接电话,并随时检查员工的电话礼仪,以确保为客人提供高效的服务。§   Ensure efficient provision of message relay service by supervising message taking activities and paging services for guests.检查客人留言的递送和记录情况以确保为客人提供准确,高效的留言服务.§   Ensure efficient provision of reservation service by supervising reservation taking activities for guests.为客人提供高效的预定服务并对客人的预定做以积极的回应。§   Ensure efficient provision of an accurate record of telephone calls by supervising that all guest requests are followed up accordingly.保证所有客人的要求被高效准确地记录并执行,对客人所提出的所有要求进行相应的跟办。§   Thorough knowledge of detailed procedures in operating the service center efficiently.熟悉服务中心的操作和详细的程序有高效的工作效率。§   Ensure that the printer of the Call Accounting Interface is in working order and the report is printing out with no paper jammed.确保计费系统打印机工作正常,话费报表被正常打印,并确保打印机在打印报表期间不会卡纸。§   To report regularly on the happenings within the section.按正常程序汇报内部发生的事情。§   Keeps Service  Center work areas neat at all times.随时保持服务中心区域的整洁。§   Coordinates meal breaks.组织好员工的用餐时间。§   Reports unusual occurrences to Duty Manager.确保发生不正常事情时要及时向客户服务部经理汇报.§   Thorough familiarity and knowledge of all hotel owners, senior managers and Accor senior personnel.熟悉酒店的业主方的人员,高级经理和雅高中级管理人员。§   Knowledge of the importance of Service  Center services with respect to the entire operation of the hotel.熟悉整个酒店的重大的对客服务程序的运作。§   Is thoroughly familiar with all Emergency Procedures as specified by hotel.十分熟悉酒店所有的应急工作程序。§   Thorough familiarity with existing extension numbers of the hotel.熟悉酒店目前所存在的所有的分机号码。§   Is conversant with all Accor Loyalty Program, Frequent Flyer programs and benefits.熟悉雅高忠诚计划,和常飞卡计划以及其优惠政策。§   Thorough familiarity with the rate code, market segment, corporate rates and seasonal promotion rates.熟悉酒店的房间合同价及代码,销售分布情况,及协议价和季节性的促销价。§   Thorough familiarity with the Corporate Guests Loyalty Programs, Frequent Flyer Programs and the relevant filing system.  熟悉与酒店有合同的客户的忠诚卡,航空里程积分卡计划及相关的内容。§   Assumes other duties as assigned by the Service Center Manager.完成服务中心经理分配的其它工作。§   Provide services and information to guests that are the most accurate and up to date possible, and delivered to the guest in the most meaningful way.通过最恰当的途径,尽可能向客人提供最优质的服务和最新、最准确的信息。§   Maintains a very good reputation for the Hotel and assists to increase the overall profitability of the Hotel.为酒店保持良好的声望并帮助酒店增加收入。

薪资: 3千-4千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:广东-广州 食宿:提供食宿

岗位职责1.管理本班的员工。负责班组的日常组织工作。2.确认所有的叫早电话已经被记录并且落实。3.有效地管理本市和长途电话设备以及接线员处理电话的礼貌,确保有效的总机服务。4.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。5.对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理。6.熟悉酒店的所有分机号码。 7.更新各种问讯资料。岗位要求1.大专学历,有前厅部工作经验。2.通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。3.口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。4.必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。

薪资: 5千-6千 经验:3年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:广东-广州 食宿:提供食宿

在服务中心经理与前厅经理的指导下,遵循当地政策和酒店程序,监督和指导服务中心电信服务的各个方面达到尽可能高的客人满意度。协助和支持前厅经理以最有效方式使部门无缝运行,以提供最高标准的服务给客人,同时在积极维护并提高营业额和利润。拥有完善的专业知识,管理和监督当班员工完成所有任务。

薪资: 4千-5千 经验:2年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:广东-广州 食宿:提供食宿

岗位职责1.管理总机房员工;负责总机房的日常组织工作。2.确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。3.有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。4.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。5.对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理。6.熟悉酒店的所有分机号码。 7.健全各种问讯资料。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验两年以上。2.口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。3.必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。4.通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。

薪资: 3千-4千 经验:1年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:广东-广州 食宿:提供食宿

岗位要求1.中专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。2.通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。3.口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。待遇1、双休,包吃住,购买六险一金;2、入职满一年享受6天带薪年假;3、入职满一年享受免费周年体检;4、酒店定期举办员工生日会、优秀员工活动、技能培训。公司氛围好,晋升空间大。

薪资: 3.5千-4.5千 经验:2年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:广东-广州 食宿:面议

岗位职责1.协助部门经理做好各个部门的沟通工作;2.检查每班次的工作日志本、备忘录和交班本里的相关资料的完成情况;3.归纳熟客的情况,让部门员工掌握;4.检查每班次员工的工作完成情况;5.协助部门经理做好安全工作的定期检查;6.监控酒店电话计费系统,如有问题要及时报告;岗位要求1.大专以上文化程度,2年以上同岗位工作经验;2.有较强交际与沟通能力,有团队合作精神;3.具备良好的英语读写和理解能力。

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