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    【岗位职责】:1.负责宾客关系团队日常工作的管理2.督导员工按照Clubmed的制度以及要求提供服务3.维护客户关系,提高客人满意度4.负责客户投诉处理以及突发事件、各类意外处理5.负责各项报告、报表的编制6.各项活动的组织与参与【任职要求】:1. 具有大专以上学历。2. 具有3年以上同岗位经验。3. 具有较好的英语基础 。4. 熟悉酒店前厅运营以及管理。5. 具有较强的组织能力和沟通能力及管理能力。6. 该岗位需每周工作6天(每日工作时长为6.5时)               【G.O福利】:双人住宿;一日三餐国际自助餐厅;吧台饮料畅饮;度假村内所有娱乐活动及场地设施免费使用;机场接送服务;工作满一年往返度假村和住址机票;完善的工作意外伤害保险及社会保险;国际化G.O团队;拥有登台演出的机会;每年轮换海外及大中华区度假村工作机会;Club Med海外度假村免费房间;快速晋升通道。
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    Interact with guests on a daily basis and provide courteous, efficient and anticipating service. The Assistant Chief Butler is the primary person to manage all floors butlers and Butler service desk butlers’ concept. Collect all guests’ preference in Star Guest Recognition to anticipate the entire loyal customers need. Prepare all necessary steps to expand guest experience during their stay, and to support the implementation of St. Regis Core Values.The Chief Butler will be required to conduct their duties in a courteous, safe and efficient manner, in accordance with the hotel’s policies and procedures, ensuring that a high level of service is maintained.与客人进行良好的日常沟通,提供热情高效的服务。管理所有楼层和管家服务中心管家。他/她要确保客人的信息和喜好及时地记录和更新,并建立完善的客人忠诚计划。准备所有必要的步骤,提升客人的入住体验,并支持和发展瑞吉酒店品牌的核心价值。他/她根据酒店的政策和程序,遵循礼貌,安全,有效地工作标准,确保部门的服务达到最高的标准。 JOB SPECIFICATION职位要求 -Three years butlers experience required.  Supervisory experience preferred. 要有至少三年专职管家经验,有相关管理经验者优先-English, F&B knowledge, FO knowledge, Concierge Information, HSKP knowledge, Service Skill, Computer Skill, opera, the ability to handle complaints; The ability to distribute work, management ability. 流利的英文,餐饮,前台,礼宾,客房知识,服务技能,电脑知识,熟悉opera系统,处理投诉及分配工作的能力,管理能力及沟通能力。-Be good at organize and problem solving 良好的组织以及解决问题的能力-Good communication skill 良好的沟通技巧-Positive attitude, under pressure 良好的心理承受能力,在工作中始终保持积极的态度-High proficiency in written and spoken English with and Cantonese.  精通书面英语、英语口语和粤话
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    工作职责:1. 协助经理负责度假村前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。2. 保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。3. 协助度假村与前厅经理处理突发事件。任职要求:1. 大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。2. 熟悉度假村前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。3. 督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4. 有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5. 英语对话流利,有较强的协调管理能力6. 该岗位需每周工作6天(每日工作时长为6.5小时)               【G.O福利】:双人住宿;一日三餐国际自助餐厅;吧台饮料畅饮;度假村内所有娱乐活动及场地设施免费使用;机场接送服务;工作满一年往返度假村和住址机票;完善的工作意外伤害保险及社会保险;国际化G.O团队;拥有登台演出的机会;每年轮换海外及大中华区度假村工作机会;Club Med海外度假村免费房间;快速晋升通道。
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    岗位职责:1. 当班时安排日常工作,接受和处理客人投诉和需要;2. 每班检查当日抵店客人信息,包括贵宾、万豪旅享家计划、常规客人、团队的情况以及特别要求;3. 确保客人的抱怨被合适的记录并采取行动避免客人不满意的离开饭店。必要时从管理人员处获得帮助;4. 维持对万豪旅享家顾客计划的高度了解,确保正确处理、准备报告并积极参与发展新会员;5. 协助部门的培训和评估;6. 在必要时协助前台工作,帮助客人登记入住,结帐离店等等。岗位要求:1. 有酒店相关工作经验者优先;2. 能熟练运用英文进行交流;3. 至少两年前台工作经验。
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    发布于 16:06
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    岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
  • 大堂副理

    5千-6千
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    发布于 13:37
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    岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个酒店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较好的英文听力。3.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
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    发布于 17:01
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    岗位职责1.掌握当日客情及餐饮活动。2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。3.掌握当天到店及离店的重要宾客,回头宾客。4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶(喜好),协助宾客解决疑难事宜。6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作,搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。7.在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。8.协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上,有良好英文沟通能力。2.具有良好的服务意识,团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。3.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
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    发布于 11:00
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    【岗位要求】:1.熟悉所有Club Med标准,给予客人关于度假村内的产品以及所提供的服务的相关信息以提高客人满意度。2.熟悉度假村内部组织架构和不同部门的运营程序。3.为客人提供专业线上的服务,解答客人的疑问及诉求。4.在适当情况下,告知客人度假村内相关活动以及产品以促进销售。5.作为协调者,将客人的诉求传达给相关部门。6.最终客人的所有诉求直至结束。7.有需要时,协助前台办理入住退房等工作。【任职要求】:1. 愿意每周工作6天2. 持有旅游相关专业文凭者优先3. 须具有工作经验4. 相关软件应用5. 需掌握英语和普通话,掌握其它外语者更佳(法语、日语等)6. Work 6 days a week (6.5 hours per day)              【G.O福利】:双人住宿;一日三餐国际自助餐厅;吧台饮料畅饮;度假村内所有娱乐活动及场地设施免费使用;机场接送服务;工作满一年往返度假村和住址机票;完善的工作意外伤害保险及社会保险;国际化G.O团队;拥有登台演出的机会;每年轮换海外及大中华区度假村工作机会;Club Med海外度假村免费房间;快速晋升通道。
  • Front Desk Aduitor

    3.5千-5.5千
    全国 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 11:00
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    【岗位职责】1. 每天每周每月结账,与财务对账2. 兑换外币3. 管理现金流动4. 备用金管理5. 管理和收取客人费用6. 协助客人到达和离开(入住和退房)的相应手续办理【岗位要求】1. 愿意每周工作6天2. 持有旅游相关专业文凭者优先3. 须具有工作经验4. 相关软件应用5. 需掌握英语和普通话,掌握其它外语者更佳(法语、日语等)【G.O福利】:双人住宿;一日三餐国际自助餐厅;吧台饮料畅饮;度假村内所有娱乐活动及场地设施免费使用;机场接送服务;工作满一年往返度假村和住址机票;完善的工作意外伤害保险及社会保险;国际化G.O团队;拥有登台演出的机会;每年轮换海外及大中华区度假村工作机会;Club Med海外度假村免费房间;快速晋升通道。
  • 前厅主管

    5千-6千
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    全服务中档酒店/4星级 | 2000人以上
    发布于 11:56
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    投递较多
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     1. 维护酒店形象,提高服务意识。2. 执行部门工作计划,定期向前厅部经理汇报工作。3. 参与部门会议,并提出合理化建议。4. 负责前台的经营管理工作,确保接待、结账、问询、电话转接等服务项目的服务质量。  5. 检查员工的仪容仪表及工作进程,督导员工按章办事,视员工的表现给予奖惩。  6. 负责每日工作检查,布置、检查当日重要接待工作,将上级的指令传达给下级,并将工作情况及时向上级汇报。7. 复核当日宾客退房情况,并跟进未完成事宜。8. 保证所辖区设备的正常运转,做好设施设备的保管和维修工作,发现问题及时报上级处理。9. 按预定单要求对系统内房价等信息进行复核。10. 掌握客人资料,严格遵守保密制度。  11. 负责对前台结账处备用金管理,账目监控。钥匙卡发放与回收的管理。12. 协助部门经理制定培训计划并组织实施。13. 收集宾客意见,并及时反馈。14. 合理安排下属工作,协调员工关系。15. 负责检查下属员工的仪容仪表、组织纪律和工作效率等。16. 积极参加公司的各项培训,提高自身素质与业务技能。17.按时完成上级领导交办的其它工作。
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    有限服务中档酒店 | 100-499人
    发布于 09:23
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    岗位职责1.遵守酒店的相关财务规章制度和相关管理规定。2.与本班组和相关部门密切配合,为宾客提供问讯等服务。3.熟练掌握前台系统的操作,为宾客快速准确的办理入住及退宿手续。4.做好班前准备工作,了解房态及VIP房、预定房的卫生及跟进。5.保证每笔帐款结算快速、准确、有条不紊。6.保证备用金完整,熟悉外币。7.健全各种流程制度资料。8.掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实。9.处理前台工作中的差错,处理宾客有关投诉。10.负责前台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作。11.检查每日的报表是否有误,并及时纠正。12.建立良好的宾客关系,努力增加客房销售。13.协助经理参与部门日常运营,清楚各类运营数据。14.协助经理参与部门预算的制订与计划实施。岗位要求1.大专以上文化程度,1年以上同岗位工作经验。2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责,作风正派。3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4.身体健康,品貌端正,气质高雅。5.掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。6.英文听说读写熟练。
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    有限服务中档酒店 | 50-99人
    发布于 13:52
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    岗位职责1.协助宾客关怀经理履行大堂自由人角色,代表酒店迎送客人,处理与客人有关的重要事务,关注客人的特殊要求并尽最大努力达到客人满意。2. 处理客人投诉,解决客人问题。3. 协助领导了解当天及预估后几天客房预订走势,完成与服从上级指派的其他工作。任职资格:1.大专以上学历,具有前厅部1年以上工作经验。2.熟悉酒店前厅日常工作内容,具有较强的工作责任感和敬业精神。3.有较强的协调管理能力,可适应倒班工作。4.形象良好,责任心强,服务意识高。工作地点:珠海前山诚丰广场希尔顿欢朋酒店
  • 前厅经理

    5千-6千
    全国 | 1年以上 | 中专

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    全服务中档酒店/4星级 | 2000人以上
    发布于 11:56
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     工作地点:上海、杭州、苏州、南京、无锡岗位职责:1.负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态;2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告;3.使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入;4.督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署;5.保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉;6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。任职要求:1.大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上;2.熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神;3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管;4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划;5.英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力;6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。工作地点在深圳机场,后瑞地铁站附近
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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 11:00
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    最佳雇主
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    【岗位职责】1. 接待顾客、为顾客提供建议、销售产品以满足客户需求和期待2. 接受货物、核对交货单3. 根据Club Med的标准和商品销售流程布置产品陈列、存放4. 关注客户、客户需求和客户期待以维护老客户5. 考虑客户的评价和建议,并将相关评价和建议反馈给经理【岗位要求】1. 有销售经验优先2. 须同时掌握英语和普通话两种语言,掌握其它外语者更佳3. 该岗位需每周工作6天【G.O福利】:双人住宿;一日三餐国际自助餐厅;吧台饮料畅饮;度假村内所有娱乐活动及场地设施免费使用;机场接送服务;工作满一年往返度假村和住址机票;完善的工作意外伤害保险及社会保险;国际化G.O团队;拥有登台演出的机会;每年轮换海外及大中华区度假村工作机会;Club Med海外度假村免费房间;快速晋升通道。
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    发布于 11:25
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    负责酒店礼宾工作
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    【岗位职责】1. 协助客人到达和离开(入住和退房)的相应手续办理2. 电话转接3. 管理现金流动4. 促进销售(入住、餐饮、床位&早餐)5. 组织和参与为说中文的客人举行各种活动6. 翻译文件和通知7. 现场翻译(村内说明会、秀或其它活动的推介…)【岗位要求】1. 愿意每周工作6天2. 持有旅游相关专业文凭者优先3. 须具有工作经验4. 相关软件应用5. 需掌握英语和普通话,掌握其它外语者更佳(法语、日语等)【G.O福利】:双人住宿;一日三餐国际自助餐厅;吧台饮料畅饮;度假村内所有娱乐活动及场地设施免费使用;机场接送服务;工作满一年往返度假村和住址机票;完善的工作意外伤害保险及社会保险;国际化G.O团队;拥有登台演出的机会;每年轮换海外及大中华区度假村工作机会;Club Med海外度假村免费房间;快速晋升通道。
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    发布于 13:37
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    岗位职责:1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;2、处理销售部或其他部门发来的预定单;3、及时按工作标准及程序进行预定变更,取消等数据处理;4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息,做好预定准备工作;5、为客人办理入住登记手续,安排房间,尽可能满足客人的合理需求;6、为客人办理换房、加床续住等手续;7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;9、保持前台清洁整齐,检查所需表格、文具和宣传品是否齐全,并报告前台领班;10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料,及时准确的输入当班的客人资料;11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;12、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性;13、协助前台收银员为客人做好结帐工作;14、完成经理交办的其他工作任务;15、准确无误地为客人提供叫醒服务。任职要求:1、身体健康,精力充沛,仪表端庄;2、有酒店前台接待工作经验者优先;3、流利标准的普通话,语言热情丰富。人事部工作时间:周一至周五  上午8:00-11:30   下午13:00-17:00(请在工作时间来电) 
  • 珠海 | 经验不限 | 学历不限

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 13:37
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    岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.要负责处理宾客的问题和投诉。3.要负责重要宾客的迎领工作。4.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。5.解决当班期间发生的安全问题。6.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。任职要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验两年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
  • 礼宾领班

    4千-5千
    珠海 | 1年以上 | 高中 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 01-17
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    岗位职责1、管理所负责区域的正常运转。2、管理岗位员工,安排岗位的工作班次和时间。3、确保礼宾部交班本上记录的每一件事情都已经落实,记录未完成的工作交给下一个班次。4、确保所接收的行李和包裹的安全,存放在合适的地方。5、事先检查所有抵达和离店团队的分房名单,确保接待任务顺利完成。6、管理行李房,确保行李房干净、接收、存放行李及宾客的遗留物品的处理。岗位要求1、高中以上学历,有同岗位工作经验1年以上。2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。3、能进行英语日常会话,开展对客服务。
  • 专职管家Butler

    3.5千-4.5千
    珠海 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 11:25
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    - Familiar with all front office operation and good knowledge of Housekeeping and Food & Beverage. - Be good at organizing and problem solving- Good communication skill - High proficiency in written and spoken English & Mandarin. 2nd foreign language would be much prefer.- Good general education, preferably University graduates.- 掌握前厅部工作和餐饮客房知识并且十分熟悉前厅部日常运行- 良好的组织以及解决问题的能力- 良好的沟通技巧- 精通书面英语、英语口语和普通话, 掌握第二外国语者优先- 良好的全面教育,本科毕业者优先
  • 珠海 | 经验不限 | 中专 | 提供食宿

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    精品酒店 | 100-499人
    发布于 10:29
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        1、熟悉酒店服务设施、价格政策及各项优惠推广活动以及酒店财务政策及有关订房的有效支付手续,提供热情有礼的服务。    2、熟悉当日房态,采取适当的推销策略与推销技巧,努力推销客房,提供高效率的入住登记服务,并将有关信息知会相关部门。     3、保持与综合服务中心之良好沟通合作,并熟悉预订业务的日常运作。     4、及时向前厅经理提供重要客人到店、离店、长住客等相关信息。      5、按规定的程序与标准向客人提供高质量的服务,负责客人接待准备、入住、退房及在店期间各项工作。      6、在客人入住登记时,应检查住宿登记表的内容是否与身份证、护照等相关证件相符,并要严格地执行酒店的信贷规定,清楚明确地填写有关客人的付款方式及其他资料。      7、将已抵店客人的登记单内容输入电脑,核对公安上传系统,迅速而准确地向当地公安局传输客人的登记单上的信息资料。      8、制作、更新及保管房间锁匙。      9、对客人保持友善、整洁、有礼及微笑之形象。听取住客之意见及解答住客之疑难问题。在不能解决住客难题或投诉时,须转交上司处理。     10、制作房务营业统计报表。     11、严格遵守酒店及部门制度及安全操作规定。     12、严格准守发票管理规定,高效准确的为客人提供发票业务。     13、负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养,维护前台区域内的整洁,进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养。     14、发生突发事件或困难的工作情况下,要自觉自愿服从管理者的需要或分配,到需要帮助的岗位工作。     15、严禁泄露机密。未经许可不得擅自使用、复印或以任何形式复制或对外泄露酒店的机密资料,包括但不限于软件、程序、操作手册及其他一切由酒店提供的营运及操作资料、客户资料。     16、维护酒店声誉或利益。不得以任何语言或行为直接或间接对酒店进行诽谤以损害酒店的声誉或利益。
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    精品酒店 | 100-499人
    发布于 10:29
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     1、熟悉酒店服务设施、价格政策及各项优惠推广活动以及酒店财务政策及有关订房的有效支付手续,提供热情有礼的服务。    2、熟悉当日房态,采取适当的推销策略与推销技巧,努力推销客房,提供高效率的入住登记服务,并将有关信息知会相关部门。     3、保持与综合服务中心之良好沟通合作,并熟悉预订业务的日常运作。     4、及时向前厅经理提供重要客人到店、离店、长住客等相关信息。      5、按规定的程序与标准向客人提供高质量的服务,负责客人接待准备、入住、退房及在店期间各项工作。      6、在客人入住登记时,应检查住宿登记表的内容是否与身份证、护照等相关证件相符,并要严格地执行酒店的信贷规定,清楚明确地填写有关客人的付款方式及其他资料。      7、将已抵店客人的登记单内容输入电脑,核对公安上传系统,迅速而准确地向当地公安局传输客人的登记单上的信息资料。      8、制作、更新及保管房间锁匙。      9、对客人保持友善、整洁、有礼及微笑之形象。听取住客之意见及解答住客之疑难问题。在不能解决住客难题或投诉时,须转交上司处理。     10、制作房务营业统计报表。     11、严格遵守酒店及部门制度及安全操作规定。     12、严格准守发票管理规定,高效准确的为客人提供发票业务。
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    全服务中档酒店/4星级 | 500-999人
    发布于 16:57
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    本酒店现招聘前台接待数名,待遇优越,有经验者优先,底薪4000,转正4500,加业绩提成,全勤奖,平均工资4-6K,包吃包住,晋升空间大。期待你的加入
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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 17:26
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    1.了解酒店,酒店各部门员工以及酒店各项服务设施及周边地区设施的营业及服务时间。清楚客房的相关信息, 例如位置,景色,提供物品,特色及房间类型等。2.运用礼貌并适当的电话礼仪接听客人的电话,并对客人提出的合理要求提供最好的服务。3.作为酒店,餐厅,酒吧及礼品部等开展的促销活动的代表。4.能向客人提供准确的方向指示及酒店位置信息。5.能运用相关程序处理所有紧急事件。岗位要求1.大专以上文化程度,懂得英语。2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感。4.相貌端正,身体健康。
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