岗位职责‌ ‌整体运营和管理‌：主理酒店的整体运营，汇报给‌总经理。 ‌‌客户开发与维护‌：负责新渠道和新老客户的开发和维护。 ‌‌品牌发展‌：配合规划主理酒店品牌的发展，打造可持续发展的品牌体系。 ‌培训与员工管理‌：负责日常培训工作，培养和建设酒店员工队伍。 ‌‌管理制度与服务标准‌：制定酒店的管理制度和服务标准，完善相关规章制度。 ‌绩效优化‌：每月召开营运工作会议，优化改进营运绩效及宾客的整体满意度。 ‌人才管理‌：酒店人才梯队搭建，人员的录用、考核，员工编制及奖惩、晋升工作。 ‌‌财务管理‌：管理酒店的收益、支出、利润、业绩表现和预算的差异，梳理成本花销、采购管理，优化成本结构。 ‌其他工作‌：完成总经理指派的其他相关工作。 任职要求 ‌工作经验‌：需要有丰富的酒店管理经验，熟悉酒店的各项管理工作流程和管理规范。 ‌能力要求‌：具备较强的组织、管理、‌协调能力和一定的服务意识。 ‌其他要求‌：需要具备良好的‌沟通能力、‌决策能力和‌团队合作精神。

有华住会旗下酒店工作经历 工资面谈 【岗位职责】 1、制定和实施房务部的运行计划、预算计划。 2、优化房务部的管理体系。下达房务部的运行管理目标、 3、全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支。 4、定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报，督查各部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理。 5、对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。 6、 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。 【岗位要求】 1、2年以上，5星级酒店所属区域管理经验 2、形象气质良好。 3、至少部门经理以上职务参与过一家5星以上酒店的全程筹备经验，具备筹备开业经验。 4、了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。 5、全面负责房务部的运营、管理及使客房利益大化。 6、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。

运营总监 一、岗位要求 1、营销资源：具备丰富酒店相关营销资源（OTA、企业客户、异业、政企等），能整合资源搭建营销矩阵，推动资源转化与品牌推广，有相关成功案例者优先。 2、销售技能：精通酒店全品类销售逻辑，具备客户开发、谈判及团队管理能力，能制定销售策略、拆解任务达成营收指标，可敏锐应对市场变化、优化销售效能。 3、收益管理：具备3年及以上酒店收益管理经验，精通房价制定与动态调整，擅长数据分析及收益管理系统操作，能输出并落地收益优化方案，有相关成功案例者优先。 4、 学历要求：本科及以上学历，酒店管理、旅游管理、市场营销、工商管理等相关专业优先；大专学历需具备5年及以上酒店运营管理+收益管理相关工作经验。 5、 工作经验：5年及以上酒店运营管理经验，其中3年及以上同岗位（运营总监、收益总监、销售运营总监）任职经验，有高端酒店、连锁酒店或大型度假酒店从业经验者优先。 6、 能力素质：具备出色的统筹协调能力、决策能力与抗压能力，能统筹酒店各部门（前厅、客房、餐饮、销售等）协同运作；具备良好的沟通表达、公文写作与跨部门协作能力，责任心强，具备创新思维与商业意识。 7、其他要求：熟悉酒店行业相关法律法规与运营标准，具备应对突发事件（如市场波动、客户投诉等）的处理能力；能适应酒店运营节奏，接受必要的加班与出差。 二、优先录用条件 1. 拥有知名酒店集团（江浙沪皖鲁）酒店资源的运营总监或收益管理相关岗位任职经验者。 2. 具备成功的收益管理优化案例，曾带领酒店实现营收、收益显著提升者。 3. 拥有丰富的政企合作、大型企业差旅合作资源，且有成功转化案例者。

工作职责 一、OTA平台全盘运营（核心主业） 1. 全权负责携程、美团、飞猪、去哪儿等所有OTA平台店铺全盘运营，包含店铺搭建、页面优化、房型上架、价格体系、房态管控、套餐设计、活动报名。 ​ 2. 负责平台排名提升、流量拉升、转化率优化、GMV增长，精通民宿酒店赛马机制、权重规则、流量玩法，持续提升店铺曝光与订单量。 ​ 3. 负责店铺评分维护、差评处理、客诉跟进、问答管理、点评运营，维持酒店零差评、高评分口碑体系。 ​ 4. 定期做竞品数据分析、价格对标、活动对标，制定淡旺季、节假日、周末专属售卖策略，保障营收稳定增长。 二、短视频&自媒体全盘运营（抖音/小红书/视频号） 1. 独立负责抖音、小红书、朋友圈、视频号等全系自媒体平台运营，从账号搭建、人设定位、主页包装、内容更新全权负责。 ​ 2. 独立策划酒店宣传内容：民宿环境、雪山景观、客房特色、疗愈康养、富氢水特色、牦牛火锅、旅居生活、游客体验等爆款素材。 ​ 3. 自主完成选题、脚本、发布、文案、话题、热度运营、流量投放，打造酒店同城爆款账号，实现自然流量转化订单。 ​ 4. 负责达人探店对接、同城流量撬动、话题热度运营、同城曝光引流，快速提升酒店本地知名度。 三、全案营销策划与品牌推广 1. 根据酒店定位【高端藏式疗愈轻奢民宿】，独立输出月度/季度/节假日整体推广方案、活动方案、引流方案、增收方案。 ​ 2. 结合淡旺季市场变化，制定完整线上营销打法，打造酒店差异化卖点（雪山疗愈、富氢康养、藏式美学、私汤轻奢）。 ​ 3. 负责酒店品牌形象线上统一包装、对外宣传口径、种草文案体系搭建，建立高端、治愈、质感的品牌IP。 四、数据复盘与运营优化 1. 每日/每周/每月做全渠道数据复盘：流量、曝光、点击率、转化率、客源结构、投入产出、竞品动态。 ​ 2. 根据数据问题及时调整运营策略、内容方向、价格策略、活动玩法，持续迭代优化，保证线上业绩稳步上涨。 五、整体线上团队统筹（可独立操盘、可后期带团队） 1. 现阶段可独立自主完成全部运营工作，无需依赖其他人。 ​ 2. 具备运营统筹思维，后期可搭建线上运营体系、指导内容、对接拍摄、统筹线上全部推广工作，成为酒店线上流量核心负责人。 任职要求 1. 有1年以上高端民宿/酒店线上全盘运营经验，熟悉丽江民宿市场者优先，有成功起店、打爆店铺案例者优先。 ​ 2. 精通OTA全平台规则、流量逻辑、转化逻辑，同时会做小红书、抖音自然流量，不是只会后台基础操作。 ​ 3. 具备独立策划能力、爆款思维、审美在线，能自主产出高质量宣传内容与营销方案。 ​ 4. 熟悉高端度假酒店卖点打造，懂氛围感、疗愈感、高端质感的线上包装，擅长做精细化运营与口碑运营。 ​ 5. 执行力强、主动意识强，能主动找方法、做突破，能快速把新店做爆、做出圈。 ​ 6. 目标感强，对数据、排名、订单增量有强烈追求，愿意和新店共同成长。 岗位核心优势 1. 新店高起点、高端定位、硬件品质极佳、差异化康养特色明显，极易做爆款。 ​ 2. 全权放权，独立操盘所有线上渠道，自由度高、发挥空间大，能力决定收入。 ​ 3. 长期稳定发展，可伴随店铺成长晋升，享有业绩提成+增量奖励+年终分红。

1.协助酒店总经理工作：①协助酒店总经理进行日常运营管理事务；②协助酒店总经理贯彻落实酒店行政办公室制定的各项决议；③协助酒店总经理进行酒店服务创新、质量监控及指标达成工作；④协助酒店总经理进行人力资源及行政管理工作；⑤协助酒店总经理制定培训计划，主持开展酒店员工培训工作；⑥协助酒店总经理接待重要贵宾，维护并保持良好的对外关系。 2.主要负责工作：①酒店总经理因出差、请休假等不在店期间，全面负责酒店工作，作为酒店安全责任人；②树立补位意识，积极参与酒店主要岗位轮岗工作；③负责市场资料的收集、分析、总结，掌握市场动态，提出可执行的应对方案；④负责团队的人才梯队搭建，组织业务培训，参与制定团队绩效考核方案并监督执行情况；⑤负责分管业务范围内的所有安全工作，并监督落实；⑥关注细节、以身作则，完成领导交办的其他工作。 3.业绩达成及管控：①根据酒店的经营指标，制定本部门工作计划，严格监督执行情况；②向宾客介绍会员政策，发展“万悦会”会员，达成会员的招募指标；③确保运营部所有员工都清晰餐厅销售指标，落实并完成指标；④掌握房态和客房出租情况，与销售部共同制定提升客房收益方案，并提报酒店总经理。 4.品质管理：①监督宾客服务经理、万人迷、宾客服务员、保安兼礼宾员、主厨、厨师的工作质量，执行《万达美华酒店服务和质量标准》，发现问题提出行动计划，实现网评目标，做好舆情预防，解决宾客诉求；②监督厨房操作流程，控制成本，提高销售利润；管控菜品品质，保证食品安全，定期收集宾客意见，提出整改措施，提升出品品质；③监督共享空间（餐吧区、会客区、阅读区、零售区、商务区、会议区、自助入住机、送货机器人等）设备的正常运作和工作区域的清洁；④遵守《万达美华酒店仪表仪容和服务姿态标准》，在每日进行抽查。

工作职责 主要职责﹣(职务的主要工作) • 督导前厅部、客房部、厨房和Great Room的整体工作。 • 督导上述各部门的工作人员，确保在繁忙时段为客人提供及时，礼貌的服务。 • 确保员工，特别是直接为客人提供服务的工作人员，熟悉优悦会会员，能够识别出常客及其它贵宾，并对这些特殊客人格外关照。 • 协调酒店运营部内各部门之间的相关信息的沟通，并指导与其它部门，特别是财务部、销售部、酒店维护与保安部之间的信息交流。 • 保持与部门负责人及总经理的工作商谈，以改进业务。 • 负责管理规范标准的整体责任，确保各项设施和设备的外部清洁，正常运转，并得到妥善维护。 • 计划并实施对所管区域的定期检查。 • 保持酒店营运部员工的行为、装束、卫生、制服穿着、仪容仪表的标准。 • 每月召开营运工作会议，内容包括对营运中发生的问题进行详细分析，并通过优化流程来改进营运绩效及宾客的整体满意度。 • 协助管理酒店的收益增长并通过充分利用系统工具，及相关工作制度，推进收入。评估并批准/拒绝所有折扣和退款要求。 • 完成营业收入预算，控制劳动成本和支出，在职责范围内获取利润。参与编制部门年度运营预算以支持酒店总体财务目标。 • 编制和提交必要的统计，业务和预测分析和报告。 • 与相关部门沟通贵宾和其他重要客人的抵店和离店的相关信息，包括其它特殊的客人需求。 • 确保进行总机的相关培训并按程序执行，在紧急情况下总台作为信息沟通中心并与当地消防，公安和急救中心的保持密切联系。 • 促进姐妹酒店间的销售并积极推销集团内的其他姐妹酒店。 • 督导和管理运营物资及设备，与供应商保持密切联系确保库存供应。 • 向总经理或其代表和其它部门的负责人沟通他们可能感兴趣的所有信息。 • 从收益支出、利润、业绩表现和预算的差异等方面对房务部的运营进行监测和管理。 • 与所有的部门一起落实人力规划及与MST项目有关的团队成员的证书事宜。 • 和财务部门一起编制和管理部门预算。 • 主持每月心语报告的会议，将新的报告分享给酒店的全体员工。 • 督导优悦会会员的发展情况，并且将新的推广活动介绍给全体员工。 除本职位所要求的主要工作职责外，因智选假日的运营模式，该职位员工应履行一专多能的工作职能。 资格 技能要求 • 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与客户，员工和第三方交往的能力 • 具有良好写作技能 • 熟练使用微软办公软件 • 具有解决问题，推理、激励、组织和培训能力 • 充满活力和拥有实现目标的热情 • 在管理队伍中有具很强的领导技能来实现目标 • 管理复杂关系的能力 • 拥有追求效果的热情 学历要求 • 具有酒店行政管理，商业管理或相关的学士学位 经验 • 拥有3年酒店宾客服务工作经验，包括2 年管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景经验类型和程度的要求可能因运营规模和复杂性而略有不同 工作地点：重庆北站逸衡酒店

【岗位职责】 1、全面负责景区各酒店的整体运营管理工作，制定并执行年度经营计划，确保完成各项经营指标； 2、统筹酒店市场推广策略，结合景区特色策划营销活动，提高酒店入住率和品牌影响力； 3、协调与景区的合作，确保资源整合与联动，提升整体运营效率； 4、推动酒店品牌建设与市场推广，提升酒店在行业中的竞争力和影响力； 【岗位要求】 1、具备酒店管理、旅游管理或相关领域的专业知识，3年以上酒店运营管理经验，有景区+酒店运营经验者优先； 2、熟悉酒店运营管理流程，具备较强的服务意识和市场敏感度，能够根据行业趋势调整经营策略； 3、出色的沟通协调能力，能够高效处理内外部合作关系； 4、具备较强的抗压能力，能够应对突发情况并快速决策；

希尔顿花园酒店筹备，预计1月开业 1.需要全面统筹管理前厅、客房、工程、人事部门， 2.熟悉所有房务板块所有SOP、PNP、培训，能够从0到1搭建团队运营 3.了解希尔顿、万豪、洲际等国际品牌会员体系运作模式，负责希尔顿荣誉客会所有工作。 4.具备一定的英文水平，能够协助GM完成与集团各项对接工作。 5.精通OTA各项运营。 6.性格沉稳扎实，熟练处理各类客诉及酒店各项突发状况 岗位要求： 28–45岁，本科优先，酒店管理/旅游管理相关 • 3年以上同档酒店运营总监/驻店经理/房务总监（含餐饮统管）经验

岗位职责1. 全面负责餐饮部、宴会销售部整体运营管理，制定年度经营与业绩目标，统筹落地执行，保障部门营收及利润指标达成。2. 负责餐饮日常营运管理，统筹服务品质、出品质量、环境卫生、食品安全及成本管控，优化运营流程，实现标准化、精细化管理，有效控制运营损耗。3. 全权负责宴会销售业务，主打婚宴、商务宴、会议团建、主题宴席等业务，开拓市场及合作渠道，维护政企、婚庆、企业等核心客户，完成销售业绩指标。4. 统筹宴会全流程落地，联动餐饮团队做好场地、菜品、服务、流程对接，把控宴会落地品质，树立良好品牌口碑。5. 负责两大部门团队搭建、绩效考核、培训赋能及人才梯队建设，优化团队氛围，提升团队专业度与稳定性。6. 定期复盘经营、销售数据，结合市场动态优化运营及销售策略，落地品牌营销活动，保障门店合规良性运营。任职要求1. 大专及以上学历，酒店管理、餐饮、市场营销相关专业优先，26-45岁，身体健康，适配餐饮行业工作节奏。2. 具备5年以上高端酒店、大型餐饮综合体运营管理经验，3年以上同岗位管理经验。3. 熟悉餐饮全流程运营管控，精通宴会销售业务、渠道开发及团队管理，有成熟的业绩操盘和大型宴会落地经验，具备本地行业资源者优先。4. 具备优秀的统筹规划、数据分析、商务谈判及应急处理能力，擅长成本管控与团队管理。5. 抗压能力强、责任心强，具备良好的服务意识、品牌意识和职业素养，可适配节假日及阶段性加班工作。6. 认同企业发展理念，执行力强，能高效落地各项运营及销售工作。

With thousands of hotels in over 100 countries and territories, Hilton offers countless opportunities to delight. From an open door to a welcoming smile and an exceptional experience, we offer the millions of travelers who stay with us every year a welcome they will never forget. In addition to our flagship brand, Hilton Hotels & Resorts, the family of brands includes Waldorf Astoria, LXR, Conrad, Canopy, Curio Collection, DoubleTree, Hilton Garden Inn, Hampton, and many others. If you appreciate the impact global travel can have on the world, you may be just the person we are looking for to work as a Hilton Team Member. Because it’s with Hilton where we never forget the reason we're here: to delight our guests, Team Members, and owners alike. The Director of Operations is responsible for the effective operational management of the hotel in order for Head of Departments to achieve and exceed their revenue and guest satisfaction targets. What will I be doing? As the Director of Operations, you will be responsible for performing the following tasks to the highest standards: Work in conjunction with the General Manager / Area General Manager to actively manage key property issues (including capital projects; customer service; refurbishment). Assist the development of meaningful, achievable hotel budgets and other short-term and long-term hotel strategic goals. Provide effective leadership to the hotel management team and team members to ensure targets are met and exceeded. Respond to audits that are completed by the company to ensure continual improvement is achieved. Plan, direct and coordinate the service delivery of all operational departments to meet and exceed guest expectations. Comply and exceed hotel and company service standards. Ensure that costs are controlled throughout the operational departments and the results are analyzed regularly to highlight problem areas and take appropriate action. Manage and develop the Head of Departments (HODs) to ensure career progression and effective succession planning within the hotel and company. Seek and respond to guest feedback to achieve positive outcomes and high levels of customer satisfaction. Hold regular briefings and communication meetings with the HOD team. #LI-VG2 Qualifications - External What are we looking for? A Director of Operations serving Hilton brands is always working on behalf of our Guests and working with other Team Members. To successfully fill this role, you must possess the following qualifications, attitude, behaviors, skills, and values that follow: A degree or diploma in Hotel Management or equivalent Strong commercial acumen, preferably with experience in Food & Beverage or Rooms Management Experience in managing budgets, revenue proposals and forecasting results In-depth knowledge of the hotel / leisure / service sector Strong leadership skills to effectively manage and motivate the team to achieve high level performance and exceed targets Accountable and resilient Able to work under pressure It would be advantageous in this position for you to demonstrate the following capabilities and distinctions: Knowledgeable of hotel property management systems Previous experience in the same or similar role What will it be like to work for Hilton? Hilton is the leading global hospitality company, spanning the lodging sector from luxurious full-service hotels and resorts to extended-stay suites and mid-priced hotels. For nearly a century, Hilton has offered business and leisure travelers the finest in accommodations, service, amenities, and value. Hilton is dedicated to continuing its tradition of providing exceptional guest experiences across its global brands.  Our vision “to fill the earth with the light and warmth of hospitality” unites us as a team to create remarkable hospitality experiences around the world every day.  And, our amazing Team Members are at the heart of it all!

工作职责：• 提供战略领导力，包括前台、客房部、餐饮部和工程部，确保所有部门高效运作并与酒店目标保持一致。与总经理协作制定和执行运营战略，以提高绩效并提高宾客满意度。 • 运营监督与效率：监督日常酒店运营，确保所有部门紧密协作，提供卓越的宾客体验。实施最佳实践并流程改进，以优化资源、降低成本并提高运营效率。 • 客人满意度与卓越服务：确保所有宾客互动都达到或超过酒店的服务标准，快速专业地解决任何客人的疑虑或投诉。管控宾客反馈并与部门主管合作以持续提高服务质量和宾客满意度。 • 财务管理和预算：管理部门预算，与财务团队密切合作，控制成本、最大化收入并实现业绩目标。分析运营财务报告，寻找在保持服务质量的同时提高盈利能力的机会。 • 团队发展与人才管理：领导、激励和培养部门主管及其团队，确保营造积极的工作环境，鼓励高绩效和员工参与度。为员工提供持续的培训和发展机会，培养可持续发展的文化。 • 跨部门协作：与所有部门主管密切合作，确保无缝沟通和协调，促进平稳运营。与销售、营销和收益管理团队合作，使运营战略与业务目标保持一致，包括入住率优化和宾客体验度提升。 • 合规与风险管理：确保所有运营部门遵守健康、安全和监管标准，定期进行审计并在必要时实施纠正措施。遵守所有酒店政策和程序以管理风险，包括应急响应协议和安全措施。 • 报告和绩效追踪：定期准备运营绩效、宾客满意度和财务指标报告，并向高层领导提出见解和建议。追踪和分析关键绩效指标 （KPI） 以评估运营效率并做出以数据为导向的决策。任职资格：在酒店或酒店环境中担任高级运营管理职位的经验丰富。强大的领导能力和团队管理技能，能够推动绩效并激发高水平的员工参与度。出色的沟通和人际交往能力，能够跨部门有效协作。深入了解酒店运营，包括前厅、客房服务、餐饮、厨房、工程和安保等。强大的财务敏锐度，具有预算、预测和成本控制经验。精通酒店物业管理系统 （PMS） 和其他相关运营软件。精通英语；会其他语言者优先。能够灵活安排工作时间，包括晚上、周末和节假日。

关于我们 | 既下山 在酒店业急迫给出“标准答案”的时代，既下山选择了一条更少人走的路——沿着中国文化脉络，在每一个的目的地扎根表达。我们把酒店当作文化产品来打磨，让建筑成为文化的容器，让住宿成为“抵达内心边境”的旅程。不追求规模复制，只愿在每个项目中深耕东方意境，寻找中国本土精品酒店独有的文化表达与待客之道。 我们期待的你 1、心理上的年轻状态：有开阔的视野，持续学习的意愿，敢于突破的冲劲。 2、标准意识 + 破界能力：熟悉国际联号的运营规范与专业流程，但更偏好精品度假酒店非标化的服务理念，在陌生的土地上，连接人与土地、人与文化、人与自我。 3、深度的服务从业背景：从前厅、房务或餐饮等一线业务部门成长起来，既懂每一个执行细节，也能将一线洞察转化为战略决策。 4、国际化视野与领导力：拥有跨文化视角，能带领团队在不同目的地应对多变挑战，高效协作。 5、对本土精品酒店的探索热情：认同既下山的品牌理念与文化使命，渴望与我们共同书写一套代表当代中国精品酒店服务品质的新答案。

工作职责： 该职位负责监督和指导酒店运营部门的各个方面，这些部门包括前厅部、餐饮部、厨房、客房部、工程部、安保部、健康与休闲部以及其他相关运营部门。运营总监通过专注于实现收入和利润最大化、优化运营效率、确保卓越的服务标准以及培养一支高绩效的团队，来保证这些部门的良好运转。担任此职位的人员必须具备战略思维、卓越的领导能力、敏锐的商业头脑，以及适应不断变化的酒店行业环境的能力。 任职资格： 优先考虑本科及以上学历。 对酒店行业充满热情，以客户为中心。 有餐饮或房务管理经验者优先。 有酒店运营管理经验，或具备较强运营意识的资深商业管理人士，最好是在规模和类型相似的酒店中有相关经验。 具备先进的运营管理能力，包括出色的客户服务技能、商业头脑和领导管理能力。 熟练使用微软办公软件和酒店管理系统。 具备流利的英语读写和口语能力。

工作职责： 该职位负责监督和指导酒店运营部门的各个方面，这些部门包括前厅部、餐饮部、厨房、客房部、工程部、安保部、健康与休闲部以及其他相关运营部门。运营总监通过专注于实现收入和利润最大化、优化运营效率、确保卓越的服务标准以及培养一支高绩效的团队，来保证这些部门的良好运转。担任此职位的人员必须具备战略思维、卓越的领导能力、敏锐的商业头脑，以及适应不断变化的酒店行业环境的能力。 任职资格： 优先考虑本科及以上学历。 对酒店行业充满热情，以客户为中心。 有餐饮或房务管理经验者优先。 有酒店运营管理经验，或具备较强运营意识的资深商业管理人士，最好是在规模和类型相似的酒店中有相关经验。 具备先进的运营管理能力，包括出色的客户服务技能、商业头脑和领导管理能力。 熟练使用微软办公软件和酒店管理系统。 具备流利的英语读写和口语能力。

岗位职责 一、全面运营管理 1. 全面负责酒店前厅、客房、餐饮、康体娱乐、中西厨房等运营部门的日常管理与协调，确保各部门高效协同运作； 2. 制定并执行酒店运营战略、服务标准与流程规范，建立完善的运营管理体系； 3. 主导运营期及第三方外包单位的运营规划、团队组建、标准建立及监管第三方外租单位运营符合酒店服务的各项标准工作。 二、经营目标达成 4. 参与制定年度经营预算与收入目标，监控各部门经营指标完成情况，确保客房收益的增长； 5. 优化收入结构，提升餐饮、康体、会议等二次消费占比，推动整体营收增长； 6. 审核运营报表与财务数据，控制运营成本（固定费用与变动费用），提升经营效益。 三、服务品质与客户体验 7. 建立并维护高端度假服务标准，确保客户满意度与忠诚度持续提升； 8. 主导客户体验优化项目，积极处理宾客投诉，确保服务补救及时有效； 9. 维护酒店物业外观与设施状态，确保公共区域、客房、餐饮及康体设施达到或超越宾客期望。 四、团队建设与人才培养 10. 负责运营部门核心管理团队的招聘、面试、选拔与培养； 11. 设定绩效目标，定期进行绩效评估与辅导，营造积极高效的团队氛围； 12. 制定培训计划，确保全员获得系统的入职培训与职业发展支持。 五、安全合规与应急管理 13. 全面负责酒店安全、消防、食品卫生及公共卫生管理工作； 14. 确保酒店运营符合国家及地方相关法律法规（消防、卫生、劳动、食品安全等）； 15. 担任值班经理，负责突发事件的现场指挥与应急处理。 --- 任职要求 教育背景 - **学历要求**：本科及以上学历，酒店管理、旅游管理、工商管理或相关专业优先； - **知识储备**：熟悉酒店行业相关法律法规，具备扎实的酒店运营管理理论基础。 工作经验 - **年限要求**：8年以上高星级酒店或度假酒店运营管理经验，**2年以上同岗位（运营总监/驻店经理）管理经验**优先； - **项目经验**：具有**珠三角度假型酒店运营部门负责人3年以上经验**者优先，有高端度假型酒店或连锁品牌酒店背景者优先； - **地域经验**：熟悉粤港澳大湾区或华南地区酒店市场者优先。 ### 专业技能 - 精通酒店前厅、客房、餐饮、外包及政务接待等多部门运营管理； - 具备优秀的财务分析能力与预算管控能力，熟悉酒店收益管理； - 熟悉酒店PMS系统（Opera/西软/中软、XMS等）及办公软件操作； - 具备敏锐的市场洞察力，能够根据市场变化及时调整运营策略。 核心素质 - **领导力**：具备出色的团队领导与跨部门协调能力，能够激励团队达成目标； - **沟通能力**：优秀的中英文书面及口头表达能力，能够与国际宾客及团队有效沟通； - **抗压能力**：能够在高压及快节奏环境下工作，适应节假日及周末值班安排； - **创新思维**：具备战略眼光与创新意识，能够推动服务创新与流程优化。 --- ## 薪酬福利 | 项目 | 内容 | |------|------| | **薪资待遇** | 具有市场竞争力的薪酬 | **社会保障** | 六险一金（按实际工资基数缴纳） | | **食宿安排** | 提供免费员工宿舍及工作餐 | | **带薪假期** | 法定节假日、年假、婚假、产假等 | | **培训发展** | 集团化管理培训、职业晋升通道、跨店考察学习机会 | | **员工福利** | 员工折扣、节日福利、生日福利、团建活动 | | **其他** | 专项津贴 | --- ## 工作地点 **广东省清远市清城区清远瞻云度假酒店**

担任酒店运营的战略业务。职责范围可能包括前厅、客房清洁、餐饮烹饪、和防损维护。与直属下属部门负责人合作制定和实施部门战略确保品牌服务战略和品牌计划的执行。确保酒店运营符合品牌标准满足客户需求保证员工满意度专注于增长收入，财务绩效并建立积极的业主关系。制定和实施全酒店范围的战略提供满足或超越品牌目标客户和员工需求与期望的产品和服务并实现投资回报。

工作职责： Strategic Planning & Execution: ✓ Develops and implements strategic operational plans to achieve hotel financial goals, including labor optimization, inventory management, and operational cost control, while ensuring customer service and driving progress towards key performance indicators （KPIs） like GOP, RevPAR, Customer Promise and Talent and Purpose etc. ✓ Evaluates competitor strategies and market dynamics to identify opportunities for differentiation, working with commercial teams to develop pricing and marketing initiatives that enhance the guest experience and drive operational efficiency. ✓ Evaluate and optimize operational processes to maximize efficiency and profitability （include proposing and implementing an approved CAPEX budget）. ✓ Oversee the preparation of accurate financial reports and analyze key performance indicators to forecast operational needs, develop departmental budgets, and track performance against operational targets. ✓ Reviews of monthly operational reports and financial statements to determine hotel performance, join the monthly P&L and owner meeting ensure action plans in place. ✓ Based on the hotel’s operational needs, certain duties may need to be handled when GM is absent. Guest Experience: ✓ Lead and inspire operations team to consistently exceed guest expectations and deliver exceptional service. ✓ Implement and monitor service standards across all operations departments. ✓ Ensure full compliance with hotel operations with Hilton’s fire safety and food safety standards. ✓ Ensure the continuous maintenance and regular updating of the hotel’s operational equipment and assets align with the Hilton brand standards. ✓ Analyze guest feedback and identify opportunities for improvement. Leadership & Team Development: ✓ Provides effective leadership and direction to the operations management team, leading operations to effectively manage occupancy & rate, wages, and controllable expenses. ✓ Develop and mentor team members, fostering a culture of continuous improvement and professional growth. ✓ Build a high－performing team through effective communication, collaboration, and conflict resolution. ✓ Implement Hilton standards and ensure compliance with company policies and procedures. Problem Solving & Decision Making: ✓ Analyze complex operations issues and make informed decisions to resolve problems and drive operational excellence. ✓ Demonstrate critical thinking and adaptability in ambiguous or challenging situations. ✓ Take ownership of difficult situations and implement effective solutions. ✓ Collaborate with the General Manager and other leadership teams to address key property issues. ✓ Draw on relationships with owners, department heads and external partners, to make wise decisions regarding operational activity and strategic goals. Continuous Improvement & Innovation: ✓ Stay informed about industry trends, best practices, and emerging technologies. ✓ Identify opportunities for process improvement and implement innovative solutions to drive efficiency and enhance the guest experience. ✓ Continuously evaluate the effectiveness of operations strategies and adjust as needed to achieve business goals. ✓ Actively engage in Travel with Purpose program 任职资格： Bachelor’s degree and above are preferred. ✓ Passion for the hospitality industry, and Customer－centric mindset, Experience in F&B or Rooms Management is preferred. ✓ Experienced in hotel operations management, or seasoned in commercial management with strong operations sense is welcome, preferably in a similar size and type of property. ✓ Advance operations management capability, including exceptional customer service skills, commercial acumen and leadership management. ✓ Proficiency in Microsoft Office Suite and hotel management systems ✓ Fluent in written and spoken English