部门管理
1、负责收集客户各类信息、整理分析结果并反馈跟进、监督各职能部门优化结果
2、进行数据优化、流程优化、办公工具优化等提高员工工作效率;
3.每月推单整理
客诉管理
1、负责协调、处理接到的涉及服务客人投诉、保证客人的投诉得到解决,并将投诉内容转达给各个部门,避免同样错误的发生、发生客户投诉时、具有执行权。
业务监管
1、定期与客人进行沟通,确保工作要求对客传达信息准确;
2、判断员工是否合格,收集客观信息窗口;
3、定期优化话务系统功能
4、定期更新在线客服、微信客服常用问题回复话术
社群运营
1、负责民宿官方社群的日常维护、答疑工作。
数据管理
1、对核心运营数据及文件负责保密。
其他工作
1、民宿内部临时支援,领导交办的其他工作。