• 酒店管理管培生

• 保定电谷国际酒店
• 2019-06-25 13:08:34

1、该岗位旨在为应届毕业生提供认识自我，展示实力，获得自我提升，实现自我梦想的平台。2、此岗位为管理岗位储备人才，根据酒店人才梯队建设规划进行定向培养。3、体系培养，根据资质、背景、潜力确定发展体系

• 酒店前台经理

• 北京宏平雨鑫酒店管理有限公司
• 2019-06-25 11:12:59

 要求:1、酒店管理、旅游管理或管理学等相关专业大专以上学历优先。2、有5年以上前厅部工作经验3、有酒店前厅部规划和实操经验。4、有一定的英语基础。 岗位职责：1、对店长负责，及时完成店长交办的各项工作任务。2、主管前厅部业务运转，协调前厅各部门的工作，负责指定前厅各项业务指标和计划。3、每天检查有关的报表，掌握客房的预订销售情况，并负责安排前厅部员工班次和工作。5、严格按照前厅各项工作程序，检查各岗位员工的工作情况。6、督导部门员工的培训工作，负责部门中基层管理人员的专业知识培训。7、与客房部和财务部密切合作，确保住店客人入帐、结帐无误。8、做好与销售、客房、工程等部门的协调配合工作，共同提高服务质量。9、负责监督营业报表，并进行营业统计分析。10、负责处理和反映跑帐、漏帐等特殊问题。11、收集客人意见，处理客人投诉。12、主持召开前厅部管理会议和全体员工会议，准时参加公寓组织的各种会议。工作地点：河北省三河市燕郊经济开发区海油大街2号

• Guest Service Agent 宾客服务接待员

• 唐山富力洲际酒店
• 2019-06-25 10:55:55

Duties and Responsibilities工作职责·         Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity  ·         随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字。·         Registers and rooms all arrivals according to established procedures·         按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间。·         Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures ·         熟知部门标准工作程序。QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS任职要求·         1 year experience in guest / customer service, or an equivalent combination of education and experience.  ·         拥有1年宾客服务部工作经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

• 前厅部经理

• 河北南湖温泉国际酒店
• 2019-06-25 10:31:11

岗位职责1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验5年以上，英语良好，有高星级筹备酒店工作经验。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

• 前台收银领班

• 河北南湖温泉国际酒店
• 2019-06-25 10:31:05

岗位职责1.执行主管的工作指示，协助主管的日常工作。2.参与各项服务活动，发现问题及时纠正。3.检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度，使之达到部门要求。4.掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率。5.检查预订资料及ＶＩＰ通知单，合理安排宾客的入住。6.确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定。岗位要求1.高中以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2.熟悉前台的各项业务。3.精通前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉。4.性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责，作风正派。

• 大堂副理

• 河北南湖温泉国际酒店
• 2019-06-25 10:30:56

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉、前台、礼宾的日常管理。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。6.有酒店筹备工作经验优先。

• 前厅部经理

• 保定电谷国际酒店
• 2019-06-25 09:50:23

 1计划与组织工作  1）负责制定前厅部经营管理计划。 2）负责组织、领导、指导和管理整个前厅部的运营，在确保服务不断提升产品质量的同时，确保客人满意及保证部门盈利。 2制订和完善服务标准和操作程序 1）根据酒店服务规范标准与要求及时修订和完善岗位服务标准、操作程序，做到指导有据可依。 3业务督导与管理 1）调研分析  ①负责对竞争对手进行调研，了解宾客需求变化，掌握周边酒店、同星级酒店价格，了解平均房价、出租率等基本数据，负责提交报告。 ②负责组织产品的创新与研讨管理。 2）经营管理 ①审阅各种报表，准确掌握客房预定、出租率、平均房价、房量控制情况，分析并进行有效地控制。审核房价报表，确定房价是否符合酒店政策。 ②掌握当日客房出售情况，在流量高时做到有效控制，确保提高客房出租率和平均房价，做好超预定控制工作。 ③有效地协调工程部经理和客房部经理，减少维修房数量，提高可出租房数。 ④有效地协调市场营销部和前厅部，有效地控制散客房数量，达到商务酒店散客计划标准，广泛地听取客人意见，不断地改进工作。 3)运营督导 ①督导检查前厅部客史档案的管理工作，确保执行酒店个性化服务的准确和有效的实施。 ②督导改善系统和程序以维护准确的数据库。 ③严格执行酒店钥匙管理规程，密切关注钥匙系统的运行管理工作，检查钥匙管理和保险箱管理，确保酒店客人安全。 ④负责部门电脑系统、户籍管理的安全管理。 ⑤指导和督促员工正确使用前台电脑系统，负责各级员工使用系统层级权限的设定管理，确保系统安全。

• 礼宾员

• 保定电谷国际酒店
• 2019-06-25 09:50:23

 岗位职责：1、根据酒店的服务标准和要求，通过我们所提供的高效、迅速和礼貌的服务，增加客人的满意程度并创造最佳营收。这个岗位包括能准确地为客人提供商务办公及其他服务项目，能和客人保持良好关系，能灵活地处理客人提出的要求。2、了解酒店各营业场所的营业时间和服务项目以及酒店周边景点及购物场所做到首问负责制，在最短的时间内解决客人的问题，广泛听取客人意见，不断改进工作3、礼貌并准确地回答客人的所有问题，为客人提供准确的信息。仔细聆听客人对酒店各部门服务工作的意见和投诉，正面积极的接受顾客的投诉，并将客人投诉和建议要及时上报。4、具有丰富的酒店产品知识，清楚酒店各种服务项目，主动介绍酒店销售推广活动，并向客人推荐适宜的组合产品，相应地提高额外的销售，借机促销是一种职业和礼貌的行为。

• 大堂副理

• 保定电谷国际酒店
• 2019-06-25 09:50:19

 岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验三年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

• 前台接待 Receptionist

• 石家庄希尔顿酒店
• 2019-06-25 09:39:56

Min 1-2 years experience in similar capacity with international chain hotels.Fluent written and verbal Chinese & English are a must.

• 行政楼层接待 EF Guest Service Agent

• 石家庄希尔顿酒店
• 2019-06-25 09:39:56

Min 1-2 years experience in similar capacity with international chain hotels. 1-2年以上同岗位工作经验，涉外5星级酒店从业经验者优先考虑。

• 前台接待员

• 泊头市天河国际大酒店有限公司
• 2019-06-25 09:30:06

岗位职责1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。5.熟练前台各项专业业务和技能，搞好对客服务。6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。岗位要求1.中专以上文化程度，懂得英语。2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。4.相貌端正，身体健康。

• 礼宾主管

• 泊头市天河国际大酒店有限公司
• 2019-06-25 09:30:06

岗位职责1.直接负责礼宾部的工作。2.对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。3.管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。4.负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。5.确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。6.参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。7.宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车服务。岗位要求1.身体健康，品貌端正，形象气质佳。2.优秀的组织管理能力。3.优秀的交际能和沟通技巧。4.善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

• 礼宾领班、礼宾员

• 泊头市天河国际大酒店有限公司
• 2019-06-25 09:30:06

  岗位职责（礼宾领班）1.管理所负责区域的正常运转。2.管理岗位员工，安排岗位的工作班次和时间。3.确保礼宾部交班本上记录的每一件事情都已经落实，记录未完成的工作交给下一个班次。4.确保所接收的行李和包裹的安全，存放在合适的地方。5.事先检查所有抵达和离店团队的分房名单，确保接待任务顺利完成。6.管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李及宾客的遗留物品的处理。岗位要求（礼宾领班）1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。2.工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。3.能进行英语日常会话，开展对客服务。 岗位职责（礼宾员）1.服从上级的工作安排；2.按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录；3.协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点；4.做好行李服务设备的清洁工作；5.按照服务流程迎送客人，提供拉门服务；6.维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通；7.准确回答客人的询问，主动做好服务工作；8.保持岗位周围的环境整洁，发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉；9.下雨天，为上下车客人撑伞，并为客提供雨具存放及保管，并提供借伞服务；10.熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的各项服务，介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料；11.随时听从接待员的召唤，迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务；12.为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需求；13.负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等，并按规定登记和办理签收手续；14.受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录；15.协助值班经理维持大堂秩序，控制好大堂内外的灯光；16.积极参与酒店和部门组织的各项活动，完成上级交予的各项工作。岗位要求（礼宾员）1.中专以上学历，具有前厅服务工作经历；2.工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活；3.能进行英语基本会话优先录用，开展对客服务，形象良好，无不良嗜好。

• 值班经理

• 泊头市天河国际大酒店有限公司
• 2019-06-25 09:30:00

  岗位职责1 熟练掌握并执行酒店的制度和操作规范。2. 坚持酒店安全制度，熟练掌握紧急情况处理程序。3. 协助前厅部负责人进行日常的管理和指导。4. 制订酒店前台年度、月度工作计划及指定的报告按要求递交前厅部负责人。5. 根据房务部制订的人员培训计划和人力资源开发计划做好前台的相应工作。6. 关注前台管理人员及岗位的人员流失率，并将分析及时上报前厅部负责人。7. 负责新员工入职技能培训，使其掌握本岗位标准程序。8. 迎送VIP宾客，关注VIP宾客在店情况，提供个性化服务。9. 组织当职班次交班会。10. 跟进前台工作进程，随时解决前台操作及服务问题。11. 检查并解决房态差异。12. 审阅前台领班递交的指定的计划和报告。13. 对本酒店的住宿率、平均房价及本市酒店相应数据的对比分析。督导前台最大限度销售客房。14. 保持客房状态信息的正确性和正常沟通。岗位要求1. 学历要求：大专及以上学历。2. 良好的英语沟通能力。3. 具备相关岗位工作经验。4.具备本岗较强的知识水平和技能尤其是前台的知识技能；具有良好的文字组织能力、沟通、协调能力和表达能力；具有较强的工作责任感。 

• 前厅经理

• 上海美豪酒店管理股份有限公司
• 2019-06-25 09:24:11

岗位职责1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。2.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。3.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划4.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。 可接受外派华南地区外派和绿云系统优先考虑

• 前厅接待员

  (急)
• 石家庄高新凯旋门大酒店有限公司
• 2019-06-25 09:12:46

岗位职责1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。岗位要求1.大专以上文化程度，英语良好，有星级酒店工作经验优先录取。2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。3.通晓酒店各项对客政策、服务标准。4.相貌端正，身体健康。

• 夜班经理/大堂副理

• 石家庄高新凯旋门大酒店有限公司
• 2019-06-25 09:12:39

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

• 大堂副理

• 石家庄高新凯旋门大酒店有限公司
• 2019-06-25 09:12:39

岗位职责:1、配合前厅部经理对内部进行管理；2、日常运营工作；3、工作检查及督导；4、VIP、OTA接待；5、客诉处理；6、部门沟通协调；7、部门资产管理及成本的有效控制；8、培训及考核。 任职资格:1、酒店管理、旅游管理专业大专以上学历；2、2年以上同岗位工作经验；3、有国际联号工作经验者优先录用。

• 高级值班经理/店助/运营经理

• 都市酒店集团
• 2019-06-25 09:08:51

 岗位职责：1、受理宾客对酒店内各部门的一切投诉，维护酒店利益；2、维护大堂的秩序和客人的安全，保持大堂肃静、优雅和文明；3、督导、检查在大堂工作人员的工作情况及遵守纪律情况；4、检查大堂区域及前厅、客房各项设施设备的完好情况，维护酒店的形象；5、巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端；6、负责协调处理宾客的疾病和其他突发事件；7、建立并保持同广大宾客的良好关系；8、协助店长做好酒店运营管理；9、回答宾客的一切询问，并向宾客提供一切必要的协助和服务；10、向客人介绍并推销酒店的各项服务。任职要求：1、22-35岁，全日制大专及以上学历，形象气质佳，普通话标准；2、有连锁酒店值班经理及以上级别工作经验一年及以上，或者高星级酒店前厅、客房两个部门工作经验不低于一年；3、有激情，原则性强，执行力好，有管理和团队建设能力；4、能接受公司1年时间外派，工作区域就近安排。工作期间提供食宿，一经录用提供良好的薪酬体系及广阔的晋升平台！职业发展通道：前厅经理--店长助理--店长--城区经理--区域经理--运营总监

• 前台接待Guest Service Agent

• 石家庄万象天成假日酒店
• 2019-06-25 08:36:03

任职资格1.大专以上学历，有同岗位工作经验。2.能吃苦耐劳，相貌端正，头脑灵活，能适应翻班制。3.具备与宾客沟通交流技巧和很好的客服意识，能承受工作压力并熟练掌握酒店业PMS和PSB系统。4.知晓相关酒店财务制度，具有很好的团队协作性和服从性。

• Bellman行李员

• 张家口崇礼富龙假日度假酒店 Holiday Inn Resort Zhangjiakou Chongli
• 2019-06-25 08:31:26

 ·        Assist with heavy packages, coats, suitcase, etc.  being alert to give assistance courteously and quickly, before having to be asked ·        主动协助客人提重包裹、拿衣服、提手提箱等，向客人提供礼貌和迅速的协助。·        Maintain a willingness to please attitude and give undivided attention to any approaching guest·        保持令人愉悦的态度并专心接待每位到来的客人。·        Adhere to guest checking in and checking out procedures pertaining to baggage handling·        在与行李相关的问题上，遵守客人入住和退房工作程序。·        Welcome guests at the main entrance, offering the greeting appropriate to the time of day taking particular note of repeat guests and IHG Rewards Club members·        在正门处欢迎客人，按具体时间段向客人发出合适的问候，特别要注意常客和忧悦会会员。·        Assist arriving and departing guests by opening and closing car and taxi doors·        为来店和离店的客人开关汽车及出租车门。 ·        Maintain a spotless Porte Cochere and Drive way·        保持车辆门道和车道的清洁。·        Guide the guest to the Front Desk and wait behind the guest during the check-in.  Keep eyes on the Front Desk Clerk who provides the signal for you to step forward and receive the room and rooming booklet from the Front Desk Clerk.  Without delay, escort the guests accordingly.·        将客人引至前台并在其办理入住手续时在其身后等待。在看到前台接待员的示意后上前从前台接待员处取得房间号和房卡，然后立即护送客人至其房间。·        Be familiar with the layout of the hotel and memorize the preferred route for escorting guests·        熟悉酒店布局并记下护送客人的最佳路线。·        Room the guest in accordance with hotel standards·        按照酒店标准为客人安排房间。·        Be familiar with the lift workings and emergency stairs ·        熟悉电梯和疏散楼梯的使用。·        Provide information to guests about the hotel facilities and services·        向客人提供关于酒店的设施和服务的信息。·        Provide guest services and guidance·        向客人提供服务和引导。·        Learn and utilize names of guests, especially repeat and long staying guests and routinely greet guests as they pass through the lobby, remaining alert to situations where he can be of assistance to guests·        熟知并称呼客人的名字，特别是对于常客和长包房的客人，并在客人经过大厅时与其打招呼，随时留意是否有可以为客人提供服务的情况出现。·        Keep the lobby clean and tidy, informing the Concierge or Bell Captain if it needs major cleaning·        保持大厅的整洁，如果需要大清扫的话应通知礼宾主管或行李领班。·        Maintain a well groomed hair style and wear clean, shiny well polished shoes and a neat uniform while on duty·        上班时要保持好的发型，注意服装的干净，鞋要擦净并上光，并保持制服的整齐清洁。·        Help other employees in department, replacing them temporarily when necessary·        帮助部门内其它员工，如有必要则暂时代理他们的工作 。·        Keep the baggage room clean and in order before going off duty on each shift·        每次交班前均保持行李室的整洁。·        Upon arrival of newspaper, prepare them and deliver them to guest rooms as assigned by the Bell Captain·        当报纸送到后进行适当整理，然后按行李领班的要求将其送至客人房间。·        Use the Duty Log to document matters of importance·        使用工作日志来记录重要事项。·        Operate Communicates equipment·        操作通信设备。·        Arrange transport and coordinate luggage·        负责安排交通并协调行李事宜。·        Manage the key system securely 对钥匙系统进行安全管理

• Front Desk Attendant 前台接待

• 张家口崇礼富龙假日度假酒店 Holiday Inn Resort Zhangjiakou Chongli
• 2019-06-25 08:31:26

岗位职责1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。岗位要求1.高中以上文化程度，懂得英语。2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。4.相貌端正，身体健康。

• Front Office Manager 前厅部经理

• 张家口崇礼富龙假日度假酒店 Holiday Inn Resort Zhangjiakou Chongli
• 2019-06-25 08:31:26

岗位职责1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

• Guest Services Manager 宾客服务经理

• 张家口崇礼富龙假日度假酒店 Holiday Inn Resort Zhangjiakou Chongli
• 2019-06-25 08:31:26

·        Monitor guest relations’ personnel to ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure·        监督客户关系部工作人员，以确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视，由此实现最大的客人满意度 ·        Monitor guest relations personnel to ensure Priority Club members consistently receive all benefits, repeat guests and other VIP’s receive special recognition and service·        监督客户关系部人员的工作，以确保优悦会会员始终得到全部优惠，常客和其它贵宾也得到特别关照 ·        Inspects all VIP rooms prior to arrival·        在贵宾到达前对贵宾房进行检查 ·        Greet VIP guests personally·        亲自迎接贵宾·        Liaise with other departments and necessary outside contracts to ensure excellent service delivery·        与其它部门和必要的外部承包商联系，以确保提供高质量的服务·        Oversee maintenance of efficient repeat guest history system·        对高效的常客客史档案系统维护实施监管·        Promote Inter-Hotel sales and in-house facilities·        促进店际销售及完善内部设施·        Perform such functions as to include but not be limited to:·        行使下列功能，包括但不仅限于：o    IHG Rewards Club and regular guest welcome letterso    向IHG优悦会会员和常客致欢迎信o    Solicitation of IHG Rewards Club applicationso    发展IHG优悦会会员o    Attending to special requests by guestso    回应客人提出的特别要求·        Develop and implement guest telephone contact systems·        开发和应用客人电话联系系统·        Handle guest complaints and refer them as necessary, follows up on corrective action·        处理客人投诉，如有必要则将其提交给有关部门，并对纠正措施进行跟进·        Compile, analyze and control guest relations’ costs·        对客户关系部的成本情况进行编写、分析和控制 ·        Schedule and attend regular Priority Club and VIP guest cocktail parties and social engagements in an effort to further improve on service delivery·        计划并参加优悦会和贵宾的定期鸡尾酒会和社会活动，以便进一步提高服务质量·        Review arrival lists for all arrivals and VIPs to check room allocations, amenities, and special requests·        查阅来客单，检查对客人和贵宾的房间分配情况、各类设施情况以及特别申请 ·        Prepare requisitions for amenities on a timely basis·        及时准备设备使用申请·        Overall responsible for ensuring and maintaining the entire range of services offered for the Club Floor and Club Lounge with the aim to maximum guest satisfaction·        确保向行政楼层和行政俱乐部提供全方位的服务，最大程度的获得宾客满意度·        Appraise appearance, discipline and efficiency of all staff under direct supervision and initiate immediate remedial action if necessary·        评估所有员工的外在形象、守纪情况和工作效率并进行直接监管，如有必要，可采取直接的纠正措施·        Organize and conduct regular meeting for all Guest Relation’s staff to facilitate communications and smooth operations·        织和召开客户关系部全体人员参加的会议，以加强交流和保证业务的顺利进行·        Prepare efficient work schedule for Guest Relations Staff, arranging holidays and vacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals or departures·        在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下，为客户关系部员工准备高效的工作计划，安排节日和假日·        Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs·        与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。·        Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget. ·        与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。