• 前厅部经理

• 涞源华中假日酒店有限公司
• 2020-05-29 08:29:50

 岗位职责1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验8年以上。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

• 前厅部经理

• 河北旅投国际酒店管理集团有限公司
• 2020-05-29 17:34:41

基本素质：1. 责任心强，善于沟通，具备组织协调能力，具有相当的管理知识和能力；2. 掌握饭店前台部运行理论知识，具备丰富的饭店前台管理知识和经验；3. 熟悉饭店的前台经营，具备饭店其他经营门的基本管理知识；4. 能熟练运用一门外语阅读专业文献并能流利准确地于宾客对话。岗位职责1. 领导前台部全体员工努力贯彻落实饭店的经营决策和各项计划，全面负责前台部的质量控制和日常运转工作；2. 根据饭店总体经营目标，最大限度地提高客房收入和客房出租率；3. 参加饭店相关会议及主持部门相关会议，做到信息的上传下达；4. 向主管副总或总经理提供有利于客房销售及部门其他费用情况的预算和预报；5. 调整和完善本部门的职责机构及各项规章制度以适应发展；6. 组织实施员工培训，使员工保持良好的业务技能状态，教育职工遵守饭店和部门的有关政策；7. 检查并抽查各分部的相关工作，发现偏差，及时纠偏；8. 做好日常巡查工作（员工工作状态、卫生状况、贵宾抵离时的日常迎送安排、高峰期的人手安排）；9. 督查下属优质高效完成各项工作及所属各班组的考核是否有利于加强管理，有利于调动员工的积极性；10. 加强与市场销售、客房、财务、工程、餐饮部门的信息沟通，协调对客服务各项工作；11. 加强与常住和长住宾客的联系沟通，主动征求他们对饭店服务工作的意见、建议，及时改进工作，提高服务质量；12. 协调与宾客的关系，亲自处理宾客对本部门的重要投诉和各种突发事件；13. 按时审核各类运转报表；14. 定期对部门主管对上管理人员进行综合评估，签发部门内各级人员奖惩意见； 15. 节能降耗、关注环保。

• 前厅部经理

• 河北南湖温泉国际酒店
• 2020-05-29 07:59:50

岗位职责1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验5年以上，英语良好，有高星级筹备酒店工作经验。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

• 前厅经理

• 成都东谷酒店管理公司
• 2020-05-29 10:11:14

1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。任职要求：1.台湾籍，本科以上学历，有同岗位工作经验3年以上。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

• 服务经理

• 成都东谷酒店管理公司
• 2020-05-29 10:12:34

1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。任职要求：1.台湾籍，大专以上学历，有同岗位工作经验两年以上。2.精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

• Guest Relation Manager 宾客服务经理

• Club Med Joyview北戴河黄金海岸度假村
• 2020-05-29 19:36:09

岗位职责1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。岗位要求1.大学以上文化程度，英语流利。2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。4.相貌端正，身体健康。

• 前厅部经理

• 保定电谷国际酒店
• 2020-05-29 14:14:59

 1计划与组织工作  1）负责制定前厅部经营管理计划。 2）负责组织、领导、指导和管理整个前厅部的运营，在确保服务不断提升产品质量的同时，确保客人满意及保证部门盈利。 2制订和完善服务标准和操作程序 1）根据酒店服务规范标准与要求及时修订和完善岗位服务标准、操作程序，做到指导有据可依。 3业务督导与管理 1）调研分析  ①负责对竞争对手进行调研，了解宾客需求变化，掌握周边酒店、同星级酒店价格，了解平均房价、出租率等基本数据，负责提交报告。 ②负责组织产品的创新与研讨管理。 2）经营管理 ①审阅各种报表，准确掌握客房预定、出租率、平均房价、房量控制情况，分析并进行有效地控制。审核房价报表，确定房价是否符合酒店政策。 ②掌握当日客房出售情况，在流量高时做到有效控制，确保提高客房出租率和平均房价，做好超预定控制工作。 ③有效地协调工程部经理和客房部经理，减少维修房数量，提高可出租房数。 ④有效地协调市场营销部和前厅部，有效地控制散客房数量，达到商务酒店散客计划标准，广泛地听取客人意见，不断地改进工作。 3)运营督导 ①督导检查前厅部客史档案的管理工作，确保执行酒店个性化服务的准确和有效的实施。 ②督导改善系统和程序以维护准确的数据库。 ③严格执行酒店钥匙管理规程，密切关注钥匙系统的运行管理工作，检查钥匙管理和保险箱管理，确保酒店客人安全。 ④负责部门电脑系统、户籍管理的安全管理。 ⑤指导和督促员工正确使用前台电脑系统，负责各级员工使用系统层级权限的设定管理，确保系统安全。

• 酒店管理管培生

• 保定电谷国际酒店
• 2020-05-29 10:10:56

1、该岗位旨在为应届毕业生提供认识自我，展示实力，获得自我提升，实现自我梦想的平台。2、此岗位为管理岗位储备人才，根据酒店人才梯队建设规划进行定向培养。3、体系培养，根据资质、背景、潜力确定发展体系

• 礼宾大使

• 港泓信息技术（上海）有限公司
• 2020-05-29 09:38:51

岗位职责一．展厅环境与氛围管理1. 针对客户体验方面，对展厅内外环境（软硬件）的规划、布置给予建议，并推动落实；2. 每日巡视、监督相关岗位，维持展厅内外设施、环境的5S始终符合某豪华汽车品牌要求；3. 随时关注客户对店内设施体验的反馈，及时反馈、给予改善建议并推动改善落实；二．人员规范与流程管理1. 定期对店内客户服务相关岗位提供礼仪、高效沟通等培训，持续提升全员服务意识与技能；2. 每日监督、检查店内工作人员的着装、礼仪等事宜；3. 每日巡视、监督店内销售及售后业务流程的执行情况，保证客户能够得到优质的服务体验；4. 深入解读某豪华汽车品牌流程与规范，结合本店及当地特设，设计个性化服务项目或环节，优化提升服务质量；三．客户满意度管理1. 负责客户满意度、客户服务体系的建立和实施；2. 参与、监督进店客户的接待，让客户第一时间感受到某豪华汽车品牌的优质尊享服务，提升品牌形象，建立良好的第一印象；3. 负责投诉客户的接待与安抚，协助、推动相关岗位顺利解决客户问题；4. 协助客户关系部规划、完善客户活动与服务标准，提升基盘及VIP客户的服务质量；四．定期反馈与持续改善1. 收集、汇总客户反馈，总结分析问题根源，给予改善提升方案并出具报告，定期向总经理及相关管理岗位反馈；2. 关注、收集其他品牌或行业的优秀案例，吸取学习成功经验，持续改善本店客户服务品质；岗位要求1. 专科及以上学历，3-5年服务行业经验（高端物业接待、星级酒店大堂经理或高端零售品牌接待），条件优秀者学历可适当放宽；2. 年龄30周岁左右，条件优秀者可不受年龄限制；3. 仪表端庄，气质上佳，亲和力强；4. 具备优越的客户服务意识，精炼有效的沟通技巧；5. 关注细节，反应敏捷，精通礼仪，具有较好的管理和协调能力；6. 富有责任心，有较强的执行力，敢于承担责任；7. 有积极的上进心和良好的学习能力、抗压能力；8. 具备培训技能及辅导团队的能力。9. 请提供近期职业照及生活照。工作地点1. 本岗位面向全国招聘，工作地点可就近安排。

• 礼宾大使

• 港泓信息技术（上海）有限公司
• 2020-05-29 09:38:51

岗位职责一．展厅环境与氛围管理1. 针对客户体验方面，对展厅内外环境（软硬件）的规划、布置给予建议，并推动落实；2. 每日巡视、监督相关岗位，维持展厅内外设施、环境的5S始终符合某豪华汽车品牌要求；3. 随时关注客户对店内设施体验的反馈，及时反馈、给予改善建议并推动改善落实；二．人员规范与流程管理1. 定期对店内客户服务相关岗位提供礼仪、高效沟通等培训，持续提升全员服务意识与技能；2. 每日监督、检查店内工作人员的着装、礼仪等事宜；3. 每日巡视、监督店内销售及售后业务流程的执行情况，保证客户能够得到优质的服务体验；4. 深入解读某豪华汽车品牌流程与规范，结合本店及当地特设，设计个性化服务项目或环节，优化提升服务质量；三．客户满意度管理1. 负责客户满意度、客户服务体系的建立和实施；2. 参与、监督进店客户的接待，让客户第一时间感受到某豪华汽车品牌的优质尊享服务，提升品牌形象，建立良好的第一印象；3. 负责投诉客户的接待与安抚，协助、推动相关岗位顺利解决客户问题；4. 协助客户关系部规划、完善客户活动与服务标准，提升基盘及VIP客户的服务质量；四．定期反馈与持续改善1. 收集、汇总客户反馈，总结分析问题根源，给予改善提升方案并出具报告，定期向总经理及相关管理岗位反馈；2. 关注、收集其他品牌或行业的优秀案例，吸取学习成功经验，持续改善本店客户服务品质；岗位要求1. 专科及以上学历，3-5年服务行业经验（高端物业接待、星级酒店大堂经理或高端零售品牌接待），条件优秀者学历可适当放宽；2. 年龄30周岁左右，条件优秀者可不受年龄限制；3. 仪表端庄，气质上佳，亲和力强；4. 具备优越的客户服务意识，精炼有效的沟通技巧；5. 关注细节，反应敏捷，精通礼仪，具有较好的管理和协调能力；6. 富有责任心，有较强的执行力，敢于承担责任；7. 有积极的上进心和良好的学习能力、抗压能力；8. 具备培训技能及辅导团队的能力。9. 请提供近期职业照及生活照。工作地点1. 本岗位面向全国招聘，工作地点可就近安排。

• 前厅经理

• 上海美豪酒店管理股份有限公司
• 2020-05-29 08:47:56

岗位职责1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。2.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。3.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划4.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。 可接受外派华南地区外派和绿云系统优先考虑

• 礼宾部经理Chief Concierge

• 石家庄希尔顿酒店
• 2020-05-29 18:49:49

 Min 1-2 years experience in similar capacity with international chain hotels.1-2年国际酒店同等工作经验。  Leadership skills and knowledge of all tasks within the area of responsibility.在职责范围内具备专业知识和领导能力。 Able to manage, train and motivate the team.较好的团队管理、培训以及激励能力。 Excellent problem solving and time management skills较强的问题处理和时间管理能力。

• Front Desk Manager前台经理

• Club Med Joyview北戴河黄金海岸度假村
• 2020-05-29 19:36:28

岗位职责1.健全各种问讯资料。2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。3.处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4.身体健康，品貌端正，气质高雅。5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

• 值班经理Duty Manager

• 石家庄希尔顿酒店
• 2020-05-29 18:52:12

Min 1-2 years experience in similar capacity with international chain hotels.1-2年国际酒店同等工作经验。 Leadership skills and knowledge of all tasks within the area of responsibility. 在职责范围内具备专业知识和领导能力。 Able to manage, train and motivate the team.较好的团队管理、培训以及激励能力。 Excellent problem solving and time management skills较强的问题处理和时间管理能力。

• 值班经理

• 唐山香格里拉大酒店
• 2020-05-29 11:37:50

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。2.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

• 前厅部经理

• 保定市希悦国际商务酒店有限公司
• 2020-05-29 09:08:38

工作职责： 全面负责前厅部分的日常经营管理工作， 确保向客人提供优质高效的接待服务，努力建立并保持与客人的良好关系，协调与其它部门的关系，最大限度地提高客房出租率。 任职条件 1、年龄在25-35岁，身高：1.65米以上；2、大学专科毕业或同等学历以上；3、在同星级酒店从事相关职务工作经验5年以上；4、熟悉前厅部运作及管理程序，熟练掌握前厅部的SOP、规章制度；5、具有较强的语言表达能力，掌握两种以上的外语(除母语外，其中一门外语必须是英语)； 6、有较强的工作能力、有亲和力以及良好积极的心态和价值观；7、有丰富现代企业理论管理知识和实践管理能力；8、充分了解市场状况，掌握酒店经营及管理动态，能够及时作出相应反应，具有较好的社交技巧。 

• 前台主管【雄安】

• 雄安凯骊酒店
• 2020-05-29 18:08:23

岗位职责：1、执行酒店及公寓的销售计划，指挥前台最大限度地销售客房，争取最高开房率和营业收入；2、掌握当日VIP及团队情况，组织员工做好接待工作；3、检查员工仪容仪表及出勤情况；4、协助房务经理，保持与其它部门的沟通与合作，确保前台工作的正常运行；岗位要求：1、大专及以上学历；2、年龄22岁以上，仪表端庄，精力旺盛。具有两年以上四五星级酒店前台接待工作经验或一年前台主管工作经验；3、熟悉接待处、收银处操作程序，具有发现问题和提出合理化建议的能力； 具有较强的服务意识；具有一定的组织协调能力和人际交往技巧，能有效督导下级开展工作，能建立与客人及其他部门的良好关系，能处理涉及本区域服务的一般投诉。

• 宾客服务经理

• 雄安凯骊酒店
• 2020-05-29 13:37:47

岗位职责：1、执行酒店及公寓的销售计划，指挥前台最大限度地销售客房，争取最高开房率和营业收入；2、掌握当日VIP及团队情况，组织员工做好接待工作；3、检查员工仪容仪表及出勤情况；4、协助房务经理，保持与其它部门的沟通与合作，确保前台工作的正常运行；岗位要求：1、大专及以上学历；2、年龄20岁以上，仪表端庄，精力旺盛。具有2年以上四五星级酒店前台接待工作经验或一年前台主管工作经验；3、熟悉接待处、收银处操作程序，具有发现问题和提出合理化建议的能力； 具有较强的服务意识；具有一定的组织协调能力和人际交往技巧，能有效督导下级开展工作，能建立与客人及其他部门的良好关系，能处理涉及本区域服务的一般投诉。

• VIP管家

• 云顶大酒店
• 2020-05-28 16:12:00

岗位职责：1、给vip客人持续的提供周到、贴心的服务2、预支并明确客人的需求并做到私人化服务的提供3、综合全面的理解并熟知景区的一切酒店、餐厅和活动场馆等点位所提供的服务、用品、功能等4、协助客人计划并安排客人在住期间的一切行程和活动。5、保护好客人的隐私和财产安全。6、对于公司的客房、各种活动物资、器材的使用、和管理维护。7、对部门下派的其他工作的完成任职要求：1、大专及以上学历，旅游、酒店、英语、导游及相关专业；2、出的宾客服务技能及一定程度的语言及沟通能力3、熟练使用电脑和办公软件4、精力充沛，体能良好。5、身体健康，仪表端正，较强的抗压力、自信、责任心强、诚实守信；6、有一定文体特长和英语口语能力的优先考虑。

• 大堂副理

• 云顶大酒店
• 2020-05-28 16:10:42

岗位职责：1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。3、要负责处理宾客的问题和投诉。4、要负责重要宾客的迎领工作。5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6、解决当班期间发生的安全问题。7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。任职要求：1、男性身高4450px以上，女性身高4125px以上。2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

• 前厅经理

• 上海美豪酒店管理股份有限公司
• 2020-05-29 08:47:51

 工作地点：上海、杭州、苏州、南京、无锡岗位职责：1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态；2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告；3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入；4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署；5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉；6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。任职要求：1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上；2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神；3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管；4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划；5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力；6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。工作地点在深圳机场，后瑞地铁站附近

• 大堂副理

• 保定电谷国际酒店
• 2020-05-29 10:10:56

 岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验三年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

• 前台主管

• 河北南湖温泉国际酒店
• 2020-05-29 08:00:02

岗位职责1、每日检查前台的工作情况、检查一周内预订情况，遇有重大接待及时与相关岗位做好信息沟通；2、结账高峰期督导前台员工协助接待员为离店客人办理结账手续，严格遵守酒店财务制度；3、做好到店VIP的房间安排，确保特殊安排已按要求下单；4、处理客人到前台的投诉及各种要求，与客沟通，累计客户入住喜好，累计管理经验并记录；5、督促落实部门阶段指标任务完成；6、检查员工的仪容仪表、行为规范、礼节礼貌及区域卫生，督导员工的行为并做好统计；7、每周制订出详细的培训计划、内容，按培训计划实行新员工培训；做好员工在岗督导培训；8、协助部门编写培训教材，尤其对新进员工的培训教材并根据实际情况不断完善和补充。9、9:00、15:00、21:00核实所有的房态差异已解决，调查差异情况，按程序清房；10每天3次（早、中班下班前和早班上岗时）检查总台员工的工作，包括RC单的输入、转房、加床单的填写，内、外宾户口的录入和传送情况；11、将当日信息进行上传下达，包括抵、离店情况，VIP用房情况，特殊客人注意事项的传达；12、准时到岗，检查并签注LOG本，查看LOG本上的事情是否需要跟办并做出合理安排；13、检查夜班报表制作正确与否，尤其注意各竞争酒店的住房率和平均房价；14、阅读当天订单，了解当天住房情况及近期（二天内）的房间预订状况，合理控制预订，如遇房间紧张，在总台Log本和部门白板上提示注意；15、处理当日团/会议、VIP、特殊要求、常客等的订房要求，及时与相关岗位（如AM、CON、HSKP等）进行沟通，确保check-in的顺畅和电脑输入的正确；16、检查、保养前台的设备设施，保证正常运转；保证前台有足够的服务、办公用品以便及时通知接待处进行补充；17、检查前台所有原始单据是否按帐单夹归类，是否入帐，抽查备用金使用情况，发现问题及时与财务沟通，监督有价证券、发票的领用、发放、作废管理，杜绝出现空开、变现的行为；18、督导下属做好交接班记录，对当班期间发生的情况、出现的问题进行详细的备注说明，便于接班人员进行跟进处理；检查夜班报表制作正确与否，尤其注意各竞争酒店的住房率和平均房价；19、做好岗位资产的保管与日常维护；20、模范遵守酒店各项规章制度、安全管理规定，以身作则，起到表率作用；完成上级领导交办的其他工作任务。岗位要求1、熟悉前台、收银、问询业务流程及操作标准，了解前厅其它岗位及相关部门的基本工作内容；2、会使用常用的办公软件，并能熟练、快速地操作前台电脑系统；具备一定的财务知识；3、有良好的语言表达能力，以及良好的英语会话能力；4、熟悉前台岗位SOP、前台岗位管理制度、前台岗位质量标准；5、有较强的思维能力、沟通能力和应变能力。

• 宾客关系主任

• 云顶大酒店
• 2020-05-28 16:12:05

岗位职责:1、每班检查当日抵店客人信息,包括贵宾、常规客人、团队的情况以及特别要求；2、按照酒店的政策和程序处理无法发现预订记录和饭店客满时婉拒客人入住的情况；3、确保客人的抱怨被合适地记录并采取行动避免客人不满意地离开饭店必要时从管理人员处获得帮助；4、处理客人要求并通过亲自追踪相关部门负责确保客人的要求被满足；5、欢迎贵宾、常客和长住客人并确保他们满意分配给他们的房间；6、在必要时协助前台工作，帮助客人登记入住，结账离店等等；7、向客人提供优质服务；8、确保客人需求和合理要求被满足；9、采取合适的行动解决客人的投诉；10、使用促销和建议性的销售技巧销售产品和服务。任职要求：1、大专及以上学历,1年以上五星级酒店同岗位工作经验；2、具有国际标准酒店全面的客房专业知识，熟悉房部的业务运作和相关部门的运作，较强的组织、统筹、协调、指挥能力；3、具有高度的责任心，进取心和敬业奉献精神，热情主动的工作态度；4、年龄25～35岁、身体健康，五官端正，身高女163以上、男175以上，不允许有体味。

• 前厅部经理

• 黄帝城达华建国酒店
• 2020-05-27 17:20:49

岗位职责1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。2.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。3.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。4.有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。5.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。