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  • 上海-浦东新区 | 经验不限 | 学历不限

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    • 五险一金
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    景区 | 2000人以上
    发布于 14:03
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    职位介绍: 作为上海迪士尼度假区客户沟通团队的游客服务经理,需要处理游客的表扬、建议、咨询和投诉等反馈。需要跟公司各个业务部门进行良好的沟通和合作,以确保我们为游客提供优质的服务体验, 体现迪士尼的品牌价值。此外,候选人还需具有良好的表达能力,通过语言和书面的形式向相关部门及人员正式地展示相关数据,包括使用图表、Excel表格和word文档等。   工作内容: ·       遵守公司的政策和标准,平等对待所有的演职人员; 以积极专业的态度解决游客问题,及时跟进处理游客的反馈(投诉或表扬); ·       及时获得各业务条线的反馈,保证提供迅速的回应; ·       提供出色的游客服务以保证游客的满意度和品牌忠诚; ·       对重要事件进行及时反应,必要时进行跟进并汇报管理层; ·       为其他部门和业务线提供分析支持,认可业务表现并找出需要改进的部分; ·       熟悉酒店的应急处理流程,例如:了解火警环境下相关的职责及如何处理等; ·       确保预定目标和服务质量达到预期规划; 以身作则,保持成功的日常营运,与本业务部门、其他业务部门、演职人员及供应商之间建立有效沟通并促进积极关系; ·       与政府相关部门协调合作,积极主动处理跟进各个消费者服务热线的反馈; ·       帮助部门其他演职人员解答问题、指引方向以及提供其他信息来提升整体度假区体验; ·       了解酒店呼叫中心系统,包括电话计费和电话录音系统,熟悉PMS,能够执行简单的故障排除; ·       具有一定的呼叫中心的运营知识,并且在需要时可以领导相关演职人员工作。     我们希望您: ·       相关专业大专或本科学历; ·       具有至少五年相关运营经验; ·       拥有运营游客服务经验,具备游客服务技巧; ·       有较强的口语和书面沟通能力; ·       能够高效地解决矛盾,有跟进相关问题的能力; ·       能够在团队中高效合作; ·       具有较强的构建人际关系的能力; ·       有较强的组织规划能力、多任务工作能力,同时能够注重细节 ; ·       能够熟练使用基本电脑功能及Windows软件; ·       能够接受灵活的工作时间,包括节假日和晚班; ·       能够熟练使用普通话和英语; ·       申请此岗位需提供至少有6个月有效期的上海市健康证(A类)。
  • 深圳 | 2年以上 | 大专

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    其他 | 50-99人
    发布于 03-18
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    工作职责: 1、通过线上渠道,为客户提供高品质的管家式服务,包括但不限于行程安排、餐饮预订、机票/酒店预订等。 2、针对客户需求,提供个性化的建议和解决方案,以确保客户满意度和忠诚度。 3、协调各种资源,包括酒店、餐厅、交通等,为客户提供一站式服务。 4、确保与客户的沟通顺畅,并及时处理客户的问题和投诉,保持良好的客户关系。 5、跟踪客户反馈和市场动态,及时调整服务策略,提高服务质量和客户满意度。 任职要求: 1、粤英双语能力出色,能够流利地进行口语和书面沟通。 2、至少2年以上服务行业经验,有酒店或餐饮行业工作经验者优先。 3、具备优秀的沟通技巧和服务意识,能够灵活应对各种客户需求。 4、具备良好的团队合作精神和解决问题能力,能够在高压环境下有效工作。 5、具备良好的时间管理能力和抗压能力,能够处理多任务并保持高效率。
  • 广州 | 2年以上 | 大专

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    • 五险一金
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    游乐园 | 500-999人
    发布于 03-18
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    • 投递简历
    岗位职责: 1、负责客服的日常管理工作,包括总机、寄存、咨询、验票、导游服务等。 2、负责重大客户投诉的处理。 3、负责医务室日常管理。 4、负责客服数据的统计并形成分析报告。 5、负责制定客服培训计划并落地执行。 6、负责员工的多维度考核工作。 7、编制客服预算并在执行过程中有效控制风险。 8、负责导游词的编写和审核。 9、上级交办的其他工作。 任职条件: 1、大专以上学历,3年以上相关工作经验,3年以上同等岗位工作经验,旅游管理、酒店管理、工商管理、法律等相关专业。 2、具备较强的组织能力和沟通协调能力,熟练使用办公软件,从事过旅游服务行业优先考虑。 3、了解接待的相关知识、质量认证的相关知识、统计学相关知识。 4、通晓相应的客服管理知识,掌握有关客服管理的各项规章制度,具有行政管理知识,熟练使用办公软件,具备基本的网络知识,具有较强客诉处理能力、且具有亲和力及较强的表达能力。 5、具有较强的组织能力和沟通协调能力,有一定的数据分析能力。 6、具有一定的判断与决策能力、人际能力、计划与执行能力。 7、熟悉国家相应法规、旅游法、消费者保护法等。
  • 电话客服

    6千-8千
    温州 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 1000-2000人
    发布于 03-18
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    • 投递简历
    岗位职责 1、熟悉集团旗下各门店经营活动情况,接听客人咨询电话,对线上业务做相关推广和解答; 2、可在家办公,在线时间为早上八点到晚上12点; 岗位要求 大专毕业、声音甜美、形象气质佳,有客服经验,最好有销售经验; 年龄:女性,25-30为佳,超过优秀也可考虑。
  • 线上客服

    4千-7千
    温州 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 年底双薪
    • 人性化管理
    国内高端酒店/5星级 | 1000-2000人
    发布于 03-18
    • 收藏
    • 投递简历
    接听线上宴会预定电话。声音甜美、有技巧、专业性高。 1.迅速准确地接听每一个电话。礼貌回答客户提出的问题。 2.定期回访客户,通过客户回馈的信息不断改进3了解并牢记客户所提出的要求及时间、地址、姓名、单位。 4.为客户提供热情耐心的咨询服务,跟踪处理结果的落实,直到客户满意为止。 上班时间:两个班次(轮班)一、8:00-16:00;二、16:00-24:00。
  • 钻石管家

    6千-8千
    东莞 | 2年以上 | 学历不限

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    • 高尔夫初体验
    • 天然氧吧
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    • 购买社保
    • 绩效奖金
    • WIFI覆盖
    • 明星零距离
    • 年度旅游
    • 帅哥多
    • 带薪年假
    高尔夫 | 500-999人
    发布于 08:40
    • 收藏
    • 投递简历
    1.两年及以上高端客户服务经验,任职高端酒店、会所公关部、大客户销售、VIP管家,或政府接待部门人员,熟悉高端服务的标准和流程。 2.有协同合作精神,敬业奉献,有良好的服务意识和较强的抗压能力。 3.仪表端庄大方,形象气质佳,热情、真诚、耐心,有亲和力,具备良好的礼仪规范,女165cm以上。
  • 客服专员

    6千-8千
    深圳 | 经验不限 | 大专

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    • 五险一金
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    • 年度旅游
    物业管理 | 1000-2000人
    发布于 03-18
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    • 投递简历
    聘:客服专员一名: 1、负责处理客户商品产品质量、退款退货、物流,客户投诉处理等 任职要求: 1、23一28岁,专科及以上学历 2、思维敏捷,沟通能力强 3、有耐心,责任心,良好的服务意识,富有工作热情与团队协作精神; 4、两年以上电商客服经验
  • 吉安 | 3年以上 | 学历不限

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    • 五险一金
    • 岗位晋升
    • 包吃包住
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    • 年度体检
    • 多彩活动
    • 学习发展
    • 管理规范
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 14:55
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    • 投递简历
    岗位职责: 1、熟悉餐饮的所有产品,注重菜品、酒水搭配,合理地推销餐饮产品,协助服务员为客提供优质服务; 2、及时与厨房沟通,了解当餐供应菜肴的品种、数量、新鲜程度等,有无重点推销和估清菜品等; 3、随时留意,并及时满足顾客的服务需求,确保服务到位; 4、了解顾客的姓氏及喜好,善于与顾客沟通,随时听取顾客的意见和评价,协助餐厅建立健全客户食谱及宾客意见档案; 5、完成上级交代的其他事宜。 岗位要求: 1、女性,年龄22-35岁,身高163cm以上,形象气质佳,具有3年以上相关岗位工作经验,从事餐饮、销售服务行业者优先考虑; 2、具有良好的沟通和表达能力;语言组织能力良好; 3、具有良好抗压能力及心理素质,沉稳、热爱客户服务工作,有良好的服务意识和团队合作精神。
  • 客服专员

    5千-7千
    常州 | 经验不限 | 中专

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    • 五险一金
    • 岗位晋升
    • 带薪年假
    • 领导好
    • 年度旅游
    • 双休
    • 期权激励
    • 人性化管理
    • 技能培训
    软件开发/智能信息化 | 1-49 人
    发布于 03-18
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    • 投递简历
    1 公司主营酒店灵活用工管理软件, 主要客户为全国的五星级酒店和为其提供人力外包服务的劳务公司,招聘客服主要工作是指导客户使用我们公司的管理软件,协助客户解决日常使用过程中遇到的不会操作问题。 2 计算机软件专业优先,有售后客服经验优先,大专以上学历,有较好的耐心,工作认真、负责。 3 工作地点常州市科教城创研港3号楼,正常工作时间9:00--18:00, 双休。
  • 客服主管

    5千-5.5千
    惠州 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 岗位晋升
    • 员工生日礼物
    • 年度旅游
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    • 技能培训
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    • 管理规范
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-18
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    • 投递简历
    岗位职责: 1、项目经理依据项目客服部的工作情况编制客服部主管工作职责 2、客服主管负责部门其他岗位的分工情况编制部门员工工作职责 3、客服部员工依据各自的岗位职责职开展工作。 岗位要求: 1、身高160cm以上,年龄35岁及以下,身体健康,有较强的服务意识; 2、 大专及以上学历;  3、3年以上相关职位工作经验,有一定团队管理工作经验; 4、能熟练使用WORD,EXCEL、物业管理系统等办公软件; 5、具有较强的工作责任心,做事细致,较强的沟通协调能力和亲和力; 6、具有良好的敬业精神和团队合作精神,良好的职业操守。
  • 苏州 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 技能培训
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    • 管理规范
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 节日礼物
    • 做五休二
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 08:43
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    • 投递简历
    岗位描述: 1.礼貌有好的接听所有的来电, 并负责准确的接转; 2.回答客人的问题,处理转接至相关部门; 3.负责准确及时的为客人提供叫醒服务,并在电话没有人接听时采取适当的措施; 4.充分了解酒店产品知识,确保准确无误的回答客人问题,提供帮助; 5.根据部门安排和上级指示完成工作。 岗位要求: 1.有良好的沟通能力和应变能力; 2.学历在大专及以上; 3.掌握基础英语的运用。
  • 电话客服员

    3.3千-5千
    佛山 | 经验不限 | 高中 | 提供食宿

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    • 包吃包住
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 11:59
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    • 投递简历
    【集团旗下电商平台-德富塑料网诚聘】 1、负责搜集新客户资料并进行沟通,开发新客户 2、热情、有礼地通过电话、微信等通讯工具与客户进行沟通,了解客户需求,推广公司产品,寻找销售机会完成销售业绩 3、维护老客户业务 4、定期与合作客户进行沟通,简历良好的长期合作关系 5、完成上级交办的其他工作 其他说明:高级写字楼26F办公,18:30-17:30(午休2小时),周休1.5天
  • 预订员

    3.8千-4.5千
    杭州 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 包吃包住
    • 岗位晋升
    • 做五休二
    • 生日福利
    • 技能培训
    • 员工活动
    • 管理规范
    • 人性化管理
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 09:32
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    • 投递简历
    岗位职责:  1.接待和处理客人的预定;  2.熟知酒店各类促销,准备高效地处理各个渠道的预定需求;  3.客房销售过程中时刻保持增销销售;  4.积极响应客人的各类需求;  5.接听酒店外线电话,为宾客和来访者提供周到服务;  岗位要求:  1.具备热情的工作态度,有一定的抗压能力,良好的执行力和团队精神;  2.有一定的沟通能力,口齿清晰;  3.熟练掌握基本办公软件;  4.有相关酒店工作经验者优先考虑。
  • 成都 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    会展/会务 | 50-99人
    发布于 11:15
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    • 投递简历
    工作内容: 1.负责前台接待及会议服务工作,积极响应甲方工作需求,维护公司形象。 2.了解会议、接待服务流程,按客户要求高标准完成会议服务或接待工作。 3.掌握会议室卫生情况、设备完好情况,并对异常情况及时处理。 4.负责会议相关表单的填写、整理、检查、完善及归档工作。 5.及时完成上级领导交办的其他工作任务。 岗位要求: 1.品行端正、遵纪守法,无违法、违规、违纪等不良记录,具有正常履行岗位职责的身体条件。 2.专科以上学历,年龄30周岁以下,形象气质佳(特别优秀者可放宽)。 3.具有会议接待相关岗位经验并具有良好的服务意识及协调应变能力。
  • 营运助理

    3千-4千
    海口 | 经验不限 | 学历不限

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    • 五险一金
    • 技能培训
    • 管理规范
    • 包吃包住
    • 岗位晋升
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    • 人性化管理
    • 员工生日礼物
    高尔夫 | 2000人以上
    发布于 10:07
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    • 投递简历
    馆内管理 1)   负责所辖区域的环境卫生、水电及天然气使用安全、商铺布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制; 2)  负责所辖区域员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制; 3) 负责处理购物中心的一般突发性情况,如:顾客争议、商户纠纷等; 4) 监督和控制购物中心的经营情况,防止议价、走单、未经许可物品放行等不良经营状况的发生; 5) 监督购物中心各品牌销售状况,积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反映和请示; 6) 定期收集整理所辖区域范围内销售数据并进行分析,发现销售异常商户需提出营销对策; 7) 举办各类型营销活动时,跟进所辖区域内商户活动洽谈及礼品赞助情况。 商户关系 1)  负责定期与商户进行全面、准确地沟通,积极掌握品牌的经营动态; 2) 本着诚信、双赢的原则,与各商户保持互惠互利的业务关系; 3) 及时解决商户提出的问题并向上级主管领导汇报。 顾客关系 1) 确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务,并在保持服务水平的前提下不断提高; 2) 确保所辖员工与顾客保持紧密沟通,及时全面地了解顾客的需求和建议; 3) 积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷; 妥善处理各类退换货及各种投诉。 部属管理 1) 贯彻落实主管上级的各项精神、指示,确保所属员工遵照执行; 2) 对部属进行定期的专业知识培训,确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求; 3) 负责所辖区域商铺是否按开闭店要求执行,未按要求执行,需及时联系品牌负责人,并及时向部门上级领导汇报; 4) 每天巡视馆内营运状况和设备设施维护状况,对有异常状况进行及时整改或通知相关部门整改,并及时向部门上级汇报; 5) 积极了解所辖区域员工的思想动态,进行必要的沟通,及时解决或向上级领导反映员工纠纷。
  • 客服领班

    7千-9千
    杭州 | 3年以上 | 大专

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    商业地产 | 100-499人
    发布于 03-15
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    • 投递简历
    2020年世界500强79位--中国大型央企华润集团旗下--商业地产业务单元 杭州萧山万象汇招募在营购物中心服务台 客服前台多名。 一、工作职责 1、向顾客提供礼貌的服务以及提供购物及活动咨询; 2、协调联系相关部门,解决顾客的疑难问题或投诉; 3、会员资料维护; 4、做好一线客服的管理工作,分配好每天的工作; 5、做好物资盘点工作,及时补缺; 6、按公司规定与相关部门交接各类活动券或礼品,并做好统计工作; 7、做好当天所有表单登记、数据统计以及书面汇报、留言交接; 8、完成领导交办的其他事项。 二、职位要求: 1、身高165cm以上,形象好,大专以上学历,服务类专业优先; 2、形象气质佳,良好的服务意识、表达沟通能力及应对突发事件的能力; 3、优先考虑优秀应届毕业生。(具备空乘、酒店服务类服务行业工作经验者优先) 三、上班时间: 做一休一(根据购物中心开闭店时间),长白班; 四、薪酬福利 基本工资、加班工资、餐补、季度奖金、年终奖金、免费商业意外保险(每年可报销各类门诊/住院费用)、年度体检、节日礼物(和节日礼金一起下发)、带薪年休假+福利年休假、公假、结婚+生育津贴、脱产培训机会、生日福利、定期团建
  • 杭州 | 经验不限 | 大专

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    商业地产 | 100-499人
    发布于 03-15
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    • 投递简历
    2020年世界500强79位--中国大型央企华润集团旗下--商业地产业务单元 杭州萧山万象汇招募在营购物中心服务台 客服前台多名。 一、工作职责 1、负责购物中心各类重要客户服务接待工作; 2、负责商场各类积分增值服务、会员活动、品牌推广活动落地执行; 3、定期回访并收集客户反馈的信息,加强客户与公司的联系,维护公司良好形象。 二、职位要求: 1、身高165cm以上,形象好,大专以上学历,服务类专业优先; 2、形象气质佳,良好的服务意识、表达沟通能力及应对突发事件的能力; 3、优先考虑优秀应届毕业生。(具备空乘、酒店服务类服务行业工作经验者优先) 三、上班时间: 做一休一(根据购物中心开闭店时间),长白班; 四、薪酬福利 基本工资、加班工资、餐补、季度奖金、年终奖金、免费商业意外保险(每年可报销各类门诊/住院费用)、年度体检、节日礼物(和节日礼金一起下发)、带薪年休假+福利年休假、公假、结婚+生育津贴、脱产培训机会、生日福利、定期团建
  • 上海 | 2年以上 | 本科

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    其他 | 50-99人
    发布于 03-13
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    • 投递简历
    工作职责: 1.制定和实施客服质检流程和标准,确保与公司价值观和客户期望一致; 2.定期对客服团队的电话、邮件和线上聊天等沟通进行抽样质检,评估他们的专业知识、沟通技巧和问题解决能力; 3.分析质检结果,识别客服团队的优缺点和改进空间,并制定改进计划; 4.跨部门合作,开发和实施针对个人和团队的培训计划,以提高服务质量和客户满意度; 5.与客服团队密切合作,确保他们理解和遵守质检标准,并及时处理发现的问题和异常情况; 6.向上级领导汇报客服质检结果和团队表现,提供有关改进客户服务流程和策略的建议; 任职要求: 1.本科或以上学历,具有高端礼宾服务行业经验优先考虑。 2.至少2年以上客服质检或相关经验,有团队管理经验者优先。 3.出色的沟通和分析能力,能够准确评估和识别服务质量问题。 4.熟悉客服质检工具和技术,如质检表、微办助手系统等。 5.具备良好的团队合作精神和领导能力,能够激励团队成员不断提高。 6.对客户服务和质检流程的持续改进有追求和热情。 7.良好的沟通能力,英语能力优秀者优先考虑。
  • 河北 | 经验不限 | 学历不限

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    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 人性化管理
    • 包吃包住
    • 节日礼物
    • 8天公休
    • 五险
    • 技能培训
    • 员工生日礼物
    • 管理规范
    国内高端酒店/5星级 | 1000-2000人
    发布于 03-14
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    • 投递简历
    1. 带领员工履行本岗位及酒店的政策、标准及程序,遵守员工手册条款及行为规范,为宾客提供高效、准确、温馨的帮助。 2. 合理安排为您服务中心文员跟进待办事项直至结果符合要求。 3. 督导员工的工作情况,保证日常工作检查表上规定的任务在工作结束前全部完成。 4. 熟练操作酒店管理系统及手动运行系统,确保系统宕机时,带领员工维持正常的工作运营。 5. 在高住客率和高峰期情况下,合理安排员工轮班,保障经营工作。 6. 记录并汇总每位宾客需求,将结果反馈至前厅部经理以提升对客服务。
  • 北京-朝阳区 | 经验不限 | 大专

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    • 六险一金
    • 带薪年假
    • 带薪病假
    • 节日福利
    • 多元化培训
    • 多彩员工活动
    • 专业定制体检
    • 提供住宿
    • 岗位晋升
    • 员工生日礼物
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 03-14
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    • 投递简历
    1.按照千禧酒店和本地服务标准,在客服中心经理领导下,通过高效友好的接听酒店内部和外部的电话,回答客人的问讯服务,叫醒服务和预订服务等,确保服务标准和服务质量的贯彻执行,以达到客人满意度。 2.能够处理预定要求及相关文件并在收到当天预订时给予以确认或拒绝的回复。 3.任何时候都要增值销售,以最大限度的提高酒店出租率和收入。
  • VIP客服管家

    8千-1.2万
    深圳 | 5年以上 | 本科 | 提供吃

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    其他 | 50-99人
    发布于 03-13
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    • 投递简历
    工作职责: 1、通过线上方式为VIP高净值客户提供产品咨询与服务请求办理,快速准确的了解客户服务需求,进行有效跟踪至闭环; 2、收集和传递客户意见和建议,受理客户的投诉和异议,与相关部门紧密配合,协调沟通解决方案直至客户满意; 3、维护客户关系,根据客户性格、消费和行为习惯提供差异化、个性化的服务并不断迭代,增加客户信任度和粘度,提供远程管家一站式服务; 4、主动对工作流程和产品问题进行反馈并提出改进建议。 任职要求: 1、5年以上线上或线下客服工作经验,具备全日制大专及以上学历; 2、有高端餐饮,酒店,旅游等行业背景优先,英语流利可作为工作语言优先考虑; 3、具备强烈的服务意识、良好的沟通协调能力、应变能力和主动学习的能力,性格开朗,乐于分享,品格优良,细心和严谨; 4、熟练使用常用办公软件,能独立操作线上系统,完成客户的维护及订单跟进。 5、有强烈的责任心和团队合作精神,服从工作安排,能承受工作压力,曾有高净值人士客服经验优先。
  • 福州 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 技能培训
    • 岗位晋升
    • 包吃包住
    • 带薪年假
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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-13
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    1、岗位提要 根据酒店既有政策和程序,在市场营销总监的指导下,协助收益管理经理高效地管理和完成预订部的各项工作,提高酒店的入住率,最大化酒店的客房收入和利润。 2、职责提要 a)处理各类预订,了解当天团体及散客预订情况,积极提高酒店的住房率和总收入,确保所有的预进客房预订都经过仔细严格地检查,确保所有预订的准确性和完整性。 b)指导监督员工的日常工作,确保员工工作的高标准。 c)确保各类住房协议、单位挂账协议准确及时地录入系统。 d)有效控房,尤其要确保黄金周、大型会议期间的房况,有效跟进会议/团队预订进展。 e)维护各种渠道的客源,争取所有来电咨询的房餐预订。 f)及时更新网络预订平台上的房价、房态和酒店相关信息。 g)确保与销售部、前厅部、客房部等相关部门的高效沟通和协作。 h)有效处理各类预订预付款、定金等事宜。 i)竞争酒店营运数据互保。 j)参加部门/酒店会议。 k)完成收益管理经理交办的其他任务与工作。 3、任职条件 a)大专(含)以上学历。 b)至少2年以上酒店相关工作岗位经验。 c)熟练使用酒店办公软件系统。
  • 秦皇岛 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 1000-2000人
    发布于 03-12
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    部门管理 1、负责收集客户各类信息、整理分析结果并反馈跟进、监督各职能部门优化结果 2、进行数据优化、流程优化、办公工具优化等提高员工工作效率; 3.每月推单整理 客诉管理 1、负责协调、处理接到的涉及服务客人投诉、保证客人的投诉得到解决,并将投诉内容转达给各个部门,避免同样错误的发生、发生客户投诉时、具有执行权。 业务监管 1、定期与客人进行沟通,确保工作要求对客传达信息准确; 2、判断员工是否合格,收集客观信息窗口; 3、定期优化话务系统功能 4、定期更新在线客服、微信客服常用问题回复话术 社群运营 1、负责民宿官方社群的日常维护、答疑工作。 数据管理 1、对核心运营数据及文件负责保密。 其他工作 1、民宿内部临时支援,领导交办的其他工作。
  • 国外 | 经验不限 | 学历不限

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    国际高端酒店/5星级 | 1000-2000人
    发布于 03-11
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    一、雇主简介:新加坡MRT 地铁站。 二、招聘岗位以及待遇: 地铁客服 薪资待遇:薪1500-1700新币+住补400新币+公交100新币+值班约100新币 三、工作时间 每天8 小时(轮班),44小时每周,超过算加班, 周末需要上班,公共假期休息。 四、工作职责 客户服务,接听电话,处理卡/卡丢失,回复邮件等文职工作。 五、招聘要求: 1.男女不限,40岁以下。 2.流利英语,有客服经验最好。    六、其它福利 大公司福利好,固定13薪 一般表现好,老员工花红在两个月薪水左右,提升空间很大! 以上各类条款最终以雇佣合约为准!
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    杭州 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    有限服务中档酒店 | 500-999人
    发布于 03-12
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    【岗位职责】 1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求,并予以妥善解决。 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话,予以解答并作好相关记录。 3、熟悉处理房间预订的程序,给宾客提供给最新和最准确的房况信息。 4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、调节和控制房间预订、销售。 【岗位要求】 1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神; 2、有一定的沟通能力,口齿清晰、开朗自信,有较强的语言表达能力和人际沟通能力; 3、中专以上学历,普通话标准,谈吐礼貌,声音甜美; 4、熟练掌握基本办公软件操作,打字熟练; 5、具有星级酒店相关工作经验者优先; 6、具有优良的服务意识和敬业精神,能够适应倒班制。
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