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  • 客服

  • 广州 | 2年以上 | 大专

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    游乐园 | 500-999人
    发布于 09:43
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    • 投递简历
    岗位职责: 1、负责客服的日常管理工作,包括总机、寄存、咨询、验票、导游服务等。 2、负责重大客户投诉的处理。 3、负责医务室日常管理。 4、负责客服数据的统计并形成分析报告。 5、负责制定客服培训计划并落地执行。 6、负责员工的多维度考核工作。 7、编制客服预算并在执行过程中有效控制风险。 8、负责导游词的编写和审核。 9、上级交办的其他工作。 任职条件: 1、大专以上学历,3年以上相关工作经验,3年以上同等岗位工作经验,旅游管理、酒店管理、工商管理、法律等相关专业。 2、具备较强的组织能力和沟通协调能力,熟练使用办公软件,从事过旅游服务行业优先考虑。 3、了解接待的相关知识、质量认证的相关知识、统计学相关知识。 4、通晓相应的客服管理知识,掌握有关客服管理的各项规章制度,具有行政管理知识,熟练使用办公软件,具备基本的网络知识,具有较强客诉处理能力、且具有亲和力及较强的表达能力。 5、具有较强的组织能力和沟通协调能力,有一定的数据分析能力。 6、具有一定的判断与决策能力、人际能力、计划与执行能力。 7、熟悉国家相应法规、旅游法、消费者保护法等。
  • 秦皇岛 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 1000-2000人
    发布于 15:11
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    • 投递简历
    部门管理 1、负责收集客户各类信息、整理分析结果并反馈跟进、监督各职能部门优化结果 2、进行数据优化、流程优化、办公工具优化等提高员工工作效率; 3.每月推单整理 客诉管理 1、负责协调、处理接到的涉及服务客人投诉、保证客人的投诉得到解决,并将投诉内容转达给各个部门,避免同样错误的发生、发生客户投诉时、具有执行权。 业务监管 1、定期与客人进行沟通,确保工作要求对客传达信息准确; 2、判断员工是否合格,收集客观信息窗口; 3、定期优化话务系统功能 4、定期更新在线客服、微信客服常用问题回复话术 社群运营 1、负责民宿官方社群的日常维护、答疑工作。 数据管理 1、对核心运营数据及文件负责保密。 其他工作 1、民宿内部临时支援,领导交办的其他工作。
  • 成都 | 经验不限 | 大专

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    商场 | 500-999人
    发布于 10:33
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    岗位职责: 1.制定档期内满额赠、积分换礼、来店礼、首刷礼等活动,收集各品类及品牌参与活动情况,审核系统设定; 2.与商品部、营运部等沟通,收集品类反馈意见,汇总并提报; 3.在会员中心对外执行公司活动时针对特殊事件进行处理,寻找最佳解决方案; 4.针对顾客提出的意见和建议及时反馈给公司上级领导,并提出相应的解决方案; 5.制定会员中心工作计划及会员日常事务安排,提升会员中心的服务; 6.活动结束统计档期数据、会员人数、消费金额、刷卡礼、用券等; 7.根据起订数量确认最终订货数量、使用档期及使用方式; 8.新进人员心理素质建设、会员工作指导及监督考核。 任职要求: 1.至少三年相关工作经验,至少一年相关管理经验; 2.拥有强烈的责任心以及优秀的团队管理能力; 3.良好的沟通协调能力,善于协调好与顾客的关系; 4.良好的计划执行能力,行动力强; 5.熟练运用办公软件,公文书写能力较强。
  • 客户经理

    5千-1万
    南京 | 3年以上 | 学历不限

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    物业管理 | 100-499人
    发布于 12-05
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    1、属地化开展业务客情关系的拓展建立 2、属地化开展公司产品及服务的营销 3、配合从事属地化市场相关工作,包括但不限于营销方案制定、客户拜访及维系等
  • 钻石管家

    6千-8千
    东莞 | 2年以上 | 学历不限

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    • 高尔夫初体验
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    • 包吃包住
    • 购买社保
    • 绩效奖金
    • WIFI覆盖
    • 明星零距离
    • 年度旅游
    • 帅哥多
    • 带薪年假
    高尔夫 | 500-999人
    发布于 09:53
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    • 投递简历
    1.两年及以上高端客户服务经验,任职高端酒店、会所公关部、大客户销售、VIP管家,或政府接待部门人员,熟悉高端服务的标准和流程。 2.有协同合作精神,敬业奉献,有良好的服务意识和较强的抗压能力。 3.仪表端庄大方,形象气质佳,热情、真诚、耐心,有亲和力,具备良好的礼仪规范,女165cm以上。
  • 客服专员

    6千-8千
    深圳 | 经验不限 | 大专

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    • 五险一金
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    • 年度旅游
    物业管理 | 1000-2000人
    发布于 12-06
    • 收藏
    • 投递简历
    聘:客服专员一名: 1、负责处理客户商品产品质量、退款退货、物流,客户投诉处理等 任职要求: 1、23一28岁,专科及以上学历 2、思维敏捷,沟通能力强 3、有耐心,责任心,良好的服务意识,富有工作热情与团队协作精神; 4、两年以上电商客服经验
  • 上海 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 节日礼物
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    • 带薪年假
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 16:32
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    • 投递简历
    岗位职责 1、鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。 2、实施宾客意见调查问卷,提高部门服务质量。 3、熟悉处理房间预订的程序,给宾客提供最新和最准确的房况信息。 4、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。 7、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。 岗位要求 1、大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。 2、普通话清晰。 3、具有良好的产品电话销售技能,能够实现酒店客房预订率最大化。 4、具有销售业务谈判能力,能合理调配酒店产品,分清先后,实现客房销售目标。 5、具有良好的语言组织和文字表达能力,清楚,条理地表达销售意向。 6、能够督导团队成员的预订工作,指导下级提高电话销售能力。
  • 吉安 | 3年以上 | 学历不限

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    • 五险一金
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    • 多彩活动
    • 学习发展
    • 管理规范
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 12-06
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    • 投递简历
    岗位职责: 1、熟悉餐饮的所有产品,注重菜品、酒水搭配,合理地推销餐饮产品,协助服务员为客提供优质服务; 2、及时与厨房沟通,了解当餐供应菜肴的品种、数量、新鲜程度等,有无重点推销和估清菜品等; 3、随时留意,并及时满足顾客的服务需求,确保服务到位; 4、了解顾客的姓氏及喜好,善于与顾客沟通,随时听取顾客的意见和评价,协助餐厅建立健全客户食谱及宾客意见档案; 5、完成上级交代的其他事宜。 岗位要求: 1、女性,年龄22-35岁,身高163cm以上,形象气质佳,具有3年以上相关岗位工作经验,从事餐饮、销售服务行业者优先考虑; 2、具有良好的沟通和表达能力;语言组织能力良好; 3、具有良好抗压能力及心理素质,沉稳、热爱客户服务工作,有良好的服务意识和团队合作精神。
  • 北京-朝阳区 | 经验不限 | 大专

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    • 六险一金
    • 带薪年假
    • 带薪病假
    • 节日福利
    • 多元化培训
    • 多彩员工活动
    • 专业定制体检
    • 提供住宿
    • 岗位晋升
    • 员工生日礼物
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 09:06
    • 收藏
    • 投递简历
    1.按照千禧酒店和本地服务标准,在客服中心经理领导下,通过高效友好的接听酒店内部和外部的电话,回答客人的问讯服务,叫醒服务和预订服务等,确保服务标准和服务质量的贯彻执行,以达到客人满意度。 2.能够处理预定要求及相关文件并在收到当天预订时给予以确认或拒绝的回复。 3.任何时候都要增值销售,以最大限度的提高酒店出租率和收入。
  • 客服专员

    5千-6千
    菏泽 | 经验不限 | 学历不限

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    其他 | 500-999人
    发布于 12-06
    • 收藏
    • 投递简历
    1、主要负责销售经理销售方面事宜: 2、整理核对订单、核实出货和到货、以及相关其他事项,含部分销售性质 3、协助销售经理处理好公司业务和其他临时交代的其他工作。 4、能接受出差 岗位要求: 1、28岁以下,专科及以上学历,客服经验者优先 2、良好的协调和问题解决能力 薪资结构:底薪+提成+全勤+出差津贴 上班时间:夏季8:00-18:00 冬季8:00-17:30,午休2小时 有五险
  • 客服

    3.5千-4.4千
    深圳 | 经验不限 | 高中

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    • 员工生日礼物
    • 包吃包住
    • 技能培训
    • 岗位晋升
    • 带薪年假
    • 年底双薪
    • 领导好
    • 帅哥多
    • 美女多
    • 人性化管理
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 09:51
    • 收藏
    • 投递简历
    1.男女不限,男:1米75以上,女:1米65以上,高中以上学历; 2.有1年以上客服工作经验者优先考虑; 3.有一定的沟通能力,口齿清晰、开朗自信,有较强的语言表达能力和人际沟通能力; 4.具备热情的工作态度、形象良好。 福利待遇:免费提供食宿(一日三餐、独立卫生间、24小时热水、空调、洗衣机、网络一应俱全)   入职即买五险   月休4天,享受国家法定节假日  带薪年假  各类补贴 高额婚礼金、慰唁金  优秀员工奖金  员工福利房  每年团建省内游  专业技能培训   每年一次免费体检
  • 昆明 | 2年以上 | 高中

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    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 年度旅游
    • 带薪年假
    • 管理规范
    • 员工生日礼物
    • 免费工作餐
    • 技能培训
    房地产综合开发 | 500-999人
    发布于 09:33
    • 收藏
    • 投递简历
    该岗位分早晚班,早班:09:00-18:00,晚班14:00-23:00,不能接受者请勿投递,谢谢! 岗位职责: 1. 负责综合服务前台的服务内容及支援租户营运相关的申请服务。 2. 负责巡察环境设备,确保在公共地方提供予「客人」使用的设备和享受的环境都能保持在良好状态,使「客人」有愉快和优质的体验,适时跟进报修及相关工作。 3. 跟进「租户」日常营运支援的工作(例如:二装、搬迁、交付等),包括与店长建立关系、遇事报告方法等等,并确保在日常营运上给予支援及留意任何潜在或已出现的违规运作,作有效跟进及向上级汇报。 4. 与租务部建立合作关系,留意任何「租户」在履行租约内容的不合作情况,致力跟进事情直至确认「租户」感到满意为止。 5. 在遇事时,为「「租户」提供第一手现场协助,并与其它组别共同处理。 6. 协助「租户」在日常营运上的突发事件及相关跟进工作,如遇复杂个案,立即向上级通报,寻求协助。 7. 探访及跟进「租户」的需要和要求。 8. 协助上级协调与政府有关职能部门的关系,确保物业水、电、煤气、电讯、消防、交通组织及环保等设施的正常供应或使用。 9. 协助招待政府人员或其它人士进行业务探访或商业交流。 任职资格: 1. 高中或以上学历,具备2年以上酒店、大型购物中心、写字楼、高档会所或百货业客服/收银工作经验; 2. 理解为「顾客」提供优质服务的重要性; 3. 有良好的语言表达能力及沟通技巧,具备协调、处理和跟进事件的能力; 4. 亲和力、服务意识强、友善好客和平易近人的服务态度,认可优质服务标准; 5. 责任心、主动性强,有良好的记忆力及观察能力,重视工作细节及团队合作精神; 6. 具备良好个人品格,正面心态和对工作热忱的态度。
  • 客服专员

    4.5千-5千
    海口 | 经验不限 | 中专 | 提供住

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    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 带薪年假
    • 员工生日礼物
    其他 | 2000人以上
    发布于 16:18
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    • 投递简历
    负责会议保障(会前、会后)、办公用品领用及领导安排相关工作。 职位要求:要求163cm以上,30周岁以下,中专以上学历,无犯罪记录,身体健康,会操作办公软件。 福利待遇:包住、工作日包午餐、周末双休、年终奖、评优奖金等。联系人:刘女士15120857867
  • 客服专员

    3千-4千
    南京 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 15:54
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    • 投递简历
    工作内容:负责会议、培训班接待、桌型布置、会中服务 任职要求:25-35岁,女,具备较高的纪律性、责任心、语言表达能力 工作时间:8:30-17:00(上五休二) 工作地点:南京市浦口区海峡大道88号南京银行科创园
  • 电话客服

    6千-8千
    温州 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 年底双薪
    • 人性化管理
    国内高端酒店/5星级 | 1000-2000人
    发布于 12-02
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    • 投递简历
    岗位职责 1、熟悉集团旗下各门店经营活动情况,接听客人咨询电话,对线上业务做相关推广和解答; 2、可在家办公,在线时间为早上八点到晚上12点; 岗位要求 大专毕业、声音甜美、形象气质佳,有客服经验,最好有销售经验; 年龄:女性,25-30为佳,超过优秀也可考虑。
  • 线上客服

    4千-7千
    温州 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 人性化管理
    国内高端酒店/5星级 | 1000-2000人
    发布于 12-02
    • 收藏
    • 投递简历
    接听线上宴会预定电话。声音甜美、有技巧、专业性高。 1.迅速准确地接听每一个电话。礼貌回答客户提出的问题。 2.定期回访客户,通过客户回馈的信息不断改进3了解并牢记客户所提出的要求及时间、地址、姓名、单位。 4.为客户提供热情耐心的咨询服务,跟踪处理结果的落实,直到客户满意为止。 上班时间:两个班次(轮班)一、8:00-16:00;二、16:00-24:00。
  • 预订员

    3.3千-4千
    深圳 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    • 年底双薪
    • 员工生日礼物
    • 季度生活用品
    • 人性化管理
    精品酒店 | 100-499人
    发布于 11-29
    • 收藏
    • 投递简历
    岗位职责 1.接受线上、线下客户对酒店的预订需求,并予以妥善解决。 2.接听客户对酒店等产品信息的咨询电话,予以解答并作好相关记录。 3.熟悉处理房间预订的程序,给宾客提供给最新和最准确的房况信息。 4.落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 岗位要求 1.具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神; 2.有一定的沟通能力,口齿清晰、开朗自信,有较强的语言表达能力和人际沟通能力; 3.大专以上学历,普通话标准,谈吐礼貌,声音甜美; 4.熟练掌握基本办公软件操作,中英文打字熟练; 5.具有星级酒店、中介、房产等相关工作经验者优先; 6.具有优良的服务意识和敬业精神,能够适应翻班制。
  • 预订兼总机

    4.5千-5千
    广州 | 经验不限 | 中专 | 提供食宿

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    精品酒店 | 50-99人
    发布于 11-28
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    • 投递简历
    1、通过邮件、电话、传真等方式或电脑预订管理系统处理订房业务; 2、了解客房类型、位置和布局; 3、了解所有报价产品的销售状况、价格和优惠内容; 4、了解饭店信用政策和如何为每个预订作编号的方法; 5、以抵店日期和字母顺序建立预订资料库和管理预订资料; 6、起草确认预订的信函; 7、与总台沟通订房信息; 8、受理预订取消和预订变更事宜,并将这些信息正确传递到总台; 9、了解酒店有关预订担保和取消预订的政策; 10、订资料统计可出租房数量; 11、作客房营业收入和出租率预测; 12、期抵店客人名单供前厅使用; 13、帮助做好客人抵店前的各种准备,受预订; 14、及时更新订房资料; 15、任保时候都要保持工作场所的清洁和整齐; 16、以友善、礼貌、友好、助人为乐的态度与宾客和同事交往; 17、完成上级领导安排的其他工作事宜。
  • 客户服务

    4千-6千
    黄山 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    有限服务中档酒店 | 100-499人
    发布于 11-27
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    1.为对接游客发送度假区项目介绍、日程安排和交通安排建议等信息,与客人建立联系; 2.陪同体验旅游项目,提供导游讲解、旅拍等服务; 3.引导游客进行二次消费,促进度假区收入增长; 4.注重细节服务,为游客提供感动、惊喜服务; 职位要求: 1、形象好,素质佳 2、有酒店前厅、或景区导游工作经验者优先 其他要求 计算机能力:熟练 年龄要求:22-35岁
  • 黄山 | 经验不限 | 学历不限

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    有限服务中档酒店 | 100-499人
    发布于 11-27
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    • 投递简历
    应届毕业生/实习生
  • VIP客服管家

    8千-1.2万
    深圳 | 5年以上 | 本科 | 提供吃

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    其他 | 50-99人
    发布于 11-24
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    • 投递简历
    工作职责: 1、通过线上方式为VIP高净值客户提供产品咨询与服务请求办理,快速准确的了解客户服务需求,进行有效跟踪至闭环; 2、收集和传递客户意见和建议,受理客户的投诉和异议,与相关部门紧密配合,协调沟通解决方案直至客户满意; 3、维护客户关系,根据客户性格、消费和行为习惯提供差异化、个性化的服务并不断迭代,增加客户信任度和粘度,提供远程管家一站式服务; 4、主动对工作流程和产品问题进行反馈并提出改进建议。 任职要求: 1、5年以上线上或线下客服工作经验,具备全日制大专及以上学历; 2、有高端餐饮,酒店,旅游等行业背景优先,英语流利可作为工作语言优先考虑; 3、具备强烈的服务意识、良好的沟通协调能力、应变能力和主动学习的能力,性格开朗,乐于分享,品格优良,细心和严谨; 4、熟练使用常用办公软件,能独立操作线上系统,完成客户的维护及订单跟进。 5、有强烈的责任心和团队合作精神,服从工作安排,能承受工作压力,曾有高净值人士客服经验优先。
  • 电话客服员

    3.3千-5千
    佛山 | 经验不限 | 高中 | 提供食宿

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    • 包吃包住
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 11-24
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    • 投递简历
    1、负责搜集新客户资料并进行沟通,开发新客户 2、热情、有礼地通过电话、微信等通讯工具与客户进行沟通,了解客户需求,推广公司产品,寻找销售机会完成销售业绩 3、维护老客户业务 4、定期与合作客户进行沟通,简历良好的长期合作关系 5、接待来访客户 6、完成上级交办的其他工作
  • Supervisor, HRCC

    1.2万-1.5万
    上海 | 3年以上 | 本科

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    国际高端酒店/5星级 | 2000人以上
    发布于 11-23
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    【职位描述】 Hilton is one of the largest and fastest growing hospitality companies in the world, with more than 5,600 properties with more than 913,000 rooms in 113 countries and territories. In the 100 years since our founding, we have defined the hospitality industry and established a portfolio of 17 world-class brands, including our flagship Hilton Hotels & Resorts brand, which is the most recognized hotel brand in the world. We have more than 70 million members in our award–winning customer loyalty program, Hilton Honors. What will I be doing? Under the general direction and guidance of a Manager, a Supervisor is primarily responsible for coaching and developing HRCC Agents to meet monthly key sales and service performance targets. In addition, a Supervisor is responsible for conducting and documenting formal monthly agent performance reviews. Specifically, you will be responsible for performing the following tasks to the highest standards: -Effective communication skills, with the ability to clearly and concisely express ideas both verbally and in writing -Absolute discretion and confidentiality regarding sensitive information. -Ability to take initiative to identify, prioritize and implement all elements required for team to fulfill responsibilities in accordance with core strategic goals -Strong problem-solving skills, including ability to effectively address any issue in collaboration with others as appropriate ability to proactively identify and prevent potential problems ability to help develop problem solving skills among direct reports and other team members as appropriate -Ability to work well under pressure and effectively handle multiple, concurrent demands and appropriately prioritize responsibilities -Ability to collaborate with others and act in an objective manner in order to effectively solve problems and stay on track towards accomplishing organizational goals. -Proficient with team metrics and all software programs necessary to be successful in the HRCC department. Ability to quickly learn new programs and train staff. -Strong project management skills, including the ability to manage details through to completion and ensure project deadlines are met Strives for new ways to continually increase sales opportunities -Handles escalated calls, complaints, questions, and queries as necessary -Creates a conducive work environment for all the team members -Carries out team meetings and actively participates in monthly and weekly meetings with peers and Manager 【任职要求】 What are we looking for? To fulfill this role successfully, you must possess the following minimum qualifications and experience: -University graduate or equivalent qualification required -At least 2 years’ hotel industry or contact center experience. -At least 2 years’ team management experience. -Can demonstrate a good understanding of the basic principles and importance of team coaching & development -Excellent interpersonal skills that build trust and instill confidence in order to motivate and influence others It would be advantageous in this position for you to demonstrate the following capabilities and distinctions: -Four ( 4) year college degree -Can demonstrate previous experience and / or application of coaching -Knowledge of, and experience with hotel products & services -Knowledge of business mathematics, including ability to calculate percentage changes and averages/weighted averages working knowledge of Microsoft Excel, PPT, including ability to understand/manipulate basic spreadsheets -Proficient in English, both speaking and writing What will it be like to work for Hilton? Hilton is the leading global hospitality company, spanning the lodging sector from luxurious full-service hotels and resorts to extended-stay suites and mid-priced hotels. For nearly a century, Hilton has offered business and leisure travelers the finest in accommodations, service, amenities and value. Hilton is dedicated to continuing its tradition of providing exceptional guest experiences across its global brands. Our vision “to fill the earth with the light and warmth of hospitality” unites us as a team to create remarkable hospitality experiences around the world every day. And, our amazing Team Members are at the heart of it all!
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    国际高端酒店/5星级 | 2000人以上
    发布于 11-23
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    【职位描述】 With thousands of hotels in over 100 countries and territories, Hilton offers countless opportunities to delight. From an open door to a welcoming smile and an exceptional experience, we offer the millions of travellers who stay with us every year a welcome they will never forget. In addition to our flagship brand, Hilton Hotels & Resorts, the family of brands includes Waldorf Astoria, LXR, Conrad, Canopy, Curio Collection, DoubleTree, Hilton Garden Inn, Hampton and many others. If you appreciate the impact global travel can have on the world, you may be just the person we are looking for to work as a Hilton Team Member. Because it’s with Hilton where we never forget the reason we're here: to delight our guests, Team Members, and owners alike. Hilton Reservations and Customer Care (HRCC) is on a path to revolutionize human hospitality in a digital world, the same way we defined hospitality from its early beginnings. We strive to deliver personalized solutions that inspire a passion for travel, and our goal is to make a lasting impression with every Hilton guest with whom we interact. The Guest Engagement Specialist will engage directly with Hilton guests as a specialist in sales, reservations and customer service, through several channels, such as Phone, WeChat, Fliggy, Email and China applications. The Guest Engagement Specialist will either work-from-home or work onsite with Hilton’s reservation, sales and customer support teams and he / she possess strong communication skills that can easily switch focus from solving problems to selling Hilton. This role will serve as the first point of contact with our customers, having conversations with customers to understand their needs, answer questions, and provide personalized solutions. This means being able to perform various roles, based on training provided. This includes (but not limited to) advising, selling, responding to inquiries / requests, and resolving customers’ issues / complaints. Besides the reactive response to customers’ needs, he / she is empowered to gather the voice of customers and classify data in different categories, participating in process improvement and customer engagement programs. Every contact is an opportunity to build trust with our guests and convert every customer into a lifetime Hilton guest. What will I be doing? A Guest Engagement Specialist will live our Hilton values and HRCC tenets at every touchpoint and will be empowered to create an effortless experience by providing the right solution(s) for each customer. You will be responsible for performing the following tasks to the highest standards: -Deliver excellent service by answering customers’ inquiries throughout your shift in a friendly, timely, and consultative manner, using discovery principles to uncover customer needs and match appropriate Hilton offerings or solutions. -Develop an understanding of Hilton and partner offerings (e.g. timeshares, car rentals, credit card, etc.), and utilize that knowledge to maximize revenue through consultative selling. -Demonstrate competency proficiency and meet specific sales and customer service goals and metrics daily. Examples of required metrics and competencies include customer satisfaction scores, revenue generated per call, upselling, cross-selling, first-call resolution, communication, good judgment, and customer focus. -Demonstrate a high-level of accountability and engagement by identifying areas of opportunity to improve customer experience and drive recommendations / solutions that improve every interaction. -Display an ability to tactfully acknowledge service failures and identify service recovery options in order to maintain customer loyalty. -Build appropriate connections and trust with the customer to effectively counteract objections through negotiating and / or upselling and cross-selling. -Utilize various resources that provide information on the property (e.g. location, promotions, transportation, etc.) to offer clear and accurate details to customers. -Effectively use tools to respond to customer inquiries, including (but not limited to) reservation requests, Hilton Honors account / promotional information, service / stay related concerns, etc. -Be receptive to feedback and apply performance improvement suggestions quickly. -Support social media or non-voice channels like Fliggy / mailroom / live chats. -Take other assignments from DC and the Management team when necessary. Additional Requirements: -Flexible with work schedule and work hours based on business and customer needs such as on nights when the department is open, weekends and holidays. -Be present and available to take calls during all scheduled shifts, additional hours may be required with advance notice during peak volume, and during slower volume, there may be the option for team members to schedule fewer hours. -Attend and actively participate in virtual training sessions, including timely and 100% completion of self-paced training modules. -Regular and punctual attendance, in conformance with the standards established by HRCC, is critical to the successful performance of this position. -Effective time management and able to work independently in a work-from-home or onsite environment. 【任职要求】 What are we looking for? A Guest Engagement Specialist serving Hilton brands is always working on behalf of our Guests and working with other Team Members. To successfully fill this role, you should maintain the attitude, behaviours, skills, and values that follow: -Minimum of BA / BS -MA preferred -3 years of experience in a consultative customer service oriented and / or sales role -1 year of successfully meeting specific metrics /goals in a performance-driven role, including high customer satisfaction scores, negotiating, overcoming objections, and / or upselling and cross-selling -Able to think and act independently, use good judgement, and build rapport with customers -Deliver great customer experiences, thrive in a virtual environment, and are invigorated by constant personal interaction -Willing to learn and embrace Hilton values and HRCC tenets, which guide our unique style of service -Take ownership, accountability, and initiative -High-energy, positive, and have excellent communication and active listening skills, including speaking, reading, and writing fluently in English -Possess strong sales and service skills and can influence customers -Able to support a flexible working schedule -Capable of setting up job-related computer equipment, run various computer programs, troubleshoot, and fix issues independently -Accountable for downtime related to technology issues and for reporting outages in a timely manner It would be advantageous in this position for you to demonstrate the following capabilities and distinctions: -Fluent in English -Good communication and Microsoft Office skills -Prior experience in the hospitality industry What will it be like to work for Hilton? Hilton is the leading global hospitality company, spanning the lodging sector from luxurious full-service hotels and resorts to extended-stay suites and mid-priced hotels. For nearly a century, Hilton has offered business and leisure travelers the finest in accommodations, service, amenities and value. Hilton is dedicated to continuing its tradition of providing exceptional guest experiences across its global brands. Our vision “to fill the earth with the light and warmth of hospitality” unites us as a team to create remarkable hospitality experiences around the world every day. And, our amazing Team Members are at the heart of it all!
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    2.8千-3千
    安顺 | 2年以上 | 中专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 11-22
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    岗位职责 1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求,并予以妥善解决。 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话,予以解答并作好相关记录。 3、熟悉处理房间预订的程序,给宾客提供给最新和最准确的房况信息。 4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、调节和控制房间预订、销售。 岗位要求 1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神; 2、有一定的沟通能力,口齿清晰、开朗自信,有较强的语言表达能力和人际沟通能力; 3、中专以上学历,普通话标准,谈吐礼貌,声音甜美; 4、熟练掌握基本办公软件操作,打字熟练; 5、具有星级酒店相关工作经验者优先; 6、具有优良的服务意识和敬业精神,能够适应倒班制。
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