岗位职责：1、根据公司发展规划和品牌特色，搭建和优化运营服务体系（H品牌和Y品牌）；2、组建和制定可执行的酒店运营服务体系模型和服务标准流程；3、跟踪检查门店的服务点评工作，制定门店服务排名，推动服务整改；4、关注行业动态，调整优化品牌的服务理念；5、实施和优化顾客的调研体系，分析市场和顾客的潜在需求，制定服务创新项目。6、跟踪检查门店的服务点评工作，制定门店服务排名，推动服务整改；任职要求：1、大专以上学历，专业不限；2、5年以上酒店服务管理工作经验，有中端连锁酒店服务经理及总监经验者优先；3、熟悉中端连锁酒店品牌服务理念和体系设置，有创新意识和资源整合能力；4、具备客户服务专业知识，良好的服务意识，精通客户关系管理方案，熟悉客户服务系统运作；5、良好的跨部门沟通能力和工作协调能力，良好的资源整合能力；6、责任心强，执行力强，有抗压力；7、具备应变能力，能妥善及时处理突发事件;8、具备较强的学习能力和解决问题能力；

•熟悉掌握酒店的产品知识及服务标准；•负责客户从入住到退房的全程贴心服务，包括房间服务、餐饮服务、康乐服务等其他需求•作为客户抵店后酒店运营程序的统筹人员，安排各部门做好服务准备（包括订餐服务、高尔夫预约等服务），确保接待工作流畅和高效的运转；•对客人入住期间的意见进行征询，了解客人的需求，并及时与相关人员协调沟通予以落实，确保客人在入住和离店过程中得到尽善尽美的服务；•检查每日预抵客人的房间内是否放置欢迎赠品，并确保复核客人的详细资料，确保客房内的一切适时的准备妥当；•无论遇到客人或同事，都需微笑致意打招呼；•形象气质佳

工作地点：上海新桥绿地铂骊酒店岗位职责：1. 负责客服中心的建设，并完成日常培训、管理，以及整体客服团队的工作及规划。2. 较强的语言组织表达能力，负责客服中心电话呼入及呼出工作流程的制定，有良好的客户服务意识，能够不断总结、优化服务话术，提升客户的满意度。3. 有独立处理各类疑难咨询及投诉问题的能力，不断优化服务流程，不提高客户满意度。4. 完成客服中心的各项指标制定及考核办法，对KPI负责。5. 良好的态度，团队心态管理能力，良好的组织沟通能力。6. 完成上级交代的其他工作。任职要求：1. 大专以上学历，1年以上客服中心或呼叫中心管理经验，擅长培训，有酒店预订部经验者优先。2. 熟悉用户服务流程，有突发事件应变能力，沟通能力强，具有团队合作精神，有酒店从业经验者优先考虑。3. 普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，态度良好，有耐心，语言表达能力强，善于沟通。4. 负责处理客服各项咨询并形成数据报告，电脑使用熟练，熟悉办公软件和网络工具，有一定的数据分析能力。5. 善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量。6. 具备优秀的创新能力和适应能力，思维活跃，可以及时跟上公司及部门战略适时调整服务模式。

岗位职责1、随时为客人提供准确、快捷、礼貌的服务，必须在电话铃声三声之内接起电话；2、掌握客房状况和预订状况，以及向订房单位或个人索取必要的预定资料,确保电脑中的预定信息齐全；3、处理传真和电话预定，准确在电脑系统中输入房间预定，并在当天及时回复和确认。岗位要求1、大专及以上学历或同等文化程度。有酒店工作经历优先考虑；2、熟悉电脑操作，声音甜美；3、能够熟练的用粤语进行沟通交流。

岗位职责1、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息。2、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。3、为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。4、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。5、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。岗位要求1、大专及以上学历，有预订或文职工作经验2年以上；2、男女不限，普通话清晰，具有一定的英语、粤语基础，能够与外籍港澳台客人进行简单的交谈；3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化；4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标；5、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向；6、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

技能要求：高端服务，酒店物业，豪宅物业、客诉处理薪资待遇：月薪8000-10000，特别优秀者可面谈主要工作内容1、为豪宅业主提供超五星级的高端服务，打造高端服务品牌2、做好豪宅业主关系的维护，及时处理业主需求，提高业主满意度任职要求：1、25-35周岁，身高165cm、175cm以上，形象气质佳2、服务意识及沟通能力强，有敏锐的观察力和判断能力3、五星级酒店3年以上从业经验（前厅经理、大堂经理、宾客服务经理、宾客关系经理、礼宾部经理等重点服务管理岗位），具有较好的职业素养和工作业绩，熟悉物业管理行业相关法律法规；4、工作有思路，突破能力、面对复杂局面有较强应对能力；5、有意愿从事高端服务业

[工作内容]：1、为全国酒店在筹建、开业、解约三个阶段提供服务支持，引导和监督酒店执行品牌标准；2、执行酒店日常对接计划，协调各部门以解决酒店反馈的问题；3、参与各类会议；4、建立与加盟商的良好关系；5、工作文档处理并归档。 [任职资格]：1、本科及以上学历，专业不限，23-35岁；2、有酒店行业及客诉、售后经验优先；3、一年以上工作经验，有较强的服务意识；4、有特许及连锁行业加盟服务或大客户服务部门工作经验为佳；5、沟通协调能力，应变抗压能力强。

工作内容：  1、负责客户服务标准、业务标准和流程的制定，规范客户服务行为；2、负责客户关系的维护与开发管理；3、负责客户咨询、投诉等监督检查工作，发现问题及时处理；4、负责客户突发事件的处理；5、负责VIP客户关系的重点接待；6、负责定期向上级反馈可行性工作方法，及工作流程等改进建议；岗位要求： 1、统招本科学历及以上，5年以上工作经验，2年以上游客服务管理相关工作经验；2、活泼开朗、热爱客服工作，具有很强的亲和力与沟通协调能力，拥有很强的客户服务意识和一定的危机处理能力；3、具有大型旅游项目、主题乐园等文旅行业内客服工作经验优先。

岗位职责：1、建立客户档案，做好客户关系管理；2、接受客户投诉和意见咨询，并做好意见收集与反馈；3、配合营销中心与商户做前期沟通与拜访，为商场顺利营运提供基础；4、策划组织活动，提高客户粘性；5、协助主管管理客服团队；6、完成领导交办的其他工作。任职资格1、学历大专以上，18-28岁，形象气质佳，女身高1.65米以上，男身高1.75米以上；（简历上请附照片）2、1年以上线下客服工作经验，善于沟通协调，具备良好的团队合作能力，责任心强，工作细心，普通话标准；3、能适应轮班制，A班9:30-16:30，B班14:45-21:45，C班14:45-22:15，轮休。

主要工作职责：1、以客户满意为导向，为客户提供咨询、导购、失物招领等服务，及时有效的解决客户投诉、意外伤害，建立并保持与客户的良好关系；2、负责会员优惠激励政策、停车优惠办理工作；负责公司公共广播及背景音乐播放工作；3、负责VIP室日常管理工作4、负责接受客服业务培训和绩效考核，不断提高业务技能和对客服务水平；5、完成上级领导交办的其他工作。任职资格：1、旅游、管理等相关专业，专科及以上学历优先；男士175cm以上，女士165cm以上。2、具有1年以上客服管理工作经验，熟悉和了解旅游、商业客服管理重点；3、具有良好的协调沟通及问题处理能力；具有较强的责任心及客户服务意识；4、有相关大型商业项目、文旅项目工作经验者优先。

岗位职责：（1）负责博鳌乐城国际医疗旅游先行区内规划馆的讲解接待工作（包括规划馆、养护中心、品质改善中心的接待讲解工作）；（2）负责接待国内外重要来宾的接待讲解；（3）规划馆日常工作。任职要求：（1）大专以上学历；（2）女生身高165cm以上，男生身高17

岗位职责1.直接向预订经理汇报工作；2.要负责处理电话查询，处理各渠道预订并且输入电脑系统；3.以高入住率和价格管控使酒店赢得最大收益为目标。岗位要求1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。2、英文流畅，能熟练操作OPRA系统。3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化。4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。

岗位内容：1、负责服务满意度调查执行工作，包括月度服务满意度调查和季度服务满意度调查；2、负责开展对游客服务满意度、合作商户满意度调查；3、负责抽查全岛业态的服务标准流程；4、负责编制月度满意度调查整改报告、季度服务质量调查整改报告。岗位要求：1、全日制统招大专及以上学历，旅游管理、航空服务、播音主持、公共关系等相关专业；1年以上客服工作经验或同等经历；2、具备文化旅游度假区服务、满意度调查管理能力，熟悉服务质量管理等相关流程；具备良好的情绪管理能力、学习能力及团队协作能力，有较强的抗压能力；3、形象好、气质佳，英语口语或其他外语流利者优先。

岗位职责：1、负责到场学员的日常接待、服务与维护工作；2、负责日常教学课程与教练的协调和时间安排工作；3、保持学员家长的联络沟通，做好课程咨询和学习效果反馈工作；4、负责各项日常数据整理与汇总统计工作；5、协助完成各项教学活动的落地执行工作；6、完成领导交代的其他任务。岗位要求：1、着装得体、形象气质佳；2、喜欢服务休闲行业，性格活泼外向；3、熟练掌握基础办公软件的操作；4、具备良好的团队协作精神；5、有良好的沟通表达及协调能力；工作时间：每天8小时，月休4天；工作地址：杭州滨江区，公司可提供食宿；

[工作内容]：1、为全国酒店在筹建、开业、解约三个阶段提供服务支持，引导和监督酒店执行品牌标准；2、执行酒店日常对接计划，协调各部门以解决酒店反馈的问题；3、参与各类会议；4、建立与加盟商的良好关系；5、工作文档处理并归档；[任职资格]：1、本科及以上学历，专业不限，23-35岁；2、有酒店行业及客诉、售后经验优先；3、有较强的服务意识；4、有特许及连锁行业加盟服务或大客户服务部门工作经验为佳；5、沟通协调能力，应变抗压能力强。

客户关系专员职位描述及要求-前台接待，行政服务和会务安排-商务中心日常维护，客户关系维护-要具备良好的处理人际关系和沟通的能力-可以熟练应对来往邮件和咨询电话-熟练掌握办公室软件，如Microsoft Word, Excel & PowerPoint.-其他行政客服工作，有英文基础者优先-酒店行业经验者优先

岗位职责1. 鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。2. 实施宾客意见调查问卷，提高部门服务质量。3. 熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息。4. 落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。5. 为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。6. 管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。7. 根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。岗位要求1. 本科以上学历，有同岗位工作经验3年以上。2. 良好的英文对话能力。3. 具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化。4. 具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。5. 具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。6. 能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

岗位职责：1、对接各OTA渠道（美团、携程等），维护良好的合作关系；2、房态管理：时时监控客房系统的房态，尤其节假日之前，确认每日预留房量，及时修改房态房量，避免拒接订单；3、订单管理：及时处理OTA订单，并在客房系统内同步相关预定安排；4、评价管理：对于已到店入住客人作好后续操作，及时回访，务必让客人留下“五星好评”；5、营销管理：运用运营技能，分析竞争对手产品，提高酒店产品点击率、售卖率、灵活调整销售策略；6、财务管理：根据客人消费记录申请开具发票；按结算周期与财务确认OTA平台每笔打款是否准确无误；工作时间：            夏季8:30-11:30   13:30-17:30            冬季8:30-11:30    13:00-17:00    单休  法定节假日薪酬：底薪+提成

岗位职责1、随时为客人提供准确、快捷、礼貌的服务，必须在电话铃声三声之内接起电话。2、掌握客房状况和预订状况，以及向订房单位或个人索取必要的预定资料,确保电脑中的预定信息齐全。3、处理传真和电话预定，准确在电脑系统中输入房间预定，并在当天及时回复和确认。岗位要求1、大专及以上学历或同等文化程度。有酒店工作经历优先考虑。2、熟悉电脑操作，声音甜美，会粤语。3、底薪+提成，综合4-7k。

岗位职责：1、负责前台接待和会务接待引导工作；2、负责受理客户来电、报修、意见、建议和综合需求，并及时处理；主动热情为业主排扰解困；3、负责会议相关服务工作和整理归档各类服务单据。任职要求：1、18-26岁，净身高163cm以上；善于沟通，具备良好的服务意识，形象良好，面部无明显伤疤、无大量痘痘（以不影响化妆为要），不染夸张色彩的头发，明面处无刺青；2、具备良好的服务意识，具备一年相关工作经验者优先；3、具备一定商务礼仪知识，较强语言表达能力和沟通能力；4、上班期间须化淡妆，着公司统一工服，穿黑色高跟鞋，不佩戴过多、夸张的饰物。其它待遇：1、公司提供免费公寓式住宿；园区环境宜人，饭堂、便利店、理发室、医务室、自助图书馆、花店等配套齐全2、每月多项福利补贴和多项岗位奖励3、试用期即购买六险一金；正式员工根据公司相关规定享有岗位月度绩效奖金、年终双薪及年终奖；4、员工活动丰富多样，公司提供多种岗位培训，职业发展晋升通道完善。

1、负责景区游客接待咨询服务工作；2、负责滨海娱乐中心游客投诉处理及票务相关工作。

岗位内容：1、负责协助起草部门年度工作计划，落实考核指标并督导完成；2、负责协助审核部门各项报表及数据，为制定调整和改善措施提供依据；3、负责督导客服相关操作流程及政策实施；4、负责督导闸口检票、游客服务、医疗救护工作的开展；5、负责对园内突发状况进行现场应急处置，处理各类客诉；6、负责组织部门每日早会、晚会，进行工作总结和执行检查；岗位要求：1、大专以上学历，3年以上相关工作经验；2、具备较强的沟通协调能力以及应急事件处理能力；3、具备主题乐园或大型景区客服相关工作经验优先；

1，了解酒店的产品知识和各项服务推广活动内容，熟悉相应服务标准。 2，负责客人到店时的迎接，协助客人办理入住，将负责团队的客人送至相应房间。3，协助客人预订相应的套餐娱乐项目，根据酒店的设施占用情况作相应的娱乐项目引流及错峰预订，保证客人享受应有的娱乐项目。4，推销酒店产品，促进客人在店套餐外的其他消费，如升级麻将包厢，点餐及大闸蟹或农产品的销售等。5，与酒店其他部门做好协调工作，监督和协调客人所接受的各项服务，以确保对客户的优质服务。6，协助客人周边游的指引，适时帮助客人拍照、摄影等，为客人在酒店逗留得美好记忆。57，推广酒店微信会员，扩大酒店会员人数，以便客人接受酒店相应的活动推送，每日添加酒店会员人数为服务人数的20%。8，指引客人对到酒店旅游的朋友圈和平台五分好评，增加酒店的吸引力，拍照或截图留存每日至少5个客人微信的朋友圈软文分享。9，负责听取来店客人意见及解答客人的疑难问题，做好客人情绪的排解和疏导，使他们的情绪和感情得到相应的释放。10，负责处理客人的投诉，关心、关怀客人，保证投诉的及时处理。如遇超越个人权限范围，汇报上级处理。11，负责客人离店时的欢送，协助客人办理退房，致谢客人来店消费，祝客人旅途平安及再次光临。12，收集客人的意见、建议和投诉，及时书面或信息汇报上级。13，主导与把控酒店推出的所有当季室内聚会活动如：下午茶、KTV、棋牌、康乐等，主导并引导客人融入、体验、享受酒店聚会活动。14，执行销售部经理的指示，协调和处理团队客人的各项服务事宜，完成上级交办的其他工作。

1：负责售楼中心的迎宾工作2：样板房接待 指引:3：主动接待进入售楼处的客户，并提供其所需饮料并做好消耗记录台账4：身高要求162CM以上，年龄18-28周岁。5：上班8小时制，上班时间9：:0-18：006：月休4天，法定节假日上班三倍工资，公司提供住宿（集体宿舍有空调有热水器在小区内住宿）