工作职责： －负责宾客行李的接送、寄存、提取及安全保管，确保服务及时、准确、规范； －协助宾客办理入住与退房手续，提供礼宾咨询及基础指引服务； －维护酒店入口区域及行李房整洁有序，定期检查行李车、标签等服务设施完好性； －配合礼宾部其他岗位完成临时交办的客户服务支持工作。 任职资格： －大专及以上学历，专业不限，具备良好服务意识与沟通表达能力； －身体健康，能胜任体力劳动； －普通话标准，具备基础英语会话能力者优先； －遵守职业操守，无违法犯罪记录，能接受轮班制工作安排。

岗位职责： 1.按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录；        2.随时听从接待员的召唤，迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务； 3.协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点； 4.受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录，做好行李服务设备的清洁工作； 5.按照服务流程迎送客人，提供拉门服务； 6.准确回答客人的询问，为客人指路，主动做好服务工作； 7.下雨天，为上下车客人撑伞，并为客提供雨具存放及保管，并提供借伞服务； 岗位要求： 五官端正，衣着整洁。 需实习至少六个月，有相关经验者优先

1.时刻保持装束整洁、态度和悦，以最礼貌的方式迎接来店客人，并随时为其提供协助。 2.保持入口和大门区域的整洁干净，清除障碍物，并确保车道通畅。 3.时刻遵守与客人交往的准则。 4.熟知酒店服务项目和设施情况，以便向客人提供可靠的信息。 5.帮助客人进出出租车或其它车辆，从车下取下行李，以便礼宾员可以提行李并护送客人到前台办理入住手续。 6.熟知酒店相关情况，协助客人询问交通等方面的信息。

岗位职责 1.服从上级的工作安排； 2.按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录； 3.按照服务流程迎送客人，提供拉门服务； 4.维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通； 5.阻挡精神病患者和衣冠不整者进入酒店，发现异常情况，立即与值班的保安人员或大堂经理联系，妥善处理； 6.准确回答客人的询问，主动做好服务工作； 7.受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录； 岗位要求 1.大专以上学历。 2.工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活；

岗位职责 1、协助宾客提拉行李及行李寄存服务。 2、为有需要的宾客提供委托代办服务。下雨天为宾客提供雨伞租借服务。 3、确保交班本上记录的每一件事情都已经落实。 4、确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方。 5、事先检查所有抵达和离店团队的分房名单。 6、记录未完成的工作交给下一个班次。 7、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。 岗位要求 1、大专学历或同等文化程度。具有1年以上从事前厅服务工作经历。 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 3、能进行英语日常会话，开展对客服务。

一、岗位职责 1.负责酒店出入口宾客迎送，主动提供开车门、搬运行李等服务。 2.办理宾客行李寄存与领取手续，准确填写寄存记录并妥善保管行李。 3.及时收发宾客快递、外卖等物品，做好登记与签收记录，确保送达准确无误。 4.维护工作区域整洁，包括礼宾台、行李房及酒店入口区域，定期检查行李车等设备状态并及时报修。 5.协助安全员巡更、检查消防器材，及时发现安全隐患并向上级及安保部门报告。 6.在高峰时段协助其他部门，包括前台接待、餐饮服务等，确保酒店整体运营顺畅。 7.完成领导交班的其他工作，认真执行上级安排的各项临时任务。 二、任职要求 1.年龄 18-38 岁，中专及以上学历，酒店管理、旅游管理专业优先考虑。 2.五官端正，举止得体，身体健康，可接受轮班制（含早班、夜班）。 3.具备良好的团队精神及服务意识，能与前厅部及其他部门高效协作，共同响应宾客需求。 4.有星级酒店礼宾员工作经验者优先考虑，应届生或服务行业从业者亦可。

岗位职责： 帮助来往客人提拿行李，为客人送传真、包裹及其它杂物，介绍酒店情况，为客人展示房间设施。 1、掌握酒店房间状态，餐饮情况以及其它有关信息。 2、迎接客人并提供行李服务，指引客人到登记台进行登记，直到送客人进入房间。 3、保证所有来往客人都得到及时、有效的服务。 4、向客人介绍酒店的服务及设施。 5、如是退房的客人，帮助其将行李运到大厅，并带领客人到结账台。将行李放在出租车里，清点行件数并请客人确认。 6、对于无人认领的行李，要报告礼宾主管处理。 7、给客人房间送信件、邮件、留言等。 8、每天按规定的时间给客人送报纸。 9、保持工作区的卫生清洁，秩序井然。 10、对于无应答电话的叫醒服务，应及时上楼敲门，若仍无人应答，即报大堂副理。 11、向大堂副理汇报在大厅和楼层区发生的异常情况。 12、完成上级分配的其它任务。 13、对待客人态度友好，仪表整洁，注意个人卫生并且外表大方得体，穿整齐的工服；在任何情况下都能保持态度友好；保持个人的职业形象。 素质要求： 1、职业高中毕业，1年以上酒店或相似工作经验。 2、服务热情，具有很强的信息沟通能力。 3、熟知酒店设施，服务项目。 4、熟知各旅游景点及娱乐场所。 5、性格外向，活泼开朗，思维敏捷。

岗位职责 1.对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 2.管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 3.负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 4.确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 5.参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 6.宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 岗位要求 1．有同岗位工作经验2年以上 2．身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3．优秀的组织管理能力。 4．优秀的交际能和沟通技巧。 5．善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

•Have good grooming and affinity, greeting guests with proper manner. 有良好的仪容仪表，亲和力，见到客人使用规范礼节打招呼。 •Effectively manage the parking area of the property and guide incoming cars and guests to get on / off during peak hours to avoid congestion or complaints. 有效进行物业停车区域的管理，能在高峰期合理指引来车、客人上下车，避免引起堵塞或客诉。 •Be familiar with property information, including but not limited to room location, room type, facilities and opening hours, and proactively introduce internal services, activities and surrounding tourist attractions and restaurants to customers to enhance customer experience. 熟悉掌握物业信息，包括但不仅限于客房位置、房型、设施及其营业时间，主动向客户介绍物业内部服务、活动及周边旅游景点和餐厅，增强客户体验。 •Luggage storage, collection, monthly inventory, and effective handling of due baggage according to Ascott policy. 做好行李的寄存、领取、月度盘点，对于到期行李按照雅诗阁政策进行有效处理。 •Provide quick and accurate luggage delivery services for guests entering and leaving the property. 为进出店客人提供迅速、准确的行李运送服务。 Provide car reservation services for guests. 为客人提供订车服务， •Responsible for delivering messages, letters and express deliveries, obtaining recipient signature and record. 负责留言、信件、快件的投递，收件人签名并做好记录。 •In rainy or snowy weather, guests should be provided with storage for rain gear. 遇到雨雪天气，应为客人存放雨具。 •Demonstrate a good corporate and personal professional image in daily work and customer service. 在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象。 •Properly and promptly handle customer requests, inquiries, and complaints. If necessary, report to superiors in time. 妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要，及时向上级汇报。 •Ensure compliance with Ascott's related policies, procedures, and standards. 确保并遵守雅诗阁相关的政策、程序和标准。 •Actively cooperate with the team to complete daily work. 积极与团队配合完成日常工作。 •In compliance with the Ascott Group's Environmental Health and Safety (EHS) guidelines and policies, pay attention to energy conservation and the safe operation in daily work, responsible for the risk management within the scope of his own position. 遵守雅诗阁集团的环境健康安全(EHS)方针政策，日常工作中注意节能和安全操作，对本岗位风险管理事件负责。 • Fulfill any other tasks assigned by supervisor. 完成上级交办的其他工作。

岗位职责： 1.按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录； 2.随时听从接待员的召唤，迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务； 3.协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点； 4.受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录，做好行李服务设备的清洁工作； 5.按照服务流程迎送客人，提供拉门服务； 6.维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通； 7.阻挡精神病患者和衣冠不整者进入酒店，发现异常情况，立即与值班的保安人员或大堂经理联系，妥善处理； 8.准确回答客人的询问，为客人指路，主动做好服务工作； 9.下雨天，为上下车客人撑伞，并为客提供雨具存放及保管，并提供借伞服务； 10.熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的各项服务，介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料； 岗位要求： 五官端正，衣着整洁。 可接受实习生，有相关经验者优先。

1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.尽一切努力确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取好的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7为顾客提供热情周到的接待，有效率的登记入住，迎接客人。 岗位要求 1.大专以上文化程度，有1年同等职位工作经验更佳，英语沟通流利。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4.形象气质佳，身体健康。 5.身高要求：女165Cm，男178Cm。

【岗位职责】 1、服从上级的工作安排； 2、按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录； 3、协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点； 4、做好行李服务设备的清洁工作； 5、按照服务流程迎送客人，提供拉门服务； 6、维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通； 7、准确回答客人的询问，主动做好服务工作； 8、保持岗位周围的环境整洁，发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉； 9、下雨天，为上下车客人撑伞，并为客提供雨具存放及保管，并提供借伞服务； 10、熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的各项服务，介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料； 11、随时听从接待员的召唤，迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务； 12、为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需求； 13、负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等，并按规定登记和办理签收手续； 14、受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录； 15、协助大堂副理维持大堂秩序，控制好大堂内外的灯光； 16、积极参与酒店和部门组织的各项活动，完成上级交予的各项工作。 【岗位要求】 1、大专以上学历，接受实习生； 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活； 3、能进行日常礼貌会话，开展对客服务。 4、女生身高165cm以上优先，男生身高175cm以上优先。

【岗位职责】 1、负责夜间入住宾客的迎接、引导及行李服务，确保宾客抵达酒店时得到及时、热情的专业接待。 2、高效办理夜间到店宾客的入住登记及离店手续，协助处理预订确认、证件核验及房卡发放等工作。 3、主动响应宾客在夜间提出的各类问询、投诉及特殊需求，并协调相关部门（如客房、安保、工程等）妥善解决。 4、负责夜间大堂区域的秩序维护与环境巡检，确保公共区域整洁、安全，发现异常情况及时上报并跟进处理。 5、熟练掌握酒店夜间各项应急预案，协助处理突发事件（如宾客突发疾病、消防报警、设备故障等），保障宾客及酒店财产安全。 6、协助行李寄存、快递收发、车辆调度及门童服务，并在清晨时段整理交接班记录，确保与日班礼宾团队无缝衔接。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，酒店管理、旅游服务类相关专业或具有同岗位经验者优先考虑。 2、能适应长期夜班工作节奏（如22:00-次日7:00等班次），具备良好的身体素质和抗压能力。 3、普通话流利，具备基本的英语口语沟通能力者优先，能够应对外籍宾客的基础问询与服务需求。 4、形象整洁大方，服务意识强，具备酒店行业所需的耐心、责任心和细致观察力。 5、能熟练操作酒店前台或礼宾相关系统（如PMS、电话交换机等）者优先，无经验但学习能力强者亦可培养。 6、具备基础的安全防范及应急处理意识，熟悉西安本地交通、旅游及餐饮信息者优先。

岗位职责 遵循万豪集团服务标准，负责宾客迎送、开门、行李搬运、寄存、递送服务，提供问询指引、出行建议，协助预约车辆、票务等宾客需求。 筹备期参与礼宾岗位 SOP 梳理、物资清点、开业模拟演练，配合完成开业前各项准备工作。 维护大堂礼宾区域整洁，保管行李房物资设备，做好行李登记台账。 协助接待 VIP 宾客，配合前厅完成重大接待任务；及时反馈宾客意见，维护万豪品牌服务形象。 完成上级交办的其他前厅相关工作。 任职要求 中专及以上学历，酒店管理相关专业优先；有酒店开业筹备经验优先，外资高端酒店礼宾工作经验优先，优秀应届生可培养。 形象端正，举止得体，普通话标准，具备基础英语口语优先。 服务意识强，善于沟通，反应灵活，能适应轮班、倒班。 工作勤快细致，有责任心，服从管理，具备良好团队协作能力。

岗位职责 负责宾客迎送、行李搬运与寄存，确保交接准确、存放安全。 提供问询、指引、叫车、订票等礼宾服务，落实礼宾 SOP。 响应宾客需求，上报突发事件并协助主管处理。 核对寄存牌、交接班事项，确保账实相符。 配合前厅、客房、餐饮等部门，保障宾客动线顺畅。 岗位要求 大专及以上学历，酒店管理相关专业优先，有服务类实习/工作经验优先。 熟悉礼宾基础流程，了解行李寄存、车辆引导及贵重物品保管要求。 能使用 Opera 及办公软件。 普通话标准，具备基础英语沟通能力，服务意识强。 形象气质佳，能适应轮班、节假日上班及高强度工作（含户外迎送）。

【岗位职责】 1、协助宾客提拉行李及行李寄存服务。 2、为有需要的宾客提供委托代办服务，包括收发快递、送外卖等。下雨天为宾客提供雨伞租借服务。 3、确保交班本上记录的每一件事情都已经落实。 4、确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方。 5、事先检查所有抵达和离店团队的分房名单。 6、记录未完成的工作交给下一个班次。 7、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。 【岗位要求】 1、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 2、在校实习生，实习期不低于6个月。

工作职责： 1. 主动收集并记录宾客反馈，及时向宾客服务经理汇报，配合开展服务补救与回访； 2. 依据希尔顿品牌标准，高效响应并处理宾客各类需求、咨询及投诉，确保服务时效性与专业性； 3. 向宾客介绍希尔顿荣誉客会及其权益，协助会员注册与权益兑现，提供个性化服务支持； 4. 协助办理宾客入住与离店手续，包括行李接送、客房引导、信息登记及离店协助； 5. 维护前厅区域整洁有序，保障常用物品配备及信息资料更新； 6. 熟悉酒店设施、服务流程及周边交通、景点等信息，为宾客提供准确指引； 7. 协助完成票务确认、包裹收发、接机送机协调等礼宾服务工作； 8. 准确录入宾客信息及服务记录至酒店管理系统，确保数据完整性与可追溯性； 9. 参与部门例会与培训，持续学习品牌标准、安全规范及岗位技能； 10. 配合团队完成销售支持工作，营造全员服务与协作氛围。 任职资格： 1. 在校大学生或应届毕业生，专业不限，有酒店管理、旅游管理、商务英语等相关背景者优先； 2. 具备良好的服务意识与沟通能力，能以礼貌、耐心、主动的态度应对宾客需求； 3. 具备基础英语听说能力，能满足日常服务场景中的简单交流需要； 4. 具备基本计算机操作能力，熟悉Office办公软件，有酒店信息系统（如Opera PMS）使用经验者优先； 5. 责任心强，适应轮班制工作安排，能承受一定服务压力； 6. 遵守酒店安全与合规管理制度，无不良从业记录。

【岗位职责】 1.每日上岗前要参加由礼宾部经理和主管主持的简报会。 2.遵守所有公司政策和程序。 3.有责任维护和提高酒店在社交管理平台的点评情况。 4.确保有服务人员在柜台，不可以空岗。 5.用微笑和目光接触问候所有抵店和离店的客人。 6.为抵店和离店的客人/团体收送行李。 7.为所有住店客人介绍客房设施，例如：空调控制，电灯开关，保险箱、电视，电话，衣橱等。 8在收取行李时检查壁橱和抽屉确认客人没有遗留物品。 9.迅速地把邮件、报纸、留言、包裹、鲜花等送到客房。 10.登记所有递交给客人的物品。 11.酒店各个部门传递用品和文件。 12.当需要时完成客人的吩咐。 13.当需要时在公共区域用告示板寻找客人。 14.给予残疾客人以特别的关注与帮助。 15.随时保持整洁的外表。 16.接受客人要寄存的行李，交给客人行李寄存卡，并相应地在记录本上登记。 17.熟悉酒店所有设施、营业时间，能够正确回答客人的提问。 18.熟悉当地的旅游景点、餐厅信息。协助客人租车、预定飞机票火车票、提供办公室服务、提供美容理发店信息、安排礼物、修理物品以及提供商场购物的信息 19.维持营业设备良好的工作状态。 20.随时保持工作区域的干净与整洁。 21.识别贵宾、万豪旅享家客人、常规客人和长住客人并提供个性化的服务。 22.与有内在联系的部门建立良好关系。 23.完成你上级委派的任务。 24.向客人提供优质服务。 25.通过记录客人的评论并以此为实践，不断地寻找机会发展对客服务。 26.协助保持大堂区域任何时间的高度整洁。 27.负责每日国旗、店旗的按时升降。 28.协助维持酒店主要入口 处交通、停车秩序。 29. To assist in keeping all public area in a clean and professional presentation assuring ashtrays and other work areas are clean. 协助维持公共区域的清洁和专业化外观，确保烟灰缸及其他工作区域的清洁。 30.参加酒店安排的培训课程。 31.全面了解酒店的消防程序，报警程序，安全守则，并清楚其相关负责人。 32.决不允许向客人索要小费。 【岗位要求】 1.工作能力:良好的人际交往能力和书面口头沟通表达的能力，在快节奏工作环境中良好的组织，顾全大局及吃苦耐劳的能力 优秀的组织能力，熟悉使用办公软件，如: Word, Excel, Word, Outlook and PowerPoint，专业礼貌的电话接听技巧并在通话过程中始终面带微笑，自信,有创造力,积极主动,能够顾全大局并做出有效的决策 2.语言能力:流利的普通话及良好的英语

一、职位概述 前台礼宾员负责在酒店正门及大堂区域为宾客提供迎送、行李搬运、物品寄存、问询指引及车辆协调等礼宾服务，以热情主动、专业规范的服务展现酒店品牌形象，确保宾客抵离店体验顺畅、尊贵、愉悦。 二、岗位职责 1.主动为抵店和离店宾客提供迎送服务，热情问候并协助开关车门、装卸行李，展现五星级酒店门厅礼仪。 2.为宾客提供行李搬运、暂存及送房服务，团队运送情况须做好记录，确保行李安全、准确无差错。 3.规范办理宾客行李及物品的寄存、领取手续，确保存取有序、核对准确，并注意保护宾客财物安全。 4.熟悉酒店内部设施、周边交通、旅游景点及商务服务信息，准确、热情地为宾客提供问询与出行指引。 5.协助安排出租车、网约车及酒店车辆，维护门前交通秩序与车辆通行顺畅。 6.妥善处理宾客快递、信件、包裹、礼品、报纸等的收发与转交，做好相关记录并及时送达。 7.保持行李房、行李车及雨伞架等礼宾设施的整洁完好，维护五星级酒店大堂区域的整体形象。 8.关注大堂及门前区域秩序与宾客安全，发现异常情况及时上报。 9.负责夜班时段的对客服务调度与门厅值守工作。 10.认真参加酒店组织的各项培训，不断提高自身综合素质和礼宾服务水平。 11.完成上级交办的其他礼宾服务任务。 三、任职要求 工作经验要求：有国际品牌/高星级酒店礼宾、门童或相关服务岗位经验者优先；无经验者若形象良好、服务意识突出，可接受岗前培训后上岗。 学历要求：高中/中专及以上学历。 年龄要求：18-30周岁。 其他要求：五官端正，形象阳光，仪表整洁，着装规范，精神饱满；普通话清晰流畅，吃苦耐劳，待人主动热情，工作细致负责，具有良好的团队合作与应变能力。