岗位职责： 1、通过沟通工具与客户进行沟通并及时解决问题; 2、回复电话咨询和网络咨询; 3、接受电话订单和网络订单，处理订单; 4、回访和维护客户，服务订单； 5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管； 6、根据业务需要，配合业务人员做好客户的服务工作，每月进行业务的相关数据分析； 7、完成上级交代的其他工作。 任职要求： 1、有客服和电话销售经验优先，有酒店预订部从业经验者优先，勤奋敬业、责任心强，思路清晰。 2、普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，态度良好，有耐心，语言表达能力强，善于沟通。 3、头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致。 4、性格好，有耐心及责任心，身体健康，能够长期稳定的干好工作。 5、有团队合作精神，熟练操作word、excel等办公软件。 6、电脑使用熟练，熟悉办公软件和网络工具。

主要负责私域板块和美团后台的客服咨询进行回复，对于线上差评用户进行互动，解决用户差评。 福利待遇;包吃住！！！单休法休 、缴纳五险 薪资;试用期3.5+1.5k、转正4+1.5k(绩效一般都可以拿到） 晋升渠道：往客服主管方向培养

【集团旗下电商平台-德富塑料网诚聘】 1、负责搜集新客户资料并进行沟通，开发新客户 2、热情、有礼地通过电话、微信等通讯工具与客户进行沟通，了解客户需求，推广公司产品，寻找销售机会完成销售业绩 3、维护老客户业务 4、定期与合作客户进行沟通，简历良好的长期合作关系 5、完成上级交办的其他工作 其他说明：高级写字楼26F办公，18:30-17:30（午休2小时），周休1.5天

岗位职责： 1.   负责协助上级按工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量； 2.   领事馆、外事办、重要大客户日常关系维护工作，提高客户满意度； 3.   客户关系体系搭建维护； 4.   为高端客户提供个性化、差异化服务； 5.   完成上级领导交办的其他工作； 任职要求： 1.   英语流利，大学英语四级以上，精通法语、日语优先；    2.   女身高166CM以上，男178CM以上形象气质佳； 3.   具备高星级酒店大堂副理工作经验者优先；

岗位职责： 1、会员管理：负责会员管理体系的建立、维护和完善，制定并完善会员权益与政策，丰富会员积分等活动，提升用户消费体验，推动优化会员构成比例，增加有效会员数量及会员销售占比、复购率等； 2、会员营销：会员生命周期的管理，洞察和分析会员行为与需求，制定并实施精准营销策略，不断的催化会员活跃度，提升会员销售额占比，提高会员价值贡献。针对会员组织线上项目，同时配和团队的同事组织线下的核心会员活动。 任职要求： 1、年龄36岁以内，大专及以上学历。 2、3年及以上会员运营工作经验，2年以上CRM(客户关系管理)管理实施与数字营销经验。 3、具备制定CRM相关的KPI(关键绩效指标)并进行监控的胜任力，定期复盘回顾分析各项政策和营销计划的执行效果，与团队配合完成会员平台的搭建、独立完成会员体系的建立，提升CRM营销活动ROI(投资回报率)。 4、策划并执行会员专享主题营销活动或营销方案，提升会员满意度和会员黏性。

职能概述： 销售酒店产品，为宾客提供客房预订，位前台做好宾客入住的相应准备工作。做好商祺会会员的服务工作。 工作职责： 1..熟练掌握并执行开元酒店的制度和操作规范。 坚持酒店安全制度，熟练掌握紧急情况处理程序。 通过邮件、电话、传真等方式以及中央预订系统处理订房业务。 2.负责处理从销售部、旅行社、公司等途径获得的订房信息。 了解客房的布局、类型和位置。 了解包价产品的销售情况、价格和优惠内容。 了解酒店近期推出的各项活动内容。 3.合理安排酒店的可出租房事项，接受宾客来自不同渠道的预订，在领班的安排下做好客 房的超额预订。4.做好快速入住的相关准备工作。 核查是否有重复预订，受理预订取消、预订变更等事宜，将信息及时输入电脑。 核查预订报告及候补预订。

聘：客服专员一名: 1、负责处理客户商品产品质量、退款退货、物流，客户投诉处理等 任职要求： 1、23一28岁，专科及以上学历 2、思维敏捷，沟通能力强 3、有耐心，责任心，良好的服务意识，富有工作热情与团队协作精神； 4、两年以上电商客服经验

【岗位职责】 1、负责接听服务热线电话、解答各类咨询及指引服务； 2、负责客服台现场各类业务的办理，收集顾客建议进行反馈； 3、负责协调处理各类客诉，提升顾客满意度； 4、负责接待VIP客户及维系工作，提高VIP客户忠诚度； 5、完成公司及上级领导赋予的其他任务。 【岗位要求】 1、学历不限，形象气质佳，富有亲和力； 2、沟通能力强，普通话标准，具有良好的服务意识与团队合作意识； 3、熟练使用相关办公软件。

岗位职责： 1、熟悉了解公司产品信息，掌握产品介绍、报价、报单、跟单、物流等销售相关业务流程及业务技能； 2、负责协助销售经理做好客户订单整理、报单、跟单、物流等工作，保证做到及时、准确； 3、负责整理客户信息协助销售经理做好客情维护与售后服务等业务工作； 4、负责协助销售经理开展客户开发工作； 5、上级领导安排的其他工作； 岗位要求： 1、年龄28岁以下，专科及以上学历，熟练操作办公软件； 2、有1年以上客服工作经验者优先考虑； 3、具备抗压能力，具有良好的沟通协调和解决问题能力； 4、具有团队协作意识，强烈的进取心，工作责任心强；

部门管理 1、负责收集客户各类信息、整理分析结果并反馈跟进、监督各职能部门优化结果 2、进行数据优化、流程优化、办公工具优化等提高员工工作效率； 3.每月推单整理 客诉管理 1、负责协调、处理接到的涉及服务客人投诉、保证客人的投诉得到解决，并将投诉内容转达给各个部门，避免同样错误的发生、发生客户投诉时、具有执行权。 业务监管 1、定期与客人进行沟通，确保工作要求对客传达信息准确； 2、判断员工是否合格，收集客观信息窗口； 3、定期优化话务系统功能 4、定期更新在线客服、微信客服常用问题回复话术 社群运营 1、负责民宿官方社群的日常维护、答疑工作。 数据管理 1、对核心运营数据及文件负责保密。 其他工作 1、民宿内部临时支援，领导交办的其他工作。

工作内容：负责会议、培训班接待、桌型布置、会中服务 任职要求：25-35岁，女，具备较高的纪律性、责任心、语言表达能力 工作时间：8:30-17:00（上五休二） 工作地点：南京市浦口区海峡大道88号南京银行科创园

工作内容： 1.负责前台接待及会议服务工作，积极响应甲方工作需求，维护公司形象。 2.了解会议、接待服务流程，按客户要求高标准完成会议服务或接待工作。 3.掌握会议室卫生情况、设备完好情况，并对异常情况及时处理。 4.负责会议相关表单的填写、整理、检查、完善及归档工作。 5.及时完成上级领导交办的其他工作任务。 岗位要求： 1.品行端正、遵纪守法，无违法、违规、违纪等不良记录，具有正常履行岗位职责的身体条件。 2.专科以上学历，年龄30周岁以下，形象气质佳（特别优秀者可放宽）。 3.具有会议接待相关岗位经验并具有良好的服务意识及协调应变能力。

职位介绍： 作为上海迪士尼度假区客户沟通团队的游客服务经理，需要处理游客的表扬、建议、咨询和投诉等反馈。需要跟公司各个业务部门进行良好的沟通和合作，以确保我们为游客提供优质的服务体验， 体现迪士尼的品牌价值。此外，候选人还需具有良好的表达能力，通过语言和书面的形式向相关部门及人员正式地展示相关数据，包括使用图表、Excel表格和word文档等。   工作内容： ·       遵守公司的政策和标准，平等对待所有的演职人员； 以积极专业的态度解决游客问题，及时跟进处理游客的反馈（投诉或表扬）； ·       及时获得各业务条线的反馈，保证提供迅速的回应； ·       提供出色的游客服务以保证游客的满意度和品牌忠诚； ·       对重要事件进行及时反应，必要时进行跟进并汇报管理层； ·       为其他部门和业务线提供分析支持，认可业务表现并找出需要改进的部分； ·       熟悉酒店的应急处理流程，例如：了解火警环境下相关的职责及如何处理等； ·       确保预定目标和服务质量达到预期规划； 以身作则，保持成功的日常营运，与本业务部门、其他业务部门、演职人员及供应商之间建立有效沟通并促进积极关系； ·       与政府相关部门协调合作，积极主动处理跟进各个消费者服务热线的反馈； ·       帮助部门其他演职人员解答问题、指引方向以及提供其他信息来提升整体度假区体验； ·       了解酒店呼叫中心系统，包括电话计费和电话录音系统，熟悉PMS，能够执行简单的故障排除； ·       具有一定的呼叫中心的运营知识，并且在需要时可以领导相关演职人员工作。     我们希望您： ·       相关专业大专或本科学历； ·       具有至少五年相关运营经验； ·       拥有运营游客服务经验，具备游客服务技巧； ·       有较强的口语和书面沟通能力； ·       能够高效地解决矛盾，有跟进相关问题的能力； ·       能够在团队中高效合作； ·       具有较强的构建人际关系的能力； ·       有较强的组织规划能力、多任务工作能力，同时能够注重细节 ； ·       能够熟练使用基本电脑功能及Windows软件； ·       能够接受灵活的工作时间，包括节假日和晚班； ·       能够熟练使用普通话和英语； ·       申请此岗位需提供至少有6个月有效期的上海市健康证（A类）。

职位内容： 一、客户服务 1.了解客户入住时间及备注事项，在客户入住前，与护士按清单进行备房工作接入住及送离馆，客户用车管理及协调； 2.每月一次对签约未入住的客户进行电话回访关心、告知孕期的注意事项，了解客人需求，提供相应的保健咨询和指导，如有活动将电话通知并将通话内容作记录及反馈；对已退住客户生日及宝宝生日进行回访并安排寄送相关礼物，以及重大节日安排短信告知协； 3.接入住及送离馆，客户用车管理及协调； 4.协助客户办理入住，待客户到房间后介绍入住服务内容、房间设备使用方法、注意事项等，退住时需礼送，客户入住翌日收取尾款和押金； 5.对在住客户进行每日沟通与关怀，客户日常生活协助； 6.负责客户居住期间购买馆内物品及产后修复项目账款记录与收款。 二、客情维护 1.按运营标准要求进行客情维护，包括：入离馆跟进、入住宣教、在岗期每天进房关怀、月子餐管理、需求相应和对接等SOP标准； 2.做好客户满意度调查，负责客户投诉处理、听取客户的意见和建议，并与相关部门对接、解决客诉问题； 3.负责馆内妈妈小红书、大众点评UGC的保质保量完成，与护理部进行沟通对接，承担每月KPI责任。 三、馆内活动 1.负责入住客户馆内各类课程与活动的日程安排，每周一完成活动的邀约，并保质保量筹办、执行活动。 2.负责馆内客户活动执行成本预算把控，按时完成和提交活动课程计划表、费用预算提报上级； 3.负责入住客户满月宴，其中包括制作祝福视频和宝宝相册，全程统筹宝宝宴安排及新生儿拍照安排。 四、馆内内务工作 1.填写每日报表及客户资料，了解馆内房间预订、入住状况，可准确提供可预订客房信息，完成门店系统操作； 2.检查确保公共区域及客房的清洁卫生质量、服务水准及设备、设施状况，如有状况需与酒店方进行沟通解决； 3.负责内部的采购与管理； 4.定期进行仓库整理、盘点和出入库管理； 5.协同、团结团队，共同做好内务工作，包括日常布房、进房关怀、客诉的解决、其他临时工作（如房务工作、快递邮寄、包裹外卖领取分发等）。 6.上级安排的其他工作。 任职要求： 1.大专以上学历，年满24周岁，形象气质佳，1年工作以上工作经验； 2.有爱心，喜欢宝宝，热爱母婴行业，亲和力高、沟通能力强、有同情心和耐心、乐于替客户解决问题； 3.能主动发掘客户需求，开发馆内活动内容，丰富入住客户的馆内生活； 4.与客户保持良好沟通，实时把握客户需求；为客户提供主动、热情、满意、周到的服务； 5.有母婴行业（高端早教，月嫂服务公司、亲子游泳，产后康复等）、月子会所、高端酒店或其他服务行业相关面对面客户服务经验优先。

【岗位职责】 1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。 2、向客人提供准确会议预定信息。 3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。 6、预测现有的和未来的预订情况,会议情况并制作预测报表。 7、熟悉处理会议宴会预订的程序。 【岗位要求】 1、大专及以上文化程度；2年以上同岗位工作经验。 2、普通话清晰，英语书面和品语表达较流利； 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现国会中心会议预订率最大化 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配会议中心产品，分清先后，实现会议中心销售目标。 5、具有同行国会中心销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。 6、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 7、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

【岗位职责】 1、负责接听服务热线电话、解答各类咨询及指引服务； 2、负责客服台现场各类业务的办理，收集顾客建议进行反馈； 3、负责协调处理各类客诉，提升顾客满意度； 4、负责接待VIP客户及维系工作，提高VIP客户忠诚度； 5、完成公司及上级领导赋予的其他任务。 【岗位要求】 1、大专以上学历，形象气质佳，富有亲和力； 2、沟通能力强，普通话标准，具有良好的服务意识与团队合作意识； 3、熟练使用相关办公软件。

【岗位职责】 1、接受线上、线下客户对国会中心的预订需求，并予以妥善解决。 2、接听客户对国会中心等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3、熟悉处理会议预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。 4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、调节和控制房间预订、销售。 【岗位要求】 1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3、大专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美； 4、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练； 5、具有星级酒店或者大型会议中心相关工作经验者优先； 6、具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应倒班制。

岗位职责：  1.接待和处理客人的预定；  2.熟知酒店各类促销，准备高效地处理各个渠道的预定需求；  3.客房销售过程中时刻保持增销销售；  4.积极响应客人的各类需求；  5.接听酒店外线电话，为宾客和来访者提供周到服务；  岗位要求：  1.具备热情的工作态度，有一定的抗压能力，良好的执行力和团队精神；  2.有一定的沟通能力，口齿清晰；  3.熟练掌握基本办公软件；  4.有相关酒店工作经验者优先考虑。

岗位职责： 1、参加会籍产品权益、促销政策、服务流程、系统操作等培训；App上线后对于管理界面的维护培训。 2、按照每种业务的SOP接待客户，回复服务诉求；统计每日客户接待和咨询（数据表）；上报当日疑难问题；与财务同步每日业绩总数。 3、1.追踪服务：订单产生后，在服务发生前一日、前3个小时以及售后做好跟进确认，给客户提供良好体验感；2.退卡、发票等事宜； 4、将购买储值的客户资料与入会协议上传并归档（会员系统），分配会员号、并与客户确认是否制卡； 5、持续搜集客服团队的反馈意见，发现问题并及时修正SOP流程，确保SOP流程始终与实际工作情况保持一致；

岗位职责： • 配合酒店完成各项活动（特色主题活动、当季应季活动、日常产品开展）的协调沟通； • 根据制定的活动监测督察表对酒店产品的落地执行进行实时的督导监测，如遇延误、滞后等环节需及时记录并了解其原由进行汇报； • 组织协调到店所有媒体、伙伴、合作商的沟通协作； • 对活动开展及产品落地过程中所涉及到的隐患、问题、遗漏进行督查，并同时根据外部的修正和调整信息及时通知各职能部门，直至活动结束； • 制定详细的活动、产品反馈报告，以活动开展为会议周期（或固定月度周期），对活动结束后对活动的具体运营情况进行总结，对问题进行指出，总结经验； • 对产品的开展过程中涉及到的重要环节及信息，定期对各岗点进行抽查，了解掌握程度，汇总成表； 任职资格： • 大专以上学历； • 熟练使用办公软件； • 有较好的组织协调能力、语言表达能力及理解能力； • 有敬业精神及团队意识；