岗位职责 1、在整个工作过程中，始终保持高度的客户服务意识。 2、保持积极的工作态度，做好本职工作，并且主动解决问题，能够始终清晰的与客人或同事进行交流。 3、能够提出对酒店的运作及环境有益的意见或建议。 4、能够积极的向客人及供应商推荐酒店的服务及设施。 5、在工作过程中能够做好本职工作，保证自己及其他人的安全。 6、建立一种每个员工都关注如何能为客人创造“一次特殊经历”，提供非凡客户服务的工作环境。 7、在服务期间积极收集客人及服务人员的反馈。 8、就如何改进对客服务采取相应的措施。 9、以积极的态度处理客人的投诉及建议，并把必要的信息反馈给餐饮部经理。 10、在服务时间内以积极的态度，高效、准确的定位及满足客人要求及需要。 11、当餐厅或酒吧繁忙的时候提供必要的帮助。 12、积极主动的为客人服务，满足客人任何合理要求，并且培训员工能够预见客人的需求。 13、确保在对客服务指南，标准服务手册中的所有标准都能够在整个部门持续有效的贯彻。 14、熟悉部门服务标准。 15、可以清楚的向其他员工解释服务标准。 16、能够按照服务标准评估其他员工的工作表现。 17、确保日常部门的培训能够按照服务标准进行。 18、通过反复检查，督导服务标准的实施工作。 19、针对工作中的不足制定计划，以避免影响对客服务质量。 20、针对于工作中的不足采取必要的行动。 21、计划，确定优先次序，组织及控制每日餐厅的运营。 22、制定每位员工的排班表及工作安排。（考虑内部活动，客人入住率， 特殊活动及产品促销等） 23、有效的与前台及团队领队协调，尽可能的增加餐厅生意，与领队保持直接联系。 24、分配， 指派，组织授权餐厅日常的经营工作。 25、了解酒店其他部门的经营活动及其与自己部门的影响。 26、预先准备并确保各种经营设施设备的充足。 27、有效管理部门运作，为保证服务及餐厅的正常运营采取必要的措施。 28、与客房部及工程部通力合作，保证部门设施的完好及清洁。 29、确认每个班次之间做好总结，并与下个班次进行工作交接。 30、确保岗位所需知识的更新。 31、保留餐厅活动记录。 32、与厨房的员工建立良好的沟通渠道。 33、协助餐饮部经理及行政总厨根据餐饮发展趋势，适当需求及销售情况进行餐厅菜单的修改。 34、参加餐饮部例会。 35、为团队提供正确的信息渠道。 36、理解酒店的目标，清楚部门在完成目标过程中所扮演的角色。 37、与团队沟通要达到的目标。 38、制定团队及成员的目标。 39、代表团队与酒店的其他部门沟通。 40、随时更新团队成员与酒店其他部门的交流，了解酒店其他部门的活动，包括特殊活动，餐厅促销等等。 41、寻找机会，增加酒店及部门的收入。 42、能够预见营业状况的变化。 43、经过与餐饮部经理商议之后，进行销售促销及员工奖励活动。 44、协助餐饮部经理，准备促销活动宣传册。 45、共同鉴定和沟通与潜在的销售线索。 46、建立一个每个人都进行促销的工作环境。 47、在盈利预算的基础上对餐厅的财务进行管理。 48、在餐厅运营表现及财务目标的基础上,对餐厅的工作表现进行评估，制定未来发展计划。 49、完成餐饮部经理要求的财务报表及各种日常财务报表。 50、能够作出收入及成本预算。 51、坚决执行各种成本制度。 52、为团队成员解释分析财务计划中的异常情况。 53、制定部门休假计划。 54、根据酒店现状及发展趋势，选择，培训，发展员工的技能以满足酒店需要。 55、了解部门正常运转所需要的人员及人员素质。 56、辅助并进行高效的招聘工作。 57、辅助制定并执行部门入职培训计划。 58、确保部门的培训指南定期更新。 59、确定标准培训及评估的实施。 60、确保客人及员工的健康及安全。 61、了解 OH&S 的各项规定，并熟悉其与日常经营中的关系。 62、通过与员工交流使其了解 OH&S规定的责任及义务。 63、确保所有安全及卫生程序的执行。 64、确保每年至少组织一次食品安全培训。 岗位要求 1、三年及以上在四/五星级酒店的相关管理经验。 2、良好的英语口译及书写能力。 3、具有积极合作的精神。以热心的态度对待所有的工作， 并乐于利用一切机会学习技能以便于改进自己的工作的技巧。 4、具有极强的应变能力。灵活反应并以积极的态面对需求更改的事情，包括任何工作要求的改变的。 5、具有较强的团队精神，通过合作及对同事工作的支持达到团队的共同目标。 6、优秀的领导和人员管理技能，附加培训技能。 7、以客户为导向，并能够自信地建立和超过服务标准 。 8、具有全面的关于服务,劳动力控制, 饮料, 维修, 广告, 电脑和财务方面的知识。 9、优秀的人际处理能力并关注细节。 10、在九项能力资格认证中, 人员管理沟通和计划安排为强项。 11、了解并熟练掌握相关餐厅营业知识，包括餐厅的食品、酒水、管理方面、服务技能及与客人交流沟通。 12、有英语读、说、写能力，部分要求有能力、有技巧的去避免投诉、能收集准确的信息，解决问题。 13、能有效抗压并有效处理业务繁忙时的工作。 14、外向性格、可以长时间的工作。

有星级酒店相关岗位工作经验，家住凤阳及周边地区优先考虑。

【岗位职责】 1、制定并完善酒店各项培训管理制度。 2、协助上级进行全酒店各部门日常培训需求分析。 3、负责新员工的入职培训工作。外请人员来店培训的服务工作。 4、负责全酒店员工的通用、行业素质意识及酒店规章制度培训。 5、收取各部门季度、月度培训计划、初审工作。 6、协助上级培训各部门业务培训负责人培训技巧和知识。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有相同岗位工作经验2年以上。 2、具有良好的沟通能力和协调能力。 3、具有较强的文字综合能力和口头表达能力。 3、能按照酒店经营发展对人才的需要，制订酒店总体培训规划和实施计划。 4、具备教育学、心理学以及酒店管理理论知识。 5、熟悉员工的规律、特点和岗位培训工作程序。

1.对客房组的各项服务工作制定改进办法，并组织实施，同时制定并控制客房组运营成本及各项费用。 2.调整和完善小组的各项规章制度，并督查客房人员执行规章制度和落实各项方针、政策与计划的情况。 3.定期向上级领导汇报酒店客房组运行计划的执行情况、资金运用情况和人员调配情况及其他重大事宜。 4.组织编制并审批客房组物资供应计划，保证物资设备的正常使用。 5.受理客人投诉，收集客人意见与要求，提高服务水准。 6.协调与其他部门之间的关系，确保客人接待服务的连贯性。

·   To process of all reservations inquiries, booking and customer service requests in an efficient, accurate manner, responsible for the execution of strategies in relation to inventory control and selling 处理所有预订查询，预订及客户服务需求，以高效、准确的方式进行所有预订的查询、预订和客户服务要求，负责房态控制和执行相关的销售策略 PRINCIPAL RESPONSIBILITIES 主要职责 With proper telephone etiquette, answer all incoming calls within 3 rings with a smiling tone of voice 使用恰当的电话礼仪，以微笑的声线在3声铃响前接听电话 Handle all faxes and email in regards to reservations and reply in a timely manner 处理所有的传真和电子邮件，并及时的保留和回复 Accepts reservations according to the room situation and availability 根据房间状态去接受和处理预订 Know the product well including facilities, packages, promotions daily events and activities. 熟知酒店产品包括：酒店设施设备，推广套餐，每日促销活动 Carr Maintain updated guest history profile and link such information to respective reservations. 维护更新客史档案，并将这些信息保存和链接到预订中 Maintain accurate filing system in an organized and systematic manner. 以有条理有系统的的方式，准确进行文件归档 Check all expected arrival bookings to ensure information are accurate and most updated. 核对所有预期到达的预订，以确保预订信息准确无误 Carry out further duties as and when required or assigned by Reservations Supervisor 在需要时履行其他预订主管要求的职责 Perform any duties assigned by the Management deemed necessary. 执行任何管理层委托的工作。 REQUIREMENTS 职位要求 1.        Education 教育学历 §    Form College degree or above §    大学专科以上学历 2.        Experience 经验 §    Relevant hotel experience is preferable §    同等酒店岗位工作经验为宜 3.        Job Skill / Knowledge 工作技能 / 知识 §    Familiar with reservations tasks §    熟悉预订流程 §    Dynamic team players §    具有团队精神 §    Outgoing personality §    性格开朗 §    Good communication & interpersonal skills §    具有良好的沟通能力和人际关系处理技巧 §    Knowledge in Opera PMS system is preferable §    熟知Opera操作系统 4.        Computer Knowledge 电脑知识 §    Knowledge of MS office software §    熟练掌握办公系统软件 5.        Language Proficiency 语言能力 §    Good written & spoken in English §    具有良好的英文读写能力

工作职责 1. 熟悉并了解酒店的布局和设施设备的位置，了解所有的消防疏散通道。 2. 保持通讯联络，随时准备处理来自其他岗位的突发事件。 3. 熟悉消防设施设备的位置，执行检查工作。 4. 检查各个酒店区域，确保没有遗漏，杜绝各类事故隐患。 5. 处理任何位置的可疑人员，确保酒店内部的良好秩序。 优先考虑的资质和技能 1. 有保安工作经验者优先，退伍军人优先； 2、能适应倒班 3.  有责任心, 无不良嗜好；具备较强的团队合作及服务意识。

【岗位职责】 1、按照下达的任务单，制作各种甜点产品。 2、保证餐品的品控，保证顾客的用餐品质，为顾客提供优质的服务。 3、提出面点新品种及推销方案报厨师长审定。 4、必要时整理布置工作台，包括摆设，工具，设备和用品。 【岗位要求】 1、高中学历，在星级酒店或西餐厅从事面包制作工作经验2年以上。 2、了解食品卫生法，能按工作规范和质量标准要求独立进行工作。 3、熟悉西式面包制作，有一定的创新意识 。

【岗位职责】 1、准备所有的配料并制作各种面包、面包卷、西点等食品； 2、确保有足量的面包供应； 3、负责操作间的日常卫生、工具清洁及收藏； 4、负责工作结束后的原料收藏、工具清洁、环境卫生的清洁、能源的关闭； 5、接受上级的其他任务。 【岗位要求】 1、熟悉面包西饼等的制作工艺及技能； 2、熟悉西餐的相关知识及礼仪； 3、有星级酒店或西餐厅从事面包西饼制作工作经验优先。

收入审计主管 岗位职责 1、审核酒店所有收入，确保所有酒店的每天收入得到控制，提供完整准确平衡的报表； 2、检查前一天夜审程序正确完整的执行，各平衡账目系统时间更改，报表生成并发送到各相关人员； 3、根据餐饮收益日报、夜审前厅收益日报、夜审信用卡报表及现金报表审核各种付款方式是否正确； 4、编制每天收益报表； 5、编制收银员现金收溢或缺月报表； 6、根据要求准备所有相关会计记录和传票。 岗位要求 1、大专及以上学历，至少1年相关工作经验。财务相关专业，熟悉酒店财务相关知识，熟悉酒店财务系统及各会计科目的运用； 2、熟悉国家财经法律、法规、方针、政策和制度，掌握酒店的有关知识； 3、坚持原则、廉洁奉公。

1、每日按计划外出拜访客户。 2、与本区域内的各家协议公司维持良好的关系并对A、B级客户做重点维护。 3、持续开拓新客源，并与新客户签约。 4、积极承接住宿、会议团体。 5、推广酒店各项促销优惠方案。 6、建立酒店的客户档案资料（资料卡制度）。 7、协助部门总监搜集最新酒店市场信息。 8、定期对竞争酒店的出租率、团队活动信息、促销活动等进行市场调查，掌握同行情况。 9、定期对本区域客户入住量变化的数据进行分析。 10、对于客户的异议、投诉等要快速处理并向上级主管报告，及时填写反馈意见表发送给相关部门。 11、认真执行上级交待的各项工作。 12、全面掌握酒店产品知识及具备一定的谈判技巧。

Under the guidance of the Director of Engineering or his delegate ensures that the Hotels equipment is operated in accordance with IHG standards to ensure maximum efficiency and guest satisfaction. 在工程总监或其代理的指导下，确保酒店设备按照洲际酒店集团标准运作，以确保实现最大化的效率和客人满意度。 Participates in Hotel Energy Conservation Program. 参加酒店节能计划 Attends to all work requests and repairs and maintenance works 处理所有工作请求和检修工作 Provide special expertise to all repair and maintenance of various engineering equipment, plants and systems. 为各类工程设备、机房和系统的全部检修和保养提供专业知识 Responsible for servicing and attending to repairs on various types of equipment such as laundry equipment, kitchen equipment, heating, ventilating and air conditioning equipment, including motors, pumps, fans, water treatment plants, sewage treatment plant and electricity generators, electric lights & powers, CCTV, telephone, TV,  fire lives and safety equipment & system. 负责各类设备的检修和相关服务，如，洗衣设备、厨房设备、加热设备、通风和空调设备、包括发动机、泵、风扇、水处理装置、污水处理装置和发电机、电灯和供电、CCTV、电话、电视、消防、生命与安全设备和系统。 Prepare spare parts lists for engineering requirements. 根据工程要求准备零部件清单 Prepares detail annual maintenance plan and periodic maintenance requirements for each respective item of those. 准备详细的年度维护计划和每个项目对应的定期维护要求 Prepares monthly Maintenance Status Report. 准备每月的维修进度报告

岗位职责： 1、负责酒店前厅整体运营管理，保证各项工作有序高效开展； 2、制定完善部门制度及工作规范，并监督执行和有效落实； 3、指导前台做好入离店手续办理，保证对客服务高效满意； 4、有效解决客人投诉，降低客诉率，提升服务口碑； 5、科学配置人力资源，做好前台岗位安排，保证人效最大化； 6、协调处理跨部门事务，积极参与配合有关部门工作； 7、积极开展各项培训，做好下属培养和员工激励； 8、认真完成领导交办的其他工作。 任职要求： 1、大专以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业； 2、具有3年以上前厅管理工作经验，开元集团经历优先； 3、具备熟练的前台管理、客诉处理知识体系和实操经验； 4、熟悉各类酒店管理系统，工作认真负责，抗压能力强。

【岗位职责】 1、在日常工作上，协助市场传讯经理，保证部门内所有任务按照标准准时完成。 2、完成分配的任务，与酒店的目标和营业方向一致，以争取最佳的效果。 3、保持与各相关部门和酒店总部的良好沟通合作。 【岗位要求】 1、在日常工作上，为市场传媒经理提供协助支持。 2、协助酒店市场方面的工作。 3、准备每周/月报告至市场传讯经理。 4、监督，指导和支持性地与美工紧密合作。 6、根据公关活动情况，与媒体保持联络并负责发表信息。 7、保留酒店宣传资料，包括酒店照片资料及幻灯资料。 8、参加酒店促销活动。 9、协助市场传讯经理，确保在所有酒店举行的活动中最大限度的宣传本酒店。 10、必要时主动组织文本材料。 11、符合酒店标准，政策及程序。 12、协助市场传讯经理撰写酒店宣传文案。 13、管理酒店展现材料并确认其符合标准和政策。 14、遵守酒店酒店的员工守则。 15、遵守酒店酒店的程序及政策

【岗位职责】 1、上班时，按干洗机的操作规程开启设备，下班时，也按操作规程，关闭设备。 2.  检查衣物，看是否适宜干洗，是否有褪色，破损，染色及特殊污渍及遗留物品等，若有应通过主管征得客人同意后再处理。 3.  若衣服有污渍，应先做污渍预处理。 4.  衣服的分类按颜色，质地，厚薄和耐洗率进行。 5.  衣服上若有橡胶，仿革，毛皮，印刷图案等，不宜干洗。 6.  对于易串毛的织物，纤细的衣物等，不宜与其它衣物同批处理。 7.  衣物洗好后，应用衣架悬挂待烫。 8.  每一次衣物的干洗，应做好工作记录。 9.  衣物放进干洗机不能超负荷洗涤。 10.蒸油缸内残污厚度目测超过1厘米，应作清理。 11.机器使用前应检查干洗油的清洁度，水压气压是否正常。 12.经常擦拭，保养干洗机，保持环境卫生。 【岗位要求】 1、初中及以上学历。 2、1年以上干洗工作经验。 3、参加过相关专业培训。 4、熟悉本岗位专业知识。

岗位职责 1、在前厅经理的领导下，以顾全酒店大局为前提，维护宾客利益，以提高服务质量为核心，协助前厅经理对前厅部员工做好培训督导考核及相关工作的开展。 2、代表酒店做好VIP的接待，及时了解贵宾动态； 3、代表酒店及时处理好客人的投诉，并记录好事件的前因后果和处理结果。 4、熟悉酒店的各项紧急措施，同安保部保持紧密联系，以便在突发事件时，采取适当措施； 5、巡视和检查酒店大堂区域内的清洁卫生、各项设施设备的完好情况，有问题及时跟进，跟踪和落实，保证酒店的正常运行及时排除可防范的弊端； 6、维护大堂秩序和酒店整体形象。 7、回答宾客的询问，并向宾客提供必要的协助和服务； 8、督促当班员工严格按照酒店和部门各项操作流程标准做好对客服务工作； 9、定期抽查总台各种账务处理和备用金使用情况，对不符合要求的操作及时处理并上报部门； 10、协助前厅经理对前厅员工做好培训督导考核、对客服务的现场管理及相关工作的开展。 11、完成前厅部经理交办的其他工作。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。 5、女士优先。

任职资格：1、 女1.60m以上，男170cm以上，28岁以内职业形象佳亲和力强；2、 医学类（含护理、中医推拿、康复理疗等）、艺术类（舞蹈、声乐、播音主持、美术等）、市场营销类专业毕业；3、 具较强沟通能力、应变能力、服务意识，团队意识强。 工作职责：1、服务接待、参观解说，导诊、理疗、仪器操作、客户咨询时促成项目产品推荐二次销2、服从服务总监工作安排，与市场总监、客户保持良好沟通，随同客户陪诊；3、陪诊中客户需求等信息及时反馈医学专家、专家主管。 4、学习各项理论专业知识、案例分析和技术操作等驻店技能 待遇：4500-5000-5500元/月+手工费+服务费（陪诊提成），月综合收入6000元+职业发展：优秀者转市场总监月综合收入20000元+ 工作地址不固定，需出差嘉兴桐乡，台州仙居，根据公司业务的需要

任职资格： 1、 女1.60m以上，男170cm以上，45岁以内职业形象佳； 2、 2年以上美业终端少龙会、员工集训、招商策划与会务统筹主持经验； 3、 有医学、健康管理、私密生殖等背景优先 工作职责： 1、 搭建培训和招商管理体系，制定年度、季度、月度培训与招商计划； 2、 负责终端沙龙会、招商会的组织、策划及主持、讲座 3、 协助编写品牌手册、会议营销类、招商类、内外训类课件，建立企业培训资料库 待遇： 10000-12000元/月+差补+提成，月综合收入20000元+ 职业发展： 优秀者晋升事业部总月综合收入60000元+

职责概述： 1.执行酒店年度和月度销售计划，开展各种营销活动； 2.全面掌握营业设施、房态分布及餐厅的运营情况； 3.做好客户关系档案的建立工作，与酒店的忠诚客户建立良好、稳定的长期关系； 4.建立和保持与各协议公司、旅行社、订房中心的联系； 4.定期向递交销售报告，并以此作为业务沟通和制订的销售策略的基础； 5.负责向上级反馈宾客意见和要求，跟踪销售订单，保证服务水准和顾客满意； 6.严格执行保密制度，协议价格不得外泄； 7.通过客户资料亲自与各类客户接触，对酒店客户需求作出分析，并对酒店的客源变化保持高度关注，供高层决策时参考； 8.建立必要的程序，了解和关注竞争对手的销售策略，以及酒店销售策略的市场效果，及时做出分析和调整； 9.协助财务做好协议公司应收帐的催收工作； 10.完成上级安排的其他工作。 职位要求： 1.25-40岁，中专及以上学历； 2.2年以上星级酒店销售工作经验； 3.较强的市场洞察力，具有较强的沟通、协调和推进能力； 4.有大客户销售经验更佳。

工作职责：岗位职责： 1、负责酒店日常经营管理工作；2、 负责贯彻执行所属品牌各项质量标准; 3、负责建立门店人才制度，做好人才培养; 4、负责统筹管理内外部资源及关系，营造良好经营环境。 工作城市（就近安排）：丽水：莲都区、青田县、缙云县、遂昌县、松阳县、云和县、庆元县、景宁县、龙泉市任职资格：1、具有较强的营销能力、综合管理或服务管理能力; 2、大专及以上学历3、两年以上知名酒店店长管理经验或总监及以上任职经验;4、有项目资源者优先。

· 执行酒店设备的日常预防性及检修性维护工作 · 保持设备间的清洁卫生 · 掌握一定水平的业务知识，保证自己能够处理本部门所有业务领域的细小问题 · 处理酒店所有类型的维修保养工作，包括酒店的新增扩建部分或酒店持有的其他资产 · 维修并保养客房设施、灯光设施、家具及其他设备 · 协助执行酒店的预防性维保及维修记录系统 · 根据管理规定及客人需求按照优先顺序安排工作 · 记录每日进行的服务工作，包括记录个别设备部件更换成本及时间/人工成本 · 参加关于设备正确使用及维护的员工会议 · 按照规定的时间执行设备维修计划 · 每日进行工作日报，记录当天完成的工作 · 根据酒店要求，遵守相关规定和仪容仪表要求； · 做到“三清”即是区域管理责任清、用料使用去向清和完工场地清； · 积极维持一个安全的酒店环境并根据要求协助保安工作 · 其他分配的职责和培训，让团队成员成为一名考虑周密、有价值的智选假日酒店团队成员

职位描述： 1 .统筹渠道客户对接，挖掘，落地等相关工作; 2.统筹公司年度目标达成； 3.向中高端房产园区、大中小型企业推广健康体检、互联网健康管理产品、就医服务等，精准对接客户需求，推动合作落地，完成个人业绩指标； 4.根据客户不同需求制定合作方案，并进行产品讲解和演示，促进合作达成及订单落实； 5.重点拓展具有高端客户资源、退休人群资源的渠道，提高客户转化率和粘性； 6.完成上级交办的其他相关工作。 任职要求： 1全日制本科及以上学历，具备医疗健康、保险、金融、房地产等相关行业背景者优先； 2.5年以上直接客户或渠道销售经验，有面向企业客户、高端个人客户的销售经验，具备健康管理、疗愈产品、保险服务等销售经验者优先； 3.具备较强的市场拓展能力，善于挖掘并维护企业及高端客户资源，熟悉退休人群健康管理需求者优先； 4.具备良好的销售理念和客户意识，能够与客户建立信任关系，促进合作落地； 5.性格开朗，沟通能力强，擅长高端客户谈判与关系维护，具备出色的服务意识； 6.抗压能力强，目标导向明确，能在压力下高效完成销售任务； 7.有体检中心、银行、保险、医疗机构、房地产高端项目等工作经验，或具备高端客户及退休人群销售资源者优先。

岗位职责 1、负责规划公司的市场发展策略，把握公司在行业中的发展方向，完成公司在行业中的市场定位，及时提供市场反馈并对公司的市场操作计划不断优化与完善； 2、通过各种市场推广手段完成既定的品牌营销目标，对营销预期目标及实际效果负责； 3、负责大客户开发、渠道拓展、商务洽谈、开发和协调各类媒体资源，建立有效的媒介传播手段等； 4、负责团队的建设与管理，全面安排、管理市场部的年度市场策略和市场计划； 岗位要求 1、学历要求：市场营销或相关专，广告、市场营销、新闻、大众传播等相关专业优先 2、工作经验及年限：五年以上企业市场管理工作经验，XXX年以上市场部经理工作经验 3、培训：战略管理、组织变革管理、管理能力开发、市场营销、合同法、财务管理及谈判技巧等方面的培训 4、专业技能：对市场营销工作有深刻认知，有较强的市场感知能力、敏锐地把握市场动态、市场方向的能力、密切的媒体合作关系 5、通用技能（计算机/语言等）熟练使用办公软件。普通话、粤语标准流利 6、职业素养及胜任能力要求：高度的工作热情，良好的团队合作精神，有较强的观察力和应变能力、出色的人际沟通能力、团队建设能力、组织开拓能力

岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、初中以上文化程度，流利的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

1、 监管服务中心的整体工作。 2、 确保所有专员能以专业水平接听电话，处理网络预订。 3、 修订服务中心的工作程序以便改进。 4、 就每项工作任务，为所有电话服务下属和新员工提供适当的培训，确保工作遵守恰当的程序。 5、 处理客人的投诉并向前厅部经理汇报每日事务和异常情况。 6、 确定所有相关设备运作良好，包括电话系统，所有长途电话的计算机打印输出，数据转换的接口系统，语音信箱系统，唤醒电话系统以及电话等候音乐系统等。若出现反常情况应立即通知相关服务承包商。 7、 每月更新内部分机号码清单和电子邮件地址清单。 8、 确保电话等候音乐系统根据日程安排更换。 9、确保所有长途电话留言实时递送至酒店客人处。 10、确保在出现紧急情况诸如火灾，炸弹恐吓时立即通知酒店相关领导、员工和政府当局。 11、预备轮值表。 12、 全面负责服务中心的安全工作，参加酒店的消防、健康和安全的培训，完全熟悉和遵守所有的法规。 13、完成上级分配的其它任务。