1、 熟练掌握并执行酒店相关前台运作的相关标准。 2、 坚持酒店安全制度，掌握紧急情况处理程序。 3、 积极销售客房并推销酒店其他产品及服务。 4、 了解酒店有关挂帐、会员卡和现金管理等的政策和程序。 5、 有效管理客房磁卡。 6、 接受客人问询，并帮助解决。 7、 为宾客提供入住及离店服务。 8、 根据财务规定，提供处币兑换。 9、 确保当职期间备用金正确。 10、 负责客账审计工作，按酒店财务制度正确处理帐务。 11、 做好宾客信息的档案收集工作。 12、 在主管安排下制作预期抵店宾客的住宿登记单及房卡。 13、 了解集团会员奖励计划的政策，接受宾客关于集团会员卡的相关咨询。 14、 保持工作区域的清洁和整齐。 15、 完成上级交待的其他工作。

四星级度假酒店，部门负责人级别。 1、负责酒店客房、会议、餐饮的销售及推广； 2、负责重要客户的拜访维护工作，推广酒店产品； 3、建立维护大客户长期、稳定、良好的合作关系； 4、销售团队的日常管理； 5、接待来访参观，树立酒店良好形象等。 任职要求： 1、大专及以上学历，同岗位2年及以上经验； 2、具备较强的市场分析、营销、推广能力能力； 3、国际联号背景优先。

岗位职责 1、摆放更换展示柜菜品菜牌，了解菜价和菜品供应，整理点菜夹，打扫区域卫生； 2、了解当餐提供菜肴的品种、价格、新增菜品，有无重点推销； 3、与厨房及时沟通，了解菜品供应数量，海鲜产品的新鲜程度，主动向客人介绍； 4、根据客人的人数，推荐菜品数量，规格，介绍新推出的菜品和特色菜； 5、根据客人的消费档次介绍相应的菜品，并介绍各种菜的烹调方法以及口味； 6、掌握各种菜式的制作过程，熟悉菜肴的口味，特色原料配料及营养价值。 岗位要求 1、接受过餐饮服务方面的专业培训； 2、了解餐厅和整个酒店的各种设施及使用情况； 3、具有一定的营养学和心理学知识，具有较强的促销能力； 4、服务意识强，性格外向，头脑灵活，工作认真、善于交际。

岗位职责 1检查房态并记录 2、将“请勿打扰”房间汇报给楼层主管 3、清理打扫房间这主要包括、吸尘、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸马桶毛巾镜子和地面、Ø抹尘等 4、为房间补足酒水与日用消耗品 5、清洁并整理客房洗手间里的客用物品 6、为客人悬挂衣服和清理客人随带的小物品 7、更换我们可以触及的电灯泡 7、清理已退的房间 8、将送餐桌或托盘从房间内撤出 9、汇报房间内是否有损坏物品 10、报告房间内需要维修的问题 11、汇报有可疑行为的客人 ·12、汇报房间遗失物品 13、汇报是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交给楼层主管拾到物品 15、为客房做清理后的最后检查 16、填写客房服务员每日报表 17、清理楼层走道服务区域和楼梯 18、清理窗户内部 19、检查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、为客人收洗衣并送至洗衣房 21、帮助洗衣部人员开客房门送洗衣 22、当客人刚入住时为客人准备欢迎茶水 23、提供擦鞋服务 ·24、根据客人类型准备鲜花等级 25、发现并去除地毯上的污渍 26、根据客人要求移动及重新排放家具挪动摆放床垫等 27、人工或用机器为地面打蜡抛光 ·28、清理冲洗楼梯及楼梯口 29、依据客人具体要求放置婴儿床加床板变压器吹风机等 30、参加各种会议 31、参加不同的培训 32、检查并记录酒水消耗量补入新的酒水 33、整理员工车中有污损的布草 34、将员工车中的垃圾清除 35、完成楼层主管交给的额外任务 36、填写房间状态表 37、提供开夜床服务这主要包括、清理客房内的垃圾、更换已用过的杯子、将床单打开、关上窗帘、打开台灯、检查浴室的清洁、放好用过的毛 岗位要求 1、身体健康，而且适应长时间工作 2、能够承受工作压力 3、视力好

1、负责每日根据楼层领班派发的清洁员工作单完成房间的退房查房工作。 2、负责每日按照房间清洁流程和标准完成楼层领班分配的房间打扫工作。 3、负责每日完成布草和客用品的更换、补充工作，确保工作车上的布草和客用品与标准配量一致。 4、 负责每日严格执行各项安全制度，确保酒店和客人安全。 5、负责按客房部经理制订的卫生计划完成房间卫生清洁工作。 6、积极参加部门例会或培训课。 7、 完成上级交办的其它工作。

【岗位职责】 1.负责管理公司客户和地区委派的任务，包括日常的销售拜访，发展新客户，谈判合同与客户保持良好的工作关系以取得并超过整个酒店的预算目标。 2.组织销售代表走访客户，管理客户资料并检查其工作，完成季度销售任务。 3.掌握内外商务、散客市场动态，组织销售人员走拜访，审核销售代表的走拜访计划及拜访记录。 4.编写、修改报价信函、合同及推销文书。 5.积极宣传酒店服务和设施，树立酒店形象。 6.将工作中存在的问题反映给市场总监。 【岗位要求】 1、大专以上学历。在5星级酒店同等岗位任职2年以上。 2、了解商务旅游、旅游业国际市场，会议旅游及餐饮销售 3、能够掌握和理解市场和竞争 4、必须具备良好的中，英文读写能力 5、良好的人际交往和沟通技巧 6、独立工作和团队工作的能力

JOB SUMMARY岗位综述 1. Provide departments heads with timely, friendly and professional services. 提供快捷、友好、及专业的服务。 2. Contributes to overall operational efficiency by performing relevant duties as assigned. 履行被分配的职责，尽自己所能提高工作效率。 3. Monitors guest service constantly, ensuring that at all times maximum guests’ satisfaction is being achieved through guests’ recognition and prompt cordial attention. 不断监控对客服务水平，通过客人的认可及热情，确保任何时间都能最大限度地令客人满意。 4.Establishes good public relationships with all guests. 同所有客人建立良好的公共关系。 5. Provides guests with the most accurate and up-to-date information at all time. 随时向客人提供最新，最准确的信息。 6. Handles mails, messages. 处理信件、留言信息。 7. Give general information and general help to guests. 向客人提供全面信息及服务。 8. Controls and handles out keys to guests. 保管及为客人分发钥匙。  9. Welcomes and assigns rooms to hotel guests according to reservations made. 根据预定要求，恭迎客人并为其分配客房。 10. Controls and maintains arrivals and departures records and pre-registration cards for VIPs and returning guests. 掌握并保留客人的抵离店记录及重要客人和回头客的提前登记卡。 11. Attends to guest’s inquiries and requests. 倾听客人的咨询和要求，并提供相关服务。 12. Answer guest’s inquires and handle guest’s complaints. 回答客人的要求和接受客人的投诉。 13.Maintain, count and keep secure all house funds. 负责保存及计算备用金并确保它的安全。 14.Complete other work according to the requirements of Front Desk Supervisor. 按照前台主管要求完成其它工作。 JOB REQUIREMENT 岗位要求 1. Proficient in the use of Microsoft Office. 熟练应用电脑办公软件。 2. Good Chinese and basic written and verbal English skills. 良好的中文及基础的英文书写与口头表达能力。 EDUCATION REQUIREMENT 教育及学历要求 Technical School or above 职业技术学校学历或以上

有国际品牌酒店同岗位经验优先考虑！

【岗位职责】 1.与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系。 2.高效认知和掌握销售线索。 3.发挥创造力，为酒店的产品及部门做出应有的贡献。 4.仔细计划与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标。并在所负责的市场区域内，留意和报告市场及竞争者的情况。 5.准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作的跟进。 6.积极配合和完成上级领导交代的工作 【岗位要求】 1、掌握应用销售及前台的电脑系统 2、了解商务旅游、旅游业国际市场，会议旅游及餐饮销售 3、能够掌握和理解市场和竞争 4、必须具备良好的中，英文读写能力 5、熟悉北京销售市场并具有客户资源。 6、有OTA市场经验的优先

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、大专毕业学历或同等以上。 2、有1年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

1、精通酒店OTA渠道运营管理，熟悉旅游度假、商务型酒店产品； 2、结合酒店产品特色，根据市场的需求，制定相应的线上产品营销活动计划，改进酒店产品线上营销策划创意并组织实施； 3、负责OTA产品的推广和包装，整合公司各方面的运营资源，达成推广目标；完成公司制定的业绩指标； 4、做好市场需求分析及预测，保持竞争分析思维，驱动销售平稳增长。 任职资格： 1、专科及以上学历，2年以上在线旅游相关工作经验； 2、具备优秀的沟通能力与较强的应变能力、协调能力； 3、熟悉OTA平台的售卖方式和策略，有运营工作经验； 4、认可创业团队氛围，有上进心与自我驱动力，能够承受一定的工作压力； 5、具有互联网行业或旅游人脉资源和网络合作资源者优先。 薪资面议

1、主持抓好酒店的营销工作。 2、协助抓好前厅的接待和门市推销工作。保持和发展酒店与各界良好的公共关系，开拓酒店的经营业务。 3、负责重点客人的具体接待工作。 4、负责对网站后台进行相关管理、维护、数据图片修改等工作。 5、执行公司统一的市场营销策略。确定主要目标市场、市场结构和销售方针，负责酒店经营产品的销售工作。 6、负责酒店的市场开拓、客源组织和产品销售工作。 7、做好酒店的宣传、推广工作，为酒店树立良好的企业形象，使客人深入了解酒店，并赢得客人的信赖与支持，为酒店创造更大的经营效益。 8、定期组织销售员进行市场调研工作，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势，并及时向酒店领导汇报以便及时应对市场变化。 9、负责分管部门工作质量和服务质量，以及分管人员的工作指挥、考核权，制定、修订本部门各级人员的职责与权限，树立和改善人员的形象。 10、督导，检查销售人员的市场开发与客户的维护情况。 11、拜访重要客户、旅行社，维护良好合作关系。 12、协调、沟通与酒店各部门的工作事务。 13、完成领导交办的其他临时工作任务。 任职要求： 1、认同四川安逸连锁酒店有限公司的价值观和经营理念。 2、有很强的服务意识和学习能力，精通酒店经营和管理体系。 3、大专及以上学历，从事星级酒店前厅、营销部部门经理及以上职位5年以上的酒店管理工作经验。 4、熟悉相关政策法规。  5、爱岗敬业。  6、诚信，正直，有亲和力。  7、具有出色的沟通能力、团队建设能力及超强的心里承受力。  8、具有较强的执行能力，富有激情，能出色的完成公司下达的各种指令。 9、外派营销总监，工作地点根据项目需要调整。

【岗位职责】 1、与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系。 2、高效认知和掌握销售线索。 3、代表酒店参加国际及国内的销售活动。 4、发挥创造力，为酒店的产品及部门做出应有的贡献。 5、仔细计划与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标。 6、在所负责的市场区域内，监视和报告市场及竞争者的情况。 7、准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作的跟进。 8、积极地传播产品信息，在负责的市场内营造酒店的知名度。 9、在所负责的区域内，与市场销售经理一起计划销售攻势，并确保其实现。 10、主动参与，完成各种销售报告。 11、配合销售活动。 12、协助配合开发制作所有酒店促销材料。 13、管理客户档案数据库，手工或以电脑更新客户档案。 14、执行上级要求的任务，完成市场销售目标。 15、遵守酒店酒店的员工守则。 16、遵守酒店酒店的政策及程序。 17、坚持不断的对自己的表现进行分析评估。 18、完成上级交给的其他任务 【岗位要求】 1、了解商务旅游、旅游业国际市场，会议旅游及餐饮销售的优先录用； 2、对销售岗位有浓厚的兴趣； 3、可接受无销售工作经验的候选人； 4、良好的人际交往和沟通技巧； 5、独立工作和团队工作的能力。

岗位职责 1、协助夜班经理的前台夜间工作活动 2、协调处理和解决夜间发生的各种问题和突发的各类事件 3、接待和迎送夜间到离店的重要宾客，检查有关部门做好服务工作 4、负责酒店夜间的质量管理工作 5、记录当晚工作的重要情况，发现的问题及处理的意见和结果，及时递交夜班经理。 岗位要求 1、专科及以上学历，有前台工作经验2年或以上 2、熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节 3、熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识 4、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的能力，能应对处理宾客投诉和突发事件 5、能用一种外语与宾客流利交流

【岗位职责】 1、开餐前做好全面的卫生工作，认真做好自己所负责区域的卫生工作，保证提供优雅干净的卫生环境； 2、服从领班安排，按照工作程序与标准做好各项开餐准备工作； 3、准时参加班前会，熟知领班宣布的每日客人预订情况，重要团体、宴会等各种信息，以及酒店部门的有关精神； 4、上班时要集中精力，保持规范的站立姿抛，不准交头接耳，凑在一起聊； 5、爱护设备物品，做好保养维护工作，尤其是每月的计划卫生保养工作天； 6、保证开餐结束后的整洁卫生，达到下一次的开餐要求，总之做好收尾工作； 7、待领班检查完毕后并征得领班同意可下班； 8、积极参加酒店及部门举办的各种培训，不断提高自身服务技能和技巧以及综合素质； 9、自学遵守酒店及部门规定的各项制度； 10、完成领班交办的其他工作。 【岗位要求】 基本素质：对工作有责任心。 自然条件：身体健康。 文化程度：初中以上文化程序。 工作经验：1年以上酒店工作经验。 特殊要求：工作细心、耐心。

【岗位职责】 1、负责编制餐饮部所需餐具和用具的年度预算。 2、根据各餐厅餐具的盘点情况，负责于采购部门沟通，提出器具购置计划，保证及时补充餐具用具。 3、检查和管理各点餐具的使用情况，分析造成损耗的原因，提出降低损耗的建议。 4、负责安排管事部员工的工作班次。 5、负责做好餐具用具的保管、发放、回收工作，负责厨房区域的环境卫生。 6、负责对下属员工的考勤考核工作，督导员工做好安全工作。 【岗位要求】 1、有较强的责任心,工作认真踏实。 2、熟悉各种餐具用具的牌号、产地、特性及价格，懂得餐具用具的分类和保管方法。 3、熟悉各种洗涤剂和清洁剂的使用方法，熟悉常用的餐具洗涤设备及其操作方法，了解它们的维修保养方法。 4、具有大专以上的文化程度或同等学历。 5、身体健康，精力充沛。

【岗位职责】 1、负责酒店餐饮部门的整体运营与管理，确保部门日常运作的顺利进行； 2、制定并实施餐饮部门的工作计划和发展规划，提升餐饮服务质量和客户满意度； 3、监控餐饮成本，进行合理控制并确保食材的新鲜与质量； 4、负责组织和管理餐饮团队，包括招聘、培训、考核和激励等工作； 5、与其他部门密切合作，协调各项活动和宴会需求，提供优质的餐饮服务支持。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理或相关专业优先考虑； 2、具有五年以上星级酒店或大型连锁餐厅管理经验，熟悉高端酒店餐饮业务流程和服务标准； 3、出色的领导能力和团队协作精神，能够有效地组织和指导团队工作； 4、对成本控制和利润管理有较强的意识和能力，具备良好的商业敏感度和市场洞察力；5、优秀的沟通能力和客户服务意识，能够与不同层级的员工和客户保持良好的互动关系；6、能够适应高强度的工作环境，具备较强的抗压能力和工作责任心。 7、女士优先。

主要职责﹣(职务的主要工作) · 创建档案并积累客户资料； · 负责酒店分配的销售任务，包括收入指标和客户开发、维护指标； · 拜访调查并筛选潜在的新客户，按时完成新客户的开发指标及产出指标； · 创建客户档案并更新，记录积累客户资料； · 按照要求定期制定并执行销售拜访计划； · 按时完成销售报告、总结（包括日、周、月）； · 管理个人的销售成本； · 维护并挖掘潜在及现有客户，并向销售经理汇报客户情况； · 定期拜访、宴请主要客户； 任职要求： 1、具备出色的销售技巧和客户服务意识 2、能够独立处理销售事务，具有良好的谈判能力 3、对工作充满热情，有较强的团队合作精神

1、拟定酒店促销活动，完成团队和散客销售目标。 2、监督销售量、调整销售活动，完成计划目标。 3、与会议相关部门的沟通，取得销售方面的信息和支持。 4、在部门年度预算内，推行销售计划。 5、保存以前、现在有潜力客户的资料。 6、制定临时时间表，记录上月的销售活动,收集每天的销售拜访记录并存档。 7、以周销售计划为基础，向市场销售总监提交销售拜访概况，和月销售拜访计划。

岗位职责： 酒店招聘礼宾实习生；中/西餐实习生；保安部实习生。 岗位要求： 喜欢旅游文化和酒店服务文化；性格外向大方，良好的服务意识和服务态度；普通话标准，具备一定的英语口语交流能力，能承受一定的工作压力。学生实习期间须遵守公司规章制度，按时上下班，工作时间不得擅自离开工作岗位。 福利待遇： 每天工作八小时（根据部门运作安排），周休2天； 免费提供食宿，宿舍拎包入住； 法定假三薪及节日礼品； 丰富多彩的员工活动，可发掘潜能，展现自我。

【岗位职责】 1、根据经理的安排，做好每日传菜部工作分工。 2、加强岗点的物资物品以及设备设施的保管以及维护工作。 3、召开岗点的班前例会。 4、开餐前做好干锅架、酒精、蜡烛以及调料等所需物品、以及其他厨房所需的准备工作， 5、开餐将相关菜单分类送至相应岗点。 6、注意传菜速度，菜肴造型，及时将信息进行前后台传递。 7、按照计划卫生，做好传菜组的卫生清理。 8、与值班人员做好相关交接工作。

岗位职责 1、制定及执行饭店市场销售计划 2、酒店市场开发、客源组织和酒店商品客房、餐饮、会议的销售工作。 3、分析市场动向、特点和发展趋势，设立市场目标。 4、走访客户，根据市场变化，并不断改进服务工作。 5、审核服务活动的策划方案，组织员工工作。 6、签定住房优惠协议、旅行社房价协议及各种合作协议、认报刊合同、广告宣传服务协议。 7、统筹酒店内外的公关宣传工作;审阅酒店对外发布的宣传稿件。 8、对外通过接待、出访、新闻媒介等，对内做好各部门的推销和宣传活动等，管理美工制作，以达到酒店经营的宣传目标。 岗位要求 1、大专以上文化程度；3-5年以上同岗位工作经验。 2、按照公司整体要求，制定和组织实施公司在市场策划、销售管理、客户服务和物业管理的战略规划。 3、负责项目可行性比选阶段的市场研究、客户分析、市场定位和营销推广方案设计。 4、负责监督和考核公司各项目的营销推广、销售进度、销售回款和客户服务等，支持和保障项目实施。 5、负责组织营销推广、销售执行、客户服务等方面专业人员的培训。 6、英语口语和书写流利。

【岗位职责】 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、高中以上文化程度，懂得英语。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、相貌端正，身体健康。

确保餐厅及房内用膳的顺利运作，并超越客人的期望。根据标准与程序将餐厅作为生意单位来经营。作为餐厅经理应不断提高、完善管理技能，以实现本部门在客人满意率、利润收入指标、提高员工士气等方面目标。 To ensure smooth and efficient operation of the assigned outlet. Operate the outlet as a business unit as per the standards and procedures and practice managerial principles, in order to achieve departmental goals, in terms of Guest Satisfaction, financial targets, and training and high employee morale.