岗位职责 1. 制定标准：负责制定、更新及完善酒店各部门（前厅、客房、餐饮、后厨等）的SOP（标准作业程序）及《服务质量检查表》。 2. 质量监督：执行每日、每周、每月的例行质检，涵盖卫生、仪容仪表、服务流程、设施维护等全维度。针对重大客诉及OTA差评进行根因分析，督促相关部门限期整改并验证整改结果。 3. 培训赋能：根据质检发现的短板，设计并实施针对性的提升培训（如：服务意识、沟通技巧、投诉处理、VIP接待流程等）。负责新员工入职培训的统筹与授课，确保新人100%通过岗前考核。 4. 数据驱动：建立酒店质量档案，定期输出《月度质量分析报告》与《培训效能分析》，用数据向管理层提供运营优化建议。 任职要求 1、学历背景： 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理相关专业优先。 2、工作经验： 5年以上高星级酒店（四星/五星）或知名连锁酒店全链路工作经验，必须同时具备“质检（QA）”和“培训（Training）”双重实操经验。 3、专业技能： 熟悉酒店前厅、客房、餐饮各部门的运作流程；熟练使用Office办公软件，擅长制作PPT课件。