• Front Office Manager 前厅部经理

• 上海虹桥元一希尔顿酒店
• 2020-05-29 11:03:10

Principle Responsibilities & Position Purpose:职责目标：Directs and administers all Front Office Operations to insure profitability, Control costs and quality standards to insure total guest satisfaction. To efficiently manage the long and short-term operation of the Front Desk, Concierge, Executive Lounge, Business Centre and Operator; planning, delegating and providing leadership for the department.直接管理前厅运营 ， 确保利润最大化，控制成本以及提供优质的服务保证顾客满意度，有效的管理前台，礼宾，行政楼层，商务中心和总机，领导和代表整个部门，并为部门做计划。Essential Responsibilities:基本职责：Manages and motivates all front office personnel to include hiring, supervision, training, communicating objectives for the day, disciplining, scheduling and visually monitoring performance to ensure adherence to all service and productivity standards to provide guest satisfaction.理管理前厅运作，员工招聘，激励和监督员工的培训，控制 服务质量， 确保顾客满意度。Checks and controls room reservations, front office systems, supplies inventory, scheduling, forecasting and department budget to maximize revenue. Compile and prepares financial reports, including: rate and availability calendar.关注房间预订情况，及时更新系统相关信息，确保利润最大化 ，准备财务报表 。Communicates with guests and team members both verbally and in writing to answer questions and provide clear direction in advising and instructing staff in details of work. Organizes, conducts and / or attends meetings to obtain and disseminate pertinent information.与客人和员工有效的沟通，提供明确指示，主持会议并传达相关信息。Handles complaints promptly and efficiently, taking the necessary action, and informing the Guest Relations Manager for follow up, where appropriate. Follows up with all guests to ensure satisfaction with problem resolution.采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。Maintains awareness of guest’s profile and specific preferences, ensuring that they are acted upon for each reservation.维护顾客档案和信息，确保有效的预定。Acts as the first point of contact and liaison for VIP guests, ensuring that they are treated personally and recognized as an individual. Follows up on a daily basis to meet and greet VIP’s ensuring that a person

• 前厅部经理/Front Office Manager

• 上海中庚聚龙酒店
• 2020-05-29 10:56:40

岗位职责1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

• 前厅部经理

• 上海新世界丽笙大酒店有限公司
• 2020-05-29 08:37:04

岗位职责1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。2.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。3.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。4.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。5.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

• 前厅部经理Front Office Manager

• 上海颖奕皇冠假日酒店
• 2020-05-29 10:56:51

岗位职责1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1.本科以上学历，有同岗位工作经验3年以上。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

• Front Office Manager 前厅部经理

• 上海静安希尔顿逸林大酒店
• 2020-05-29 17:16:11

This position is concerned with overall responsibility over Front Office operation and personnel with the hotel and a liaison role with all other departmental managers.此职位的工作职责包括负责整个前厅部的运营工作和前厅员工的管理工作，同时负责与其他部门经理之间进行有效的沟通。 1.         To be responsible for the maximization of room revenue and profit through commercial rooms management; ensuring a consistently high standard of customer service within the department.通过有效的商业运营，达到酒店利益的最大化；确保部门员工给客人提供一贯高标准的服务。2.         To maximize room sales and revenue for the hotel. Planning and monitoring of any upselling campaign being established at the Font Desk. 为酒店创造最高的收益。制定计划并时时监控前台已实施的促销活动。3.         To ensure commercial management techniques of availability control are applied, to achieve the maximization of room sales and revenue.确保运用商业管理手段所达到的有效管理是可行的，并获得客房出租利益的最大化。4.         To make all decisions regarding overbooking the hotel on same day, ensure all out bookings are carried out by a member of management. Overbooking levels for future days will be monitored by the Revenue Manager.全权处理同一天内酒店内的超额预定，并确保所有的超出预定由管理层的一名成员决定。超额预定的标准需要应收经理进行有效的监控。5.         To maintain a high standard of customer relations/customer service within Front Office. 维护并保持前厅部与住店客人之间良好的关系，同时提供高标准的服务。6.         To ensure Front Office operates with a sales attitude, and all personnel are aware of sales opportunities within the hotel which will assist with the maximization of revenue.确保时时保持销售的心态运营和管理前厅部，并确保员工也具有此种销售意识，这对于实现酒店收入的最大化有良好的辅助作用。7.         To ensure the necessary forward planning is carried out to achieve the pre-set annual budget for room revenue.确保实施必要的及时计划已达到年度收入预算。8.         To keep senior management informed of any risk or opportunity in relation to the pre-set performance figures.保持向高层管理人员通报任何风险或者是任何发展机会，这些风险或机会关系到酒店预先设定的业绩数字。9.         To ensure availability is reviewed as per minimum required standards.确保每一个标准，即使是最小的但却是必要的标准，都及时有效的得以实施。10.     To ensure accurate advance booking count and forecasting is carried out.采取措施以确保准确的提前预订计数和预测。11.     To ensure all Front Office personnel are aware of all rooms sales/revenue targets and are kept informed of performance results.确保前厅部所有的工作人员都知道客房销售及收入目标，并获知业绩。12.     To adhere to company credit policies to ensure revenue expected will be received.根据公司的信用政策，确保达到预期的收益目标。13.     To monitor competitors performance both past and future to ensure correct selling strategies are applied.通过对过去竞争对手和将来即将成为竞争对手的观察，制定正确的销售策略。14.     To develop and maintain a high performance of communication relating to business opportunity between the hotel and the Sales and Revenue offices.发展和保持酒店与销售部门和收入部门之间关于寻找商业发展机会上高效的沟通。15.     To ensure a high standard of liaison is maintained between Front Office and all other departments within the hotel.确保维护前厅部与酒店其他部门之间高效的接触和沟通。

• Front Office Manager 前厅部经理

• 上海东方佘山索菲特大酒店
• 2020-05-28 17:49:42

•理管理前厅运作，员工招聘，激励和监督员工的培训，控制 服务质量， 确保顾客满意度。  •关注房间预订情况，及时更新系统相关信息，确保利润最大化 ，准备财务报表 。  •与客人和员工有效的沟通，提供明确指示，主持会议并传达相关信息。  •采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。•熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。  •英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。  •全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。     •Manages and motivates all front office personnel to include hiring, supervision, training, communicating objectives for the day, disciplining, scheduling and visually monitoring performance to ensure adherence to all service and productivity standards to provide guest satisfaction.  •Checks and controls room reservations, front office systems, supplies inventory, scheduling, forecasting and department budget to maximize revenue. Compile and prepares financial reports, including: rate and availability calendar.•Communicates with guests and team members both verbally and in writing to answer questions and provide clear direction in advising and instructing staff in details of work. Organizes, conducts and / or attends meetings to obtain and disseminate pertinent information.•Familiar with the management of front office, with a strong sense of work responsibility and professionalism.•Fluent English conversation, strong coordination and management ability, and certain sales ability.•Fully grasp the basic financial knowledge of front desk cash register, and be able to deal with the financial issues involved in daily service links.  

• 宾客体验副经理（运营）

• 寰图（上海）商务服务有限公司
• 2020-05-29 15:42:14

 职位描述：1. 根据公司的阶段性工作计划，贯彻落实工作任务的执行，并监督执行情况及有效及时向首席执行官提出改善方案；2. 贯彻落实和监督标准作业流程的执行，执行过程中及时向上级主管反馈问题，并提出有效、合理的建议，进行优化及产品的提升；3. 确保所负责的商务中心日常运营顺畅，不断优化和提高服务质量，实现办公空间承租率的最大化，及生活空间的高品质会员数量，以引流和带动会员消费；4. 关注各收入来源，就已铺设的销售渠道及指标进行严格监督及检讨；确保各销售渠道的平衡，并按市场实际情况向上级反馈及建议开源销售方案；5. 与客户建立良好的沟通和关系，以客为先，为客为尊，让客户享受优质的服务，提出企业形象和声誉；6. 落实及开展项目内各工作流程及服务标准的培训，以提高团队综合能力和素质，及为创造员工更好的职业发展，为配合公司的快速发展所需；不时进行人员架构的检讨及进行总体运营成本的优化建议。任职条件：1. 本科或以上的学历；2. 具备商务中心的管理经验，或国际连锁品牌酒店管理经验；3. 具财务报表的分析能力，有效控制成本的能力；4. 熟练制作管理报表，向上级反映实际运营状况及进行改善建议；5. 能熟练操作各第三方销售系统，如 Salesforce 或 CRM 系统；6. 三年以上工作经验，具备外企管理经验， 或房地产／酒店从业经验者优先考虑。

• 礼宾大使

• 港泓信息技术（上海）有限公司
• 2020-05-29 09:38:51

岗位职责一．展厅环境与氛围管理1. 针对客户体验方面，对展厅内外环境（软硬件）的规划、布置给予建议，并推动落实；2. 每日巡视、监督相关岗位，维持展厅内外设施、环境的5S始终符合某豪华汽车品牌要求；3. 随时关注客户对店内设施体验的反馈，及时反馈、给予改善建议并推动改善落实；二．人员规范与流程管理1. 定期对店内客户服务相关岗位提供礼仪、高效沟通等培训，持续提升全员服务意识与技能；2. 每日监督、检查店内工作人员的着装、礼仪等事宜；3. 每日巡视、监督店内销售及售后业务流程的执行情况，保证客户能够得到优质的服务体验；4. 深入解读某豪华汽车品牌流程与规范，结合本店及当地特设，设计个性化服务项目或环节，优化提升服务质量；三．客户满意度管理1. 负责客户满意度、客户服务体系的建立和实施；2. 参与、监督进店客户的接待，让客户第一时间感受到某豪华汽车品牌的优质尊享服务，提升品牌形象，建立良好的第一印象；3. 负责投诉客户的接待与安抚，协助、推动相关岗位顺利解决客户问题；4. 协助客户关系部规划、完善客户活动与服务标准，提升基盘及VIP客户的服务质量；四．定期反馈与持续改善1. 收集、汇总客户反馈，总结分析问题根源，给予改善提升方案并出具报告，定期向总经理及相关管理岗位反馈；2. 关注、收集其他品牌或行业的优秀案例，吸取学习成功经验，持续改善本店客户服务品质；岗位要求1. 专科及以上学历，3-5年服务行业经验（高端物业接待、星级酒店大堂经理或高端零售品牌接待），条件优秀者学历可适当放宽；2. 年龄30周岁左右，条件优秀者可不受年龄限制；3. 仪表端庄，气质上佳，亲和力强；4. 具备优越的客户服务意识，精炼有效的沟通技巧；5. 关注细节，反应敏捷，精通礼仪，具有较好的管理和协调能力；6. 富有责任心，有较强的执行力，敢于承担责任；7. 有积极的上进心和良好的学习能力、抗压能力；8. 具备培训技能及辅导团队的能力。9. 请提供近期职业照及生活照。工作地点1. 本岗位面向全国招聘，工作地点可就近安排。

• 运营支持经理

• 曙光酒店管理集团有限公司
• 2020-05-29 16:54:09

岗位职责：1、协助薇酒店运营总经理开展集团旗下中高端精品品牌“薇酒店”体系及标准化建设、基础运营管理设计，运营培训建设；2、巡视开展薇酒店运营执行检查、业务辅导、筹备开业支持及培训等各项工作。任职要求：1、从事中高端精品酒店运营管理工作2年以上，有连锁集团经验者优先；2、有中高端精品酒店系统培训经历，有一定培训经验，具有良好的文字表达撰写能力。

• 前厅部经理

• 上海迪轩酒店管理有限公司
• 2020-05-29 09:53:20

岗位职责1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验5年以上。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

• 前厅经理

• 成都东谷酒店管理公司
• 2020-05-29 10:11:14

1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。任职要求：1.台湾籍，本科以上学历，有同岗位工作经验3年以上。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

• 资深行政营运

• 寰图（上海）商务服务有限公司
• 2020-05-29 15:42:14

 职位描述：1. 为迎接每日高效办公的开展，为商务办公及联合办公的租赁客户提供细致周到的服务；2. 按计划检查办公空间，确保每一处细节都能够符合 ATLAS 标准。如接待前台、会议室等；3.  熟悉各个行业领域，了解全球各地客户的需求。积极主动提供协助，推荐 ATLAS 各项商务咨询服务；4. 作为 ATLAS 的成员， 充分理解并拥护我们引以为傲的“尽情工作，尽兴生活”(Work Hard, Live Well) 的全新办公生活方式；5. 无论是活跃在办公空间内，亦或是接听咨询的来电，都能够灵活主动为客户提供高效的解决方案；6. 作为会议运营专家，熟练地掌握：预订确认、会议场地布置和网络视频会议系统使用；7. 掌握 ATLAS 强大的线上会员系统和先进的账单系统，为客户节省企业运营成本，提高办公效率及灵活性；8. 协助中心经理分配工作，督导团队工作计划按时完成；9. 策划及执行各种企业社交活动，帮助客户快速建立商务社交圈。职位要求：1.  拥有团队主管，或带领团队工作经验；2.  5 年或以上工作经验， 其中 3 年或以上，一线行政或客户服务经验；3.  专业的沟通技巧，良好的人际交往能力和解决问题能力。4.  熟练掌握 Microsoft Office 软件，其中包括 Word、Excel、PowerPoint 和 Outlook；5.  拥有商务中心或联合办公空间工作经验，或酒店服务行业工作经验优先； 6.  能够流利使用英语。

• 大堂副理

• 上海闵行星河湾酒店有限公司
• 2020-05-28 19:08:13

岗位职责1.协助酒店管理层负责及整个酒店的运作，收集对客服务过程中所产生的问题信息；2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作；3.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项；任职要求：1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上；2.能用流利的英语从事前厅服务，形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力；3.仪表端庄，热爱酒店工作，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用；4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强；5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力；

• 服务经理

• 成都东谷酒店管理公司
• 2020-05-29 10:12:34

1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。任职要求：1.台湾籍，大专以上学历，有同岗位工作经验两年以上。2.精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

• 宾客服务经理

• 上海长泰洲颐酒店管理有限公司浦东分公司
• 2020-05-29 09:58:43

岗位职责：1、管理前台的各项工作，督导员工的对客服务质量及操作，对员工不合规范的仪容仪表及时指出并要求改正，对不规范操作及时予以指导并纠正，检查每一个班次的工作完成情况，发现并上报工作中出现的问题；2、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客，在客人到达之前，做好一切必要的准备工作；编排每日贵宾接待的细节，为宾客送行；3、征求宾客意见，沟通酒店与宾客间的情感，协助宾客解决疑难事宜，维护酒店的声誉；4、为客人提供信息服务，处理客人的特别需求；5、协助前厅部员工处理好日常接待中的各种问题；6、完成上级领导交办的其他工作。工作要求：1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上，有良好的英文沟通能力；2、具有良好的服务意识，团队合作精神以及良好的沟通、协调和应变能力；3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。

• 前厅部副经理 Assistant Front Office Manager

• 上海环球港凯悦酒店
• 2020-05-29 17:52:16

我们热情，不仅对客人 我们规范，不仅于制度 和我们一样，带着梦想 即刻起，点赞你的生活，从这一份工作开始!无论有无相应工作经验，只要你有才，虚以待位，等待适合的你!无限的发展空间，我们的成长邀请你一同参与!

• GSM 宾客服务经理

• 上海静安希尔顿逸林大酒店
• 2020-05-29 17:16:11

职位描述Assist the Manager in administration and management all Front Office operation to ensure profitability , control cost and quality standards to insure total guest satisfaction . To efficiently coordinate the day to day operation of the Welcome Desk and Guest Relations division and provide leadership at the frontline level.协助前厅经理管理前厅部运作，包括利润最大化，控制成本和服务质量， 确保顾客满意度，同时有效的协调及领导前台和宾客关系部每日的任务分配和运作。 1.         Communicates effectively both orally and in writing to provide clear direction to team member. Observes performance and encourages improvement. Interviews, selects, trains, supervises, evaluates, counsels, and administers disciplinary procedures for front office team member. Monitors lobby traffic and makes team membering adjustments as required.与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。依相关程序面试，挑选，培训，督导，评估，管理前厅部所有员工。留意大堂交通状况，根据需求进行人员调配。2.         Reviews VIP reservations and ensures proper handling of VIPs and groups, administers amenity orders, and resumes for incoming guests. Updates system by inputting inventory and non-inventory groups. Monitors special reservation requests handling and oversees rate changes on in-house guests.关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况。3.         Computes daily payroll, schedules, and other reports. Analyzes data and makes decisions based on prior experiences and knowledge of circumstances to prepare daily and weekly forecast of expected arrivals and departures.关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况。4.         Manages front office team member, resolves guest concerns, and implements resolutions by using discretion and judgment.对前台进行日常管理，用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题。5.         Takes responsibility of the hotel as the Duty Manager in the absence of the Assistant Front Office / Front Office Manager.在前厅经理/前厅副经理不在的情况下，作为值班经理负起责任。6.         Acts as a coach and mentor to team members, reinforcing standards and expectations and motivating team members to strive for established targets.做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。7.         Is involved with succession planning and development of high potential team members to ensure that all team members are trained to progress to the next level of their career.培训部门高潜能员工，促进工作水平的提高及进一步的职业规划。依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。8.         Promotes HHonours and its associated benefits to guests who are not already enrolled in the program. Ensures that existing HHonours members receive personal and professional service that recognizes them as important guests and that their benefits are received.引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。9.         Applies Hilton Brand Standards in each and every action, acting as a role model and example of how the standards should be carried out in a practical setting.遵循希尔顿品牌服务标准并贯彻到实际的运作当中。10.     Complies with Health & Safety, Emergency Management, disaster Manual, and Fire procedures and regulations. In the absence of the Guest Relations Manager, is a part of the Fire Team ands takes action accordingly.按照健康安全，危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行。在宾客关系经理不在场的情况下，成为救火的一部分参与行动。  11.     Maintains the efficiency of departure by checking all guests folios to ensure accuracy of charges.确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。12.     Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned.完成任何其他合理的职责和被指派的职责。Specific Job Knowledge, Skill and Ability工作技能技巧要求： 1.       Ability to read, write, speak and understand the English language to communicate effectively with guests and employees.能有效的用英语沟通交流。2.       Ability to effectively deal with internal and external customers, some of whom will require high levels of patience, tact and diplomacy to defuse anger, collect and analyze accurate information and resolve conflicts.擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。3.       Interpersonal skills to provide overall guest satisfaction.以较强的人际交往能力提高客人满意度。  Required Qualifications必要的资历要求： 1.       Excellent mathematical comprehension to understand and interpret numbers as they apply to operations in hotels.优越的数据理解性，能对日常营运的数据给予合理恰当的解释。2.       Thorough organization and supervisory skills proficient in accomplishing the task.组织管理与督导技能。3.       Ability to work under pressure and deal with stressful situations during busy periods.能在强压下胜任工作。 

• 宾客服务经理 Gust Service Manager

• 上海虹桥美利亚酒店
• 2020-05-29 11:44:11

岗位职责1.掌握当日客情及餐饮活动。2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。3.掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。7.在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。8.协助入住客人的办理登记入住及离店手续。岗位要求1.有同岗位工作经验X年以上，有良好英文沟通能力。2.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

• Guest Servies Manager宾客服务经理

• 上海颖奕皇冠假日酒店
• 2020-05-29 10:56:56

Reports directly to and communicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations.直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。 Provides functional assistance and direction to all departments.向所有部门提供功能性支持和指导。 Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required.按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。 Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel对各种状况做出反应，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。 Responds to guest needs and resolves related problems就客人的需求做出反应并解决相关问题。 Supervises and directs Reception and Reservations personnel.对接待部和预订部工作人员进行监督和指导。 Supports and assists Front Office personnel and all departments at peak periods.在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助。 Ensures VIPs and priority club guests receive special attention保证贵宾和优悦会会员受到特别关照。 Inspects front of house and back of house regularly for cleanliness.定期检查一线各部门和二线各部门的清洁状况。 Assists Guest Relations in greeting, rooming, and sending off VIP guests.协助客户关系部门迎接贵宾，为其安排房间并在其离店时送行。 Monitors appropriate standards of conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff.监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象。 Provides input for Front Office meetings.为前厅部会议提供信息 。 Promotes inter-hotel sales and in-house facilities.促进店际销售及推销酒店内的设施。 Checks billing instructions and monitors guest credit检查结帐说明并监督客人信用情况。 Analyses and approves discounts and rebates.分析和批准打折相关事宜。 Analyses the rate variance report to ensure rooms revenue control分析房价差异报告以保证控制客房收入。 Fully conversant with all hotel emergency procedures.熟知酒店紧急情况所有处理程序。 Ensures front line staff complies with FIT marketing techniques and maximize sales.确保一线员工遵从散客市场技巧并最大化的进行销售。Experience –经验2 years experience in front office / guest services or related discipline including supervisory experience, or an equivalent combination of education and experience. 拥有2年前厅或宾客服务工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

• 工资8000+Guest Relation Officer 宾客关系主任

• Amanyangyun养云安缦
• 2020-05-29 09:58:55

ESSENTIAL DUTIES AND RESPONSIBILITIES  主要工作职责：Familiar with the daily activity of the hotel, including arrivals & departures, hotel occupancy & room status, Events/Functions/Meetings and current Rooms & F & B promotions. ?要掌握酒店每天的运行情况，包括将到、离店客人的情况，酒店的住房率，房间的情况，还有哪些活动、会议，及当前的房间、餐饮的促销情况；Ensures the hotel public areas are well prepared to receive guests as in the lighting is correct, background music is on according to standard, public areas and hotel entrance are clean and facility is in order. Is responsible to report and follow up on any maintenance or cleaning requirements, takes care of unwanted loiterers in the Reception House.要确保酒店公共区域都做好了迎接客人的准备，比如,灯光及背景音乐是否达到了标准，公共区域和酒店的入口的卫生和设施是否正常运行。在发现有任何未达到卫生和保养的要求，有责任通知相关部门进行及时的处理和跟进。关注那些在大堂区域毫无目的闲逛外来参观者；Familiarizes themselves with today’s VIP and Special Attention guest, Amanjunkies arrivals and departures to ensure they are properly met upon in and out Reception House. ?要清楚的掌握当天到/离店的贵宾，有特殊要的客人以及安缦痴的信息，要确保他们在进出前台的时候都得到热情接待；Performs guest check in and checkout according to minimum quality standards for service and efficiency为客人提供符合高效率标准的入住和退房服务；Totally familiar operation with the hotel opera PMS System and all interfaces. ?熟悉酒店的前台电脑管理系统和酒店的营业场所的操作系统；Performs guest check in and checkout according to minimum quality standards for service and efficiency为客人提供符合高效率标准的入住和退房服务。REQUIRED QUALIFICATIONS 岗位资格要求：Well groomed and composed  良好的仪表仪容Presentable  善于表达Initiative   积极主动Sensitivity   灵敏度Eye for detail   注意细节Team Player   团队合作者Professionalism   专业性Legislation knowledge   法律知识Effective complaint handling   能高效处理投诉Computer Skills   计算机使用技能Staff Developer   培养员工能力Create Team Focus   团队建设能力

• 工资8000+Guest Experience Officer 宾客体验主任

• Amanyangyun养云安缦
• 2020-05-29 09:58:55

ESSENTIAL DUTIES AND RESPONSIBILITIES  主要工作职责：Familiar with the daily activity of the hotel, including arrivals & departures, hotel occupancy & room status, Events/Functions/Meetings and current Rooms & F & B promotions. ?要掌握酒店每天的运行情况，包括将到、离店客人的情况，酒店的住房率，房间的情况，还有哪些活动、会议，及当前的房间、餐饮的促销情况；Be aware of current promotions, policies and other important information.知悉最新的促销信息，规章制度及其他重要信息；Be familiar with the hotel’s products and services.熟悉掌握酒店的产品知识及服务标准；Fully familiar with local informtion in order to deliver the professional guide service or introduction.熟知周边交通及设施信息，为客人提供专业的指引或介绍；Follow up and ensure guest’s special request has been resolved properly. Such as reply email, tour&dinning arrangement, see doctor, shopping and show watching etc. ?跟进和落实有特殊要求客人的安排和布置，如邮件答复、用餐、旅游安排、就医、购 物、演出观看等；Ensure the proper arrangement of the guests’ excursions, transportations and guides.保证恰当正确的宾客旅游，交通出行以及导游的相关安排；Assist to communicate with hotel contractors as Airport CIP Service, Helicopter Service, etc. to ensure the hotel’s service qualities.协助酒店与相关合作伙伴进行沟通，如机场贵宾接待，直升机服务等以确保酒店服务质量。REQUIRED QUALIFICATIONS 岗位资格要求：Well groomed and composed  良好的仪表仪容Presentable  善于表达Initiative   积极主动Sensitivity   灵敏度Eye for detail   注意细节Team Player   团队合作者Professionalism   专业性Legislation knowledge   法律知识Effective complaint handling   能高效处理投诉Computer Skills   计算机使用技能Staff Developer   培养员工能力Create Team Focus   团队建设能力

• 君澜大使

• 上海迪轩酒店管理有限公司
• 2020-05-29 09:53:23

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

• 前台主管

• 阳光城集团股份有限公司上海区域公司
• 2020-05-28 15:42:13

岗位职责1.健全各种问讯资料。2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，负责宾客入住接待工作的落实。3.处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉。4.负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。6.建立体质良好的宾客关系，及处理各类前厅正常事项。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4.身体健康，品貌端正，气质高雅。5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

• 宾客服务经理 Guest Service Manager

• 上海闵行宝龙艾美酒店
• 2020-05-29 11:20:01

岗位概述：当班时管理客户关系部工作并提供对客服务任职要求：掌握前厅部工作知识并且十分熟悉前厅部日常运行良好的英语能力良好的管理技能良好的沟通技巧良好的组织以及解决问题的能力

• Guest Relations Officer 宾客关系主任

• 上海陆家嘴禧玥
• 2020-05-28 17:51:29

酒店目前在筹备期，该岗位提供食宿伙食。岗位职责：VIP客人和团队跟进及接待；岗位要求：1.能接受倒班，无夜班；2.有一定英语能力，形象气质佳。