岗位职责 1. 全面负责前厅部日常运营管理，统筹前台接待、入住退房、房态管控等全流程工作，确保服务高效顺畅，符合五星级标准。 2. 督导前厅团队提供高品质宾客服务，及时响应、妥善处理客人咨询、需求及投诉，维护酒店品牌形象。 3. 制定并落实前厅服务标准与操作流程，开展员工培训、排班与绩效管理，打造高执行力团队。 4. 协调前厅与客房、餐饮、财务等各部门的沟通协作，保障跨部门工作衔接顺畅。 5. 熟练运用Opera/绿云系统，管控前厅账务、预订及数据报表，保障运营数据准确无误。 任职要求 1. 工作经验：拥有三年及以上四星/五星酒店前厅管理经验，熟悉高端酒店前厅运营全流程，具备成熟的团队管理与服务优化能力。 2. 专业技能：熟练操作Opera或绿云酒店管理系统，精通前厅账务处理、房态管理、预订管控等模块。 3. 语言能力：酒店中英文沟通能力。 4. 综合素养：性格灵活，应变能力强，能快速响应并高效解决各类突发问题；具备出色的服务意识、沟通协调能力与客户关系处理技巧。 5. 团队管理：拥有优秀的团队管理与培训能力，能有效激励、带领团队达成服务与运营目标。 6. 形象气质：形象气质佳，举止得体大方 7. 工作细致严谨，抗压能力强，服从酒店轮班管理安排。

任职要求 1. 工作经验：拥有四星及以上酒店，1年及以上前台在岗工作经验，熟悉高端酒店前台全流程工作； 2. 专业技能：熟练操作Opera或绿云酒店管理系统，独立办理入住退房、账务结算、房态管理等工作； 3. 语言能力：具备前台基础英语沟通能力。 4. 综合素养：具备优质宾客服务意识，沟通亲和、做事细致，责任心强，擅长团队协作； 5. 形象要求：形象气质端庄，举止得体，女生身高163cm及以上，男生身高173cm及以上； 6. 能适应酒店倒班、轮班工作制，服从酒店日常管理安排。

Deliver exceptional reception services to international guests, including check-in/check-out procedures, inquiry handling, and personalized assistance to ensure a seamless guest experience. Welcome and farewell to guests in the lobby, communicate with guests and collect their stay experiences. Proactively identify and respond to guest needs, resolve complaints and special requests by coordinating with departments (Housekeeping, Engineering etc.) to enhance guest satisfaction. Establish and maintain guest profile records, documenting preferences and stay history to provide tailored services, birthday, anniversary arrangements for hotel guests. Support the Front Office Manager in daily operations, including service process optimization, and onboarding training for new staff. Introducing hotel facilities and surrounding information, including restaurants, shopping and transportation ect.

岗位职责： 1.      全面负责指定包房区域的开档、营运、收档等各项管理工作； 2.      监督并指导包房服务员按标准流程（SOP）进行餐前准备、餐中服务和餐后收尾工作； 3.      亲自参与并主导包房内的高规格接待服务，负责酒水斟倒、菜品介绍、分餐等工作； 4.      掌控包房用餐节奏，与厨房部、传菜部密切沟通，确保出菜顺畅、及时； 5.      迎接并熟记常客及贵宾的姓氏、职位、喜好和禁忌，建立客户档案，提供高度个性化的服务； 6.      主动与客人沟通，收集反馈，有效处理服务过程中的各类突发情况与客人投诉，提升客人满意度； 7.      协助餐厅经理对包房服务员进行日常排班、考勤管理和工作调配； 8.      定期对下属员工进行服务技能、产品知识、酒水知识及礼仪标准的培训与考核； 9.      精通菜单、酒水单及当日推荐，能有效进行推介，提升包房人均消费和酒水销售； 10.   协助经理进行包房宴席的预订确认、菜单设计及摆台策划； 11.   负责管理包房内的餐具、布草、设备及其他资产，减少损耗，控制成本； 12.   确保包房环境、服务用具始终符合公司的卫生标准和消防安全规定。 任职要求： 1.      3年及以上高端中餐厅服务经验，至少2年包房领班或主管岗位经验； 2.      具备丰富的大型宴席、商务宴请、VIP接待服务经验； 3.      精通中餐服务流程： 熟练掌握中餐礼仪、分餐技巧、酒水（特别是中国白酒、葡萄酒）服务知识； 4.      普通话流利，表达清晰，具备与高端客户从容沟通的技巧和情商； 5.       能沉着、高效地处理各种客诉和突发事件。 6.      形象气质佳，举止大方得体，有亲和力。

工作职责： 1. 在轮班制下负责酒店大堂等主要出入口的客人迎送服务，协助正式员工迎接客人并致以亲切问候，送别时搬运行李及提供温馨祝福，展现酒店形象。 2. 处理客人行李的搬运、寄存与提取工作，确保准确及时送至指定房间或寄存处，严格按流程办理手续，保障行李安全并在提取时快速交付。 3. 熟悉酒店设施分布、周边餐饮营业时间、旅游景点及交通路线等信息，为客人提供准确详细的咨询解答服务。 4. 协助安排酒店车辆（如接送专车、出租车）调度，引导客人上车并记录使用信息，确保出行便利。 5. 在门童岗位协助维持出入口秩序，为客人开关车门、撑伞遮雨（雪）等，保障出入顺畅舒适。 6. 处理邮件及包裹的收发，按流程登记、分发并及时通知客人领取，确保准确无误送达。 7. 协助处理客人特殊需求（如紧急物品采购、特殊交通安排），及时传达至相关部门并跟进处理进度。 8. 积极与前台、客房部、餐饮部等部门协作，传递客人信息，提供连贯优质服务体验。 9. 参加礼宾部组织的培训课程，学习行李打包技巧、酒店常用外语等知识，持续提升服务水平。 10. 协助做好日常工作记录（如行李寄存、车辆调度），定期向主管汇报工作情况，便于及时解决问题。 任职资格： 1. 在校大学生，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。 2. 具备良好的沟通能力、亲和力和服务意识。 3. 能适应轮班工作制。 4. 实习期不少于6个月。 5. 身高要求：男生不低于175cm，女生不低于165cm

欢迎客人并为入店及离店客人开门和行李服务，需要时安排出租车及相关事宜，确保饭店正门交通顺畅。

【岗位职责】 1、负责酒店前台日常接待工作，包括客人入住、退房手续办理及问询服务 2、准确处理客房预订、变更及取消等操作，及时更新房态信息 3、接收并转接电话，处理客户邮件及各类预订需求 4、熟练掌握酒店管理系统，确保账务处理准确无误 5、协助处理客人投诉及特殊需求，及时反馈至相关部门 6、维护前台区域整洁有序，保管好客房钥匙及重要物品 7、配合财务完成每日账目核对及交接班工作 【岗位要求】 1、年龄16-30岁，形象端正，身高女160cm/男170cm以上 2、普通话标准，具备基础英语沟通能力（酒店英语优先） 3、能适应倒班工作制（含夜班），节假日可排班 4、具备良好的服务意识和应变能力，抗压性强 5、熟练使用办公软件，有酒店前台经验者优先 6、无不良嗜好及犯罪记录

酒店服务经理或管理人员不当班时，作为值班经理监督各对客服务部门的运作，保证客人享受到符合酒店及品牌要求的高质量服务。代表酒店管理层向客人提供帮助，解决对客服务过程中发生的问题，在大堂指引客人并解答客人的问询，处理并跟进宾客服务事件； 参与制定和实施纠正行动计划，以提高客人满意度，配合前厅部经理完成各项指标；

一、岗位职责： 1、依据公司的年度业绩指标，在上级主管的指导下，直接管理前厅部门，负责门店餐饮、前台、客房运营管理。在运营经理领导、指导下，完善门店日常运营管理，确保按公司连锁品质要求给客户提供优质产品。 2、贯彻执行公司的经营管理要求，协助运营经理，全面负责酒店日常经营和管理工作，达成业绩目标。 3、执行公司统一标准，确保酒店完成公司下达的经营、服务质量、团队、硬件质量、安全工作目标和任务，以达到宾客满意度的要求。在品牌发展的过程中，具有创新意识和开拓行为，对品牌系统的建设做出积极贡献。 （一）主要工作职责： 1、酒店经营和日常管理: （1）经营管理：配合督促销售管理-参与销售谈判及落地。 全面负责酒店经营销售目标的分解，根据公司销售策略，督导销售工作的开展，并参与销售业务大客户接待，重要合同落地及促成交。确保酒店完成公司下达的酒店经营指标: 执行公司统一的市场策略，负有宣传公司的使命，定期分析店内经营和管理状况并向运营经理汇报; （2）经营管理-成本管理 全面负责酒店成本管理目标的分解，制定合理有效的成本控制策略和措施，全面负责督导酒店的日常运营实施情况，保障酒店经营利润的完成和提升； （3）质量管理 制定并执行质量控制制度和措施，使酒店严格执行公司运营标准，达到公司下达的酒店质量指标，实现酒店优质对客服务质量，处理住店宾客投诉和宾客意见的收集反馈，建立相关案例库达到资源共享，负责监督制定和落实店内日常维修计划； 2、人事管理:负责店内人事工作的监督、指导、考核和招聘工作，接受公司人事调动； 3、财务及资产管理:负责店内财务管理、财产使用和保管，确保资产保值，应收帐款的追缴，各种证照和相关密码的保管。 4、安全管理:负责酒店治安和消防安全，确保酒店食品卫生合格。 （二）团队管理 1、负责酒店文化和员工团队建设，提升员工满意度； 2、负责与社会职能部门之间的协调和沟通，为酒店创造良好的经营环境； 3、负责督导和做好员工的培训和培养，达到上岗要求，制定和实施店内各部门培训计划，按公司手册标准建立培训体系，为公司培养合格管理人才。 （三）负责与相关政府部门保持良好的沟通，建立良好的关系。 （四）完成上级领导布置的各项工作。 二、任职要求： 1、学历:大专及以上学历 2、专业:不限 3、，男女不限，男身高1.70，女：身高：1.60以上。形象大方，气质优雅！ 4、工作年限:酒店等相关服务型行业工作3年以上经验，其中酒店行业管理职务3年以上工作经验: 5、其他任职资格: （1）熟悉酒店运营管理及地方相关政策法规; （2）具备较强的沟通协调和团队管理能力，执行力强，富有激情; （3）高度认同公司价值观，有较强的服务意识和学习能力，工作敬业，有责任心； （4）有连锁酒店、品牌连锁酒店管理岗位任职经历、酒店销售经验优先。

预见客人的服务需求，包括向客人提问以更好地了解他们的需求，观察/倾听客人的偏好并尽可能采取行动； 根据酒店的政策和程序，通过计算机系统(如Fideli0，PMS，FOSSE，OPERA)确认客人的预订，确认客人身份，要求付款表格，分配房间，发放房间钥匙，根据客人的要求和偏好分配房间，尽可能满足更改房间的要求； 每天检查空房，以确定状态和预计返回房间的日期，处理所有退房手续，包括快速退房，解决任何逾期和有争议的费用，结算帐户，取回房间钥匙，并要求客人对住宿提出意见，在计算机系统中清除离店记录，以证明房间不再有人居住； 查看轮班记录/日常备忘录，并在日志中记录相关信息，确保前一天的任何未决请求或问题得到优先处理并得到解决； 跟踪客人，确保他们的要求或问题得到满意的满足，必要时联系适当的个人或部门(例如，值班员、前台、客房管理、工程、安保/防丢失)以解决客人的来电、要求或问题；提高客户满意度；

【岗位职责】 1、协助前厅部日常运营工作，包括接待、登记、退房等基础服务流程 2、负责客人信息录入与系统维护，确保数据准确性和及时性 3、处理客人基础咨询及需求，协助解决简单投诉问题 4、配合客房状态更新及房卡管理工作 5、协助团队完成VIP接待及特殊需求客人的服务跟进 6、维护前厅区域整洁及服务用品补给 【岗位要求】 1、酒店管理、旅游管理或相关专业在读学生优先 2、普通话流利，具备基础英语沟通能力（CET-4及以上优先） 3、掌握Office办公软件基础操作 4、服务意识强，具备良好的应变能力和抗压能力

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 9、负责韩国客人的接待工作。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度，流利的韩语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、接受实习或者应届生。

负责前台、礼宾部和宾客服务中心，确保所有的员工遵循所有酒店的政策、标准、程序和规定，负责维持前台稳定，高效及专业的运作，有效处理客人的问题和投诉；负责培训和发展厅部工作的员工；关注人事条款，品牌和服务标准，需要在各方面协助酒店总经理，确保顺利营运，努力不断提高客户满意度，完成携程和GV的分数指标； 负责康乐中心，考虑会员的需求，并确保康乐中心的规章制度的强制性；

负责前台、礼宾部和宾客服务中心，确保所有的员工遵循所有酒店的政策、标准、程序和规定，负责维持前台稳定，高效及专业的运作，有效处理客人的问题和投诉；负责培训和发展厅部工作的员工；关注人事条款，品牌和服务标准，需要在各方面协助酒店总经理，确保顺利营运，努力不断提高客户满意度，完成携程和GV的分数指标；

【岗位职责】 1、负责前台日常运营管理，确保接待服务工作高效有序进行 2、督导前台员工服务标准执行，处理宾客投诉及突发事件 3、排班管理及前台物资设备维护，控制部门运营成本 4、培训新入职前台员工，定期组织服务技能考核 5、协调客房、餐饮等部门工作衔接，完善服务流程 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理或相关专业优先 2、1年以上高星级酒店前台工作经验，含半年以上管理岗位经验 3、熟练使用西软等酒店管理系统，精通前台各项业务流程 4、具备优秀的沟通协调能力及突发事件处理能力

To provide hotel guests with friendly and unscriptedservice to ensure their experience will be worth remembering. 为客人提供热情，周到，超越期望的服务。 To create a meaningful and genuine sense of welcome with the use of the guest's name and to anticipate and respond efficiently to facilitate any requests or guests needs. 创造友好，专业的工作氛围例如使用客人的姓名称呼，满足客人任何合理的要求。 Ensuring W’s “Whatever/Whenever” service promise isoffered at all times to every guest. Nothing is too difficult and everythingcan be done! 按照酒店随时/随需服务理念，每时每刻提供周到服务。体现没有什么不可能，一切都可以做到！ Being fully aware of the preferences of all arrivalsand in particular, WHO and regular guests. 确保所有VIP和普通客人的喜好都能通过系统知晓，并提供相对应的专业服务。

1.健全各种问讯资料。 2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3.处理总台/行政楼层工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4.负责总台/行政楼层财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。

1、执行中餐经理的指令，具体落实各项工作。 2、负责带领全体下属员工按照餐厅服务工作规程和质量要求做好接待服务工作，清洁卫生和各种菜点，酒水的介绍和推销工作。 3、掌握了解餐厅当天宴席的预定桌数，要求和标准。 4、参与并督促下属员工做好餐前准备工作 5、和厨房保持密切联系，及时反映客人意见和要求。 6、处理客人投诉与批评，及时向中餐经理汇报。　 7、负责班组物料的领用，发放和保管。　 8、在开餐前对包房、餐厅做通盘巡视，按规范标准检查桌椅，餐具等各项准备工作，对服务员讲解菜单。　 9、当客人进入包房、餐厅时应主动迎接客人并安排就做。 10、负责交接工作，做好交接班记录，并认真做好考勤考核工作。　 11、认真完成餐饮经理临时交办事项。　 12、 负责重要客人的引座及跟单，送客致谢。 13、负责包房，仓库区域水电，流动物资的节约与保管。

岗位职责 1、负责协调和督促各部门做好各种工作。协调各部门的工作关系，处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。 2、接待和迎送到离店的重要宾客，检查有关部门做好服务工作。 4、负责酒店的质量管理工作。 5、记录当天工作的重要情况，发现的问题及处理的意见和结果 岗位要求 1、必须了解和独立操作opera的前台系统 2、懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范，有3年以上酒店前台经验。 3、熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。 4、熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。 5、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。 6、会撰写本职范围内的应用文，语言清晰。 7、能用一种外语与宾客流利交流。

【岗位职责】 1、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助宾客的入住和离店 2、管理所负责区域的正常运转 3、主动迎接送别宾客，使用酒店标准礼仪用语，主动询问宾客需求，为宾客指引酒店区域、解答咨询，传递酒店暖心服务 4、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态 5、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划 6、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排车辆的服务 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验优先 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳 3、拥有2年礼宾部工作经验，或和相关工作经验结合的背景 4、优秀的交际能和沟通技巧 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉

【岗位职责】 1、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助宾客的入住和离店 2、管理所负责区域的正常运转 3、主动迎接送别宾客，使用酒店标准礼仪用语，主动询问宾客需求，为宾客指引酒店区域、解答咨询，传递酒店暖心服务 4、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态 5、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划 6、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排车辆的服务 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验优先 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳 3、拥有2年礼宾部工作经验，或和相关工作经验结合的背景 4、优秀的交际能和沟通技巧 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉

工作职责： 1. To have a complete understanding of the Waldorf Astoria Shanghai Team handbook and adhere to the rules and regulations of the hotel 熟知华尔道夫酒店员工手册全部内容，并严格遵守酒店各项规章制度 2. To have a complete understanding of and adhere to the hotels policy relating to fire, hygiene, health and safety. 熟知并遵守酒店有关消防、卫生、健康和安全的各项政策 3. To be fully familiar with Waldorf Astoria brand value and core competencies and follow these standards of service as they apply to the Spa department. 熟知华尔道夫品牌价值理念、核心竞争力，达到要求的服务标准并运用到spa中 4. To report to work, punctually, wearing uniform and name tag at all time. 准时到岗上班，着装整洁并随时佩戴名牌 5. To maintain a high standard of personal appearance and hygiene at all time by adhering to the Waldorf Astoria Shanghai grooming standard. 时刻保持一个整洁得体的高水准个人形象，以达到华尔道夫对员工形象的要求标准 6. To have a proper body gestures and oral expression at all time 时刻保持得体的行为举止 7. To follow Standard Operation Procedures （SOP） at all time. 工作要符合标准操作程序（SOP） 8. To takes direction from management, regarding operational issues. 对于运营方面的问题，要服从上级管理 9. To attend and actively participate in training sessions 积极参与各类培训 10. To report any suspicious looking persons or packages that are delivered, dumped or found in the hotel and report to the supervisor or security. 一旦在酒店内部发现任何可疑人物或物品，立即会报上级或保安部 11. To keep himself/ herself up to date on the knowledge of the hotel facilities, products and service on offer. 保证个人对酒店所有设施、产品及服务的全新了解，以便及时提供给客人 12. To ensure high standards and cleanliness in the Spa 确保SPA设施及卫生达到要求的高标准 13. To report any maintenance issues to the Supervisor or Spa Manager to ensure a smooth operation. 及时向主管或经理汇报工程问题，以确保正常运营 14. To keep himself / herself up to date with the Satisfaction and Loyalty Tracking （SALT） and seek to positively increase these result. 及时查看SALT分数,并积极发现问题，提高水平 15. To provide courteous, efficient and professional service at all times. 时刻以谦恭、高效、专业的标准来服务客人 16. To notify Spa manager immediately for any guest complaint, as well as taking ownership on guest inquiry. 若遇客人投诉，立即通知SPA经理，同时积极解决客人的询问 17. To coordinate with Spa Therapists to ensure that bookings and treatments run smoothly and punctually throughout the day. 与理疗师积极协调以确保每天预订的疗程能够准时顺利地进行 Customer 1. To always excel a memorable once in a lifetime service experience without fail 为客人创造一段记忆深刻的享受时光 2. To constantly strive to increase satisfaction level through self creativity, responsiveness and enhance service quality. 努力通过树立自我创造力和责任心来提高服务质量，从而提高顾客满意度 3. Always try to go the ‘extra mile’ by anticipating his or her needs and create a wow effect 愿意付出更多的努力，以求达到客人的期望值或为其创造意外的收获 4. Cultivates guest relations and rapport by engaging with guest, creating a high standard and personalized service with courteous and professional manner at all time. 主动与客人交流以培养良好的客户关系，以谦恭和专业的态度创造高标准的个性化服务 5. To provide a warm welcome to all guests entering the spa and respond to guest queries whilst adhering to service standards. 以向客人表示热情友好的问候和积极耐心的回应，来达到所要求的规范化服务标准 6. To ensure that the guests have a clear explanation of the spa facilities, spa services and treatment procedures upon booking. 确保提供给客人有关spa设施、服务、疗程及预订的明晰介绍 7. To ensure that spa bookings are confirmed in writing and informed to the guest via confirmation card or confirmation email. 通过写确认卡或发邮件来向客人确认spa的预订信息 任职资格： 1. To always excel a memorable once in a lifetime service experience without fail 为客人创造一段记忆深刻的享受时光 2. To constantly strive to increase satisfaction level through self creativity, responsiveness and enhance service quality. 努力通过树立自我创造力和责任心来提高服务质量，从而提高顾客满意度 3. Always try to go the ‘extra mile’ by anticipating his or her needs and create a wow effect 愿意付出更多的努力，以求达到客人的期望值或为其创造意外的收获 4. Cultivates guest relations and rapport by engaging with guest, creating a high standard and personalized service with courteous and professional manner at all time. 主动与客人交流以培养良好的客户关系，以谦恭和专业的态度创造高标准的个性化服务 5. To provide a warm welcome to all guests entering the spa and respond to guest queries whilst adhering to service standards. 以向客人表示热情友好的问候和积极耐心的回应，来达到所要求的规范化服务标准 6. To ensure that the guests have a clear explanation of the spa facilities, spa services and treatment procedures upon booking. 确保提供给客人有关spa设施、服务、疗程及预订的明晰介绍 7. To ensure that spa bookings are confirmed in writing and informed to the guest via confirmation card or confirmation email. 通过写确认卡或发邮件来向客人确认spa的预订信息 Profit 1. Sells resort facility and service by talking to guest about hotel facilities and events. 通过向客人介绍酒店的设施及场所来销售一些产品或服务 2. To actively sell and up sell the appropriate Spa, retail, and fitness services to the guests with a thorough knowledge of the retail product sold in Spa. 积极通过运用全面的spa相关知识向客人销售或增销相应的spa产品或疗程 3. To ensure that bill is accurate and recorded daily on necessary reports 确保每日账单准确无误并作出相关报表 4. To complete and assist in administrative duties as needed 需要时完成或帮助上级管理相关事务 5. Organizing schedules to fully utilize time and profitability while ensuring that guests’ needs are of prioritized 合理安排时间表，以便尽可能满足客人的需求，从而充分利用有效时间获取最大收益 6. To achieve daily and monthly sales targets set by the spa manager. 实现spa经理制定的每日每月销售指标 7. To be aware of the individual responsibility to handle resort properties and equipments with care at all time. 时刻明确关心和保护设备的工作职责 8. To solely contribute in the energy saving plan. 积极作出可行的节能计划 9. To ensure that departmental operation budget is strictly adhered to maximize revenues and minimize expenses. 控制成本 People 1. To keep courteous and professional relationships in between team, peers and colleague or from, other Waldorf Astoria property, any other Hilton property and other colleague from competitor. 无论对酒店同事、希尔顿集团同事或对同行业都要以彬彬有礼、专业化的态度去面对，保持良好的合作关系 2. Promote team member motivation. 鼓励并激发员工 3. To be able to create a hassle free working environment. 建立无压力的工作环境 4. To attend and actively participate in training sessions 积极参加各项培训 5. To maintain high team focus by showing co－operation and support to colleagues in the pursuit of team goals. 通过保持团队间相互合作与支持从而达到共同目标 6. To seek direction and support on a daily basis. 根据指导和要求做好每日工作 7. Scheduling reservations for guests and monitoring availability of treatment and staff to ensure punctual service as per the relevant skills of therapists 准确为客人安排预订，并确保疗程和员工的可行性，以便为客人提供准时精湛的服务 8. To be completely knowledgeable about all the retail products and available spa services. 确保熟知spa有关产品和服务知识 9. To ensure the treatment rooms are clean, well stocked and are properly set up prior to commencing a treatment. 在疗程开始之前，确保护理房干净整洁、备用品、所需护理产品及设备都已准备充足 10. To confidently recommend and up sell additional treatments to guests. To try to rebooking guest’s wherever possible. 主动自信的为客人推荐、介绍额外的产品或疗程，并努力为客人做下一次预订 11. To complete written prescriptions with the recommended products for each guests whenever needed. 当客人需要时写下推荐的产品名称 12. Any other task as requested by our guests, supervisor or management of the resort. 任何客人的疑问必须及时汇报经理 Specifications SPECIFIC JOB KNOWLEDGE, SKILL AND ABILITY专业知识及工作技能、技巧要求: • 1 year of experience at 5 stars hotel 1年以上5星级酒店工作经历 • Computer skills, Microsoft word and excel and outlook 电脑技能，掌握word，excel, outlook • Spa软件程序 • Knowledge of proper use and maintenance of SPA equipment. 对于水疗中心的设施设备的使用的知识。 REQUIRED QUALIFICATIONS 必要的资历要求: • Communicate fluently in English and Chinese 能够流利地用英语和中文交流

正式工 - 负责公寓前台日常接待、客户咨询及信息登记工作，维护良好的客户关系； - 协助完成招商相关工作，包括客户拜访、需求沟通及招商资料整理； - 处理客户投诉与建议，提升客户满意度； - 配合团队完成公寓运营相关的其他支持性工作。 【任职要求】 - 有客户服务或招商相关经验者优先； - 具备良好的沟通能力和亲和力，能妥善处理客户问题； - 熟悉办公软件操作，具备基本的文案撰写能力； - 工作认真负责，有责任心，能适应灵活的工作时间。

班次： 夜班，轮班制 #About Stey关于Stey Stey 是来自瑞典的酒店与服务式公寓品牌，融合智能科技、设计感空间与社区文化。 我们希望打造的不只是一个住宿空间，而是一个人与人连接、人与城市连接的生活社区。 Stey 目前在北京、深圳已运营多家门店，同时在拓展国际业务板块，并正在上海打造全新的 Stey Bund 项目。这里将汇集来自世界各地的住客、创业者和城市探索者。 如果你喜欢与人交流，热爱城市生活，并希望在一个国际化环境中成长，我们非常欢迎你的加入。 #What You Will Do 岗位职责 夜间运营 • 负责夜间前台值守，处理check-in / check-out及住客紧急需求 • 完成夜间巡查，确保物业安全与设施正常运转 • 维护交班记录，确保日间团队无缝接手 • 协助处理突发事件，保持冷静判断 #What We Are Looking For任职要求 • 有酒店前台、公寓夜班或物业夜间值守经验优先 • 责任心强，能独立处理夜间突发情况 • 能适应夜班作息，身体状态稳定 • 交班记录做得清楚，细心不马虎 #Why Join Stey福利待遇 • 国际化的品牌与团队 • 五险一金 • 补充医疗险 • 带薪年假及病假 • 法定节假日三倍薪资 • 苏河湾核心地段，步行可达地铁