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  • 客服

  • 房务总监

    2.6万-3.2万
    上海-浦东新区 | 10年以上 | 大专

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    • 五险一金
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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 02-18
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    岗位职责 根据上级的工作指示和酒店确定的经营方针和目标,负责制定房务部年度预算、经营计划,并有效组织实施与监控,实现预期目标,严格控制成本和降低消耗,以最小的成本,获取最大的经济效益。 1. 制定房务部各部门的经营计划,组织实施和控制,确保实现预期目标; 2. 主持建立并完善客房部和前厅部的各项规章制度、服务程序及标准,并指挥实施; 3. 制定客房部和前厅部的年度预算,严格控制成本和降低消耗; 4. 监督考核客房部和前厅部的服务工作质量,督导各部门经理切实抓好对员工的岗位业务培训,严格执行规定的工作流程和质量标准,保证优质高效地完成各项服务工作; 5. 负责客房部和前厅部的安全管理工作,督促各部门落实各项安全管理制度,切实做好安全防范工作; 6. 完善房务部的服务设施,健全房务部设备财产和物料的管理; 7. 主持房务部工作例会,布置任务,检查督促各部门工作进度,协调工作关系,研究解决经营管理中出现的问题; 8. 做好与酒店各部门之间的沟通和配合工作; 9. 督导和考核本部门员工的工作绩效,保证部门工作目标的实现; 10. 指导培训员工,不断提高本部门员工的业务知识和工作技能; 11. 定期巡视抽查房务部所负责管理的区域并做好有关记录,收集宾客的各项意见和要求,以便及时发现、改进问题,提高服务水准; 12. 处理重大投诉时间,及时采取措施,弥补可能产生的不良影响,并对典型案例进行分析和培训,避免同类问题重复发生,提高客人满意度; 13. 做好上级要求的其他工作。 任职要求 1. 大专及以上学历; 2. 具有10年以上高星级酒店工作经验,5年以上酒店前厅部或客房部管理工作经验;具备高星级筹开酒店同等职位者优先考虑。 3. 全面接受过系统前沿性国际酒店理论,掌握酒店经营管理知识及标准服务流程,熟悉酒店前厅、客房、康乐经营管理专业知识及全面质量管理知识,懂得成本管理与核算,具备财务管理理论尤佳,了解市场营销和公共关系知识; 4. 理解国际或国内高端酒店品牌的经营理念,熟悉经济合同法、旅游法规、消防、治安管理条例、宗教常识和风俗习惯; 5. 具有根据酒店发展目标和发展规划,组织和领导所属部门完成工作目标的能力; 6. 具有协调各方面关系、培训员工、调动员工工作积极性、提高服务质量和经济效益的能力。
  • 上海-长宁区 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 02-18
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    • 投递简历
    1.建立部门的标准操作流程和政策方针。 2.指导监督客房部的运营,保证客房和公共区域都达到清洁标准,以及所有团队成员能够提供高标准的对客服务。 3.为部门团队成员的发展,制订并设计培训项目、计划和方法。 4.检查部门培训项目的进展,并且在需要的情况下对培训计划进行修正。 5.平衡团队成员的工作安排,维持和控制工资成本与人员预算。 6.时常对部门团队成员的表现进行评估。 7.与遇到问题的团队成员进行交谈倾听,帮助解决或缓解问题。 8.对空房间和住客房进行常规检查,以确保房间达到高标准的清洁。 9.常规巡视酒店楼层、酒店后区、办公室、公共区域,确保高标准的清洁和维护。 10.监督洗衣房日常营运,包括客人洗衣服务、制服服务、布草洗涤、成本控制等。 11.每天主持经理和主管的会议,告知当天预抵的VIP的相关信息、客人的意见投诉和其它特殊任务的安排等。 12.开展定期客房部沟通会议,听取团队成员意见以更改完善管理办法,与团队成员分享酒店发生的需要特别注意的信息。 13.参加酒店组织的相关会议,发表与酒店发展相关的建设性意见,也保证管理层信息的及时传达给团队成员。 14.和工程部保持高效沟通进行客房维护保养,使房间一直处于良好的状态。 15.与前厅部协调配合,关闭需要维修和深度清洁的房间,并保证在最短时间恢复出售。 16.向营运总监提出并制定年度的制服及客房部固定营运资产的预算方案。 17.确保对采购物品的数量和收货物品的质量进行检查,部门的费用在酒店预算可控范围内。 18.与供应商或外界领域顾问接触,以保证掌握新的清洗产品、材料和设备的信息掌握。 19.坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 20.执行任何管理层委派的其它工作。
  • 上海 | 2年以上 | 大专

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    • 五险一金
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    • 技能培训
    全服务中档酒店/4星级 | 100-499人
    发布于 02-17
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    • 投递简历
    岗位职责 1、全面负责酒店房务部的整体运营管理工作,是酒店房务部的总负责人,负责管家部、前厅部的工作协调统筹、有效监控,确保所管辖部门设备设施符合酒店运营标准,保证客户满意度,作为酒店主要运营部门的责任人,辅助一线实现商业成功,实现盈利,同时,肩负部门人才培养的工作任务; 2、具有一定判断、决策、创新、应变及组织协调能力,能根据掌握的数据和信息,果断的做出分析、制定策略、制定和完成相关输出; 3、能够结合业务实践经验,提前识别业务中可能存在的问题和风险,提供针对性的解决方案和预防措施,有效指导工作,善于运用科学的管理手段进行组织、计划、控制、指导各项业务工作;4、确保员工为客人提供热情、周到的服务,满足客人的住宿要求,最大限度地提高客房的出租率、平均房价和客房收入;  5、完成营业收入预算,控制劳动成本与支出,在职责范围内获取最大的利润; 6、协调房务部各部门之间的内部合作并能与外部门保持良好的关系; 7、熟练的办公软件操作能力和工作处理能力; 8、优秀的沟通能力和良好的英语听说读写能力。 任职条件 1、2年以上品牌酒店房务部第一负责人经验(3年以上房务副总监职位经验); 2、至少有1家酒店筹开工作经验; 3、至少有1年以上300间客房房务部第一负责人的工作经验; 4、有独立负责房务板块年度成本管理和预算制定经验; 5、有独立处理重大客户投诉事件及重要接待的经验; 6、对于公司文化导向有清晰深刻的认识、并能进行相应的传播赋能。 请注意:你的简历信息将会被我们转发到我们的第三方招聘系统进行流程使用。我们会采取合理的安全措施来保护您的个人数据安全,如您继续申请该职位,即表示您已知晓并认可我们的操作。
  • 上海 | 5年以上 | 大专

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    • 节日礼物
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 领导好
    • 员工生日礼物
    • 年度旅游
    • 年终奖金
    • 技能培训
    • 管理规范
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 02-18
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    • 投递简历
    【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作。 2、确保部门成本及各项费用,得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准,随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算,并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理,抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、大专毕业学历及以上。 2、有五年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识,熟练使用电脑。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。
  • 客房部经理

    1万-1.5万
    上海-黄浦区 | 5年以上 | 学历不限 | 食宿面议

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 02-18
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    • 投递简历
    岗位职责 1、负责客房部的整体经营和运作;分配督导员工工作,制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用,得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准,随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算,并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理,抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 1、有2年以上同星级客房管理工作经验。 2、熟悉客房部专业知识,熟练使用电脑。 3、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 4、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。
  • 上海-浦东新区 | 经验不限 | 学历不限

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    • 技能培训
    • 管理规范
    • 人性化管理
    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 工作在云端
    • 集团免费房
    • 提供食宿
    • 包吃包住
    • 岗位晋升
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 02-18
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    • 投递简历
    §  负责保留适量的库存,包括客用品、清洁用品、房间印刷品、文具、布草等。 Be responsible for the inventory ofguest supplies, cleaning supplies, printing and stationary for the rooms,linen, etc. §  根据财务部的要求进行消耗品和运营设备的盘点。 Carries out inventory-taking of suppliesand operating equipment as required by the Finance Department. §  负责检查酒店的鲜花安排。 Be responsible for hotel flowerarrangements. §  与灭虫公司和其他有工作关系的公司联络,确保酒店内的灭虫工作顺利进行。 Communicates with and supervise thehotel’s contracted pest-control and other contracted companies to ensure thateffective programmes are instituted and maintained. n  监控客房和公共区域的清洁。 Oversees the cleanliness of guest roomsand public areas. n  监控公共和后勤区域,包括员工宿舍区域的清洁。 Oversees the cleanliness of public andback-of-the house areas, including the Employee Residences. n  与供应商合作为酒店员工提供的制服。 Works with vendors to provide uniformsfor all hotel employees. n  确保正确的处理丢失及拾获物品。 Ensures the proper handling and controlof lost and found items. §  与前厅部经理和客房部助理经理协作,经常性的巡视和全面检查房间和其它房务区域的总体运营情况。 Conducts frequent and thoroughinspections of guest rooms and Rooms areas in general together with the FrontOffice Manager and/or Assistant Managers - Housekeeping. n  确保准备好每日预抵贵宾房间、特殊要求房间、长住客的房间,并确保房间内放置适当的欢迎赠品。 Works closely with the Front Office andEngineering Departments to block rooms as necessary for maintenance. n  确保服务符合品牌标准的基本要求,适时提供更多可供选择的品牌服务。 Ensures all company minimum brandstandards have been implemented, and that optional brand standards have beenimplemented where appropriate. n  协助确保凯悦温情及房务部经典20条的实行。 Assists in ensuring that all Touches ofHyatt and the Rooms Top 20 have been implemented. n  根据顾客意见调查结果,确保所有改进措施贯彻执行。 Responds to the results of the ConsumerAudit and ensures that the relevant changes are implemented. n  以协助和灵活的态度与其他管理层员工密切合作,关注酒店的整体成功和客人的满意度。 Works closely with other managementpersonnel in a supportive and flexible manner, focusing on the overall successof the hotel and the satisfaction of hotel guests. n  发扬“群策群力”的精神,确保客房部员工与其他部门在工作中相互支持、灵活变通。 Ensures Housekeeping Floor valets, TeamLeaders and Attendants are working in a supportive and flexible manner withother departments, in a spirit of “We work through Teams”.
  • 上海 | 10年以上 | 大专

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    国际高端酒店/5星级 | 50-99人
    发布于 02-17
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    • 投递简历
    工作地全国 JOB REQUIREMENTS: 1.Minimum ten (10) years experience in Rooms functions, at least five (5) years of which must be in a managerial position in a 4 or 5-star hotel managed by overseas hotel management company. 2.Create courteous, friendly, professional work environment. 3.Experience communicating, training, and managing multi-lingual staffs. 4.Instill a guest service attitude in all employees. 5.Solid experience in management of Front Office, Housekeeping, Security. 6.Strong yield management skills and ability to instill those in others. 7.Fluency in English spoken and written.
  • 上海-静安区 | 5年以上 | 学历不限

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    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 02-17
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    • 投递简历
    具有上海同等酒店相关工作经验。 Have relevant work experience in equivalent hotel in Shanghai. 您的职责是在遵循凯悦酒店集团的企业战略及品牌标准的前提下,协助保持所在部门的高效营运,并满足员工、客人及酒店业主的期望。 You will be responsible to assist with the efficient running of the department in line with Hyatt Hotels Corporation's Corporate Strategic Priorities, whilst meeting employee, guest and owner expectations.   管理与酒店客房和楼层的清洁相关的所有职责。 To manage all functions related to the cleanliness of the hotel’s guest rooms and floors 及时地监督房间的清洁质量,确保清洁度达到标准。 Timely monitor the cleanliness quality of the room to ensure that the cleanliness meets the standard. 确保领班和服务员在工作中与其他部门以灵活的方式合作,鼓励领班和服务员的创造性和创新性。 Ensure that the foreman and server collaborate flexibly with other departments in their work, and encourage their creativity and innovation.
  • 上海-青浦区 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 希尔顿员工价
    • 品牌影响力
    • 多技能发展
    • 人性化管理
    全服务中档酒店/4星级 | 50-99人
    发布于 02-18
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    • 投递简历
    岗位职责 1、负责客房部的整体经营和运作;分配督导员工工作,制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用,得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准,随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算,并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理,抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 1、大专以上学历。 2、有1年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识,熟练使用电脑。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。
  • 上海 | 5年以上 | 学历不限 | 食宿面议

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    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 人性化管理
    • 专业技能培训
    • 提供宿舍
    • 提供员工餐
    • 提供制服
    • 定期员工活动
    • 市中心宿舍
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 02-18
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    • 投递简历
    岗位要求: 1.有3年以上五星级酒店客房部同等管理岗位工作经验。 2.熟悉客房部专业知识,熟练使用电脑。 3.良好的沟通能力。 4.熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5.具有组织协调能力、应变能力。
  • 楼层经理

    8千-1.2万
    上海-浦东新区 | 2年以上 | 高中

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    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 免费工作餐
    • 带薪病假
    • 工会福利
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 02-18
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    • 投递简历
    岗位职责 协助客房部经理负责楼层相关工作。 1. 负责客房楼层的运行管理,分配和监督客房服务人员的日常工作; 2. 完善操作流程和服务程序,培训楼层的服务人员,依照制度进行考核; 3. 负责管理外部供应商、外包服务人员的工作计划、工作质量、工作安全和费用; 4. 与前厅部密切合作确保任何时间内掌握正确的房态; 5. 处理、登记和跟踪借出物品,每月盘点出借物品、手机等物品; 6. 检查预抵VIP的房间,提供高品质的对客服务; 7. 确认VIP客人,常住客人和长包房客人,建立良好关系并提供个性化服务; 8. 负责严格控制钥匙领用程序; 9. 通过汇总客人的意见,寻找机会不断发展对客服务; 10. 采取合适的行动解决客人的投诉; 11. 完成上级交办的其他工作。 任职要求 1. 高中及以上学历; 2. 具有高星级酒店客房部两年以上楼层管理工作经验; 3. 熟悉酒店客房工作流程和管理规范; 4. 良好的沟通能力、服务意识和对细节的关注。
  • 客房经理

    1万-1.6万
    上海-徐汇区 | 8年以上 | 大专

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    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 带薪年假
    • 午餐补贴
    • 领导好
    • 人性化管理
    • 员工生日礼物
    • 年度旅游
    • 年底双薪
    • 节日暖心慰问
    服务式公寓 | 100-499人
    发布于 02-17
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    • 投递简历
    SUMMARY 概述:        负责客房部日常工作管理,计划、组织部门各项工作以便达到和维护公寓内客房、公共区域、员工区域的高标准的安全清洁环境。负责公寓各类布草的存储及出入库管理。行使人力职能包括对员工的挑选、岗位培训、工作指导、劝诫以及赞誉以达到绩效最大化,同时坚持客户服务标准以达到客户满意最优化。 DUTIES & RESPONSIBILITIES  职责: 1.  监督和控制清洁用品、客用品以及化学清洁剂的合理正确使用,避免浪费,节约成本;指导操作设备的合理正确使用。 2.  协调并监管客房部的日常工作,完成开业筹备与客房有关的工作。 3.  制定并维护清洁工作标准、程序,制定新程序提高对人力物力的使用效率。 4.  有责任配合人力资源及行政部对员工进行招聘及替换工作,对入职新员工和在职员工进行入职业务带教、在岗培训等。 5.  每周或每月召开部门全体员工会议以便部门内的信息交流与沟通,每隔一段时间与部门的每一位员工谈心,使他们树立信心,鼓励员工敬业爱岗并有服务与奉献精神。 6.  注重客人的需求以及服务。 7.  定期检查公寓房间、走廊、布草间、制服室、公共区域、行政办公区、员工区(如:更衣室、员工洗手间),确保所有区域干净、整洁,符合公寓要求。 8.  确保房间内各类布草(如:床上用品、布制品,毛巾等)洁净,做好维护和保管工作。 9.  确保员工制服、鞋袜(如有)等被有效的保管,存储并随时可以分发员工使用。 10. 负责制服、布草、清洁用品、操作设备的日常存货清点。 11. 对员工的表现给予客观的评价,对优秀员工给予及时表扬;对员工的缺点及时提出并督促指导改正。 12. 必要时与员工进行商议。 13. 每日按工作计划,检查各类客房及空置房的清洁情况、设施设备完好情况、客用品准备情况等,发现问题及时督促整改或报修,确保房间安全、清洁,满足客户要求。 14. 出席每日或每周例会以及公寓举办的各类会议、培训等。 15. 控制当年的部门支出并制定来年的部门支出预算。 16. 确保熟知公寓紧急程序,并确保客房部全体员工熟知该程序。 17. 在房态方面与客服部紧密合作,在需要抢房的状况下与前厅部经理合作避免给客人造成不便。 18. 与工程部紧密合作,对客房、公共区域以及办公室做必要的清洁维护和保养。 19. 确保无障碍物堵塞安全出口,警惕一切火警诱发因素;培训员工火灾预防方法,并使员工具有实操能力。 20. 安排公寓内客房、公共区域(包括员工更衣室、员工餐厅、垃圾房)的除虫工作,确保公寓远离害虫。 21. 严格监管对部门万能钥匙的控制工作,以确保客人安全。 22. 密切监管失物招领处的工作,以确保客人遗失的物品能得到妥善的处理和保存。 23. 确保遵守公寓的规章制度及工作标准/流程,并遵守员工守则中的各项规定。 24. 随时听从及完成上级管理层提出的其他指示或工作任务。  QUALIFICATION 任职资格: 1.  大学专科及以上学历,酒店管理或相关专业优先。 2.  拥有8年及以上酒店客房部工作经验,熟悉运作部门的服务标准;至少3年管理职位相关经验,有部门运作经验者优先。 3.  乐于助人,诚实守信,有亲和力,具有较强的组织协调与沟通能力。 4.  熟练运用Word,Excel,Powerpoint等办公软件。 5.  具有良好的服务意识和团队协作精神。
  • 行政副管家

    9千-1.1万
    上海 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 包吃包住
    • 管理规范
    • 人性化管理
    • 平等就业机会
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 02-18
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    • 投递简历
    【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作;分配督导员工工作,制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用,得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准,随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算,并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理,抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、大专学历或同等以上。 2、有3年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识,熟练使用电脑,持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。
  • 上海 | 3年以上 | 大专

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    其他 | 1000-2000人
    发布于 02-17
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    • 投递简历
    该岗位负责酒店公共区域的清洁与维护,包括设备管理、化学用品管理、积木管理及外包团队管理。 1.日常工作 - 检查员工工作情况,分配总管和服务员的任务,确保每日工作顺利开展。 - 随时监督指导公共区域服务,确保高标准的清洁,并为员工提供支持和培训。 - 负责严格的钥匙领用程序,保障安全与责任分明。 - 定期检查所有公共区域,确保卫生和整洁符合酒店标准。 - 及时向工程部门报告维修问题,并跟进完成情况。 - 执行失物招领的相关程序,确保合规性和及时性。 - 协助行政管家监督客房部整体运营,提升部门效率和服务质量。 - 控制清洁用品及客用品的消耗,确保设备保持在良好的工作状态。 - 协调与其他部门的工作,确保酒店的高效运转并维护良好的跨部门关系。 - 报告任何可疑人物或行为,维护公共区域的安全。 - 预防和解决投诉,妥善处理客人和员工的意见与建议。 - 协助准备员工的排班表并合理安排工作。 - 协助团队的日常培训与发展,提高员工技能与服务意识。 - 执行员工绩效评估,确保团队目标达成并持续改进。 - 负责积木的采购、储存、分发和回收工作,确保积木数量充足且满足使用需求;同时检查积木损耗情况并及时补充。 - 制定公共区域的清洁和维护计划,监督清洁工作,及时处理突发问题。 - 维护清洁设备和用品的正常运行及充足供应,并定期进行保养以延长使用寿命。 - 制定和实施公共区域成本控制与预算管理计划,定期评估成本效益并提出改进建议。 - 制定应急预案并组织演练,提升团队应急处理能力,确保突发事件得到迅速应对。 - 管理外包清洁团队的服务质量与效率,定期沟通并解决合作问题。 - 根据工作需要,能够及时支援楼层清洁和相关运营工作,确保酒店整体运营的流畅性。 - 在行政房务总管不在的情况下,需代理其相关职责,确保部门运营的连续性和工作安排的顺利进行 2.健康与安全 每位经理负责在其职责范围内执行默林的健康、安全与保障(HSS)政策、管理体系及相关标准。 在各自管理职责范围内,他们必须做到: - 展示明确的领导力和对HSS的承诺;这包括树立良好的个人榜样。 - 制定符合HSS战略的计划,进行风险评估,并满足相关标准、法律要求以及默林的HSS目标和宗旨。 - 采取必要的实际步骤来实施HSS管理体系,包括: o 提供适当的资源和培训。 o 明确具体的角色和责任。 o 有效地解释HSS问题。 o 建立运营控制措施。 o 有效管理承包商。 o 组织应急响应安排。 - 实施监测HSS绩效的措施,并在必要时采取纠正行动。这包括审计、绩效监控以及报告/调查事件。 - 确保HSS决策符合默林的HSS政策。 - 在商业决策中考虑HSS问题并解释其重要性。 - 支持宣传活动和教育计划。 - 认可并奖励表现出积极HSS行为和实现HSS目标的员工。 - 定期讨论HSS问题。 - 鼓励员工提出改进HSS绩效的措施,并进行跟进。 - 确保对公然或反复违反HSS标准、程序和规则的员工进行适当处罚。 - 挑战不安全的条件或行为,并与相关人员合作,商定必要的安全改进措施。 - 提供随时获取熟练HSS专业人员和/或准确HSS建议的途径。 任职要求: - 3年以上酒店或类似行业的相关工作经验,有公共区域管理经验者优先。 - 具有良好的团队管理能力,能够有效激励和指导员工完成工作。 - 熟悉公共区域清洁流程、设备维护及化学用品管理。 - 具备成本控制与预算管理能力,能够高效分配资源。 - 拥有较强的沟通能力,能够妥善处理客人和员工的投诉与建议。 - 能够制定并执行应急预案,并进行相关的员工培训和演练。 - 具备基础的英文听说读写能力,以应对日常工作沟通需求。 - 了解安全操作规程,并能够有效管理公共区域的安全工作。 - 具有灵活的应变能力和解决问题的能力,能够在高压环境下保持冷静。
  • 上海-静安区 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿

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    全服务中档酒店/4星级 | 50-99人
    发布于 02-18
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    • 投递简历
    1.负责客房部的管理工作,并接受总经理的督导; 2.负责客房部各项工作的计划、组织和指挥工作,带领客房部全体员工完成总经理下达的各项工作指标; 3.制定客房部经营预算,控制各项支出,审查各项工作报表及重要档案资料的填报、分析和归档; 4.检查客房部的设施和管理,抽查本部工作质量及工作效率; 5.巡查本部所属区域并做好记录,发现问题及时解决,不断完善各项操作制度; 6.对客房部的清洁卫生、设备折旧、维修保养等负有管理职责; 7、服从酒店管理层、集团管理层工作安排,保质保量完成工作任务; 8、完成其他领导交办的工作 9、有万豪集团工作经验者优先
  • 上海 | 2年以上 | 大专

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    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 技能培训
    全服务中档酒店/4星级 | 100-499人
    发布于 02-17
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    岗位职责 1、负责全体洗衣房员工的管理培训,监督所在部门的生产经营。 2、确保酒店洗衣间的全部布草按高质量标准进行清洗或干洗, 保持清洁无瑕并送还给客人或员工。 3、负责检查洗涤的方法和过程,确保符合工作标准和流程,以及洗涤结果。 4、直接向行政管家报告洗衣房的工作状况和设备状况。 5、和有关人员沟通,解决设备维修、保养和替换的问题。 6、根据客房入住率和餐饮布巾需求量,安排好布巾、制服的洗涤工作,保证提供足够的布巾。7、按照工作程序,培训员工,和员工开会,讨论工作问题、工作计划、沟通信息,并安排工作。8、负责管理和调查所有有关客衣损坏的投诉问题,提出相关处理方案。 9、了解市场上洗涤剂的最新发展,选择高效、高质的洗涤剂,用于提高洗涤的质量。 10、负责酒店化学药品管理防止事故。 11、建立产品标准记录和培训技能记录。 12、保证所有报告和服务都按时完成。 13、负责洗衣房预算及成本控制。 14、 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 15、确保员工充分的理解并遵守员工手册内容。 任职条件 1、大专及以上学历。 2、两年以上星级酒店同等岗位工作经验或相关领域同等经验。 3、较强的沟通技巧,和较强的组织协调能力。 4、较强的团队合作意识,能够承受工作压力。 5、能熟练操作电脑系统。 6、掌握清洗、去污、上浆、干洗和熨烫等相关洗衣房的专业知识。 7、掌握服装面料知识和洗衣房机器操作。 请注意:你的简历信息将会被我们转发到我们的第三方招聘系统进行流程使用。我们会采取合理的安全措施来保护您的个人数据安全,如您继续申请该职位,即表示您已知晓并认可我们的操作。
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    国际高端酒店/5星级 | 50-99人
    发布于 02-18
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    【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作;分配督导员工工作,制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用,得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准,随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算,并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理,抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、大专学历或同等以上,至少3年以上同岗位管理工作经验,有万豪品牌酒店工作经验优先; 2、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 3、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。 注:此职位工作地点:廊坊
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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 02-18
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    - 具备上海地区酒店工作经验。 - 负责酒店公共区域的清洁,包括酒店外部。 - 培训和检查分配的公共区域服务人员的表现,确保所有的程序按照酒店的操作标准完成。 - 负责并巡查所有区域的清洁活动,包括酒店大堂、餐厅、酒廊、水疗中心、行政办公室、泳池区、公共卫生间、花园区、走廊、通道、宴会、酒店周边、酒店后去的走廊、更衣室、楼梯间等区域。
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    • 管理规范
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 02-18
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    岗位概述 质检经理主要负责依据万豪酒店的相关标准,对酒店客房的卫生状况开展全面且细致的检查工作,确保客房的清洁卫生达到并持续符合万豪高标准要求,同时凭借自身的专业背景,能够从运营及管理角度提出改进建议与措施,保障酒店客房服务品质始终处于行业领先水平,为宾客提供优质、舒适且卫生的入住环境。 1. 万豪标准熟悉与执行 深入并全面掌握万豪酒店客房卫生方面的各项标准、规范及流程,包括但不限于客房各个区域(卧室、卫生间、客厅等)的清洁频次、清洁用具使用、消毒要求、物品摆放顺序与细节等规定,确保自身对标准的精准理解与把握。 依照万豪标准制定客房卫生质检的详细计划、检查表及评分细则,明确每次检查的重点、范围以及对应的质量评估指标,使质检工作有序、规范化开展。 2. 客房卫生检查与监督 定期(如每日定时巡查、每周全面大检查等)对酒店所有客房进行实地的卫生质量检查,涵盖已退房待清洁、正在清洁以及已清洁待出租的客房,检查过程中严格参照既定的万豪标准及质检细则,不放过任何一处卫生死角与细节,如床单的洁净度、马桶的消毒情况、家具表面的擦拭效果等。 针对检查中发现的卫生问题,当即拍照、记录并详细标注问题所在的客房房号、具体位置以及问题的严重程度等信息,及时反馈给相应的客房清洁团队或责任人,跟进督促其迅速整改,并在规定时间内进行复查,确保问题得到彻底解决。 不定期地对客房清洁人员的工作流程进行抽查,核实清洁人员是否按照万豪标准要求的步骤与方法进行操作,如清洁剂的正确配比使用、不同材质表面的清洁顺序等,发现不合规操作及时纠正并开展针对性培训指导。 3. 数据统计与分析 负责收集、整理每次客房卫生质检的相关数据,包括问题出现的频次、类型、涉及的客房区域以及不同清洁团队的问题分布情况等,运用数据分析工具进行深度分析,形成定期的质检报告(如月度、季度报告),直观呈现客房卫生质量的变化趋势以及重点关注的问题区域。 通过数据分析结果,识别出客房卫生质量管理中的薄弱环节与共性问题,为后续制定精准的改进策略、培训计划以及资源分配提供有力的数据支撑。 4. 沟通协调与培训支持 与客房经理及各清洁团队负责人保持密切且顺畅的沟通,及时传达万豪最新的卫生标准及酒店内部质检要求,了解一线清洁工作中面临的困难与挑战,共同商讨解决方案,确保质检工作与客房清洁实际操作相互配合、高效推进。 依据质检发现的普遍问题以及新员工的技能需求,协助客房部开展针对性的卫生清洁技能培训工作,凭借自身客房经理的丰富经验,分享实用的清洁技巧、案例以及应对特殊卫生情况的方法,提升全体客房清洁人员的业务水平与质量意识。 5. 协助制定改进措施与制度优化 根据质检报告和数据分析结果,协同客房部管理团队共同制定客房卫生质量的改进措施与行动计划,明确责任人和时间节点,跟进各项措施的执行落实情况,确保客房卫生质量持续稳步提升。 参与酒店客房部相关清洁卫生管理制度的优化工作,结合万豪标准及实际质检情况,提出合理的修改建议与补充条款,确保制度的科学性、合理性与可操作性,进一步完善酒店客房卫生质量管理体系。 6. 其他临时性工作 配合酒店参与各类质量相关的审核、评级工作,如星级评定、品牌认证等,负责提供客房卫生方面的详细资料、迎检准备以及现场解答疑问等工作,助力酒店顺利通过各项外部评估。 完成上级领导交办的其他与客房卫生质检、品质提升相关的临时性任务,如协助处理宾客关于客房卫生的重大投诉、参与新的清洁用品或设备的试用评估等工作。 任职资格1. 教育背景 酒店管理、旅游管理等相关专业大专及以上学历优先考虑。 2. 工作经验 具备至少 五年以上五星级酒店客房管理工作经验,熟悉客房日常运营流程、清洁管理以及人员调配等工作,或者从事客房卫生质量检查或品质管控方面的工作经历,了解万豪酒店品牌相关标准者优先录用。 3. 技能要求 熟练掌握客房卫生清洁的专业知识与技能,熟悉各类清洁用品、设备的使用及维护方法。 具备较强的数据分析能力,能够熟练运用办公软件(如 Excel、Word 等)制作质检报告、统计分析数据。 拥有良好的沟通协调能力,能够与不同层级的员工进行有效的信息传递与问题解决协作,同时具备一定的培训授课能力,可开展内部培训工作。 具备敏锐的观察力与细节把控能力,能够精准发现客房卫生方面存在的细微问题,并能从整体运营角度提出合理的改进建议。 4. 综合素质 工作认真负责、严谨细致,具备较强的责任心与原则性,对待质检工作一丝不苟,确保酒店客房卫生质量严格符合万豪标准。 具备良好的团队合作精神,能够融入酒店客房部及相关品质管理团队,共同为提升酒店整体服务品质而努力。 拥有较强的抗压能力,能在面对高强度的质检任务以及突发的卫生质量问题时,保持冷静、积极应对并妥善处理。
  • 上海-静安区 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 02-18
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    岗位概述: 确保对所指定的客房及走廊的提供最高标准清洁及服务   专业知识技能: -具有良好清洁剂使用及清洁房间方面的知识 -能够适应各班次 -有高星级国际酒店相关工作经验者优先
  • 客房部经理

    8千-1.2万
    上海-闵行区 | 8年以上 | 大专 | 提供食宿

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    精品酒店 | 50-99人
    发布于 02-18
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    岗位概述 负责客房部的运营及管理工作,确保为客人提供优质、高效的住宿环境及服务 工作职责 1.客房员工每日工作安排、部署;所属设施设备的保养工作 2.召集和主持客房工作会议,布置具体工作 3.检查客房大清洁工作 4.负责VIP客人到店前的房间准备以及离店前的客房检查等相关工作 5.关注到客人的特殊要求,并及时传达给所有酒店员工,确保服务质量 6.安排客房部做好楼层各类物品的储存、消耗统计和管理 7.带领客房部主管进行每月布草和客用品盘点 8.负责协调客房的各项工作,与各相关部门做好工作沟通和配合 9.针对客房主管上报的工作表内客人特殊情况,做好记录 10收取客人的宾客意见做好统计,投诉处理分析登记,做好个性化服务 负责关注VIP客人的居住习惯和特殊要求,作好记录并妥当安排
  • 上海-徐汇区 | 5年以上 | 大专 | 提供吃

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    物业管理 | 500-999人
    发布于 02-17
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    职位描述: 1. 协助项目负责人搭建环境管理体系,制定标准化流程; 2. 根据年度培训计划,定期组织外包供应商人员参加环境专业技能培训与考核,包括新员工入职基本技能培训考核; 3. 建立外包人员入离职档案,以及其他文档资料、信息台账的整理; 4. 负责环境服务供应商的月度评审、定期沟通、协调等工作;对外包单位在岗情况、服务质量予以监督,严格按照合同履行相关工作,定期考核; 5. 管理保洁仓库(物业提供日常耗品的使用管理); 5. 上级交办的其他工作。 任职要求: 1. 专科及以上学历,具有高品质酒店或公寓项目环境保洁管理经验; 2. 星级酒店或大型物业公司工作背景优先; 3. 熟知环境管理各项管理规范,熟悉各项法律法规要求; 4. 具备良好的沟通协调和供应商管理能力,熟练使用常用办公软件。
  • 上海-虹口区 | 5年以上 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 住宿环境良好
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 02-17
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    • 投递简历
    .协助行政管家管理管家部日常运作 · 管理和控制所有客房运行管理,分配和监督领班的工作并在需要时  提供帮助 · 当行政管家因故不在时负责管家部的运行 · 培训并激励员工,对他们的工作进行评估 · 负责酒店全面的清洁,定期检查所有区域 · 确保所有工作遵循管家部程序并确保酒店程序被遵守 · 确保迅速报告维修数据 · 保持定期的清洁计划 · 检查预抵VIP的房间 · 处理客人投诉,并要向行政管家报告 · 确保恰当的处理客人的失物与招领 · 负责严格控制钥匙领用程序与接待处合作有关于房间状态的问题,以确保在任何时间里房间的状态被 准确的记录 · 管理质量的改善 · 根据酒店预算所确定的财务参数准备和管理本部门的目标可测量的有效成本预算 · 有效控制和分析预算的变动 · 建立系统测量部门成本的有效性 · 准备财务表现报告 · 建立程序跟踪、报告、控制部门的流动成本 · 确保所有管家部员工受到火警和紧急事件处理程序的培训以保护客人及同事的安全 · 根据存货控制程序处理和储存存货 · 在部门内进行工作运作协调 · 建立部门内的工作标准 · 评估工作表现,并在必要时制定调整计划 · 监督部门工作表现 · 避免和调节抱怨 · 解决争端 · 约束员工遵守纪律 · 明确和制定本部门各岗位所需人员的编制计划与人力资源部和行政管家一起招聘员工 · 按照工作需要进行排班 · 鼓励员工掌握多技能 · 维护现有员工记录 · 进行员工表现测评 · 实施员工离职面谈 · 给予所管辖的员工以不断的建议和支持 · 指导员工表现 · 负责向客人提供高品质服务 · 提供高品质的对客服务 · 确保客人需求与合理的要求被满足 · 寻找机会不断发展对客服务 · 确认VIP客人,常住客人和长包房客人。建立良好关系并提供个性化和超值服务 · 采取合适的行动解决客人的投拆 · 坚持遵守酒店安全制度、紧急情况处理程序 · 依照酒店要求记录安全日志和事故记录 · 保证酒店的清洁和养护 · 保持维护所在工作区域的高度整洁 · 保证所有报告和服务都按时完成 · 完成上级交待的其它任务
  • 上海-青浦区 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 02-17
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    • 投递简历
    【岗位职责】 1、与前台接待密切合作确保任何时间内正确的房态。 2、确保部门成本及各项费用,得以良好的控制,检查客房部的设施和管理,抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 3、根据酒店的运营及品牌标准,随时对房间和设施设备及各项物品进行检查,确保客房楼层区域的高质量清洁和维护标准。 5、负责严格控制客房钥匙的使用,特别是万能卡的控制。 6、管理和控制所有客房楼层运营,支持和监督楼层主管和领班的工作并在需要时提供帮助。 7、管理和记录客房的客人用品包括借用物品,并做好每月的盘点和相关报告。 8、合理管理客房迷你吧,保证其食品、饮品的安全,以及收益的最大化。 9、监督和记录所有客房楼层团队成员的出勤情况,包括酒店合作的外包成员。 【岗位要求】 1、大专毕业学历或同等以上,有3年以上同星级客房管理工作经验。 2、有较强的对客服务意识,团队合作能力,对员工有定期培训技能考核。 3、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。具备随机应变能力,有高效整合和利用资源的意识。 4、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。
  • 上海-松江区 | 5年以上 | 学历不限 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 02-18
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    • 投递简历
    岗位职责 根据酒店建立的政策方针、标准、指示,帮助客房部行政管家指导和管理客房部,包括但不限于: 1、给公共区域员工分配任务; 2、按顺序巡视整个公共区域; 3、确保在餐厅出口、多功能厅、大堂和洗手间进行合适的清理,如清洗、用吸尘器; 4、要及时汇报地毯和家具的损坏,以便急修及降低损失; 5、跟踪急修事宜,确保维修已经完成; 6、检查确保机器的被清洁、正常工作及妥善存放; 7、检查所有洗手间始终处于高卫生标准; 8、在有VIP客人时安排充分的洗手间服务员; 9、检查楼梯确保卫生及清洁; 10、员工能够正确使用化学药品,尽可能减少浪费; 11、负责鲜花和植物的状态良好,如需更换,报告行政管家通知花房更换; 12、确保PA仓库干净整洁,清洁用品和工具充足; 13、检查公共区域员工的仪表,个人卫生和形象; 14、协助准备员工排班表; 15、协助进行员工的培训和发展; 16、监督员工表现状况; 17、记录所有公共区域员工出勤的情况; 18、同其他部门协调工作; 19、提供高品质的对客服务; 20、确保客人需求与合理的要求被满足; 21、坚持酒店的清洁和养护程序; 22、保持维护所在工作区域的高度整洁; 23、遵守酒店的工作政策及程序,遵守酒店的商业行为规范以及员工手册中的条款; 24、完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 【岗位要求】 1、至少5年相关工作经验,具备管理能力; 2、视力良好,身体健康,能够适应长时间工作; 3、具备基本的口语及书面能力,熟悉酒店常用英语。
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