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薪资: 3千-4千 经验:1年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:湖北-武汉

 夜班GSO:1-夜班时按标准保持酒店的运作。2-全面监督前厅部各分部的日常操作,确保服务标准和质量标准。3- 在管理人员不当班时担当值班经理。4-确保日常前台运作顺利,住房率和房间收益最大化。5-记录并向前厅经理汇报突发事件,巡视酒店的公共区域,记录发现的工程问题和潜在的危险。   

薪资: 5千-6千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:湖北-武汉 食宿:面议

1.Consistently offer professional, friendly and engaging service.2.Ability to work cohesively as part of a team. Excellent communication and organizational skills.3.Strong interpersonal and problem solving abilities. Highly responsible & reliable.4.Ability to work well under pressure in a fast paced environment.5.Ability to focus attention on guest needs, remaining calm and courteous at all times. 1.始终如一地提供专业、友好和周到的服务。2.能够作为团队的一员协调工作,出色的沟通和组织能力。3.出色的人际交往和问题处理能力,高度负责和可靠。4.能够在节奏快、压力大的环境下出色地完成工作。5.能够将注意力集中于宾客的需求,在任何时候始终保持冷静和礼貌。

薪资: 4.5千-6千 经验:1年以上 企业类型:精品酒店
地区:湖北-武汉 食宿:提供食宿

【层级关系】1、直接上级:前厅经理、驻店经理、总经理2、直接下级:客户服务大使、前台主管【任职要求】1)大专,旅游管理或酒店管理;2)一年以上酒店前厅管理经验,兼备前厅、客房、销售经验者优先;3)熟悉四星级以上酒店前厅全面管理流程;4)熟练操作电脑办公应用软件、较好的英文听说能力;5)注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强有上进心和良好的学习能力和抗压能力。6 ) 适应力强,能够适应夜班工作【职责范围】1) 通晓前厅各岗位工作程序、方法及各种服务设施的正确使用。掌握酒店每日的营业情况,出租率、平均房价等数据,合理安排部门当日工作;2) 协助前厅部经理结合酒店的实际情况,组织制定前台长远规划、年度计划;3) 协助前厅部经理促进酒店管理部门与客户的良好关系,巩固客户;4) 协助前厅经理做好酒店前台客房销售,审核所有预订、预留、预离房,确保客房收益最大化以及会员卡的销售和推广;5) 培训和激励员工,使其保持高度的工作积极性,使各项服务达到优质水平。【工作内容】1、 在酒店总经理、驻店经理、前厅经理不在时,授权负责酒店运行管理;在客房经理和客房主管不在时,行使客房经理职责;2、 协助并指导前台客户服务大使按标准完成各项工作任务;3、 检查员工工作中是否殷勤有礼、热情耐心、细致负责,仪表仪容是否达到酒店标准要求;4、 审核所有预订、预留、预离房,亲自处理需要特殊安排的订房事宜;5、 向前台客户服务大使提供有关属地和酒店的各种信息资料,以备宾客查询;6、 掌握监控和酒店安全状况,发生灾害性事故及刑事事件时,负责现场,组织救护,立即上报;7、 负责处理宾客对饭店接待服务和客房设施等方面的投诉,使宾客满意,超过授权权限,及时请示;8、 当班期间主动征询和收集宾客意见和建议,并及时上报给酒店总经理或驻店经理;9、 根据宾客需求和情况变化,随时做好酒店内各岗位人员调配工作,确保宾客服务质量;10、 亲自检查VIP接待和特殊宾客的用房,并及时反馈信息给客房经理,跟踪改进情况;11、 负责夜间账务审核,对各类折扣审批权限、发票、转帐单、电话收款单等凭证进行审核,并核实际房态及电脑帐目核对,实施电脑夜审过帐;12、 随时关注会员卡、小商品、0TA销售情况,关注房态,做好房控,争取收益最大化;13、 负责对各处交来的宾客遗留物品进行登记抽查、保管、领取工作;14、 负责按照酒店各项应急方案,及时处理应急事件;15、 负责酒店日常巡视,做好定时开启和关闭酒店背景音乐、门头、大堂、走道和公共卫生间的灯光;16、 按规范做好交接班工作,并及时落实交接工作;17、    完成上级指派的各项工作;

薪资: 面议 经验:1年以上 企业类型:全服务中档酒店/4星级
地区:湖北-武汉

岗位职责1.代表总经理主持酒店夜间的经营管理活动,对酒店总经理负责,并报告工作。2.负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系,处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。3.代表总经理接待和迎送夜间到离店的重要宾客,检查有关部门做好服务工作。4.负责酒店夜间的质量管理工作。5.编写“夜间工作日记”,记录当天工作的重要情况,发现的问题及处理的意见和结果,及时递交总经理阅示。岗位要求1.懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。2.熟悉各种应急预案的内容和程序,了解接待礼仪、礼节。3.熟悉外事纪律,了解旅游法规,懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。4.具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力,能处理宾客投诉和突发事件。5.会撰写本职范围内的应用文,语言清晰。6.能用一种外语与宾客流利交流。

薪资: 6千-8千 经验:3年以上 企业类型:精品酒店
地区:湖北-武汉 食宿:提供食宿

一、通过现场管理创造顾客完美体验1、 根据目标客源核心需求,深入探底,对顾客需求调查和分析,有针对性的提供服务与产品;2、紧紧围绕顾客需求,不断满足、引领、给予顾客不一样的体验,传递良好的印象(热情、贴心、专业、干净、整洁、安全);3、通过良好的对客服务品质,注重细节服务,创造顾客惊喜与感动;4、了解客户反馈,对存在的问题及时进行有针对性的改进提升;二、标准化运营督导管理1、严格按照标准化运营管理要求,“给物安家,给事秩序,给人规矩,给魂方向”并不断精进提升和优化;2、每个班次根据领班绩效考核的考核内容对每一班次的(岗位分工安排、检查督导、在岗带教、对客服务、卫生质量、物品摆放)进行检查督导、现场带教、并进行记录;3、严格按照《管理成熟度》标准和要求及公司标准化运营及品牌质量管控要求(对客服务、卫生、硬件设施设备、空气、温度、水温、无线网络、背景音乐、物品摆放、标识标贴、日常管理、安全管理等),全面做好全店日常运营督导管理工作,每月进行两次全面的检查,对检查存在的问题及与标准存在的偏差进行汇总分析、诊断,并及时给予整改意见,跟踪检查落实。4、根据检查结合数据进行深入分析,给出部门培训指导意见与建议,并跟进检查落实。三、安全督导管理1、督导现场安全提示的加强(各部门的温馨提示、休息厅的安全巡视、男宾下半夜对开柜客人的登记);2、督导关键岗位时刻不能够脱岗、短岗,尤其是男女宾一更、休息厅、水疗大堂门口、酒店大堂、各吧台、收银台等极其重要的岗位;3、督促休息厅对可疑人员的加强关注(特别是夜间),及时上报;4、对现场存在安全隐患的部门与岗位现场督促立即整改,把安全隐患处理在萌芽状态;5、不定期对现场各部门岗位员工的安全意识进行抽检;6、严格督导厨房对食品卫生的落实,对不符合卫生标准的食物,过期或者变质的原材料坚决不允许出品,保证客人的饮食卫生安全;7、严格监督现场过程施工的规范操作(带电操作、明火操作、高空作业等);8、现场消防安全的严格督导:(1)每月对店内的灭火器,消防栓进行检查(灭火器的压力是否正常,是否存在过期现象,消防栓内的器材是否配备齐全,是否有损坏。(2)对于现场产生的消防报警跟进检查、处理。(3)对保安的巡查记录进行检查,是否按规定进行巡查登记。(4)定期对员工进行安全教育,详细讲解现场注意事项,由保安部进行消防安全知识的培训,尤其是灭火器的使用,当火灾来临时如何组织客人有效的逃生。(5)定期组织员工进行消防应急预案演练。四、人才孵化和培养1、通过运营督导,提升各部门员工及管理人员岗位胜任能力(通过现场领班的绩效考核事项,对现现场场领班进行带教:出现问题员工不会操作的,首先带教好领班,领班带教好员工)2、对监管部门负责人因材施教,并亲自带教辅导,提升现场管理人员的胜任能力;3、参照岗位胜任标准和要求定期不定期对主管进行考核评估;五、团队建设1、透过经营管理的各个环节,重点打造家文化、三道文化、创新文化、快乐文化、家文化,打造一支有灵魂、凝聚力强、团结高效、技能过硬的学习型经营团队,传播正能量,形成企业独特的团队文化;2、通过组织各类活动、造场造势,传播企业文化,确保每一个文化活动都有效开展和落地(不只是口号),让员工相信企业,逐步让文化真正落到员工心中,渗透进入员工的魂里;3、关心、关怀、关爱员工,关注员工思想动态,及时与员工沟通,深入了解员工需求及诉求,及时解决员工所关心的问题,解决员工工作中和生活中存在的疑惑和难题,提升团队的稳定性;六、合理控制成本1、做好全场各项经营成本控制(人工、能耗、洗涤、客用品、原材料、维修费等),并做好原因分析,出台改进措施,减少不必要的浪费,积极完成公司利润指标;2、出台相关节能降耗的激励机制,培养各部门主管领导及员工的节能意识;3、督促现场根据营业时间段及其外部天气制定出各部门的电源电器及其灯光的开关时间,并做好标识,在工作中监督落实。七、处理客诉突发事件1、根据现场客户提出意见及反馈,给予客户满意回复及处理结果。2、对于现场出现的任何影响酒店正常运营的突发事件,及时的按照应急预案处理,对于处理不了的,及时上报请求协助处理。3、对于易出现客诉及突发事件的环节进行提前预案的制作,预防和减少客诉及突发事件的发生。4、对于已处理完的客诉及突发事件进行分析,整改并归档形成案例用于培训及学习。5、加强现场的巡查,及时发现存在的安全隐患,及时处置,避免安全事故的发生。八、VIP客户及重要客户的接待(包括外部政府职能部门)1、熟悉和知晓VIP客户的姓氏,相貌及消费习惯,便于随时现场做好接待工作2、对于上级交代的重要客户,按照重要客户接待流程做好接待服务工作3、积极配合政府职能部门的检查,对检查出来的问题要引起重视并如实上报。岗位要求1、学历要求:中专(高中)以上学历;2、经验要求:3年以上高星级酒店或洗浴行业部门管理工作经验,1年以上同等职务工作经验(有洗浴/水疗会所/养生休闲酒店相关岗位工作经验者优先);3、知识要求:1)、熟悉酒店各部门运营管理、对客服务、业务操作标准、规范;熟悉洗浴行业运营管理模式;2)、熟悉客户接待、市场营销、质量管理、成本控制、团队建设、文化建设、绩效管理等相关管理知识;精通客诉处理技巧。3)、熟悉常规电脑OFFICE办公软件的操作。4、能力要求:1)、优秀的领导能力、出色的人际交往和社会活动能力;善于协调、沟通;亲和力、判断能力、决策能力、计划能力、谈判能力强;良好的敬业精神和职业道德操守,有很强的感召力和凝聚力;良好的发现问题、分析问题、解决问题、预见问题的能力,极强的抗压能力;;良好的宾客投诉及突发事件处理能力;良好的研发创新意识及技术转化能力。2)符合公司经理级管理岗位胜任能力标准和要求(参照管理人员手册),管理资格认证通关。

薪资: 3.5千-5千 经验:2年以上 企业类型:全服务中档酒店/4星级
地区:湖北-武汉 食宿:提供食宿

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.夜班大堂副理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务,形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

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