• 前厅部经理

• 武汉光谷万豪酒店
• 2020-09-18 08:20:51

SPECIFIC DUTIES 工作任务 : 1.    Staff Management员工管理: 1) Hold a pre-shift meeting with associate.负责召开与员工的班前例会。 2) Be prepared for each daily activity and review any variations with managers and associates.准备日常的工作安排和了解关于经理以及员工的变动情况。 3) Ensure all associates are aware of role and responsibilities and operate within their guidelines.确保所有员工都清楚了解自己的角色和职责，并按照指导方针工作。 4) Communicate daily with managers and GSM to assure consistency and pass-on of pertinent information.与经理及值班经理沟通以确保相关信息传达的连续性。 5) Consistently document variations in associate’s performance and counselling in such cases.对于员工的表现和奖罚有完整连续的书面记录。     6) Ensure associate is properly groomed and uniformed at all times.确保所有员工始终保持良好仪表及穿着整洁的制服。 7) Ensure department cleanliness is maintained at all times.确保维护部门的持续整洁。 8) Each associate is expected to carry out all reasonable requests by management, which the associate is capable of performing.每个员工须在能力范围内执行管理层的所有合理要求。 9) Maintain efficiency in the operation of the associate in a high standard of quality of service and courtesy, bringing total satisfaction to our guests and the hotel.有效的保证员工在工作中能始终提供高质量的，谦逊的服务，以求为客人带来最满意的服务。 10) Maintain close control and inventory of uniforms, supplies and equipment on hand.严格控制和清点制服，办公补给用品和日用设备。 11) Prepare and post weekly schedules in accordance to guest needs and associate availability.每周准备能使员工的能力和客人的需求保持一致的工作安排。 12) Conduct frequent hospitality audits to ensure the associate are conducting themselves in the manner appropriate for the department. Ensure Service Excellence Standards are in place.积极指导员工以确保他们按照部门专业精神提供服务。确保实行顶尖服务标准。 13) Maintain a complete and accurate set of logs (pass-on, management roaster, emergency procedures, etc)制作一份完整和精确的工作手册（包括工作交接，管理安排，应急程序等）。 14) Maintain a good working relationship between the associate and other departments.与员工和其他部门建立和维持良好的工作关系。 15) Determine the requirements for, and the follow-up on, special groups or VIPs.对于有特殊要求的团队和贵宾，要经过了解后尽可能去为他们执行，最大程度满足客人需要。     16) Prepare and submit accident or injury reports when needed.在需要时准备并提交突发事件及意外伤害报告。 17) Constantly stress to the associate that they are the most effective tools in merchandising the hotel. Establish a “sales pitch” for the associate to use when assisting guests.经常向员工强调他们是推销酒店商品的最有效的途径。为员工建立一个有效的“销售阵营”来帮助客人。 18) Ensure all guests experiencing a problem receive an appropriate response, any promised compensation is delivered and all guest receive appropriate follow up in a timely and professional manner.确保所有顾客所反映的问题都得到满意的回复，并使客人对我们专业的态度和及时的弥补措施感到满意。 19) Able to supervise the associates and handle any associates’ situation.能监督并调整员工的工作状态。 20) Establish effective communication with associates to gain their trust and respect.建立与其他员工的有效沟通来赢得他们的信任及尊重。 21) Maintain fair and consistent counselling and/or disciplinary procedures in accordance with Marriott’s Guarantee of Fair Treatment Policy.始终按照公平对待原则及劝告或惩处程序对待员工以保证与万豪所提倡的公平对待原则相一致。 22）Maintain the Front Office team turn over efficiently.有效的控制前厅部员工的流失率。

• 前厅部副经理 Asst.FO Manager

• 武汉富力万达嘉华酒店
• 2020-09-17 08:46:41

岗位职责1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

• 前厅经理

• 武汉九州通白天鹅酒店有限公司
• 2020-09-18 10:30:29

一、岗位职责：1、负责管理前厅部门各项事务，建立健全前厅管理各项规章制度，保障各项前厅服务设施功能处于完好状态；2、负责前厅现场管理，日常接待、商务接待等工作安排，使酒店前厅正常高效运转，提高前厅服务形象和客户满意度；3、根据酒店经营情况，进行市场分析，制定部门工作计划，完成前厅业绩指标，保证酒店客房满房率达标；4、培训下属员工业务技能，督导部门员工的形象礼仪、服务质量，科学合理分配工作任务，明确下属工作岗位职责；5、保持良好的客宾关系，处理好客户投诉事宜，协助领导处理各类突发事件；二、任职要求：1、大专及以上学历，酒店管理、物业管理相关专业优先；2、有3年以上酒店经营管理经验，熟悉大型酒店前厅管理的各项操作流程和服务质量标准，熟悉各类酒店管理系统；3、全面掌握酒店前台收银方面的财务基础知识，能处理日常前厅接待过程中的财务方面问题；4、掌握良好的商务礼仪知识，具备较强的培训指导能力，有较强的沟通协调能力和应变能力；5、有较强的服务意识和责任心，有极强的执行力和抗压能力；三、工作地址： 武汉市东西湖区田园大道99号乘车路线：1. 乘坐公交车546/H94到田园大道九州通站下车；2. 或乘坐轻轨到东吴大道站下车转乘公交车546/H94到田园大道九州通站下车。

• 前厅部经理

• 武汉澜诗国际酒店
• 2020-09-18 10:49:00

岗位职责1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1.XX以上学历，有同岗位工作经验X年以上。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

• 前厅部经理

• 纽宾凯怡都国际酒店
• 2020-09-14 16:37:52

岗位职责1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

• 前厅经理

• 上海美豪酒店管理股份有限公司
• 2020-09-11 12:40:53

岗位职责1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。2.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。3.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划4.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。 可接受外派华南地区外派和绿云系统优先考虑

• 前厅部经理

• 中国融通旅业发展集团有限公司
• 2020-09-15 17:04:49

岗位职责1.负责前厅的经营管理工作；2.负责制定前厅部各项规章制度、服务规程及服务质量标准；3.根据酒店下达的经营指标，完成各项经营任务。岗位要求1.具有前厅部工作经历；2.掌握酒店经营管理知识。熟知前厅运作与管理程序；3.有强烈的服务意识，普通话流利，有较强的英语口语表达能力。

• 前厅经理

• 上海美豪酒店管理股份有限公司
• 2020-09-11 13:21:08

 岗位职责：1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态；2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告；3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入；4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署；5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉；6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。任职要求：1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上；2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神；3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管；4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划；5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力；6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

• 前厅部经理

• 武汉汉阳华美达酒店
• 2020-09-11 09:30:36

岗位职责1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

• 外派房务总监

• 雅阁酒店集团（澳大利亚）
• 2020-09-08 11:08:43

岗位职责1.制定和实施房务部的运行计划、预算计划。 2.优化房务部的管理体系。下达房务部的运行管理目标.3.全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支。 4.定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报，督查各部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理。5.对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。6. 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。岗位要求1.2年以上，四星级酒店所属区域管理经验，2年以上所属职务经验。2.形象气质良好。3.至少部门经理以上职务参与过一家X星以上酒店的全程筹备经验，具备筹备开业经验。4.了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。5.全面负责房务部的运营、管理及使客房利益最大化。6.具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。

• 武汉郁锦香前厅经理（星级）

• 锦江酒店中国区（中端-华中区域）
• 2020-09-08 16:44:40

1.大专以上学历，35岁以下 2.5年以上行业工作经验，至少2年以上部门/门店管理经验，有高星级酒店前厅管理经验者优先 3.良好的书写和沟通能力，英文流利者优先 4.熟悉前厅部各版块业务，如培训、团队管理、服务提升、账务管理等，有较强的适应能力 5.有进取心，形象气质佳，有一定的统筹协调能力与团队协作能力 

• 前厅部经理

• 武汉米乐斯国际大酒店有限公司
• 2020-09-01 14:56:51

岗位职责1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1.本科以上学历，有同岗位工作经验3年以上。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

• 前厅经理

• 武汉高星酒店管理有限公司
• 2020-08-28 16:12:04

 【层级关系】1、直接上级：驻店经理、总经理2、直接下级：客户服务大使、前台主管【任职要求】1）大专，旅游管理或酒店管理；2）一年以上酒店前厅同岗位管理经验，兼备前厅、客房、销售经验者优先；3）熟悉四星级以上及中高端连锁酒店前厅全面管理流程；4）熟练操作电脑办公应用软件、较好的英文听说能力；5）注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强有上进心和良好的学习能力和抗压能力。【职责范围】1） 通晓前厅各岗位工作程序、方法及各种服务设施的正确使用。掌握酒店每日的营业情况，出租率、平均房价等数据，合理安排部门当日工作；2） 协助前厅部经理结合酒店的实际情况，组织制定前台长远规划、年度计划；3） 促进酒店管理部门与客户的良好关系，巩固客户；4） 做好酒店前台客房销售，审核所有预订、预留、预离房，确保客房收益最大化以及会员卡的销售和推广；5） 培训和激励员工，使其保持高度的工作积极性，使各项服务达到优质水平。【工作内容】1、 在酒店总经理、驻店经理不在时，授权负责酒店运行管理；在客房经理和客房主管不在时，行使客房经理职责；2、 协助并指导前台客户服务大使按标准完成各项工作任务；3、 检查员工工作中是否殷勤有礼、热情耐心、细致负责，仪表仪容是否达到酒店标准要求；4、 审核所有预订、预留、预离房，亲自处理需要特殊安排的订房事宜；5、 向前台客户服务大使提供有关属地和酒店的各种信息资料，以备宾客查询；6、 掌握监控和酒店安全状况，发生灾害性事故及刑事事件时，负责现场，组织救护，立即上报；7、 负责处理宾客对饭店接待服务和客房设施等方面的投诉，使宾客满意，超过授权权限，及时请示；8、 当班期间主动征询和收集宾客意见和建议，并及时上报给酒店总经理或驻店经理；9、 根据宾客需求和情况变化，随时做好酒店内各岗位人员调配工作，确保宾客服务质量；10、 亲自检查VIP接待和特殊宾客的用房，并及时反馈信息给客房经理，跟踪改进情况；11、 负责夜间账务审核，对各类折扣审批权限、发票、转帐单、电话收款单等凭证进行审核，并核实际房态及电脑帐目核对，实施电脑夜审过帐；12、 随时关注会员卡、小商品、0TA销售情况，关注房态，做好房控，争取收益最大化；13、 负责对各处交来的宾客遗留物品进行登记抽查、保管、领取工作；14、 负责按照酒店各项应急方案，及时处理应急事件；15、 负责酒店日常巡视，做好定时开启和关闭酒店背景音乐、门头、大堂、走道和公共卫生间的灯光;16、 按规范做好交接班工作，并及时落实交接工作；17、完成上级指派的各项工作；

• 前厅经理

• 上海美豪酒店管理股份有限公司
• 2020-08-28 17:49:49

 工作地点：上海、杭州、苏州、南京、无锡岗位职责：1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态；2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告；3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入；4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署；5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉；6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。任职要求：1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上；2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神；3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管；4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划；5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力；6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。工作地点在深圳机场，后瑞地铁站附近

• 前厅部经理

• 浙江国大集团有限责任公司酒店管理分公司
• 2020-07-30 15:52:26

岗位职责1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1.本科及以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

• 前厅经理/主管（宜昌）

• 武汉恒大酒店
• 2020-07-29 10:07:51

岗位职责1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。