【岗位职责】 1、负责客房部所有文件的收发、归类和存档工作。 2、管理部门的人事档案、印章及各种工作资料。 3、为部门经理准备各种需要签批的申请。 4、负责部门的文印打字工作。 5、负责做好上传下达及与各部门的联络沟通，部门经理不在的情况下，帮助处理日常事务和来访接待工作。 6、负责各类办公用品的领取与发放。 7、负责部门员工劳保福利用品及临时工工资的发放。 8、汇总每月考勤、考核报表，按时送至人事行政办公室。 9、协助部门经理做好宾客意见的收集整理工作。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度或具备文秘方面的专业知识。 2、懂得电脑操作，能较熟练地进行中英文打字。 3、有一定的写作能力和应变处理问题的能力。

【岗位职责】 1、负责客房部所有文件的收发、归类和存档工作。 2、掌握房态，每天定时编发房态表，并通知客房楼层。 3、为部门经理准备各种需要签批的申请。 4、负责捡拾物品和遗留物品的登记、存放和处理。 5、负责做好上传下达及与各部门的联络沟通，部门经理不在的情况下，帮助处理日常事务和来访接待工作。 6、负责各类办公用品的领取与发放。 7、汇总每月考勤、考核报表，按时送至人事行政办公室。 8、协助部门经理做好宾客意见的收集整理工作。 【岗位要求】 1.有相关工作经验者优先。 2.身体健康，五官端正，无不良嗜好。 3.能熟练操作日常办公软件，有一定的文字处理及沟通协调能力。 4.有一定的英语基础。

OUR HIRING PHILOSOTHY 我们的招聘理念： HIRE FOR ATTITUDE 态度优先 Good and positive hospitality attitude, always doing the right thing. 具有良好、积极的工作态度和高度的工作责任感，正确决策 TRAIN FOR SKILLS培养技能 Strong will to learn and fast learner, can adapt to the age of great change and take challenge. 热衷学习新事物，灵活和适应变化，敢于挑战 TAP FOR POTENTIAL 发挥潜能 You should have career development desire to grow up yourself with Marriott. 拥有向上发展的欲望，发挥个人最大潜能，与万豪共同成长。 优先招聘客房部文员。

岗位职责/职位描述 岗位职责 1. 按照酒店的电话标准接听电话,并记录来电信息及客人要求； 2. 将宾客投诉及问题通知助理管家或行政管家 3. 精确记录、储存所有遗失物品并跟进； 4.为客房设备的故障或缺损及时开立工作单。   职位要求 1.诚实、主动并有主人翁精神; 2.擅长电脑办公软件; 3.良好的英语口语及书写能力。

【岗位职责】 1、负责客房部所有文件的收发、归类和存档工作。 2、管理部门的人事档案、印章及各种工作资料。 3、为部门经理准备各种需要签批的申请。 4、负责部门的文印打字工作。 5、负责做好上传下达及与各部门的联络沟通，部门经理不在的情况下，帮助处理日常事务和来访接待工作。 6、负责各类办公用品的领取与发放。 7、负责部门员工劳保福利用品及临时工工资的发放。 8、汇总每月考勤、考核报表，按时送至人事行政办公室。 9、协助部门经理做好宾客意见的收集整理工作。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度或具备文秘方面的专业知识。 2、懂得电脑操作，能较熟练地进行中英文打字。 3、有一定的写作能力和应变处理问题的能力。 4、能用一门外语进行日常会话。 5、身体健康、精力充沛、五官端正。

岗位职责 1、 确保所有宾客的询问和要求，都得到专业的帮助和热情友好的态度； 2、 确保所有电话的接听和转接高效准确； 3、 确保宾客及各部门信息准确及时地传达； 4、 熟知酒店各区域产品知识。 岗位要求 1、大专学历或同等以上文化程度。 2、有一年以上总机工作经验。 3、熟悉酒店客房专业知识，可合理的为宾客解决问题。 4、女性为宜，身体健康，普通话标准 。

岗位职责 1、负责与其它部门的信息收发传递。 2、熟悉酒店的服务项目，时间及电话号码，熟悉客情，保证电脑情况与实际情况一致。 3、负责管理钥匙，呼机的分发。 4、负责员工的签到考勤。 5、妥善保管客房中心的客用品，协助宾客借还客用品。 6、按程序登记宾客的遗留物品。 7、向工程部提出维修的请求，及时维修客房故障。 8、做好各项工作交接及明确记录。 岗位要求 1、大专学历或同等以上文化程度。 2、有一年以上客房工作经验。 3、熟悉酒店客房专业知识，可合理的为宾客解决问题。 4、女性为宜，身体健康，声音甜美 。 5、参加过相关专业培训。

【岗位职责】 1、掌握房态，每天定时编发房态表，并通知客房楼层。 2、做好信息收集和资料积累工作，准确回答宾客问询。 3、负责客房所有钥匙的管理和收发工作。 4、负责捡拾物品和遗留物品的登记、存放和处理。 5、负责整个酒店鲜花的预订和鲜花质量把关工作。 6、负责客房部所有文件的收发、归类和存档工作。 7、负责部门考勤和餐卡统计工作，领发员工工资、奖金、补贴。 【岗位要求】 1、可接受应届毕业生，有相关工作经验者优先。 2、能熟练操作日常办公软件。 3、有一定的文字处理及沟通协调能力。

1.Ensures forwarding and receiving of all information pertaining to the department in order to maintain set standards and achieve guest satisfaction 确保 接听和转达所有与部门相关的信息，以保持既定标准并取得客户的满意。 2.Receives, records, and distributes various reports 接收 、记录并分发各种报告 3.Receives, records, and transmits guest requests accurately 准确接听 、记录并传达客人的请求 4.Responsible for entering accurate room status into computer daily and investigate discrepancies 负责每天将客房情况准确的输入电脑并调查各种异常情况 5.Maintains and update administrative data 保持和更新管理数据 6.Maintains working area and equipment in a proper state of cleanliness and repair 确保工作区域和设备得到良好的清洁和修缮 7.Report guest complaints to Executive Housekeeper or delegate immediately 及时向行政管家或其代理人汇报客人的投诉情况 8.Complies with hotel’s health, safety and hygiene policies and adheres to conduct personnel grooming and hygiene standards 遵守酒店的健康、安全和卫生政策，并遵守个人仪容和卫生标准

•Record all incoming calls and assign the appropriate tasks to relevant colleagues or departments. 记录所有来电，并且将相应的任务分配给相关同事或者部门。 •Assist the executive deputy housekeeper to complete the work of the housekeeping department warehouse. 协助行政副管家完成客房部仓库的工作。 •According to the needs of the department, reasonable purchase of corresponding materials, reserves to maintain sufficient spare parts. 根据部门需求，合理申购相应物资，储备保持充足的备品。 •Assist housekeeping staff and floor supervisors with inquiries about guest needs, questions, and room status. 帮助客房服务员和楼层主管处理有关宾客需求、问题及房间状态的询问。 •Attend regular housekeeping staff meetings to ensure that relevant information is uploaded to floor supervisors and other colleagues. 出席客房服务员例会，确保相关信息上传下达至楼层主管和其他同事。 •Ensure the safe use of keys and work phones during operation, and check out before the start of the work and check in and check after the end of the work. 保证营运中钥匙和工作手机的安全使用，并且做到工作开始前签出以及工作结束后签入及核对。 •Record lost and found collections in accordance with the normative system, and keep records complete, properly stored, and orderly distribution according to standards.  根据规范制度记录失物招领，并且根据标准保持记录完整、储存得当以及有序分发等。 •If necessary, assist the department in handling the department's monthly attendance, including attendance records, annual leave, sick leave, unpaid leave, etc. 如有需要，协助部门处理部门的每月考勤，包括考勤记录、年假、病假、无薪假等。 •Assist the administrative deputy housekeeper to complete the monthly statement record as required. 协助行政副管家按要求完成月度报表记录。 •Properly organize the housekeeping department's file summary. 恰当的整理客房部的文件汇总。 •Comply with the hotel's work policies and procedures, Comply with Hilton's Code of Business Conduct and the terms in the employee handbook. 遵守酒店的工作政策及程序，遵守希尔顿的商业行为规范以及员工手册中的条款。 • Adhere to the hotel safety system, emergency handling regulations and procedures. 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。

岗位职责 1.负责客房部所有文件的收发、归类和存档工作。 2.管理部门的人事档案、印章及各种工作资料。 3.为部门经理准备各种需要签批的申请。 4.负责部门的文印打字工作。 5.负责做好上传下达及与各部门的联络沟通，部门经理不在的情况下，帮助处理日常事务和来访接待工作。 6.负责各类办公用品的领取与发放。 7.负责部门员工劳保福利用品及临时工工资的发放。 8.汇总每月考勤、考核报表，按时送至人事行政办公室。 9.协助部门经理做好宾客意见的收集整理工作。 岗位要求 1.大专以上文化程度或具备文秘方面的专业知识。 2.懂得电脑操作，能较熟练地进行中英文打字。 3.有一定的写作能力和应变处理问题的能力。 4.能用一门外语进行日常会话。 5.身体健康、精力充沛、五官端正。

1、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗； 2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作； 3、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务； 4、熟悉奥普系统操作流程； 5、给客人送个性化物品； 6、部门仓库物料管理； 7、采购部门物料等；

岗位职责 1、负责客房部所有文件的收发、归类和存档工作。 2、管理部门的制度，文件及各种工作资料。 3、为部门经理准备各种需要签批的申请。 4、负责部门的文印打字工作。 5、负责做好上传下达及与各部门的联络沟通，部门经理不在的情况下，帮助处理日常事务和来访接待工作。 6、负责各类办公用品的领取与发放。 7、负责部门员工劳保福利用品及临时工工资的发放。 8、汇总每月考勤、考核报表，按时送至人事行政办公室。 9、协助部门经理做好宾客意见的收集整理工作。 10、按领导交办协助楼层服务员相关工作。 岗位要求 1、中专以上文化程度或具备文秘方面的专业知识。 2、懂得电脑操作，能较熟练地进行中英文打字。 3、有一定的写作能力和应变处理问题的能力。 4、能用一门外语进行日常会话。 5、身体健康、精力充沛、五官端正。

具备酒店英文沟通能力，接受应届生。 岗位职责： 1. 维护酒店形象，提高服务意识。 2. 执行部门工作计划，严格遵守相关管理制度和规定。 3. 负责宾客电话的接听，尽力满足客人需求，提高服务质量。 4. 负责准确及时的向客房服务员、领班及主管提供客房出租情况。 5. 负责与前台保持密切联系，及时掌握房态，确保工作的顺利进行。 6. 负责退房的检查工作。 7. 负责客房服务员房态的发放和回收，做好统计和保管工作。 8. 负责客房部“维修单”的送交，并做好维修统计工作。 9. 负责有关表格和报告的传达，严格执行各类钥匙的领用制度。 10. 接受宾客投诉，并及时上报。 11. 做好与部门其他人员的沟通协调工作，确保工作的顺利进行。

岗位职责 1.部门所有文件的收发、归类和存档工作。 2.管理部门的人事档案、印章及各种工作资料。 3.为部门经理准备各种需要签批的申请。 4.负责部门的文印打字工作。 5.负责做好上传下达及与各部门的联络沟通，处理日常事务和来访接待工作。 6.各类办公用品的领取与发放。 7.部门员工劳保福利用品及临时工工资的发放。 8.协助部门经理做好宾客意见的收集整理工作。 岗位要求 1.具有大专以上文化程度或具备文秘方面的专业知识。 2.懂得电脑操作，能较熟练地进行中英文打字。 3.有一定的写作能力和应变处理问题的能力。 4.能用一门外语进行日常会话。 5.身体健康、精力充沛、五官端正。

作为酒店客房文员，您将应以最高标准完成以下任务: ·         协助行政管家处理客房部的行政事务，包括但不限于部门文档整理、部门会议记录、部门内外部沟通协调等。 ·         记录所有来电，并且将相应的任务分配给相关同事或者部门。 ·         协助行政副管家完成客房部仓库的工作。 ·         根据部门需求，合理申购相应物资，储备保持充足的备品。 ·         帮助客房服务员和楼层主管处理有关宾客需求、问题及房间状态的询问。 ·         出席客房服务员例会，确保相关信息上传下达至楼层主管和其他同事。 ·         保证营运中钥匙和工作手机的安全使用，并且做到工作开始前签出以及工作结束后签入及核对。 ·         根据规范制度记录失物招领，并且根据标准保持记录完整、储存得当以及有序分发等。 ·         如有必要，协助部门处理部门的每月考勤，包括考勤记录、年假、病假、无薪假等。 ·         协助行政管家按要求完成月度报表记录。 ·         遵守酒店的工作政策及程序，遵守希尔顿的商业行为规范以及员工手册中的条款。 ·         坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 ·         执行任何管理层分配的其它工作。 ·         如有必要，酒店管理层有权更改或补充该职位描述。

确保完成和上交部门所有的审批好的文件、合同和报价单。 Maintains complete and supported records of all Agreements, Contracts and Quotations for the Department. 建立有效率的文件，追踪所有的房间状态。 Establishes an efficient trace of File to ensure that all Room Maintenance Requests is properly tracked. 负责所有电话的接听和回复 ，确保信息的准确接受并及时把相关的信息回复给经理。 Responds to all telephone calls or inquiries, ensures information/ messages are accurately received and relayed to the managers concerned in a timely manner. 及时做好每周 / 每月报表。 Prepares compiles and distributes the weekly/ monthly reports in a timely manner. 确保部门的交班本被正确使用。 Ensures the Department's Log Book is being accurately maintained. 当需要时把酒店相关的信息转达给客房部员工。 Assists in the distributions of relevant hotel information to Housekeeping associates when required. 与同事保持良好的工作关系并互相帮助。 Maintains good relationship with the established clientele and provides all necessary assistance when required. 保存部门相关的所有文件。 Types, files, and up-keeps all matters related to the department. 按照凯悦的标准记录并管理好遗留物品。 Record and manage Lost and Found according to Hyatt Policy.   保管好工作手机并进行每日清点。 Manage Housekeeping work phones and take daily inventory.   遵守酒店钥匙控制制度，管理好客房部的所有钥匙，每月进行盘点并将差异报告给客房部经理或客房部副理。 Adhere to Hotel Key Control Policy, manage Housekeeping keys, take inventory and report any discrepancy to Housekeeping Manager/ Housekeeping Assistant Manager.   以礼貌、高效的方式处理客人及员工的要求，遇到投诉或问题，如果不能马上找到解决办法，则进行汇报，并给以迅速追踪。 Handles guests and employee enquiries in a courteous and efficient manner, reporting complaints or problems if no immediate solution can be found, whilst providing feedback for a prompt follow up.

岗位职责 1、负责客房部所有文件的收发、归类和存档工作。 2、管理部门的人事档案、印章及各种工作资料。 3、为部门经理准备各种需要签批的申请。 4、负责部门的文印打字工作。 5、负责做好上传下达及与各部门的联络沟通，部门经理不在的情况下，帮助处理日常事务和来访接待工作。 6、负责各类办公用品的领取与发放。 7、负责部门员工劳保福利用品及临时工工资的发放。 8、汇总每月考勤、考核报表，按时送至人事行政办公室。 9、协助部门经理做好宾客意见的收集整理工作。 岗位要求 1、具备文秘方面的专业知识。 2、懂得电脑操作，能较熟练地进行中英文打字。 3、有一定的写作能力和应变处理问题的能力。 4、能用一门外语进行日常会话。 5、身体健康、精力充沛、五官端正。 6、可接受两班倒班。

岗位职责 1、掌握房态，每天定时编发房态表，并通知客房楼层。 2、做好信息收集和资料积累工作，准确回答宾客问询。 3、负责客房所有钥匙的管理和收发工作。 4、负责捡拾物品和遗留物品的登记、存放和处理。 5、负责整个酒店鲜花的预订和鲜花质量把关工作。 6、负责部门考勤和餐卡统计工作，领发员工工资、奖金、补贴。 7、负责每日楼层人员的统筹安排及休班。 8、负责对讲机、值台电话的管理。 岗位要求 1、有相关工作经验者优先。 2、身体健康，五官端正，无不良嗜好。 3、能熟练操作日常办公软件，有一定的文字处理及沟通协调能力。 4、有一定的英语基础。

岗位职责/职位描述 岗位职责 1.负责客房部与前台、工程等部门的日常工作协调； 2.负责住店客人所需物品的递送，为客人解决住店期间存在的问题或需求； 3.管理客服部仓库，控制和管理所有客房部用品，迷你吧用品等，协助资产、易耗品等采购盘点程序； 4.按要求及时完成必须的表格，文件，笔记和电脑打印材料，协助部门的管理； 5.作为楼层主管的储备人才进行培养（协助查房、客诉处理等）。 岗位要求 1.大专及以上学历，可接受实习生或应届毕业生，有品牌酒店客房部文员/协调员工作经验者优先考虑。 2.具有良好的办公软件技能，能使用Opera系统。 3.有良好的抗压能力和应变处理问题的能力。

【岗位职责】 1、掌握房态，每天定时编发房态表，并通知客房楼层。 2、做好信息收集和资料积累工作，准确回答宾客问询。 3、负责客房所有钥匙的管理和收发工作。 4、负责捡拾物品和遗留物品的登记、存放和处理。 5、负责整个酒店鲜花的预订和鲜花质量把关工作。 6、负责部门考勤和餐卡统计工作，领发员工工资、奖金、补贴。 7、负责每日楼层人员的统筹安排及休班。 8、负责对讲机、值台电话的管理。 【岗位要求】 1、有相关工作经验者优先。 2、身体健康，五官端正，无不良嗜好。 3、能熟练操作日常办公软件，有一定的文字处理及沟通协调能力。 4、有一定的英语基础。

岗位职责： 1.负责管家部办公室的联络并协助通讯服务部联络管家部与其他部门； 2.确保从服务中心接到的客人要求能够被迅速处理并满足； 3.与接待部密切合作确保任何时间内正确的房态； 4.发放，收回，登记和控制所有管家部手机； 5.记录所有管家部员工出勤的情况； 6.熟练掌握电脑，为管家部办公室工作提供帮助； 7.杀虫公司，机器设备修理公司以及园林公司协调工作进度； 岗位要求： 1.大学毕业和电脑基本操作； 2.具有良好的管家部办公室日常运作方面的知识，能使用Opera系统并能熟练操作电脑；

SUMMARY 概述： 负责客房部及工程部的文书工作。 DUTIES & RESPONSIBILITIES 职责： 1.     负责更改电脑系统上的入住状况。 2.     楼层钥匙的发放、收回管理。 3.     客房易耗品的发放。 4.     客房部总仓的出入库管理、盘点。 5.     根据仓库物品的最低存货量及时填写各类物品的采购申请。 6.     采购申请、采购借支单去总公司的拿取，外出采购客人所需物品。 7.     保管失物招领处的物品，记录归还情况。 8.     客房内物品的报损流程操作。 9.     维修及工作记录的整理、归档。 10.   水电煤的统计及报销。 11.   供应商维保合同的管理。 12.   制作客房及工程部员工的考勤表。 13.   客房部及工程部相关营业费用及员工个人津贴的申请。 14.   客房及工程部员工的请假及加班管理。 15.   按使用情况申领客房及工程部的办公用品。 16.   保存、更新客房及工程部员工的通讯录。 17.   负责打字，复印文件，传真及公函等。 18.   确保遵守公寓的规章制度及工作标准/流程，并遵守员工守则中的各项规定。 19.   随时听从及完成上级管理层提出的其他指示或工作任务。 QUALIFICATION 任职资格: 1.      具有大专或以上学历，文秘或相关专业优先。 2.      至少有1年行政类工作经验，有酒店行业相关工作经验优先。 3.      具有一定的沟通协调能力，能独立完成岗位的各项工作任务。 4.      具有良好的英语口语和书面语运用能力，良好的写作技能。 5.      会运用 WORD、EXCEL等办公软件进开展日常工作。 6.      乐于助人，诚实守信，有责任心，做事细致。 7.      具有良好的服务意识和团队协作精神。

1. 保管、收发楼层锁匙，匙卡、通讯工具。 2. 填写员工的出勤表。 3. 检查房间加物品的登记。 4. 跟查坏房、锁房的房态。 5. 查电脑，了解房间预订情况，包括VIP的预订，并将信息传达至主管、领班、服务员，重要VIP接待报告部门经理。 6. 接听客房中心电话，处理各种信息。 7. 走客房要保证在5分钟内报前台收银并在房态表上做好记录。 8. 收加快客衣，将费用输入电脑；检查当日客衣的送洗情况。 9. 检查房间状态的转变，跟进房态的更改。 10. 做电脑房态表送前台核对。 11. 接收前台送来的报纸，登记数量。 12. 工作中接到楼层上报的安全及其它方面的问题，要及时通知经理及相关部门。 13. 整理保管客房部业务资料及各种文件档案。 14. 责客房部与酒店各部的文件、通知等文书的往来包括上报、送批、传递、下发的办理。 15. 负责部门有关费用的统一报销及发放。 16. 完成管家主管交办的事务性工作。 17. 接收，传递来自客人或其它部门的各种信息。 福利待遇： 1、薪资：基础薪资+绩效+加班补贴+高温补贴+五险一金+带薪年假+年底双薪。 2‘’住宿条件：距离酒店员工通道走路一分钟地上宿舍、4-8人间，免费提供床上用品、空调、WIFI、公共浴室、24小时热水。 3、用餐：免费提供工作餐。 4、生日福利：生日蛋糕券。 5、工会福利：节日礼品、互助险。 6、培训体系：吉旅&中旅酒店集团培训体系。 7、住房优惠：维景品牌酒店享受员工价格住宿。 8、中旅&国旅双国企，稳定性好，福利待遇全面。 9、工作时间：做五休二。