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客服

夜班经理

7千-8.5千

宁波 | 1年以上 | 中专
- 五险一金
- 法定三薪
- 节假日加班费
- 高温补贴
- 带薪年假
- 带薪病假
- 技能培训
- 职业发展规划
- 提供食宿
- 节假日福利
宁波杭州湾万怡酒店

国内高端酒店/5星级 | 100-499人

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【岗位职责】 1、负责夜班期间酒店整体运营管理，确保各部门夜间工作正常运转 2、处理夜间突发事件及宾客投诉，及时采取解决措施并做好记录 3、监督夜间安保工作，定期巡查酒店各区域，确保安全与秩序 4、核对当日账目及交接班记录，完成夜间相关报表的填写与汇总 5、协调夜间各部门工作，包括前台、客房、工程等，保证服务质量 6、协助处理夜间预订及入住事宜，确保宾客入住体验【岗位要求】 1、具备较强的应变能力和问题解决能力，能独立处理突发情况 2、良好的沟通协调能力，能与各部门有效配合 3、工作细致认真，责任心强，能适应夜间工作节奏 4、有酒店行业工作经验者优先，无经验可培训上岗 5、身体健康，能胜任夜班工作强度
值班经理/夜班经理

5千-5.8千

宁波 | 2年以上 | 学历不限 | 提供食宿
- 人性化管理
- 岗位晋升
- 技能培训
- 管理规范
- 带薪年假
- 氛围好
- 领导好
- 帅哥多
- 美女多
- 乐趣横生
宁波老外滩Moxy酒店

有限服务中档酒店 | 1-49 人

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【岗位职责】 1、领导和管理夜班团队，是酒店夜班的负责人。 2、监督并对酒店夜班的运作负责，确保酒店夜间运营的安全。与团队成员保持密切沟通，解决可能出现的问题以及障碍，确保夜间工作顺利进行。 3、及时有效的处理顾客的反馈，适当的时候告知其他部门经理，保持良好的宾客体验。 4、熟悉各种应急预案的内容和程序。熟悉治安管理，消防条例等基本知识。 5、按照客人的预定或喜好安排房间。控制房态，确保酒店收益。 6、关注客户信息和喜好，确保一如既往的为顾客提供优质专业的服务。 7、熟悉前厅部操作流程。 8、遵循酒店品牌标准。 9、了解酒店周边地区的信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 11、确保和其他部门间的沟通交流。及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，创造良好的入住体验。 11、维持酒店数据的准确，便于操作。维护酒店设备的正常运做和工作区域的清洁。【岗位要求】 1、良好的人际关系和服务技能。 2、较强的组织，指挥，协调，和控制等方面的能力。 3、前厅部夜班工作经验者优先。
宾客服务经理 GSM

6千-8千

宁波 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿
- 五险一金
- 技能培训
- 包吃包住
- 管理规范
- 员工生日礼物
- 岗位晋升
- 节日礼物
- 带薪年假
宁波紫璋台度假酒店

国内高端酒店/5星级 | 100-499人

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【岗位职责】 1、每班检查当日抵店客人信息，包括贵宾、优先顾客、常规客人、团队的情况以及特别要求，与所有部门保持良好的工作关系。协助酒店管理层负责及整个酒店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、熟悉前厅部工作标准及程序，在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、按照酒店的政策和程序处理客人投诉，维护良好的客户关系及OTA平台好评维护。 4、负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 8、协助部门的培训和评估，积极思考对部门和酒店有利的建议和系统。 9、值班期间负责整个酒店的正常运作。【岗位要求】 1、男女不限，形象气质佳、女生身高165cm+，男生身高175cm+，保持和客人的良好关系。 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务。 3、维护酒店设施设备的正常运转。 4、保持工作环境整洁。 5、达到绿色酒店的要求。 6、编辑更新工作标准和程序。
值班经理 Duty Manager(J18859)

6千-7千

宁波 | 经验不限 | 学历不限
- 五险一金
- 带薪年假
- 包吃包住
- 管理规范
- 意外险
余姚希尔顿酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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工作职责： • 卓越客户服务：在值班期间，您将作为客人的主要联络点，处理查询、投诉和特殊要求，以确保客人满意。监控客人反馈，及时解决服务问题，并实施服务恢复策略，以保持高水平的客人满意度。 • 运营监督与协调：监督各部门的日常运营，确保前台、客房服务、餐饮和其他团队协调一致，提供无缝服务。确保所有员工在值班期间遵守酒店政策、程序和标准，保持运营效率。 • 员工监督与团队领导：在值班期间管理和支持员工，提供指导和指导，确保运营顺利和高效。进行每日简报，确保所有团队成员了解客人到达情况、特殊要求以及当天的任何运营重点。 • 问题解决与问题解决：及时专业地处理和解决客人投诉或运营问题，确保服务恢复工作超出客人期望。预测服务交付中的潜在挑战或瓶颈，并采取主动措施防止中断。 • 危机与应急管理：负责处理值班期间的紧急状况或意外情况，包括医疗事故、安全漏洞和维护问题，确保遵守协议。与安全和维护团队协调解决紧急问题，优先考虑客人的安全和舒适。 • 报告与沟通：准备每日运营报告，总结客人互动、投诉以及值班期间遇到的任何服务挑战。向高级管理层通报重要更新或运营问题，并及时确保跟进任何未解决的问题。 • 跨部门协作：与所有酒店部门（包括客房部、工程部和餐饮部）密切合作，确保及时满足客人要求并保持服务标准。与预订和销售团队协调，以管理入住率并有效满足客人要求。任职资格：具有酒店前台或运营职位的工作经验，最好担任主管或管理职位。具有出色的领导能力和团队管理技能，能够激励员工提供高水平的客户服务。具有出色的沟通和人际交往能力，能够专业地处理客户投诉和运营挑战。具有很强的解决问题能力，能够在压力下保持冷静。精通酒店物业管理系统和一般运营程序。精通英语。
值班经理

6千-7千

宁波 | 经验不限 | 学历不限 | 食宿面议
- 五险一金
- 意外险
- 12%公积金
- 定期体检
- 年终奖
- 法定三薪
- 加班补贴
- 节假日加班费
- 年度薪资调整
- 包吃包住
宁波丽思卡尔顿酒店

国内高端酒店/5星级 | 100-499人

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1.当班期间统筹部门运营，保障服务符合品牌标准。 2.快速处理客诉及突发情况，负责 VIP 接待统筹，提升宾客满意度。 3.监督当班员工服务表现，协助人力调配与团队带教。 4.落实财务收银、安全合规流程，完成值班记录与班次交接。 5.与宾客积极互动，运用自主权限打造独特、难忘且个性化的服务体验，提升宾客满意度。

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