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工作地点:
职位分类:
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薪资: 面议 经验:5年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:浙江-杭州 食宿:提供食宿

此岗位为急招岗位,一经录用,可于年后到岗MAIN RESPONSIBILITIES: Serve as a departmental role model or mentor by working alongside employees to perform technical or functional job duties.Encourage and motivate employees to perform their best, take responsibility for tasks and assignments, make decisions and provide input on possible improvementsTo ensure that they are adhering to all hotel policies, procedures and standards while striving towards total guest satisfaction. To ensure that the above-mentioned areas are working in a professional manner at all times. Follow company policies and procedures, maintain confidentiality of proprietary information and protect company assets.

薪资: 6千-8千 经验:3年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:浙江-杭州 食宿:提供食宿

岗位职责一、通过现场管理创造顾客完美体验;1、 根据目标客源核心需求,深入探底,对顾客需求调查和分析,有针对性的提供服务与产品;2、紧紧围绕顾客需求,不断满足、引领、给予顾客不一样的体验,传递良好的印象(热情、贴心、专业、干净、整洁、安全);3、通过良好的对客服务品质,注重细节服务,创造顾客惊喜与感动;4、营造良好的服务氛围,持续打造“养生休闲”文化氛围,让顾客充分体验尊贵与放松;5、了解客户反馈,对存在的问题及时进行有针对性的改进提升;二、完成公司下达的业绩指标1、通过优质的服务以及给顾客的极致体验,传递一种流连忘返的印象,赢得顾客信赖,让顾客感觉物有所值,形成口碑效应,不断增加客流量;2、通过场内营销宣传及有针对性的推销,挖掘潜在消费需求,刺激消费,增加单个客人的消费金额;3、督导提升现场员工的销售技巧,新客转化为老客,并不断沉淀增加稳定、有品质的客源群体;4、通过线上线下营销相结合,拓宽营销渠道,扩大知名度,开拓新市场;5、通过良好的服务、营销活动、会员策略,提高客户满意度、增加顾客粘合度与忠诚度;6、根据客户的意见与建议进行分类,不定期的进行分析、向上级领导提出调整优化产品结构的建议,满足各层次客人的不同需求。三、标准化运营督导管理1、严格按照标准化运营管理要求,“给物安家,给事秩序,给人规矩,给魂方向”并不断精进提升和优化;2、每个班次根据领班绩效考核的考核内容对每一班次的(岗位分工安排、检查督导、在岗带教、对客服务、卫生质量、物品摆放)进行检查督导、现场带教、并进行记录。3、严格按照《管理成熟度》标准和要求及公司标准化运营及品牌质量管控要求(对客服务、卫生、硬件设施设备、空气、温度、水温、无线网络、背景音乐、物品摆放、标识标贴、日常管理、安全管理等),全面做好全店日常运营督导管理工作,每月进行两次全面的检查,对检查存在的问题及与标准存在的偏差进行汇总分析、诊断,并及时给予整改意见,跟踪检查落实。4、根据检查结合数据进行深入分析,给出部门培训指导意见与建议,并跟进检查落实。四、安全督导管理1、督导现场安全提示的加强(各部门的温馨提示、休息厅的安全巡视、男宾下半夜对开柜客人的登记、对封柜客人的关注,  避免跑单事情的发生)2、督导关键岗位时刻不能够脱岗、短岗,尤其是男女宾一更、休息厅、水疗大堂门口、酒店大堂保安处、各吧台、收银台等极其重要的岗位。3、督促休息厅对可疑人员的加强关注(特别是夜间),及时上报。4、对现场存在安全隐患的部门与岗位现场督促立即整改,把安全隐患处理在萌芽状态。5、不定期对现场各部门岗位员工的安全意识进行抽检。6、严格督导厨房对食品卫生的落实,对不符合卫生标准的食物,过期或者变质的原材料坚决不允许出品,保证客人的饮食卫生安全。7、严格监督现场过程施工的规范操作(带电操作、明火操作、高空作业等)。8、现场消防安全的严格督导:(1)每月对店内的灭火器,消防栓进行检查(灭火器的压力是否正常,是否存在过期现象,消防栓内的器材是否配备齐全,是否有损坏。)(2)对于现场产生的消防报警跟进检查、处理。(3)对保安的巡查记录进行检查,是否按规定进行巡查登记。(4)定期对员工进行安全教育,详细讲解现场注意事项,由保安部进行消防安全知识的培训,尤其是灭火器的使用,当火灾来临时如何组织客人有效的逃生。(5)定期组织员工进行消防应急预案演练。五、人才孵化和培养1、通过运营督导,提升各部门员工及管理人员岗位胜任能力(通过现场领班的绩效考核事项,对现现场场领班进行带教:出现问题员工不会操作的,首先带教好领班,领班带教好员工)2、对监管部门负责人因材施教,并亲自带教辅导,提升现场管理人员的胜任能力;3、参照岗位胜任标准和要求定期不定期对主管进行考核评估,六、团队建设1、透过经营管理的各个环节,重点打造家文化、三道文化、创新文化、快乐文化、家文化,打造一支有灵魂、凝聚力强、团结高效、技能过硬的学习型经营团队,传播正能量,形成企业独特的团队文化;2、通过组织各类活动、造场造势,传播企业文化,确保每一个文化活动都有效开展和落地(不只是口号),让员工相信企业,逐步让文化真正落到员工心中,渗透进入员工的魂里;3、关心、关怀、关爱员工,关注员工思想动态,及时与员工沟通,深入了解员工需求及诉求,及时解决员工所关心的问题,解决员工工作中和生活中存在的疑惑和难题,提升团队的稳定性;七、合理控制成本1、做好全场各项经营成本控制(人工、能耗、洗涤、客用品、原材料、维修费等),并做好原因分析,出台改进措施,减少不必要的浪费,积极完成公司利润指标;2、出台相关节能降耗的激励机制,培养各部门主管领导及员工的节能意识;3、督促现场根据营业时间段及其外部天气制定出各部门的电源电器及其灯光的开关时间,并做好标识,在工作中监督落实。八、处理客诉突发事件1、根据现场客户提出意见及反馈,给予客户满意回复及处理结果。2、对于现场出现的任何影响酒店正常运营的突发事件,及时的按照应急预案处理,对于处理不了的,及时上报请求协助处理。3、对于易出现客诉及突发事件的环节进行提前预案的制作,预防和减少客诉及突发事件的发生。4、对于已处理完的客诉及突发事件进行分析,整改并归档形成案例用于培训及学习。5、加强现场的巡查,及时发现存在的安全隐患,及时处置,避免安全事故的发生。九、VIP客户及重要客户的接待(包括外部政府职能部门)1、熟悉和知晓VIP客户的姓氏,相貌及消费习惯,便于随时现场做好接待工作2、对于上级交代的重要客户,按照重要客户接待流程做好接待服务工作3、积极配合政府职能部门的检查,对检查出来的问题要引起重视并如实上报。岗位要求1、学历要求:中专(高中)以上学历;2、经验要求:3年以上高星级酒店或洗浴行业部门管理工作经验,1年以上同等职务工作经验(有洗浴/水疗会所/养生休闲酒店相关岗位工作经验者优先);3、知识要求:1)、熟悉酒店各部门运营管理、对客服务、业务操作标准、规范;熟悉洗浴行业运营管理模式;2)、熟悉客户接待、市场营销、质量管理、成本控制、团队建设、文化建设、绩效管理等相关管理知识;精通客诉处理技巧。3)、熟悉常规电脑OFFICE办公软件的操作。4、能力要求:1)、优秀的领导能力、出色的人际交往和社会活动能力;善于协调、沟通;亲和力、判断能力、决策能力、计划能力、谈判能力强;良好的敬业精神和职业道德操守,有很强的感召力和凝聚力;良好的发现问题、分析问题、解决问题、预见问题的能力,极强的抗压能力;;良好的宾客投诉及突发事件处理能力;良好的研发创新意识及技术转化能力。2)符合公司经理级管理岗位胜任能力标准和要求(参照管理人员手册),管理资格认证通关。

薪资: 5千-6千 经验:3年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:浙江-杭州 食宿:提供食宿

岗位职责1.代表总经理主持酒店夜间的经营管理活动,对酒店总经理负责,并报告工作。2.负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系,处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。3.代表总经理接待和迎送夜间到离店的重要宾客,检查有关部门做好服务工作。4.负责酒店夜间的质量管理工作。5.编写“夜间工作日记”,记录当天工作的重要情况,发现的问题及处理的意见和结果,及时递交总经理阅示。岗位要求1.XX以上学历,有同岗位工作经验X年以上。2.懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。3.熟悉各种应急预案的内容和程序,了解接待礼仪、礼节。4.熟悉外事纪律,了解旅游法规,懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。5.具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力,能处理宾客投诉和突发事件。6.会撰写本职范围内的应用文,语言清晰。7.能用一种外语与宾客流利交流。

薪资: 6千-7千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:浙江-杭州 食宿:提供食宿

·           To be familiar with Hotel’s policies & procedures.熟悉酒店的政策和工作流程。·           To report to work on time, uniform to be clean & tidy, including name tag. Personal appearance and grooming conform the Brand Service Standards.按时工作,保持制服整洁,按要求佩戴名牌。保证个人形象及着装符合品牌标准。·           To attend the required meetings.按时出席要求出席的会议。·           Knowing the names and positions of the hotel’s management and their respective extensions.了解酒店管理层和相关人员的姓名和职位。·           To be familiar with all hotel’s facilities and restaurants; To be aware of the promotions in the hotel’s restaurants. And also have awareness of the daily events in the hotel.对酒店的基础信息,包括餐厅和最新的促销情况,有详细的了解。同时需要了解酒店的日常重要活动安排。·           Is up to date with information on facilities, attractions, places of interest, sights and activities in and around hotel.了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。·           “Leading by example”. To be fully responsible for the overall operation of the Guest Service Team.以身作则,对宾客服务团队的运营全权负责。·           To be conversant with the OnQ system. To use your OnQ password with discretion; log off the terminal when leaving.了解OnQ系统;谨慎使用OnQ密码,在离开设备时及时退出登录。·           To ensure the Brand Service Standards and “Telephone etiquette” are strictly followed at all times.根据电话礼仪礼貌的接听所有来电。·           To check the appearance and grooming of the Team members and correct before shift.在班次上岗前需要检查团队成员的着装打扮。·           To ensure the main entrance, ground Lounge, Lobby and other FO areas are clean at all times.保证工作区域的整洁。·           Open, honest and clear communication with the team members. Ensure all hotel policies are followed by the team. To verify the familiarity with the hotel facilities and events among the team和团队成员保持开放,诚实和清晰的沟通。确保酒店所有政策得到很好的实行。确保整个团队熟悉酒店设施和主要事件。·           To ensure a training program is in place for new team members to successfully perform their job. To coach and support the team members and strive them to excel in their daily job.确保新的团队成员得到适当的培训。支持和引导团队成员完成日常工作。·           Recognition of excellent performance by team members. To review on team members satisfaction and identify their concerns. To bring their concerns to the attention of the Assistant Front Office Manager when necessary.及时认识到团队成员的优质表现。了解团队成员的满意度和顾虑。在必要时,和前厅副经理沟通团队成员的顾虑。·           Pre-briefing of the new shift and handover after each shift to be conducted. Daily service value to be discussed and trained in the pre-briefing and shift hand over.按照要求进行交接班;在交接班时再次确认每天的服务内容。·           Monthly departmental communication meeting to be held to discuss the latest news/updates on goals etc. To create and ensure awareness of the business objectives and targets.清晰认识到酒店的商业目标参与月度部门会议并分享最新的信息。·           Awareness of the different room categories and the room features. To be aware of the room availability, the room rates and special packages.了解酒店客房房态和客房特征。了解酒店当天的客房情况。·           To assist and coach team members in dealing with guest comments and requests.协助并指导团队成员对客人的要求作出反馈。·           Supporting the Reception team and help when necessary. Being approachable and visible to attend and react to matters that require an immediate decision.协助前台团队的工作。当前台需要任何帮助时及时出现。·           To ensure a proper follow up on guest comments in a respective time frame.及时跟进客人的评论或者要求。·           Interactive with guests to obtain their feedback and recommendations. Awareness of the guest preferences and requirements prior to their arrival and communicate to the related teams.通过和客人的交流获取客人的建议和意见。了解客人的个人偏好及时和相关部门进行沟通。·           Ensure the correct information share to entire team. To make sure the team understanding of the pre-arrival arrangements required.保证整个团队了解正确的信息。帮助团队成员了解客人办理入住前的要求。·           To confirm all requirements are prepared according to the guest preferences prior to the guest arrival.确认客人的特殊要求在客人入住前得到安排。·           Inspecting the guest rooms prior to VIP arrival on a regular basis.在VIP到店前检查预先安排的房间。·           Welcoming the guests to the hotel with sincerity, by using the guest name.使用客人的姓名来真诚欢迎客人。·           To check the guest satisfaction and follow up when necessary; communicate to the team.及时了解客人的满意度并且将结果沟通至整个团队。·           Handling and proper investigation of guest and team member incidents. To record the incidents that require the hotel management attention.调查和负责客人及团队成员的突发状况。记录需要酒店管理层关注的状况。·           Updating the guest preferences in the CRM on a daily basis, obtaining information from the team.每天在CRM上更新客人的个人喜好。·           To approve rebates and paid outs by the Receptionist team with valid reasons and supported by necessary documents.批准前台员工做的带有适当理由和支持文件的折扣和现金借出款。·           To ensure a clear record of the master key hand over is kept.保持万能钥匙的使用记录。·           To maintain a proper record of the valuable guest Lost and Found items.保持客人遗留物品的准确记录。·           To create and implement the emergency procedures (accident/theft/death/ etc.).按照规定记录紧急情况的发生。·           Send a past departure email to the guests to thank them for staying with us and offer contact details for their future reference.在客人退房后发邮件致谢并沟通未来入住时的喜好。·           To replace the Night manager when off duty or vacancy.夜班经理休息时代替夜班经理的职能。·           The management reserves the right to change / extend this job description if necessary at any point of time during her / his employment.管理层有权在必要时刻为在职员工更改或者增加工作描述。·           Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned.完成所有其它被指派的工作内容及责任。 SPECIFICATIONS 资质:     ·           Minimum 1 year working experience in a similar position in a in a comparable hotel.在同等级别酒店里有至少一年的类似职位工作经验。·           Fluent in English / Mandarin (spoken and written).流利的英语及中文对话和书写能力。·           Excellent communication skills.高超的沟通技巧。·           Well presented, smart and outgoing personality.具有擅长表达,聪慧,外向的人格。·           Strong leadership and training skills.领导力和培训技巧。·           Effective decision-making skills.高效的决策能力。·           Problem solving skills to resolve problems independently.独立解决问题的能力。

薪资: 面议 经验:3年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:浙江-杭州 食宿:提供食宿

岗位职责·         直接跟前厅部经理沟通并向其报告一切影响客户服务和酒店运作的事宜·         向所有部门提供功能的支援和指明方向·         根据需要,跟其他酒店部门进行合作、配合与沟通·         快速处理客户情况,使客人在酒店内得到快速的服务和被重视的感觉·         对客人的需求做出回应并解决相关的问题·         监督及指导接待和房间预订人员的工作·         在客人高峰期支持并协助前厅部人员和所有部门的工作·         保证贵宾得到特别的重视·         定期检查酒店前后的清洁状况·         在贵宾到来前检查贵宾房间·         亲自欢迎并欢送贵宾·         和其他部门保持良好的关系,并向客人提供最佳服务·         留意能有效地挽留回头客的体制·         应付并认真对待客人的投诉,跟踪解决这些投诉·         监控员工在品德、制服、卫生和仪表方面是否符合标准·         提供前厅部会议的记录输入·         推销酒店的服务及设施、设备岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。2.懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。3.熟悉各种应急预案的内容和程序,了解接待礼仪、礼节。4.熟悉外事纪律,了解旅游法规,懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。5.具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力,能处理宾客投诉和突发事件。6.会撰写本职范围内的应用文,语言清晰。7.能用一种外语与宾客流利交流。

薪资: 6千-8千 经验:3年以上 企业类型:服务式公寓
地区:浙江-杭州 食宿:提供食宿

岗位职责1.负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系,处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。2.接待和迎送夜间到离店的重要宾客,检查有关部门做好服务工作。3.负责酒店夜间的质量管理工作。4.编写“夜间工作日记”,记录当天工作的重要情况,发现的问题及处理的意见和结果,及时递交总经理阅示。岗位要求1大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。2.懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。3.熟悉各种应急预案的内容和程序,了解接待礼仪、礼节。4.熟悉外事纪律,了解旅游法规,懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。5.具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力,能处理宾客投诉和突发事件。6.会撰写本职范围内的应用文,语言清晰。7.能用一种外语与宾客流利交流。

薪资: 6千-8千 经验:2年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:浙江-杭州 食宿:提供食宿

OUR HIRING PHILOSOTHY我们的招聘理念: HIRE FOR ATTITUDE 态度优先Good and positive hospitality attitude,always doing the right thing.具有良好、积极的工作态度和高度的工作责任感,正确决策TRAIN FOR SKILLS培养技能Strong will to learn and fast learner,can adapt to the age of great change and take challenge热衷学习新事物,灵活和适应变化,敢于挑战 TAP FOR POTENTIAL 发挥潜能You should have career developmentdesire to grow up yourself with Marriott拥有向上发展的欲望,发挥个人最大潜能,与万豪共同成长

薪资: 4千-5千 经验:2年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:浙江-杭州 食宿:提供食宿

1、女性身高1.62米,男性1.68米以上,五官端正。2、熟悉宾馆销售政策,电脑系统,接待收银规程,熟知出入境管理各项规定。3、酒店英语高级水平,能用第二外语对话。4、有较强服务意识、督导、检查、组织能力,细心、记忆力强,能处理一般客户问题。岗位隶属集团旗下“道谷”品牌酒店,目前可选择工作点为:杭州空港宝盛道谷酒店、苏州宝盛道谷酒店...

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