【岗位职责】：1.负责宾客关系团队日常工作的管理2.督导员工按照Clubmed的制度以及要求提供服务3.维护客户关系，提高客人满意度4.负责客户投诉处理以及突发事件、各类意外处理5.负责各项报告、报表的编制6.各项活动的组织与参与【任职要求】：1. 具有大专以上学历。2. 具有3年以上同岗位经验。3. 具有较好的英语基础 。4. 熟悉酒店前厅运营以及管理。5. 具有较强的组织能力和沟通能力及管理能力。6. 该岗位需每周工作6天               【G.O福利】：双人住宿；一日三餐国际自助餐厅；吧台饮料畅饮；度假村内所有娱乐活动及场地设施免费使用；机场接送服务；工作满一年往返度假村和住址机票；完善的工作意外伤害保险及社会保险；国际化G.O团队；拥有登台演出的机会；每年轮换海外及大中华区度假村工作机会；Club Med海外度假村免费房间；快速晋升通道。

岗位职责1. 负责度假村前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2. 督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。3. 保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。4. 协助度假村与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1. 大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2. 熟悉度假村前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3. 督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4. 有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5. 英语对话流利，有较强的协调管理能力6. 全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。7. 该岗位需每周工作6天              【G.O福利】：双人住宿；一日三餐国际自助餐厅；吧台饮料畅饮；度假村内所有娱乐活动及场地设施免费使用；机场接送服务；工作满一年往返度假村和住址机票；完善的工作意外伤害保险及社会保险；国际化G.O团队；拥有登台演出的机会；每年轮换海外及大中华区度假村工作机会；Club Med海外度假村免费房间；快速晋升通道。

DUTIES AND RESPONSIBILITIES责任和义务 Ensures that applicable operating procedures are implemented for the following:确保能以适当的运作程序进行以下操作:1. Maximum room utilization.最大客房入住率。2. Maintenance of the highest possible average room rate.维持酒店的最高可能平均房价。3. Availability and condition of room is kept current.客房的正常条件及可用性及时更新。4. Room reservations are accepted unless there are valid reasons for rejecting.除非有无效原因而拒绝，否则要接受客房预定。5. VIP rooms inspected and all concerned advised prior to arrival of guests.检查贵宾房间及有关贵宾的到达。6. Group commitments of reservations are reconciled with that of Sales.团队预定情况与销售部保持一致。7. Potential closed dates are reviewed with Sales and Resident Manager; controlling of open and closed dates.与销售部经理及驻店经理讨论可能的关店日期，控制酒店的开店与关店日期。8. Control of keys.钥匙控制。9. Receipt and flow of mail and messages to ensure efficient methods and liaison between department sections and shifts.确保部门和班次之间高效地收发信件和信息以保持良好沟通。10. Potential room control procedure and adequate explanation for the variance.对可能发生的房间变动的控制并对变动做出解释。11. Daily weekly, monthly occupancy forecasts evaluated against actual occupancy, vacancies noted and taken into account for succeeding forecast. Annual forecast figures for Front Office.预期日、周、月客房占用率与实际占用率对比衡量，将变动记录下来并记入成功预 报账目。做前厅部年度预计报表。12. Room status accurate and current.即时的准确房态。13. Written reports to management relative to anticipated room occupancy, reservation pattern, expected check-in and out.拟定有关预期客房入住率，预定模式，预期登记入住和结账的管理的书面报告。14. Adequate daily staffing and appropriate working schedules to minimize payroll costs.控制每天的员工人数与工作日程的匹配来节约工资。15. Employment and training of staff in co-ordination with Personnel Department.与人事部协作进行员工雇用与培训的事宜。16. The promotion and aid in carrying our hotel employee relations policies, such as courtesy program, work performance records, vacations, etc.提升和协助拟定酒店员工有关政策，如礼仪计划，工作表现记录，假期，等等。17. Periodic performance evaluation of staff.员工周期表现评估。18. Presiding of Front Office meetings.主管前厅部会议。19. The performance of other related functions that may be assigned.其他可能分配的相关功能的表现。 JOB SPECIFICATION职位条件1. Preferably college graduate or equivalent in experience大学专科毕业以上或同等经验2. Minimum 5 years’ experience in Front Office operations五年以上从事前厅部工作经历3. Verbal and written facility口头表达和书面表达能力强4. Personable, aggressive风度不凡，要求上进5. At least 25 years of age25岁以上6. Must have working knowledge of Sales and Housekeeping operations and must understand functions of and be able to co-operate with closely related departments必须有销售部和客房部工作经验并且必须了解和具有与密切合作部门协作的能力7. Good human relations is a must人际关系良好

1 业绩达成及管控：① 根据酒店的经营指标，制定本部门工作计划，严格监督执行情况；② 向宾客介绍会员政策，发展“万悦会”会员，达成会员的招募指标；③ 确保前厅部所有员工都清晰餐厅销售指标，落实并完成指标；④ 掌握房态和客房出租情况，与销售部共同制定提升客房收益方案，并提报酒店总经理。2 品质管理：① 监督宾客服务经理、宾客服务员、保安兼礼宾员、主厨、厨师的工作质量，执行《万达美华酒店服务和质量标准》，发现问题提出行动计划，实现宾客体验指数（GEI）目标，做好舆情预防，解决宾客诉求；② 监督厨房操作流程，控制成本，提高销售利润；管控菜品品质，保证食品安全，定期收集宾客意见，提出整改措施，提升出品品质；③ 监督共享空间（餐吧区、会客区、阅读区、零售区、商务区、会议区、自助入住机、送货机器人等）设备的正常运作和工作区域的清洁；④ 遵守《万达美华酒店仪表仪容和服务姿态标准》，在每日进行抽查。3 安全管理：① 管理保安兼礼宾员，作为部门第一安全责任人，应同当地公安、消防等相关部门建立良好的关系，并严格遵守相关法律法规；② 监督宾客服务员财务制度执行、住宿实名登记等操作的合规性；③ 监督安保兼礼宾员的安全巡查制度执行情况，落实消防中心（如管辖）值岗值班制度；④ 监督厨房原材料采购、使用、储存等合规情况；⑤ 严格执行总部下发的《万达酒店FSMS食品安全体系文件》，确保食品安全。4 其他工作：① 负责团队的人才梯队搭建，组织业务培训，制定团队绩效考核方案并监督执行情况；② 关注细节、以身作则， 完成领导交办的其他工作。                                                                                                                           

岗位职责1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。2、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5、有较强的协调管理能力，熟悉Opera酒店操作系统。具有一定的销售能力。6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

岗位职责1、代表总经理主持酒店夜间的经营管理活动，对酒店总经理负责，并报告工作。2、负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系，处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。3、代表总经理接待和迎送夜间到离店的重要宾客，检查有关部门做好服务工作。4、负责酒店夜间的质量管理工作。5、编写“夜间工作日记”，记录当天工作的重要情况，发现的问题及处理的意见和结果，及时递交总经理阅示。岗位要求1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。2、懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。3、熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。4、熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。5、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。6、会撰写本职范围内的应用文，语言清晰。7、能用一种外语与宾客流利交流。

前台相关工作及筹备开业经验，形象气质佳，英语会话流利。

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

职位概述管理本班的前台工作确保客人得到快速的，专业的服务和个人的关注。任职要求技能要求拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。具有良好写作技能熟练使用微软办公软件和前台系统具有解决问题和组织能力 学历具有酒店行政管理，酒店管理或相关的大专学历或专业证书。经验拥有3年前厅或宾客服务工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

负责整个礼宾部对客服务方面的一切活动，包括监管，指导和带领礼宾部全体员工确保提供卓越和超值的服务，其业绩目标和華邑品牌既定的整体质量标准相一致。岗位职责：1.对礼宾部柜台的活动和礼宾部服务人员实施监督和指导。2.提供客人可能感兴趣的关于酒店所有服务、当地名胜、餐馆、医生、观光等方面的信息。3.最先向客人推荐本酒店的餐饮营业场所，熟知这些营业场所的营业时间和各自的特长。4.在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下，为行李服务部员工准备高效的工作计划，安排节日和假日。5.确保所有行李服务人员随时保持衣着整洁，工作守时，并且能够快速和高效的完成任务。6.处理与客人相关的问题，在前厅经理缺席的情况下负责与各部门负责人或行政管理部门联系。任职要求：1.拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力2.具有良好写作技能3.熟练使用微软办公软件和酒店管理系统4.具有解决问题，激励，组织和培训能力5.具有酒店行政管理，酒店管理或相关的大专学历优先6.拥有4年酒店宾客服务工作经验，包括1年的管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景优先

 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态；2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告；3、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位职责，随时调整工作部署4、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉5、协助前厅部经理做好部门管理

岗位职责1.直接负责礼宾部的工作。2.对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。3.管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。4.负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。5.确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。6.参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。7.宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。岗位要求1．大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上2．身体健康，品貌端正，形象气质佳。3．优秀的组织管理能力。4．优秀的交际能和沟通技巧。5．善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

向品质服务总监汇报工作，隶属于GM直接管理的部门。较好的气质形象，沟通谈吐，相关岗位工作经验，处理维护宾客关系，品质检查，团队管理和协作。

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个酒店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.大专以上学历，男性身高175CM以上，女性身高165CM以上，有五星级酒店同岗位工作经验2年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

 岗位职责/职位描述1.对礼宾台的活动和行李服务人员实施监督和指导2.提供客人可能感兴趣的关于酒店所有服务、当地名胜、餐馆、医生、观光等方面的信息3.最先向客人推荐本酒店的餐饮营业场所，熟知这些营业场所的营业时间和优惠政策4.在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下，为礼宾部安排高效的工作计划；5.确保所有礼宾部人员随时保持衣着整洁，工作守时，并且能够快速和高效的完成任务6.具有解决问题，推理，号召，组织和培训能力；7.熟练使用微软办公软件和前台系统；8.具有解决问题和组织能力；9.拥有3年前厅或宾客服务工作经验，包括在相似规模的酒店的管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

职位概述监督和指导行李服务的各方面工作。领导协调客人的需求，特殊要求和请求来确保为客人提供卓越和超值的服务。 在皇冠假日®酒店，我们希望客人感觉自己可以做到最好，能够达成他们的目标并因他们的成就而受到认可赞赏。为了帮助他们，我们需要您先行一步，用心服务并：建立信任 – 成为您所在领域的专家；言行得体，随机应变，应宾客的需求提供量身定做式的服务。鼓舞成就 – 尊重和了解宾客的需求和他们追求的目标，认可赞赏他们，确保宾客得到尊重和重视，并体验到他们的非凡地位。提供周详方案，令宾客轻松无忧。梦想成真 – 观察预见宾客的要求和潜在需求，主动负责地达成宾客所需。善用资源，团队协作，尽力协助宾客获得成功。工作职责对行李服务台的活动和行李服务人员实施监督和指导。负责挑选和分发客人的信件及行政信件，并将无人接收的信件送返发信人。提供客人可能感兴趣的关于酒店所有服务、当地名胜、餐馆、医生、观光等方面的信息。最先向客人推荐本酒店的餐饮营业场所，熟知这些营业场所的营业时间和各自的特长。确保大厅始终保持整洁，烟灰缸始终干净。在大厅、餐饮营业场所和其它管理层认为合适的地方协调对客人的呼叫工作。负责维护酒店信息簿（功能板），并确保所有信息的准确性和实效性。在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下，为行李服务部员工准备高效的工作计划，安排节日和假日。确保所有行李服务人员随时保持衣着整洁，工作守时，并且能够快速和高效的完成任务。处理与客人相关的问题，在经理助理缺席的情况下负责与各部门负责人或行政管理部门联系。与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。 责任范围管理的员工直接       礼宾主管，行李领班，门僮   年度经营利润和薪金预算部门预算 主要绩效指标部门预算宾客满意度调查 决策职责(决策权)﹣部门预算与行李服务运营相关的事宜酒店职位6级所拥有职权范围任职要求技能要求拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。具有良好写作技能熟练使用微软办公软件和前台系统具有解决问题，推理，号召，组织和培训能力 学历具有酒店行政管理，酒店管理或相关的大专学历。 经验拥有2年酒店宾客服务工作经验，包括6个月管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

工作职责：1. 协助经理负责度假村前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2. 保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。3. 协助度假村与前厅经理处理突发事件。任职要求：1. 大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。2. 熟悉度假村前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3. 督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4. 有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5. 英语对话流利，有较强的协调管理能力6. 该岗位需每周工作6天               【G.O福利】：双人住宿；一日三餐国际自助餐厅；吧台饮料畅饮；度假村内所有娱乐活动及场地设施免费使用；机场接送服务；工作满一年往返度假村和住址机票；完善的工作意外伤害保险及社会保险；国际化G.O团队；拥有登台演出的机会；每年轮换海外及大中华区度假村工作机会；Club Med海外度假村免费房间；快速晋升通道。

岗位职责1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5、有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

岗位职责1.掌握当日客情及餐饮活动；2.掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客；3.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜；4.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映；5.协助VIP办理登记入住及离店手续；6.品质管控部交办的其他事项。岗位要求1.高中以上学历，有良好英文沟通能力。2.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

岗位职责/职位描述 1.能有效地用英语沟通交流；2.擅长于处理宾客关系，能快速有效地应对各种问题；3.比较强的人际交往能力，提高客人满意度；4.优越的数据理解性，能对日常营运的数据给予合理恰当的解释；5.组织管理与督导技能；6.能在强压下胜任工作；7.有希尔顿集团品牌酒店工作经验优先。岗位要求1. 有同岗位工作经验2年以上。2. 能用流利的英语从事前厅服务。形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。3. 仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4. 注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5. 有上进心和良好的学习能力和抗压能力

Communicates effectively both orally and in writing to provide clear direction to team member. Observes performance and encourages improvement. Trains, supervises, evaluates, counsels, and administers disciplinary procedures for front office team member. Monitors lobby traffic and makes team member adjustments as required.与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。依相关程序培训，督导，评估，管理前厅部所有员工。留意大堂交通状况，根据需求进行人员调配。Reviews VIP reservations and ensures proper handling of VIPs and groups, administers amenity orders, and resumes for incoming guests. Updates system by inputting inventory and non-inventory groups. Monitors special reservation requests handling and oversees rate changes on in-house guests.关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况。Computes daily payroll, schedules, and other reports. Analyzes data and makes decisions based on prior experiences and knowledge of circumstances to prepare daily and weekly forecast of expected arrivals and departures.关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况。Manages front office team member, resolves guest concerns, and implements resolutions by using discretion and judgment.对前台进行日常管理，用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题。Leads and motivates team members by leading by example and employing competent and consistent management practices.通过训练及一致的管理，领导和激励团队员工。Takes responsibility of the hotel as the Duty Manager in the absence of the Assistant Front Office / Front Office Manager.在前厅经理/前厅副经理不在的情况下，作为值班经理负起责任。

1、协助前台经理负责酒店前厅部的接待和管理工作。2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。5、协助处理突发事件。任职要求1、中专以上学历，3年以上前厅工作经验，熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。；2、具备良好的沟通影响力及分析解决问题能力，具有一定的销售能力。

岗位职责1.健全各种问讯资料。2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。3.处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4.身体健康，品貌端正，气质高雅。5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。