【岗位职责】 1、向客人提供准确订房信息。 2、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 3、培训和辅导预订部员工日常工作的正确性和协助收益、渠道关联的工作。 4、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。 5、执行酒店的房价政策和促销酒店产品。 【岗位要求】 1、2年以上预定部的工作经验，1年以上同岗位管理工作经验。 2、普通话清晰，英语书面和品语表达较流利； 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率优化 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。 6、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 7、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。 8、有使用绿云系统工作经验优先

【岗位职责】 1、鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。 2、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供准确的房况信息。 4、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、普通话清晰，具有良好的产品电话销售技能。 3、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。

【岗位职责】 1、处理房间预订的程序，给宾客提供最准确的房况信息。 2、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 3、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。 4、接听顾客咨询、问询电话，详细解答客人疑问。 5、预订部门人员管理。 6、其他隶属总机&预订部门的工作。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上，同品牌酒店工作经验有限。 2、具有良好的语言组织和文字表达能力，良好的服务意识，良好的沟通能力。 6、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高工作能力。

【岗位职责】 1. 全面负责酒店预订部的日常运营与管理，确保预订流程高效、准确、符合酒店标准。 2. 监督并协调团队成员处理客房、宴会及会议等预订业务，提升客户满意度。 3. 制定并优化预订策略、价格体系及系统操作流程，更大化客房收益。 4. 与销售、前厅、客房等部门密切协作，确保预订信息实时同步，提升服务衔接效率。 5. 定期分析预订数据、市场趋势及竞争对手动态。 【岗位要求】 1. 学历、工作经验及年龄不限，欢迎有酒店预订或收益管理经验者。 2. 具备数据分析能力。 3. 具备优秀的沟通协调能力与团队管理潜力，能承受工作压力。 4. 服务意识强，注重细节，能高效处理多线任务。 5. 经验丰富可以给到预订经理头衔。 6. 需要会调价，开关房，和各个平台沟通。

· Handle all reservation requests via telephone, fax, mail and Internet in a friendly, efficient and prompt manner. 礼貌有效地处理通过各种途径收到的预定，如，电话，传真，邮件，英特网。 · Maintaining a high level of quality within the reservation sales department. 保持保证预定部的高质量服务理念 ·Understand the importance of servicing internal customers as well as external. 了解并理解出色的为所有客人服务，无论是内部和外部的客人

【岗位职责】 协助预订部经理按照品牌标准管理服务中心团队服务标准的实施和其他日常工作，涵盖客户满意度，下属带教等。 【岗位要求】 1、大专以上学历，须有同岗位工作经验 。 2、普通话清晰，具备一定的英语听说能力。 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率优化。 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 6、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

【岗位职责】 1、鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。 2、实施宾客意见调查问卷，提高部门服务质量。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供实时和最准确的房况信息。 4、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。 7、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。 【岗位要求】 1、专科以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、普通话清晰，标准。 3、具有良好的产品电话销售技能，能够提高酒店客房预订率。 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 6、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

【岗位职责】 1、鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。 2、实施宾客意见调查问卷，提高部门服务质量。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息。 4、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。 7、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上，有希尔顿经验者优先。 2、普通话清晰，拥有英语四级证书者优先。 3、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 4、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 5、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

【岗位职责】 1、全面负责酒店预订部的日常运营管理，制定并执行预订工作流程与标准，确保预订服务高效、准确； 2、监督并指导预订团队处理电话、邮件、在线平台等渠道的客房、宴会等预订请求，实时监控预订系统数据，确保房态及价格更新及时、准确； 3、负责预订渠道维护与优化，与各大OTA平台、旅行社、企业客户等保持良好沟通，拓展合作渠道，提升预订转化率； 4、定期分析预订数据，制作预订报表（如入住率、预订提前期、渠道贡献等），为收益管理、市场策略提供数据支持及改进建议； 5、处理预订相关投诉与突发问题，协调各部门（如前厅、客房、销售）解决客人预订变更、取消、超额预订等异常情况； 6、负责预订团队的培训、绩效考核及排班管理，提升团队业务能力与服务意识； 7、执行上级交办的其他临时性工作任务。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先； 2、具有1年以上酒店预订岗位工作经验，至少有同岗位或主管级管理经验者优先； 3、熟悉酒店石基预订系统操作，熟练使用Office办公软件，具备数据分析能力； 4、具备良好的沟通协调能力、抗压能力及团队管理能力，能妥善处理客户投诉及突发事件； 5、服务意识强，细致严谨，有良好的职业操守及团队合作精神； 6、普通话标准，具备基础英语沟通能力者优先考虑。

工作职责： This role support and guide subscriber hotels in maximizing hotel room revenue, RevPAR and system delivery by utilizing all revenue management tools and resources available designed for Revenue Management for Hire Your day to day • Support subscriber hotels Sales & Marketing strategies by identifying and providing recommendations in terms of pricing, yield management & forecasting to achieve agreed RevPAR, RGI （if applicable） and Revenue objectives. • Performs weekly review meetings with Hotels and all team • Support subscribers to ensure compliance with all SBRP rules and standard processes. • Manage use of revenue systems on a daily basis in regard to Best flexible rate optimization. Where the RMS system is not installed this includes responsibility for opening or closing GRS. • Understand the market drivers and key competitors for each subscriber hotel and monitor the general competitor activity and pricing. • Once a year, participate in the elaboration of the Strategic Business & Revenue Plan for room revenue; full year room revenue re forecast and following next year budget and provide recommendations in terms of optimal business mix 任职资格： What we need from you • University degree in Hospitality is preferred • Fluent in English • Experience Reservation Manager or Junior Revenue Manager • Operational experience preferred （i.e. Front Office）. • Revenue knowledge required • Fresh graduates are welcome • Ability to analyze, interpret and extract trends from data • Display an understanding of the markets • Demonstrate an affinity with Property Management Systems and Revenue Software

岗位职责: 1.Working Experience: Preferable 3 years or above related experience in hotel reservation environment with good knowledge of Revenue Management Concept and excellent leadership skills with 1 year management level preferred. Must have a track record of effective and successful management. 工作经验：具三年或以上从事酒店预订之相关工作经验，熟悉盈收管理概念和拥有卓越的领导能力，具一年管理经验者优先。须具良好管理经验的相关纪录。 2.Educational Level: University Degree preferred. Graduate in hotel management studies or equivalent. 学历：大学毕业优先。须修读酒店管理或相关范畴。 3.Language Skill: Must be able to speak and write English and Chinese (Mandarin). 语言：具备流利的中英文口头及书面表达能力。 4.Computer Skill: Ability to operate computer and Microsoft Office. Ability to learn multiple computer programs (i.e. Opera, Cisco Telephone System). Must be able to accurately type 30 wpm. Efficient in Opera and Cisco phone system preferred. 计算机技巧：懂计算机操作及使用微软Office办公软件。能学习多种计算机程序(如Opera, Cisco电话系统) 。文字输入速度须达每分钟30字。熟悉Opera及Cisco电话系统操作优先。 5.Age: Must be at least 25. 年龄： 25岁或以上。 6.Customer interaction: Must have excellent interpersonal skills to deal effectively with all business contacts, maintain a professional, neat and well-groomed appearance. 与顾客沟通：具良好的顾客服务、人际关系和沟通技巧，有效地处理跟商业伙伴的联系，维持专业整洁的外观。 7.Teamwork: Must be able to get along with co-workers and work as a team. Team building and problem solving skills are required. Must be able to implement departmental procedures in accordance with hotel’s mission statement. 团队精神：与同事保持良好关系，发挥团队精神，具解决问题的技巧。并能根据酒店的营运使命以履行部门程序。 8.Flexible schedule: Must be able to work various shifts including weekends and holidays. 弹性工作时间表：需轮班工作，包括周末及公众假期。 9.Other requirements: Must have excellent customer service skills and be able to lead and teach a strong team. Able to work independently and have good understanding in operations. Willing to learn all related department’s policy and procedures. 其他要求：须具良好的顾客服务技巧，领导及培训队员的能力。能独立处理日常工作，熟悉部门的运作。乐于学习其他相关部门之政策及程序。

【岗位职责】 1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。 2、向客人提供准确订房信息。 3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。 6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。 7、熟悉处理房间预订的程序。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度；3年以上同岗位工作经验。 2、普通话清晰，英语书面和品语表达较流利； 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。 6、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 7、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

JOB RESPONSIBILITIES 工作职责 1.Check and update the guest booking information, and provide the corresponding service;   检查和更新预抵客人的预订信息，并安排相应的服务； 2.Process and handle all telephone calls, faxes, e-mail, internet and other ways of room reservation booking, also to ensure accurate entry to the OPERA system;   处理电话、传真、电子邮件、网络等不同渠道发送的房间预订信息，并确保订房信息准确的录入到酒店系统； 3.To review and improvement of the existing operation procedures so as to provide timely, efficient service and accurate information for the hotel internal and external customers, while maintaining employee satisfaction;   不断改进现有的操作规程来为酒店内部和外部客人提供及时、有效的服务和准确的信息，同时保持员工的满意度； 4.To provide assistance to other team members when they encounter any difficulty in handling calls or other issues;   当部门其他成员接听电话或其他方面遇到困难时，提供相应的及时的帮助； 5.According to the requirements, complete the assigned task;   根据要求，完成所分派的任务； 6.Maintain relations with various channels;   维护与各个渠道的关系； 7.Reasonable room control state changes, to maximize revenue;   合理控制房态变化，实现收益优化； 8.Monthly OTA commission review and payment;   月度OTA佣金的审核与支付； 9.Complete the Daily/Weekly/Monthly report;   完成Daily/Weekly/Monthly报表； 10.Complete department training plan;   完成部门培训计划； 11.Maintain an organized, clean and tidy work area, correct maintenance scheduled data filing work;   保持工作区域的整洁，正确维护预订资料的归档工作； 12.Assist with the Revenue Manager in maintaining an updated and accurate profile management in OPERA;   协助收益经理维护、更新OPERA系统中的文档资料； 13.Assist Revenue Manager in coordinating monthly Reservation Meeting;   协助收益经理开好每月一次的预订部会议； 14.Attend the sales meeting in the absence of the Revenue Manager.   当收益经理缺席时，参加销售部的例会。 JOB QUALIFICATIONS  任职资格 1.Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company;   拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力； 2.Good communication skills;   良好的沟通技巧； 3.Good organization skills;   良好的组织能力； 4.High energy level with presentation skills;   具备优秀展示技巧； 5.Proficient in the use of Microsoft Office;   精通微软办公软件； 6.English Fluent in both writing and speaking;   流利的英语说、写能力； 7.College or University;   学院或大学； 8.2 years of equivalent position of international band experience or an equivalent combination of education and work-related experience.   2年国际品牌同职位工作经验，或与此相当的教育与工作经验结合的背景。

预订部主管/文员 【整体职责义务】 根据工作需求，做好各类文件的整理及存档，按酒店保存要求清理相关记录资料 迅速解决客人投诉，问讯和要求,始终保持服务质量和专业精神，满足和超越客人的预期值 熟悉房间的预订程序，与相关部门协调好预订要求 任何时候都应尽可能地推销设施和服务，尽可能地获得更高的住房率和酒店收入 【专业知识技能】 全日制大专(含)以上学历 流利的英语沟通能力/口语和书面英语 熟练运用办公设备及相关管理软件

【岗位职责】 1. 全面负责酒店预订部的日常运营与管理，确保预订流程高效、准确、符合酒店标准。 2. 监督并协调团队成员处理客房、宴会及会议等预订业务，提升客户满意度。 3. 制定并优化预订策略、价格体系及系统操作流程。 4. 与销售、前厅、客房等部门密切协作，确保预订信息实时同步，提升服务衔接效率。 5. 定期分析预订数据、市场趋势及竞争对手动态，提交报告并提出改进建议。 6. 培训、考核及激励预订部员工，打造专业高效的团队。 7. 处理复杂或高价值客户的预订需求，维护长期合作关系。 【岗位要求】 1. 学历、工作经验及年龄不限，欢迎有酒店预订或收益管理经验者，尤其熟悉万豪品牌标准者优先。 2. 熟悉OPERA或同类酒店预订系统及办公软件操作，具备数据分析能力。 3. 具备优秀的沟通协调能力与团队管理潜力，能承受工作压力。 4. 服务意识强，注重细节，能高效处理多线任务。 5. 具备基础英语会话和读写能力者优先。

【岗位职责】 1、鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。 2、实施宾客意见调查问卷，提高部门服务质量。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息。 4、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。 7、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。 【岗位要求】 1、高中以上学历，有同岗位工作经验X年以上。 2、普通话清晰。 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化。 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 6、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

岗位职责： 1. 负责收益预订部的日常运营管理，监督预订流程，确保预订服务高效、准确、专业。 2. 处理客房、会议及餐饮等各类预订需求，优化预订效率和客户满意度。 3. 监控每日预订数据，分析入住率与客流趋势，协助管理团队制定动态价格策略。 4. 协助前厅、销售及客房部门，确保预订信息的准确传递，保障客户入住体验顺畅。 5. 处理复杂预订案例与特殊客户需求，维护VIP及重点客户的长期合作关系。 岗位要求： 1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先 2. 具有酒店预订部门工作经验，熟悉预订系统及常用办公软件。 3. 具备良好的职业形象、礼仪素养与服务意识，工作细致、责任心强 4. 熟悉酒店行业服务规范及安全规范，可适应轮班工作制 5. 对服务行业充满热情，具备高度的服务意识及以宾客为中心的工作态度

【岗位职责】 1、鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。 2、实施宾客意见调查问卷，提高部门服务质量。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息。 4、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。 【岗位要求】 1、高中以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、有酒店前台工作经验优先。 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化。 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。