岗位职责1.根据酒店内外部情况,提出并制定相应的营销方案,经领导审批后实施；2.了解客户需求,征求客户意见,改进销售服务与工作计划；3.正确传达并执行已制定的营销工作方案；4.根据上级制定的工作计划,分享落实销售目标,督促工作完成,定期向上级汇报销售进度；5.开放并维护客户渠道,管理客户资料；6.协调与其他部门的工作,保证销售目标的完成。岗位要求1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上；2、 具备销售学、酒店管理学、旅游心理学等知识储备；3、 了解合同法及付款基本业务知识；4、 有较好的语言表达能力，具备起草工作计划及业务工作报告的能力；5、 能熟练使用电脑及其他现代办公自动化软件系统。

职位描述：1. 通过电话、上门等渠道、方式开拓客源；2. 了解客人需求，推介客房类型及酒店服务，赢得客人信任认同；3. 处理客户投诉及不满，反馈信息到部门协助解决完善；4. 整理合约单位资料；5. 维护、跟踪、处理OTA、旅行社、会员、协议客的宾客意见反馈。任职要求：职位要求：5年以上客房营销主管相关工作经验

岗位职责1、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息。2、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队情况。3、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。岗位要求1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2、普通话清晰，具有良好销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化。3、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。4、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

岗位职责1.鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。2.实施宾客意见调查问卷，提高部门服务质量。3.熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息。4.落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。5.为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。6.管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。7.根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。岗位要求1.本科以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2.普通话清晰，英语书面和口语表达较流利。3.具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化。4.具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。5.具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。6.能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

工作职责：1. 直接向前台营销总监汇报工作。2. 负责预订组的日常事务管理和业务管理，确保大厦经营方针在本小组的贯彻落实。全面掌握整个大厦的房类分布与预订情况。3. 负责与相关部门就有关房间预订工作进行积极有效地协调沟通。科学控制房间预订，为大厦争取高收益。4. 督促下属按章办事，督导预订员的日常工作，确保所有预订资料、客户资料、订房协议的正确输入与更新。做好上传下达的工作，并督导员工落实执行，自觉遵守请示汇报制度。5. 按要求每天呈报相关业务报表和做好VIP客人的预订及相关工作。6. 针对预订员需要，定期组织组内进行培训，并做好记录与总结。7. 监督本组员工及时准确做好电话转接、叫醒等对客服务工作。8. 保持与电信公司的密切联系，确保大厦电话通信的畅通。9. 维护大厦预订系统，定期检查本组工作必备品及设施设备的使用情况，及时补充和申报维修。确保小组工作正常有序开展。10. 处理客人有关方面的投诉，做好总结及时整改。11. 完成前台营销总监交办的其他工作。任职资格：1. 年龄要求：25岁-35岁。2. 两年以上高星级酒店（四星或以上）销售部管理工作经验。3. 文化程度：大专毕业或同等学历或以上。4. 外语知识：能用英语和客人流利地会话。5. 业务实施：合理安排工作和调配人力，按时按质完成工作任务，有较强的中英文写作和语言表达能力。6. 判断能力：能掌握解决问题的要点，及时处理工作差错和事故。7. 须政审合格。

协助预定部经理监管与预定部有关的各项工作，使酒店尽可能达到最高的出租率水准，以获得最大客房收益和利润。熟练掌握OPERA操作系统。

岗位职责1、在收益经理领导下负责客房预订的业务工作;全面了解市场形势和信息,准确掌握酒店房态...2、审阅所有确认的订房单,与电脑资料核对无误后进行存档。3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息。4、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。5、为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。6、掌握即将入住客人的情况,通知有关部门做好客人抵达前的准备工作,包括预订房间、VIP预计...7、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。岗位要求1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2、普通话清晰。3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化。4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。5、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。6、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

岗位职责1、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息。2、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。3、为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。4、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。岗位要求1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。2、普通话清晰。3、具有良好的电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化。4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。5、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。6、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

岗位职责1、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息。2、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。3、为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。4、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。5、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。6、了解酒店收益的组成，为未来价格设置和磋商提供数据；7、留意竞争对手所有收入部门的定价，了解本地市场的动态和需要的产生，并推荐适当有关酒店定价和市场组合策略的行动给收入室工作团队；8、通过对历史数据和当前预订的分析，作出报表。岗位要求1、1年以上同岗位工作经验；2、英语口语及书面表达能力优秀；3、具有同行酒店销售信息收集及分析能力，具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 4、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 5、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

岗位职责1、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息。2、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。3、普通话清晰。4、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化。5、具有销售业务能力。6、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。7、高效的完成相关工作

岗位职责1、处理酒店OTA线上平台相关事宜。2、根据酒店线上预定情况，及时做好控房工作，实现收益最大化。3、实施宾客意见调查问卷，提高部门服务质量。4、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息。5、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。6、为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。7、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。8、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。岗位要求1、大专以上学历，有同岗位工作经验一年以上。2、普通话清晰。3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化。4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。5、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。6、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

岗位职责：1、对OAT平台进行有效的管理和维护；2、对OTA运营进行指导、培训和监督监管；3、针对酒店当前经验环境和经验状况进行分析，提出合理建议；4、为酒店制定具体的线上渠道运营优化方案，开展线上渠道运营工作，对结果负责；5、关于OTA平台最新活动，促销，协助门店参加活动；6、与其他OTA平台洽谈合作事宜；7、整理OTA月度分析报告等工作。岗位要求：1、大科以上学历，年龄23-30岁；2、丰富的酒店OTA从业经验，熟悉OTA、在线平台运营模式，与OTA平台有良好的合作关系；3、具有较强的组织协调能力、独立解决问题能力及执行力。其他要求国际联号工作经历：优先国内管理公司经历：优先语言能力：英语-熟练 中国普通话-精通计算机能力：熟练年龄要求：23-30岁现居地：深圳

1、 按照规范操作标准熟练掌握预订部文员工作内容，督导及检查所在班次其余员工的工作。2、 根据酒店当前价格政策及特殊价格申请流程，做好价格权限的检查，确保批示单齐全且价格正确。3、 根据酒店当前价格政策，协助预订部经理查看第三方合作商网络价格的正确性，如有异常及时处理及汇报。4、 按照规范操作标准，做好定期查看系统客史档案并合理整合的工作。5、 按照规范操作标准，负责会员维护工作，涉及每月会员产量统计、赠券名单统计及清零处理等。6、 协助预订部经理起草月度培训计划并开展部门培训，负责新员工的带教工作。7、 负责检查所在班次工作区域内的设备，确保处于良好工作状态，如有异常及时向上级汇报。8、 完成上级交办的其它工作。

岗位职责1.鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。2.提高部门服务质量。3.熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息。4.落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。5.根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。2.普通话清晰，英语书面和口语表达较流利。3.具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化。4.具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。5.具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。6.能够督导团队成员的预订工作。

岗位职责1.鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。2.实施宾客意见调查问卷，提高部门服务质量。3.熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息。4.落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。5.为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。6.管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。7.根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。岗位要求1.中专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2.普通话清晰，英语书面和口语表达较流利优先。3.具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化。4.具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。5.具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。6.能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

岗位职责1.鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。2.实施宾客意见调查问卷，提高部门服务质量。3.熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息。4.落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。5.为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。6.管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。7.根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。2.普通话清晰，英语书面和口语表达较流利。3.具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化。4.具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。5.具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。6.能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

岗位职责1.鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。2.实施宾客意见调查问卷，提高部门服务质量。3.熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息。4.落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。5.为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。6.管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。7.根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。岗位要求1.大专以上学历，熟悉OTA业务，有同岗位工作经验优先。2.普通话清晰，英语书面和口语表达较流利。3.具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化。4.具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。5.具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。6.能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

岗位职责1. 负责确保客房预定过程及纪录的准确性。通过积极主动的销售及促销手段，实现客房销售收益的最大化。2. 完成当班文秘工作，具体包括准备往来文件，文件的归档，发送传真，电子邮件等。3. 将与业务有关的任何趋势变化及时告知预订部经理。4. 确保所有往来文件被及时归档，其信息准确无误。5. 遵守公司的信用制度并确保所有预期收益能被及时收取。6. 遵守预先设定的客房供应及房价控制。7. 根据预定部相关流程，维护及更新客户资料和营销数据库。8. 持续性地确保高水准的对客服务标准。 岗位要求1. 具有国际品牌酒店同等职位工作经验优先考虑。2. 较好的沟通技巧和人际交往能力。3. 具备处理危机的知识和能力，具有领导，指导和发展员工的能力。4. 性格开朗、工作踏实，有服务意识和责任感。

职位描述1.) 负责确保客房预订过程及纪录的准确性。通过积极主动的销售及促销手段，实现客房收益的最大化。2.) 管理客房量以达到最高入住率，平均房价和收入，检测不同市场和渠道预订价格的准确性，必要时做出合适的价格调整。3.) 保持积极的销售态度，不错失酒店范围内的任何预订机会。4.) 发展酒店散客及团队预订，并且确保每次的电话查询，保证最大收益。5.) 发展并保持对主要业务来源的高水平沟通，并在必要的时候反馈给收益经理 。6.) 将与业务有关的任何趋势变化及时告知收益经理。7.) 跟踪和建立分析客源的发展趋势，历史资料和市场分类，准确的预测现有和未来的预订情况，并制作预测报表。岗位要求1.) 本科以上文化程度；2年以上同岗位的工作经验。2.) 普通话清晰，流利的英语书面和口语表达能力。3.) 具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化。4.) 具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。5.) 具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。6.) 具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。

岗位职责1、鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。2、实施宾客意见调查问卷，提高部门服务质量。3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息。4、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。5、为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。7、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。岗位要求1、高中以上学历，有同岗位工作经验3年以上。2、普通话清晰。3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化。4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。5、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。6、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

岗位职责：Job Description1.协助预订部经理管理预订部团队，保证执行所有LRA标准。Assist reservation manager to versee reservation team: make sure all needed standards in LRA survey are implemented.2.执行和维护培训体系,保证员工有足够的技能高效工作。Implement and maintain training systems to ensure that associates have the necessary framework and skills to perform their job efficiently and effectively.3.培训新员工，提升酒店信息管理系统的技能。Training up new staff, enhance property management system (PMS) skill.4.开展高质量的团队建设活动。Implement opportunities for quality team building.5.维护酒店信息系统，保证所有预定、 价格和市场代码的更新，保证所有的客户信息正确记录，酒店和中央预定系统连接顺畅。Maintain PMS System, ensure all the bookings, rates and market codes are up to date, ensure all accounts are in profile track, ensure proper connection between CRS and PMS.6.协助收益经理准备预测和相关报告。Assist revenue manager to prepare forecast and any other concerned reports.岗位要求：Job Recuriments1.能与各级员工互动交流 Ability to interact with all level of people2.工作积极主动 Self Starter and Motivator3.了解旅游产业和宴会销售Knowledge of Corporate, Travel Industry and Catering Sales4.熟练操作微软等操作系统Proficient with Microsoft Windows other software5.必须具有良好的中英文交流及写作能力Excellent spoken and written communication skills in both English and Mandarin are a must6.需要上夜班With nightshift

岗位职责1.鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。2.实施宾客意见调查问卷，提高部门服务质量。3.熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息。4.落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。5.为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。6.管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。7.根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。岗位要求1.普通话清晰，英语书面和口语表达较流利。2.具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化。3.具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。

岗位要求1、学历及专业知识：高中以上学历，具有营销学和服务心理学等专业知识。2、工作经验要求：两年以上相同岗位服务经验。3、个人能力及其他特殊要求：具有良好的工作计划能力、信息沟通能力、处理顾客投诉和解决问题的能力。。

Record and process reservations made by phone/fax/email.记录并处理所有电话、传真和邮件的预订。Sell the AccorHotels products and services using up-selling and suggestive selling techniques.运用销售技巧和房间销售升级技巧推广雅高酒店集团的产品和服务。Updating reservations in the PMS received via the interface.及时更新收到的预订信息。Understand and be able to answer all questions about rates, room categories and seasonality.明白并有能力的回答所有关于价格、房间、房型和季节性问题。Pro-actively try to cross-sell (F&B, Spa, etc.) and up-sell room types.积极主动尝试交叉销售和客房升级销售的房间类型。Be able to clearly communicate information to guests or colleagues.能清晰地表达同事或客人所要的信息。Manage “no show” reservations by investigation and recording of same.调查并记录所有应到未到预订。Arrange transportation service according hotel Standard.依照酒店标准为客人安排接送机服务。Prepare reports as requested (eg：Arrival, VIP etc).准备部门报表（如：到达名单、重要客户名单等）。Knowledge and Experience知识和经验1 year related experience or 6 months experience in reservations/front office or an equivalent combination of education and experience1年相关工作经验，或6个月预订部或前台经验包括管理经验，或与此相当的教育与工作经验结合的背景 Competencies技能Demonstrated ability to interact with customers, talents and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company具有完全代表酒店、品牌和公司与顾客、人才和第三方交往的能力Problem solving, reasoning, motivating, organizational and training abilities具有解决问题，推理，号召，组织和培训能力Good writing skills具有良好的写作能力Possess the language and write skills, and type and operate the computer skillfully                                                     具有一定的语言文字能力，并能熟练进行打字和电脑操作Mastering statistics and secretary knowledge                                 掌握一定统计、文秘等知识Possess the foreign language reading and writing skill, have ability to deal with every kind of documents and data               有一定英语阅读及书写能力，能够处理中英文各类文件、资料等Know well about the Reservations Dept. business activities and assist the task of each position            熟悉预订部业务，协助各岗位工作