In return we reward your hard work with: -Attractive monthly salary & benefits  -Extra commercial medical insurance -Paid training provided.  -Shangri-La Group Career growth opportunities. -Opportunities for Complimentary Stay in Shangri-La Hotels -Offer Annual Leave 12 days and 12 days Sick Leave with pay -Offer Housing Allowance to Non-Guangzhou Residence Key Responsibilities: - Manage and supervise the day-to-day activities of the Customer Contact Team to consistently achieve key performance measures and goals - Improve overall sales proficiencies of team members to optimize booking opportunities - Raise the bar in service delivery for Voice/email bookings and loyalty program member servicing - Perform quality checks and closely monitor staff performance to identify, develop and conduct training based on specific needs Requirements: - Minimum 2 years management experience in Call Centre operations or related field as a Team Leader or Supervisor  - Excellent communication skills (spoken and written) in English and Mandarin (and/or Cantonese) - Good interpersonal skills ,strong planning, organizing and presentation skills - Experienced in conducting performance appraisal/feedback, identifying training needs, developing and conducting training modules - Flexible with work schedule (may include weekends)

岗位职责 1、每日处理产品预订预约，并在当天及时回复和确认，确保完成后台订单； 2、每日调查和记录预订情况，落实”预订未到宾客”的名单和团队、会员大客户取消情况； 3、检查每日预抵客人名单，对团组或会员大客户的特别要求安排进行记录； 4、掌握项目产品知识及促销活动信息，销售的产品和服务； 5、监测预订情况，并及时向上级汇报目前预订情况和将来的预测； 6、熟悉处理预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的信息； 7、实施宾客意见调查问卷，提高部门服务质量。 岗位要求 1、大专以上学历，市场营销、酒店管理、工商管理相关专业优先； 2、3年以上文旅项目、景区、度假村、酒店同岗位工作经验； 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现项目预订率最大化； 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配项目产品，实现销售目标； 5、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向； 6、熟悉Office办公软件操作，有一定的英语沟通及书写能力。 注： 1、该项目为广东省重点发展项目，大型文旅项目运营初期，地点广州市从化区，总占地15000亩地，涵盖业态：景区、艺术农田、花谷、水库、游艇、无人机机场、野奢帐篷酒店、房车营地、民宿群，无边泳池、高端SAP馆、米其林星厨主理餐厅等； 2、提供三餐、住宿及至“广州珠江新城”员工班车；

岗位职责 1、鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。 2、实施宾客意见调查问卷，提高部门服务质量。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息。 4、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。 7、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。 岗位要求 1、高中以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、普通话清晰。 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化。 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 6、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

To handle all reservation requests promptly, in a friendly and efficient manner ensuring that all required information be secured to provide maximum Guest Satisfaction. To assist the Reservation Manager monitor reservation daily operations and process. 以友好并有效率的处理所有的预订要求，确保所有要求能够得到客户的最大满意度,协助预订部经理管理预订部日常工作。 · Have more than one year’s work experiences of Reservations Dept. in hotel 具有一年以上预订部工作经验 · Possess the language and write skills, and type and operate the computer skillfully.                                                        具有一定的语言文字能力，并能熟练进行打字和电脑操作 · Mastering statistics and secretary knowledge                                 掌握一定统计、文秘等知识 · Possess the foreign language reading and writing skill, have ability to deal with every kind of documents and data                                                                            具有一定英语阅读及书写能力，能够处理中英文各类文件、资料等 · Know well about the Reservations Dept. business activities and assist the task of each position           熟悉预订部业务，协助各岗位工作 · Possess the ability about the public and social communication 具备一定的公共社交能力 · Master Opera System 熟练操作系统（Opera）

PRINCIPAL RESPONSIBILITIES 主要职责   1. To peruse all incoming correspondences : Process all incoming correspondence, including Reservations Orders / Requisitions from both local and overseas clients, and assign tasks to all subordinates to accomplish. 2. Supervise and maintain the good working relationship: Supervise staff and assure that they are familiar with the hotel policies and reservation procedure. 3. Manage manpower : Schedule duty roster for subordinates, and arrange their annual leave and statutory holidays. 4.Preparing all reports for morning briefing : 1）. Pick up report 2）. Morning forecast 5. Assist the Manager in setting up and coordination all reservations activities in future needs. 6. Perform the duties and take up the responsibilities of the Manager in absence of the latter: Endorse all outgoing Reservation confirmation letters / slips and other correspondence before they are sent out. 7. Perform additional tasks as required by the Manager subject to request of Manager. 8.To liaise with travel agents and other clients make sure all bookings are solid and materialized. 9.Guest Profile maintenance: Maintain updated guest history profile and link such information to respective reservations. 10.To upsell hotel products including F&B facilities, Spas and other services to maximize the total Hotel revenue. 11.Training and development Conduct training on product knowledge, upselling skills, competitors offer etc to team members to keep up professional service standard.   Perform any duties assigned by the Management deemed necessary. REQUIREMENTS 职位要求 1.  Job Skill / Knowledge 工作技能 / 知识 §   Familiar with reservations tasks §   Dynamic team players §   Outgoing personality §   Good communication & interpersonal skills §   Knowledge in Opera PMS system is preferable   2.Computer Knowledge 电脑知识 §   Knowledge of MS office software 3. Language Proficiency 语言能力 §   Good written & spoken in English

1、掌握酒店营销知识，对各类设备点检维护 2、协助预订经理贯彻执行酒店下达的经营管理指令 3、协助预订经理对部门人员招聘、离职、工资调整提报 4、协助预订经理负责部门物品的采购下单、领用等工作 5、协助预订经理全面负责做好商务预订中心的日常管理工作 6、协助预订经理进行网络订房中心的销售工作 7、制定并修正、完善部门各项规章制度与业务工作规范及服务标准 8、制定员工的培训计划,定期召开班组例会 9、上级安排的其他工作  

岗位职责（餐饮预订） 1.负责重要客户及潜在重要客户的资料收集、归纳和分析的实际工作。 2、熟悉餐饮预订及服务流程； 3. 定期对下属进行绩效评估，按照奖惩制度实施奖惩，并组织对所属部门员工进行相关专业培训； 4、向餐饮部管理层提供宾客的意见反馈及本行业同行的竞争动态； 5、发展酒店散客及团队预定团队，并且确保每次的电话查询，保证最大收益。 6.对本酒店及地区的产品知识具备高度的认识。 7.发展并保持对主要业务来源的高水平沟通，并在必要的时候反馈给收益管理经理 。将与业务有关的任何趋势变化及时告知收益管理经理。 8.主要负责酒店包厢及宴会预订。 岗位要求 1.身高165以上，形象气质佳，有良好的沟通能力和应变能力； 2、高中及以上专科，良好的中英文读写能力。 3.具有至少1年主管工作经验。 4.有客户资源优先。

岗位职责： 1．同宾客建立良好的公共关系； 2．为宾客提供最新和最准确的信息； 3．落实“预订未到客人”的名单和每日团队取消情况； 4．管理预订的确认，在收到预订24小时内，要通过书信/电传/邮件的形式进行预订确认； 5．检查每日预抵客人名单，特殊的备注，用列安排落实表和更改的预订，房间价格，特殊的安排，重要客人等； 6．管理所有输入的预订资料； 7．根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来预订情况； 8．熟悉处理房间预订的程序； 9．对本岗位发生的事情要做日常报告； 10．管理预付押金并按照规章制度和财务部密切合作。   岗位要求： 1.       良好的职业形象与职业素养； 2.       良好的中英文听说读写能力； 3.       有国际品牌高端酒店相关工作经历者优先考虑。

1. 全面负责预订部的日常工作，通过对部门各业务环节的有效控制及管理保证客房预订系统的正常运转。 2. 亲自查阅每份预订，传真和其他函件，每项预订要求都认真回复，对每一个预订进行核实和调整，保证预订最大限度的兑现，同时亲自处理需要特别安排的订房要求。 3. 掌握酒店经营政策，年度及月度经营指标，熟悉各类预订渠道并了解当地市场。 4. 向前厅部经理及时汇报工作中遇到的问题，对酒店销售的可行性进行每日，每周，每月分析，提出合理建议，对一定时期内的较大起伏要做出报告请经理决策。 5. 负责同国内国外各酒店预订渠道的联系对接。 6. 检查散客，团队预订情况，制定出租预测，掌握房间状态，根据各类订房信息的出租率预测并控制房间等。 任职要求： 1. 大专以上文化程度；1年以上同岗位工作经验 2. 普通话清晰，英语书面和语言表达较流利 3. 具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化 4. 具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标 5. 具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈 6. 具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向 7. 能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力 福利：月休四天；    

岗位职责 1.鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。 2.实施宾客意见调查问卷，提高部门服务质量。 3.熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息。 4.落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5.为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。 6.管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。 7.根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。

岗位职责 1、鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。 2、实施宾客意见调查问卷，提高部门服务质量。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息。 4、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。 7、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。

岗位要求 1、大专以上学历，有2年以上同岗位工作经验。 2、具有良好的预测分析能力，能根据预订情况及时调整现有预订、合理调配酒店产品，并能精准预测近期的预订情况，实现销售目标。 3、具有良好的收益管理能力，能够实现客房预订率最大化。 4、熟悉酒店行业各OTA平台运营流程，给宾客提供最新和最准确的房况信息。 5、具有良好的语言组织和文字表达能力，思维敏捷，逻辑清晰，条理清楚。

岗位职责 1.管理预订及总机员工；负责预订和总机房的日常组织工作。 2.确认所有的叫早电话已经记录，并且已经落实。 3.有效地管理本市和长途电话设备，及接线员处理电话,确保有效的总机服务。 4.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5.对内部工作程序,员工考勤，三个班次的运转的组织和内部管理。 6.熟悉酒店的所有分机号码。 7.健全各种问讯资料。 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2.口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。 3.必须会说和听懂宾客使用的主要语种，英语流利。 4.通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能。

工作概述：   本职位负责代理预订部经理，监督预订团队处理预定和记录的准确性，通过积极主动的销售技巧实现最大化的房间销售。 工作职责： 1.监督日常预订业务。 2.管理客房清单，包括对最佳效益区的客房及禁止预订日期的分配和预订进行管理。 3.开展和实施以客房为基础的市场活动。 4.跟踪销售计划，促销活动，广告，并向相关部门提供必要的反馈。 5.记录散客趋势，入住率记录和市场细分发展情况来协助预测工作。 6.建立并维护客房分配方案。 7.维护网上房价。 8.编写、保管和发放从现有信息来源（预订时从客人或订房人）和外部信息来源获得的相关信息和资料。 9.与销售确保所有团队预留房。 10.协助开展市场调研和分析工作。 11.参与并协助准备每周收益会议并做记录。 12.主持和召开每周的预订部例会。 13.完成每月部门培训。 14.时刻保持积极的销售态度，有意识的在工作中抓住所有的销售机会。 15.与主要客户资源保持有效沟通并进行积极的回馈。 16.确保所有流失的业务都有其相关记录和流失原因。 17.维护和更新客人的历史和营销数据库的预订程序。 18.定期观察和指导团队成员，并尽可能对他们提供帮助。 工作要求: 1.酒店管理相关专业大专学历； 2.至少两年预订工作经验； 3.能够适应动态的市场环境，积极思考，跳出思维框架； 4.能够承担一定的工作压力。

1. Monitor and ensure that staff performs their job functions to the hotel's expected level of service. 监督确保宾客预定服务中心员工工作表现达到酒店标准 2. Ensure staff's knowledge of hotel services, features and amenities 确保员工熟悉酒店服务，特色及设施 3.Position as an in-house sales personnel optimizing the pre-selling and up-selling activities, allotment management and others in objective of revenue maximization 作为一个内部销售人员，优化提前销售和促销活动，房态管理和其他收入最大化 4.Understand reservation procedure and operates computer, fax and telephone in the proper way 熟练掌握预订程序，操作电脑，并正确使用传真和电话 5.Successful completion of the training process 出色完成培训进程 6. Accomplishes a set of administrative duties such as running briefing, producing, reviewing and writing reports and other specific duties related to the job . 完成相关管理职责，如每日例会、工作回顾、书写报告以及与职位相关的其它工作职责

To handle all reservation requests promptly, in a friendly and efficient manner ensuring that all required information be secured to provide maximum Guest Satisfaction. To assist the Reservation Manager monitor reservation daily operations and process. 以友好并有效率的处理所有的预订要求，确保所有要求能够得到客户的最大满意度,协助预订部经理管理预订部日常工作

岗位职责 1、落实总经理分派的各项工作任务。 2、审定酒店财务计划、管理制度和工作程序，落实岗位责任制。 3、参与酒店重要经济问题的分析和决策，参加酒店主要经济合同的谈判、签署，并监督执行。 4、控制、监督酒店的收入、成本和费用，协助建立并督导实施成本和费用控制和各项制度。 5、审查施工合同，监督施工过程中各项资金的使用，确保各投资项目的资金合理使用。 6、审核酒店各类物资采购供应计划。 7、深入各部门，检查工作情况，发现问题及时督办。 岗位要求 1、XXX以上学历，文秘、法律及相关专业。 2、XXX年以上同等职位工作经验。 3、良好个人品质和职业道德，严格遵守有关法律、法规和规章。 4、良好的沟通技巧，较强的语言表达能力和灵活的处事能力。 5、良好的沟通、组织、协调能力，能独立协调对内对外各种关系。

1.实现客房销售和收益的最大化，其中以客房促销最为重要。 2.一直保持积极的销售态度，不错失酒店范围内的任何销售机会。 3.确保与预定相关的所有信息输入准确无误，并保证有足够的备份以做检查。

1年以上同岗位工作经验，有激情、主动性、灵活性、积极性，性格温和，声音甜美，有一定的英文基础，办公软件熟练。

岗位要求： 1.专科以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2.普通话清晰，英语书面和口语表达良好。

Scope of Position The Reservations Supervisor will provide a personal consultation and will assist all guests with selecting most ideal possible room choice. Requirements College 3 years Hotel Reservations experience Excellent overall communication and telephone skills Able to multi-task The ability to work well in a team environment Strong Customer service skills Knowledge of SMS, including configuration Knowledge of GDS including rate loading and management Administration and secretarial skills (letter writing, etc.) Supervisory experience and skills Training Techniques  Experience with Microsoft Word and Excel Excellent typing skills Fluent in English and local language Good telephone manners Knowledge of telephone sales techniques Team builder Good decision maker Result-oriented Organized Initiative Diligent Meticulous Neat and tidy Team player Leadership skills Able to work under pressure Willing to take responsibilities Positive attitude Flexible Multi-lingual is preferred 职责范围 员工要具备的职责有： 预订主管负责为客人介绍、推荐客人所需的最佳房型。 职位要求 大专 至少三年的酒店预订经验 良好的沟通和电话技巧 能同时处理多种工作 良好的团队合作精神 为客服务意识 掌握SMS, 包括系统设立 了解GDS, 包括价格上传和管理 行政和秘书技能（信件书写等） 相关主管经历和技能 培训技能 掌握Word和Excel 良好的打字技巧 能用中英文进行书面和口语交流 主动 勤劳 谨慎 整洁 团队精神 领导技能 能承担压力 勇于承担责任 态度积极 灵活

岗位职责 1、 对接合作OTA平台（如携程），维持良好的合作关系； 2、 处理酒店OTA网站后台参数指标调整，确保酒店产品售卖的完整度； 3、负责新产品的上线、在线产品及时维护更新，争取活动资源，完善及美化文案； 4、负责OTA平台客服售前售后工作； 5、解决客户提出的投诉及意见，完成销售目标及任务 岗位要求 1.熟悉OTA、在线平台运营模式，与OTA平台有良好的合作关系 2.具备较强的学习能力和优秀的沟通能力； 3.性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力和承压能力； 4.具有酒店OTA销售经验者优先；

岗位职责 1、鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。 2、实施宾客意见调查问卷，提高部门服务质量。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息。 4、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。 7、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。 岗位要求 1、高中以上学历，有同岗位工作经验X年以上。 2、普通话清晰。 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化。 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 6、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

1、 按照规范操作标准熟练掌握预订部文员工作内容，协助督导及检查所在班次其余员工的工作。 2、 按照规范操作标准，协助预订主管做好预订确认、预订取消、NO-SHOW的跟进工作。 3、 按照规范操作标准，协助预订部主管做好新员工的带教工作。 4、 按照规范操作标准，协助预订主管做好会员日常维护工作，如回访、升级/降级操作、过期/延期操作等。 5、 负责检查所在班次工作区域内的设备确保处于良好工作状态，如有异常及时向上级汇报。 6、 完成上级交办的其他工作。