岗位职责1、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息。2、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。3、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。4、完成上级安排的各项工作。岗位要求1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。3、具有良好的产品销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化。4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。5、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。

In return we reward your hard work with: -Attractive monthly salary & benefits  -Extra commercial medical insurance -Paid training provided. On line training cooperated with U.S.A eCornell opportunities offered -Shangri-La Group Career growth opportunities. -Opportunities for Complimentary Stay in Shangri-La Hotels -Offer Annual Leave 12 days and 12 days Sick Leave with pay -Offer Housing Allowance to Non-Guangzhou Residence Key Responsibilities: - Manage and supervise the day-to-day activities of the Customer Contact Team to consistently achieve key performance measures and goals - Improve overall sales proficiencies of team members to optimize booking opportunities - Raise the bar in service delivery for Voice/email bookings and loyalty program member servicing - Perform quality checks and closely monitor staff performance to identify, develop and conduct training based on specific needs Requirements: - Minimum 2 years management experience in Call Centre operations or related field as a Team Leader or Supervisor  - Excellent communication skills (spoken and written) in English and Putonghua (and/or Cantonese) - Good interpersonal skills ,strong planning, organizing and presentation skills - Experienced in conducting performance appraisal/feedback, identifying training needs, developing and conducting training modules - Flexible with work schedule (may include weekends)

岗位职责1、鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。2、实施宾客意见调查问卷，提高部门服务质量。3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息。4、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。5、为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。7、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。岗位要求1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。2、普通话清晰。3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化。4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。5、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。6、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

岗位职责1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。2、向客人提供准确订房信息。3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。7、熟悉处理房间预订的程序。岗位要求1、大专以上文化程度；1年以上同岗位工作经验。2、普通话清晰，英语书面和品语表达良好；3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。5、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。6、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。7、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

岗位职责1、熟练掌握及操作预订系统2、熟知并掌握酒店的各项服务设施及服务项目3、熟悉酒店的政策和程序4、保证了解所有万达忠诚计划5、掌握关于酒店住房的术语如房价,房态,酒店设施等相关知识6、通过合适的途径, 向客人提供优质服务和最新, 最准确的信息7、指导和帮助本部门员工解决客人疑难问题8、协助预订部经经理管理本部门工作岗位要求1、全日制大专（含）以上学历，酒店管理、英语相关专业，至少两年以上五星级酒店同岗位或相同岗位工作经验2、英语良好，普通话清晰，具备优秀的书面和口头表达能力 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标5、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力

岗位职责：1.接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。2.接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。3.熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。4.落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。岗位要求：1.具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神；2.有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力；3.大专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美；4.熟练掌握基本办公软件操作，中英文打字熟练；英文口语流利沟通；5.具有5星级酒店等相关工作经验两年以上；6.具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应倒班制。

1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。2、向客人提供准确订房信息。3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。7、熟悉处理房间预订的程序。岗位要求1、大专以上文化程度；1年以上同岗位工作经验。2、普通话清晰，英语书面和品语表达较流利；3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。5、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。6、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。7、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。（预订部与总机合并管理）

岗位职责1.了解每月所有团队的状态。2.关注宾客意见，提高服务质量。3.熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息。4.落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况5.检查VIP，重要团队的预订。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2.普通话清晰，英语书面和口语表达较流利。3.具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化。4.具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。5.具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。

1、掌握酒店营销知识，对各类设备点检维护2、协助预订经理贯彻执行酒店下达的经营管理指令3、协助预订经理对部门人员招聘、离职、工资调整提报4、协助预订经理负责部门物品的采购下单、领用等工作5、协助预订经理全面负责做好商务预订中心的日常管理工作6、协助预订经理进行网络订房中心的销售工作7、制定并修正、完善部门各项规章制度与业务工作规范及服务标准8、制定员工的培训计划,定期召开班组例会9、上级安排的其他工作 

Job Summary:1.Monitor the daily operations of the Reservations department and ensure the efficient handling of data, bookings and client feedback.2.Sell the products and services using up-selling and suggestive selling techniques, promote the Hotel’s products and service.3.Ensures that guests receive reservation confirmation per IHG standard and time, direct input in the OPERA system, full awareness of IHG loyalty programs.4.Track sales programs/promotions/advertising and provide feedback as necessary to relevant  departments.5.Maintain a high level of product and service knowledge about hotel.6. Manage Hotel Bank and GDS close out/opening-up dates, if applicable in connection with the Revenue Manager.7.Maintain knowledge of hotel rates/offers/promotions. Load and maintain rates in CRS system.8. Execute action plans which increase reservation sales and associated business.9.Control rooms inventory including allocation and reservations to maximize yield.10.Monitor front office tracking of guest history data. Ensure accuracy of guest history and client profiles in the database.Job Requirements:1. A minimum of 2 years professional work experience with progressive advance and responsibility in an international luxury brand hotel, preferably at the Forbes 4 or 5 Star level.2. Good communication and presentation skills.3. Degree level education in hospitality or business related industry.4. Good English communication both written and oral.  

工作内容：1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供新和准确的房况信息。4、确保所有宾客的询问和要求，都能得到专业的帮助和热情友好的态度。5、确保所有电话的转接是按专业标准，并且有礼貌。6、熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施。职位要求：1、男女不限，年龄18-35岁；2、熟悉掌握基本办公软件操作；3、普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美；4、具备热情的工作态度、一定的抗压能力，拥有良好的执行力和团队精神。责任心强；

岗位要求：1.协助B端－酒店完成sass系统的使用和落地，输出运营服务方案；2.处理酒店官微运营中遇到的问题；3.分析C端用户消费场景，优化运营方案，帮助商家提升转化率；4.通过社群运营，提升用户活跃度，提高C端用户转化率；5.培训酒店员工直销系统的使用、产品销售流程；6.和商务经理做好配合与协作任职要求：1.大专学历以上，本科及以上学历优先，能熟练使用办公软件；2.具备1年以上五星级酒店、OTA渠道、用户运营、商家运营、自媒体平台或酒店直销系统运营经验优先；3.具备良好的沟通协调能力及表达能力；

Main responsibilities主要职责: 1.Responsible for the daily organization of the section.负责岗位的日常组织工作。2.To assistant the Reservation Manager monitors reservation daily operations and process.协助预订部经理监管预订部日常工作的运作。3.Effectively organize the workflow in the Reservations Department office.高效管理预订办公室的所有工作流程。4.To follow up on lost business and bring information about them to the knowledge of the department superiors.跟踪失败的生意从中得到信息并报告给部门主管。5.To have a complete knowledge of the hotel product, including room types, rates, relative features and facilities, food and beverage outlets, spa and health club.充分了解酒店产品知识，包括酒店房间类型，房价，餐饮，水疗和健身俱乐部。6.Be fully aware at all times of the Selling Strategy, rates and booking status of the Hotel.在任何时候都有清晰地销售策略意识，房价和预定的情况。7.To develop and maintain a close and harmonious working relationship with all hotel departments.与酒店的各个部门保持紧密的工作联系。8.Fully understand and adhere to all Hotel policies and procedures.充分理解并遵守所有酒店政策和程序。9.Be fully competent in Inventory management, ensuring that Inventory is maintained regularly.合理管理酒店客房库存状态，确保库存及时进行更新。10.Be fully aware of and adhere to all the Hotels Safety & Security policies.充分认识并遵守酒店所有的人身与财产安全的政策。11.Monitor guest service personnel constantly, ensuring that at all times maximum guest satisfaction is being achieved through guest recognition and prompt cordial attention.监督员工的对客服务，确保所有的时候都能赢得客人的最大满意。12.Establish good public relations with all guests.同所有的客人建立良好的关系。13.Provide guests with the most accurate and up to date information at all times.在任何时候都要向客人提供最新、最准确的信息。

岗位职责1、鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。2、实施宾客意见调查问卷，提高部门服务质量。3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息。4、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。5、为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。7、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。

To assist the Reservation Manager in the supervision of all activities pertaining to reservation department in order to achieve the highest possible occupancy levels for the purpose of maximizing room revenue and profit.协助预订部经理监督和管理预订部的所有活动去争取达到入住率和房间收益的最大化。

职责： （1）按照宴会预订服务工作程序细致、周到的做好接受预订工作。 （2）熟悉各餐厅的菜种、特色、规格标准和可接受预订的容量，礼貌接待和应答客人，给谈好每笔餐饮预订业务。 （3）正确无误地记录预订日期和时间，出席对象、人数、餐饮标准和要求，预订单位和地址，联系人姓名和电话。 （4）按照餐饮标准和要求，拟订菜单，编制宴会预订报表，经经理审定后报送各有关部门进行准备。 （5）做好客史资料的积累和建档工作。 要求： 1.形象气质佳，普通话标准； 2.1年以上酒店宴会预订经验者。 上班时间：三个班次排班 1、9:30-17:30 ； 2、12:00-20:00 ； 3、上午8:00-12:00  下午16:30-21:00 。

Ensure FIT, group booking, telex, cancellations, transfer booking etc, are smoothly processed and properly filed for future references.确保散客，团队的预订、电传、取消、转移预订等程序能顺利进行并正确保存以备查阅;Answer all correspondence relating to booking and advise Reservation Manager for any questions incurred before dispatch.对于关于预订的回信，有问题时及时通知预定经理；Files fax, letters and general reservation correspondence.将传真、信和预订信存档;Check arrival list and correspondence one day in advance to ensure all booking are correct.提前一天检查到达名单和通信以确保所有的预订都正确;Print out expected arrivals list into today arrivals and duplicates for the concerned departments.打印预计到达表至今天的到达表，并复印分发到相关部门;Assist in producing monthly and weekly forecast of occupancy for final approval DOSM.完成每月和每周的入住率预测;Promote and maintain good public relations with travel agents,airlinescompanies,commercial organizations and solicits business for hotel.促进并保持同旅行社，航空公司，商业组织的良好关系，为酒店增加效益; 

1、遵循管理公司和成员酒店所列的各项规定及本酒店的规章制度，在预订经理的具体指导下，履行自己的职责。2、监督预订部每天的运作。3、通过对房间的预订和分配的管理来达到最大的收益。4、追踪和跟进市场趋势，通过对入住率和市场分割的分析做出适当的营收预测。5、监督前台对客户资料的追踪。6、创建和更新配额房数。7、每月对客人的意见做出记录和分析。8、检查市场代码，保持与成员酒店标准的一致。9、在预订系统里设置房价和进行更新。10、对网络上（包括但不限于IDS、GDS、WSL、官网、微信、天猫等）渠道的房价进行更新。11、确保在所有客人到达之前查阅客人的预订细节。12、设立客户追踪机制，通过市场细分和来源区域将房晚进行分类，让销售部能够更有效的对酒店的客源进行评估和管理。13、负责管理各类报表。14、完成上级交办的其它工作。

Oversee accuracy of room reservation related.Excellent English communication skills.Review and implement new reservations procedures.Process all reservation requests, changes, and cancellations received by phone or mail. Identify guest reservation needs and determine appropriate room type.Verify availability of room type and rate.Explain guarantee, special rate, and cancellation policies to callers.Accommodate and document special requests.Answer questions about property facilities/services and room accommodations.Input and access data in reservation system.Respond to any challenges found for accommodating rooming requests.Troubleshoot, resolve, and document guest issues and concerns or escalate/refer to appropriate individual.Supervising the operational activities of reservations department within corporate and hotel guidelines to provide the high standards of guest service.Previous reservation or call center supervisory experience Proficient in OPERA operating system with the ability to train staff skills.

岗位职责1、负责酒店总机电话的接听转接工作2、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息。4、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况7、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。

1.实现客房销售和收益的最大化，其中以客房促销最为重要。2.一直保持积极的销售态度，不错失酒店范围内的任何销售机会。3.确保与预定相关的所有信息输入准确无误，并保证有足够的备份以做检查。

Assist Revenue Reservation & Call Center Manager to direct and control all subordinate Reservation staff to ensure that all day to day operational matters are handled on time and guest expectations are met. 协助收益预订及电话服中心经理安排预订部员工的工作以确保所有事情能够及时有效的处理。 Ensure prompt, polite and accurate handling of all telephone calls and messages 确保迅速、有礼貌的和准确的处理所有的来电和讯息。 Reports system failures and breakdowns and follows up on repair schedules 发现系统故障要及时上报并及时处理。 To handle and transfer all incoming calls according to the standards and procedures of the hotel 根据酒店的标准和要求转接电话。 To assist in locating guests and employees when requested 帮助解决本地客人和员工的需求 Handles customer complaints if possible, or reports them to Guest Service Manager. 尽可能的解决客人的投诉或将投诉上报给收益预订及电话服务中心经理。 Log security incidents and accidents in accordance with hotel requirements 依照饭店要求记录安全日志和事故记录。 Establishes and maintains effective employee relations 与员工之间建立积极良好的关系。

岗位职责 1.鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。 2.实施宾客意见调查问卷，提高部门服务质量。 3.熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息。 4.落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5.为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。 6.管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。 7.根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。 岗位要求 1.本科以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2.普通话清晰，英语书面和口语表达较流利。 3.具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化。 4.具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5.具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 6.能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

工作内容： 1、在收益预订经理的领导下，参与预订服务，督导预订部遵守预订SOP，为宾客提供热情、周到、准确、高效的房间预订服务。 2、根据预订趋势，妥善安排预订部人员工作时间。 3、督导培训预订部人员掌握电话沟通技能，承担电话客房销售工作，主动推荐酒店适宜的客房产品和服务等，抓住增销或宴请等附带业务机会。 4、督导预订部严格遵守酒店、财务部、市场营销部各项信用、交易管理制度及价格政策，提高酒店平均房价，确保市场营销部完成客房收入指标。 5、培训预订部熟悉掌握客户档案，做好客户预订人的现场沟通，乐于帮助解决预订等问题，建立良好的客户关系，保持和创造顾客。 6、督导预订员掌握酒店一定周期内的预订情况及价格政策。 7、查看交接班本或RTX记录，跟踪落实待处理事宜做好班前准备工作。 8、督导预订员按照标准流程受理并确认各类散客预订（国内订房中心传真预订、网上预订、电话预定、传真预定、E-MAIL预订）。 9、督导预订员按照标准流程受理并确认团队（会议）预订操作。 10、督导预订员按照标准流程做好订房单填写及录入工作。 11、督导预订员按照标准流程派送预订单至前台。 12、督导预订员按照标准流程制作及派送接机报表，确保接机信息系统、订单一致、正确、无遗漏。 岗位要求： 1.经验/技能：2年以上前台或相关岗位工作经验/熟练操作WORD、EXCEL等办公软件 2.学历/专业：具有大专毕业以上或同等学历/ 市场营销管理或相关专业