岗位要求： 1.协助B端－酒店完成sass系统的使用和落地，输出运营服务方案； 2.处理酒店官微运营中遇到的问题； 3.分析C端用户消费场景，优化运营方案，帮助商家提升转化率； 4.通过社群运营，提升用户活跃度，提高C端用户转化率； 5.培训酒店员工直销系统的使用、产品销售流程； 6.和商务经理做好配合与协作 任职要求： 1.大专学历以上，本科及以上学历优先，能熟练使用办公软件； 2.具备1年以上五星级酒店、OTA渠道、用户运营、商家运营、自媒体平台或酒店直销系统运营经验优先； 3.具备良好的沟通协调能力及表达能力；

职位描述：1. 通过电话、上门等渠道、方式开拓客源；2. 了解客人需求，推介客房类型及酒店服务，赢得客人信任认同；3. 处理客户投诉及不满，反馈信息到部门协助解决完善；4. 整理合约单位资料；5. 维护、跟踪、处理OTA、旅行社、会员、协议客的宾客意见反馈。任职要求：职位要求：5年以上客房营销主管相关工作经验

岗位职责1.接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。2.接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。3.熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。4.落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。5. 负责预订部的所有日常管理工作。岗位要求1.具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神；2.有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力；3.中专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美；4.熟练掌握基本办公软件操作，中英文打字熟练；5.具有星级酒店相关工作经验者优先；6.具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应翻班制。其他要求语言能力：英语-良好计算机能力：熟练年龄要求：26-38岁

岗位职责1.鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。2.实施宾客意见调查问卷，提高部门服务质量。3.熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息。4.落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。5.为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。6.管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。7.根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。岗位要求1.本科以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2.普通话清晰，英语书面和口语表达较流利。3.具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化。4.具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。5.具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。6.能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

To assist the Reservation Manager in the supervision of all activities pertaining to reservation department in order to achieve the highest possible occupancy levels for the purpose of maximizing room revenue and profit.协助预订部经理监督和管理预订部的所有活动去争取达到入住率和房间收益的最大化。

1、负责安隅酒店日常对客预定业务2、管理客房流量，包括对最佳效益区的客房及禁止预订日期的分配和预订进行管理3、记录散客趋势，入住率记录和市场细分发展情况来协助预测工作4、建立并维护客房分配方案5、确保数据库中客人记录和客户资料的准确性6、开展和实施以客房为基础的市场活动7、 掌握关于特价，优惠，促销活动的信息8、跟踪销售计划，促销活动，广告，并向相关部门提供必要的反馈岗位要求：1、从事酒店/旅游行业、酒店代理商、OTA等相关行业经验优先2、熟悉酒店业务、同行业务、竞价平台优先3、有客服经验和处理售后的能力，有责任心，沟通协调能力强4、细心沉稳不嫌琐碎，稳定性强，学习能力强

职责： （1）按照宴会预订服务工作程序细致、周到的做好接受预订工作。 （2）熟悉各餐厅的菜种、特色、规格标准和可接受预订的容量，礼貌接待和应答客人，给谈好每笔餐饮预订业务。 （3）正确无误地记录预订日期和时间，出席对象、人数、餐饮标准和要求，预订单位和地址，联系人姓名和电话。 （4）按照餐饮标准和要求，拟订菜单，编制宴会预订报表，经经理审定后报送各有关部门进行准备。 （5）做好客史资料的积累和建档工作。 要求： 1.形象气质佳，普通话标准； 2.1年以上相关岗位工作经验。

岗位职责1.接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。2.接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。3.熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。4.落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。5. 负责预订部的所有日常管理工作。岗位要求1.具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神；2.有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力；3.中专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美；4.熟练掌握基本办公软件操作，中英文打字熟练；5.具有星级酒店相关工作经验者优先；6.具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应翻班制。

工作职责：1. 直接向前台营销总监汇报工作。2. 负责预订组的日常事务管理和业务管理，确保大厦经营方针在本小组的贯彻落实。全面掌握整个大厦的房类分布与预订情况。3. 负责与相关部门就有关房间预订工作进行积极有效地协调沟通。科学控制房间预订，为大厦争取高收益。4. 督促下属按章办事，督导预订员的日常工作，确保所有预订资料、客户资料、订房协议的正确输入与更新。做好上传下达的工作，并督导员工落实执行，自觉遵守请示汇报制度。5. 按要求每天呈报相关业务报表和做好VIP客人的预订及相关工作。6. 针对预订员需要，定期组织组内进行培训，并做好记录与总结。7. 监督本组员工及时准确做好电话转接、叫醒等对客服务工作。8. 保持与电信公司的密切联系，确保大厦电话通信的畅通。9. 维护大厦预订系统，定期检查本组工作必备品及设施设备的使用情况，及时补充和申报维修。确保小组工作正常有序开展。10. 处理客人有关方面的投诉，做好总结及时整改。11. 完成前台营销总监交办的其他工作。任职资格：1. 年龄要求：25岁-35岁。2. 两年以上高星级酒店（四星或以上）销售部管理工作经验。3. 文化程度：大专毕业或同等学历或以上。4. 外语知识：能用英语和客人流利地会话。5. 业务实施：合理安排工作和调配人力，按时按质完成工作任务，有较强的中英文写作和语言表达能力。6. 判断能力：能掌握解决问题的要点，及时处理工作差错和事故。7. 须政审合格。

Main responsibilities主要职责:  1.Responsible for the daily organization of the section. 负责岗位的日常组织工作。 2.To assistant the Reservation Manager monitors reservation daily operations and process. 协助预订部经理监管预订部日常工作的运作。 3.Effectively organize the workflow in the Reservations Department office. 高效管理预订办公室的所有工作流程。 4.To follow up on lost business and bring information about them to the knowledge of the department superiors. 跟踪失败的生意从中得到信息并报告给部门主管。 5.To have a complete knowledge of the hotel product, including room types, rates, relative features and facilities, food and beverage outlets, spa and health club. 充分了解酒店产品知识，包括酒店房间类型，房价，餐饮，水疗和健身俱乐部。 6.Be fully aware at all times of the Selling Strategy, rates and booking status of the Hotel. 在任何时候都有清晰地销售策略意识，房价和预定的情况。 7.To develop and maintain a close and harmonious working relationship with all hotel departments. 与酒店的各个部门保持紧密的工作联系。 8.Fully understand and adhere to all Hotel policies and procedures. 充分理解并遵守所有酒店政策和程序。 9.Be fully competent in Inventory management, ensuring that Inventory is maintained regularly. 合理管理酒店客房库存状态，确保库存及时进行更新。 10.Be fully aware of and adhere to all the Hotels Safety & Security policies. 充分认识并遵守酒店所有的人身与财产安全的政策。 11.Monitor guest service personnel constantly, ensuring that at all times maximum guest satisfaction is being achieved through guest recognition and prompt cordial attention. 监督员工的对客服务，确保所有的时候都能赢得客人的最大满意。 12.Establish good public relations with all guests. 同所有的客人建立良好的关系。 13.Provide guests with the most accurate and up to date information at all times. 在任何时候都要向客人提供最新、最准确的信息。

岗位职责：1、与集团旗下酒店进行对账并及时催收应收客户月结账款；2、运用销售技巧和房间销售升级推广酒店的产品和服务；3、准备和执行增加预订销售和相关业务的工作计划；4、记录和处理通过电话，传真，电子邮件进行的预订；5、接受等待名单预订；6、修改延期和提前离店等特殊情况的预订记录；7、调查和记录未按预订抵店的预订情况；8、对团队和会议的特别账单安排进行记录；9、与财务总监联系所有要求信用审批的预订事宜；10、掌握关于特价，优惠，促销活动的信息；11、监测预订情况，并向经理通报目前和将来的入住率；12、准备预订销售报告；13、和上级一起进行人力规划和管理需求。任职要求：1、从事酒店预定工作经验或相关行业2年以上；2、大专以上学历，有从事酒店前台、销售、公关等部门的工作经历1年以上；3、具备酒店销售学、酒店管理学、旅游经济学、旅游心理学、公共关系学等知识的储备；4、有财务或酒店预定相关工作者优先

岗位职责1、负责管理总机预订日常工作。2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。3、按照规范操作标准熟练掌握收益预订部文员工作内容，督导及检查所在班次其余员工的工作。4、根据酒店当前价格政策及特殊价格申请流程，做好价格权限的检查，确保批示单齐全且价格正确。5、根据酒店当前价格政策，协助收益经理查看第三方合作商网络价格的正确性，如有异常及时处理及汇报。6、协助收益经理起草月度培训计划并开展部门培训，负责新员工的带教工作。7、负责检查所在班次工作区域内的设备，确保处于良好工作状态，如有异常及时向上级汇报。8、负责与各部门沟通协作并完成上级交办的其它工作。 岗位要求1、大专及以上文化程度，一年以上同岗位工作经验。2、普通话标准，英语书面和口语表达较流利。3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房出租率最大化。4、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高业务能力。5、熟悉Opear系统操作  

岗位职责1、鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。2、实施宾客意见调查问卷，提高部门服务质量。3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息。4、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。5、为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。7、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。岗位要求1、普通话清晰。2、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化。3、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。4、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。5、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

 ESSENTIAL DUTIES AND RESPONSIBILITIES  主要工作职责：1.           To assist S&M department in ensuring that the Departmental Operating Budget is adhered to and that all costs are strictly协助销售部达成部门预算2.          Be able to stand or making his/her own decision, even superior is not around能够做正确的判断和决定3.          Initiates action to ensure guest comfort, safety and satisfaction确保客人的舒适性，安全性和满意度4.          Train reservation agents to meet its standard培训预订部文员达到预订部要求和标准 5.          Applies policy and procedure guidelines to solve problems in terms of guest complaints and others处理并解决客人的投诉和其他问题6.          Coordinates with the team in order to maintain an effective atmosphere and an efficient service和各部门良好合作，保持有效工作的氛围和高效的服务7.          To follow policy and procedure in confirming room rate and deposit based on management courtesy根据酒店政策确认房价和要求预付款8.          Be proactive in assisting reservation with all requests, ensure that the explanation is clear and updated, handle with helpful manner and friendly, and utilize guest name at all the times积极主动地协助客人所有预订需求，乐于助人，确保清楚地解释和更新，沟通中称呼客人名字。9.          Handling reservation and ensure getting all complete names, flight details, method of payment as well as correct contact details.处理预订，确保获得客人所有客人全名，航班信息，付款方式以及正确的联系方式10.        To arrange and organize guest request with other department , ensure that all is in order与其它相关部门沟通并组织安排客人的要求，确保准确无误11.         To provide accurate information for other department in related to guest preference, time of arrival and departure mentioned on the booking把客人的喜好，到达/离店时间等准确信息提供给到相关的其他部门12.        Ensure that all enquiries are answered promptly and do necessary remark /highlight for any specific request及时答复所有问询，对于客人特殊需求要做好必要的记录/强调13.        To update all guest profiles based on Corporate office standard根据总部的标准，更新客人的profile14.        Cross checking "booking report" and " Expected Arrival report" generated by ACR/GDS/WEB to avoid discrepancies as well as ability to making sure interface is working in order检查ACR/GDS/WEB的预定，以避免漏失，同时检查Interface工作是否正常15.        Work with Reservation Center closely, in order to make sure guest’s booking going on smoothly.与预定中心密切合作，保证客人的预定准确顺畅的进行16.        To improve and update knowledge of job, hotel facilities in general and be familiar with Aman resorts properties提高更新工作相关知识，酒店设施，并熟悉所有安缦酒店17.        To work with other Front Office staff to coordinate a smooth operation和前厅部同事合作，确保日常运营顺畅18.        Communicate with other department on any case to maximize guest satisfaction有情况时与其它部门沟通，以提升客人的满意度19.        Always up sell room and guest activities to maximize hotel revenueUp sell 房型和宾客活动，使酒店收益最大化

•        按时完成希尔顿大学相关课程学习，并确保通过测试。•        熟悉了解酒店产品知识，以及相关活动。同时对酒店及周边的产品知识具备高度的认知。•        实现客房销售和收益的最大化，其中以客房促销最为重要。•        及时高效的处理来自不同渠道的预定。•        每日检查当日所有新预定，取消或变更的预定，确保信息准确无误及时通知相关部门。•        每日检查3-5日的预抵散客及团队预定确保客人信息，需求，价格等信息准确无误。•        完成当班文秘工作，具体包括准备往来文件，文件的归档，发送传真，电子邮件等。•        一直保持积极的销售态度，不错失酒店范围内的任何销售机会。•        发展酒店散客及团队预定团队，并且确保每次的电话查询，保证最大收益。•        确保佣金需求被正确，及时的跟进。•        确保所有的被拒业务根据原因加以归档。•        确保所有往来文件被及时归档，其信息准确无误。•        遵守公司的信用制度并确保所有预期收益能被及时收取。•        遵守预先设定的客房供应及房价控制。•        根据预定部相关流程，维护及更新客户资料和营销数据库。•        持续性地确保高水准的对客服务标准。•        确保与相关的所有信息输入准确无误，并保证有足够的备份以做检查。•        密切关注员工要求，包括注意预订部每位员工的工作量及员工排班，以最佳状况满足运作需求。•        定期组织员工培训，确保员工收悉了解酒店产品，服务标准及相关知识。•        保持办公区域干净整洁。•        遵守所有公司关于预定部的规定。•        遵守由酒店所有有关系统和操作流程的规定。

JOB RESPONSIBILITIES 工作职责1.Check and update the guest booking information, and provide the corresponding service;  检查和更新预抵客人的预订信息，并安排相应的服务；2.Process and handle all telephone calls, faxes, e-mail, internet and other ways of room reservation booking, also to ensure accurate entry to the OPERA system;  处理电话、传真、电子邮件、网络等不同渠道发送的房间预订信息，并确保订房信息准确的录入到酒店系统；3.To review and improvement of the existing operation procedures so as to provide timely, efficient service and accurate information for the hotel internal and external customers, while maintaining employee satisfaction;  不断改进现有的操作规程来为酒店内部和外部客人提供及时、有效的服务和准确的信息，同时保持员工的满意度；4.To provide assistance to other team members when they encounter any difficulty in handling calls or other issues;  当部门其他成员接听电话或其他方面遇到困难时，提供相应的及时的帮助；5.According to the requirements, complete the assigned task;  根据要求，完成所分派的任务；6.Maintain relations with various channels;  维护与各个渠道的关系；7.Reasonable room control state changes, to maximize revenue;  合理控制房态变化，实现收益最大化；8.Monthly OTA commission review and payment;  月度OTA佣金的审核与支付；9.Complete the Daily/Weekly/Monthly report;  完成Daily/Weekly/Monthly报表；10.Complete department training plan;  完成部门培训计划；11.Maintain an organized, clean and tidy work area, correct maintenance scheduled data filing work;  保持工作区域的整洁，正确维护预订资料的归档工作；12.Assist with the Revenue Manager in maintaining an updated and accurate profile management in OPERA;  协助收益经理维护、更新OPERA系统中的文档资料；13.Assist Revenue Manager in coordinating monthly Reservation Meeting;  协助收益经理开好每月一次的预订部会议；14.Attend the sales meeting in the absence of the Revenue Manager.  当收益经理缺席时，参加销售部的例会。JOB QUALIFICATIONS  任职资格1.Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company;  拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力；2.Good communication skills;  良好的沟通技巧；3.Good organization skills;  良好的组织能力；4.High energy level with presentation skills;  具备优秀展示技巧；5.Proficient in the use of Microsoft Office;  精通微软办公软件；6.English Fluent in both writing and speaking;  流利的英语说、写能力；7.College or University;  学院或大学；8.2 years of equivalent position of international band experience or an equivalent combination of education and work-related experience.  2年国际品牌同职位工作经验，或与此相当的教育与工作经验结合的背景。

岗位职责1.收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。2.向客人提供准确订房信息。3.落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。4.为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。5.管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。6.预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。7.熟悉处理房间预订的程序。岗位要求1.大专以上文化程度；2年以上同岗位工作经验。2.普通话清晰，简单英语书面和口语表达较；3.具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化4.具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。5.具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。6.具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。7.能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

岗位职责1、鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。2、实施宾客意见调查问卷，提高部门服务质量。3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息。4、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。5、为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。7、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。

1.实现客房销售和收益的最大化，其中以客房促销最为重要。2.一直保持积极的销售态度，不错失酒店范围内的任何销售机会。3.确保与预定相关的所有信息输入准确无误，并保证有足够的备份以做检查。

1.至少有2-3年相关呼叫中心或预订部门经验2.高中文凭，学士学位优先3.能流利使用中英文交谈4.熟悉电脑操作系统5.良好的沟通能力6.良好的团队协作能力，与其他酒店员工和经理关系良好7.愿意倒班

岗位职责1、鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。2、实施宾客意见调查问卷，提高部门服务质量。3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息。4、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。5、为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。7、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2.具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。3.具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。4.能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

1. Assist Reservation Manager to monitor the daily operations of reservations2.Control rooms inventory including allocation and reservations to areas of maximum yield and black out dates3. Sell Pullman Shanghai Skyway Hotel products and services using up-selling and suggestive selling techniques1. 协助预定经理监督管理预定部的日常工作。2. 在特定日期内控制和管理房间数量, 预留房, 预订明细。3. 运用销售技巧和房间销售升级推广来销售斯格威铂尔曼酒店产品和服务。

岗位职责1、鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。2、实施宾客意见调查问卷，提高部门服务质量。3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息。4、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。5、为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。7、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。岗位要求1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2、普通话清晰，英语口语良好。3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化。4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。5、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。6、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

Demonstrated ability to interact with customers, team member and third parties that  reflects highly on the hotel, the brand and the Company.能有效与顾客、合作人或第三方沟通，展示酒店、品牌及公司的高素质。Problem solving, reasoning, motivating, organizational and training abilities.                                 具备较强的问题解决、推理、号召、组织及培训能力。3 years related, including management experience, or an equivalent combination of education and experience.3 年相关经验,包括管理经验，或与此相当的教育程度和相关工作经验结合的背景。