In return we reward your hard work with:-Attractive monthly salary & benefits -Extra commercial medical insurance-Paid training provided. -Shangri-La Group Career growth opportunities.-Opportunities for Complimentary Stay in Shangri-La Hotels-Offer Annual Leave 12 days and 12 days Sick Leave with pay-Offer Housing Allowance to Non-Guangzhou ResidenceKey Responsibilities:- Manage and supervise the day-to-day activities of the Customer Contact Team to consistently achieve key performance measures and goals- Improve overall sales proficiencies of team members to optimize booking opportunities- Raise the bar in service delivery for Voice/email bookings and loyalty program member servicing- Perform quality checks and closely monitor staff performance to identify, develop and conduct training based on specific needsRequirements:- Minimum 2 years management experience in Call Centre operations or related field as a Team Leader or Supervisor - Excellent communication skills (spoken and written) in English and Mandarin (and/or Cantonese)- Good interpersonal skills ,strong planning, organizing and presentation skills- Experienced in conducting performance appraisal/feedback, identifying training needs, developing and conducting training modules- Flexible with work schedule (may include weekends)

PRINCIPAL RESPONSIBILITIES 主要职责 1. To peruse all incoming correspondences : Process all incoming correspondence, including Reservations Orders / Requisitions from both local and overseas clients, and assign tasks to all subordinates to accomplish.2. Supervise and maintain the good working relationship: Supervise staff and assure that they are familiar with the hotel policies and reservation procedure.3. Manage manpower : Schedule duty roster for subordinates, and arrange their annual leave and statutory holidays.4.Preparing all reports for morning briefing : 1）. Pick up report2）. Morning forecast5. Assist the Manager in setting up and coordination all reservations activities in future needs.6. Perform the duties and take up the responsibilities of the Manager in absence of the latter: Endorse all outgoing Reservation confirmation letters / slips and other correspondence before they are sent out.7. Perform additional tasks as required by the Manager subject to request of Manager.8.To liaise with travel agents and other clients make sure all bookings are solid and materialized.9.Guest Profile maintenance: Maintain updated guest history profile and link such information to respective reservations.10.To upsell hotel products including F&B facilities, Spas and other services to maximize the total Hotel revenue.11.Training and developmentConduct training on product knowledge, upselling skills, competitors offer etc to team members to keep up professional service standard. Perform any duties assigned by the Management deemed necessary.REQUIREMENTS 职位要求1.  Job Skill / Knowledge 工作技能 / 知识§   Familiar with reservations tasks§   Dynamic team players§   Outgoing personality§   Good communication & interpersonal skills§   Knowledge in Opera PMS system is preferable 2.Computer Knowledge 电脑知识§   Knowledge of MS office software3. Language Proficiency 语言能力§   Good written & spoken in English

岗位职责/职位描述1. 同宾客建立良好的公共关系。2. 为宾客提供最新和最准确的信息。3. 落实“预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。1. 管理预订的确认，在收到预订24小时内，要通过书信/电传/邮件的形式进行预订确认。2. 检查每日预抵客人名单，特殊的备注，用列安排落实表和更改的预订，房间价格， 特殊的安排，重要客人等。3. 管理所有输入的预订资料。4. 根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来预订情况。5. 熟悉处理房间预订的程序。6. 对本岗位发生的事情要做日常报告。7. 管理预付押金并按照规章制度和财务部密切合作。任职要求：1.良好的职业形象与职业素养；2.良好的中英文听说读写能力；3有国际品牌高端酒店相关工作经历者优先考虑。

1、掌握酒店营销知识，对各类设备点检维护2、协助预订经理贯彻执行酒店下达的经营管理指令3、协助预订经理对部门人员招聘、离职、工资调整提报4、协助预订经理负责部门物品的采购下单、领用等工作5、协助预订经理全面负责做好商务预订中心的日常管理工作6、协助预订经理进行网络订房中心的销售工作7、制定并修正、完善部门各项规章制度与业务工作规范及服务标准8、制定员工的培训计划,定期召开班组例会9、上级安排的其他工作 

岗位职责1、鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。2、实施宾客意见调查问卷，提高部门服务质量。3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息。4、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。5、为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。7、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。岗位要求1、高中以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2、普通话清晰。3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化。4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。5、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。6、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

岗位职责1.鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。2.实施宾客意见调查问卷，提高部门服务质量。3.熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息。4.落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。5.为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。6.管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。7.根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。岗位要求1.大专XX以上学历，有同岗位工作经验3年以上。2.普通话清晰，英语书面和口语表达较流利。3.具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化。4.具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。5.具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。6.能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

岗位职责 1、鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分 2、熟悉处理餐饮预订的程序，给宾客提供最新和最准确的餐饮信息 3、按照工作程序，及时做好与餐饮部、厨房部的横向联系 4、制定预订员的岗位描述并界定其工作范围 5、制定预订员岗位技能培训计划 6、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。 7、做好宾客的意见反馈，做好客史档案的汇总 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、普通话清晰。 3、具有良好的销售技能，能够实现酒店餐饮预订率最大化。 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现餐饮销售目标。 5、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 6、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高销售能力。

岗位职责1、鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。2、实施宾客意见调查问卷，提高部门服务质量。3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息。4、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。5、为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。7、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。1、高中以上学历，有同岗位工作经验1年以上。2、普通话清晰。3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化。4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。5、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。6、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

岗位职责1、鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。2、实施宾客意见调查问卷，提高部门服务质量。3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息。4、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。5、为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。7、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。

Main responsibilities主要职责: 1.Responsible for the daily organization of the section.负责岗位的日常组织工作。2.To assistant the Reservation Manager monitors reservation daily operations and process.协助预订部经理监管预订部日常工作的运作。3.Effectively organize the workflow in the Reservations Department office.高效管理预订办公室的所有工作流程。4.To follow up on lost business and bring information about them to the knowledge of the department superiors.跟踪失败的生意从中得到信息并报告给部门主管。5.To have a complete knowledge of the hotel product, including room types, rates, relative features and facilities, food and beverage outlets, spa and health club.充分了解酒店产品知识，包括酒店房间类型，房价，餐饮，水疗和健身俱乐部。6.Be fully aware at all times of the Selling Strategy, rates and booking status of the Hotel.在任何时候都有清晰地销售策略意识，房价和预定的情况。7.To develop and maintain a close and harmonious working relationship with all hotel departments.与酒店的各个部门保持紧密的工作联系。8.Fully understand and adhere to all Hotel policies and procedures.充分理解并遵守所有酒店政策和程序。9.Be fully competent in Inventory management, ensuring that Inventory is maintained regularly.合理管理酒店客房库存状态，确保库存及时进行更新。10.Be fully aware of and adhere to all the Hotels Safety & Security policies.充分认识并遵守酒店所有的人身与财产安全的政策。11.Monitor guest service personnel constantly, ensuring that at all times maximum guest satisfaction is being achieved through guest recognition and prompt cordial attention.监督员工的对客服务，确保所有的时候都能赢得客人的最大满意。12.Establish good public relations with all guests.同所有的客人建立良好的关系。13.Provide guests with the most accurate and up to date information at all times.在任何时候都要向客人提供最新、最准确的信息。

1、 按照规范操作标准熟练掌握预订部文员工作内容，协助督导及检查所在班次其余员工的工作。2、 按照规范操作标准，协助预订主管做好预订确认、预订取消、NO-SHOW的跟进工作。3、 按照规范操作标准，协助预订部主管做好新员工的带教工作。4、 按照规范操作标准，协助预订主管做好会员日常维护工作，如回访、升级/降级操作、过期/延期操作等。5、 负责检查所在班次工作区域内的设备确保处于良好工作状态，如有异常及时向上级汇报。6、 完成上级交办的其他工作。

工作概述：  本职位负责代理预订部经理，监督预订团队处理预定和记录的准确性，通过积极主动的销售技巧实现最大化的房间销售。工作职责：1.监督日常预订业务。2.管理客房清单，包括对最佳效益区的客房及禁止预订日期的分配和预订进行管理。3.开展和实施以客房为基础的市场活动。4.跟踪销售计划，促销活动，广告，并向相关部门提供必要的反馈。5.记录散客趋势，入住率记录和市场细分发展情况来协助预测工作。6.建立并维护客房分配方案。7.维护网上房价。8.编写、保管和发放从现有信息来源（预订时从客人或订房人）和外部信息来源获得的相关信息和资料。9.与销售确保所有团队预留房。10.协助开展市场调研和分析工作。11.参与并协助准备每周收益会议并做记录。12.主持和召开每周的预订部例会。13.完成每月部门培训。14.时刻保持积极的销售态度，有意识的在工作中抓住所有的销售机会。15.与主要客户资源保持有效沟通并进行积极的回馈。16.确保所有流失的业务都有其相关记录和流失原因。17.维护和更新客人的历史和营销数据库的预订程序。18.定期观察和指导团队成员，并尽可能对他们提供帮助。工作要求:1.酒店管理相关专业大专学历；2.至少两年预订工作经验；3.能够适应动态的市场环境，积极思考，跳出思维框架；4.能够承担一定的工作压力。

岗位职责1、实施宾客意见调查问卷，提高部门服务质量。2、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息。3、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。4、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。5、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。6、领导交办的其他工作。岗位要求1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。2、普通话清晰。3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化。4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。5、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。6、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

*在经理缺席的情况下主持交接班说明会，确保员工了解酒店的活动和运营要求。*运用销售技巧和房间销售升级推广洲际酒店集团的产品和服务 。*推銷酒店（以及整个洲际酒店集团）的产品和服务 。*充分了解所在地区的洲际酒店集团成员的产品和服务 。*发展和保持定期进行销售拜访的模式 。*准备和执行增加预订销售和相关业务的工作计划 。*记录和处理通过电话，传真，电子邮件进行的预订 ， 接受等待名单预订 ，修改延期和提前离店等特殊情况的预订记录 。*调查和记录未按预订抵店的预订情况。*对团队和会议的特别账单安排进行记录。*与前厅部经理或财务经理联系所有要求信用审批的预订事宜 。*掌握关于特价，优惠，促销活动的信息 ，监测预订情况，并向经理通报目前和将来的入住率 ，按照要求准备报告（如给旅行代理和商业机构报告等） 。*准备预订销售报告 ， 和上级一起进行人力规划和管理需求。 * 和上级领导一起编制和管理部门预算。

岗位职责1、接听预订电话，带领预订员做好酒店的预订及客户咨询工作；2、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息。3、了解房间动态，确保出租率最大化。岗位要求1、高中以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2、普通话清晰。3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化。4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。5、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。6、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

岗位职责1、负责酒店总机电话的接听转接工作2、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息。4、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况7、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。

FINANCIAL RETURNS财务回报·     In absence of Manager, conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are know.在经理不在的情况下，填写值班表以记录酒店的运行情况。·     Sell the InterContinental Hotels Group products and services using up-selling and suggestive selling techniques熟练运用从高端销售和启发销售技巧积极销售洲际酒店集团的每一种产品和服务。·     Demonstrate an in depth knowledge and understanding of hotel systems – Opera FO and Holidex in particular, to ensure appropriate capture of data for client information., events, forecasts and results.深入了解背景知识特别是Opera前台和Holidex系统，确保能够准确从系统中获取客户，宴会信息，预测和结果。·     Assist the revenue team in achieving maximum room rate, yield and conversions.协助收入团队最大限度地达到高房价，高产量。·     Manage operation of Holidex Plus and Opera in order to monitor occupancy, managing overbooking, and tracking of promotional offers, denials, and rate and inventory control.熟练运用Holidex 和Opera 系统控制住房率，管理超额预订，追踪推广价的预订，拒绝的预订数量以及房价和房间数量的控制。·     Control rooms inventory including allocation and reservations to areas of maximum yield.控制房数和预留房，控制相关方面的房间预订从而最大限度地增加酒店的收入。·     Leading the reservations team to improve their up selling skills to improve average room rate and overall yield penetration.带领预订团队不断提高从高端房价销售的技巧以至增加房价从而最终突破收入的记录。·     Promote the Hotel’s (and ICHG generally) products and services推广洲际酒店集团的每一种产品和服务。·     Maintain a high level of product and service knowledge about all ICHG Hotels in your region熟悉本地区所有洲际酒店集团的产品知识。·     Develop and maintain a regular pattern of sales calls发展和维护常规电话销售模式。·     Prepare and execute action plans which increase reservation sales and associated business为提高预订和相关业务制订并实施行动计划。·     Record and process reservations made by phone/fax/email.电话/传真/电子邮件预订需准确输入预订系统。·     Accept wait list reservations接受预订等待。·     Process amendments to reservations such as extensions, early departures, etc处理延迟，早退等预订更改。·     Manage “no show” reservations by investigation and recording of same调查并记录预抵未达预订。·     Record special billing arrangements for groups and conventions准确输入团队和会议团体的特殊付款方式·     Liaise with Front Office Manager or Finance Manager for all reservations requiring credit approval有信贷要求的预订须与前厅部和财务部经理保持密切联系有效沟通。·     Maintain knowledge of special rates/ offers/ promotions高度了解所有特价/报价/推广价。·     Monitor reservation levels and inform Managers of current and future occupancy rates监控预订情况随时向经理汇报现在和将来的住房率。·     Prepare reports as requested (e.g. to travel agents, business houses etc)按要求准备报告（如，旅行社，商务）·     Prepare reservation sales reports定期准备销售报告·     Preparation and management of the department’s budget and is aware of financial targets 明确了解财务目标，准备和管理部门预算。·     Recycles where-ever possible and enforces cost saving measures to staff 敦促员工重复利用资源，加强能源节约并对员工的执行情况进行检查PEOPLE员工团队·     Demonstrates co-operation and trust with colleagues and teams and across organisational boundaries. Participates as a team player and establishes strong working relationships to deliver positive results.充分展示对同事及整个团对的合作与信任,交叉组织结构的界线.作为团对的一员要加强与同事之间的工作关系以便积极地完成任务。·     Establishes action plans and schedules for meeting departmental priorities. Assigns responsibilities, allocation resources and co-ordinating the activities of self and others to meet objectives efficiently and effectively. 制订行动计划和部门会议时间表，分配职责，分派资源，协调活动，确保本人和团队能有效地达到目标。·     Has a clear view of what is required and takes action and responsibility to deliver it. Takes initiative to meet and exceed job requirements. Meets deadlines and commitments and ensures that tasks and projects are completed as required.清晰理解工作需求，采取行动并负责执行到底。采取行动积极主动达到并超越工作需求。·     Inspires others to excel by clearly communicating business values and direction, recognising good performance and providing managerial support. Develops the potential of others through coaching and development opportunities to build organisational capability for the future.清晰地传达商业价值和工作方向以便激励他人积极向上，对好的表现表示认可并提供管理方面的支持。 通过指导和发展机遇来发展有潜力的员工以便为将来增强部门的整体能力打下良好基础。·     Work effectively with customers and colleagues from different viewpoints, cultures and countries与持有不同观点，具有不同文化背景及来自不同国家的客户与同事高效合作·     Work to understand and consider the global nature of the business了解并考虑行业的全球化特色GUEST EXPERIENCE宾客体验·     Builds and maintains relationships with internal and external customers. Understands and anticipates customers’ needs, takes action to address customer needs, and strives to exceed customer expectations.与客人建立并保证良好的关系以满足客人的需要。采取行动满足客人的需要以符合他们的期望。理解和预见客人需要,立即采取行动努力最终超越客人的需要·     Effectively diagnoses problems and thoroughly analyses information to guide decision-making. Evaluates and assimilates critical information when reaching conclusions and makes logical competent decisions.有效地判断问题,全面分析信息指导决策. 在做结论性决策时要评估关键信息以便作出理性的决策.RESPONSIBLE BUSINESS企业责任·     Demonstrate Awareness of OH&S policies and procedures and ensure all procedures are conducted safely and within OH&S guidelines ensure your direct reports do the same了解职业健康及安全政策和程序，并确保所有的程序都是在职业健康与安全职责指导方针下安全的执行。·     Be aware of duty of care and adhere to occupational, health and safety legislation, policies and procedures了解应注意的事项并坚持职业、健康和安全法规、政策和程序。·     Be familiar with property safety, first aid and fire and emergency procedures and operate equipment safely and sensibly熟悉财产安全、急救和消防及应急程序， 安全机警地使用设备·     Initiate action to correct a hazardous situation and notify supervisors of potential dangers能对危险情况采取行动并就可能发生的危险向主管报告。·     Log security incidents and accidents in accordance with hotel requirements根据酒店要求记录安全事件和事故·     Understands and takes into account the global nature of the business; works effectively with colleagues from different views, cultures and countries了解并重视行业的全球化特色，与持有不同观点，具有不同文化背景及来自不同国家的同事高效合作

1. Carry out any other reasonable duties and responsibilities as requested by the Reservations & Service Centre Manager.根据预订及服务中心经理的要求，执行其他合理的责任和任务。2. Set and agree to departmental objectives for self and team, representing the needs of the team to others in the hotel and getting members of the team to work cooperatively with others. 建立且同意部门给自己和团队制定的目标, 向其他酒店述求团队的需要。促使团队成员之间团结协作。3. Keep the team up-to-date about departmental, hotel and company activities through regular communication meetings and memos including special events and promotions in the restaurants and bars.保证团队能一直获取部门、酒店和公司的最新的活动信息，通过定期的沟通会议和备忘录。这包括了餐厅和酒吧的特殊的会议和促销活动。4. Take on an active role in the team, ensuring effective communication and work as a team in order to reach goals and targets.在预订及服务中心团队中扮演积极角色，有效的沟通，确保达到目标。5. Be aware of potential highs and lows in the business.具有商业潜在的高峰和低谷意识。6. Create and implement sales promotions and team member incentives as per discussion with the Reservations & Service Centre Manager.在经与预订及服务中心经理沟通的前提下，制定且贯彻实施促销行动和员工激励活动。7. Create an environment where “everyone sells”.创造一个“全员销售”的环境。8. Complete regular financial and revenue, reservation and operating reports, forecasting potential costs.完成定期的财务，收益，预订和营运报告，预测潜在的成本。

1. Monitor and ensure that staff performs their job functions to the hotel's expected level of service.监督确保宾客预定服务中心员工工作表现达到酒店标准2. Ensure staff's knowledge of hotel services, features and amenities确保员工熟悉酒店服务，特色及设施3.Position as an in-house sales personnel optimizing the pre-selling and up-selling activities, allotment management and others in objective of revenue maximization作为一个内部销售人员，优化提前销售和促销活动，房态管理和其他收入最大化4.Understand reservation procedure and operates computer, fax and telephone in the proper way熟练掌握预订程序，操作电脑，并正确使用传真和电话5.Successful completion of the training process出色完成培训进程6. Accomplishes a set of administrative duties such as running briefing, producing, reviewing and writing reports and other specific duties related to the job .完成相关管理职责，如每日例会、工作回顾、书写报告以及与职位相关的其它工作职责

岗位职责： 1，接受线上、线下客户对餐厅的预订需求，并予以妥善解决；2，良好的电话礼仪，主动、礼貌、耐心地接听客人的电话；3，及时，有效回复客人问询，并对客人提出的合理要求提供最好的服务； 岗位要求： 1，中专以上学历，有相同岗位工作经验1年以上；2，普通话清晰，掌握粤语或英语口语者优先考虑；3，熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练；4，具有良好的语言组织和文字表达能力；5，有餐饮预定工作经验者优先考虑；

Demonstrated ability to interact with customers, team member and third parties that  reflects highly on the hotel, the brand and the Company.能有效与顾客、合作人或第三方沟通，展示酒店、品牌及公司的高素质。Problem solving, reasoning, motivating, organizational and training abilities.                                 具备较强的问题解决、推理、号召、组织及培训能力。3 years related, including management experience, or an equivalent combination of education and experience.3 年相关经验,包括管理经验，或与此相当的教育程度和相关工作经验结合的背景。

岗位职责1、鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。2、实施宾客意见调查问卷，提高部门服务质量。3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息。4、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。5、为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。7、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。岗位要求1、高中以上学历，有同岗位工作经验1年以上。2、普通话清晰。3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化。4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。5、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。6、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

岗位职责：1.     关注房间状态并了解未来预测的房价，接受客人线上、线下对酒店的预订需求；2.     始终清楚地了解所有的价格、价格体系及其适用性；3.     协助预订部经理保证预订部的日常工作,确保完成规定工作。 岗位能力：1.     具备良好的中、英文书写和口头表达能力。2.     熟练掌握电脑办公软件；3.     良好的沟通能力及团队工作能力；4.     优先考虑同等国际品牌酒店工作经验者；5.     可考虑应届毕业生作为预定部文员。

岗位职责：1、 接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。2、 接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。3、 熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。4、 调节和控制房间预订、销售。5、 协助销售部经理监测竞争对手的价格动向，了解当地市场动态和需求群体，并根据市场需求就酒店的客房以及相关套餐的定价提供适当的建议。6、 协助销售部经理对平台酒店大数据进行分析，寻找潜在的收益机会，并实现新增收益负责监测、分析、挖掘经营和销售业务数据，对数据进行监控、分析。7、 协助销售部经理提高平均房价、提高整体入住率、提高淡季业务量，分析竞争对手的销售和促销情况、对新产品的销量和宾客反馈进行监管，及时向销售部经理反馈相关信息。 岗位要求：1、 有良好的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚、条理地表达销售意向；2、 有良好的销售意识和洞察力，熟悉并能掌握利益最大化的工作思路和方式；3、 中专以上学历，普通话标准（懂粤语者优先），谈吐礼貌；4、 熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练；5、 具有国际酒店相关工作经验者优先；6、 具有优良的服务意识和敬业精神。