【岗位职责】 1、负责酒店前厅接待工作，包括客人入住登记、退房手续办理及问询服务 2、处理客房预订、变更及取消等业务，确保信息准确无误 3、解答客人关于酒店设施、服务及周边信息的咨询 4、协助处理客人投诉及突发事件，及时反馈并跟进解决 5、维护前厅区域整洁有序，确保良好的服务环境 6、完成上级交办的其他工作任务 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和沟通能力，热情主动 2、能够熟练使用办公软件及酒店管理系统 3、具备一定的应变能力，能妥善处理各类突发情况 4、工作认真负责，注重细节，有团队协作精神 5、能适应倒班工作制

工作内容 1-前台服务：通过24小时前台接收的住户服务需求，为住户提供日常服务，响应和满足住户的日常生活需求。2-公共服务：包括常规行李及物品的运送（大量及大件物品搬运由社区协调支持），报纸快递分发，账单送达，陪同住户就医，预约挂号，体检陪同，代取药统计和发放，住户日常生活服务支援，包括代办代购、有偿生活照护等。3-完成领导交办的其他工作。 任职要求 1-教育背景要求：中专及以上，大专及以上优先；老年服务、社会工作、护理、心理学、酒店管理相关专业优先；2-工作历练要求：有高端酒店、会所前厅服务或物业客户服务经验优先。3-能力要求：熟练使用电脑和办公软件；坚忍不拔，敬业奉献，有持续学习能力，有较强的服务意识；良好的沟通协调和结果跟进能力。4-其它要求：热情、真诚、耐心，有亲和力，具备基本礼仪规范。

工作内容：                                                                                                                                     1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录进电脑并传达给相关部分和岗位; 2、处理销售部或其他部分发来的预定单; 3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理; 4、检查、核实当日及越日抵达酒店的预定信息，做好预定预备工作; 　　5、为客人办理进住登记手续，安排房间，[莲山 课~件]尽可能满足客人的公道需求; 6、为客人办理换房、加床续住等手续; 7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡; 8、按规定填写、录进并统计进住散客及团队登记单; 9、保持前台清洁整洁，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班; 10、认真核对上一个班次输进电脑的客人资料，及时正确的输进当班的客人资料; 11、按规定登记、录进和发送境外客人户籍资料; 12、认真细致做好交接工作，保证工作的延续性; 13、协助前台收银员为客人做好结帐工作; 职位要求：形象好，反应灵活，性格外向，身高160CM以上。 工作时间：三班倒，休息时间为调休。

工作地点 陆家嘴明城酒店（浦东新区龙阳路1668号） 岗位职责 1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达； 2、接待来访客人并及时准确通知被访人员； 3、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转； 4、答复客人咨询； 5、巡视工作现场； 6、完成上级主管交办的其它工作。 岗位要求 1、形象健康，年龄18—30岁； 2、中专及以上学历； 3、较强的服务意识，能用电脑办公软件； 4、具备良好的协调能力、沟通能力，具有亲和力。

岗位要求 1.旅游管理、酒店管理等相关专业优先考虑，有酒店前台工作经验者优先考虑； 2.熟练掌握办公软件，能够熟练操作酒店前台管理系统； 3.具备良好的普通话沟通能力，熟练掌握英语，具有良好的听、说、读、写能力； 4.具有强烈的服务意识，能够主动、热情地为客人提供服务，以客人满意为工作目标； 5.具备良好的沟通能力，能够与客人、同事和上级进行有效的沟通，协调解决问题； 6.具备较强的应变能力，能够灵活应对各种突发情况，妥善处理客人的投诉和问题； 7.具有良好的团队合作精神，能够与同事协作完成工作任务，共同为客人提供优质的服务； 8.具有高度的责任心和敬业精神，对工作认真负责，遵守酒店的规章制度和工作流程。 岗位职责 1.办理入住和退房手续： - 热情迎接每一位到达酒店的客人，准确、高效地为客人办理入住登记手续。包括核实客人的预订信息、登记客人的身份信息、收取押金、分配房间钥匙或房卡等 - 在客人退房时，及时为客人办理结算手续，核对费用明细，退还押金，开具发票等。确保客人的退房过程快速、顺利，给客人留下良好的印象； 2.提供信息和解答疑问： - 熟悉酒店的各项设施和服务，包括客房类型、餐厅营业时间、会议室预订、健身中心使用规定等。能够准确地向客人介绍酒店的设施和服务，并根据客人的需求提供合理的建议 - 解答客人关于酒店政策、当地旅游信息等方面的疑问。以专业、耐心的态度回答客人的问题，确保客人对酒店的服务和周边环境有充分的了解； 3.接受预订和确认订单： - 接听客人的预订电话或接收在线预订信息，准确记录客人的预订要求，包括入住日期、退房日期、房型需求、特殊要求等。及时确认预订信息，并向客人发送预订确认函或短信 - 与销售部门、预订中心等保持密切沟通，确保预订信息的准确性和完整性。及时更新预订状态，处理预订变更和取消等情况； 4.客户投诉处理： - 及时处理客人的投诉，保持冷静、专业的态度。认真倾听客人的投诉内容，了解客人的需求和期望，迅速采取措施解决问题 - 将客人的投诉记录在案，及时反馈给相关部门，以便酒店能够采取预防措施，避免类似问题的再次发生。同时，跟踪投诉处理的结果，确保客人对处理结果满意。

岗位职责 1，查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2，熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3，熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取经济效益； 4，熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5，熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6，负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7，负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8，制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息 岗位要求 1，专科以上文化程度，流利的英语口语； 2，性格开朗头脑灵活工作踏实，具有较强的服务意识推销意识和责任感； 3，通晓酒店各项对客政策设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范

岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、初中以上文化程度； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

【岗位职责】 1、负责到店顾客的迎宾接待、登记引导及座位安排，确保顾客获得及时、热情的服务体验。 2、接听预约电话及线上咨询，准确记录顾客需求，协调餐位安排并做好预订确认。3、维护前台区域的环境整洁，确保宣传物料、菜单等物品摆放整齐有序。 4、协助处理顾客现场疑问、意见反馈及简单投诉，及时向上级汇报异常情况。 5、配合收银、点餐等环节的衔接工作，确保顾客从进店到离店流程顺畅。 6、协助门店日常运营，包括但不限于替换餐具、补充茶水、基础信息登记等工作。 【岗位要求】 1、学历、工作经验不限，有服务行业或餐饮前台工作经验者优先考虑。 2、年龄18-45岁，身体健康，五官端正，亲和力强，普通话标准。 3、具备良好的服务意识和沟通能力，能耐心、礼貌地与顾客交流。 4、工作积极主动，责任心强，能适应餐饮业快节奏的工作环境。 5、熟悉基础电脑操作或收银系统操作者优先，无经验者可提供岗前培训。

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度，流利的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

岗位职责 1.准备当天和次日团队的到达和离店，与客房部和备品中心协调，以便更好地为早到的客人准备好房间； 2.高效率地办理入住和退房手续，执行收银业务； 3.定时地监督系统的漏帐； 4.处理失物招领时能购迅速报告并上交物品； 5.实践和熟练掌握紧急事件处理程序； 6.确保每个班次打印报表，完成追踪报告等； 7.与礼宾部协调换房事宜等。 职位要求 1.良好的英文口语及书写能力，为全球客人提供良好的接待服务； 2.1年或以上五星级国际奢华酒店工作经验，了解前台服务流程； 3.熟练使用Opera系统； 4.良好的沟通能力和服务意识。

归野客栈 前台管家 招聘启事 工作地点：归野客栈上海迪士尼店 岗位性质：全职 【关于我们】 归野客栈是一家藏在迪士尼旁的治愈系青旅客栈，一楼大厅与公共区域绿植环绕，户外大花园拍照出片，店内咖啡飘香，还有常驻小猫咪陪伴。我们拒绝冰冷的酒店式服务，坚持“把客人当家人”的理念，让每一位旅人都能感受到家的温暖， 【薪资福利】 一．薪资结构：底薪+业绩提成+节假日补贴，月薪综合可观高于行业标准，多劳多得； .福利待遇： 1.免费提供酒店舒适员工房+可以自己做饭的厨房，省去租房打扫烦恼 2.定期团建、生日福利 3.员工直系亲属每年享受3晚免费住宿福利 4.国家法定节假日特色福利 5.做四休二，休息时间逛迪士尼，错峰打卡不排队等还有更多的激励奖励等你来 6.岗位晋升空间大：前台—主管—店长助理—店长！优秀者可破格晋升 【岗位职责】 1. 负责客人入住、退房的全流程办理，熟练操作携程、飞猪，订单来了，等订房平台后台；无经验可以培训上岗 2. 解答客人咨询，提供迪士尼游玩攻略、周边美食推荐等贴心服务； 3. 维护前台区域及公共空间整洁，协助照料店内绿植与猫咪； 4. 处理客人简单投诉与需求，及时反馈并协调解决； 5. 完成日常排班表制作、账目核对等基础行政工作。 【任职要求】 1. 年龄18-30岁，男女不限，性格开朗热情，善于与人沟通； 2. 熟悉Word、Excel等基础办公软件，有青旅、民宿、酒店前台经验者优先； 3. 能接受轮班制，做事认真负责，有较强的服务意识和应变能力及执行力； 4. 热爱旅行与生活，认同客栈“温暖如家”的服务理念。 【应聘方式】 联系电话：17701797579

岗位职责 熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 岗位要求 1、本科及以上文化程度，流利的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、有留学经验优先

工作职责 处理日常的入住，退房，预定及接待工作。 确保正确处理开票和行政工作，包括审查和归档工作报告。 在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象保持各酒店合作方的良好沟通和协调。 妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要，及时向上级汇报。 确保并遵守雅诗阁相关的政策、程序和标准。 领导交办的其他工作。 资质需求 大专以上学历，酒店或旅游类专业毕业优先。 有相关工作经验者优先。 良好的沟通能力。 良好的仪容仪表。 可接受轮班工作制。

岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班次的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的日常活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、大专以上文化程度，流利的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

有联号酒店和万豪经验者优先 (一)入住与退房办理、账务处理 1.负责散客及团队的入住登记和退房，核对身份证件，确保信息录入准确无误（含公安系统上传），收取客房押金，办理预授权或现金收款。 2.离店退房手续办理，核对宾客消费账单（含迷你吧、餐饮挂账等），协助办理结账及发票开具。3.负责外币兑换及零钱备用金管理，确保每班账目日清日结。包括房态核对、延时费计算及房卡回收。 3.处理换房、续住等特殊需求，确保系统记录与实际相符。 (二)电话服务 1.解答来电宾客关于酒店设施（餐厅、泳池、健身房等）的营业时间及位置，提供周边交通、旅游景点、购物中心等基础信息咨询，及时跟进处理客人需求。 2.熟悉酒店各类促销活动及房价政策，承担预订部下班后的电话预订工作。 3.处理电话及线上平台的客房预订咨询，协调房型分配，避免超售。 4.熟记当日VIP及常客名单，提前准备房卡及欢迎物品。 5.为客人提叫醒服务 (三)礼宾服务 1.交通服务：为宾客安排出租车、网约车或酒店专车，告知预估费用及路线。 2.物品寄存、转交和包裹等服务 (四)销售与推广 1.主动向宾客介绍房型升级、行政酒廊使用权、早餐套餐等增值服务。 2.推销酒店促销活动及会员计划，提升客房收益及会员转化率。 3.记录宾客偏好（如朝向、楼层、枕头类型），协助建立客史档案。 (五)其他事宜 1.认真阅读并填写交接班记录，跟进上一班次未完成事项。 2.协助处理宾客基本投诉及突发状况，超出权限时及时上报主管。 3.应急处理：遇火警、医疗急救、安全事件等紧急情况，按应急预案首先通知值班经理、安保及相关部门。

对客服务 性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

【岗位职责】 1、负责酒店前台日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续； 2、准确收取房费、押金及其他费用，熟练操作酒店管理系统，确保账目清晰； 3、解答客人咨询，提供酒店设施、周边景点及交通信息等个性化服务建议； 4、协调客房部、餐饮部等部门，及时响应并处理客人特殊需求及投诉； 5、维护前台区域整洁，管理客房钥匙、寄存物品及重要文件； 6、完成交接班记录及每日营业报表，确保信息传递准确无误。 【岗位要求】 1、形象端正，普通话流利，具备良好的语言表达及沟通能力； 2、服务意识强，能灵活应对突发情况，耐心处理客户问题； 3、具备基础电脑操作能力，有酒店管理系统经验者优先； 4、可适应倒班工作制（含夜班），工作细致、责任心强； 5、无经验可培训，欢迎应届生或转行者应聘。

岗位职责 1.为客人提供入住，就餐、商务、离店等全程服务工作，并保证符合酒店标准和工作流程。 2.熟悉酒店一切规章制度、服务标准和产品手册。 3.掌握贵宾楼层的房态，熟知宾客的情况和必要的信息。 4.迎接并欢送每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，收集客人意见与建议，及时妥善处理或上报，保持良好的工作关系。 5.及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函，与相关部联系并协调工作，确保服务效率。 6.熟悉酒店各个楼层服务设施的位置、经营特色和营业时间。 7.检查客人入住前行政客房的达到酒店清洁水平。 8.做好客史档案建立，更新完善工作。 9.阅读并填写交接班日记，定期总结工作，分析各种数据并上报，不断完善服务品质与项目。 10.完成上级交办的其它工作。 岗位要求 1.教育：具有大专毕业学历或同等以上文化程度。 2.经验：有2年以上五星级前厅工作经验或两年以上五星级行政楼层工作经验，熟悉星级酒店接待服务流程、标准，知晓使用酒店西软、office系统。 3.技能：性格开朗，积极热情。持有饭店英语高级证书或四级以上英语水平者优先。善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题。 4.自然条件：男女不限，身体健康，相貌端庄，身体无异味、无暴露纹身；女1.6cm、男172cm以上。 5.熟知本市交通旅游、文化、风俗、美食、娱乐等信息。

一、岗位职责 1、负责宾客入住、退房全流程办理，核对信息、发放房卡、结算账务，礼貌迎送宾客。 2、解答宾客各类咨询，提供酒店及周边相关指引，协助特殊宾客解决基础需求。 3、接收、核对宾客预订，处理预订变更、取消事宜，确保预订信息准确。 4、核对房态信息，协助处理简单账务疑问，做好当班记录及交接工作。 5、负责包间接待工作，做好餐饮、酒水等服务工作。 6、配合上级及相关部门，处理宾客简单投诉及突发情况，及时上报疑难问题。 二、任职要求 1、18-28周岁，形象气质佳，符合酒店服务规范。 2、大专及以上学历，酒店、旅游相关专业优先。 3、普通话标准，沟通流畅，服务意识强，有耐心、责任心。 4、能适应倒班，服从安排，具备良好的团队协作能力。 5、熟悉前厅接待、预订及收银基础操作，能熟练完成核心工作流程。 6、具备基本账务核对能力，能快速适应酒店相关系统操作。

1.在客人入住时，住店期间及结账时提供帮助，根据相关万豪酒店标准、政策和制度提供高质量的服务并及时、有效的、礼貌、友善的处理客人事宜2.了解酒店的各项信息，房价，优惠以及促销并知道分别如何应对3.了解酒店客房，客用品，设施和其他各项服务包括餐饮、宴会、健身中心并能回答相关问题4.确保每一班进行完整的交接班并确认不遗漏任何客人有关事宜。所有的交班记录本，班次纪录以及检查表保存完整5.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息岗位要求1.大专以上学历，英语良好2.性格开朗、工作踏实，具有较强的服务意识、责任感3.熟练操作计算机软件4.相貌端正，身体健康。

· 随时以友好的态度与客人打招呼，为客人提供帮助，尽量用客人名字称呼客人。 · 按照酒店的程序，为所有到达客人登记及安排房间。 · 详细了解部门标准及程序。 · 为客人登记、结账及更换房间，按照预定部要求，确保把所有数据完整输入酒店电脑系统。 · 维持现金流动，确保收到现金的准确性。 · 为酒店客人兑换个人或旅游支票，协助客人兑换现金。 · 通过保险箱服务，满足客人要求。 · 了解酒店所有的促销政策，如季节性的打包，宣传单上的促销内容，以及洲际酒店集团的促销政策。 · 处理客人投诉，回答客人提出的疑问，在不能解决时，上报给前台主管或前厅副经理。 · 熟悉其他的洲际酒店及其地址，以至客人在登记卡上指出下一个目的地时，能为客人推销另外的洲际酒店。 · 尽量让住店客人对你所提供的服务满意，在客人离开时，为客人留下良好的酒店印象。 · 完成审记报告，为审记做准备。 · 争取贵宾、重点预定平台客人和优悦会会员得到优秀服务以好评结尾 ·本单位直招 ，全程不收取任何报名费、中介费、押金、培训费、服装费等费用，无任何变相收费项目。

1. 宾客入住离店服务：严格遵循国际奢华酒店品牌服务标准，负责客人预订核对、入住登记、房卡办理、押金收取、房型介绍、离店退房、账单核对、退款结算等全流程服务，高效处理散客、团队、VIP宾客接待工作，保障服务流程规范、高效、贴心。 2. 前台日常运营操作：熟练操作酒店PMS操作系统，完成客房状态更新、预订录入、改单、续住、换房、取消订单等日常操作；精准核对每日房态、营收账务、宾客信息，确保数据无误，做好交接班台账记录。 3. 宾客问询与专属服务：为入住宾客提供酒店设施、餐饮套餐、周边出行、旅游攻略、会务服务等全方位问询解答；主动关注宾客需求，定制化处理特殊入住需求（母婴、老人、过敏、纪念日布置等），提升宾客入住体验。 4. 客诉处理与舆情维护：耐心接待、妥善处理宾客入住期间的咨询、投诉及各类突发问题，联动客房、工程、餐饮、安保等部门快速解决问题，做好问题复盘与记录，最大限度降低宾客不满，维护酒店高端品牌口碑。 5. VIP与团队接待保障：配合完成酒店VIP宾客、政企接待、大型会议团队、旅游团队的入住统筹工作，严格执行奢华品牌VIP接待标准，做好接待前准备、接待中服务、接待后收尾工作。 6. 前台物资与环境管理：负责前台接待区域、大堂责任区域的环境卫生、物品摆放、设备设施维护；管理前台办公用品、房卡、发票、单据等物资，做好领用、登记、保管工作，保障前台正常运营秩序。 7. 账务与报表工作：严格遵守酒店财务制度，精准处理前台收银、挂账、结算等账务工作，每日核对营收账目，按时提交前台日报表，确保账实相符、账目清晰无差错。 8. 品牌标准落地执行：严格遵守国际奢华酒店品牌服务规范、仪容仪表标准及前厅SOP流程，积极参与部门培训、服务演练、应急演练，持续提升服务专业度，维护酒店高端品牌形象。 任职要求 1. 学历专业：中专及以上学历，酒店管理、旅游管理、航空服务、商务礼仪等相关专业优先，应届生可培养。 2. 工作经验：有高端五星级、奢华品牌酒店前台接待工作经验者优先；优秀应届生、形象气质佳、热爱酒店行业者可择优录用。 3.语言能力：具备良好的普通话沟通能力，口齿清晰、谈吐得体；掌握基础英语口语及对话能力，可完成日常宾客沟通、简单英文问询接待，有四六级证书优先。 4. 技能要求：熟练使用电脑办公软件，有酒店PMS系统操作经验者优先；熟悉酒店前台接待流程、收银基础操作、前厅服务礼仪。 5. 形象气质：形象端正、气质良好，身高女160cm以上、男170cm以上，无明显纹身、无不良体态，仪容整洁，具备高端服务行业职业形象。 6. 综合素养：服务意识强、亲和力佳，具备良好的沟通表达、临场应变及抗压能力；工作细致严谨、责任心强，能适应倒班、节假日轮班工作；遵守酒店规章制度，有团队协作精神。 7. 其他要求：身体健康，持有有效健康证，无不良从业记录，认同国际奢华酒店品牌服务理念。 岗位核心福利 1. 培训晋升：提供国际品牌系统化岗前培训、在岗技能提升培训、礼仪专项培训；透明晋升通道：前台接待→前台主管→前厅副理→前厅经理。 2. 团队氛围：年轻化团队、管理人性化、工作氛围轻松，定期组织员工团建、年会、趣味活动，员工福利丰富。 3. 行业赋能：高端奢华品牌从业履历，积累高端服务经验与客群资源，助力个人职业长期发展。 其他说明 本岗位为酒店前厅核心一线岗位，是酒店品牌形象的核心窗口，适合热爱高端酒店服务、追求职业成长、形象气质佳、踏实稳定的求职者。酒店平台优质、管理规范、晋升公平，欢迎有志长期深耕酒店行业的人才投递！

【岗位职责】 1.负责入住、退房、问询、登记、核销、开票、指引。 2.热情礼貌、形象端正，执行服务标准与话术。 3.做好学员接待、信息核对、房态管控、交接班记录。 【任职要求】 形象气质佳，沟通良好，服务意识强，酒店经验优先。 【福利待遇】 月薪3200-4200元+提成+绩效；包吃包住+社保五险+月休4天+节日福利+带薪培训。

该岗位工作地点在广州黄埔知识城开芯国际大酒店 【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房； 4、熟练前台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 该岗位月休6天