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工作地点:
职位分类:
列表 明细
薪资: 4千-8千 经验:1年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:上海-卢湾区 食宿:提供食宿

前台欢迎大使为客人提供发自内心的优质前台服务,主要为客人办理入住及退房,确保客人感觉舒适,并且留下难忘的美好回忆。The Front Desk Welcomer will be responsible for front desk service to the guests, include check in and check out for the guest. They will provide the high quality services to the guests, to ensure they will have an excellent experience to remember. 

薪资: 4千-5千 经验:不限 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:上海-闵行区 食宿:提供食宿

岗位职责1、接听电话,按要求转接电话或记录信息,确保及时准确。2、对来访客人做好接待、登记、引导工作。及时解决客人需求问题3、每日核对账单,保证客人信息登记无误。岗位要求:1、大专以上学历,有无经验均可。2、年龄22-28岁3、待客主动热情,乐于关心客人。4、具有较强的工作责任心。

薪资: 4千-5千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:上海-闵行区 食宿:面议

• Process all incoming and outgoing calls accurately and courteously正确并礼貌地处理所有打进和打出酒店的电话。• Records and controls accurately wake up calls准确记录并管理叫早服务。• Pages guests in co-operation with concerned departments与相关部门合作,对客人进行呼叫。• Records all entries on traffic sheets将所有条目记录到电话单上。• Assists guests with international calls and directory queries协助客人处理国际长途和号码查询。• Calls guests by name whenever possible尽量称呼客人的姓名 。• Pages staff member when requested如有需要,对工作人员进行呼叫。• Abides by principles of guest privacy遵守保护客人隐私的原则• Handles guests needs or requests and reports complaints to the Telephone Supervisor满足客人的需要或请求,并向总机主管汇报投诉情况。• Report on logbook daily每日记下工作日志。• Bill call costs提供电话费单据。• Aware of local telephone listings and frequently dialed numbers熟悉当地电话表以及常拨号码。• Strictly abides by standards policies and procedures governing cases of emergency such as fire, bomb scare and other critical situations严格遵守处理紧急事件,如火灾、炸弹威胁和其它危机的标准政策和工作程序。• Advises defects on switchboard equipment to Supervisor向主管汇报总机设备出现的问题。• Maintains a clean work environment保持工作环境的清洁。• Attends to all guest queries and requests promptly及时处理客人的所有问询和要求。• Maintains detailed knowledge of the Hotel’s fire, life and safety system熟知酒店的消防、救生和安全系统。• Maintains detailed knowledge on the Emergency Response Team and workings of the telephone room in this regard熟知紧急事件处理小组的相关情况以及电话室在此方面的工作方式。• Maintain Hotel Information保管酒店相关信息。

薪资: 4千-5千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:上海-闵行区

Responsible for all activities relevant to the front desk such as reception, check in/out, rooming of all hotel guests, foreign exchange, reservations, switchboard, business center and assisting with inquiries负责管理所有前厅单位的运营效率和服务工作。根据设定的说明和标准提供及时和专业的入住和退房服务。 Structure – (Multi-Skilled Team Members) Individual must be friendly, enjoy learning new things and working in a team environment. Must be flexible, willing to work smart, get along well with others and have the passion to go the extra mile to surprise and delight our guests. As part of the Indigo Team, individual may work in other areas of the hotel and may be trained to perform tasks and act in a secondary roll in support of our commitment to providing Inspired Service结构 – (多技能团队成员)个人必须友好,愿意了解新事物并在团队中共事。必须具有工作的灵活性,愿意机智的工作,与他人和睦相处并有激情提供更好的服务,带给我们的客人更多的惊喜。作为英迪格服务团队的一员,个人必须可以在酒店的其他方面工作。个人可以接受培训以完成任务,并以第二种角色提供服务,支持我们实现激情服务的工作目标。At Hotel Indigo® we deliver inspired service. In all we do, we are vibrant, curious and original. • Be vibrant by carrying ourselves in a way that says to our guests we are energetic, motivated, confident.• Be curious by being aware of our hotel and neighborhood and going out of our way to help guests learn and discover what's going on.• Be original by building connections with our guests and being imaginative to create memorable experiences.在英迪格酒店®,我们为宾客提供富于灵感的热情服务。我们朝气蓬勃、求新求知、新颖独特。  • 我们朝气蓬勃地对待工作,以精力充沛、积极进取、自信乐观的态度面对宾客。• 我们求新求知,充分了解我们的酒店和周边邻里,尽己所能帮助宾客了解和发现本地的新鲜事。• 我们新颖独特,与宾客建立联系,并充分发挥想象力,创造令宾客难忘的回忆。 

薪资: 5千-6千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:上海 食宿:提供食宿

1.             To be familiar with Hotel’s policies & procedures.2.             To report to work on time, uniform to be clean & tidy, including name tag.Personal appearance and grooming conform the Brand Service Standards3.             To attend the required meetings4.             Knowing the names and positions of the hotel’s management and theirRespective extensions5.             To be familiar with all hotel’s facilities and restaurants6.             To be aware of the promotions in the hotel’s restaurants7.             Awareness of the daily events in the hotel8.             Familiarity with the city attractions and restaurants9.             Knowledge of the events in the city10.           To handle all internal and external phone calls according to the telephoneEtiquette  11.           To ensure the reception desk at the Concierge Lounge is clean at all times                                         12.           Familiarity with the GSA Checklist for the AM and PM shift13.           To be conversant with the OnQ system14.           To use your OnQ password with discretion; log off the terminal when leavingThe Concierge Lounge15.           Awareness of the different room categories and the room features16.           To be aware of the room availability, the room rates and special packages17.           Conscious of guest’s preferences and needs18.           Preparation of the room assignment according to the partiality of the guest19.           Communication of guest’s preferences to the related sections and       Departments; Butler Team, Guest Service Center, Housekeeping Departmentand Food and Beverage department20.           Ensuring a smooth check in procedure according to the Brand Service Standards21.           Inform the Butler team for guest’s arrival and ensure the guest is escorted to the room by thebutler22.           Attentive to guest’s inquiries and requests at all times23.           To follow up the local PSB standard policy & procedure; Ensure all passports24.           Are scanned and recorded correctly in the PSB system.25.           To report immediately all guest’s comments and complaints to the Guest26.           Relations Manager and update the Elogbook(in his  absence the Front Office Manager)27.           To handle foreign exchange according to the established rates and hotel policy.28.           The Credit Policy to be strictly followed29.            To communicate the transportation arrangements for the guests with the outside transportation company30.           To make sure all miscellaneous charges are posted to the correct rooms31.           To ensure the guest’s information bill is accurate; all the correspondence should be available for the guest’s reference32.           The check out procedure has to be personalized, efficient and according to the Brand Service Standards.33.           All guests must be given a farewell by escorting them to the main entrance until they have left the hotel’s premises34.           Awareness of the “system down” procedures when the OnQ system is not responding

薪资: 3千-4.5千 经验:1年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:上海-闵行区 食宿:面议

‍一年以上前厅部工作经验优先高中以上学历熟悉电脑操作,包括预定及报表系统良好沟通技巧能有效地与酒店同事及经理沟通愿意倒班

薪资: 5千-6千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:上海-闸北区

具有相关工作经验具有奢华五星酒店相关经验者优先考虑

薪资: 5千-6千 经验:1年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:上海-徐汇区 食宿:提供食宿

岗位职责1.查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理;2.熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动;3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益;4.熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务;5.熟练掌握店内信息,提供准确的问讯服务;6.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续;7.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度;8.制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。岗位要求1.中专以上文化程度,流利的英语口语;2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感;3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

薪资: 4千-4.5千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:上海 食宿:提供食宿

岗位职责/职位描述Essential Responsibilities:基本职责:根据预订优质快速的为客人办理入住手续,确认相关信息,如:房价,人数等,依客人喜好予以排房。向客人介绍酒店各种宣传促销活动及推销希尔顿荣誉客会给非会员,吸引新会员的加入。指引去房间的方向并解释房卡的使用方法,向客人分发礼物等。确保入住期间客人的各项需求能有效满足,帮助客人办理外币兑换及结帐手续。接收现金,信用卡,旅行支票,公司或第三方付费等付款方式。对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求,及时反馈给相应部门和人员予以解决。沉着冷静的应对和处理各类客人投诉,如:客人对价格不满,空调或供暖系统的不足等。Specific Job Knowledge, Skill and Ability:工作技能技巧要求Ability to effectively deal with internal and external customers, some of whom will require high levels of patience, tact and diplomacy to defuse anger, collect accurate information and resolve conflicts.擅长于处理宾客关系,能有效快速的应对处理各种问题。Ability to read, Listen and communicate effectively in English, both verbally and in writing.能用英语有效的倾听和进行沟通。Ability to access and accurately input information using a moderately complex computer system.熟练操作酒店电脑系统。Interpersonal skills to provide overall guest satisfaction.以较强的人际交往能力提高客人满意度。Ability to work under pressure and deal with stressful situations during busy periods.能在强压下胜任工作。

薪资: 4千-5千 经验:1年以上 企业类型:全服务中档酒店/4星级
地区:上海

岗位职责1、查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理;2、熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动;3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益;4、熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务;5、熟练掌握店内信息,提供准确的问讯服务;6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续;7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度;8、制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。岗位要求1、大专以上文化程度,流利的英语口语;2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感;3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

薪资: 4千-5千 经验:不限 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:上海 食宿:提供食宿

岗位职责1、查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理;2、熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动;3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益;4、熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务;5、熟练掌握店内信息,提供准确的问讯服务;6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续;7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度;8、制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。岗位要求1、大专以上文化程度,流利的英语口语;2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感;3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

薪资: 5千-6千 经验:1年以上 企业类型:自助式餐饮
地区:上海 食宿:提供食宿

岗位职责1、负责公司前台接待及电话接转;2、收发传真,复印文档,收发信件、报刊、文件等;3、及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息;4、受理会议室预约,协调会议时间,下发会议通知,布置会议室;5、负责订水、订报,信件、包裹的安排及与快递公司的联系;6、负责各级主管交办出差安排等各项工作;7、完成上级交给的其它事务性工作。任职资格1、文秘、行政管理及相关专业大专以上学历;2、一年以上相关工作经验;3、熟悉前台工作流程,熟练使用各种办公自动化设备;4、工作热情积极、细致耐心,具有良好的沟通能力、协调能力,性格开朗,相貌端正,待人热诚;5、熟练使用相关办公软件。

薪资: 4.5千-5千 经验:不限 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:上海-浦东新区 食宿:面议

岗位职责:1、前台接待及出纳工作;2、处理客人入住及退房;3、提供咨询服务岗位要求:1、 形象佳,英语良好;2、 有服务意识。

薪资: 4.5千-5千 经验:1年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:上海-闵行区 食宿:提供食宿

岗位职责1.查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理;2.熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动;3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益;4.熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务;5.熟练掌握店内信息,提供准确的问讯服务;6.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续;7.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度;8.制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。岗位要求1.本科以上文化程度,流利的英语口语,以及任意一种小语种;2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感;3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

薪资: 3.5千-4.5千 经验:不限 企业类型:全服务中档酒店/4星级
地区:上海-浦东新区 食宿:提供吃

⒈服从接待处经理、主任之工作安排。⒉异常特殊事情必须向上级汇报。⒊随时接受上司委派之任何工作。⒋做好关于客人资料之收集和存档工作,并对有关资料进行核查。⒌接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求,提供相应的服务和必要的协助。                                6.打印各种营业报表。7.熟悉酒店内的各种宣传活动。8.推销客房及酒店各项设施及服务。9.参加酒店例会,有问题及时解决,发扬主人翁精神和责任感。

薪资: 4千-5千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:上海 食宿:提供食宿

Scope of PositionThe Front Office Agent will meet and exceed guest expectations by providing efficient and courteous Front Desk servicesRequirements                          Hotel Management School GraduateExcellent overall communication skillsAble to multi taskThe ability to work well in a team environmentMust possess good command of written and verbal English LanguageMust possess good command of written and verbal Mandarin LanguageMust have basic hotel operation knowledge 职责范围前厅接待需根据个性化优质服务体验,通过提供迅速有礼的前台服务满足和超越客人的期望。职位要求 酒店管理学校毕业   良好的交流技巧有能力处理多项工作和任务可以在团队的环境里努力地工作必须拥有良好的中英文口语读写能力拥有基本酒店营运知识

薪资: 3.5千-5千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:上海 食宿:提供食宿

Scope of PositionThe Club Lounge Agent will meet and exceed guest expectations by providing efficient and courteous Front Desk services and courteous Club Lounge service.Requirements                        Hotel Management School Graduate Excellent overall communication skillsAble to multi taskStrong desire to provide excellent guest service                            Must possess good command of written and verbal English LanguageMust possess good command of written and verbal Mandarin LanguageMust have basic hotel operation knowledge职责范围行政酒廊代表需根据人性化服务体验的要求,通过礼貌有效的行政酒廊服务满足并超越客人的期望。包括办理入住,离店,礼宾服务,商务中心,宾客认知和卓越的餐饮服务。职位要求酒店管理学校毕业出色的沟通技巧有能力处理多项工作和任务乐意为客人提供优质的服务必须拥有良好的中英文口语读写能力拥有基本酒店营运知识

薪资: 4千-6千 经验:不限 企业类型:有限服务中档酒店
地区:上海 食宿:提供食宿

工作内容:1、熟悉酒店信息管理系统;2、为宾客办理入住/离店手续,安排客房;3、负责访客的接待及相关访客留言的处理、宾客抱怨的安抚及宾客投诉的处理;4、提供客人叫醒、问询服务;负责总机接听、电话转接等工作;5、销售客房,推广和销售会员卡。[任职资格]:1、形象气质佳,有酒店前台经验者优先;2、有良好服务意识,销售意识;沟通、协调、应变能力较强;3、微笑、礼貌待客;做事认真仔细,有较强责任心、上进心和学习能力;  我们在闵行区虹梅路、虹口区四川北路、长宁区天山路、黄浦区新闸路、长宁区汇川路、青浦区徐泾镇均有门店!  我们是集团公司平台,有广阔的晋升空间  我们会为您提供明确的职业发展道路,最终培养为合格的酒店经理人联系人:吴女士-18018348667(微信同号)

薪资: 4千-5千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:上海 食宿:提供食宿

前台接待员为客人提供发自内心的优质前台服务,主要为客人办理入住及退房,确保客人感觉舒适,并且留下难忘的美好回忆。前台接待员是酒店的一线重点面客服务人员。The Front Desk Agent will be responsible for front desk service to the guests, include check in and check out for the guest. They will provide the Cousu Main services to the guests, to ensure they will have an excellent experience to remember. It is the most important front-line ambassador for the customers of the hotel. 

薪资: 4千-5千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:全国 食宿:提供食宿

【岗位职责】1. 协助客人到达和离开(入住和退房)的相应手续办理2. 电话转接3. 管理现金流动4. 促进销售(入住、餐饮、床位&早餐)5. 组织和参与为说中文的客人举行各种活动6. 翻译文件和通知7. 现场翻译(村内说明会、秀或其它活动的推介…)【岗位要求】1. 愿意每周工作6天2. 持有旅游相关专业文凭者优先3. 须具有工作经验4. 相关软件应用5. 需掌握英语和普通话,掌握其它外语者更佳(法语、日语等)【G.O福利】:双人住宿;一日三餐国际自助餐厅;吧台饮料畅饮;度假村内所有娱乐活动及场地设施免费使用;机场接送服务;工作满一年往返度假村和住址机票;完善的工作意外伤害保险及社会保险;国际化G.O团队;拥有登台演出的机会;每年轮换海外及大中华区度假村工作机会;Club Med海外度假村免费房间;快速晋升通道。

薪资: 4千-5千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:上海-闵行区 食宿:提供食宿

Performs check-ins and check-outs efficiently.高效率地办理入住和退房手续。Performs cashiering functions efficiently.高效率地执行收银的业务。Handles all guests’ requests or enquires promptly and efficiently.迅速有效地处理所有客人的要求。Monitors interface Lost Postings regularly.定时地监督系统的漏帐。Immediately reports and turns over lost and found items at all times.处理失物招领时能够迅速报告并上交物品。Possesses full knowledge of emergency procedures.实践和熟练掌握紧急事件处理程序。Prepare room key and welcome folders for all guests.为所有的客人准备钥匙卡和欢迎卡。Must greet all guests with warm and natural standard at every guest contact point. (Moment of Truth)在每一次与客人接触时,必须热情和自然地称呼,向客人问候。Ensure all guest information are keyed in Public Security Bureau computer and transmitted to PSB every morning without fail确保所有客人的信息输入到公安局的电脑系统,并在规定时间将信息正确无误的发送到公安机关。Coordinate closely with Housekeeping on all guest request / complaint related to Engineering and feedback to guest of action and check satisfaction.与客房部紧密合作解决客人有关于工程方面的要求和投诉,反馈给客人并检查满意度。

薪资: 4千-5千 经验:2年以上 企业类型:有限服务中档酒店
地区:上海 食宿:提供吃

1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。2.查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。3.熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动。4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益。5.熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务。6.熟练掌握店内外信息,提供准确的问讯服务。7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。9.制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息

薪资: 5.5千-8千 经验:1年以上 企业类型:其他
地区:上海-徐汇区 食宿:提供食宿

工作职责:1.通过对客人需要的关注、关心和预计,向客人提供优质的服务,坚持以建立的服务标准/程序,从而在餐厅内创造出专业化与良好的环境。2.考虑客人的座位安排次序以保证不同区域工作分配平衡,从而为餐厅创造收益。3.监控日常的依照预算所制定出的现行销售方式,清楚知道餐厅的经营情况。您的职责是在值班日记上记录下总的销售额、上座率以及每次用餐时间后的例行检查完成情况。4.需要根据餐厅经理或他授权代表他的人的指令每日更新值班日记上的关于突发事件的处理记录与重要信息。5.必须对菜单与每日提供的特色菜非常熟悉。6.必须对酒单相当了解,并且熟悉酒单上所列红酒的特征。熟悉菜单、酒单、饮料单上所有价格,也包括烟草的价格,如:雪茄、香烟等。7.将负责接待台,保持接待台的整洁,存货符合标准。8.负责餐厅内所有的花、花瓶以及鲜花的布置,依照时间表确保鲜花的更换,确保符合酒店的标准.9.向每位进入餐厅的客人微笑,保持目光接触,并致以恰当的问候是您的最重要的职责。您必须记住熟客名字,并用名字向他问候。护送他们到桌前。10.需要接听所有的电话,回答客人的询问/接受预定等。11.需要保持预定记录表/本的完整与准确。12.必须与其他餐厅保持联系,在开始营业前询问他们的预定情况,如果餐厅满座,可以说服客人尝试其他没有满座的餐厅。13.履行餐厅经理和总监分配的工作。14.时刻注意自己的仪容仪表,并保持穿着工服时自豪与自信。15.必须对餐厅内的已有标准/程序相当熟悉。熟知您的工作职责,牢记酒店员工手册。16.您需要每日维护、更新、添加和修正客史档案,核对住店客人表和客史档案,以便于您和您的同事清楚怎样问候客人,告知餐厅经理客人的癖好、喜好和不喜欢的东西。这些同样适用于散客。岗位要求:1.35岁以下,形象好,五官端正、衣着整洁(由酒店统一提供);2.普通话标准,酒店英语基础好,能用英语流利进行沟通;3.有酒店前台接待工作经验;4.沟通协调能力强,应变能力好,服务意识好;5.热爱服务行业,有较强的服务意识,熟练使用电脑;

薪资: 4.5千-5.5千 经验:2年以上 企业类型:老年娱乐文化
地区:上海-杨浦区

1.主动接待来访客户,询问客户需求并做记录,及时进行路线指引。 2.正确解答客户提出的各类咨询,并在系统平台中进行准确的记录。 3.协助客户填写客户信息表、办理系统登记注册。 4.为客户提供纸、笔、眼镜等便捷的服务,及时增添服务区内报刊架上的宣传资料。 5.巡查客户接待区各设备功能正常运转,如有异常及时报修。 6.保持服务区域的环境卫生,定期巡视,需要时及时通知保洁整理。 7.参加部门安排的各项培训和考核,提升专业知识及技巧。 8.安抚、受理客户投诉和诉求, 视事件发展需要逐级上报。1.专科学历以上 2.良好的听说读写能力 3. 2年以上客服工作经验 4.有养老行业工作背景者优先 5.具有服务业工作经验优先

薪资: 4千-4.5千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:上海-闵行区 食宿:面议

Essential Responsibilities:基本职责:根据预订优质快速的为客人办理入住手续,确认相关信息,如:房价,人数等,依客人喜好予以排房。向客人介绍酒店各种宣传促销活动及推销希尔顿荣誉客会给非会员,吸引新会员的加入。指引去房间的方向并解释房卡的使用方法,向客人分发礼物等。确保入住期间客人的各项需求能有效满足,帮助客人办理外币兑换及结帐手续。接收现金,信用卡,旅行支票,公司或第三方付费等付款方式。对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求,及时反馈给相应部门和人员予以解决。沉着冷静的应对和处理各类客人投诉,如:客人对价格不满,空调或供暖系统的不足等。Specific Job Knowledge, Skill and Ability:工作技能技巧要求Ability to effectively deal with internal and external customers, some of whom will require high levels of patience, tact and diplomacy to defuse anger, collect accurate information and resolve conflicts.擅长于处理宾客关系,能有效快速的应对处理各种问题。Ability to read, Listen and communicate effectively in English, both verbally and in writing.能用英语有效的倾听和进行沟通。Ability to access and accurately input information using a moderately complex computer system.熟练操作酒店电脑系统。Interpersonal skills to provide overall guest satisfaction.以较强的人际交往能力提高客人满意度。Ability to work under pressure and deal with stressful situations during busy periods.能在强压下胜任工作。

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